Reclamações públicas

Venho desta forma reclamar o meu descontentamento com a marca be cool. Nem há um ano comprei o trio e só há cerca de 3meses comecei por usar o assento e este acabou por partir. Ora bem, no dia 27 de Abril dirigi me a loja onde adquiri o trio para dar conhecimento do assento partido. Logo me disseram que não era uma situação recorrente, ao qual também respondi que para tudo há uma primeira vez. O tempo foi passado até q na semana passada disseram me que o departamento que travava do assunto tinha os funcionários de férias (mais de duas semanas depois) então aguardei até hoje e liguei para a loja e informaram me que não iam assumir garantia pois tratava se de mau uso. Ora vejamos o meu filho nasceu em Outubro não usou logo o assento começou a usar meio de Fevereiro um bebé com 4m e meio não parte assim um assento. Acusaram me de o lavar na máquina porque cheira a detergente. Ora bem depois de levar com vómito foi lavado sim mas na banheira, não consigo meter na máquina e isso foi explicado também. O que é certo é q passou quase um mês e vejo me obrigada a andar com um bebé de 7m e meio apertado no ovo pois não resolvem a situação porque não tive culpa de ter adquirido um produto de má qualidade. Agradeço que me reparem o assento o mais Rápido possível pois em Junho nãoEstarei cá

Após uma série de contactos telefónicos, venho por este meio oficializar a minha reclamação. Tenho um frigorífico novo que não funciona correctamente (cria demasiado gelo, mesmo em temperaturas mínimas) e cuja garantia foi accionada há alguns meses. Na primeira intervenção, foram trocadas as borrachas, na segunda substituíram o termostato e, por fim, testaram uma porta nova, embora sem sucesso. Estou há cerca de TRÊS MESES SEM FRIGORÍFICO, porque entretanto há peças que foram enviadas pela Orima por via marítima para a ilha das Flores, onde resido, em que só atraca navio de 15 em 15 dias. Neste momento, o responsável pela Orima recusa substituir-me o frigorífico por um novo e ainda por cima pressionou o representante local a arranjar soluções que não existem para um frigorífico que provavelmente tem problemas de fabrico. Chegou a tal ponto, que o representante se recusa a prestar mais assistência e neste momento tenho o frigorífico de volta a minha casa, exactamente com o mesmo problema que tinha no dia em que foi recolhido. Realço aqui que o referido representante tudo fez para me ajudar a resolver o problema, mas a verdade é que a situação é de tal forma ridícula, que qualquer um no seu lugar faria o mesmo. Neste momento o que venho reivindicar é um frigorífico novo ou então quero a possibilidade de devolver o que tenho em minha posse e reaver o dinheiro que infelizmente foi gasto. É de lamentar que o consumidor seja penalizado por escolher a marca Orima! É impensável deixarem um cliente durante 3 meses sem frigorífico! Nem deixaram um electrodoméstico a título provisório! Exijo uma atitude rápida e definitiva para este problema.

Venho por este meio informar que recebi uma carta de notificação dos serviços aduaneiros, relativamente à minha encomenda com o Nº local: 1421077 e Nº origem: LM134902846SENesta notificação vem muita pouca informação para além de dizeres que a encomenda é supeita de contrafação, tentei esclarecer com os ctt, como dizia na carta mas apenas me mandam copy paste do regulamento, que eu já percebi muito bem que em caso de falsificação o artigo tem de ser destruído, o que eu gostava de saber era o que se o artigo está apenas sob suspeita como me foi informado na carta, teriam então de averiguar com um represantante da marca a veracidade desta insinuação. E se esse é o caso, como eu posso acompanhar este processo, e o juízo final será comunicado à entidade que enviou a encomenda para eu não ter problemas com o reembolso?

