Reclamações públicas

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F. F.
16/10/2020

Acusado de espionagem comercial

Fui à empresa André moveis para solicitar preços e medidas para comprar um colchão para o meu filho, a funcionária informou me dos preços e medidas e mostrou me um colchão igual ao que pretendia. Fui para o exterior da loja e liguei à minha esposa para lhe informar das condições, entretanto ela perguntou a altura do colchão, eu entrei novamente na loja e fui ao pé do colchão que me tinha mostrado a funcionária coloquei a mão no mesmo e vi mais ou menos a altura do mesmo, saí da loja e entrei no meu carro. Entretanto bateu me no vidro o Sr André (patrão) abordou me sem máscara e acusou me de espionagem para a concorrência que não podia medir colchões porque eram patentes registadas, eu admirado com a situação disse que ele podia chamar a polícia para provar que tinha cometido uma ilegalidade. Entrei na loja para a funcionária confirmar que eu já tinha falado com a mesma, e o Sr André entrou na loja sempre com a conversa que eu não podia medir os colchões para não (roubar informações) para a concorrência. Toda esta conversa o sr André tanto no exterior como no interior da loja nunca usou máscara de proteção, eu informei que ele não podia estar sem máscara só porque era o estabelecimento dele mas ele respondeu que estava de passagem e nunca uso enquanto falava comigo ou com a sua funcionária. Muito ma atitude de um patrão para um cliente, apesar de já ter comprado alguns milhares de euros no mesmo estabelecimento.

Resolvida
C. C.
16/10/2020

Incumprimento de Prazo de Obra

Exmos. Senhores,A presente exposição vem no seguimento do incumprimento do contrato celebrado entre ambas as partes, a 16 de Dezembro de 2019, para remodelação de um T2 sito na Rua Doutor Teófilo Braga, n.º 11, 2D. 2670-480 Loures.Colocando novamente os factos por escrito, o ponto de situação à data de hoje é a seguinte:1 - No dia 16 de Dezembro de 2019 foi celebrado convosco um contrato para a remodelação de um T2 sito na Rua Doutor Teófilo Braga, n.º 11, 2D, 2670-480 Loures (documento com o número identificativo OC A2019/11).2 - No dia 30 de Janeiro de 2020 foi-vos entregue a chave do imóvel, para que pudessem iniciar de imediato a remodelação.3 - No contrato assinado por ambas as partes, é expressamente indicado que a duração prevista dos trabalhos é 90 dias.4 – A cadência de pagamentos tem sido efetuada com a regularidade acordada no contrato: 40% na adjudicação da obra, 40% com a obra a meio, 10% como reforço extraordinário (solicitado pelo Sr. Mário Cepa, devido a falta de liquidez do próprio). Ao momento, falta efetuar o pagamento de somente 10% do valor contratualizado.5 - À presente data, volvidos mais de 8 meses desde a entrega da chave do imóvel, os trabalhos estão profundamente atrasados. Em falta encontram-se os seguintes materiais ou montagem dos mesmos: 5 janelas e respetiva montagem, 5 estores e respetiva montagem, motores elétricos para os estores, 1 porta interior em vidro e respetiva montagem, ferragens de 3 portas interiores, 1 separador/divisória em madeira, montagem de armário na WC da suite, assentamento de lavatórios e respetivas torneiras em ambas as casas de banho, montagem dos duches higiénicos em ambas as casas de banho, fornecimento e montagem das cabines de duche em ambas as casas de banho, fornecimento e montagem da coluna de duche na WC social, finalização da montagem dos armários de cozinha, finalização de montagem dos eletrodomésticos encastrados, ferragens para abertura dos roupeiros de ambos os quartos e pinturas finais.6 - A presença de trabalhadores na obra tem-se pautado por uma total inconsistência. Durante semanas, as obras param sem a apresentação de qualquer tipo de justificação ou aviso prévio. 7 – Conforme exposto acima, consideramos que aquilo que são os vossos deveres têm sido reiteradamente incumpridos, pelo que nos reservamos ao direito de exigir, a partir da presente data, uma compensação monetária diária no valor de 80€ até à obra estar totalmente finalizada, decorrente dos prejuízos causados pela vossa atuação.A ausência de qualquer tipo de resposta da vossa parte no prazo de 5 dias úteis tornará tácito o acordo com as condições acima enumeradas.Atentamente,Catarina Lemos Costa

