Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências, que em Novembro de 2020 ouve uma inundação no andar de cima tendo danificado tecto e paredes do quarto da minha habitação que tinham acabado no dia antes de ser pintado comuniquei ao meu vizinho do sucedido tendo o mesmo activado o seguro fui contactado pela companhia para fazerem a peritagem o que se realizou e os mesmos me disseram que ia ser contactado para a reparação acontece que quase 1 ano depois ainda não repararam nem me contactaram já liguei várias vezes assim como o tomador do seguro mas sem resposta nenhuma a não ser para esperar que vou ser contactado acontece que tenho o tecto preto cheio de bolor onde eu e a minha esposa dormimos acho que já se torna num caso de perigo para a saúde.

Venho por este meio a comunicar o meu desagrado com a Unicre. Eu tinha um Cartão da BP Powerplus e fiz seguro. A minha vida mudou drasticamente por causa da situação Covid-19 e fiquei sem possibilidade de pagar a minha divida. Eu fui contactado por email e foi me dito por email que eu nao tinha feito o seguro mas eu fui confirmar ao contrato e esta la o seguro. Por isso exijo que me deem o meu direito e nao so telefonar para mim com o numero privado que eu nao atendi numeros privados. Ou me liguem sem se esconderem por de trás de números privados ou terei que puxar os meus direitos com denunciar o caso as autoridades por Burla. Comprimentos Jose Salgueiro

Venho por este meio, solicitar que procedam às alterações solicitadas no último e-mail que enviei no passado dia 18/10.Nomeadamente, a alteração para 7500 a quilometragem anual do contrato de aluguer de bateria V0615687 que terminou na passada sexta-feira, 15/10.Eu paguei a previsão de 67500Km e o carro só tinha 42.767Km à data de final do contrato, 15/10/2021.Tem que ser feito o acerto do valor cobrado em excesso conforme me foi informado e conforme consta no contrato de locação de bateria.Solicito ainda que me esclareçam qual o valor atual da bateria, conforme solicitei por e-mail nos dias 17/09 e 04/10.Não é de bom tom continuarem a ignorar os e-mails que envio a solicitar a alteração ao contrato e o esclarecimento do valor atual da bateria.Com esta atitude estão a impedir-me de vender o veículo em troca de um novo com bateria própria porque a Renault não aceita veículos com aluguer de bateria devido às dificuldades que têm com a RCI para reverter da situação. O que é, no mínimo, caricato porque a RCI é a financeira da Renault. Quem quer comprara um Renault a crédito tem que levar com a RCI.Espero que não tenham a mesma atitude de desprezo perante mim (um cliente e como tal tem que ser respeitado), como nos últimos três e-mails de 17/09, 04/10 e 15/10.Obrigado.Rui Lourenço

Venho por este meio expor a situação que ainda se encontra por resolver com a Tranquilidade Seguros.Ao dia 16 de Setembro de 2021 após análise das melhores opções de seguros decidi proceder à mudança de seguro automóvel procedendo à anulação da apólice vigente com a Tranquilidade através de outro mediador de seguros.No dia seguinte o mediador recebeu e encaminhou para mim confirmação da receção do pedido que seguiria para tratamento. Ao dia 29 de Setembro de 2021 foi-me cobrado o valor do prémio de 66.38€. No dia 04 de Outubro dirigi-me ao mediador a fim de tentarmos perceber o porquê. Ligámos para o Apoio ao Cliente, em que a mediadora disse para ser eu a falar porque mediante a Lei Geral de Proteção de Dados não lhe diriam nada a ela. Falei com a operadora que se recusou a dar-me qualquer informação sobre o processo, porque segundo ela, como a anulação foi solicitada através de um mediador, o mesmo teria de contactar a Linha de Apoio ao Mediador. Assim fizemos, e disseram ao mediador que teria de ser a cliente a contactar pela linha de apoio. Após alguma discussão a operadora da Tranquilidade confirma que o pedido foi rececionado e encaminhado, mas que a apólie não tinha sido anulada. No mesmo dia é emitida nota de estorno do valor cobrado indevidamente mas que visa apenas 59.30€.Hoje dia 20 de Outubro, entrei em contato com a Tranquilidade afim de perceber o porquê da diferença de valores e porque ainda não recebi o valor em questão. Ao que é dito que a diferença advém de a anulação ter sido registada como solicitada no dia 04/10/2021 e o débito ter sido feito a 29/09/2021. Insistindo que essa informação é incorreta porque dia 04/10/2021 fi o dia em que fizemos segundo contato com seguradora a fim de saber porque não tinha sido já anulada a apólice com comprovativo do pedido e receção da mesma. A operadora rudemente me manda entrar em contato com o mediador. Quanto à demora no pagamento manda me entrar em contacto com o banco.Posto isto, falei com a mediadora que entrou em contacto com a Tranquilidade que lhe confirma que o pedido de anulação foi efetivamente submetido no dia 16/09/2021 e confirmado à mediadora a sua receção e encaminhamento pela Tranquilidade no dia 17/09/2021. Informação que consta do processo e que só foi devidamente tratada no dia 04/10/2021 e a anulação concluída no dia 08/10/2021.Portanto a Tranquilidade por duas vezes se recusou a facultar me informação sobre uma apólice da qual eu era titular. Procedeu ao débito do prémio quando havia em sistema o pedido da anulação da apólice do mesmo. E só ao segundo contato telefónico é que finalmente procedem à anulação. Agora esperemos que o estorno seja feito na totalidade, porque apesar de ter sido apenas anulada a apólice a 08/10/2021, 10 dias após o débito , o pedido inicial foi formalizado a 16/09/2021 e não a 04/10/2021 como muito rudemente insistiam que foi. Um processo que deveria ser rápido, simples e descomplicado e parece que alguém não anda a fazer o seu trabalho. Não só falha o tratamento da informação por parte da seguradora, o atendimento ao cliente pelos operadores da Linha de Apoio como como toda a cadeia do processo.

