Reclamações públicas

Já desde Outubro do ano passado que estou a pedir ao meu banco a trânsferência da gestão das minhas contas para a agência das Caldas da Rainha pois è onde resido á varios anos atualmente a conta pertence à agência de Almada,apesar de varios pedidos por escrito internos do banco nunca nada foi feito nem qualquer razão foi apresentada,esta situação já me causou varios problemas ainda ontem me dirigi ao banco derivado a este assunto e continua igual e ninguem sabe explicar porque sabem é levar comissões sem sequer avisarem o cliente de que tal acontecerá,hoje e sempre os bancos continuam a fazer o que querem até os funcionários pensam que estão a fazer um favor ao nos atenderem,já trabalhei com vários bancos mas como o santander pelo lado negativo nunca vi e só lá estou porque era cliente do Banif e a alteração prejudica-me bastante.

Exmo/a. Senhor/a,Venho por este meio, informar V. Ex. que aquando a aquisição da máquina TPA, em Dezembro, de 2016, não estava em vigor a comissão de desinstalação de equipamento, foi unicamente acordado a prestação mensal de 19,99 €/mês mais comissões por movimentos. A lei a que V. Exas. se referem foi uma lei actualizada a 14 de Maio de 2017, (Novas Comissões no Contracto de Prestação de Serviços Sistema de Aceitação de Pagamentos em Terminal de Pagamento Automático TPA ), foi posterior ao contracto inicial, nunca eu tendo sido informada da alteração do contracto, nem por carta registada, nem por via email. Sendo assim creio ter sido um lapso da vossa parte, o qual eu até entendo, mas não sou obrigada a pactuar com os vossos erros. Deste modo, creio que, da vossa parte também não é correcto continuarem a cobrar prestações indevidas. Em Outubro, quando eu entreguei o TPA ao Sr. Paulo Araújo, perguntei quanto é que tinha que pagar pela devolução da mesma, e foi-me transmitido que tinha apenas que pagar duas mensalidades de 19,99 €, (isto até Dezembro), continuando sem referir que teria que pagar a desinstalação do equipamento TPA. No dia 6 de Novembro, do presente mês foi retirado da minha conta, por débito directo uma de quantia 265,99 €. Como devem de calcular eu sinto-me burlada pela vossa instituição bancária e na qual espero a devolução do mesmo valor o mais rápido possível. O Sr. Paulo Araújo pediu-me desculpa pelo facto de nunca me ter informado do sucedido, mas creio que isso não chega para eu vos desculpar. Assim sendo, eu espero que me devolvam o indevido cobrado por V. Exas. é o mínimo que V. Exas. podem fazer para se retractarem de tal incidente. Creio que compreenderão a minha a minha reclamação, assim como eu entenderei o Vosso pedido de desculpa.

Quando fiz o crédito habitação, juntamente com o mesmo fiz um seguro de recheio da casa. Actualmente tenho outro seguro de recheio (que tive de fazer para beneficiar das condições mundo 123, com a apólice nº4700553979) e desisti do antigo, isto passou-se há cerca de 1 ano. De há um ano para cá o banco não deixou de descontar na mensalidade o velho seguro e o gestor de conta diz sempre que vai fazer uma exposição (já vamos na terceira) e nada se resolve, sendo-me descontado da conta todos os meses cerca 6,19 do referido seguro.

