Reclamações públicas

Exmos. Srs., venho por este meio, apresentar uma reclamação e respetivos fatos:No dia catorze de julho do presente ano, pela 17h33, liguei para a assistência em viagem, no sentido de reportar que necessitava de auxílio por uma avaria imediata, do veículo de matrícula 13-NB-51, com a apólice nº 960217284, da Seguradora Ok Teleseguros/Via Directa.A avaria, foi precisamente na A33, sentido Sul/Norte, no final da saída Corroios/Vale de Milhaços.À espera da assistência em viagem estivemos 1h52, desde o primeiro contacto que salientei que na viatura em cima mencionada estava a minha esposa e as minhas duas filhas, uma de sete anos e uma recém-nascida de cinco meses, com as temperaturas a registarem 34 graus.Após o primeiro contato, às 17h33, foi-me dito que a assistência demoraria de 30 a 45 minutos. esperamos, os quatro dentro da viatura.Esperamos, os quatro dentro da viatura, que pelo não funcionamento da mesma não foi possível ligar o ar condicionado, e em virtude de estarmos numa saída do Auto Estrada não existia qualquer estabelecimento para nos resguardarmos.Às 18h17 volto a entrar em contato com a linha de assistência em viagem, na qual o seu operador informa-me que o reboque do prestador Brevauto teria avariado. Mas tomaram todas as medidas para enviar outro reboque. Pelas 18h37 recebo uma chamada do motorista do reboque a informar-me que não era da zona, e passo a citar a informação prestada pelo mesmo: -“Sr. João Gonçalves passei agora a ponte 25 de abril e estou na A2, mas não saí no Seixal, estou a caminho de Setúbal, envia-me a sua localização por WhatsApp para um contato movel que lhe vou fornecer.”E assim o fiz, espantado, como se hoje em dia qualquer pessoa tem um GPS, ou um telemóvel com o aplicativo GPS, e até já verifiquei reboques com GPS mais convencionais no vidro frontal dos mesmos. Para além que enviei a minha localização para um número de telemóvel que desconheço a origem ou o proprietário, como podem verificar imagem em anexo 1. Pelas 18h42, volto a contatar e contar o sucedido ao operador da minha de apoio a assistência em viagem, já numa agonia enorme pela situação que a minha esposa e filhas estavam a passar, o operador sempre a compreender a situação, indica-me que vai voltar a contatar o prestador. Às 18h45 recebo uma chamada do motorista do reboque a pedir desculpa pelo sucedido, mas que era alheio à situação, pois estava na base da empresa Brevauto na zona da Abóboda, e que dentro de 20 minutos chegaria ao local da avaria.E por fim, chega o tão desejado auxílio, às 19h25 com 32 graus conforme imagem em anexo 2, volto a repetir, 1h52 depois do pedido.A viatura será entregue na oficina amanhã.Todos os contatos feito com a linha de assistência em viagem foram devidamente gravados com a minha autorização.Em suma, uma chegada a casa pouco antes das 20h, tentado saciar a fome e sede de uma criança e uma bebé, tentando acalmar os estados de espíritos pois estavam alterados em virtude de uma espera de cerca de 2h dentro de uma viatura.Nós, não muito melhores, mas com um suporte maior, a aflição do tempo de espera, a agonia perante a ausência de auxílio e o psicológico pelos nossos filhos bastante agastados.Eu contratei e pago um serviço de Assistência em viagem. Eu sou cliente da seguradora, não das empresas de reboques.Esta reclamação seguirá para as respetivas empresas que regulamentam e tutelam os seguros em Portugal, bem como os direitos dos consumidores.Por fim, e perante fatos apresentados por mim e respetiva família, venho pedir uma compensação por todos os danos causados. Estarei ao vosso dispor para qualquer esclarecimento que seja necessário.Fernão Ferro, 14 de julho de 2021Com os melhores cumprimentos,João Gonçalves

