Reclamações públicas

Bom dia cara Vodafone,sou cliente Vodafone á vários anos e satisfeito com o serviço mas muito insatisfeito com o apoio ao cliente!Em Outubro passado renovei contrato com a Vodafone em que me foi proposto um novo pacote que incluía uma Vbox Pro 4K. Solicitei mais 2 Vbox 4K (não PRO) adicionais (uma nova e uma para substituir a já existente). Cada Vbox adicional tem um custo de 3€ IVA incluído. Esperei receber o contrato por mail e contacto para agendamento de técnicos para substituição de equipamentos.Tive que contactar a Vodafone para me enviarem por mail as condições e agendar a substituição dos equipamentos antigos pois não recebi nenhum contacto.Finalmente, recebi o contrato com Vbox adicionais erradas!! Contactei novamente para correção. Na chamada, gravada, disseram-me que corrigiram a situação e que a substituição de equipamentos seria feita apenas passado 1 mês. Ou seja, já com novo serviço ativo e sem equipamentos novos (principalmente router sem poder tirar partido de nova largura de fibra). Quando os técnicos vieram fazer a substituição dos equipamentos apenas tinham indicação de uma Vbox 4k Pro e de uma Vbox 4k. A adicional não tinham qualquer indicação na ordem de trabalho. (eu verifiquei) Mais uma vez contacto com a Vodafone e reclamar. Vieram instalar a 3ª box 2 dias depois e apos minha insistência pois a primeira data seria mais 1 mês!!! Mais, nas faturas seguintes, e até hoje, a faturação das Vbox adicionais vêm sempre erradas. Ora me faturam 30x as Vboxs, ora não faturam Vbox e faturam box antigas, ora não faturam de todo.Todos os meses contacto a Vodafone, ou por chat ou via tlm (pagando a chamada). Abrem pedidos, fecham pedidos e não resolvem o problema.Dizem sempre que vão analisar e nunca retornam esclarecimentos. É uma constante perda de tempo os contactos que faço para uma simples correção de tarifário.Só pretendo que a Vodafone me corrija a ultima fatura (a única que falta corrigir) com cobrança indevida de Tv box que já não tenho e acerte de uma vez por todas o meu plano com o que tenho realmente instalado em casa, ou seja, 2 Vbox 4k (não PRO) com um custo cada de 3€ IVA incluído.Cumprimentos,António Silva

Venho desta forma expor situação inaceitável com a qual me vi confrontada, proveniente de um contacto Vodafone com o propósito de me ser proposto novo contrato de fidelização.Proposta de ReFidelização feita às 21h51 do dia 09/02/2021 do telefone 800919836 pelo funcionário António Pinto, não assumida posteriormente pelo mesmo serviço, às 18h50 de 24/02/2021.Dia 09/02/2021 recebi telefonema da Vodafone (António Pinto) para fazer uma proposta de ReFidelização no valor de 60,90€, aceite por mim (telefónicamente) com a indicação que me iria enviar email e SMS com as condições da proposta.Dia 16/02/2021, não tendo recebido email nem SMS, liguei para a mesma linha de atendimento (800919836) e falei com o Sr.António Pinto que me refere ter-se enganado e que a proposta será no valor de 61,90€, para eu ficar descansada que iria tratar de me enviar a proposta.Dia 24/02/2021 às 18h50, não tendo recebido qualquer contacto, telefono e expondo a situação, o Sr.André responde-me que o seu colega António Pinto já não trabalha naquele sector de atendimento e que não pode assumir as mesmas condições pois devia ter sido alguma promoção já não em vigor e que o novo contrato terá de ser de 81,80€.RECLAMO que se faça CUMPRIR as CONDIÇÕES propostas no primeiro contacto telefónico e que foram ACEITES por mim, via telefone.Aguardando célere resposta, subscrevo-me,Maria Madalena AleixoNº Conta 312652068Tel: 966024215 / 214302558

