Reclamações públicas

Prezados (as),Desde o inicio tenho problemas com a empresa Santander Consumer, como são vários pontos segue a lista:- Data de VencimentoDesde a assinatura do contrato solicitei ao vendedor do automóvel que a data de vencimento seja sempre ao dia 25 do mês e o vendedor informou que passou esta informação ao Santander. No entanto a data foi fixada no dia 05 que é incompatível com minha situação financeira atual e resulta sempre em pagamento atrasado com multa e juros, claramente beneficiando o Santander Consumer. Em contato com a empresa para solicitar a alteração de data de vencimento sou informado que será feito o débito de mais de 100 Euros para realizar esta simples operação e que tal valor consta ao contrato que claramente possui cláusulas leoninas que permitem tudo ao banco e nada ao consumidor ou com cobranças de valores absurdos.- Alteração de informação de IBANCancelei minha conta bancária ao BPI e fiz a abertura de uma nova conta ao BCP e informei ao Santander Consumer para que o mesmo possa efetuar as cobranças, mas fui informado que além de uma taxa (mais uma taxa absurda) que será cobrada, que preciso concordar com o pagamento, também fui informado que não podem alterar por minha assinatura não ser a mesma, o que é algo muito estranho pois sempre uso a mesma assinatura em todos os sítios. Claramente o banco está a negar o meu pedido para continuar a ganhar mais com meus contínuos atrasos, pois o valor que deveria ser 297 Euros todo mês torna-se 303 Euros, por cobrança de taxas e juros. - Perturbação continua com cobrançasO Santander Consumer liga e envia mensagens todos os dias para este cliente, sempre a partir do dia 07 de todo mês, até o momento que realizo o pagamento no dia 25. Este banco está incomodar o cliente todos os dias, todas as horas, durante horário de trabalho e horário de descanso. É imperdoável que uma empresa pense que pode incomodar o cliente desta forma, tirando-lhe a paz, o descanso e a concentração necessária ao trabalho. Sendo que estas ligações todas são feitas de forma automática e apenas ocorrem por responsabilidade única da empresa que não está a atender os simples pedidos já feito por este cliente com relação a data de vencimento e alteração de IBAN. Com isto exposto, torna-se impossível uma boa relação com a empresa, no entanto agradeço a empresa por confiar ao cliente crédito para compra do automóvel, mas este crédito está por sair muito caro para a paz deste cliente, o que deixa neste cliente o desejo de nunca mais fazer negócios com esta empresa e também de informar à amigos e familiares para sempre ficarem distantes do Santander Consumer. Solicito gentilmente e pela última vez que atendam os simples pedidos feitos e tornem nossa relação mais amigável e correta Melhores Cumprimentos.Ricardo MacariCliente Insatisfeito

No dia 30 de Setembro de 2019 fiz a transferência no valor de 666 para a conta da minha sogra que mora no Brasil, mas passa tempos em Portugal.Como ela não usava tanto o número de telemóvel, então a empresa do serviço cancelou a conta.Sendo assim o MBWAY associou a conta de telemóvel para outra pessoa, mas eu que não sabia disso fiz a transferência na mesma, sendo que mês passado fiz a mesma transferência pela facilidade do serviço.Minha indignação e que o MBWAY não assume a culpe de troca de titularidade de conta sem sequer avisar o usuário antigo, sendo que a a forma de transferência e pelo número.Ninguém quer assumir a culpa nem meu banco quer assumir a culpa.Então perdi o valor de 666 Euros e mais 75 se eu for pedir ao meu banco para solicitar essa transferência a outra pessoa que recebeu.O MBWAY precisa melhorar essa validação porque muitas pessoas podem ter sido prejudicadas.

