Reclamações públicas

Comprei um Smartphone Xiaomi Redmi Note 11 Pro 6GB/64GB No dia 10 de agosto de 2022 pelo site https://www.powerplanetonline.com/Dois meses depois, em outubro, sem nunca o equipamento ter caido, ou sofrido qualquer ação de mal uso, desligou e não ligou mais.Fui a loja autorizada da Mi no centro comercial Colombo, em Lisboa, no dia 10 de outubro, para dar inicio a garantia, mas fui informada que não seria possivel, uma vez que o equipamento é de origem da China e comprado da Espanha. Me dirigi então a um loja autorizada de assistencia ténica e o mesmo motivo me foi dado, não podiam me ajudar.Entrei em contato com power planet via chat no dia 11 de outubro e me orientaram a fazer alguns procedimentos, que óbvio nao resolveram, me enrolaram até o dia 19 de outubro, quando então pediram para eu enviar o equipamento pelo correio para eles. No dia 21 de outubro o estafeta foi buscar o equipamento. No dia 26 confirmaram o recebimento. Desde então que estou a espera de algum avanço e só o que repetem é que devo esperar, que enviaram o Smartphone para o fabricante e até agora ainda não deram feedback e pedem desculpas pela demora. Há quase dois meses só me pedem desculpas e pedem pra aguardar, isso sem contar os diversos emails que simplesmente ignoram e não respondem.Meu trabalho esta sendo prejudicado, minha vida está sendo prejudicada pelo stress, já avisei que estou de partida do pais e não tenho mais tempo para aguardar. Já dei opção de reembolso ou substituição se nao puderem devolver o equipamento em si.O que fizeram? me ignoraramEstou farta e indignada com a falta de respeito com o cliente.

Boa noite.Há bastantes anos que tenho contratado com a operadora de comunicações portuguesa NOS um plano de internet móvel com dados ilimitados em território português, mais precisamente o tarifário kanguru. Este tarifário sempre teve incluído cerca de 10gb de dados em roaming na união europeia. O que me é bastante favorável, pois resido em Portugal, junto à fronteira com Espanha e desloco-me regularmente a esse país, pelo que dessa forma não fico incomunicável, sem dados móveis no país vizinho.Acontece que agora dê um dia para o outro, por uma decisão unilateral da operadora de comunicações NOS, decidiu acabar com o serviço de roaming no meu tarifário, sendo este um dos principais motivos que me levou a contratar o dito tarifário à bastantes anos atrás.De forma a agravar ainda mais a situação, não só me encontro impedido de ter qualquer tipo de roaming internacional, mesmo estando eu disposto a pagar mais algum extra por esse serviço, pois informaram que não há forma do tarifário voltar a ter roaming. Também informaram que apesar de terem retirado serviços do meu tarifário pelos quais estava a pagar uma determinada quantia, vão manter o mesmo valor da minha mensalidade sem qualquer redução no preço, apesar de me terem reduzido os serviços a que eu tinha direito.Na prática estão a obrigar-me a desistir do tarifário de dados móveis que tenho há anos, para celebrar um novo contrato com os novos tarifários de voz e dados que têm actualmente em prática, que incluem voz e dados, quando no meu caso apenas estou interessado nos dados móveis e não tenho qualquer interesse no minutos de voz. Sendo que qualquer um dos tarifários actuais me é menos vantajoso, mais desfavorável e também mais caro que o que tinha até aqui.Deram como justificação que cancelaram o meu serviço de roaming porque não conseguiam manter a qualidade de serviço. Logo pergunto eu... Será que um serviço cancelado oferece mais qualidade que um serviço que poderá ter um ou outro problema de acesso? Que não era o caso, pois a internet sempre funcionou bem em roaming.A minha filha tem um tarifário WTF também pertencente à mesma operadora, que inclui voz e dados, sendo que a mensalidade é mais barata que a da minha internet móvel. Pelo que questionei como é que no tarifário WTF a minha filha mantem o serviço de roaming na união europeia a funcionar e no caso do meu tarifário kanguru acabaram com todo e qualquer acesso a dados em roaming?Se a rede utilizada pelos dois tarifários é a da mesma operadora NOS em Portugal e dos mesmos parceiros em território europeu... Não era suposto ambos os tarifários sofrerem do mesmo problema de qualidade de serviço e consequentemente serem cancelados?Informaram que apenas tarifários de voz+dados irão manter o roaming, removendo o roaming de tarifários apenas de dados.Pelo que venho questionar a quem de direito, até que ponto esta prática comercial da operadora NOS é legal e legítima?Grato pela atenção dispensada.

