Reclamações públicas

Boa tardeVenho por este meio pedir ajuda , no passado dia 30 de Abril a Vodafone ativou e debitou pacote extra de dados sem a minha autorização, não sei se é legal, mas não tem logica visto que no dia seguinte iria ser debitado o valor semanal e reposto os dados mensaisDesde já grato pela atenção que possam vir a dispensar CumpreimentosFernando Sousa

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que No dia 8/11/2022 fui contactada por um assistente da vodafone a fazer a proposta de um pacote que pago mensalmente ouvi as condições e aceitei, Para que o serviço ficasse ativo era so entrar um email de confirmação entrou no dia O serviço ficou ativo no dia 9 mas no dia 10 a 11 o serviço deixou de funcionar, liguei para uma assistente a informar que o serviço nãoestá a funcionar com 1 dia de uso e já tinha reiniciado o meu telefone para ver se era o problema do telefone ou da internet e era da internet pedi a assistente em chadamda que cancelasseo serviço e me devolvesse o pacote anterior que era de 10GB e pagava semanalmente 5€ e confirmou em chamada porque perguntei se tinha cancelado o serviço de 10GB disse que sim e pedi ent e ref para pagar 1 dia de uso da internet que usei.depois de um tempo verifiquei que não recebi nenhuma entidade e referencia ignorei a situação. EM inicio de dezembro contactou-me uma assistente para validar o meu email, informei a assistente que não recebi entidade e referencia para pagar a fatura.No dia 16 de dezembro o meu número deixou de funcionar fui a loja e descobri que o número está desativado e perguntei porque motivo e fui informada por falta de pagamento mas até então nunca mandaram se quer uma fatura para eu puder saber dos meus gastos e fui dita que recebi sim as mensagens mas quando calculamos e verificamos o valor total era de 89€ e tinha me dito que era os meus gastos. sai da loja passar de um tempo recebi uma fatura para pagamento pedi para o serviço ficar cancelado da minha parte e deles não foi cancelado solicitei as chamadas gravadas para provar o meu pedido a semana passada liguei para alguns assistentes todos com informações diferentes. Solicitei chamadas gravadas para provar o dia em que pedi cancelar o serviço antes da fidelização que são 15 dias e eu pedi antes de ter fidelização Mas o pedido não efetuado.

Venho por este meio comunicar que a empresa Vodafone, que agendou a instalação do serviço para o dia 29 de Abril, deslocaram -se a minha casa e devido a um problema de sinal não foi possível concluir, desta forma informaram-me que voltaríamos a ser contactados. Informamos que era uma situação urgente pois trabalhamos remotamente para o estrangeiro e era de extrema importância resolverem-nos situação.passaram 3 dias e os sucessivos contactos foram feitos por nós para adquirir algum feedback da nossa situação. a equipa técnica deslocou-se novamente ao final do dia 2 de Maio para proceder a nova intervenção, e segundo o técnico era uma situação simples de resolver e burocrática por parte da Vodafone, a parte técnica já estava resolvida, agora teriam de ser os serviços de informação da Vodafone a alterar os dados necessários para a instalação ficar concluída. Desde o dia 2 de Maio que não nos foi dado qualquer feedback, os contactos diários foram feitos por nós, que nos informaram que estavam a analisar o nosso processo e que assim que tivessem novidades nos contactariam. Estamos há 7 dias sem internet/ TV, a trabalhar debilmente por hotspot do nosso telemóvel, sem qualquer apoio extra por parte da Vodafone, pois não se disponibilizaram a nos ajudar de outra forma. Pedimos justificação para entregar na entidade patronal, pois esta situação condiciona o nosso desempenho profissional, ate agora não nos foi enviada. Temos 2 crianças pequenas, privadas de TV e internet. Toda a nossa vida pessoal e profissional se encontra afectada. Não nos informam se temos as condições necessárias para rescindir o contrato. Hoje dia 5 de Maio de 2023 continuamos sem serviço instalado, sem feedback da nossa situação e sem previsão de quando teremos a nossa situação resolvida. É inadmissível a falta de poder de execução neste assunto.