Acionei o seguro gadget da ocidental que cobre quebra acidental após ter sofrido uma queda de bicicleta, devido a 3 cães se colocarem de repente à minha frente e partir o ecrã do meu telemóvel (não é dano estético, é mesmo um dano funcional- ecrã e vidro). Neste momento tenho um telemóvel com uma mancha no ecrã preta que não me permite ver o que estou a fazer, e inclusive me obrigou a ir a marca para me desbloquearem o telemóvel pois não via onde estava a tocar para colocar o pin de desbloqueio. Acontece que a ocidental seguros, que comercializa este seguro através Millennium BCP e do ActivoBank, não se disponibilizou a indemnizar o dano ocorrido pois não se verificou o ponto 2 do artigo nº1 das Condições Especiais do Seguro Multirriscos Equipamento Eletrónico, que diz A presente garantia somente poderá ser acionada caso ocorra a perda completa de funcionalidade do equipamento seguro, em função da verificação de um dos riscos previstos no número anterior. Ora, esta cláusula é extremamente abusiva, pois para já a perda total da funcionalidade de um telemóvel, não significa, nem está escrito em lado nenhum, que é o telemóvel não ligar. Um telemóvel em que o ecrã está todo preto ou parcialmente preto e que não nos permite ver o que fazemos, impossibilitando a realização de chamadas, mensagens, etc não tem qualquer tipo de funcionalidade. Além disso, neste cláusula não está explícito em lado nenhum que a perda de funcionalidade do telemóvel teria que ocorrer no ato da queda pelo que a agravação do problema pode ocorrer com o passar do tempo. Ou seja, a seguradora considera o telemóvel funcional (por isso não procedeu à reparação) pelo que a continuação do uso do mesmo não será um problema. A participação foi feita no dia 9/10/2017, a resposta da Ocidental recebida a 19/10/2017. Foi enviada uma reclamação com novas provas da marca a comprovar o problema e o agravamento do mesmo no dia 4/11 , sendo que o problema de agravamento já tinha sido comunicado ao perito no momento em que fiz a participação do sinistro, e hoje dia 17/11 dizem que continuam sem indemnizar pq as provas não são válidas. Ora se o relatório da marca, que me foi pedido inicialmente com um orçamento e outro com provas que o problema compromete a total funcionalidade do telemóvel com tendências a agravamento e perda total da funcionalidade do telemóvel não é relevante não sei o que pretendem mais. Sei que desde o primeiro momento o problema do meu telemóvel não tem parado de agravar e neste momento nem posso andar com o meu telemóvel porque não vejo o que faço com a mancha preta que tenho no ecrã. Se isto não é a perda da funcionalidade de um telemóvel também não sei de que serve um telemóvel assim. Gostava que experimentassem fazer chamadas e usá-lo para perceberem se funcionava. Se no início foi considerado funcional pela Ocidental, logo a utilização do meu telemóvel funcional não seria um problema , na resposta a reclamação já dizem que é expectável agravamento do problema com a utilização do telemóvel. Querem que faça o quê? deite o telemóvel fora porque não o quiseram arranjar? Além disso, eu não sou obrigada a ter um telemóvel de substituição. A seguradora considerou ainda funcional o telemóvel por isso não procedeu ao pagamento dos danos mas depois quer que não o utilize porque pode agravar o problema. Mais grave ainda é que é o 4º seguro gadget que fiz e confiei no serviço e aconselhei (peço desculpa a quem o aconselhei e aos que estavam a indecisos e á espera da resposta do que me aconteceu, já a têm), mas infelizmente após todo o dinheiro gasto neste seguro abusivo, quando precisei dele não se disponibilizaram a pagar. Se aconselho? De forma nenhuma! Mais vale distribuírem dinheiro pela rua porque este seguro é deitar dinheiro ao lixo.