Venho por este meio comunicar aos Exmos Senhores da Empresa Meo que solicito o cancelamento imediato da fidelização á Sport Tv feita no mês de Setembro deste ano.No mês de outubro recebi uma fatura da vossa parte onde me estava a ser cobrado o dobro da mensalidade que foi estabelecida no novo contrato que foi celebrado no mês de agosto. Por este motivo dirigi-me a uma loja da meo para perguntar qual era a razão do valor extra que me estava a ser cobrado, pelo que me informaram com muito espanto meu que foi feita uma fidelização de 12 meses á sport Tv a partir da minha televisão no mês de setembro com o valor 50,125 euros mais IVA. Perguntei se poderia cancelar a fidelização naquele momento ao que me foi dito que nada poderiam fazer nesta situação uma vez que a fidelização é de 1 ano. Prestei então uma reclamação nesse dia que foi enviada á meo e foi criado um processo com o número 3/625146890014. Perante a minha reclamação nada foi feito pela vossa parte em relação á situação exceto que foi programada a rescisão da fidelização daqui a 12 meses. Após estes acontecimentos dirigi-me a casa onde confirmei que tinha todos os canais da sport Tv subscritos, no entanto sem perceber como é que tinha subscrito aos mesmos. Tentei para esclarecer as minhas dúvidas simular uma adesão a outros canais que apareciam disponíveis na televisão e realmente espantei-me na facilidade que é fazer este tipo de fidelizações, sendo apenas necessário dois cliques no botão de ok sem qualquer necessidade de colocar dados pessoais ou dados de pagamento. Honestamente até hoje não sei como foi feita a adesão mas desconfio que tenha sido a minha neta com 3 aninhos a brincar com o comando, que acidentalmente clicou onde não devia. A minha box antiga não permitia a adesão nestes serviços de maneira tão facilitada e claro que não me lembrei quando foi instalada a nova box em agosto que isto era possível, pelo que acho que seria de bom tom quando instalarem este tipo de boxes ligadas á internet de terem cuidado de porem algum tipo de código de bloqueio para evitar situações como estas, ou pelo menos avisar as pessoas de que podem fazer o requisito deste tipo de serviços com fidelizações pela televisão.Portanto e para finalizar o meu pedido pedia que analisassem a situação tendo conhecimento agora a fidelização foi feita de forma acidental e fortuita e que nunca se usufruiu de qualquer canal subscrito como poderão comprovar. De ter em consideração ainda que o contrato está em nome da minha empresa e não em nome individual, mas o serviço em causa está instalado na minha casa e não em nenhum estabelecimento, salientando ainda mais a inutilidade do serviço neste caso.Finalmente e se não for feita a anulação do serviço pela vossa parte terei de terminar o contrato de todos os serviços que tenho convosco uma vez que é me impossível suportar os custos adicionais mensais que este serviço implica.

Venho por este meio informar que pela segunda vez é perdido um envio que faço por correio azul internacional e que é dado como perdido pelos CTT e que me é dito o seguinte: Esclareço que o correio azul internacional, passou, a partir de 2014, a possuir um código de barras, com um número associado que permite ao remetente acompanhar a trajeto do objeto desde a expedição internacional até à entrega no destino, podendo o objeto ser depositado no recetáculo postal do destinatário.Desta forma, e depois de ter dado todos os dados aos vossos serviços, não vou aceitar pela segunda vez que a vossa responsabilidade seja sacudida desta forma.Eu paguei por um serviço que não foi efetuado. Foi assumido pela empresa que foi perdido. E a resposta é a mesma pela segunda perda dos CTT???Esta reclamção refere-se ao código interno da reclamação SR0015089030: Resposta reclamaçãoCódigo de envio: LA110702536PT