Venho por este meio informar a vossas Excelências que não acho correcto estar a despender dinheiro para adequar descodificadores pk acho que são demasiado caros e por princípio e boa fé deveria ser a nós a oferecer esses mesmos descodificadores tenho duas televisões que ficarei sem ver TV e que me fazem companhia na minha reforma espero um contacto vosso e que tenham em conta as minhas necessidades Luís GonçalvesNif 166830348918256736

Tive uma encomenda devolvida por endereço incompleto. Sendo que só houve uma tentativa de entrega. Entrei em contato com o ctt, através do site, assim que vi pelo número do objeto que o mesmo estava com status de não entregue. Pelo site foi me dito que eu devia me encaminhar até uma loja ctt, e solicitar, através do pagamento de uma taxa de 4,80 + iva, que o objeto fosse reenviado, impedindo assim a devolução dele. Me dirigi então a uma loja ctt, querendo pagar para impedir a devolução, isso em menos de 24 horas da primeira e única tentativa. Lá, me disseram que nada podiam fazer e que a encomenda já havia sido devolvida. A encomenda era internacional, foi pago o desalfandegamento, além do frete para o serviço de entrega. Não tem cabimento uma encomenda ter somente uma tentativa de entrega, ainda mais se tratando de uma encomenda internacional. Sem ao menos entrar em contato, tanto com o destinatário, como com o remetente. Preciso de uma solução!

venho solicitar com os senhores que seja reposta o contrato assinado por mim. eu assinei contrato com os senhores em que o valor a ser pago era de 42.79euros e esse contrato foi assinado e enviado dia 15 de outubro de 2022 . Agora os senhores vem comunicar apos meu telefonema de hoje que a mensalidade era de 50.79 euros mas como tinha um desconto e que ficava mais barato mas dizem que enviaram documento a informar que o desconto era valido só 6 meses documento que veio pelo meu mail dia 28 de outubro 2022 mas também mandaram no mesmo mail doc. a comunicar valor de 42.79 euros e valido durante 24 meses doc. que chegaram apos o serviço estar montado. Eu enviei estes doc para quem me fez o contrato nesse dia e informaram que o que era valido era o contrato assinado. gostaria de ver reposto o que assinei .

Boa tarde,Recebemos uma carta não registada de uma notificação de dívida para com a NOS em nome da minha esposa onde além do valor estar incorrecto (confirmado após contactos com o contencioso da NOS), todo o valor era de total desconhecimento da nossa parte e causado única e exclusivamente pela empresa, logo de partida alegamos:Artigo 10.º Prescrição e caducidade,1 - O direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de 6 meses após a sua prestação.2 - Se, por qualquer motivo, incluindo o erro do prestador do serviço, tiver sido paga importância inferior à que corresponde ao consumo efectuado, o direito do prestador ao recebimento da diferença caduca dentro de 6 meses após aquele pagamento.3 - A exigência de pagamento por serviços prestados é comunicada ao utente, por escrito, com antecedência mínima de 10 dias úteis relativamente à data limite fixada para efectuar o pagamento.4 - O prazo para a propositura da acção ou a injunção pelo prestador de serviços é de 6 e meses, contados ás minhas mãos.Assim, serve a presente para me opor ao pagamento do valor em suposta dívidas envolvendo ambas as empresas e dando mau nome às mesmas, invocando expressamente a sua prescrição para todos os efeitos legais.Ainda sem ideia de que serviço se tratava, contudo negaram apenas sem dar uma justificação. Envio uma das cópias em anexo que foi enviado para NOS.Para registo de comunicação e conforme informado através de comunicação telefónica, foi-nos informado que o serviço em questão trata-se de um NOS5 que tinha o complemento de lado a lado (IMPORTANTE E REQUISITO OBRIGATÓRIO: ADESÃO AO DD E FE), entretanto esse mesmo serviço no período que nos foi indicado sofreu uma alteração de titularidade para o meu irmão que residia na casa da minha Mãe e conforme o documento (São mais, tendo ainda a conversa com o departamento lado a lado mas só permite um anexo), no início de 2018, esse serviço foi migrado para o serviço do meu marido na altura que o meu irmão saiu da casa da minha Mãe e assim se manteve ativo até 2021 onde ainda teve uma transferência de morada e posteriormente efetuamos desligamento por justa causa devido a incumprimento de serviço da operadora já na nova morada.Independentemente também destas provas, volto a reforçar que a dívida também se encontra prescrita (Sendo de 2016-2017), embora nem sequer entra aqui em questão para o assunto porque os documentos e os registros comprovam a alteração de titularidade, inclusive tendo eu e o meu marido trabalhado na NOS (IMPORTANTE E REQUISITO OBRIGATÓRIO: NÃO DIVIDA PARA TRABALHAR NA NOS), tivemos acesso constante a saber se os nossos contribuintes estavam em dia e limpos, e adicionalmente acederem a dados que outrora foram eliminados para envio da notificação NÃO REGISTADA e essa mesma eliminação que foi confirmada pela operadora através da troca de e-mails o que é considerado uma contra-ordenação grave da operadora, iremos adicionalmente efetuar queixa por utilização e acesso a dados indevidamente.Por erro da empresa, ao efetuar a alteração de titularidade, o equipamento a prestações, embora mencionado no comprovativo no e-mail que vai ser migrado e no qual tivemos que carregar no link para aprovar a alteração, por algum motivo não migrou, temos todos os documentos das alterações de titularidade e das facturas.Sendo colaboradores e tendo o benefício de colaboradores, tínhamos que ter obrigatoriamente o FE+DD, portanto nunca nos preocupamos em verificar as faturas efetivamente ou até com conhecimento que estaria serviços em falta, nem nunca houve uma única comunicação para nós sobre esse efeito ou de valores de faturas que estavam para trás com dívida, tendo apenas agora conhecimento há dias que haveria uma dívida e com o valor (Com apenas dois dias para contestar a contar do dia de emissão, foi emitido dia 19-04, recebemos dia 26-04 para responder no dia 24-04), o estranho foi que enquanto trabalhamos na NOS até 2018, as nossas contas estavam com valores em dívida a 0€, nem poderíamos exercer as nossas funções caso fosse essa a situação.Mais grave e estranho ainda foi que eu solicitei a NOS S.A. a eliminação total dos dados após desligamento do serviço e foi recepcionado uma confirmação por escrito a confirmar a eliminação total dos mesmos, no entanto, de alguma forma enviaram a carta para a morada nova em que em nenhum momento a minha esposa deu esses dados em nome dela (Todo o serviço estava em meu nome).De alguma forma retiveram os meus dados violando o RGPD na mesma para posteriormente enviarem a comunicação.Simplesmente indicaram que mantinham posição e arquivaram, voltamos a reabrir e tem reclamações abertas em todos os canais.A última comunicação foi enviado com o seguinte:Após novamente mencionar o Artigo 10.º, e conforme pedido pelo o nosso representante legal, pretendemos resposta às seguintes questões:- Identificação de facturas em atraso (Provas de falta de pagamento) e sobretudo a data das mesmas- Motivo que levou ao equipamento a prestações ter sido retirado das facturas seguintes (Saber quem foi o responsável (Entidade/Cliente), caso tenha sido a entidade, anexar comunicação/informação por escrito deste erro com o explícito consentimento do cliente)- Cópia de carta registada assinada por titular com a comunicação desta mesma dívida com a data- Jornada de obtenção de morada nova (Jornada de obtenção) dado que em momento algum teriam qualquer informação da nova morada (Só através do marido que solicitou e tem comprovativo por escrito de eliminação dos dados totais)- Data de processo de início de litigio- Número de processo de litígio- Identificação da(s) pessoa(s) responsáve(eis)l pelo processo interno pela NOS Comunicações S.A. tanto na comunicação a decorrer neste momento com o cliente como na criação do processoEsta situação foi totalmente causada pela empresa, tivemos sempre o serviço em dias e nunca houve nenhuma comunicação e tendo acesso, não existia registos.

