Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 25 de março de 2025, às 21h48, efetuei um pedido através da aplicação móvel da Uber com o identificador #c9eafd18-03fb-5427-a7c0-396b65ad76b8. Por volta das 22h45 voltei a consultar a aplicação para verificar o estado do mesmo, visto que o tempo de espera era estranhamente prolongado. Ao abrir os detalhes do pedido, verifiquei que o mesmo tinha sido deixado na rua, à porta do prédio, pelas 22h47, sem qualquer tipo de notificação prévia por parte do estafeta. Após deslocar-me à entrada do prédio, verifiquei que o pedido não se encontrava no sítio onde havia sido supostamente deixado, conforme fotografia anexa. Contactei o serviço da Uber de imediato e recebi como resposta, 2 dias depois, que "se eles não conseguirem entrar em contato com você logo após a chegada, eles deixarão o pedido em um local seguro". Acontece que não houve qualquer tentativa de contacto por parte do estafeta, como comprovam os registos na aplicação, e deixar alimentos no chão, na rua, não é higiénico nem tão pouco "um local seguro". Além disto, não recebi os produtos pelos quais paguei, pelo que o serviço descrito é inaceitável. Solicitei o reembolso do pedido efetuado no valor de 64,77 € (sessenta e quatro euros e setenta e sete cêntimos) juntamente com a taxa cobrada pela Uber, no valor de 6,98 € (seis euros e noventa e oito cêntimos), totalizando 71,75 € (setenta e um euros e setenta e cinco cêntimos), conforme faturas anexas. Continuo, na presente data, sem qualquer resposta e resolução a este assunto.

Exmos. Senhores, Na madrugada de 17 para 18 de abril de 2025, dirigi-me ao estabelecimento DSTRKT Club por volta das 02h15, onde fiquei mais de uma hora à espera para aceder ao espaço, apesar de já ter adquirido previamente um bilhete no valor de 15€ para rapazes e 10€ para raparigas que, supostamente, garantiria a entrada. No entanto, ao chegar à entrada depois das 03h00, fui informado de que o espaço estava lotado e que teria de aguardar. Para além disso, comunicaram-me que, a partir dessa hora, a entrada implicava o pagamento de mais 25€, mesmo para quem já tinha bilhete comprado. Em momento algum, aquando da compra do bilhete, foi indicado que a entrada estaria sujeita à ordem de chegada ou que haveria risco de não conseguir entrar caso a lotação fosse atingida. Naturalmente, considerei que a compra antecipada me garantiria o acesso ao evento. Se o espaço tem uma lotação limitada, o correto seria vender apenas o número de bilhetes correspondente a essa capacidade, evitando situações destas e o desrespeito pelos clientes. Perante esta situação, solicitei o livro de reclamações, mas este foi-me recusado sob o argumento de que teria de possuir uma caneta, pois o estabelecimento não tinha obrigação de facultar uma, o que configura uma violação dos direitos do consumidor. Todo o staff com quem contactei revelou-se ainda extremamente rude e pouco disponível para resolver o problema. Deste modo, venho por este meio formalizar a reclamação pela má gestão, pelas práticas abusivas e pelo desrespeito demonstrado para com os clientes, solicitando igualmente o reembolso integral dos bilhetes adquiridos para mim e para os meus amigos. Sugiro ainda que o estabelecimento reveja a sua política de venda e controlo de lotação, de forma a evitar estas situações lamentáveis no futuro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de apresentar uma queixa contra a empresa Geração Coragem, Lda. e a empresa de cobranças Intrum Portugal, Lda., por tentativa de cobrança indevida, ausência de transparência contratual, e pressão continuada através de e-mails coercivos. Tive contrato com a Geração Coragem até maio/junho de 2024, altura em que solicitei o cancelamento por e-mail (09/05/2024) e carta registada (10/06/2024), tendo pago todas as mensalidades até então. Meses depois, a Intrum começou a contactar-me, exigindo o pagamento de uma alegada dívida, sem apresentar qualquer documento justificativo, contrato ou fatura. Apesar dos meus pedidos formais (desde 14/03/2025) para que me fossem fornecidos documentos que comprovassem a legitimidade da cobrança, nunca obtive resposta satisfatória, sendo-me apenas indicada uma suposta legalidade do tratamento dos meus dados. Considero esta atuação abusiva, desproporcional e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. Solicito a vossa intervenção para mediação e proteção dos meus direitos.

