Reclamações públicas

Prezados Juristas da DECO PROTESTE, Submeti reclamação nº 13647880 a 21/10/2025 sem resposta até 15/11/2025, 11:38 WET. Após atualização (14/11), opção "Contactar juristas" desapareceu. Solicito integrar novas provas: 1. Resposta Uber evasiva (15/11/2025): Exige fotografias sem reconhecer erro (11,84 km vs real). 2. Uber Eats App mostra 2,7 milhas (4,35 km) entre Continente Model (Av. de Ceuta 1, 8125-303) e minha morada (Volta das Jacarandás, 8125-532), mesmo bairro (anexo screenshot). 3. Refuta distância falsa, viola LDC Art. 10 (engano publicitário).Exijo reembolso €17,29 (€7,94 itens + €6,20 entrega + €3,15 serviço) + €10 compensação. Provas adicionais: promoção Uber One, Google Maps (3,7 km), emails Luis (14/11 + 15/11). Comprimentos, Wenjun Jin

Pedido 2D7ED Efetuámos hoje um pedido do Burger King (acima identificado) e, ao abrir os sacos, verificámos que um dos hambúrgueres dos dois menus pedidos estava em falta. É importante referir que, nas poucas encomendas que fizemos deste restaurante, tem sido recorrente receber produtos em falta ou incorretos, o que demonstra um problema constante no serviço. A consequência imediata foi que uma pessoa ficou sem jantar, o que é inaceitável. Como solução temporária, considerei fazer novo pedido apenas do hambúrguer em falta, cujo custo seria cerca de 14 € (apenas o hambúrguer, não um menu). No entanto, ao receber a resposta à minha reclamação, foi-me atribuído um reembolso de 3,90 €, valor que não cobre minimamente o prejuízo causado nem permite substituir o item em falta. Sendo de mencionar que o referido hamburger em falta tinha o acrescento de um ingrediente no valor de 0,90€. É incompreensível que, para repor o produto que não foi entregue, tenha de pagar 14 €, mas a compensação oferecida não chega sequer a 4 €. Solicito, portanto, uma reavaliação séria e rigorosa desta situação e um reembolso adequado ao valor do item em falta e ao transtorno causado. Aguardo esclarecimento. Carolina Bernardo

Assunto / Subject: Spa injury - hotel refuses responsibility despite medical form Descrição da reclamação / Complaint description: In August 2024, my partner had a massage at Cascade Wellness Resort spa in Lagos. Before the treatment, she completed their medical disclosure form where she clearly stated she had recent ankle surgery and that area should NOT be touched. The therapist massaged that exact area anyway. My partner had immediate severe pain and we had to leave the hotel early to get medical care in Lisbon. Three months later: Still in physical therapy Over €3,000 in medical costs (not covered by insurance) Can't walk normally Her doctors confirmed in writing the spa treatment caused the damage We contacted the hotel with all medical documentation and tried to resolve this for 3 months. Their lawyer responded that they "assume no responsibility" - even though they have the medical form she filled out. I'm asking DECO for help because: The hotel made us fill out a medical form "for safety" Their staff completely ignored what she wrote This caused documented medical harm They refuse all responsibility despite having written proof O que pretende / What do you want: DECO's help in getting the hotel to take responsibility Fair compensation for the documented medical damages (€3,000+ and ongoing) Or help with filing official complaints/legal action Valor aproximado / Approximate amount: €3,000+ (and increasing with ongoing treatment) Já tentou resolver com a empresa? / Did you try to resolve with the company? Yes - contacted them for 3 months with medical documentation. They conducted an insurance investigation but ultimately their lawyer refused all responsibility. Tem documentação? / Do you have documentation? Yes - medical disclosure form, medical certificates, communications with hotel

Meu nome é Hercules Santos! Aluguei um veículo com a Green Motion (aeroporto de Lisboa) no período de ( 18/10/25 a 20/10/25 )! O veículo foi retirado com o tanque de combustível não cheio a 100%, mesmo assim eu paguei €200 como caução/deposito pelo combustível, eu devolvi o veículo no dia marcado com o tanque de combustível a 100% cheio, diferente do que eu havia retirado! O contrato diz que o valor integral do reembolso deve ser pago entre 5 e 15 dias úteis após a devolução do veículo. Neste exato momento já fazem 20 dias úteis que o veículo foi devolvido e não recebi o reembolso! Contactei a Green Motion Lisboa várias vezes e eles alegam que houve um engano e que o reembolso seria passado a mim. Mas até o momento nada! Falei por telefone com o funcionário ( Gérson Silva ) que me garantiu que seria depositado o meu reembolso mas o mesmo deixou de atender minhas ligações! A reserva é o número ( 633857814 ). Espero que possam me ajudar com essa situação!