Fiz uma compra no Aliexpress no dia 23 de Outubro de 2022, com prazo de entrega em 15 dias. Eu tive que pagar o IVA no ato da compra, assim como é feito desde o dia 21 de Julho de 2021, pela lei de Portugal. Porém desde o dia 22 de Novembro/2022, o envio está na Alfandega. Eu não recebi nenhum aviso do CTT, mas como vi no rastreamento que o pacote estava na Alfandega, no mesmo dia eu carreguei no portal de desalfandegamento os prints do site da compra, dos valores cobrados (produto, IVA e frete) e do comprovativo de pagamento. Estão no Portal todas as provas de que o IVA foi cobrado e pago no ato da compra e mesmo assim os CTT me cobraram novamente o IVA sobre o valor total da compra que ja incluia IVA. Tentei resolver através de email e ligação telefónica, mas nada resolvido. Eu paguei pois preciso receber os itens que comprei e mesmo assim ATÉ AGORA NÃO ME ENTREGARAM A ENCOMENDA. Eu mandei tudo que os CTT solicitaram, mas mesmo assim eles continuaram a me cobrar IVA duplicado. Então, para que me solicitaram as provas? Eu quero receber a minha encomenda e o reembolso da cobrança indevida.A lei é clara e desde 1 de Julho de 2021 o site Aliexpress é obrigado a cobrar o IVA no ato da compra. As provas estão aí nos prints. Então, os CTT precisam aprender a fazer o trabalho corretamente e não cobranças indevidas. Eu não vou deixar por isso mesmo, fui obrigada a pagar IVA duas vezes pela mesma compra. Tentei resolver com os CTT mas não teve solução. Acresce a gravidade que o prazo de entrega da encomenda era 15 de Novembro, estamos em 6 de Dezembro e por causa da ineficiência dos CTT eu ainda não recebi a minha encomenda. Quero a encomenda e o reembolso do valor cobrado indevidamente.

N.º Cliente: 133 450 66 84N.º Contribuinte: 140 521 666N.º Conta: 145 744 30 15CVP: 201997916661 Funchal, 25 de Novembro de 2022Exmos senhores,em Agosto, tornei-me cliente MEO, desagradado com o tratamento que me tinha sido dado pelo meu anterior operador (há cerca de 20 anos), ao cobrar-me abusivamente consumos extra de Internet (para o qual já tinham sido alertados de que não dava autorização para que fossem disponibilizados).Em virtude disso, salientei ao colaborador da empresa MEO, na altura da celebração do contrato, a necessidade de alertar para a proibição da facilitação de consumos extra Internet sem minha autorização, uma vez que sou pai de dois filhos... (não são necessárias mais explicações, pois não?)A instalação foi efectuada na segunda quinzena de Agosto (não consigo precisar a data certa, mas foi por volta do dia 20), sendo emitida a primeira factura, com data de 14.08.2022(???!!!), no valor de €48,32 (IVA incluído), referentes a “Pacotes €45,016” + Pack Extra de Canais 12 ago a 31 ago 3,306”.Logo aqui se manifesta alguma coisa de estranho. Como é que são facturados serviços prestados em dias em que ainda não tinha efectuada a instalação? E o valor do Pack Extra de Canais refere-se a quê, uma vez que não contratei nada que se pareça (nem qualquer referência a isso aparece no contrato)?Após reclamação verbal com o colaborador, na factura com data de 14.09.2022, foram creditados os €3,306 do Pack Extra de Canais, tendo também sido feito um acerto(?) relativamente aos cartões Moche dos meus filhos, que não tinham facturados no mês anterior. No entanto, e uma vez que o serviço só ficou disponibilizado a partir do dia 23.08.2022, não consigo perceber a demonstração que me foi enviada e que replico seguidamente (afinal, quantos Moches é que estou a pagar?):TELEMÓVELN.º 963747484AGOSTOMensalidade MOCHE 1GB 16 ago a 31 ago 5,184 22,00 (???)Mensalidade MOCHE 1GB 22 ago a 31 ago - 2,593 22,00 (???)N.º 963747567AGOSTOMensalidade MOCHE 1GB 16 ago a 31 ago 5,184 22,00 (???)Mensalidade MOCHE 1GB 22 ago a 31 ago - 2,593 22,00 (???)N.º 926308710AGOSTOMensalidade MOCHE 1GB 23 ago a 31 ago 2,916 22,00 SETEMBROMensalidade MOCHE 1GB set 2022 9,720 22,00N.º 939019367AGOSTO Mensalidade MOCHE 1GB 23 ago a 31 ago 2,916 22,00SETEMBRO Mensalidade MOCHE 1GB set 2022 9,720 22,00Total Telemóvel €30,454 (???)No mês seguinte, na factura com data de 14.10.2022, aconteceu o que não esperava. Foram-me cobrados €18,509 de consumos extra, não obstante a minha chamada de atenção (incluindo 1 Mensagem Multimédia (MMS) - NOS 0,644 22,00 e 1 Serviços - Acesso a Serviços - SMS 0,099 22,00, que não consigo identificar o que é e qual o destinatário (devia ser obrigatória a discriminação de qualquer serviço).Reclamei perante o colaborador com quem tinha feito o contrato. Não me deu resposta, deixou de me retribuir as mensagens via SMS, através do Whatsapp e de me atender as chamadas!!! Ainda tive esperança de que a factura do mês seguinte “acertasse” as contas, mas o assunto ficou “em águas de bacalhau”...Na última factura recebida (até agora), emitida em 15.11.2022, o “caldo entornou”. Mais uma vez, apareceram valores estranhos àquilo que tinha sido contratualizado poucos meses antes.TELEMÓVELN.º 933031652CONSUMOS 01 out a 31 outComunicações Móveis Nacionais2 Conteúdos - Digitais especiais - Subscrição 3,948 22,00O maior problema é que este é o meu número pessoal e tinha a certeza de não ter efectuado qualquer consumo daquele género (ou de outro fora das condições do contrato)Após várias tentativas de contacto com a(s) linha(s) de apoio, lá consegui falar com um assistente “de carne e osso”. Ao fim de mais de 42 minutos (espero que não me cobrem qualquer valor referente a esta chamada), lá consegui(mos) esclarecer algumas coisas, tendo ficado a saber que o “conteúdo digital especial”, cobrado através do meu número, se referia a uma “coisa” de nome “Cozinha Fácil”, que desconheço, nunca subscrevi e NÃO QUERO!Fiquei também a saber que, embora tenha sido bloqueada essa intromissão no meu aparelho, já havia mais débitos para serem apresentados na próxima factura, além de que não me garantiram que outras burlas de “cozinhas fáceis” não se pudessem voltar a manifestar no meu (e noutros) aparelhos.Resumindo, em todas as facturas apareceram valores superiores ao acordado aquando da elaboração do contrato! A MEO conseguiu, até agora, em 100% das faturas associadas ao contrato, cobrar valores superiores aos acordados.Fiquei também a saber que a MEO cobra, voluntariamente, burlas digitais (Subscrição Cozinha Facil - vejam portal da queixa https://portaldaqueixa.com/brands/cozinha-facil/, e outros).O serviço contratado não está a ser cumprido e estão a ser cobrados valores referentes a burla digital COM CONHECIMENTO DA MEO!!!À MEO contratei Televisão, Internet Fixa, Telefone Móvel (2) e Telefone Fixo (que nunca recebi, MAS QUE FAZ PARTE DO CONTRATO!!!), e não serviços de cozinha, fácil ou não.Segundo a legislação, desde 14/11/2022 que os operadores apenas podem exigir o pagamento de bens ou serviços, que não sejam comunicações eletrónicas e não façam parte da oferta, caso o cliente tenha prévia, expressa e especificamente autorizado a realização desses pagamentos, através de uma declaração em suporte duradouro. Assim, reclamo a devolução de todos os valores cobrados indevidamente, o impedimento da possibilidade de qualquer outro tipo de burla, o bloqueio (que espero já esteja efectivado) de consumos extra e a colocação do telefone fixo, como está contratualizado.Além disso, o serviço de Internet fixa é muito deficiente, com falhas frequentes, e os valores apresentados no contrato não se aproximam dos efectivamente registados, pelo que me interrogo por que razão me “impingiram” um pacote que não cumpre aquilo que promete.Fernando Letra

