Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a VEXªs o seguinte:Sou cliente MEO (Nº 117 739 51 50) há bastantes anos, tendo o período de fidelização já prescrito.Em julho deste ano fiz um pedido de alteração de velocidade de internet de 100 Mb para 200 Mb, no entanto antes de efectuar essa mudança, questionei o operador se esse pedido implicava novo período de fidelização, ao que o mesmo me afirmou que NÂO.Perante este facto, solicitei efetivamente a referida mudança, a qual se veio a concretizar, no entanto na altura não me foi explicado que o meu router não era compatível com essa velocidade.Passado uns dias verifiquei que a velocidade de internet continuava bastante lenta através de um teste que efectuei. Voltei a contactar a linha de apoio a cliente da MEO e foi então que me foi explicado que o meu equipamento (router) não era adequado para aquela velocidade de internet e que teria mudar o referido equipamento, mudança essa que se veio a verificar uns dias depois.Mesmo com a mudança de router o problema continuou a persistir.Dado que já não estava fidelizado e não estava satisfeito com o serviço prestado, resolvi mudar para outra operadora, neste caso a NÓS, no dia 27 de agosto fui contactado por um agente (Ricardo Silva) que me confirmou a não fidelização à MEO.Perante este facto e face à proposta apresentada por esse agente, resolvi mudar para a NÓS, tendo o serviço sido instalado no dia 8 de setembro.No dia 18 de setembro contactei a MEO para saber como deveria proceder relativamente à entrega dos equipamentosdesta operadora dado que o agente que trabalha para a NÓS ja havia recebido da minha parte os documentos assinados por mim para o cancelamento da MEO e também porque já tinha outro serviço a funcionar na minha habitação.Ao questionar então a MEO e para minha surpresa, foi-me dito que eu estava fidelizado e que essa mesma fidelização havia sido renovada em julho.Perante esta situação, sinto que fui severamente enganado, pois recebi uma informação errada por parte do operador da MEO aquando do meu pedido de mudança de velocidade de internet, pois este garantiu-me que isso não implicava nova fidelização.Ao verificar que estava vinculado a duas operadoras distintas, hoje dia 19 de setembro desloquei-me a uma loja NÓS em Évora para tentar anular o contrato com esta operadora, no entanto não o fiz dado que a NÓS exigiu que eu fizesse um pagamento de 500€ para efectuar a resolução do referido contrato.De seguida tentei contactar a linha de apoio a clientes da MEO por inúmeras vezes para solicitar mais explicações acerca da suposta fidelização, mas essas tentativas foram sempre infrutíferas, pois fui sempre reencaminhado para o atendedor automático sem que me fosse possível falar com um assistente.Assim e face ao anteriormente exposto, solicito a VEXª o vosso apoio de como devo proceder para resolver este problema, que é a resolução do contrato com a MEO.Com os melhores cumprimentosJoaquim Santos968797462