Desde 2009 que possuo e utilizo um cartão de crédito SATA IMAGINE, denominação à data da sua criação no ano de 2009, ainda no antigo BANIF.O plafond foi-me aumentado de 2000,00 para 4.800,00 - de forma espontânea sem eu ter solicitado qualquer aumento.A partir da data do aumento de plafond, passei a utilizar o mesmo, aproveitando os seus benefícios e períodos de free float - sem ter falhado com uma única prestação - como ferramenta de trabalho e de uso que tornou-se indispensável no dia-a-dia e a nível profissional para aquisição de bens e serviços.Este cartão foi sempre renovado automaticamente. O último a ser emitido, tinha caducidade em 30/09/2017.Ora, após contactar a minha agência bancária informaram-me que o cartão, por decisão do banco não será emitido novamente.Informo que não recebi qualquer informação escrita do banco até à data referente a este situação e que a mesma provoca os seguintes motivos de reclamação:1) o banco não informou da anulação do cartão. O Banco de Portugal informa da obrigação de 60 dias2) a subscrição deste cartão faz parte de uma das minhas cláusulas do meu crédito habitação como condicionante a manter o spread. Por acção do próprio banco, este coloca-me numa situação de incumprimento contratual por esta decisão unilateral, sem me ter sequer apontado alternativ. Aliás, bem como em todo o processo. Contacto e atenção com o cliente, notas 0 (Zero)3) tanto no crédito ao consumo na minha vida pessoal, como no meu exercício de profissional liberal, redimensionei todas as minhas compras e métodos de pagamento em função da agilidade que tal cartão/crédito me facultava, quanto à escala de investimento e modo de utilização, mesmo que em combinação com outros cartões e/ou outros créditos ao consumo4) Para além das razões e riscos ao qual o banco me expôs, conforme mencionado nos tópicos acima, ainda proporcionou a agravante maior de, ao não ter-me informado atempadamente, a alteração na minha conta netbanco – onde desapareceu a área específica à gestão do cartão – fazendo com que:4.a) eu perdesse o direito à consulta do extrato do mesmo4.b) Provocando o risco de, à data da liquidação na totalidade, o banco debitar a totalidade do crédito, deixando-me o saldo da conta a negativo e sem qualquer meio de subsistência4.c) Eu, sendo um trabalhador independente - com alguma dificuldade de recurso ao crédito tradicional - fiquei por isto em risco de cumprimento com outros cartões que utilizo em combinação, aproveitando os períodos free float4.d) esta atitude unilateral e não comunicada, retirou-me autonomia financeira do uso do cartão como ferramenta de subsistência.Não fosse a minha forma organização de organização e responsabilidade, qualquer uma das alíneas anteriores já poderia ter acontecido.Face ao acima relatado, entendo ser uma ação ilegal por parte do meu banco que já me lesa sobremaneira desde o dia 1 de Outubro de 2017.

Barreiro 17 de Outubro de 2017Em agosto de 2016 comecei a trabalhar como colaboradora numa das lojas inditex, no qual é nos permtido fazer um cartão (a partir dos 3 meses de contrato) onde podemos usufruir:- 25% de desconto em todas as lojas inditex-nas compras superiores a 50€ podemos pagar até 3x sem juros-plafond de 400€ mensais.Em outubro de 2016 fui informada que o meu contrato não iria ser renovado e a partir de 17 de outubro já não faria mais parte do grupo. Deste modo quis aproveitar o cartão e fazer uma compra de aproximadamente 350€ (onde iria ter um desconto de aproximadamente de 88€).Para tal, liguei para o Affinity Card uma vez que eram uma quantia ligeiramente grande para me informar quando é poderia fazer esta compra uma vez que o extrato do affinity fecha a dia 13 de cada mês , e aí começa ´um novo mês´. Desta forma fui informada que a partir de 14 de outubro já teria o meu plafond de 400€ disponível e que também poderia usufruir do cartão até finais de outubro.Assim sendo, no sábado dia 14 dirigi-me a uma loja da inditex (stradivarius) onde fiz uma compra com o cartão affinity card no valor de 111,70€, pelas minhas contas teria ainda disponível 288€ (400-111.7= 288.3€). No domingo dia 15, dirigi-me a outra loja da inditex (bershka) onde iria fazer uma comprar de 250€ sensívelmente, mas para minha grande surpresa, quando