Desde sempre que a Vodafone tem prestado um serviço instável (para além de ser muito lento) que tem levado a que não possa usufruir o serviço multiscreen na sua totalidade nem com regularidade.A situação mais recente, começou no início do mundial, quando subscrevi a Sport TV através da box da Vodafone. Tive acesso imediato na televisão e no par dias seguintes correu tudo bem. A partir daí, tenho tido vários problemas que passo a explicar sucintamente: 1- Como a Vodafone não tem serviço de TV multiscreen no browser, instalei a aplicação para o meu sistema operativo (Apple) e tentei aceder à Sport TV. Para meu espanto, só consigo ver a grelha de transmissão. Isto, após muito custo, porque tem uma usabilidade que nem permite navegar pelos canais correctamente e só pelo guia de canais, clicando um a um, conseguia ir descendo na lista até à posição que pretendia.2- Depois, tentei aceder pela aplicação mobile e aí já me disse que para ver a Sport TV tinha de ser na sua aplicação. Como já tinha visto antes no site da Sport TV, voltei ao site. Como habitual, fui pedido para me autenticar no site da Vodafone (uma vez que a subscrição tinha sido feita lá) e não consigo. A mensagem de erro diz: Caso não tenha uma conta de TV associada às credenciais My Vodafone, deve registar um Utilizador TV na Área de Cliente da sua TV Box. 3- Como já tinha usado esta conta e feito login tantas vezes, sabia que esta associação existia. No entanto, fui ver à box e confirmei. Tudo parecia normal e correcto. Então, supondo que pudesse ter havido algum problema com aquela associação, removi aquela conta e criei uma nova. Sem sucesso, o acesso continua a não dar.4- Como habitualmente usava palavras pass temporárias de acesso ao My Vodafone, resolvi criar uma pass. Sem sucesso ainda. Sei que está correcta porque já useis noutras apps e site da Vodafone e funciona, por isso, o problema não é das credenciais.5- Nunca mais consegui fazer autenticação no site da Vodafone para a associação da conta à Sport TV e assim fiquei sem acesso ao conteúdo durante vários dias que estive sem disponibilidade de ver na minha televisão. 6- Tentei entrar em contacto com a Vodafone através do serviço de apoio ao cliente. Com tive de ser encaminhado para um assistente, foi-me cobrada a chamada. Após longos minutos de espera sem ser atendido, desisti da chamada e nunca foi devolvida.Assim, sem apoio da Vodafone na resolução do problema, só consigo ver Sport TV na minha televisão e não posso utilizar os serviços multiscreen contratados tanto à Vodafone como à Sport TV.