Exmos. Senhores, Aluguei um veiculo para os dias 12.04.2025 a 17.04.2025 no Funchal. Contratei o aluguer online. Paguei o seguro no momento. Na chegada para recolha do veiculo disseram que nao aceitavam o cartao de credito pois o que eu tinha era debito e um virtual. Propus a minha companheira apresentar e usar o dela o qual foi negado e tive de pagar mais 208€ para 5 dias de aluguer de "novo" seguro.. Informei que poderia transferir o montante da cauçãode no valor de 1.500€ mas mesmo assim nao aceitaram, alegando que não sao nenhum banco. Porem aceitaram uma caução retida de 150€ para cobrir outras necessidades. Contrariamente ao que muitos relatam, nao aceitaram o meu compromisso de deposito nem sequer alugar sem o cartao de credito e a unica solução seria pagar o seguro.. Um esquema fraudulento sem duvida. Foram 120€ de alguer mais 48 de seguro online e mais 208 de seguro no dia de levantamento. Ou seja um esquema manhoso de pessoas nada sérias. Ainda aguardo copia da fatura dos montantes pagos um em sezembro 2024 aquando da reserva mais o pagamento feito a 12.04 aquando da recolha do carro. Senti-me burlado e enganado acima de tudo porque a minha esposa tinha um cartão de crédito qie eles rejeitaram pois teria de ser o meu, da pessoa qie fez a reserva, discordo totalmente. No final da viagem entregaram-me um cartão e disseram para a proxima ligue diretamente para nós e faça a reserva connosco diretamente pois temos mais liberdades na reserva e flexibilidade na questao da garantia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Criei recentemente pela primeira vez uma conta na vossa plataforma, utilizando um endereço de e-mail e dados que nunca haviam sido utilizados anteriormente no vosso site. Por esse motivo, esperava, como anunciado, ter direito ao período experimental gratuito do serviço Prime, algo que claramente não se verificou. Para minha surpresa, foi-me cobrada automaticamente a subscrição do serviço Prime no valor de 89.99€, sem qualquer aviso prévio claro sobre os termos ou a cobrança iminente. Esta prática parece-me abusiva e pouco transparente. Já entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente, mas não foi tomada qualquer medida para resolver a situação. Face ao exposto, exijo o reembolso do valor cobrado indevidamente pela subscrição Prime, uma vez que não tive oportunidade de usufruir do período experimental a que teria direito como nova utilizadora, nem fui devidamente informada sobre a cobrança. Fico a aguardar uma resposta rápida e a devida resolução deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou inscrita na Airbnb como anfitrião. Em Janeiro de 2025 pediram para enviar documentos (cartão cidadao e afins) para atualizar a página. Desde então, bloquearam a agenda, e pedem todas as semanas os mesmos documentos, que pedem que confira com uma foto que é tirada por eles. E depois começam a dizer que a informação não coincide e que agenda será bloqueada. Após inumeros contactos com a Airbnb, ninguem é capaz de informar o que é que não coincide. Estou a ser lesada, porque não consigo fazer o AL nacional da minha casa. Como devo proceder para me queixar a nivel europeu? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, ) Após entrega do veículo nas vossas instalações, o funcionário que realizou a inspeção do veículo encontrou um suposto risco que segundo ele seria da nossa responsabilidade. Isso é falso! Nós não concordamos com essa avaliação, até porque tanto os vossos funcionários como eu temos um vídeo do dia 11/04/2025 feito quando nos forneceram a viatura, já de noite e onde não se percebe se existe risco ou não. Por isso o vídeo nada prova. De seguida pediu para assinar a finalização de contrato com a anotação desse risco. Não concordei e disse que não assinava. Disse que precisa que fosse ao balcão pra falar com o gerente. Após isso disse-me diretamente que só precisava da assinatura para finalizar o contrato e que lá tinha posto que não existia nenhum estrago, nem acidentes e que estava tudo bem com a viatura e foi o que me mostrou para assinar. De repente é já após sair das instalações recebo este email com anotações onde me imputam o estrago. Isto é agir de má fé. Não sei se a política da vossa empresa é essa, mas a falta de profissionalismo, a arrogância com que me fizeram o atendimento, a forma como decorreu este processo demonstra uma atitude de burla. Sinto que estou a ser enganado e lesado com este processo e irei agir legalmente da até às últimas consequências senão corrigirem este erro. A queixa vai já ficar feita durante o dia de hoje. Eu e a minha família fomos de férias para relaxar. Somos honestos e pagamos tudo, como sempre fazemos. Somos cuidadosos e tratamos bem o que é nosso e também o que não é. Somos respeitadores e também gostamos que nos respeitem. É tão certo que é burla que o tempo que demorou a enviar a fatura para pagar o suposto risco feito no carro demorou menos de 24 horas após entregar o carro. Ridículo. Da a entender que a prática desta empresa é esta. Aproveitar que o cliente tem de deixar uma caução em cartão