Venho por este meio comunicar a minha insatesfação devido ao homebanking do banco estar em baixo á mais de um mês.Os meus acessos são sempre durante a noite.Pago mensalidades para um serviço a que não consigo aceder.Os melhores cumprimentos,Filipe Rodrigues

Boa tarde venho por este meio reclamar do seguinte :Tenho um valor em incumprimento com a Cofidis relativamente ao contrato de uma linha de crédito. Na sequencia dessa situação fui contactado pela Cofidis e fiz um acordo de pagamento que seria feito um aditamento ao contrato e que teria de enviar assinado para a Cofidis. Esse aditamento nunca chegou a minha morada. No entanto a Cofidis sem mais me dizer nada antes do fim de Outubro retirou cerca de 208 euros da minha conta. Hoje dia 15 de Novembro ligou me umq senhora a referir que a Cofidis não tinha qualquer responsabilidade sobre a correspondência ter chegado ou não. Usou de uma linguagem prepotente, mal educada e ironica não querendo ouvir a minha situação. Disse que agora para o acordo se manter teria de pagar a diferença do valor que me retiraram da conta e o valor acordado de forma imediata e depois no fim do mes teria de pagar o valor acordado de 378euros.Quero saber se isto é uma brincadeira e se podem tratar um consumidor como bem lhes apetece. Alias dizem sistematicamente por email e sms que me tentaram contactar e nao tentaram coisa nenhuma pois quem estava a espera da correspondência era eu para poder cumprir com o acordo. Esta forma de tratamento da cofidis é recorrente e não respeitam o cliente. Querem apenas extorquir de qualquer forma o cliente. Alias a sra que falou hoje comigo disse que ela agora e que mandava e nao tinha nada a ver com o telefonema do colega a acordar os termos do acordo. Solicito por isso intermediacao para esta situaçao pois de certeza que havera uma forma legal de fazer as coisas e proteger os clientes. Atenciosamente Gabriel Frade

Eu tenho um crédito de conta corrente que é debitado no início de cada mês a volta de 89€.No mês de outubro eu avisei ao Oney que não ia ter dinheiro na conta para o débito direto que fazia o pagando por multibanco no dia 6 outubro e assim eu fez o pagamento e o Oney concordou. No dia 7 de outubro tiraram o mesmo valor por débito direto sendo paguei 2 prestações para o mês de outubro. No dia 7 de outubro liguei para o Oney para avisar que eles tinham cobrado 2 vezes e concordamos que em vez de um reembolso, um dos pagamentos ficava para o mês de novembro e que ia tirar o juros de incomprimento de outubro por não ter o dinheiro na conta para o débito direto mesmo eles concordando que podia pagar por multibanco até o dia 6 outubro sem custos de atraso, mas estes custos eles removeram.Pensando que estava tudo ok para novembro no dia 8 recebo um SMS a dizer que não paguei a prestação de novembro e que se não pagar fico em incumprimento. Liguei logo para o Oney e expliquei a situação e prometeram que alguém do departamento de recuperações ligavam nesse dia, ninguém me ligou. Na segunda feira dia 11 novembro recebo um e-mail a dizer que não paguei a prestação de novembro e que se não pagasse ia ser avisado de incumprimento no banco de Portugal. Mais uma vez liguei para o Oney e expliquei a situação e mais uma vez disseram que alguém ia me ligar no mesmo dia e nada. No dia 12 de novembro liguei outra vez para o Oney e expliquei a mesma situação, onde me atendeu a mesma pessoa em que eu falei de início em outubro e ela confirmou que eu não devia receber nenhum SMS ou e-mail por que o pagamento já estava lá e que o departamento de recuperação ia me ligar nesse mesmo dia e mais uma vez nada.Liguei outra vez no dia 13 novembro, mais uma vez explicando a mesma situação e disseram que sem falta nesse dia iam me ligar e mais uma vez nada.Para piorar as coisas no dia 15 novembro foram a minha conta debitar 89.70€ para o mês de novembro, o mês que já tinha pago em outubro e que eles disseram que não ia sair nada nem era preciso pagamento por que já tinha pago em outubro a prestação de novembro.Isto não pode ser assim. Está situação de eles não me ligar quando prometeram, dizer que está tudo ok que só tenho que pagar em dezembro e depois tirar mais um pagamento em novembro não está certo e está a me deixar stressado.Já chegou a um ponto que estou farto de ligar e ouvir mentiras deles e quero que eles percebem que não podem fazer isto.Isto e um serviço ao cliente péssimo e eu quero, para o stress que eles estão a dar que cancelam as prestações e a dívida que tenho com eles por que isto assim não da