Venho por este meio comunicar a falta de profissionalismo e desorganização da empresa Endesa.No dia 16/5/2019 enviei a proposta de adesão de fornecimento de electricidade para a dita empresa. No mesmo dia recebi um email com o seguinte textoObrigado por confiar na Endesa, em breve receberá um email com o seu número de pedido. Não recebi mais nenhum contacto.Dia 21/5 liguei para o apoio, onde um agente me informou que o meu contrato não estava no sistema e que teria de aguardar 15 dias até activação, como tinha urgência,informei o sr. que iria rescindir, fazer contrato com a EDP, que me activava em 48h e depois voltava a fazer contrato com a empresa. O Sr. disse-me para voltar a ligar no 24/05 para eles cancelarem o contrato, eu assenti, mas disse que o iria fazer por escrito após a chamada.Assim o fiz, cancelei o contrato por escrito no site da Endesa, recebi email de confirmação (terça, 21/05, 10:55 ) com o n.º CA-04005082.No dia 22/05 fui à loja da EDP e estes informaram-me que não me podiam fazer contrato porque estava afecto à Endesa e que este teria sido realizado dia 21/05. Voltei a ligar para a Endesa (eram 16:30) Foi-me informado que nada estava cancelado, que o iriam fazer e que iria receber uma mensagem de confirmação em 5 minutos - que nunca chegou a acontecer. Às 16:46 recebi uma mensagem da EndesaE e às 16:47 da EDP Distrib, a dizer que me iam instalar o contrato entre as 10:30 e 13:00 do dia 23/05 (dia seguinte) e para ligar até às 17h se quisesse alterar a data, caso contrário pagaria 20€. Liguei para Endesa, uma vez mais, e mais uma vez, disseram-me que iriam cancelar o contrato, que iria demorar dias até ficar livre da mesma para fazer contrato com outra empresa e perguntaram-me,em alternativa, se não queria permanecer com eles. Eu neguei pois não podia estar na instalação no dia 23/05 àquela hora, pois não estava à espera e porque não queria trabalhar com uma empresa tão desorganizada. O agente disse-me para aguardar uma mensagem de confirmação e que a instalação não iria decorrer. Como não recebi e não sabia se o contrato tinha sido cancelado ou não, voltei a ligar, onde um agente, com nome Pedro que foi bastante indelicado, altivo e arrogante, disse-me que estes processos demoram, que teria de pagar a deslocação da EDP e que as mensagens em nome da Endesa foram enviadas pela EDP (o que eu disse que não fazia qualquer sentido a EDP mandar SMS em nome de outra empresa e informei que não teria de pagar nada pois o erro era deles). Este passou a ser bastante altivo e disse-me que eu só não estava a gostar de ouvir a resposta dele, porque não era o que eu queria ouvir.Nesse momento pedi para falar com outro agente ou superior, no qual ele negou e eu pedi para terminar a chamada e fazer o inquérito de satisfação. Este terminou a chamada e não me foi dado a possibilidade de responder ao dito inquérito.Voltei a ligar e penso que a agente brincou comigo pois a resposta da mesma foi que não podia fazer nada, pois o meu contrato não existia, não havia no sistema , só o meu nome e NIF . Quando lhe questionei se o meu contrato não havia no sistema como é que a EDP me informou que estava aferido à Endesa e como recebi as mensagens de instalação para o dia 23/05?, esta respondeu para eu perguntar à EDP, claro que lhe disse que não fazia sentido pois se fiz contrato com eles porque deveria perguntar a outra empresa, a resposta da agente é que não sabia e não poderia fazer nada. Mais uma vez não me foi permitido fazer o inquérito de satisfação.Fiz novamente duas reclamações no site deles com os numeros CA-04013635. e CA-04013585. Às 21:26 recebo um email da Endesa com Ativação de Contrato.No fim desta situação toda, não sei se a EDP vai a minha casa?não sei se terei de pagar, injustamente, os 20 €? não sei quanto tempo é que eles irão demorar a cancelar o dito contrato (que supostamente não existia)? nem sei se tenho algum contrato?Gostaria que se tomasse atenção a esta situação, eu tentarei ir ao meu apartamento no período que me foi dito (que fica a 50 km do meu trabalho) mas caso não consiga não quero ser penalizado com os 20 €, visto já estar a perder uma manhã de trabalho, e se for penalizado, gostaria que a Endesa assumisse esse custo. Também gostava que a Endesa me libertasse urgentemente do contrato com eles para fazer contrato com a EDP e ter luz em casa. E por fim gostaria que este tipo de situações não voltassem acontecer com mais nenhum consumidor.Os melhores cumprimentos.

Bom dia,Venho por este meio comunicar que não estou de acordo com a vossa interpretação dos termos da apólice de seguro relativas ao seguro de bilheteira fnac.Como expliquei na minha anterior comunicação com os vossos serviços (N/Ref.: 28/9200762), os bilhetes não são pessoais nem intransmissíveis, pelo que poderei solicitar o reembolso de múltiplos bilhetes comprados por mim para um mesmo evento.Tendo em conta que o reembolso foi aceite para um dos bilhetes que os bilhetes foram comprados por mim para ir ao evento com outra pessoa e que essa ida foi cancelada por motivos profissionais (da minha parte), eu considero que o seguro adquirido deverá cobrir ambos os bilhetes.Segundo os vossos serviços, a definição de Segurado ou Pessoa Segura, justifica o não-reembolso do segundo bilhete, interpretação com a qual eu não concordo. Segundo os termos da apólice, o Segurado será a pessoa que celebra o contrato de seguro na sequência da aquisição de qualquer Bilhete Seguro, bem como as pessoas a quem, posteriormente, o Bilhete Seguro tenha sido validamente transmitido. Não há qualquer referência a número de bilhetes por pessoa, apesar de alegarem que cada bilhete corresponde a uma Pessoa Segura. Com os melhores cumprimentos,Luisa Teixeira

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado perante tal situação. Em Janeiro/Fevereiro aderi à deco proteste e ficaram de enviar um brinde escolhido por mim, logo que fosse feito o primeiro pagamento. Encontramos-nos na reta final do mês de maio e não recebi o brinde (Smartphone), tendo igualmente recebido uma carta que apontava para a sua entrega durante o mês de maio.Espero receber uma respaosta o mais breve possivel, por forma a validar a continuidade da subscrição à DECO.Obrigado,Diogo Silva