Exmos. Srs.,Fiz a compra online de um tablet na empresa Powerplanetonline no dia 28/09/2020.Infelizmente este avariou em dezembro e foi remetido para a empresa, que confirmou a receção do produto no dia 16/12/2020.Até hoje, o produto ainda não me foi devolvido devidamente reparado.Já fiz vários contactos mediante a plataforma, nomeadamente nos dias 12/01/2021, 20/01/2021 e 01/02/2021, aos quais a resposta foi sempre a mesma Não se preocupe, o seu artigo está no nosso departamento técnico, assim que estiver resolvido remetemos o artigo.Fiz um último contacto em 18/02/2021, no qual requeri, considerando que o artigo já está para reparação há mais de 2 meses, a devolução do valor pago para adquirir um novo tablet.A este último contacto ainda não obtive qualquer resposta, pelo que remeto a presenta queixa.A Powerplanetonline é detida pela:LEASK S.L., CIF B-73287740 - NICP:980550300 Calle Balsón de Guillén nº 8, Polígono Industrial El SaladarTotana C.P. 30850E-mail de contato: info@powerplanetonline.com Inscrita no registo mercantil de Murcia no ano 2004com dados registrais* Tomo2065 Folio 151, N44443.

Venho por este meio expor uma reclamação em relação a dificuldade de resolução de um contrato com a NOS celebrado, via porta-a-porta, por duas representantes da Sector Interactivo.No dia 09/02/2021 celebrei um contrato, através de contacto porta-a-porta, com duas gestoras da Sector Interactivo. Durante a celebração do contrato com a NOS, celebrei também um contrato, com as representantes da Sector Interactivo, para desfidelização da minha operadora actual (Vodafone). Nesse mesmo momento, confirmei por várias vezes que, caso não estivesse satisfeita com o serviço prestado pela NOS, as gestoras tratariam de tudo para repor a situação anterior à celebração do contrato com a NOS e não haveria nenhum custo implicado na alteração do serviço.Passados 4 dias da instalação do serviço (13 de Fevereiro), informo ambas as representantes que pretendo a resolução do contrato celebrado com a NOS. Após várias tentativas de contacto (chamada e SMS), consegui contactar uma das gestoras que protelou a resolução do assunto de tal forma que apenas agendou conversa com o departamento de qualidade 5 dias depois da notificação de intenção de resolução de contrato. Vim então a descobrir que o departamento de qualidade não pode fazer nada pelo cliente e põe toda a responsabilidade no mesmo para que este resolva a situação por si mesmo e NÃO se responsabiliza pela transmissão de informação enganosa pelas gestoras de clientes.Descobri depois que teria de ser eu a contactar a NOS e fui informada pela mesma que terei de pagar 383€ para cancelar o contrato. NUNCA FUI INFORMADA deste valor, NUNCA! Questionei as gestoras de clientes várias vezes acerca disto e NUNCA referiram nenhum custo associado ao cancelamento do serviço NOS.Gostaria desta forma de responsabilizar a Sector Interactivo para para que reconheça o erro junto da NOS e que se responsabilize por quaisquer custos associados a um contrato que foi assinado baseado em mentiras.

Venho desta forma apresentar uma reclamação junto da NOS, relativamente à impossibilidade de livre resolução de contrato (no prazo legal de 14 dias), sem custos associados. No dia 09/02/2021 celebrei um contrato, através de contacto porta-a-porta, com duas gestoras de clientes da Empresa Sector Interactivo, entidade reconhecida pela NOS como parceiro de vendas de serviços. Aquando da celebração do contrato com as representantes do Sector interactivo, foi me dito várias vezes que caso não estivesse satisfeita com o serviço da NOS (por qualquer motivo) que poderia cancelar a subscrição do serviço sem qualquer custo associado (durante 14 dias). Volto a ressalvar que esta informação me foi transmitida várias vezes!! Experimentei o serviço e não fiquei satisfeita. Informei a NOS que queria a resolução do contrato usando para isso o meu direito de livre resolução ao que me foi informado que teria de pagar 383€ de custos de instalação. NUNCA, até esta altura, tinha sido informada desse valor. Gostaria então de contestar a obrigação de qualquer pagamento à NOS devido às mentiras apresentadas pelas representantes da Sector Interactivo que motivaram a celebração do contrato.Gostaria também de export a atitude de enganadora e de Má fé demonstrada pelas representantes da Sector interactivo.