Venho por este meio informar que encontro-me completamente desagradado com a forma como fui tratado pelos vossos serviços desde que sofri o acidente de trabalho dia 10-09-2019. Nesse dia dei entrada na urgência da hospital da Luz de Guimarães. Fui visto por uma médica de medicina geral, fiz raio X a ver se tinha algo partido e foi marcada consulta para médico do seguro nesse mesmo hospital. Fui atendido pelo ortopedista Paulo Carvalho, não vou chamar de doutor pois comigo não foi doutor foi sim um funcionário da seguradora apenas interessado na vossa parte estive 15 dias em casa retomo ao trabalho com incapacidade temporária parcial de 25%. Não aguentando de dores fui aos serviços clínicos da minha empresa que requesitaram que eu fosse reavaliado mais cedo, estive uma semana a trabalhar com dores mal conseguia apoiar o pé no chão, segunda feira seguinte sou chamado a tal consulta, a mesma com o mesmo ortopedista que diz isso não está inchado não sei do que se queixa, mas lá mandou fazer uma ressonância magnética. Passado uma semana volto de novo hospital já com a ressonância magnética pronta mandou fazer fisioterapia, 10 sessões. Estive então a fazer o tratamento na consulta antes de ir novamente ao ortopedista a doutora da clínica manda me retirar as canadianas para ir apoiando o pé no chão. Dia seguinte vou ao hospital e manda-me trabalhar com incapacidade temporária parcial de 20%. Trabalho dois dias e continuo com dores e cada vez mais a andar com o pé de lado de forma defensiva para me sentir o mais confortável possível. Ligo para a seguradora explico eles mandam ir ao hospital, fui mas tive de ir para a urgência pois o ortopedista não tinha vaga, nada fizeram a não ser marcar consulta para o ortopedista. Passam dois dias volto para a consulta e o ortopedista diz que tenho de aguentar até dia 14 de Novembro que não me vai alterar nada. Hoje fui lá, andei 2 semanas a trabalhar com dores sem puder desempenhar as minhas funções. Chego lá hoje após 5 minutos de silêncio perguntou me como eu estava (mais valia não o ter perguntado) e disse que iria receber alta. Se eu me sinto igual com dores a andar e mesmo parado as vezes dói me como recebo alta? Não tenho direito a ser tratado? Sinceramente não sei o que fazer pois não estou em condições de trabalhar e como já não tenho a incapacidade terei de me apresentar ao trabalho oara desempenhar as minhas funções a 100% coisa que sei que não vou aguentar.