Recebemos a factura da EDP referente ao período de 16/02/19 a 15/04/19 com o valor de 368,51€. Este valor é referente a uma casa onde habitam 2 adultos e 1 criança, onde apenas se faz jantares.Contactei a EDP pois assim que recebi a factura comecei a ir verificar o contador. Foi-me dito que esse eram os valores medidos e que estaria certo apesar de ter apresentado dados concretos.Dia 2 de Maio o número do contador era 46227Dia 22 de Maio o número do contador era 46417O que significa que durante o período de 20 dias eu consumi 190 kwa, o que dá a média de 9,5 kwa por dia.Ora quando analiso a factura enviada a EDP diz que de 6 de Dezembro a 11 de Março consumi 1857 kwa, o que faz uma média por dia de 19,54 kwa.Ter um ligeiro aumento até pode ser aceitável mas ter um aumento em mais do que o dobro, quando a família não fez mais consumos, pois a rotina do dia é a mesma não me parece aceitável. E muito menos me parece aceitável que uma família pague uma média de 184,25€ por mês de electricidade a habitar num T2 de 70m2.Esta casa somente tem 1 frigorífico, 1 forno, 1 placa e 1 caldeira de 50lt, TV e PC que são usados somente ao final do dia.Pelas minhas contas e com dados do contador que está a ser controlado agora por nós, eu deveria ter um consumo máximo de 285 kwa por mês o que daria 44,37€ + as outras coisas todas que vem na factura daria um total com IVA de 70€ máximo por mês.

Exmos. Senhores/as:Venho por este meio reclamar a má ação e má conduta da empresa de fornecimento de gás Gascan Lda, devido a um ligeiro atraso de pagamento da fatura de Abril no valor de 57,43€, cuja data limite de pagamento foi até dia 14 do presente mês, Maio.Sei que após a chegar até à referente data limite, se o pagamento não for efetuado, ainda há 5 dias para se poder fazer o devido pagamento sem acrescentamento de valores de atraso e/ou taxas.Além disso, a empresa Gascan envia também um aviso pela falta de pagamento, dando ainda uma ampliação de tempo para que o respetivo pagamento seja feito, aí sim, caso não seja pago, cortam o gás.No entanto, somente desde dia 14 deste mês até ontem (21/05) passaram apenas 7 dias, o respetivo aviso não me foi enviado e simplesmente deram ordens a um técnico para se dirigir à minha residência e cortar o gás.Além de uma falha da parte da Gascan, terem confirmado que tinha sido enviado a carta de aviso a mim e à minha esposa, e ter passado apenas estes dias, ainda exigem mais 30€ de taxa acrescidos ao valor da conta do gás para reativarem o gás.Minha paciência com esta empresa esgotou, têm valores de cobrança de gás demasiadamente alto, e não o digo somente da minha pessoa, outros consumidores também reclamam do mesmo, mas quero os 30€ exigidos retomados de volta.Agradeço toda vossa atenção e aguardo solução deste caso por favor.Sem outro assunto de momento.RespeitosamenteEdgar Ferreira

Desde Janeiro de 2019 que está a decorrer a tentativa de alteração de contrato (titular) sem qualquer sucesso. A empresa demora cerca de 1 mês a dar resposta aos pedidos que apenas podem ser submetidos num portal. Esse portal funciona mal (não é possível submeter mais do que um documento no pedido exemplo: cartão de cidadão, cópia do contrato, etc) e não emite qualquer comprovativo do pedido efetuado.Para além disso os pedidos são dados como fechados apesar de a situação não estar resolvida, através de um email ao qual não é possível responder.Para além disso, a documentação necessária para dar resposta ao pedido nunca é solicitada de uma vez, depois de enviar toda a documentação pelo portal recebo email a informar que necessitam de um pedido de alteração assinado por ambos titulares (novo e atual). Apenas pretendo que a situação fique resolvida e avisar as pessoas que pretendam contratar esta empresa das dificuldades na resolução de questões tão simples, pois 4 meses apos ter vendido a casa o único contrato que continua pendente é o da eletricidade devido à complicação que é a forma de funcionamento da endesa.

Venho,por este meio comunicar,que a vossa colaboradora ao receber minha chamada na linha de apoio juridico,além de falar desde inicio com um tom bastaste agrecivo,tambem foi bastante ofenciva na forma como colocava as questoes. E indiretamente,foi ofenciva,como perguntar (ok,ja vi que não disse tudo,mas,tem mais para contar ou está tudo. É que assim perco tempo a explicar e talvez nem seja bem assim a historia.) tal como outras situacoes. Quando pedi para falar com alguem superior,que nao queria o seu atendimento,simplesmente desligou a chamada. A colaboradora do departamento Apoio Juridico. Ainda dizia que, era a forma que fala,se nao gosto tem pena !