Reclamações públicas

Venho por este meio, reclamar uma recusa de reboque. No passado dia 18 deste mês. Fiz uma transferência de seguro para uma viatura que tinha adquirido. Volto a repetir transferência, não um seguro novo, tenho a dita apólice mais de 5 anos. Tendo eu adquirido o veículo em Sesimbra e ter pedido a um amigo para ir buscar o carro, não podendo eu me deslocar até lá. Veio se a confirmar que não era muito aconselhável fazer uma viagem de 300 KMS pois o carro estaria a criar pressão nos tubos de refrigeração. Assim sendo pedi o reboque para ser por trazer o carro para a minha localidade.Algo que em último caso recorro, tendo eu mais 4 apólices com a N seguros. O qual foi me recusado gratuitamente tendo me sido pedido o valor de cerca de 270 euros para o transporte do mesmo.Dando a Desculpa que tinha transferido a apólice para a viatura há poucos dias. Pois se tinha comprado a viatura é normal que tenha feito seguro. Ou neste caso transferido. O que me leva a querer que se comprarmos um carro ele não pode avariar. Pois o serviço que pagamos não pode ser usado. Eu indignado ainda liguei e disse eu sou vosso cliente há anos, tendo várias viaturas convosco ,nunca tive um acidente com culpa, raramente pedi um reboque e agora que preciso de um serviço vosso. Recusam me. Agradecia uma resposta tendo em conta está situação. Pois a viatura ainda se encontra em sesimbra. Com os melhores cumprimentos.Tiago Baptista

Após um sinistro de inundação em imóvel a 30 de Julho, contactamos a seguradora, preenchemos o formulário e foi enviado umperito da empresa CED Portugal, Uipessoal, LDA no dia 4 de Agosto. O mesmo fez o levantamento dos estragos com fotos e relatórioque disse que iria enviar para a seguradora. Convenceu-nos que seria mais rápido fazer a reparação dentro da rede deles , ao queconcordamos para que o processo fosse mais rápido. Uma semana depois recebemos um email a dizer que não havia pagamento deindemnização por falta de relatório e fotos do perito. Contactamos a AGEAS Bankinter onde explicamos que o perito tinha estado emnossa casa e feito tudo. Foi-nos solicitado que enviássemos um orçamento nosso e fizéssemos a renuncia á reparação na rede. Apósvários contactos foi-nos informado que esse orçamento estava para validação na empresa CED, a mesma que não entregou os dadosda peritagem. Reclamei mas disseram que era assim. No dia 16 de Setembro em mais um contacto a resposta foi a mesma, pedi ocontacto da CED. Liguei fui informado que seria despachado nesse dia. Recebemos 2 dias depois um email da AGEAS a informar quenão havia indemnização por falta de relatório técnico de avaria. Voltei a ligar onde me foi dito algo que nunca fui informado. pedimosentão o relatório á empresa que nos fez o orçamento e enviamos. fomos informados que vai para validação da CED, a mesmaempresa que tem falhado, enquanto isto não se resolve temos os chão da cozinha e sala levantado, a minha mulher tem Asma e temcrises recorrente graças ao cheio a mofo da cortiça que o chão tem. isto tudo desde o dia 30 de Julho sem que a AGEAS se preocupeminimamente em resolver um problema criado pelo perito da empresa CED por eles contratada, e á qual continuam a pagar serviços.