Encerrada
D. S.
16/10/2020

Problema com a Bomba de Calor

Há mais de 4 meses com cerca de 5 deslocações de serviço técnico sem que o equipamento funcione normalmente. Em vez de funcionar como bomba de calor está a funcionar apenas como termoacumulador. Dias inteiros o compressor a trabalhar sem obter qualquer aquecimento (Consumos elevados sem resultados). Depois de identificada a situação, programava-se exclusivamente para resistência elétrica. Foram-se sempre dando informações precisas sobre a situação. Não percebemos porque não é substituído o equipamento, atendendo a que, tudo o indica, o mesmo contem um problema de origem. Temos comprovativos de toda a correspondência trocada por e-mail e relatórios das 5 deslocações dos serviços técnicos.Supomos que alguns componentes da Bomba de Calor HTW terão sido sujeitos a esforços não previstos por a mesma nunca ter funcionado normalmente e que a partir de certa altura passou-se a substituir um componente e passado pouco tempo avaria outro e assim sucessivamente.Na sequência da última deslocação do técnico a 01-10-2020, foi relatada a anomalia a 03-10-2020 e até 16-10-2020 nenhuma decisão. Faz parte do agregado familiar uma pessoa com 96% de incapacidade para quem é fundamental o bom funcionamento do equipamento em questão.

Encerrada
V. L.
16/10/2020

Viagem de cruzeiro.

Venho por este meio, solicitar a vossa ajuda para o reembolso duma viagem na MSC Cruzeiros que foi anulada por causa do COVID-19. Agência Viagens El Corte Inglês, diz que não me devolve os 556€ que já paguei???Me vieram com viagens no próximo ano 2021 de valores superiores, que lhes respondi 1800€ não posso pagar, me vieram de seguida, com a modalidade de prestações mensais com juros. Que lhes respondi, não pretendo pagar juros, não fui eu que alterei a viagem??? Me responderam de seguida que poderia pagar o restante em 10 prestações mensais sem juros.Depois me telefonaram dizendo, que sem juros, são os pagamentos em 3 vezes. Depois disso tudo, não pretendo viajar nesse cruzeiro com a MSC Cruzeiros e com a Agência de viagens, pretendo os meus 556€ que já paguei. Tenho as provas dos e-mais dos referidos formas de pagamento a prestações com juros & sem juros.Aguardo por uma resposta de V. Exas nos próximos 3 dias úteis.Cumprimentos,Sueli Silva.

Encerrada
M. B.
15/10/2020

Burla

Venho por este meio comunicar V.Exc. que atravessa de uma venda enganosa, com entidade e referência bancária, fui burlada no valor de 80€. O produto estava a venda no Marketplace do Facebook e após a compra, o vendedor eliminou todos os seus registos bem como a conversa que tivemos sobre o negócio. Os dados para o pagamento foram os seguintes:Entidade 11854Ref: 587665072Valor 80€Pela minha pesquisa está entidade refere-se às PPRO financial Ltd. Possuo o comprovativo do pagamento, que foi realizado no dia 12.10.2020.

Resolvida
A. M.
15/10/2020

Cancelamento de apólice Seguro Multirriscos

Boa tarde. Fiz um seguro Multirrisco para um empréstimo habitação com a Tranquilidade. Entretanto decidi mudar de banco e com isso mudar também de seguradora . Ora a minha apólice é anual, sabendo desse facto e para não correr riscos de cancelar a apólice e não ser estornado do valor devido, decidi contactar telefonicamente a empresa para confirmar se poderia cancelar a apólice fora do momento da renovação anual e ser ressarcido do valor devido. Foi-me dito que sim, necessitando para isso de enviar documento escrito e assinado com esse pedido, o motivo seria o cancelamento do empréstimo e a respectiva declaração de desinteresse. Avancei então para a alteração de banco, novo seguro numa outra empresa, e escritura feita. Assim fiz relativamente aos documentos que me tinham dito para enviar , e qual não é a surpresa que afinal não posso cancelar a apólice fora do momento da renovação, sendo que a única justa causa possível para que tal ocorra é a venda do imóvel. Pedi para ouvirem a gravação da conversa que tinham tido comigo e a informação que me tinham passado. Confirmam que houve um erro nessa informação, lamentam mas a empresa não pode cancelar a apólice e estornar o valor devido. Ora eu tomei uma decisão , com custos acrescidos, com base numa informação que a empresa me deu, está gravado, assumem, mas afinal não querem corrigir o próprio engano deles. Pretendo o cancelamento imediato da apólice e o estorno do valor devido.

