Reclamações públicas

Reclamação – Portuguese Wines Shop (portuguesewinesshop.com) Efetuei uma encomenda na loja Portuguese Wines Shop (portuguesewinesshop.com) com a fatura número PWS-120754, referente à encomenda 120754, realizada e confirmada em 3 de dezembro de 2025. Até à data nunca recebi os produtos encomendados, apesar de ter enviado vários emails à empresa até março de 2026. As únicas respostas que recebo são mensagens como “Estou a verificar”, sem qualquer seguimento. Além disso, a empresa não atende as chamadas telefónicas, o que impossibilita o contacto direto. Este comportamento é inaceitável e não corresponde a uma forma correta de fazer negócio.

Liguei para o apoio ao cliente, pediram o número de rastreio, e o código postal. Depois de inserir o código postal, a voz diz sempre que está errado e desliga a chamada, não há nenhuma maneira de falar com eles e perceber o estado da minha encomenda.

Venho por este meio reclamar sobre uma situação gravíssima que me está a acontecer. Tenho um aspirador da IRobot desde o início do ano e em fevereiro fui comprar acessórios de manutenção do mesmo, como filtros, saco, etc. Estamos a dia 01/04 e eu ainda não recebi a encomenda. Por meu espanto, fui à minha conta bancária e a IRobot cobrou-me o valor de 1 encomenda 3 vezes. Mal reparei nisso cancelei o cartão que tinha associado para esse pagamento. No dia a seguir reparei que tinham tentado fazer mais 2 transações com o mesmo valor. Envie email, nenhuma resposta. Ligo para o apoio ao cliente e nem sequer para uma linha de espera vou, a chamada é simplesmente desligada. Considero que o que me está a acontecer é inaceitável e preciso de uma resposta breve.

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao serviço prestado por este stand bestcar fundão , no âmbito da garantia do veículo adquirido. O veículo foi entregue para reparação dentro do prazo de garantia, apresentando sintomas previamente identificados, tendo sido elaborado e pago um orçamento inicial correspondente à substituição dos retentores de válvula 850€ No entanto, após a abertura do motor, foram diagnosticadas outras anomalias graves, nomeadamente necessidade de substituição de anéis de segmento, bronzinas, turbo e válvulas, mão de obra e e agravamento na retífica 700€ problemas estes diretamente relacionados com os sintomas inicialmente reportados e que evidenciam um estado mecânico já comprometido à data da intervenção. Apesar disso, o stand recusa-se a assumir a responsabilidade pela reparação completa, alegando que, por ter sido pago o orçamento inicial, não possui qualquer obrigação relativamente aos restantes danos identificados. Tal posição é inaceitável, uma vez que os defeitos detetados fazem parte do mesmo problema estrutural do motor e deveriam ser cobertos pela garantia legal. Desta forma, solicito a resolução da situação, com a assunção integral dos custos necessários para a reparação completa do motor, conforme os problemas identificados após a desmontagem. Sem outro assunto de momento, Apresento os melhores cumprimentos.