Exmos. Srs.Boa tarde NIPC: 514 639 156Nº cliente: 138 756 07 52Começo por dizer que iniciei contrato convosco a 9 ou 10 de Julho de 2019, subscrevendo o serviço ADSL, telefone e televisão, com um número móvel associado, em nome de WILDWINDOWS UNIPESSOAL LDA.No dia da instalação, o técnico de nome Armando, informou-me que este serviço poderia sofrer um upgrade para fibra, visto que existia um PDO disponível para empresas aqui perto, com uma vaga disponível. Esse PDO está actualmente afecto À EDP, existindo uma vaga disponível para fibra.Instalado o serviço, fomos verificar o poste, retirei os dados (número de PDO, fotos e coordenadas) e reencaminhei para a MEO. À ausência de resposta, enviei um mail para a provedoria ('provedoria-cliente@telecom.pt'), no dia 25 de Agosto de 2019, que ficou apontada com o número de registo 3-359885369143. Não obtive resposta formal mas sim um telefonema onde fui informada de que poderia sim obter fibra, desde que fosse paga a instalação das infraestruturas necessárias. Conheço o preço da colocação de infraesruturas e portanto aguardei o orçamento.Dias depois e por telefone, fio informada de que o orçamento rondava os 17.000,00eur, o que é ridículo para um PDO a uma distâancia inferior a 500m (são 100m na realidade), bastando colocar um poste, que com a devida autorização da Câmara, ronda os 150eur.Os 17.000,00eur fazem então referência à criação de uma ramada de aprox. 2km, que ligaria o ponto de serviço a um PDO que está a 2km de distância.Feita esta referência, insistiram em dizer que não exitia qualquer PDO na zona. Tornei a apontar a existência, as fotos e as corrdenadas, sendo que se o sistema não o reconhecia, os técnicos, com as provas, deveriam via a campo averiguar, sendo que assim fazia sentido o orçamento. Posto isto pedi também a descrição do orçamento, que me foi negada depois de dois ou três pedidos. Parace que a MEO supõe a aceitação de um orçamento sem a descrição, telefónima ou por carta.Entre telefonemas feitos e recebidos, de quando em quando recebia um em que alguém fazia perguntas sobre assunstos já esclarecidos e um deles, depois de a MEO se recusar a aceitar a existência do PDO11 , foi esperançoso, visto que assumiu a existência do PDO11 a inexistência de pagamento de infraestruras visto que o PDO está a menos de 500m da morada de instalação do serviço e garantiu a recepção de um telefonema para agendamento de instalação da fibra, dali por uns dias.Como deveria calcular, o telefonema não aconteceu e tornei a ligar para pedir esclarecimentos.A MEO não reconhece o técnico que me informou da situação acima, e volta atrás, dizendo que não existe qualqquer PDO com o número 11 e que é impossível ter fibra.Fui certificar-me de que é um PDO MEO e falei com o Armando e um outro técnico, que diz que é impossivel não reconhecerem o PDO, não reconhecrem a vaga (visível) ou a fibra.Entretanto e depois de alguma insistência, o Armando informou-me de que tinha tnetado averiguar a situação e que foi informado de que aquele PDO destinado a clientes empresariais (que é o meu caso) tem apenas fibra para dados e não para TV, mas, como o sinal é o mesmo, a migração de dados é possivel, bastanto para isso a delocação de um técnico.A esta altura e deixando de fora imensos detalhes impossíveis de contabilizar, peço que a MEO seja abrodada no sentido de fcultar o sinal dados fibra para a morada deste cliente empresarial, que só aderiu à MEO na condição expressa de ter fibra, sendo que ainda antes de ter o serviço colocado, fui informada de que em 3 meses (à altura os 3 meses apontavam a colocação da fibra para etembro) teria o serviço pretendido.Aponto que o serviço está afecto a um parque de campismo que tem falhas constantes de ADSL, não tendo capacidade que sirva os utentes, tendo nós optado por não divulgar a password wifi.Uma empresa com internet deficiente e um parque sem wifi são sinónimo de prejuizo, visto que a insatisfação dos clientes é clara.Aponto que é da vossa (MEO) responsabilidade gerir a informação que facultam no que toca a veracidade, sendo vossa responsabilidade também unir esforço para prover o melhor serviço possivel, especialmente se essa possibilidade existe, não oferece dificuldade e claramente verdade.Aguardo a vossa melhor resposta. Cátia MatosVilar, Moimenta da Beira, 27 de Setembro de 2019.

A Fidelidade aceitou em conjunto com a Logo uma atribuição de culpa 50% minha 50% de outra pessoa que me bateu no carro, estando eu parado na estrada e a outra pessoa a sair de um estacionamento, em marcha atrás, num estacionamento no supermercado de Coimbra.Diz a lei que quem bate num carro parado, numa manobra de recuo, e na parte de trás de outro veículo é lhe atribuída toda a culpa.Estando eu nesta situação e tendo o condutor da outra viatura assumido a culpa em impresso próprio no local. Vem um perito avaliar os danos (um risco na chapa sobre a roda traseira) e qual é o meu espanto que no lugar da ordem para reparação vem a atribuição de metade da culpa. Só neste país, onde há sempre alguém à espera de se aproveitar do próximo... se ficar calado.Por vezes penso para que servem os seguros se quando chega a hora, e mesmo com razão óbvia, fazem o que lhes dá mais jeito economicamente. Primeiro está a companhia ou o cliente?