Boa tarde.Sou o Eng.º Fernando Duarte cliente MEO 1102923920. Venho apresentar uma Queixa contra a Operadora MEO por Violação de Dados Pessoais e Bancários a 12 de Agosto de 2020. Apenas tive conhecimento a 24 de Agosto de 2020 e sinto “violado” na minha pessoa. A MEO continua a não tentar chegar a um acordo justo para compensar estes danos.Face á intransigência da MEO já pedi a rescisão contratual ao abrigo da Lei Nº7/2020 de 10 de Abril de 2020, que no artigo nº4 ponto 3, permitem-me fazer cessação contratual unilateral com a MEO sem penalização. Continuo desempregado desde 01/09/2011.Tenho imensa pena que esta operadora não aprenda com os erros passados. Assim, entre 28/04/2020 e 24/06/2020, e por culpa de um erro de um colaborador da MEO, fruto de um pedido de Cessação Contratual enviada a 13/03/2020 pela aplicação my MEO, o pedido deveria ter sido analisado por um departamento, mas não, a 14/03/2020 um colaborador da MEO sem autorização altera o pacote M4O Plus pelo M4O Giga por 49,99€, conforme pedido feito no pequeno texto que acompanhava a rescisão, onde proponha para voltar atrás na minha decisão de rescisão essa alteração. A 14/03/2020 a MEO aceita tacitamente as condições ao alterar o pacote subscrito M4O Plus. Já a 19/03/2020 quando chega a fatura eletrónica de Março e verifico o M4O GIGA por 59,99€, a MEO foi contatada por mim e não assume o erro do colaborador a 14/03/2020, e por 10€ perde o cliente. Com novo pedido de rescisão a 13/04/2020 ao abrigo da Lei COVID-19 por desemprego. Começava assim um processo de divergência que me levaria a uma tentativa de suicídio, e com o cliente MEO com o NIF 125758359, o meu Pai a reclamar contra a MEO por solidariedade. A minha vida valia 10€ para a MEO. Que vergonha MEO! Fui tratado como um cão pela MEO, não permitindo que fizesse qualquer nova adesão a um serviço MEO, e que no final decide bloquear as vendas a um cliente MEO 1102923920 desde 05/10/2017, escorraçando-o e fazendo-o sofrer tendo o conhecimento da sua doença do foro psicológico [depressão e ansiedade]. É uma atitude muito baixa que só piorou quando por fraude e para impedir que volta-se a ser cliente MEO decidiu então bloquear o meu Nome, NIF, e Morada por Fraude, para proibir-me de voltar a ser cliente MEO. A 24/06/2020, data em que aderi à operadora NOS, com rescisão a 28/07/2020 pela internet ter falhar aleatórias desde o 1º dia da instalação.A 27/07/2020 faço uma adesão a um serviço M4 em loja da MEO em Santa Maria da Feira que é suspensa a 29/07/2020 pois o levantamento das restrições de vendas foi indeferido. A 07/08/2020 faço a portabilidade do nº962642608 da NOS para a MEO na mesma loja MEO. Também tinha ido à loja da NOS entregar os equipamentos.A 15/08/2020 volto á loja da MEO para saber o porquê da portabilidade não acontecer. A colaboradora da Loja, a Sra. Rita, dá-me uma boa noticia. A MEO desbloqueou as vendas por Fraude! Certamente pelas reclamações junto da DECO e outras entidades. Assim a venda do dia 27/07/2020 está ativa e a portabilidade do 962642608 só aconteceria a 19/08/2020 pois o nº fazia parte do serviço M4.Mas a MEO altera a data e só porque decide ampliar o PDO 149. Fico sem instalação. A 24/08/2020 ligando para a linha do agendamentos descobri que foi feita uma venda a 12/08/2020 com a Refª 50541789, um serviço M4. Fiquei em choque com a MEO. Liguei para o apoio ao cliente para obter a venda em questão. Consigo e recebo pelo e-mail [fernandojduarte@outlook.pt], e faço como aprendi nas finanças ao pagar o IMI, que estava isento. Em 1º paga-se e depois reclama-se. Filo com a MEO, a 24/08/2020 valido eletronicamente o contrato nessa data enviando um SMS com o texto [SIM F50541789] do nº961441549 para o nº 969600500 pelas 18h51min, obtendo de seguida a confirmação da venda finalmenteNo dia 25, já consigo a instalação para o dia 04/09/2020. Na semana seguinte reclamo por fraude e violação dos meus dados pessoais e bancários pela MEO. A Portabilidade do nº fixo 227320052 foi feita por mim, pois a MEO agiu nas minha costas. A portabilidade do 962642608 aconteceu só no dia 11/09/2020. E na Loja a Sra. Rita acha estranho a venda do dia 12/08/2020, pois ter-me-ia dito quando estive na loja a 15/08/2020, e ela falou-me do contrato celebrado a 27/07/2020.Também acrescento que já fiz uma reclamação oficial por violação de dados pessoais e bancários junto da CNPD e também junto da ANACOM contra a MEO.A MEO agora age como se eu fosse um cliente que não tem antiguidade nenhuma. Em primeiro lugar a MEO a 04/09/2020 já deveria ter enviado uma carta com um pedido de desculpas formais, para dar as boas vindas de volta ao cliente que tanto fez pela MEO. A acrescentar ao Contrato de telecomunicações M4 já em vigor desde o dia 04 de Setembro de 2020. Pretendo a titulo de compensação que a MEO ofereça:1) A oferta do aluguer integral da BOX 4K no valor de 7,50€, não pagando assim os 2€ adicionais que são cobrados atualmente2) A oferta do upgrade da velocidade da internet fixa de 1Gbps/200Mbps atualmente para os 500Mbps/100Mbps, as velocidades são de download/upload3) A oferta de mais 8 GB de dados moveis ao cartão com o nº 962642608 que atualmente tem 2GB de dados moveis + 3500 min de voz +3500 min de SMS, ficando com 10 GB de dados.O valor da mensalidade de 42,99€ será reduzida para 40,99€ face à oferta do aluguer da BOX 4K que deixa de ter 2€ adicionais. Mais, a oferta da TV LED de 32” está contemplada no referido contrato celebrado sem o meu consentimento 12/08/2020, e ainda a campanha MEO traz amigos para o amigo com o NIF 125758359 que foi confirmada pela linha de apoio ao cliente no dia 24/08/2020.A MEO tem se recusado a oferecer as compensações que pedi. Mas agora as compensações são maiores e são aquelas supra mencionadas por diversas vezes.Tenho comprovativos de tudo para enviar.Cumprimentos,SR. Eng.º Fernando Jorge Duarte