de crédito e aproveitar essa caução para cobrar indevidamente danos inventados ou causados por eles e não pelo cliente Vou apresentar três anexos, uma foto minha do local do suposto risco ( onde nada aparece) tirada no mesmo dia da entrega da viatura; o relatório enviado pela empresa onde está o dano mesmo depois de me ter dito que só precisava de assinar para fechar o contrato e que estava tudo bem com o carro, sem danos e limpo. Anexou depois a foto e o risco sem meu conhecimento do que tinha assinado. E a fatura do risco Aguardo resposta da vossa parte. Sem mais assunto de momento Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da edreams visto que por via telefónica não assumem qualquer tipo de responsabilidade. A 03/04/2024 foi realizada a compra de um bilhete, onde foi subscrito um suposto plano prime ao qual cobraram uma subscrição de €89.99. Nao efetuei qualquer tipo de subscrição. Em contacto com a linha garantiram o cancelamento do mesmo, para minha surpresa este ano voltam a debitar o valor da minha conta sem autorização. Pretendo reembolso total dos 2 débitos que realizaram sem o meu consentimento, senão serei obrigada a seguir por vias judiciais Cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a empresa eDreams, por incumprimento dos termos e condições do seu programa de recomendações “eDreams Prime” e por práticas que considero enganosas e lesivas dos direitos do consumidor. De acordo com os termos publicados no site oficial da empresa (https://www.edreams.pt/merch/prime-referrals-terms-and-conditions), o crédito obtido através do programa de recomendações pode ser utilizado em qualquer voo ou pacote voo+hotel com valor de reserva superior a 80€. Está também claramente estipulado que o referido crédito, passo a citar, “não pode ser acumulado com outros créditos de viagem e/ou combinado com outras ofertas, exceto descontos Prime”. Com base nessas condições, tentei utilizar o voucher numa reserva Porto–Paris (Orly), de 18/06/2025 a 24/06/2025, no valor de 110,97€ — valor claramente superior ao mínimo exigido. Contudo, fui impedido de aplicar o crédito, sendo informado de que só poderia usá-lo em voos com valor superior a 180€, o que não corresponde aos termos que aceitei no momento da subscrição do serviço Prime. Importa salientar que já tentei resolver esta situação por vários meios: 1. Por chamada telefónica, numa conversa que durou mais de uma hora, sem qualquer solução apresentada pela empresa. 2. Por email, onde recebi uma resposta absolutamente inadmissível e, ao que tudo indica, ilegal. Transcrevo abaixo o conteúdo integral da resposta enviada pela eDreams: “Olá, Antonio. Obrigado por contactar a eDreams Prime. Em resposta ao seu pedido, voucher. Lamentamos a confusão. Os termos e condições que estão em nosso site serão atualizados em breve, pois as condições atuais não estão mais vigentes.  Para usar seu voucher, deve ter em conta o seguinte: • Compra mínima de 120,00 euros.  • Compra válida apenas para voos.  • A assinatura deve estar ativa (assinatura paga) Pedimos desculpa pelo incómodo causado. Ficamos à vossa disposição caso ainda necessitem de assistência. Com os melhores cumprimentos, Claudia Customer Care team” Esta resposta é totalmente inaceitável. A empresa reconhece que os termos atualmente publicados não são os que estão a ser aplicados, o que significa que está a induzir os consumidores em erro, ao prometer vantagens que, na prática, não são concedidas. Isto configura uma violação dos deveres de informação, transparência e boa-fé contratual. A eDreams promove o serviço Prime de forma agressiva, fazendo crer aos clientes que terão acesso a descontos e benefícios relevantes, quando, na realidade, impõe restrições arbitrárias, não divulgadas no momento da adesão, com o único objetivo de atrair mais subscrições e dificultar o uso real das vantagens prometidas. Solicito, com urgência: • Que me seja permitida a utilização do crédito conforme os termos e condições em vigor no momento da minha adesão; • Que a empresa seja responsabilizada pela prática comercial enganosa e pelo incumprimento contratual; • Que, caso a situação não seja resolvida de forma justa e célere, me seja facultado apoio na denúncia junto das entidades competentes (nomeadamente ASAE e Direção-Geral do Consumidor). Caso a situação seja resolvida conforme o acordado, manterei a minha subscrição Prime. Caso contrário, serei forçado a cancelá-la e a procurar alternativas noutras plataformas. Aguardo resposta com a máxima urgência. Com os melhores cumprimentos, António Isaac Salvador de Sousa

Exmos Senhores Em novembro de 2024 efetuei o circuito da Sicilia atrvés da Agência Logitravel Por motivo de mau tempo o transfer da agencia atrasou e perdi o avião Primeiro. Foi muito dificil o contacto com a Logitravel para que me desse apoio para obter ligações de voos alternativos e hotel para essa noite. Infelizmente ficavam de responder uma e outra vez, mas nada resolviam deixando-me sem qualquer apoio. Tive de pedir ajuda a terceiros. Infelizmente até hoje nem se dignaram responder-me. É lamentável