Exmos senhores,no passado dia 15 de Outubro contratei um seguro automóvel á Génesis, que pertence á Liberty seguros.O seguro foi contratado e pago por multibanco, no valor de 113.86€.Até ao dia de hoje, que faço a reclamação não recebi nenhuma informação, nada.Não recebi confirmação de pagamento e muito menos a apólice de seguro.Após vários contactos telefónicos, envio de email com comprovativo de pagamento, continuo sem qualquer resposta.Já não sei o que fazer pois ninguém diz nada.Pedia a vossa ajuda no sentido de resolver esta situação.Agradeço a atenção.Melhores cumprimentos,Luis Oliveira

Sou cliente Universo , no dia 17 de Setembro efetuei pagamento livre de 621,27€ para finalizar os meus pagamentos fraccionados do meu plafond 1500€ , verifiquei que após uns dias na aplicação tinha indicação que seria debitado o valor da mensalidade 13,69€ à qual utilizo o chat para esclarecimentos e me indicam que seria erro da app para ignorar pois não me seria cobrado nada e que estava tudo pago. Pois no dia 5-10-2021 foi me debitado a mensalidade à qual apresentei reclamação pelo chat da app. Pior vem quando deparo que tenho uma transferência da minha conta credito universo para a minha conta a ordem no dia 17Outubro no valor de 102,46 . Vou verificar na app o sucedido e tenho em movimento a informação da transferência de 109,67€ com comissão de 7,21 por ter sido efetuada essa mesma transferência. Tenho ainda um documento a informar que foi a meu pedido e via telefone o que é informação fraudulenta. Contacto com a linha Universo à qual me dizem que o valor.que me foi transferido é um reembolso para que pague ao BNP o valor a mais que paguei pelo crédito. Primeira situação aqui : fazem estas transferências sem aviso, sem contacto, sem.informação, sem dar dados de pagamento? A segunda questão é: se o meu limite de crédito é de 1500€e paguei a mais para o SFS, e fiquei então com 1408,34€ derivado à transferência sem consentimento com pagamento modalidade final do mês, querem que eu pague ao BNP o que vos paguei a mais sendo que na verdade vou voltar a vos pagar isso no credito que ja tinha totalmente pago? 3 questão: como fica então terminado o meu credito? Eu agora sou responsavel em pagar pela separação entre bnp e universo, e beneficiar o Universo ? 4 questão: que valor afinal está em falta com o BNP? sei que não tenho dividas mas se a intenção era pagar ao Bnp os 109,67 que paguei entao a mais ao SFS e se me tiraram a Comissão de transferência mais uma vez saí do meu bolso???? 5 questão : se o meu limite de credito é de 1500€ com Universo e estive a pagar as mensalidades atraves do débito direto que foi sempre entidade UNIVERSO a faze-lo sem conflitos com entidades e referências pois era só um bolo, como é que me dizem agora que existe uma entidade e referência à qual nunca vi nem nem nunca esteve presente em nenhum extracto para pagamento ao BNP, como é possível vocês gerirem um debito direto geral.com entidade Universo e agora para pagamentos livres por conveniência e esperteza nao tratarem dessas separações de valores devidos com a entidade (como tem sido até agora) e passar a existir uma entidade BNP para pessoas que fazem pagamentos livres para entidade Universo?????? Resumindo uma pessoa termina o pagamento do crédito, fazem débito de mensalidades inexistentes, fazem depois transferência do crédito para a Ordem com modalidade pagamento final.do mês, indicam que a transferência foi solicitada pelo cliente, que é um reembolso para pagar ao BNP...grande engodo vai aqui nesta história. Pretendo esclarecimento de todas estas questões e observações assim como resolução do meu limite de crédito, de pagamentos duplicados, e espero que da mesma forma que fazem débitos diretos com a vossa entidade e se orientam aceitem o pagamento livre e que sejam voces a gerir igual com o BNP, pois eu fiz credito com produto Universo, e não tenho que ser lesada pelas vossas negociações pessoais.