Venho por este meio contactar a Sport TV devido a um voucher emitido pela empresa na sequência de uma promoção em conjunto com a Mc Donald's. Este voucher no momento da tentativa de ativação no operador MEO através de contacto pelo 16200 era inválido. Já depois de vários contactos com a linha de apoio telefónico bem como por correio eletrónico, continuo a ser ignorado por parte desta empresa. Assim, exijo a emissão de um novo voucher válido.

Venho por este meio comunicar que recebi uma carta aberta na qual continha o meu novo cartão de multibanco, o cartão vinha riscado como se tivessem tentado utilizar, acho ridículo invadirem assim a privacidade de uma pessoa. Já cancelei o cartão e espero que tomem medidas em relação à situação.

Venho desta forma pedir-vos ajuda no esclarecimento da situação que em baixo descrevo.Sou Francisco Ferreira amigo do Luís Diogo Freitas que é estudante na Escola de Hotelaria e Turismo do Estoril, e residente na Madeira.Acontece que a 23 de Maio o Diogo viajou do Funchal para Lisboa para executar os seus exames de final de semestre. Como o bilhete foi pago com cartão de crédito, a fatura respeitante ao pagamento (em anexo) só pode ser pedida depois do mesmo se ter concretizado. Depois desta data dirigimo-nos ao posto de correios dos CTT da Abóboda para dar seguimento a subsídio de mobilidade.Fomos então informados que só depois de 60 dias depois da data da emissão da fatura poderíamos dar início ao devido processo. Aguardamos então o tempo necessário. Depois disso voltamos ao mesmo posto dos CTT. Tudo parecia correr bem, até que a uma colaboradora deu conta de que na fatura emitida pela TAPA (em anexo) estava um número de bilhete de avião que não correspondia ao assinalado no respetivo bilhete (em anexo). Foi-nos então pedido pela mesma, que requisitássemos à TAP uma nova fatura com o numero correto do bilhete de avião, mesmo após esta ser esclarecida por nós que, tendo em conta a situação atual de pandemia, o voo tinha sido adiado por três vezes consecutivas, e obviamente o número do bilhete tinha sido alterado, e que a fatura representava o pagamento do primeiro bilhete, tudo isto em conjunto com um comprovativo emitido pela TAP (em anexo – comprovativo 1). A mesma senhora insistiu e referiu que nada podia fazer sem uma nova fatura. Assim o fizemos. Entramos em contacto telefónico com a TAP para explicar a situação e tentar que nos enviassem uma fatura com o número de bilhete de avião igual ao que constava no bilhete voado. Ao que nos foi dito em primeiro lugar que esta situação não fazia de todo sentido, pois existia uma fatura de pagamento e o respetivo recibo (em anexo), e que estes eram justificação suficiente para o efeito de receber o reembolso. No entanto ficamos a aguardar e ao mesmo tempo fomos de novo aos correios para dizer o que nos tinha sido transmitido pelo departamento financeiro da TAP. Desta feita um colaborador manteve o mesmo discurso dizendo que nada podia ser feito sem uma fatura correta, mesmo após termos referido que a TAP iria tentar resolver a situação e que iria demorar sensivelmente 10 dias, tempo esse que seria já muitíssimo curto dentro do prazo que nos era dado.Após consulta na internet, e estávamos já no final de Agosto, verificamos que no site dos CTT estava assinalado que devido à pandemia as datas para regularização da obtenção dos subsídios de mobilidade tinham sido estendidas para datas a anunciar, isto com justificações de decretos lei em links lá assinalados. Ficámos um pouco mais tranquilos pois poderíamos aguardar pelo tempo que à partida fosse necessário. Acontece que a TAP não nos enviou mais nenhuma fatura. Enviou sim um novo comprovativo (em anexo – comprovativo 2) para efeitos de mobilidade, justificando o que anteriormente tínhamos dito à colaboradora logo no início desta situação.Fomos de novo ao posto dos CTT da Abóboda, já no inicio do mês de Setembro, para dizer o que tínhamos sempre dito, desta vez comprovado pela TAP com o referido comprovativo (em anexo – comprovativo 2).O colaborador então, ao colocar o processo em marcha deu conta que não podía pois o acesso tinha-lhe sido vedado pois ao que parecia tinha terminado o prazo. Informamo-lo então de que no vosso site continha a informação, que referi atrás, no que respeitava a prorrogação dos prazos tendo em conta a pandemia. Este então disse que iria enviar os documentos digitalizados aos seus superiores para saber se poderiam fazer algo, e pediu que aguardássemos o seu contacto telefónico.O seu contacto telefónico veio, mas para dizer que de fato nada poderia ser feito pois o prazo já tinha terminado e que a situação transcrita no site dos CTT respeitante a prorrogação de prazos, tinha sido alterada, e que o mesmo tinha terminado em Agosto. Desde já o meu muito obrigado pela vossa atençãoCumprimentosFrancisco Ferreira