Bom dia.Estou a mandar este e-mail com o objetivo de reclamar contra vocês. Passo a explicar...Onde anda a FATURA ELECTRÓNICA referente ao mês de Setembro de 2019 em nome de Maria Helena Mendes Madeira Freire? Em Julho nunca lhe enviaram a carta por correio, em Agosto ligou-se para o Apoio ao Cliente a fazer uma reclamação por esse mesmo motivo ao qual vocês conseguiram dar a volta à Dona Helena e convenceram-na a aderir à Fatura Electrónica, tendo apenas e somente enviado para este mesmo e-mail a Fatura correspondente ao mês de Agosto. Assim sendo, eu entendo que a água passou a ser gratuita o que para nós é ótimo.Estou farto de vasculhar tudo o que é possível num e-mail, desde Spam, Rascunhos, etc, etc, e nada de fatura.É bom que quando enviarem a dita cuja fatura, a mesma não venha com juros e a Dona Helena não fique sem água, porque se não vamos ter de ir a tribunal resolver isto.Obrigado Luís Pereira

Pedi a portabilidade do número 967954143 para a empresa, VODAFONE no dia 03/08/2019, não tendo a mesma sido concluída até a presente data, motivo pelo qual estou sem contacto telefónico desde a data acima referida.Já contactei varia vezes a vodafone via telefónica, sendo essa chamada paga (chamadas com a duração de 40 minutos), tendo sempre como resposta que iram reencaminhar o assunto para o comercial que me vendeu o serviço para ver o que se passa, ficando eu a espera de futuro contacto e até hoje nada.

Exmos. Senhores,Recebi uma carta da Advogada Sónia Barbosa, alegando que a MEO - Serviços de Comunicações e Multimedia, S.A. lhe confiou o processo de uma suposta dívida da minha parte, relativa ao nº de conta 1367975124 e correspondente a serviços após a data de cessação do contrato, que foi 14-11-2018.Cabe-me informar o seguinte: - O cancelamento do serviço foi iniciado com um telefonema para a linha de apoio MEO, no dia 26-10-2018 e o colaborador que me atendeu confirmou que o periodo de fidelização terminaria em 14-11-2018 e, para tal data ser considerada, teria de efectuvar o cancelamento por Fax (para o nº 800209628) até ao final do mês de Outubro. - Enviei o pedido de cancelamento por fax no dia 29-10-2018. - Os equipamentos foram devolvidos no dia 01-11-2018 na loja MEO do Forum Montijo.Aguardo resposta por escrito e anulação da factura em causa.Com os melhores cumprimentos,Luis Braga