Recebi recentemente uma carta da Intrum por parte da MEO,a cobrar-me uma dívida sem referirem a que período pertence, mas já não sou cliente da Meo à mais de 15 anos .Na carta pedem para pagar o valor de 957,40Eur. Nunca em todos estes anos recebi comunicação escrita,telefónica ou sequer por e-mail.Assim, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos.Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até à data acima referida, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM.Pretendo o cancelamento dos valores emitidos, bem como a retirada do meu nome e contribuinte da lista de devedores.

Exmos. Senhores, No passado dia 12/10/2020 parti a traseira do meu telemóvel que é um iPhone 11 128gb cor cinza. O que partiu como demonstra na foto anexada, tirada no mesmo dia, foi a sua traseira como já mencionei, que é de vidro, somente e apenas isso. Desloquei me à loja no dia 13/10/2020 que estava situada no centro comercial Marina Shopping, designada como TN Repair com o contribuinte 515044574, onde conversei com o proprietário da loja, o Sr. Tiago Neves que segundo o que ele me disse é o único na loja especializado em reparações da marca Apple. Ele também verificou o telemóvel e disse que naquele exato momento ia fazer uma encomenda e que se fizesse o pagamento de 165€ ele já pedia o material necessário para o conserto do meu telemóvel, inclusive escolhi a cor que seria azul. Até ao dia 16/11/2020 o material ainda não tinha chegado e as desculpas dadas pelo Tiago Neves são sempre ou atraso das transportadoras ou por parte dos fornecedores. Nesse mesmo dia, no dia 16 de Novembro de 2020, o Tiago abriu o meu telemóvel e disse que a bateria tinha inchado, lógico, após tanto tempo com a traseira partida é perfeitamente normal entrar pós e poeiras para a traseira, danificou a bateria. Ele responsabilizou se pela bateria porque a culpa do telemóvel ainda não ter sido reparado foi dele. Substitui me a bateria. O Tiago Neves sabia desde princípio que tinha como intuito arranjar o meu iphone para vender e comprar um Android. Sendo que ele sabia disso, sugeriu que fizesse a retoma do meu equipamento e levantar um Samsung Galaxy S20 FE por mais 90€, àqueles 165€ que já tinha pago. Assim o fiz, porque ele prometeu me chegar dentro de 1 semana o telemóvel. Depois de inúmeras chamadas, deslocações ao estabelecimento, dias de trabalho perdidos, o telemóvel ainda não está pronto. Entretanto o Tiago Neves encerrou a empresa que tinha que era a TN Repair onde me desloquei pela primeira vez e abriu outra empresa cujo nome é Reparadora do Bairro com o contribuinte 516153633 situada na Avenida Mário Soares Edificio Formosa Park loja B, número 15. No dia 11 de Fevereiro de 2021 fui a loja e exigi o meu dinheiro de volta tanto os 90€ como o dinheiro do arranjo que era 165€ porque o telemóvel nunca foi reparado, e assim ele o fez. Nesse dia ele abriu o telemóvel para ver a bateria porque desde a ultima vez que ele mexeu no telemóvel, o mesmo começou se a desligar de 2 em 2 minutos até hoje. Quando liguei ao Tiago para lhe dar essa informação ele disse me que era um vírus Cavalo de Tróia o que é completamente mentira porque o sistema operativo da Apple não entra vírus. O Tiago até agora não se quer responsabilizar pelos danos que causou no meu telemóvel, desde a bateria que se danificou devido ao atraso dele desde ao estar sempre a desligar também devido a bateria. Exigo o arranjo do meu equipamento dentro de uma semana ou então o valor total do meu equipamento. Pois o Sr. Tiago Neves danificou por completo o meu telemóvel e até porque a bateria está dentro da garantia uma vez que foi mudada no dia 16 de Novembro de 2020.https://www.worten.pt/telemoveis-e-pacotes-tv/telemoveis-e-smartphones/iphone/iphone-11-apple-6-1-128-gb-preto-7285774 Como consta no site supra mencionado o valor total do meu equipamento.