Boa tarde,na fartura desde mês aparece esta mensagem em letras pequenas: «InformaçãoPor motivos que são alheios à NOWO, os canais Discovery, TLC, Eurosport 1 e Eurosport 2, irão deixar de fazer parte da grelha de televisão,no próximo dia 15 de Outubro de 2020 e em sua substituição serão lançados o Canal 11, o AMC HD, o Hollywood HD, o RTP2 HD, o Blaze HD»o TV Record HD e a Canção Nova HD.»A minha interpretação desta informação é que vão retirar 7 canais temáticos da grelha (já tinham retirado 1 Discovery sem aviso) e substitui-los por 7 canais repetidos só que agora em HD.Venho pedir uma redução na mensalidade ou o cancelamento da fidelização.Aguardo resposta breveObrigadoLuis Miguel Rainha

No dia 31 de Agosto enviei uma carta registada e com aviso de receção no posto dos CTT de São João das Lampas (concelho de Sintra).1. Ao final de 8 dias pode-se verificar que ainda não chegou ao destinatário. Por outro lado, no sistema de rastreio dos CTT não existe nenhuma referência onde se encontra a carta. Passaram 8 dias e não tenho respostas dos CTT. Assim, para que serve o Tracking CTT ou o registo duma encomenda? Os próprios serviços CTT não conseguem rastrear a localização da carta.2. Este serviço foi cobrado e não foi cumprido. Acresce que esta carta tinha informação essencial para cumprir com uma obrigação legal: trata-se dum documento assinado por um profissional de saúde para atestar que o meu pai está vivo para receber a sua pensão no Reino Unido. Depois de receber esta carta registada, seria enviada para o Reino Unido num envelope para o efeito. Existem prazos que estão a decorrer e o mau serviço prestado pelos CTT irão prejudicar o nosso dever.3. O cidadão português não pode confiar no serviço prestado pelos CTT para cumprir com prazos e obrigações legais como está definido no objeto e âmbito da concessão, nomeadamente o artigo 2º do DL 448/99.4. Fui informado no posto de São João das Lampas que só poderia apresentar reclamação no Livro de Reclamações nas estações dos CTT de Sintra (15 Km da minha residência). O posto de São João das Lampas não tinha um Livro de Reclamações do CTT já que se trata dum serviço concessionado a uma empresa de contabilidade. Esta situação constitui uma forma de dissuasão da reclamação e penso que não cumpre com uma obrigação legal. 5. Apresentei reclamação no Livro de Reclamações dos CTT de Sintra no dia 10 de Setembro e enviei um dos impressos para a ANACOM.Concluindo, tenciono ser ressarcido no prejuízo decorrente da atividade dos CTT que não corresponde a um padrão de qualidade mínima exigível para prestar um serviço de correio postal nacional e/ou internacional e poderei apresentar documentos que o comprovam.