Resolvida

Pagamentos Via Verde Classe 1 ou 2

Exmos Senhores,Procedi à reserva de um Fiat 500X para o período de 04.10.2020 a dia 06.10.2020 com a Hertz (reserva nº J535083810).No dia 04.10.2020, desloquei-me ao aeroporto para proceder ao levantamento da viatura acima mencionada, mas referiram-me que a viatura que iria levantar era um Jeep Renegade. Questionei a colaboradora da Hertz, que teve sempre um atendimento e disponibilidade excepcional, se as características da viatura eram idênticas à do Fiat 500x que tinha reservado, nomeadamente a classe do veiculo, tendo em conta que iria fazer muita auto estrada e algumas Scuts. A mesma referiu-me que se tratava de um veiculo similar ao da reserva, inclusive a Classe de Veiculo, o que me tranquilizou. (aliás consta no voucher da reserva ou veiculo similar).Qual é o meu espanto, quando já de regresso a Lisboa, passo nas Portagens de Alverca e percebo que do percurso de Coimbra a Lisboa me cobram 25,00€, claramente o veiculo em questão estava enquadrado como Classe 2.Na devolução da viatura referiram-se que o Jeep Renegade era de Classe 2, e que estaria a pagar como tal.Senti-me enganada.Depois de uma breve pesquisa sobre a classe de veículos, apercebo-me do Decreto-Lei n.º 71/2018, de 5 de setembro, que veio estabelecer que os «veículos ligeiros de passageiros e mistos, com dois eixos, peso bruto superior a 2300 kg e inferior ou igual a 3500 kg, com lotação igual ou superior a cinco lugares e uma altura, medida à vertical do primeiro eixo do veículo, igual ou superior a 1,10m e inferior a 1,30m, desde que não apresentem tracção às quatro rodas permanente ou inserível, pagam a tarifa de portagem relativa à classe 1 quando utilizem o sistema de pagamento automático e cumpram a Norma EURO 6 » (esta última exigência é aplicável neste caso apenas aos veículos com matricula posterior a 1-1-2019).O mesmo diploma estabeleceu ainda que os «veículos ligeiros de passageiros, mistos ou mercadorias, com dois eixos, peso bruto igual ou inferior a 2300 kg e uma altura, medida à vertical do primeiro eixo do veículo, igual ou superior a 1,10m e inferior a 1,30m, desde que não apresentem tracção às quatro rodas permanente ou inserível, pagam a tarifa de portagem relativa à classe 1 quando utilizem o sistema de pagamento automático e cumpram a Norma EURO 6» (LISTAGEM DE MONOVOLUMES no IMT)Ainda no ano passado, procedi à reserva de uma Renaut Grand Scénic onde me alertaram para o facto de ser classe 2 em portagem caso não solicitasse a via verde, pois com via verde iria pagar classe 1. Na altura não solicitei Via Verde da Rent-a-Car pois julguei que podesse alterar a matricula da minha via verde particular, podendo assim evitar aquele custo extra. Como não consegui alterar a minha via verde com a matricula do veiculo da Rent-a Car, assumi o meu erro e procedi ao pagamento junto dos CTT como era da minha obrigação e responsabilidade.Neste caso já não foi assim, para além de pagar o Serviço de Portagem (que inclui dístico Via Verde), cobraram-me classe 2, ao contrário do que me foi garantido no levantamento, tendo eu reservado um veiculo de classe 1. No mínimo, não sendo o veiculo reservado no momento da reserva, no levantamento o veiculo teria de ter as mesmas características e classe de portagem identica, tal como vem induzido na reserva. (há que perceber o que querem dizer com veiculo similar).Após a minha reclamação junto do serviço de portagens da Hertz, confirmam-me que a viatura era de facto classe 2 e descartam-se de qualquer responsabilidade. Isto é, paguei um serviço de via verde (extra) quando eles próprios assumem que a Via Verde Portugal dá a possibilidade do cliente, beneficiar de um desconto de classe 2 para classe 1, sempre que este efectue passagens nas vias electrónicas portajadas, mediante o envio prévio do documento único automóvel – DUA. Que o respectivo desconto é definido pela Via Verde Portugal, sendo tais critérios totalmente alheios à Hertz. Mais, relembram que a Hertz apenas assume o comprometimento, de no momento do aluguer entregar ao cliente a viatura do grupo reservado e em cada grupo de viaturas existem várias especificidades, como seja, viaturas classe 2 e classe 1, a gasóleo ou a gasolina. Que a Hertz não pode assumir o compromisso perante o cliente de entregar um veículo com determinadas especificidades dentro do grupo de carro reservado. Estão a vender gato por lebre, estão a induzir o cliente em erro, ou havia a possibilidade de eu reservar um mini e sair-me um carocha?Fazem questão de relembrar que a Via Verde Portugal dá a possibilidade do cliente, beneficiar de um desconto de classe 2 para classe 1 com o sistema de pagamento automático (dispositivo da via verde) mas esse serviço foi pago à Hertz e o desconto não foi aplicado.A Hertz tem de assumir a falta de formação ou informação dos seus colaboradores, quando eles representam a empresa e induzem os clientes em erro.Pretendo que assumam o erro na informação prestada aquando do levantamento da viatura com o acerto na Classe de Portagem de 2 para 1, já que com a subscrição da Via Verde que foi paga à Hertz, o cliente poderia ter acesso à Classe 1 em vez da 2 com custos muito inferiores. Já que foi pago o serviço de via verde, era da obrigação da Hertz já ter tratado do envio prévio do documento único automóvel – DUA (tal como eles dizem).

