Reclamações públicas

Realizei a compra de 6 marques através do site da Quirumed. No entanto, todas as 6 caixas chegaram danificadas, o que reflete uma grave falha no processo de logística e controle de qualidade da empresa. Ao abrir uma das caixas, constatei que a marquesa apresentava um corte de aproximadamente 2 cm no centro, além de uma qualidade de fabricação muito inferior ao esperado. Esta situação é inaceitável e demonstra um desrespeito claro ao consumidor. No momento da entrega, eu não estava presente, e outra pessoa da empresa recebeu as caixas, cumprindo apenas o protocolo de recebimento. Contudo, a responsabilidade de garantir que os produtos cheguem em perfeitas condições é integralmente da Quirumed, que falhou nesse aspecto. No mesmo dia da entrega, 19/08/2024, abri uma reclamação junto à Quirumed, relatando o estado lamentável das mercadorias. No entanto, somente em 22/08/2024, a Quirumed entrou em contato com a transportadora TNT, demonstrando total desconsideração com a urgência do problema. Devido a essa falha grave, estou enfrentando um atraso de uma semana na abertura do meu negócio, o que está gerando prejuízos consideráveis. Até o presente momento, 26/08/2024, a Quirumed não ofereceu nenhuma solução concreta para resolver esta situação inaceitável. Exijo uma resposta imediata e a resolução definitiva deste problema, que está prejudicando o andamento do meu empreendimento.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare Plano Platinium N.º 03120055696. No dia 21 de agosto de 2024, contactei o apoio ao cliente para cancelar o plano de saúde Platinium N.º 03120055696, uma vez que não estou satisfeito com as condições do plano. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Cumprimentos, Tiago Gomes.

Exmos. Senhores, Após várias tentativas de resolução de uma reclamação via telefone, e-mail e presencialmente, venho por este meio reforçar o pedido de reclamação efetuado no dia 25/06/2024, uma vez que, até ao dia de hoje, e apesar de todos os esforços da minha parte, não obtive qualquer feedback da vossa parte, passados quase 2 meses. A reclamação refere-se ao serviço odontológico que contratei em novembro de 2021, na então denominada "Clínica Wells". Na ocasião, fui atendida para uma avaliação dentária e foram-me apresentadas duas opções de tratamento: 1. Extração do siso na posição horizontal e colocação de um implante em substituição; 2. Uso de alinhadores para corrigir a posição inadequada do siso. Após várias reuniões com a equipa comercial e o dentista, optei pela segunda opção, baseada na garantia de que os alinhadores iriam retificar a posição do siso de forma menos invasiva. Na sequência, recebi a seguinte proposta por e-mail: "xxx (a iniciar em janeiro), no total de 2800€. A incluir no financiamento, com os respetivos 5% de desconto, ou seja, num total de 2660€: • Clincheck: 340€ • Alinhador 1-10_20: 1000€ • Alinhador 1-10_20: 1000€ • Refinements: 350€ • Contenções: 110€" Foi-me garantido que poderia utilizar quantos alinhadores fossem necessários até que o dente estivesse na posição correta. Devido a uma gravidez de risco, tive de interromper o tratamento. Ao retornar, e devido também a uma mudança de endereço, solicitei a transferência para a clínica do Alegro Sintra. E foi neste momento de transição que começaram os problemas: 1. Fui informada de que não poderia mudar de clínica, pois os contratos estariam associados a um único médico. Esta informação não me foi comunicada anteriormente. Após várias insistências, a Wells aceitou a transferência para o Alegro Sintra, com base no entendimento de que o meu contrato não estava vinculado a um médico específico, mas sim a uma entidade. 2. Na nova clínica, a médica que me atendeu não teve acesso ao meu histórico, que permaneceu retido com o médico anterior. Além disso, fui informada de que os alinhadores prescritos não seriam os mais adequados para corrigir a posição do siso e que o plano inicialmente descrito como ilimitado, na realidade, possui um limite de 60 alinhadores, insuficiente para o tratamento planejado. Esta situação tem gerado um desconforto significativo, e estou extremamente insatisfeita, uma vez que sinto ter sido mal informada sobre as condições do contrato e sobre a capacidade do tratamento proposto de cumprir com as expectativas iniciais. Desejo, portanto, que seja realizada uma análise detalhada e que as medidas corretivas necessárias sejam implementadas imediatamente. Assim, solicito que o tratamento seja ajustado o mais rapidamente possível para refletir a versão inicialmente prometida como ilimitada, garantindo, assim, a correção eficaz da posição do siso, conforme acordado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Eu, Maria João Rangel, venho deste modo, reclamar a discriminação praticada pela Unilabs em relação ao SNS. Hoje dia 22 de Agosto de 2024 liguei pela manhã para o nr geral da Unilabs (220439600), para fazer uma marcação de uma ecografia à tiróide,o atendedor de chamadas colocou algumas questões, entre as as quais se o exame era pelo SNS/seguro ou particular, ao que respondi SNS. Quando falei com a colaboradora mensionei que tinha uma consulta dia 21 de Outubro para apresentar o exame, ao que me responderam que na área do Porto só havia disponibilidade para Abril de 2025, ainda perguntei se podiam ficar com o meu contacto caso surgisse alguma vaga, ao que responderam que não porque do SNS seria uma lista muito extensa. Voltei a ligar para confirmar as minhas suspeitas e quando fui questionada pelo atendedor de chamadas se era SNS, Seguro ou particular, respondi particular e o próprio atendedor apresentou um agendamento para hoje à tarde e que teria um valor a pagar de 52€.. Pedi para falar con um assistente e confrontei a colaboradora ao que me respondeu que existem lista de agendamento diferenciadas.,o que me indignou e de certa forma envergonhou, porque para esta empresa os utentes do SNS são menos pessoas que os dos seguros ou particulares. Liguei de seguida para o hospital Trofa saúde da Maia onde ficou marcado para o dia 17 de Setembro. Comentei o sucedido anterior com a assistente do Trofa Saúde, ao que me respondeu que que lá os clientes são todos iguais, não há diferença.... A meu ver isto é discriminação social e pior, com a saúde não se brinca. Espero que esta situação seja tratada com toda a importância que merece e da gravidade que implica. Melhores cumprimentos Maria João Rangel