efetuo o pagamento, no visor da máquina de multibanco, aparece-me ´ANULADO´.Sem mais demora, eu liguei directamente para os serviços do affinity card, para saber qual o problema com o meu cartão. Onde expliquei a minha situação ao Sr. Do apoio ao cliente do affinity card, e este diz-me que afinal eu não tinha disponível os 400€, pois enquanto não tivesse pago o extracto do mês de outubro não poderia ter o plafond indicado, e que de momento apenas tinha cerca de 180€ disponíveis. Expliquei ao Sr. Que não fiz qualquer tipo de pagamento, primeiro porque, não fui informada que seria necessário, segundo porque, o pagamento é sempre feito por débito direto, todos os dias 4 de casa mês. (Cheguei à conclusão que fui muito mal informada e que não há coerência na informação dada e, mostrei o meu total descontentamento pelos serviços prestados e o Sr. Disse-me que poderia manifestar a minha insatisfação por escrito. )Depois de tudo isto, tentei efectuar uma compra no valor de 150€, onde a mesma não deu, e continuava aparecer ´anulado´ no visor do multibanco. O próprio Sr. Do affinity card não me soube explicar o porquê de tal estar acontecer, mas para no dia seguinte (dia 16 de outubro) ligar para os mesmo serviços, e mais uma vez eu voltei a perguntar se ainda teria o meu cartão ativo pois no dia a seguir ( 16/ 10) iria ser o meu último dia na empresa inditex, e mais uma vez foi-me dito que o cancelamento dos cartões é feita no final de cada mês / início do mês seguinte. Depois de 2 horas na loja e de tentar o pagamento de 180€, de 120€, 100€, 50€, e continuava apresentar ´anulado´ no visor do multibanco, independentemente do valor, saí da mesma de ´mãos vazias´.Como combinado dia 16 de outubro liguei para os serviços do affinity card, para saber o montante e referência multibanco do valor que tinha para pagar, para assim conseguir obter um plafond de 288€. Contudo não me conseguiram dar os valores que pedi pois a plataforma do affinity card ainda não tinha actualizado face ao fecho de extracto de dia 13 de outubro e, pediram uma vez mais para ligar no dia seguinte. E assim, uma vez mais, liguei para os serviços do affinity card dia 17 de outubro onde facultaram-me as informações para eu proceder ao pagamento ( 98.27€) com as respectiva referência multibanco , onde também me foi explicado que só depois de 48horas é que o pagamento entra na base de dados da empresa. Assim sendo efetuei o pagamento no próprio dia (Comprovativo do pagamento).Sábado dia 21 de outubro, liguei para confirmar se tinham recebido o meu pagamento como também confirmar o meu plafond e, de facto, receberam o meu pagamento e finalmente tinha o plafond que inicialmente pretendia. Aproveitei para perguntar quando é que eles me avisariam que o meu cartão seria cancelado, e pela minha enorme supresa, o Sr. Do affinity diz-me que o meu cartão já tinha sido cancelado.Conclusão:-Depois de 10 chamadas que fiz num espaço de 2 semanas, nunca obtive uma informação correta. Sempre que ligava para os serviços do affinity card, davam-me uma informação totalmente diferente da anterior dada.- Nunca me foi explicado que teria de proceder ao pagamento do extracto actual para que tivesse o plafond total disponível- O meu cartão deixou de funcionar a 15 de outubro, quando só a 16 de outubro deixei de fazer parte da inditex- Foi dito inúmeras vezes que o cancelamento do cartão seria só feito no final do mês do Outubro e que iriam-me avisar quando tal acontecesse.- O cancelamento do cartão foi feito, e só soube pois liguei para os serviços e por acaso perguntei pelo assunto- Apenas em novembro é que recebo uma carta em casa, dos serviços do affinity card com a informação que o meu cartão foi cancelado.-Numa das chamadas efectuadas, coloquei a questão se depois do cartão cancelado teria de fazer o pagamento total da minha divida ou continuava a apagar mensalmente (pois efectuei uma compra superior a 50€ no qual escolhi pagar a mesma em 3x), onde fui informada que os pagamentos continuariam a ser mensais. Todavia na carta que recebi dos serviços affinity card, exigem que eu proceda à liquidação imediata e integral do saldo total emergente da utilização do cartão.- Perdi tempo e não usufrui do desconto que tinha direito do cartão affinity card.