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao pedido efetuado no dia 31/03/2026, através da plataforma Uber Eats ID: PEDIDO Nº733D5 Tentei proceder ao registo desta queixa através do Livro de Reclamações Online, conforme sugerido pelo vosso apoio ao cliente, no entanto, o portal (www.livroreclamacoes.pt) apresentou erros técnicos constantes, impedindo a seleção do setor de atividade e a submissão do formulário, impossibilitando-me de exercer o meu direito de reclamação por essa via. Exposição dos factos: 1. Durante a entrega, tentei retificar a morada, o que não foi permitido pela aplicação. 2. Contactei o estafeta (Sheetal) via chat e telefone (que se encontrava desligado), não obtendo qualquer resposta. 3. O apoio ao cliente via chat confirmou a impossibilidade de contactar o parceiro, mas recusou qualquer solução ou reembolso, encerrando a conversa de forma abrupta. 4. O pedido foi dado como entregue, mas nunca recebi os artigos. Face à total ausência de serviço prestado e à falha grave na assistência ao cliente, exijo o reembolso imediato do valor cobrado. Em anexo, envio os comprovativos do chat com o estafeta, a conversa com o apoio ao cliente e as imagens dos erros técnicos que o site do Livro de Reclamações apresentou. Fico a aguardar uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à interrupção do meu serviço de internet, televisão e voz. No dia 31/03/2026, por volta das 15h, o serviço foi interrompido devido ao corte do cabo principal de fibra ótica na rua onde resido, o qual assegurava a ligação à minha morada. Trata-se de uma instalação com cerca de dois anos, que se encontrava em pleno funcionamento e não constituía qualquer impedimento ou risco. Segundo pude constatar, o corte foi efetuado por dois trabalhadores de uma empresa subcontratada, sem que me tenha sido apresentada qualquer justificação plausível para tal intervenção. Considero esta situação extremamente preocupante e incompreensível, sobretudo tendo em conta que foram removidos cerca de 50 metros de cabo, afetando diretamente o meu serviço. Face ao sucedido, solicito esclarecimentos urgentes sobre: O motivo do corte do cabo; A identificação da entidade responsável pela intervenção; A data prevista para o restabelecimento do serviço. Esta situação está a causar-me transtornos significativos, pelo que aguardo uma resolução célere e eficaz, bem como a devida responsabilização dos intervenientes. Agradeço, desde já, a vossa atenção e aguardo um contacto com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Manuel Lopes

Exmos. Senhores, Desde o dia 04nov2025 estamos a aguardar por uma decisão desta empresa para iniciar o processo de ligação e aumento de potência para dotar uma garagem em condomínio para carregamento de viaturas elétricas. Mantemos o impasse, apresar de todas as reclamações, inscrição no livro de reclamações e outros. Face ao exposto, muito agradecia orientação e/ou aconselhamento para a melhor atitude a tomar, no sentido de forçar a empresa a uma resposta definitiva. Os Condóminos estão a suportar custos desnecessários, para além da nossa preocupação em encontrar soluções "verdes" de consumo. Antecipadamente grato pela vossa colaboração. Cumprimentos, Vítor Marques dos Santos

Celebrei um contrato de formação com a entidade CEAC para o curso de Instalador AVAC, tendo informado expressamente, no momento da contratação, que não possuía quaisquer conhecimentos prévios na área, facto que foi repetido várias vezes ao comercial responsável. Apesar desta informação clara, não foi efetuada qualquer avaliação do meu perfil, nem me foi prestada informação adequada, compreensível e proporcional ao meu nível de conhecimentos, quanto à real exigência técnica do curso. Posteriormente, ao iniciar a formação, verifiquei que os conteúdos incluem matérias de elevada complexidade técnica, nomeadamente termodinâmica, psicrometria e fundamentos de física e matemática aplicados, os quais não são compatíveis com um iniciante absoluto. Esta situação foi inclusivamente reconhecida pelo próprio formador, que admitiu que os conteúdos apresentam um nível exigente para quem não possui base prévia. Assim, não está em causa a qualidade do curso, mas sim a sua inadequação ao meu perfil enquanto consumidor, situação que deveria ter sido devidamente acautelada no momento da venda. Considero que houve uma falha grave no dever de informação, nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96), uma vez que a informação prestada não foi adequada ao destinatário concreto, bem como uma prática comercial potencialmente desleal, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008, por omissão de elementos essenciais que influenciaram a minha decisão de contratar. Acresce que a simples disponibilização de conteúdos programáticos em linguagem técnica não cumpre o dever de informação quando o consumidor não possui conhecimentos que lhe permitam compreender o real nível de exigência do curso. A venda do curso nestas condições consubstancia uma inadequação do serviço às legítimas expectativas criadas, colocando o consumidor numa posição de desequilíbrio contratual. Solicitei a resolução do contrato por estas razões, tendo a entidade recusado