Exmos senhores, Fiz uma encomenda nesta empresa, o valor foi debitado, mas até hoje não recebi o produto, não recebi qualquer resposta aos emails que enviei e a informação que consta no histórico da encomenda é "Expedición pendente de documentar". Assim enganam as pessoas! Apenas quero o reembolso do valor. Atenciosamente, Melissa Caseiro

Exmos senhores venho por este meio tentar saber se ao deixar de pagar o seguro com a Agilidade desde 2022 , e não tendo recebido qualquer carta ou telefonema por parte desta empresa qual o meu espanto ao receber esta semana uma carta da parte de uma empresa (Intrum ) com uma notificação para regularização de incumprimento, dizendo unicamente que tenho que liquidar o valor de 476 Euros decorendo de um incumprimento com a Agilidade em que pedem o pagamento imediato, alertando que até a regularização integral poderá existir acréscimo de juros, custos e outras despesas. Pelo que se pagar ainda tenho de enviar o comprovativo para a empresa ( suporte.cliente@intrum.com ). Pelo que gostaria de saber se ao não pagar durante dois anos e não tendo tido nenhum contacto da empresa em questâo se sou obrigado a liquidar a notificação ou se não tendo sido informado por nenhuma das empresas, sou obrigado a liquidar ou já prescreveu . Boa noite obrigado Fico a aguardar resposta vossa

Fiz adesão do plano Platinum Mais Vida em fevereiro de 2021. Em 23/05/2024 indiquei a intenção de adicionar novos beneficiários, mas nunca confirmei a alteração de contrato. Tanto é verdade que nunca foram enviados os cartões dos novos beneficiários. Ainda assim, mesmo sem meu consentimento, iniciaram a cobrança das prestações referentes aos novos beneficiários. Decidi então cancelar o plano, mas fui avisada na ligação telefónica de que não poderia, pois o atendente disse-me que o mesmo só seria cancelado ao final de 1 ano. Quando fiz o plano original, deixaram claro na ligação telefónica de que o mesmo não possuía fidelização. Este contrato anual do qual o atendente me informou é efetivamente uma fidelização de 12 meses! Em nenhum momento, porém, falaram em anuidade quando fiz a solicitação por telefone. Cabe ressaltar também que nunca confirmei por escrito que aceitava tais condições. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços“. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, solicito: 1 - Cancelamento imediato do contrato; 2 - Estorno dos valores cobrados em excesso desde junho de 2024 referente aos novos beneficiários que nunca puderam usufruir do serviço, já que a Medicare nunca fez o envio de seus cartões.

Exmos. Senhores, Como já foi descrito na minha reclamação anterior eu queria proceder ao cancelamento da apólice e foi-me dito que teria de o fazer 30 dias antes da renovação (o que nunca me foi notificado anteriormente ou no dia em que foi feita a apólice) e agora reparo que além disto ainda me aumentaram o valor da apólice sem qualquer notificação ou consentimento prévio. Espero ver esta situação esclarecida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma apólice de saúde no trofa saúde em Braga no dia 11 de setembro de 2023, em momento algum me foi dito que tinha que avisar com 30 dias de antecedência se quisesse cancelar a mesma. Hoje contactei com o apoio ao cliente da planicare e foi-me dito que não era possível cancelar a apólice. Isto deixou-me muito descontente porque nunca concordei com este termos e quero cancelar a apólice, não quero continuar e não quero pagar para cancelar passado 30 dias. Espero que resolvam esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24/07/2024 entrei em contrato com a empresa pedindo o cancelamento do meu seguro saúde já que o meu prazo de fidelidade já se havia cumprido. Fui informada pelo atendente que o seguro não poderia ser cancelado pois ele havia sido renovado automaticamente no dia 21/07/2024 gostaria de pontuar que essa renovação foi feita totalmente sem o meu conhecimento . Expliquei que eu não faço uso do seguro e que estarei em viagem durante seis meses para o meu País de origem e que não fazia sentido ficar pagando um seguro que não irei está utilizando. Fui informada que nada poderia ser feito e que eu só poderia cancelar o seguro no dia 21/06/2025. Isso é um absurdo! Fui orientada a passar o plano para outra pessoa durante o período que eu estivesse em viagem e quando retornasse ao País retomasse o plano de volta . Ora! Isso não faz sentido nenhum . Também fui informada que se eu tinha interesse em cancelar o seguro deveria ter pedido exatamente trinta dias antes de o mesmo completar um ano. Porém no momento de contratação nada disso nos é informado e mesmo que tivesse sido, na correria do dia a dia quem é que ficará atento em tais datas ? Espero que isso seja resolvido o mais breve possível até porque eu já desautorizei o débito em conta . Aguardo retorno Sem mais Cumprimentos.