Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à cobrança de 89€ efetuada pela eDreams no âmbito da subscrição “Prime”. Foi-me oferecido um período promocional de 15 dias gratuitos, no qual decidi aderir ao serviço. No entanto, fui imediatamente cobrado logo após a adesão, sem que fosse respeitado o período experimental gratuito prometido. Em nenhum momento ficou claro ou devidamente destacado que a cobrança seria realizada de forma imediata, antes do fim dos 15 dias. Além disso, fui posteriormente informado de que esta promoção não seria válida para mim devido ao facto de já ter utilizado um benefício Prime há mais de três anos. Esta condição não foi apresentada de forma clara, transparente e inequívoca no momento da adesão, nem antes da confirmação do serviço. Se essa informação tivesse sido devidamente comunicada, não teria prosseguido com a subscrição. Considero que houve falta de transparência nas condições da oferta, bem como ausência de consentimento verdadeiramente informado, uma vez que não fui corretamente esclarecido nem sobre a cobrança imediata, nem sobre a alegada limitação relacionada com um benefício utilizado há mais de três anos. Desta forma, solicito o reembolso integral e imediato do valor de 89€, bem como a confirmação do cancelamento definitivo da subscrição associada à minha conta, evitando qualquer cobrança futura. Aguardo uma resolução célere desta situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a cobrança de dois pequenos-almoços no dia de hoje. O pequeno-almoço do hotel é servido entre as 7h30 e as 11h00, sem limitação de permanência ou de acesso dentro desse período. Saí momentaneamente da sala apenas para ir buscar os meus pais, regressando de seguida, pelo que não considero justificável que essa saída seja interpretada como utilização de dois pequenos-almoços. Assim, solicito a anulação da cobrança adicional, por a considerar indevida e desproporcionada face às condições anunciadas. Com os melhores cumprimentos, Rui Paulo Veiga

Caros senhores, Foi-me descontado um valor que não efectuei. Tenho comprovativo a confirmar.

Exmos. Senhores Venho apresentar uma reclamação formal extremamente séria relativamente à cobrança indevida de 89,99€ associada ao serviço “Prime”, bem como ao comportamento abusivo e desrespeitoso do vosso atendimento telefónico. A minha subscrição terminava no dia 03/05/2026 e, ainda assim, foi efetuada uma nova cobrança sem que eu tivesse dado consentimento claro, consciente e informado para qualquer renovação automática. Em nenhum momento fui devidamente esclarecido de que este valor seria novamente debitado. Além da cobrança indevida, considero igualmente grave a forma como fui abordado e tratado pelo vosso serviço de apoio ao cliente. Durante o contacto telefónico: * Foram utilizadas práticas de pressão e insistência para me manter associado ao serviço; * Foi feita uma abordagem comercial enganadora e aliciante sem transparência suficiente; * Não me foram explicadas claramente as consequências da adesão e renovação; * O atendimento revelou falta de respeito, profissionalismo e consideração pelo consumidor; * Senti-me induzido em erro relativamente às condições do serviço e respetivas cobranças. É inadmissível que uma empresa utilize métodos agressivos ou pouco transparentes para manter clientes vinculados a serviços pagos, especialmente quando estão em causa renovações automáticas e valores elevados. Recordo que as práticas comerciais devem respeitar os princípios da boa-fé, transparência e informação clara ao consumidor, conforme previsto na legislação portuguesa e europeia de proteção do consumidor. O que ocorreu nesta situação ultrapassa claramente aquilo que considero aceitável. Desta forma, exijo imediatamente: 1. O cancelamento definitivo da subscrição “Prime”; 2. O reembolso integral dos 89,99€ cobrados sem autorização clara; 3. A remoção de qualquer método de pagamento associado à minha conta; 4. Confirmação escrita de que não existirão novas cobranças; 5. O registo formal desta reclamação internamente. Caso não exista resolução rápida e favorável, irei avançar com: * Reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico; * Participação junto das entidades de defesa do consumidor; * Contestação bancária da cobrança; * Exposição pública da situação em plataformas de avaliação e redes sociais. Aguardo resolução urgente desta situação. Com os melhores cumprimentos,