Venho por este meio comunicar, que estou constantemente sem o serviço MEO. Iniciei contrato com a Meo a meio do mês de Junho de 2019, foi-me instalada uma box motorolla, que segundo o técnico a mesma já não deveria circular no mercado e que certamente iria um outro técnico para fazer uma nova instalação sendo que esta iria dar problemas. Ao fim de 20 minutos da instalação a box começou a dar problemas, box muito lenta, foi efectuada uma chamada para a MEO, o serviço ficou a funcionar. No dia seguinte a box deixou de funcionar. Um péssimo inicio com a instalação de uma box que iria dar problemas. Foi instalada uma nova BOX mas os serviços voltaram a falhar constantemente, internet, voz e tv. foram feitos inúmeros telefonemas para a MEO (através de um telemóvel próprio, em que a chamadas foram cobradas, tendo em conta que o serviço telefone esteve constantemente em baixo, sem poder usufruir do mesmo). Internet constantemente lenta, box várias vezes com a frase serviço temporariamente indisponivel e telefone desligado. Voltou um novo técnico a resolver os problemas técnicos. Mas mesmo assim os problemas foram constantes, é possível verificar a quantidade de chamadas efectuadas durante 2 meses de contrato. Em Agosto estive o mês todo fora de casa, foi efectuado o pagamento, como sempre, mas os serviços estiveram em baixo. Chego a casa sábado dia 7 de Setembro de 2019 e deparo-me com isso mesmo, o serviço em baixo, sem TV NET e VOZ. Mais uma vez é efectuada uma chamada através de um telemóvel particular (chamada paga) para a resolução do problema, na qual me respondem que apenas me podem resolver o problema segunda feira dia 9 de setembro. Inadmissível ficar sem um serviço por completo durante dois dias. Sempre cumpri a minha parte perante o contrato com a MEO, mas o mesmo não se pode dizer da MEO, para além de serem pagas todas as facturas, paguei também diversas chamadas para a mesma para todas as resoluções de problemas. Tentei iniciar o pedido de cancelamento via telefone, quando me deparo com a seguinte resposta a senhora de momento tem todos os serviços operacionais! o técnico resolveu tudo! e se cancelar com fidelização tem que pagar mais de 500€ em tom de ameaça recebi esta informação, com o intuito de não realizar o cancelamento, de um serviço que de todo não corresponde ao contrato assinado e que desde inicio teve imensos problemas, problemas esses registados na minha ficha pessoal da meo (já essa verificada por mim)No mesmo dia dirigi-me à loja da MEO Alfragide, na qual um senhor bastante incompetente, não falou de todo comigo, e recusou-se a ajudar-me empurrando o problema para via telefone, dessa forma solicitei-lhe o telefone da loja para efectuar a chamada, nessa chamada disseram-me nós não podemos dar esse tipo de informação, terá que pedir na loja, o empregado não me disse nada, e apenas me deu o livro de reclamações.No dia seguinte dirigi-me a uma loja MEO no colombo, na qual uma funcionária me atendeu de forma muito prestável e ajudou-me da melhor forma na resolução do problema - Cancelamento. Desta forma na loja efectuei a chamada para fazer pedido ao cancelamento, e mais uma vez oiço em forma de ameaça se o técnico dia 9 não for à sua casa, terá que pagar mais de 500€ por ter fidelização. Após esta ameaça voltei a desligar o telefone e perguntar à funcionária da loja se isto é normal, ameaças. A qual me referiu que fazem de tudo para que não haja o cancelamento. Ao fim disto, dei seguimento ao cancelamento. No dia seguinte voltei à loja da MEO no colombo e pedi para falar com a gerente de loja, que ajudou de forma muito prestável a perceber todo o processo de cancelamento. Em seguimento ao pedido de cancelamento recebi inúmeras chamadas da MEO a perguntar qual o motivo de cancelamento, e que se tudo estava operacional porque iria cancelar, nas quais respondi sempre analisem o meu histórico de chamadas para verem a quantidade de problemas técnicos tive em 1 mês e meio desta forma mais um vez voltam à conversa em tom de ameaça sobre a fidelização e do pagamento dos 500€ que não posso cancelar. Foram feitas duas reclamações por escrito em lojas . A entrega do material será feita dia 17 de outubro numa loja da MEO. De momento estou sem o serviço VOZ o qual me queixei, mas continuo sem arranjo do mesmo. Sendo assim, declaro que há incumprimento por parte da MEO no contrato que foi assinado, uma vez que não cumpre com os requisitos. Em setembro não tive um único dia todos os serviço operacionais. Quero fazer um cancelamento por justa causa, livre de pagamentos de incumprimento de fidelização. Atenciosamente, Mafalda Horta.