Adquiri um televisor Philips 70PUS7906 na PCDIGA, para uso doméstico normal. Após pouco mais de 3 anos de utilização, o equipamento apresentou avaria grave no painel LCD, deixando de apresentar imagem, apesar de continuar a funcionar ao nível de som e sistema. O equipamento foi analisado por assistência técnica, tendo sido confirmado defeito no painel LCD, sendo a reparação considerada economicamente inviável. Trata-se de um produto de elevado valor, cuja durabilidade expectável deveria ser significativamente superior, pelo que considero existir falta de durabilidade do bem. Já contactei a PCDIGA e o fabricante, tendo ambos recusado qualquer solução, alegando apenas o fim da garantia. Informo ainda que o caso já foi submetido ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Solicito apoio na resolução do conflito, nomeadamente através de reparação, substituição do equipamento ou compensação adequada ao prejuízo sofrido.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentando consentimento contra a empresa Fitness Up, na sequência de fatos que configuram incumprimento contratual, fornecimento de informação comercial incorreta, cobranças indevidas e ausência de resposta às reclamações apresentadas. Em novembro de 2025 celebrei contrato com a Fitness Up, em meu nome e em nome do meu marido, tendo-me sido assegurado, no momento da contratação, que estava em vigor uma campanha promocional com três meses gratuitos . Foi ainda referido pela colaboradora responsável pela venda que, por o meu marido ter aderido comigo, me seriam concedidas mais quinze dias adicionais , motivo pelo qual apenas começaria a ser cobrada a mensalidade em janeiro de 2026. Sucede que essa informação não se confirma na prática. Já em dezembro de 2025 foi efetuada a cobrança, apesar de ter sido garantido que o período promocional ainda se encontrasse a decorrer. Por não ter saldo disponível na conta e por não ter sido previamente notificado em conformidade com o que me foi indicado aquando da adesão, a cobrança foi devolvida, tendo ainda sido aplicados juros e penalizações. Posteriormente, verifiquei que continua a ser alvo de cobranças/multas indevidas, tendo suportado cerca de três pagamentos adicionais associados a estas falhas. Perante esta situação, desloquei-me presencialmente à unidade para solicitar esclarecimentos e resolução do problema. Contudo, fui informado de que o departamento financeiro já tinha encerrado e de que o responsável não poderia intervir naquele momento, tendo-me sido prometido um contato posterior via WhatsApp, o que nunca ocorreu. Esta ausência de resposta remonta a janeiro de 2026, sem que até os dados atuais tenha sido apresentada qualquer solução concreta. Apresentei igualmente sinceridade no Livro de Reclamações, mas a resposta obtida foi manifestamente insuficiente. Foi-me comunicado que a promoção teria sido “efetivamente modificada” e que a questão das cobranças indevidas deveria ser resolvida com o banco/cartão, o que não corresponde ao enquadramento correto da situação. O banco, por sua vez, esclareceu-me de que a matéria deve ser tratada com o comerciante, ou seja, com o próprio Fitness Up. Acresce que o próprio rececionista que procedeu à venda me confirmou, mais tarde, que a promoção dos quinze dias adicionais não tinha sido eficaz ativado , o que evidencia contradição entre a informação comercial prestada e a realidade contratual. Face ao exposto, entendo que estamos perante uma situação de incumprimento das obrigações oferecidas no momento da contratação , com consequente violação do dever de informação pré-contratual e de boa-fé contratual, bem como cobrança perantes indevidas e falta de resposta adequada às reclamações. Neste contexto, solicito: O cancelamento imediato dos contratos celebrados em meu nome e em nome do meu marido M.T.; A isenta de quaisquer taxas administrativas, custos de cancelamento ou penalizações por cessação antecipada , por inexistir culpa minha na origem do litígio; A anulação/estorno das quantias indevidamente cobradas , bem como de juros, multas ou encargos associados; A confirmação, por escrito, da regularização integral da situação . Refiro ainda que não é possível me deslocar com facilidade à unidade, seja devido ao meu horário laboral na área de restauração, seja porque a atividade profissional que desempenho atualmente exige elevado esforço físico, sendo eu uma pessoa com deficiência ainda (PCD), deliberadamente que torna mais grave a necessidade de resolver este assunto de forma remota e célere. Deste modo, solicita-se a intervenção da DECO para protestar contra o sentido de ser reconhecido o incumprimento por parte da empresa, com a consequente resolução do contrato sem ónus para a consumidora e com a reposição de todos os valores indevidamente debitados. Com os melhores cumprimentos, D.L.