Boa tarde,O meu nome é António Ferrão, estou a contactar devido á seguinte questão.No dia 01 de Setembro de 2020, comprei via ebay um artigo automóvel, esse mesmo artigo foi enviado para a minha morada, a qual refiro ser correcta e foi sempre usada para este efeito, com centenas de entregas efectuadas, o artigo fez o seu percurso, passando por Espanha, via empresa sending.es, a qual passou para Portugal, para, desculpe a expressão, a maldita empresa Expresso24, hoje dia 11 de Setembro, recebo as seguintes mensagens via telemóvel:Aviso de Expresso24:Tentamos realizar uma entrega na morada RUA ARY DOS SANTOS, NUMERO 8, pelas 09:51. Incidencia: morada insuficiente.Para mais informacoes é favor contactar 966672213, indicando este numero de guia: S3694795.A mensagem, que refere que a entrega foi tentada é pura mentira, estive sempre em casa e a tentativa de entrega não foi tentada nem contacto efectuado, algo que já não é a primeira vez que acontece, já em uma anterior ocasião perdi um artigo, devido a esta empresa referir que efectuou a entrega com sucesso, coisa que nunca foi feita, alem disto, fornecem um contacto que nunca é atendido nem retornam chamadas, os mails presentes no site são por mim usados e nunca obtenho resposta, estou á espera de uma encomenda cara, urgente e está a ser tratada por um bando de incompetentes, mentirosos, que lidam com questões importantíssimas com uma leviandade impressionante e sem a mais mínima responsabilidade, mentem sem o mínimo problema causando fortes transtornos.Pretendo ajuda nesta questão, pois não posso admitir que tratem as minhas questões que custam dinheiro e tempo desta forma.Alguma questão que possa surgir estou disponível.Cumprimentos,António Ferrão.

Sou assinante da Sport TV premium HD, através da NOS, pelo que pago 27,99€. Está em curso e anunciada publicamente uma campanha para antigos e novos assinantes que reduz o valor para 19,99€, com fidelização de um ano. Estando interessado, contactei a NOS que me diz que não estou listado para a campanha e recusa a adesão. Sou cliente da NOS e da Sport TV há tempo significativo e não aceito esta discriminação vergonhosa, que denuncia a campanha como uma mentira. É óbvio que estou interessado na continuação do serviço, mas considero inaceitável esta discriminação. O serviço Sport TV é renovado, no meu caso, a 24 de cada mês. Informei a NOS que o desactivarei no dia 23, para não renovar mais, se a situação não for alterada. Tentei enviar um e-mail para a Sport TV sobre a situação, mas esse envio fica bloqueado.Resumindo:1. A campanha da Sport TV é mentirosa ou, pelo menos, discriminatória, o que vai dar ao mesmo.2. Sou prejudicado por ser cliente? Se desactivar o serviço, serei então (e só então) elegível para a campanha?3. Não serei caso único. Que fazer para ultrapassar a questão?

Bom dia,1. Foram-me abusivamente cobrados valores relativos a serviços de valor acrescentado em Julho (€10,26) e Agosto (€17,10), correspondentes ao envio de 10 sms (doc. “detalhe_fatura_20200901.pdf” e doc. “Serviços Valor Acrescentado”).2. Nas faturas em causa surge um número de telefone associado à empresa Go4Mobility, identificado como “Nº Destino 9162956”.3. Entrei em contato com a Go4Mobility através do número tel: 210 337 760 _3 _0.4. Fui informado de que a cobrança em causa se devia a minha participação num jogo através das redes sociais. 5. Perante a minha objeção, foi-me dito que essa participação estava associada um pop up nas redes sociais.6. Fui ainda informado de que a minha participação iria ser cancelada, tendo sido enviado um sms para o meu número a confirmar esse cancelamento (doc. “45242”). 7. O “Jogo” em causa não é identificado. 8. A Go4Mobility informou-me na mesma ocasião de que deveria enviar um e-mail com o meu número de telefone para o seguinte endereço: clientes@mobibox.pt.9. Neste contexto, gostaria de clarificar que nunca aceitei de forma consciente participar em qualquer jogo através das redes sociais. 10. Nunca fui informado de que “Jogo” se trata e de que iriam ser cobrados “Serviços de valor acrescentado”, respetivos montantes, condições, etc. 11. Uma vez que o meu envolvimento no “Jogo” em causa não resultou de uma decisão minha consciente e deliberada, considero que me foram abusivamente cobrados € 17, 10 e € 10, 26, o que perfaz um total de € 27,36). 12. Enviei um e-mail para o endereço clientes@mobibox.pt exigindo a devolução dos valores cobrados (doc. Subject: Cobrança indevida de sms de valor acrescentado).13. Quando tentei fazer uma publicação no Facebook alertando para os factos aqui mencionados, fui impedindo de o fazer porque “mobibox” é considerado spam.