Nif: 229922767Boa tarde Dia 23/07/2019 Sofri um acidente de trabalho onde me apanhou o braço direito, após a entidade de trabalho ter acionado o seguro Allianz fui remetida para o hospital da cuf dia 02/08/2019 uma consulta de ortopedia, chega a consulta após relatar a situação ocorrida, o médico manda me fazer um Rx e uma ecografia agendado uma nova consulta para o dia 07/08/2019 chegado o dia o médico informou que nos resultados não tinha nada partido, para manter a suspensão de braço e passar uma pomada e voltaren em cumpridos. E eu sempre me queixando de dores fortes, o mesmo médico diz que vai mandar o meu relatório para um ortopedista especializado em ombro dia 04/09 /2019 chego a esse médico muito atencioso após me analisar mandou eu retirar de vez a suspensão para não agravar mais o braço em termos de mobilização. E mandou eu fazer uma RM dia 01/08/2019 e nova consulta seria 18/09/2019 nesse dia me informa o que deu na RM Com efeito, observamos duas lesões aparentemente com ocorrência temporal diferente, uma actual na dependência do trapézio e do supra espinhoso e outra mais antiga do subescapular após ler o médico não concordou muito com o relatório, e manda me fazer urgentemente fisioterapia . Após ser comunicado a seguradora Allianz só comecei o inicio da fisioterapia no hospital da Perlada onde pediram 20 secções no dia 13/09/2019 fisioterapia onde faço ultra sim, choques, panos quentes, exercícios físicos com muita dificuldade, dito por a minha fisioterapeuta que ia ser complicado voltar a ter o braço direito como antes, devido a 3 meses parada. Daí a minha falta de esforço de pegar com o braço direito e fazer alguns exercícios! Vou a outra consulta na cuf onde o médico me faz uma avaliação onde eu informo que só comecei a fazer fisioterapia dia 13/09/2019 médico pede nova RM para 24/09/2019 já me informando que não poderia dar mais baixa até 02/10/2019 que será a última consulta e que teria de ir trabalhar.Informo isso a minha fisioterapeuta onde ela diz: no estado que está o braço e ainda com dores fortes, sendo operada de supermercado onde minhas tarefas são de pegar cargas pesadas, repor, estar na parte da charcutaria onde tenho que usar o braço direito para mexer na máquina de cortar, e limpeza da loja. Que não concorda, é me informa de devo contestar o resultado fazendo a participação após o médico de dar alta, no tribunal de Trabalho. Eu não consigo nem tenho forças e além de ter dores, retomar ao meu trabalho! Tomará eu pois estou farta de estar em casa sem receber.A seguradora Allianz o único pagamento que me fez foi 9/08 /2019 respetivo às datas 24/04/2019 a 04/09 /2019 estando eu em tratamento em regime de incapacidade temporária absoluta(ITA) no valor 714.46€ e 67.30€ despesas para o tratamento.Hoje já é dia 24/04/2019 sem mais nenhum pagamento, onde meu ordenado é 600€ + 100,10 sub de refeição + 600€ sub de férias e de Natal.O que faço agora com a minha vida, com 3 filhos a meu cargo, sem capacidade de retomar o meu trabalho alguém me pode ajudar!?

Venho por este meio reclamar do serviço prestado pela empresa Vialivre S.A., – NIPC 509 447 058, concessionária da auto estrada A22Tudo teve inicio com uma passagem na Scut - A22 que não foi paga por lapso dentro do prazo legal (5 dias).Fui por isso notificado na morada que consta no livrete do carro, morada essa que foi recentemente alterada tendo a notificação de pagamento seguido para a morada antiga, que me foi entregue pelo novo proprietário da casa quase 30 dias depois.Depois de me dirigir aos Ctt para levantar a notificação via postal registado esta ja havia sido devolvida.De imediato entrei em contacto com a empresa Vialivre através do contacto disponível na Internet (252004460), e após falar com o operador (Luis Babo), expliquei a situação, tendo informado que a morada foi alterada, e que aquando da ida aos Ctt a notificação havia sido devolvida.Após explicar a situação prontifiquei-me a pagar a notificação de forma a resolver imediatamente a situação, solicitando que fosse apresentada uma qualquer possibilidade de liquidar a divida, ( referencia email, ou outra) impedindo desta forma que o processo se arraste no tempo e levando a novo lapso ou esquecimento.Fui informado pelo referido operador que não me poderia ser facultado os dados de pagamento e que seria enviado nova notificação para a morada.Voltei a insistir que pretendia resolver a situação imediatamente, e que não pretendia que fosse enviado para a morada, principalmente por esta não se encontra actualizada.Mais uma vez fui informado que não poderia resolver a situação e teria de aguardar.Assim sendo quero apenas poder pagar já a minha divida e quero que a referida empresa me faculte a possibilidade de a apagar, prestando o seu serviço ao cliente com transparência, não fazendo tudo para que os processos se arrastem no tempo, cobrando assim custas de processo absurdas para os montantes em divida.Com os melhores cumprimentos