Venho por este meio expor uma reclamação sobre o serviço prestado pela empresa Drivalia. No passado dia 05/11, encontrava-me no Parque das Nações e precisava, com urgência, de alugar uma viatura. Acedi então ao portal rentalcars.com by Booking para reservar uma viatura. Na lista de viaturas, verifiquei que a Drivalia apresentava a opção de levantamento e entrega da viatura na Gare do Oriente. Era mais caro do que a concorrência, mas até me fez sentido no momento, porque poderiam ter apenas um pequeno espaço com poucas viaturas no Oriente. Como tinha urgência, dava-me jeito levantar logo no Oriente, em vez de me deslocar ao Prior Velho ou alugar na concorrência no aeroporto. Assim fiz: reservei a viatura e, na hora marcada, dirigi-me para a morada indicada no site — mas essa morada não existe associada à Drivalia. Liguei para a empresa. Após três tentativas, atenderam-me e informaram-me que a Drivalia fica no Prior Velho, e que a morada da reserva é apenas o local onde devo esperar para que o serviço de shuttle da Drivalia me vá buscar. A minha reclamação baseia-se no seguinte: Poderia pensar-se que se trata de uma falha do site rentalcars.com, mas não: está incorreto de propósito. Esta falha fez-me pagar mais caro do que na concorrência. Esta falha fez-me perder mais tempo do que previsto, visto que só após ligar fui recolhido — tive de esperar 25 minutos, mais outros 25 minutos até chegar ao Prior Velho. Indicaram-me para esperar na Galp. Em conversa com um dos colaboradores, percebi que não têm qualquer acordo com a Galp para utilizarem as suas instalações como ponto de recolha. Deixo ao vosso critério analisar este ponto, mas não me parece correto. Ao chegar às instalações da Drivalia no Prior Velho, como perceberam que eu não estava satisfeito, disseram-me que me iriam dar um carro melhor para compensar (em vez de Mini ou similar, um Peugeot 208). No entanto, percebi que isso não era verdade — esse já seria o carro que me iriam atribuir, visto que não tinham Fiat 500 disponíveis. Esta situação foi, no mínimo, deselegante. No Prior Velho confirmaram que este procedimento é comum e que, na reserva, constam instruções para ligar, pelo que “estaria tudo certo”. No meu entendimento, não está nada claro. Como se pode ver na imagem em anexo da reserva, aparece “Pick-up instructions: Please call”, mas logo abaixo da informação da empresa consta a morada completa (Address: Gare do Oriente - Av. Dom João II, Lisbon, Portugal, 1900-233). E na parte relativa à devolução da viatura, nem sequer aparecem instruções — consta apenas a morada. Peço que analisem a situação. Estou disponível para qualquer esclarecimento adicional, mas parece-me um procedimento enganoso, sobretudo para estrangeiros que, por desconhecimento, podem achar normal esperar na Galp do Oriente e serem levados para as instalações oficiais da empresa. E assim angariam um cliente, por um preço mais alto, tal como me acontecei a mim. Se estivesse claro, teria alugado com a concorrencia, nao só porque seria mais barato, como seria mais rapido chegar ao aeroporto. Recordo que até poderia tratar-se de uma falha do rentalcars.com que não descrevesse que a morada é apenas um ponto de recolha — mas não é o caso. Os funcionários confirmam que estão a par e que este é o procedimento habitual.