Este seguro foi ativo em Fevereiro de 2020. Fui contactada com uma notificação de não pagamento devido a uma falha bancária, contactei a seguradora, a qual informei que estava tudo operacional e que poderiam proceder ao débito direto. Nunca mais fui contactada, presumindo eu que estava tudo bem. Um ano depois exatamente no dia de hoje, contacto a seguradora para saber qual é o estado do meu processo e para apresentar um sinistro para por para o seguro, surpreendida eu quando sou informada que o meu seguro foi cancelado sem a minha autorização ou se quer ter sido informada. Disseram que depois de vários débitos cancelados, cancelaram o seguro. Pois eu mesma não fui informada nunca desta situação e ainda me retiraram o valor da conta, mesmo tendo sido cancelada. Para além de que o senhor com quem falei ao telemóvel representante da devida empresa, demonstrou-se um ignorante de primeira, um rude sem educação nenhuma, pois eu preocupada com a situação, o senhor limitou-se a dizer que e passo a citar “é um problema seu”. É de uma enorme falta de profissionalismo. Os clientes pagam para terem serviços prestáveis, não isto.

Bom dia,Gostaria de apresentar uma reclamação baseado nos seguintes factos:- nos dias 8 e 9/7, após várias tentativas de contacto com onde tenho a minha conta (Balcão InTouch), com o BPI Directo (linha de apoio ao cliente) e com o Balcão da Av. Roma (local onde levantei o pedido de distrate), ninguém se prestou a dar-me o valor do distrate APB associado ao meu empréstimo (ver ficheiro em anexo).Uma vez que irei ter a escritura de venda do imóvel associado a esse crédito no próximo dia 16/7 (conforme já será do conhecimento do BPI), necessito desta informação com a máxima urgência, pois caso contrário a mesma poderá não se realizar...

Venho por este meio comunicar que em virtude de uma burla sofrida tanto pela operadora “phonix” como pela “lycamobile”, operadoras que confiscaram os meus saldos superiores a € 120,- enquanto em deslocação, fincando sem acesso a minha conta no netbanco do Santander Totta, cuja cliente só fiquei, quando este fagocitou o BANIF, meu banco desde sempre. Em tempos de pandemia, tentei resolver o problema e atualizar o meu novo número de telemóvel. Nem o atendimento telefónico, nem a SUPERLINHA souberam resolvê-lo. Porém, indicaram que teria de dirigir-me a um balcão do dito comércio e no terminal existente, proceder à dita alteração. Assim sendo, no dia 9 de Julho de 2021, dia da independência da República Argentina, empreendi o caminho até ao balcão indicado pela operadora da superlinha. O local do BANIF da minha conta, agora apresentava a insígnia do CA. Procurei outro balcão na cidade de Lagos, e a Superlinha indicou-me várias opções, uma no centro pedonal da cidade, outra em Portimão. Optei por caminhar até ao balcão mais próximo. Passando entre a multidão descontraída. dou com um prédio em remodelação, amoladoras estridentes cortando granito em meio a uma nuvem de pó, e a dependência também clausurada.Novo contacto com a superlinha, a operadora só sabe indicar a alternativa de Portimão ou Carvoeiro. Com o meu condutor, pesamos os 40 Km já percorridos e os 15 a percorrer, e a Portimão nos dirigimos. No largo 1º de Dezembro pensamos encontrar a solução para nosso problema: Um ATM Multibanco no exterior, outro no recinto interior e um outro terminal para depósitos no mesmo. Experimentei todos, naveguei por mares nunca dantes e todas as opções disponíveis, em vão. Nova ligação à Superlinha, desta feita um cavalheiro, que oferece guiar-me pelos meandros do sistema em vão. Frustradas estas tentativas indica-me a existência de outro balcão na rua Dom Carlos I da mesma cidade. Com alguma perícia ao volante pelos estreitos becos da pitoresca cidade algarvia, encontramos a agência ao pé da Av. Dom Carlos I. Estacionamos e caminhamos até ao local. Estupefactos constatamos a inexistência de um recinto interno, e a única existência de um terminal ATM Multibanco, com as mesmas limitações dos precedentes. Nova ligação à Superlinha Nova exposição e o cavalheiro de indicar-nos que na Av. D. Afonso Henriques finalmente encontrariamos os terminais adequados.Programamos o gps para a rua indicada. Em virtude das vias de sentido único, ao cabo de um percurso de uns dois quilómetros urbanos, chegamos, já descrentes da incompetência e do desrespeito descarado pelo nosso tempo e recursos, à rua paralela da Dom Carlos 1º, ao mesmo balcão. Pensamos ainda poder existir uma segunda porta e contornamos o prédio. Em vão.Novo contacto com a superlinha, agora sugerindo-nos a deslocação a FARO. Já levávamos 80 Km percorridos e três horas passadas sem resultados. Acabamos perdidos nos becos da cidade, onde a faixa de rodagem estreita demais para passar ao lado dos veículos estacionados, ficamos obrigados a circular, com a devida precaução, em sentido inverso. Chegamos ao pé do quartel de bombeiros e aí perto, vemos a insígnia luminosa do dragão encarnado, pensando que fosse a nossa salvação. Após estacionados, andamos e chegados à porta da loja, e a porta nada de abrir. Por informação de moradores na rua, fomos alertados, que o Santander já tinha fechado as portas definitivamente.Assim, arredamos caminho, humilhados, cansados e famintos após a odisseia do Santander que nos tinha incorporado, enquanto clientes do BANIF, onde tudo sempre funcionara sem problemas, com 170 Km percorridos e mais de cinco horas em tempo. Um embuste sem comparação, num pais na Europa.Na próxima Segunda-Feira 12 de Julho, teremos de voltar a percorrer mais de 140 Km, só para expor-nos ao contacto de potenciais transmissores da estirpe omega, com o único objetivo de ver atualizado o nosso número de telemóvel, para poder gerir o nosso património, antes da morte anunciada do único cartão do Santander Totta de que dispomos. Em termos ecológicos, constitui um ato delinquente.Quanto às nossas pessoas, é desrespeito descarado, tanto em tempo, como em dinheiro, ao preço do combustível e o desgaste do veículo, para não entrar em termos sanitários, onde se trata de um atentado à nossa integridade física e moral.Certamente saberão os comerciais da empresa sublinhar o carácter extraordinário e único na história, e saberão também vanglorar os aspetos alegadamente melhorativos das circunstâncias. Mas nunca saberão compensar na íntegra o dano ocasionado. E é por isso justamente, que já temos vindo a reduzir progressivamente nossa posição junto do comércio de venda de serviços pecuniarios Santander.