Durante o meu aluguer da caravana da empresa roadsufer, na viagem um pedra fez uma quebra no para-brisas. Devolvi a viatura com a noção de ter sido eu a causar o dano (ainda que acidental) e disposta a pagar o valor correspondente. Recebi uma fatura da roadsurfer de um pagamento de 1165,19€ pela substituição completa do vidro (399€ para a mão de obra). Contactei a CarGlass- empresa especializada em reparação/substituição de vidros, que me deram um orçamento de 129€. A empresa roadsurfer recusa-se a rever o valor e querem que pague o montante remanescente (têm 800€ da minha caução cativos). Parece-me um valor absurdo e desonesto, pelo que irei contactar todos os meios legais para que este valor seja revisto.

Como se pode comprovar pela fatura enviada por email, estive alojada no vosso hotel no dia 10 de abril passado. Éramos um grupo de 5 pessoas a fazer um passeio pelo centro do país e eu estava encarregue da escolha dos hotéis e do percurso. O hotel Montargil, de 5 estrelas, era o último do percurso. Como organizadora, estava expectante num excelente final, após umas ótimas férias. Infelizmente, venho por este meio expressar o meu descontentamento, pois a experiência foi lamentável pelo que passo a enumerar: - Apesar de ser visível que o hotel não estava com ocupação máxima, e eu não tenha pedido quartos superiores para não sobrecarregar o resto do grupo, foram-nos atribuídos três quartos contíguos, muito provavelmente os piores da unidade hoteleira. O meu quarto era o 523 e tinha uma porta de comunicação para um dos quartos dos meus amigos, que não são meus filhos...A vista era para um poste de eletricidade! - Até à meia noite e 10 minutos fomos impedidos de descansar devido a ruído de obras mesmo coladas aos nossos quartos, homens a falar alto, um motor a trabalhar (provavelmente uma betoneira) e ruídos agudos de objetos metálicos e de madeira a ser manuseados. Contactei nessa altura a receção, que se disponibilizou para ir averiguar da situação, mas o barulho só cessou à meia noite e 35 minutos. Entre as 6 e as seis e 10 minutos da manhã regressou o barulho de um motor, mas não posso especificar do que se terá tratado. A noite de descanso foi tudo menos isso! - Na hora do pequeno almoço havia uma excelente sala, com um pianista a tocar ao vivo. E embora ainda estivessem livres 2 mesas de quatro pessoas, não houve a disponibilidade de nos acomodar e fomos encaminhados para uma sala contígua, sem ninguém na altura, mais uma vez com vista para a parede e que acabou por ficar cheia de crianças. Na hora do check out, manifestei o meu descontentamento presencialmente, depois de ter pedido para falar com um elemento responsável, mas até à data não recebi qualquer contacto, pedido de desculpas ou tentativa de mitigação dos danos causados. Fico a aguardar a vossa resposta o mais breve possível. Os meus cumprimentos,

No dia 22 de abril de 2026, pelas 11h, participei num processo de entrevista para a empresa Alma Lusa, na Comporta. A entrevista foi conduzida inicialmente pelo Diretor-Geral da empresa, juntando-se posteriormente o Diretor de Restauração, já com algum atraso. Durante a reunião, foi-me garantido que receberia uma resposta ainda nessa mesma semana, independentemente do resultado do processo de recrutamento. Até à presente data, não recebi qualquer contacto. Desloquei-me cerca de 40 km (ida e volta) para comparecer à entrevista e apresentei o meu percurso profissional internacional, bem como a minha experiência na área. No entanto, considerei o processo pouco profissional, uma vez que não foram colocadas perguntas estruturadas e objetivas sobre as minhas competências ou adequação à função. Durante a conversa, o Diretor-Geral da empresa referiu várias vezes que eu era um “bom contador de histórias”, comentário que considerei inadequado num contexto profissional. A participação do Diretor de Restauração foi bastante reduzida, demonstrando pouco envolvimento na avaliação do candidato, ao ponto de eu próprio ter de sugerir que me fossem colocadas perguntas, perante o silêncio mantido durante parte da entrevista. O mais lamentável foi a ausência total de resposta posterior, apesar do compromisso assumido no final da entrevista. Considero esta atitude uma falta de respeito pelo tempo, disponibilidade e deslocação do candidato, além de revelar falta de profissionalismo e ausência de acompanhamento adequado do processo de recrutamento. Partilho esta situação para alertar para a importância de práticas de recrutamento mais responsáveis, transparentes e respeitadoras dos candidatos.

