Exmos. Senhores,
Em 30 de julho de 2023, o meu pai, de 70 anos, após um rastreio auditivo e uma grande pressão por parte de 5 elementos da equipa AUDITIV celebrou um contrato para testar aparelhos auditivos durante um período experimental de 14 dias. Durante este período, não houve qualquer melhoria nos sintomas auditivos e, no dia 11 de agosto de 2023, foi solicitado por escrito o cancelamento do contrato, dentro do prazo legal.
Apesar de várias tentativas de contacto com o comercial responsável, Sérgio Faustino, a empresa ignorou o pedido de cancelamento e insistiu em prolongar o uso dos aparelhos, o que não foi aceite por nós visto que o que nos sugeria era não olhar para os prazos do contrato porque a empresa facilitava o periodo experimental. Reforçámos o pedido de cancelamento num segundo e-mail enviado no dia 18 de agosto, no qual informámos que os aparelhos seriam devolvidos, conforme os direitos legais estipulados. Conforme previsto em contrato, após a anulaçao do contrato tinhamos 15 dias para os devolver, e foi o que fizemos.
Os equipamentos foram devidamente entregues na sede da empresa, com comprovativo de envio, mas a empresa continua desaparecida e nunca entraram em contacto nem anularam o crédito associado. Para agravar a situação, a entidade de crédito associada contactou recentemente o meu pai, afirmando que ele está em dívida pela primeira prestação e ameaçando reportar essa dívida ao Banco de Portugal, caso não seja paga até ao final do mês de setembro. Informaram também que a AUDITIV já tinha resgatado o valor total do crédito e por isso o mesmo estava ativo.
Além disso, o número de telefone do comercial que mais pressão fazia e tentava induzir o meu pai em erro, Sérgio Faustino, encontra-se agora como "não atribuído", o que levanta dúvidas sobre a legitimidade e a seriedade da atuação desta empresa. Até à data, não houve resolução do problema, e a empresa não cancelou o contrato nem o crédito, apesar da devolução dos aparelhos no prazo legalmente exigido.
Solicitamos uma resolução imediata, o cancelamento do crédito e a regularização da situação, sob pena de ações legais.
Cumprimentos.