Comprar um veiculo pode se tornar um tormento na vida, mas desde junho 2021 estou enrolado com esta empresa e sem nenhuma solução, pois tenta armar um circulo vicioso de erros acometidos, erros grotescos e sem noção, pois enviaram me informações sobre o valor a negociar para a devolução do veiculo, porem nunca ficou o valor correto. Logo em seguida após varias semanas, resolveram fazer uma cartinha dizendo todos os emails que havia comunicado com a ALD CARMARKET, porem a maior parte ao favor deles. Detalhe que deram um prazo insuficiente para organizar a documentação, e quando estava tudo certo com o financiamento de outro veiculo em outro Stand, quando prossegui para efetuar o reconhecimento da assinatura no MUA que enviaram me, e observei que estava errado.Comuniquei o fato, porem foi ignorado a correção.Bom, essa historia vai longe, pois o diretor da empresa nao se interessa em solução, nao ver o que o vendedor faz, erros cometidos e continua a cometer.Assim, diante de tudo isto, nao aceitam minha presença na loja para discutir o assunto, me EXPULSARAM da LOJA, Prior Velho.A ALD CARMARKET, comete o erro e fica numa boa.Devia ter olhado o LIVRO DE RECLAMACAO, pois o mais CERTO, nao devemos confiar em um local que tenha Reclamações!PARA SANAR ESTE PREJUIZO, O MAIS ADEQUADO COMO DISSE, JA QUE FIZERAM...VENDA DE UM VEICULO COMO NISSAN LEAF N-CONNECTA, e na VERDADE entregou, Nissan Leaf, que nao sustenta nem mesmo na informação da Carta de Circulação, ou não sabem definir entre um modelo e outro. Deixando duvidas encabuladas.Ja se passaram semanas sem respostas e nem sei quanto tempo mais ha de passar.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do cartão Oney Auchan e o seu Contrato, porque não o utilizo e não quero pagar anuidades ou taxas por não utilização.Tentei entrar em contacto por e-mail mas não obtive resposta. Peço que ajudem a cancelar o cartão e resolver este problema o mais rápido possível.Obrigada.

Venho por meio deste comunicar que no dia 30/09/2021 foi solicitado um livro de cheques para entrega em minha morada. Ao ir a agência bancária, foi informado que o pedido dificilmente demoraria mais do que 5 dias úteis e que poderíamos solicitar por telemóvel o envio a nossa morada, sem nós preocupar, pois havíamos urgência em receber o livro. Passado o prazo, não recebemos o cheque e, devido a urgência, nos informaram que poderiamos ir ao guichê em Lisboa-Amoreiras e solicitar o cheque na hora. No dia 13/10, fomos ao atendimento de Lisboa e informaram que não poderíamos emitir, pois já havíamos solicitado por telefone (informações que não nos foi dada anteriormente, pois garantiram que seria possível solicitar em Lisboa na hora). Gastos para ir a Lisboa: €34 de comboio + €17 Uber. Após isso, entramos em contacto novamente com o banco, que nos informou que o problema já estava resolvido: aumentariam a quantidade de cheques e poderíamos ir em Porto-Península e solicitar na hora. Fui a Porto no dia 16/10, e ao chegar a agência da península, informaram que não estavam a emitir cheques na hora e dei mais uma viagem perdida. Custos: €7,60 de comboio + €3 de metro. Além do desgaste e perda de tempo tentando resolver a situação diversas vezes sem sucesso, estamos a ter gastos financeiros com idas a Lisboa e Porto na tentativa em vão de solucionar o problema. Sendo assim, solicito urgência na resolução do pedido do livro de cheques e ressarcimento nos valores gastos com idas a Lisboa e Porto devido informações errôneas por parte dos colaboradores do activobank. Informo também a minha decepção com o atendimento, tanto presencial quanto por telefone, pois estão sempre a nós passar informações contraditórias e equivocadas.

Exmos SenhoresNo passado dia 30 de Agosto de 2021 reportei avaria na Placa Indução marca Jocel Modelo JP4EI00890 que faz parte da apólice acima.Após verificação pelo vosso técnico da avaria e vossa concordância em efetuar a reparação, até á presente data 15 Outubro 2021 nada foi feito.Mesmo após diversos contactos tidos durante este tempo nada foi resolvido.Ainda hoje a única resposta tida com o serviço de apoio foi que ‘ o assunto está fechado e que irei ser contactado em breve’.É completamente inconcebível demorar até hoje 46 dias (mês e meio) sem que tenha uma resolução para esta reparação, tanto mais que se tratando de um equipamento de utilização diária, esperaria maior rapidez numa solução.Assim e porque acho que 46 dias são mais do que suficientes para uma resolução, tem vexas 5 dias para resolução do mesmo, após o qual me sinto no direito de adquirir equipamento de substituição e debitar a Vexas. o seu custo.Aguardando vossos comentáriosGoncalo Rocha