Venho por este meio comunicar a a V. Exas, que pretendo cancelar a adesão, pois estou a alterar de morada para uma, na qual já tem o serviço NOS. Já tentei resolver a situação, mas como não tenho faturas em meu nome da morada atual, dizem não me conseguir ajudar. Eu não consigo faturas em meu nome, pois não sou eu que pago as contas, eu vivo com a minha avó, e é a única que pode apresentar faturas. Agradeço que me ajudem

Novo funcionário da DPD, que presta serviço na região de Oleiros, dissimula entrega, menciona que liga ao cliente e que nunca recebe resposta. Diz que a morada está incorreta, tudo para não efetuar a entrega. No passado dia 20 de Abril recebi uma mensagem da empresa a mencionar que não faria a entrega devido a morada estar incorreta, liguei a mesma a esclarecer a situação e verifiquei que a morada estava correta. A assistente telefônica que atendeu foi super mal educada, colocou em causa a veracidade das minhas palavras, tentei explicar que o antigo entragador era impecável o Sr. Luís, nunca tinha tido problema com a morada ou em contactar-me. O fato é que na minha última compra, com a Zara Home os produtos foram devolvidos sem tentativa de entrega, o entregador da empresa DPD mencionou a mesma coisa, que a minha morada estava incorreta e devolveu os produtos. Fiquei lesada pois já não tenho os produtos disponíveis no valor promocionais.

Foi acordado via telefone em chamada gravada que o contrato teria o valor fixo de 76.79 € ...foi me garantido várias vezes pelo representante da Vodafone que a Vodafone garantia esse valor num período de 24 meses ...o que só aconteceu no primeiro mês ...estando agora no 4 mês no valor 82.18