problemas com a MEO - chamadas ofensivas e ameaçadoras da Intrum Justitia

Em 2009 a pedido de um casal (suposto) amigo, depois de vários pedidos e até pedido na altura pela minha ex-mulher, aceitei ser fiador de um micro crédito no millennium Bcp a pedido dos mesmos Dina Catia Sousa de Freitas Nóbrega e José André Abreu de Nóbrega no valor de 10.496 euros para a empresa de turística de levadas Madeira Blue Sun. O empréstimo foi concedido e claro, com a promessa que parece normal em não me preocupar que nunca iriam falhar o pagamento...No final de 2009 fiquei desempregado, tendo somente conseguido emprego em 0utubro de 2012 numa altura da minha vida em que tinha sido Pai à cerca de três meses. Começando a trabalhar fui penhorado pelo agente de Execução Abigaíl Moreira. Já tinha recebido telefonemas do banco a informar que tinha alguns pagamentos em atraso e para confrontar os interessados do crédito a efetuar os devidos pagamentos, mas quando os contatava, informavam me sempre que estariam a resolver a situação e para não me preocupar, o que depois de começar a trabalhar vim a saber que tinha muita coisa para me preocupar. O ordenado começou a ser me penhorado 1/3 do ordenado, ou seja ficava somente com 557€, retiravam me tudo que recebia a mais, fosse horas extras, férias, irs, tudo... Isto com uma filha recentemente e na altura a minha ex-mulher a receber um salário de 300 e tal euros, começou claro a trazer montes de problemas na família, em que tivemos que passar montes de dificuldades. Durante os primeiros meses ainda pagaram me algumas prestações que retiravam me do ordenado, mas posteriormente deixaram de o fazer. Bem com todas as dificuldades aguentei um tempo pagando, de vez em quando consultava o mapa de Crédito do Banco de Portugal e via sempre o valor baixando. Um dia liguei para saber o valor real de dívida com o agente de execução, tendo o mesmo informado que para saber o valor tinha que enviar um email a efetuar o pedido. Assim o fiz e nunca recebera uma resposta tendo mandado novamente o pedido e nada. Para não andar sempre neste suspense então tentei fazer o pedido de apoio jurídico à segurança social mas foi me negado, isto com despesas casa e filha contando o dinheiro, achavam que tinha possibilidade de pagar um advogado. Isto então fui pagando sempre a dívida,e passado quase cinco anos, depois de estar divorciado e com despesas e pensão para a minha filha e com um ordenado de 557€, tentei pedir apoio a um advogado amigo e o que podia fazer,e o mesmo pediu me novamente para pedir apoio jurídico à Segurança Social porque estes processos são dispendiosos e com as despesas pessoais que tenho não tinha como pagar. Vivendo com a minha mãe, ao efetuar o pedido na segurança social engloba o agregado, ou seja, entra o ordenado dela também por isso nem arrisco pedir mais que sei que a resposta será mesma. Em Janeiro deste ano depois de pedido novamente o valor de dívida real da dívida,obtive resposta e apanhei um valente susto, visto que o valor da dívida encontrava-se em 10.388€ e que já tinha pago 9200.98, ou seja, já paguei quase o valor total e se formos somar até o dia de hoje com penhoras de ordenado, férias e irs, esse valor já deve estar pago mas tenho o mesmo valor em dívida ou mais em juros. Consulto os mapas de Crédito do Banco de Portugal e já não tenho o meu nome no mapa de responsabilidades de crédito, mas á mesma mantenho me com esta dívida que não é minha e que alterou a minha vida drásticamente e no qual tento fugir constantemente pagando,mas estou preso por não ter hipóteses financeiras de pagar um advogado para me libertar desta situação.