Esta foi a reclamação que apresentei à empresa WizinkBoa TardeEu sandra Cristina Pereira Sala Silva Teixeira Dias, contribuinte fiscal nº225199050, venho por este meio, solicitar que me informem como esta a minha situação dos movimentos não autorizados por mim.No dia 30 de abril recebi um email, fraudulento supostamente da wizink, onde coloquei o número e código do meu cartão, que como dizia a msn, era para proteger o cartão, para quando fizesse uma compra receber no tlm informação dessa compra.Após colocar o número e código tal como pedido, recebi automaticamente msn no meu tlm com um código para validar os movimentos, como não estava a utilizar o cartão, não validei em lado nenhum, percebi logo que estava a ser vitima de fraude. Automaticamente liguei logo para o wizink a cancelar o meu cartão, e pelo telefone disseram que haviam três movimentos pendentes que não tinha sido feitos por mim, no valor de 1,751370 e 2500, num site 2GETHER, não fiz qualquer validação deste valor.Depois de vários contatos por telefone com a wizink, umas vezes era que o valor tinha 5 dias para passar a extrato, ou não, e depois de 5 dias afinal poderiam passar a extrato passado 10 ou mais dias.No dia 5 de maio desloquei me aos serviços de segurança publica, tal como me disseram por telefone e apresentei queixa, com têm ai que posteriormente foi enviado. Sempre me descansaram porque me disseram que tinha um seguro que cobre os movimentos não autorizados por mim. No dia 16 de maio fui contactada telefonicamente onde me disseram que os valores tinham sido assumidos pelo fornecedor, onde fiquei muito descansada. Nesse mesmo dia fiz a ativação do novo cartão, que ainda não tinha feito e quando acedi ao meu extrato verifiquei que os movimentos tinha passado a extrato.Sem perceber e a pensar que devia haver algum erro, liguei novamente para o wizink, onde me disseram que o valor de 1.75, tinha sido assumido pelo wizink e os valores de 2.500 e 1370??, eu tinha sido responsável. Como pode ser isso? Então o 1.75 que era o menor valor não havia problema mas os valores de maior importância eu sou responsável? Os movimentos foram o três no mesmo fornecedor, e eu não tinha que dar autorização? uma vez que eram movimentos muito altos, eu tinha que ter autorizado. Nunca dei autorização, tal como pode verificar, com os documentos já enviados.Então depois de ter cumprido o ponto 5.1 do meu contrato como posso ser responsável pelos movimento não autorizados por mim?E o seguro que cobre os movimentos não autorizados presente no meu contrato?Agradeço uma resposta urgente uma vez que o valor é muito alto e não foi autorizado nunca por mim.Sandra Dias