Encerrada
A. D.
15/10/2020

Cobrança indevida por parte da Glovo

Venho por este meio informar que no dia 13/09 foi feito um débito da minha conta no valor de 45 eur referente a empresa Glovo. Uma vez que eu não fiz nenhum pedido pedi a restituição do dinheiro a que me informaram para contatar o banco do meu cartão. Eu já tinha contatado o meu banco que me informou que o débito tinha data de 10/10 as 23.38h por parte da empresa Glovo. Se não existe nenhum pedido da minha parte a solicitar nenhum serviço no mínimo a Glovo deve restituir o dinheiro cobrado indevidamente.

Encerrada
M. M.
15/10/2020

Burla na Internet em que GLS é transportadora e o veiculo de pagamento

comprei relógio com pub. no Google. Até entrega tudo se cumpriu como acordado. Entrega, paguei cash. O relógio, mis procurado pelo portugueses, não só tinha o vidro partido, como era um relógio q não possuía as características especificadas. A GLS é apenas aqui apresentada, porque é o elemento de ligação ao expedidor, que desconheço. Também não senti da parte da GLS, interesse ou possibilidade de ser uma areia a q este negócio continuasse, incluindo com publicidade da Internet. Penso recorrer ao ministério publico, mais com intuito de tudo ser possível, desde publicidade, transporte do que? etc

Encerrada

Propinas

Boa tarde,No ano letivo 2004/2005 inscrevi-me na Escola Superior de Educação do Instituto Politécnico do Porto no curso de Linguagem Gestual Portuguesa. No entanto, logo no início do ano letivo (fui apenas a uma aula) desisti por não conseguir conciliar o curso com o emprego.Este ano decidi pedir o reingresso e a mudança de curso/instituição, ao solicitar à ESE um documento necessário para este pedido, disseram-me que tinha um débito e por isso não me passavam a declaração.Nunca fui notificada pela ESE/IPP para pagar nada nem tinha conhecimento desta dívida uma vez que congelei a matrícula logo depois do inicio das aulas.Pelo que sei, as dívidas de propinas prescrevem ao fim de oito anos mas desde Junho que tento resolver a situação sem sucesso.Já enviei requerimento por carta (cf. aviso receção em anexo) e também por email nas últimas semanas, mas ninguém dá solução.A última oportunidade que tenho para concorrer ainda este ano, é na 3ª fase de 03 a 06 de Novembro.

Resolvida

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