No inicio do mês de outubro adquiri um produto na loja Fnac na modalidade 20X Sem Juros, onde, na divulgação desta campanha, apenas constava o acréscimo de 20€ da Comissão de Abertura de Dossier. Perguntei ao vendedor da loja que me confirmou que na primeira prestação, ao valor correspondente à 1/20 parte do montante pago, apenas iria acrescer os tais 20€ da Comissão de Abertura de Dossier. Acontece que, após a compra, a Cetelem envia-me um email com a descrição da modalidade, da qual consta o excerto que transcrevo aqui (peço atenção para o Imposto de selo de utilização de crédito, e respetivos asteriscos explicativos): O seu número de Contrato: 42777218351100Valor da utilização: 600,00€Modalidade de reembolso escolhida - Pagamento especial: 20X S/JUROSNúmero de prestações: 20Valor de cada prestação: 30,00€TAN: 0,00 %Comissão de processamento de prestação*: 0,00€ Comissão de abertura de dossier**: 20,00€ Imposto de selo sobre juros***: 0,00€Imposto de selo de utilização de crédito****: 6,64€****O valor do imposto de selo de utilização de crédito acrescerá ao valor da prestação, salvo se estiverem em pagamento prestações da modalidade “Pagamento Mínimo”, caso em que esse valor está incluído no valor da prestação, conforme contratualmente previsto.Numa modalidade autoproclamada de SEM JUROS não faz o mínimo sentido que haja qualquer valor acrescido (com exceção da referida Comissão de Abertura de Dossier), independentemente do nome que se lhe dê. Enviei uma mensagem para a Cetelem, pelos canais próprios do seu site, com a minha indignação. Não obtive qualquer resposta.Para meu maior espanto, hoje fui à minha área de cliente da Cetelem, na esperança de encontrar o valor de 50€ para pagar (30€ da prestação + 20€ da tal Comissão), sabendo que o mais provável seria encontrar então o valor de 56,64€ (com o tal imposto de selo). Mas, para grande surpresa, tenho para pagar 59,86€! Ou seja, ainda mais 3,22€ que o pior cenário. Não faço a minha ideia de onde vem este valor, pois não há uma mínima referência a tal em nenhuma parte do site nem no email inicial que me enviaram.Resultado, enviei-lhes hoje vários emails, reenviando também a mensagem inicial, que tinha inicialmente seguido pelo site. Estou a aguardar uma resposta. No entanto, e como sou uma pessoa de palavra e coerente comigo mesmo, mantive-lhes a minha promessa inicial: se me descontaram um cêntimo a mais do que me foi vendido naquele momento na loja Fnac, de imediato cancelo o débito direto e ativarei outros processos e estruturas para me defender e levar isto até ao fim.Não é pelo dinheiro, felizmente não são esses quase 10€ por mês que me iriam complicar a vida: É sim pelo pouco respeito que esta empresa tem pelos seus clientes (entenda-se que não é a primeira vez que tenho chatices com os procedimentos da Cetelem).ATUALIZAÇÂO: Esta mensagem foi escrita na madrugada de dia 2 de novembro. Entretanto a resposta da Cetelem chegou hoje, a qual segue anexada, entre outros documentos, a esta reclamação.

Venho deste modo expor o seguinte.Há já algum tempo tenho uma linha de crédito com a Cofidis. Todos os meses enviam-me o extracto da conta, mas nunca verifiquei o valor que estava a ser amortizado, pensava que o capital que tinha em dívida já estaria a metade do valor que foi pedido. Como estou com problemas financeiros fui verificar o extracto. Qual não é o meu espanto verifico que de 207,00 euros que pago por mês, apenas 33,30 é para amortizar o capital e de juros é a quadriplicar com o valor de 114,56 e valor do prémio seguro de 42,84. Isto é um absurdo. assim estarei o resto da vida a tentar pagar 11,000,00 e tal euros. Preciso da Vossa ajuda para resolver esta situação que é de roubo e de extorsão. Estou divorciada e com um menino com necessidades especiais e tento pagar todos os meses sem faltar, mas esta situação é inconcebível. Por favor ajudem me. Obrigada