Boa tarde, os meus pais, ambos surdos desde tenra idade, têm um Atestado Multiusos de incapacidade de 60%.Atualmente têm contrato de telecomunicações (TV-NET-VOZ), pela MEO e, terminado o período de fidelização, tentei renegociar ou verificar melhores preços com a concorrência. Pelo que verifiquei (nunca soube antes), que as operadoras de telecomunicações atribuem descontos a quem tenha incapacidade igual ou superior a 60%.Pelo exposto, tentei junto da MEO e da Vodafone verificar algum pacote de comunicações, no entanto, fui informado que para usufruir das campanhas promocionais em vigor, os meus pais não podem usufruir do desconto do atestado multiusos.Dou o seguinte exemplo na MEO que me ofereciam um pacote promocional de TV-NET-VOZ por 59€ mensais, pelo que usufruindo do atestado multiusos e não do desconto promocional, os meus pais iam pagar mais do que em promoção.Não me parece justo ou correto, que publicitem que beneficiam pessoas com dificuldades, quando realmente não estão a ajudar nada em relação ao comum cidadão com as plenas capacidades físicas.Cumprimentos

Boa tarde, os meus pais, ambos surdos desde tenra idade, têm um Atestado Multiusos de incapacidade de 60%.Atualmente têm contrato de telecomunicações (TV-NET-VOZ), pela MEO e, terminado o período de fidelização, tentei renegociar ou verificar melhores preços com a concorrência. Pelo que verifiquei (nunca soube antes), que as operadoras de telecomunicações atribuem descontos a quem tenha incapacidade igual ou superior a 60%.Pelo exposto, tentei junto da MEO e da Vodafone verificar algum pacote de comunicações, no entanto, fui informado que para usufruir das campanhas promocionais em vigor, os meus pais não podem usufruir do desconto do atestado multiusos.Dou o seguinte exemplo na MEO que me ofereciam um pacote promocional de TV-NET-VOZ por 59€ mensais, pelo que usufruindo do atestado multiusos e não do desconto promocional, os meus pais iam pagar mais do que em promoção.Não me parece justo ou correto, que publicitem que beneficiam pessoas com dificuldades, quando realmente não estão a ajudar nada em relação ao comum cidadão com as plenas capacidades físicas.Cumprimentos

Venho por este meio comunicar que desde Janeiro de 2022 (pelo menos) passou a ser debitado na minha factura a despesa com Conteúdos Digitais Especiais - Subscrição, relativa a consumos do telemóvel 917320874Infelizmente, só em Outubro passado me apercebi desta despesa que não subscrevemos, nem sabemos como, nem quando. Uma venda forçada, sem margem para dúvidas.Dirigi-me à loja da MEO no Alegro de Setúbal onde apresentei reclamação. A justificação da funcionária não colheu, porque alvitrou para uma eventual subscrição involuntária. Mesmo se assim fosse, devia ser obrigatória uma confirmação redundante da subscrição. É o que as boas regras de defesa do consumidor exigem.No mesmo dia foi cancelada a subscrição, conforme SMS confirmativo enviado para o telemóvel citado.Mas não foi assim. Continuam a ser facturados os mesmos serviços, como se nada tivesse sido feito.Quero que me sejam devolvidos todos os valores cobrados desde Janeiro de 2022 até à presente data, porque representam uma clara e manifesta violação dos meus direitos de consumidor e de cliente, utilizador e pagador cumpridor.Informo também que irei reclamar junto das entidades competentes, esta prática abusiva, este comportamento transgressor por parte da MEO.Aguardo uma resposta no prazo de 10 dias.Cumprimentos