Ao adquirir uma reserva de viagem ida e volta (Edreams) em anexo, a mesma incluía bagagem de Porão na ida e e volta, mas a companhia aérea não incluiu essa informação. Liguei para a Edreams e eles não conseguiram corrigir a situação, que não era possível. Também se recusaram a disponibilizar a fatura com esse detalhe, na fatura aparece apenas o total pago. A solução é comprar junto da TAP o extra da bagagem e solicitar o reembolso. Isto é inadmissível que não haja outra solução visto que são intermediários e é suposto intermediar e ajudar e corrigir falhas deles e que não são dos clientes....serem os clientes a ter que pagar novamente o extra para assegurar que têm o problema resolvido.. Tentei falar com um superior ao telefone e disseram não ser possível.. Ou seja tudo para não ser possível o apoio correto e escalar esta situação, que deve infelizmente acontecer com muitos. Paralelamente contatei a TAP que confirmou que a viagem de regresso não tinha efetivamente incluída a bagagem de porão e que teria que ser resolvido com a Edreams..

Venho reclamar o incumprimento contratual relativo ao meu Lugar Anual (Setor 29, Fila 46, Lugar 1). Desde 03/11/2025, o serviço contratado foi gravemente degradado sem aviso ou compensação: 1) Privação de Lugar: No jogo FCP vs SC Braga, a minha cadeira tinha sido removida. Vi o jogo em pé e fui importunado por stewards durante 30 min, impedindo o usufruto do evento pago. 2) Defeitos Estruturais: Após reposição, a cadeira foi recuada, reduzindo a visibilidade em mais de 50% (agravada por novos vidros e obstrução fixa de um steward). Além disso, o meu lugar é o único sem acrílico protetor traseiro, expondo-me a correntes de ar constantes e prejudiciais à saúde. 3) Gestão Deficiente: Apesar de várias queixas e provas fotográficas enviadas, o clube nunca respondeu por escrito. A única solução proposta (via telefone) foi a relocalização para a fila 10, o que é inaceitável pois expõe-me à chuva e retira o ângulo de visão original (Fila 46). - Pedidos de Resolução: Exijo uma solução definitiva: A) Relocalização Equivalente: Atribuição de lugar com visibilidade e cobertura iguais ou superiores ao original, mantendo o preço de renovação indexado ao setor inicial. B) Compensação: Ressarcimento ou crédito (Loja/Vale) pelos 9 jogos assistidos em condições precárias e pelo transtorno causado no jogo contra o SC Braga. C) Reembolso Parcial: Caso não haja relocalização aceitável, exijo o reembolso de 50% do valor pago pela perda de qualidade, visibilidade e conforto térmico do lugar. Aguardo resposta formal no prazo legal de 15 dias úteis. Estou disponível para uma reunião presencial, se entenderem que essa é a melhor forma para terminar com este processo.

Bom dia estou há dias a tentar confirmar a minha conta para efetuar o levantamento de um valor ganho no casino. Já enviei várias vezes os documentos necessários e não me confirmam nada. Engraçado que para estornar o valor é tudo mais rápido. Apenas quero levantar o que é meu por direito.