Venho por este meio comunicar que, no dia 6 de Setembro deste ano efectuei uma compra (máq. de secar roupa Samsung) na loja online Best Electronics. No próprio site, diziam que o artigo estava disponível e com prazo de entrega entre 3 a 7 dias úteis. Duas semanas depois (dia 19 Setembro) e sem que a minha encomenda tivesse sido entregue, nem um mail ou contacto da Best Electronics tomei eu a iniciativa de contactar a respectiva loja. Enviaram-me então um mail dizendo que os stocks da Samsung estavam complicados e tinham prazo de entrega entre 12 e 18 de Outubro e também propuseram escolher ainda outro artigo similar de outra marca, mas decidi que queria manter a minha primeira escolha e aguardar pelo prazo de entrega da Samsung.No dia 16 de Outubro, e sem que tivesse sido contactado (mais uma vez) liguei para a Best Electronics, onde obtive como resposta que o equipamento seria entregue no dia 22 de Outubro. Enviaram-me também um mail a confirmar a entrega para esse dia 22.No dia 24 de Outubro e sem que o equipamento tivesse sido entregue, volto eu novamente a contactar a Best Electronics, onde tenho como resposta que a encomenda já se encontra com a transportadora.No dia seguinte (dia 25) sou contactado pelo motorista da transportadora (Santos & Vale) que estavam à minha porta para entrega da encomenda!!! Aproveito aqui para referir que já fiz imensas encomendas pela net e sempre fui contactado atempadamente, o que não estava a suceder neste caso. Saí do emprego e desloquei-me a casa. Ao chegar a casa, reparo que a máquina já estava descarregada da viatura e junto ao portão da minha garagem. Decidi abrir logo aí a embalagem na presença do motorista e verifiquei de imediato que a máquina tinha uma amolgadela. Não continuei a desembalar, pois recusei de imediato o equipamento, o qual escrevi na guia da transportadora.Ao ajudar o motorista a carregar a máquina para a viatura da transportadora, para ser devolvida, chamou-me imediatamente à atenção que vários volumes no interior da viatura estavam muito mal acondicionados, nomeadamente uma máquina de (lavar ou secar) completamente tombada na diagonal em cima de pequenas outras caixas!!! Enviei um mail à Best Electronics a contar o sucedido onde relatei o acondicionamento da viatura da transportadora.No passado dia 7 de Novembro (mais uma vez sem nenhum contacto por parte da Best Electronics) volto a contactar esta loja para saber em que estado estava a minha encomenda. Obtenho como resposta, que já me tinham enviado um mail dizendo que tinham tido informação por parte da Samsung que aquele equipamento estava com ruptura de stock!!!Já paguei aquele equipamento à mais de 2 meses, só sou contactado se for eu sempre a tomar a iniciativa!! Vou ao site da loja e vejo que têm mencionado aquele equipamento em stock!!! Será que mais de 2 meses ainda não serviu para me resolverem o problema!!? Será que é assim que tratam todas as encomendas feitas pela net!!? Como disse anteriormente, já fiz várias compras pela net (é a primeira vez nesta loja) e nunca me sucedeu tal coisa.Espero que me possam ajudar a resolver o mais rápido possível esta situação.Obrigado.Com os melhores cumprimentos,Jorge Penacho

Boa tarde o que aconteceu foi o seguinte por motivos pessoais deixei de pagar a wizink passaram os meus dados pessoais sem minha autorização para uma empresa de cobrança a multigestion apesar de não gostar do que fizeram lá aceitei pagar a prestações foi me dividido em 24 meses um valor de 68.60€ sempre o mesmo valor, a mesma entidade e a mesma referência o acordo foi feito setembro 2019 no qual eu estou a pagar a tempo e horas hoje qual o meu expanto fui contactada por uma senhora da multigestion a dizer que a empresa wizink foi vendida tinha que pagar até ao 27 de novembro 905€ que até perdoavam um pouco da divida eu disse que não tinha por o motivo de não ter é que fiz o acordo de pagamento em 24 meses de 68.60€ pois ia dar o total do valor da dívida que estava correto a senhora insistiu disse eu que pedisse a familiares que arranjase o valor 905€ eu já me estava a enervar pois disse que tinha feito um acordo e que estava a cumprir eles que comprissem a parte deles o acordo deu inicio no dia 25 de Setembro 2019 todos os dias 25 de cada mês durante 24meses tenho que pagar a prestação com o mesmo valor a mesma entidade a mesma referência a senhora que me ligou para além de me mentir que a wizink tinha sido vendida disse que ia me trocar a entidade a referência e o valor caso não pague 905€ até ao dia 27 de novembro 2019 eu como já estava enervada desliguei lhe a chamada né e fui tentar falar com pessoas que conheço e disseram me como fiz um acordo de pagamento e estou a pagar ele não pode ser alterado neste momento estou super assustada liguei para a wizink e é mentira a wizink não foi vendida eu estou muito assustada porque não me parece uma empresa séria mais adianto que na altura que fiz o acordo de pagamento disseram me que este mês iria receber o extratos a ver que a divida estava a ser descontada até agora nada nem um unico extrato estou com medo de estar a pagar e a empresa multigestion não me estar a descontar os valores tenho os comprovativos de pagamento todos em meu poder. Espero que me ajudem em entrem em acordo com o empresa multigestion em Setembro 2019 ao dia de hoje estão me a ligar a mudar o acordo ameaçar estou com medo. Agradeço se me poderem ajudar por favor que eu estou com muito medo. Não quero ficar com o meu nome sujo agradeço se me poderem ajudar. Com os melhores cumprimentos Andreia Filipa Gonçalves