Exmos Senhores No dia 29 de Outubro fiz uma reserva de um hotel na aplicação da eDreams. A escolha deste hotel teve como base a possibilidade de cancelamento gratuito conforme a imagem em anexo. O problema é que quando ia dando continuação à reserva foi sempre dizendo que o cancelamento era gratuito até ao momento em que cheguei ao fim... Quando recebi o e-mail com a confirmação constei que nas informação dizia "Política de cancelamento: Esta reserva não é reembolsável, mas pode cancelá-la se necessário." Entrei em contacto com a eDreams e a resposta foi "Isso está de acordo com a política de cancelamento do hotel, que está fora do nosso controle." Não ficando satisfeito com a resposta da eDreams, pois a compra foi feita com eles e não com o hotel, voltei a questionar a eDreams que desta vez respondeu a dizer "De acordo com o e-mail de confirmação, a sua reserva de hotel não é reembolsável." (em anexo). Sinto-me totalmente ludibriado pela eDreams, pois está a publicitar a venda de um produto (que paguei mais caro para ter) e depois vem dizer que não. Neste momento necessito de fazer um ajustes nas datas da reserva e tenho de pagar novamente.

Efetuei um pagamento duma vagem Lx-Genéve, em Outubro de 2024, com o meu cartão de crédito, a uns amigos, que não tinham como pagar de outra forma, à empresa Edreams. Sou agora surpreendido com o débito no valor de €89.99 no meu cartão, em nome da tal pessoa amiga, sem a minha autorização, supostamente pela anuidade dum serviço Prime à Edreams. Pergunto, é legal e admissível este débito? Obrigado pela ajuda. Vitor Cândido Jacinto 918193156 investigando.torre@gmail.com

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à cobrança de €89,99 efetuada pela empresa eDreams, referente à subscrição anual do serviço eDreams Prime, em 12/11/2025. Fui induzido em erro, pois acreditava estar a ativar o período experimental gratuito de 15 dias, e não a subscrever um plano anual pago. Mesmo que se verifique que a minha conta possa já ter usado anteriormente este período gratuito, não tinha memória disso e o website não demonstrava claramente essa informação, dando a entender que estaria apenas a experimentar o free trial. Solicito que a DECO PROteste interceda junto da eDreams, de forma a garantir o reembolso total do valor cobrado indevidamente e a correção de informações enganosas no site. Anexo comprovativo do débito e quaisquer comunicações com a eDreams. Com os melhores cumprimentos, Manuel Cunha

Pela 6a vez este ano peço pelo McDonalds Portimão, e o pedido vem incompleto ou com instruções erradas. Pela 3a vez HOJE dia 12/11 esta "empresa" chamada UberEats não garante os meus direitos enquanto consumidor, mesmo enviando provas de que o pedido está errado. Exijo que estes incompetentes verifiquem com o restaurante o pedido A08DB, do dia 12/11/2025 as 22:17:32 a falha da maionese no meu Big Mac que me soube horrível (pois pedi sem), e o meu extra saqueta de ketchup (são 10 centimos, não mais que isso). Mas simplesmente o suporte da APP IGNORA-ME. NÃO RECOMENDO ESTA APLICAÇÃO A NINGUÉM. A culpa não é do cliente POR PAGAR MAIS, EM DIFERENTES RESTAURANTES, POR PERSONALIZAÇÃO DA COMIDA, e RECEBER em troca NADA, nem sequer um suporte como deve ser pela plataforma de pedido.

No dia 12 de Março de 2025 comprei um voo de ida e volta Lisboa-cidade da Guatemala. O voo de regresso comprei com a tarifa flexible porque não sabia se iria conseguir utilizá-lo na data original. Correu tudo bem com o voo Lisboa-Guatemala. Dia 31 de outubro, cerca de 25 dias antes do voo de regresso, inicialmente marcado para 24 de novembro liguei ao apoio ao cliente e cancelei o voo. Foi-me dito que o cancelamento teria apenas um custo de 35$. Segundo os termos e condições da companhia aérea, sendo um voo de longo curso cancelado mais de 15 dias antes, deveria receber um reembolso de 100% do seu valor. No entanto, após o processamento do reembolso apenas está previsto receber 174,68€, apesar de o voo ter custado cerca de 500€. Exijo que me reembolsem o restante montante visto que comprei a taxa de trocas/cancelamentos precisamente para não perder dinheiro se tivesse de o cancelar. Gostaria também que explicitassem com uma fatura/declaração a que custos corresponde o reembolso.