No inicio do mês de outubro adquiri um produto na loja Fnac na modalidade 20X Sem Juros, onde, na divulgação desta campanha, apenas constava o acréscimo de 20€ da Comissão de Abertura de Dossier. Perguntei ao vendedor da loja que me confirmou que na primeira prestação, ao valor correspondente à 1/20 parte do montante pago, apenas iria acrescer os tais 20€ da Comissão de Abertura de Dossier. Acontece que, após a compra, a Cetelem envia-me um email com a descrição da modalidade, da qual consta o excerto que transcrevo aqui (peço atenção para o Imposto de selo de utilização de crédito, e respetivos asteriscos explicativos): O seu número de Contrato: 42777218351100Valor da utilização: 600,00€Modalidade de reembolso escolhida - Pagamento especial: 20X S/JUROSNúmero de prestações: 20Valor de cada prestação: 30,00€TAN: 0,00 %Comissão de processamento de prestação*: 0,00€ Comissão de abertura de dossier**: 20,00€ Imposto de selo sobre juros***: 0,00€Imposto de selo de utilização de crédito****: 6,64€****O valor do imposto de selo de utilização de crédito acrescerá ao valor da prestação, salvo se estiverem em pagamento prestações da modalidade “Pagamento Mínimo”, caso em que esse valor está incluído no valor da prestação, conforme contratualmente previsto.Numa modalidade autoproclamada de SEM JUROS não faz o mínimo sentido que haja qualquer valor acrescido (com exceção da referida Comissão de Abertura de Dossier), independentemente do nome que se lhe dê. Enviei uma mensagem para a Cetelem, pelos canais próprios do seu site, com a minha indignação. Não obtive qualquer resposta.Para meu maior espanto, hoje fui à minha área de cliente da Cetelem, na esperança de encontrar o valor de 50€ para pagar (30€ da prestação + 20€ da tal Comissão), sabendo que o mais provável seria encontrar então o valor de 56,64€ (com o tal imposto de selo). Mas, para grande surpresa, tenho para pagar 59,86€! Ou seja, ainda mais 3,22€ que o pior cenário. Não faço a minha ideia de onde vem este valor, pois não há uma mínima referência a tal em nenhuma parte do site nem no email inicial que me enviaram.Resultado, enviei-lhes hoje vários emails, reenviando também a mensagem inicial, que tinha inicialmente seguido pelo site. Estou a aguardar uma resposta. No entanto, e como sou uma pessoa de palavra e coerente comigo mesmo, mantive-lhes a minha promessa inicial: se me descontaram um cêntimo a mais do que me foi vendido naquele momento na loja Fnac, de imediato cancelo o débito direto e ativarei outros processos e estruturas para me defender e levar isto até ao fim.Não é pelo dinheiro, felizmente não são esses quase 10€ por mês que me iriam complicar a vida: É sim pelo pouco respeito que esta empresa tem pelos seus clientes (entenda-se que não é a primeira vez que tenho chatices com os procedimentos da Cetelem).ATUALIZAÇÂO: Esta mensagem foi escrita na madrugada de dia 2 de novembro. Entretanto a resposta da Cetelem chegou hoje, a qual segue anexada, entre outros documentos, a esta reclamação.