Nos últimos meses tenho vindo a receber o telefonema de agentes de cobrança da Intrum Portugal referente a uma dívida repassada a eles pela MEO, ao qual no final do ano passado, eu juntamente com um dos seus agentes realizamos uma negociação e eu paguei com o devido desconto.Quando peço explicação da atual cobrança, dizem que tem a ver com uma recisão de contrato de 2013 e o que eu negociei foi uma fatura de 2009. coisa que não existe.Quando solicito números de faturas e documentos, eles me tratam com agressividade e ainda desligam o telefone.Ou seja, não encontramos solução para um problema que para mim já estava resolvido desde o final do ano passado

Bom dia, suas Exªs:Relativamente à apólice 0004547435 em nome de Marta Azevedo (sou cônjuge) e à participação de sinistro T15337E39A, já consultei através da plataforma online, que a indemenização foi declinada, pois é inferior á franquia.Na apólice está definido como imóvel seguro O edifício ou fração de edifício em regime de propriedade horizontal, destinado exclusivamente para habitação, no qual se incluem: ? Paredes exteriores, interiores, placas divisórias e cobertura(...) e também ? A parte proporcional das partes comuns do edifício atribuída ao proprietário do imóvel seguro, quando se tratar de uma fração em regime de propriedade horizontal, incluindo as garagens e arrecadações, quando for o caso ...).A situação é equiparada à de um prédio, digamos, com vários condóminos, com áreas comuns e individuais, claro. Mas seria de esperar que um seguro particular não abrangesse a pintura da totalidade da parede de um prédio, digamos, mas seria de esperar que cobrisse, no mínimo, a minha área particular, como está descrito na apólice.Logo, para mim, não faz sentido aplicar uma fórmula de proporção, a permilagem a um orçamento que é só e apenas da minha parede individual. É subdividir o que já está dividido. É cobrir a minha área particular mas aplicando um conceito/fator que é de condomínio e este seguro não é de condomínio habitação, é particular/individual. Não é correto. A permilagem é utilizada para dividir por todos os moradores os custos de reparação/manutenção de áreas comuns, quando esse tipo de seguro é ativado. É uma situação de condomínios. Então, para que serve esta clausula nas áreas comuns individuais/paredes exteriores, que na prática, a seguradora ao proceder desta forma, torna a minha cobertura ato de vandalismocompletamente inútil nas áreas comuns que me afetam particularmente e não cobrem como dizem a parte proporcional das partes comuns do edifício porque aí seria de esperar que indemnizassem a pintura de só e apenas a minha parede. Nunca será, em circunstância nenhuma minimamente utilizável e plausível uma indemnização neste âmbito. Para que serve, então? É defraudar o cliente, deveria ser explicado na apólice, que descreve parte proporcional, que se referem a permilagem. Um conceito específico e que qualquer cidadão comum não entenderá, logo à primeira qual a diferença. Podem utilizar a permilagem para fazer as contas, quando não é isso que está descrito nas definições de imóvel seguro na apólice?Exigo redefinição da indemnização, abrangendo a proporção a que tenho direito, para cobrir a reparação dos meus danos, em vez de apenas 0,008% (permilagem é 8), como o fizeram.Ao dispor.Cumprimentos.