Assunto: Mi Store Portugal - Parcerias com seguros obrigatóriosNIF: 275740749Exmos. Senhores,Venho por este meio manifestar a minha insatisfação para com os serviços da Mi Store Portugal. Comprei um aparelho na loja Mi Store do Mar Shopping no dia 16 de Dezembro de 2020. Nesse momento foi-me oferecido um seguro. Embora não estivesse interessada, a funcionária informou que me ofereciam 1 mes grátis e se quisesse continuar a aderir ao mesmo teria de ligar um pouco antes de completar 1 mês para a seguradora.Não tencionava usufruir do seguro portanto não entrei em contacto. Não me deram qualquer documento para que eu pudesse verificar as condições. Fui então surpreendida por um débito direto da minha conta ( de 39,99€ ) em Janeiro e dois débitos no mês de Fevereiro ( um de 19,99€ e outro de 18,00€) pela SFAM seguros. Liguei para a seguradora e agora dizem-me que já não podem fazer nada para cancelar porque não liguei para cancelar, quando não foi isto que me foi explicado. Não me deram opção de cancelamento nem devolução. Eu nunca aceitaria, informada de que isto aconteceria, um seguro que em dois meses me debita o valor de um novo aparelho.Pretendo que a empresa assuma o erro, seja cancelado o contrato com a empresa de seguros e me seja devolvido o dinheiro debitado.Com os melhores cumprimentos,Assinatura

Como todo imigrante sabe o sufoco que é o SEF, pois qualquer contato com eles, o menor que seja, sempre é estressante e burocrático.Quando termina de fazer o processo (no meu caso a renovação), acha que já está tudo resolvido e aí vem que outro serviço público de Portugal resolve ser incompetente, a CTT.No dia 01/02/2021 a CTT disse que foi entregue minha carta contendo o título de residência, na minha morada às 10:58, porém isso não foi entregue.Fui à agência e eles não fizeram nada para que fosse resolvida a situação, que fosse rastreada ou qualquer coisa do gênero. Falei com o carteiro e ele jurou-me que entregou na miha caixa de correio a carta, porém não estava lá, ele nem ao menos se certificou se foi naquele prédio, quando teve que olhar pelo GPS da correspondência, depois de muito bater boca com ele e com o chefe dele, eles olharam e viram que entregaram no prédio ao lado (no qual a carta também não estava).Falei com o SEF e a burocracia é sempre a mesma, agora vou ter que marcar novamente uma visita ao SEF para poder fazer a requisição da segunda via do meu documento por conta da incompetência em ambos os serviços em entregar uma simples carta, no qual culparam o covid, por não poder ter que requerir a assinatura para a entrega.Gostaria de pelo menos ter um reembolso do valor que vou ter que pagar na minha segunda via, que é 50€, fora isso a deslocação que terei que fazer até a delegação do SEF, pois moro 30 minutos de carro da delegação mais próxima.

Exm.ºs Sr.ºs, bom diaVenho por este meio comunicar a Vª.s Exª.s que a encomenda com o número de ordem #WOR210118093356 cujo Traking nunber é LT563572207NL não chegou ao seu destino por ter a morada incompleta faltando o nome da Rua Fernando Pessoa.Mal soube do sucedido desloquei-me de imediato aos CTT onde me pediram os meus elementos (morada, contacto telefónico) informando-me que iriam comunicá-los à diretora uma vez que só tinham passado dois dias da encomenda ter chegado à Maia. Informaram-me também que iria ser contactado em breve para resolver este problema.Esperei quase uma semana e meia e como não houve qualquer contacto da parte dos CTT desloquei-me de novo à central da Maia onde me foi dito que não sabiam onde estava a encomenda, se estava na Maia, Lisboa ou mesmo se já a teriam devolvido ao fornecedor na Holanda.Gostava de ter uma resposta a esta situação uma vez que a empresa que enviou a encomenda mandou-me ontem um e-mail a dizer que não tinha recebido nada.CumprimentosRui BaptistaTel: 917575200Rua Fernando Pessoa 226 1ºEsq. 4470-290 Maia