Venho por meio deste email apresentar a minha reclamação relativamente a uma penhora indevida .Meu nome è Ana Maria Semedo Henriques com o cc numero 123262**e nif 18254***Em 2005 tive uma situação de incumprimento de prestação do credito habitação que tenho convosco e a qual ficou rapidamente resolvida ,na mesma altura, com o meu balcao em santa Marta de corroios que agora passou para a Torre da Marinha no seixal.A questao è que foi instaurada uma penhora ao imóvel sem meu conhecimento, que penso que tenha a ver com a situação de incumprimento acima referida.A penhora sò venho a descobrir no final de Maio 2021 quando pedi uma certidao predial para a venda do imovel em causa.Fiquei muito confusa com a situaçao da penhora porque nunca me foi tal informado e desconhecia totalmente que o Santander tinha feito esta penhora.Contactei o balcao da torre da Marinha a 1de junho 2021 e expus a situação que também eles nao tinham respostas para me explicar porquê nunca me foi informado e porquê uma penhora de 2005 ainda consta em registo predial em 2021.Contudo os Gerentes do balcao prontificaram se a resolver a questão. Desde entao tem feito contactos constantes para ver a questão resolvida para poder prosseguir com a venda da casa,nos quais ,me è indicado que a questao jà esta em seguimento com o departamento juridicos que iram solicitar o levantamento da penhora ao tribunal.Lamentavelmente a dia 8 julho 2021 a situação nao esta resolvida e perdi o meu negócio de venda casa e compra de outro imóvel. Lamentavelmente ,penso que esta penhora seja indevida porque foi feita sem meu conhecimento e porque regularizei o incumprimento na altura sem necessidade de accoes drasticas como a de uma penhora.A verdade que esta açao ou erro do Santander è inaceitável têm me dado um prejuizo enorme sem mencionar o nivel de stress causado por ter em registo predial uma penhora de 83mil euros que nao existe.Ora se me atraso com as minhas responsabilidades com o santander sou penalizada e tenho custos. E o Santander quando nao cumpre a responsabilidade para com o cliente? Isto è legal,registar uma penhora sem notificar o proprietary?Ajudem me a encontrar clarificaçao e resoluçao.Atenciosamente Ana Henriques

A empresa faz uma propaganda enganosa pois diz que se usado o cartão ofereceria 100 euros em crédito. Contudo embora eu tenha utilizado o cartão com o valor mínimo exigido, nunca recebi tal crédito.

Venho, por este meio, exprimir toda a minha revolta e frustração para com esta empresa. Foi me enviada uma carta a solicitar por parte de uma empresa Hefesto que também é whitestar Asset, a exigir me um pagamento de mais de cinco mil euros no prazo de 15 dias por, dizerem eles, eu ter uma divida para com a cetelem- não comprovaram ser veridico - desde 2012. Durante todos estes anos, 9 anos, nunca entraram em contacto comigo quer por e mail quer por carta. Tanto um como outro existem há anos.Não houve tentativa de negociação, nada, absolutamente nada. Pela pesquisa que eu estive a fazer, a ter um crédito com o cetelem, era um crédito pessoal no qual pagaria a mensalidade acordada pelos meses acordados. Isso define crédito pessoal. ( O crédito pessoal destina-se a financiar a aquisição de bens e serviços, como equipamentos para o lar ou serviços de educação e saúde. Pode também ser contratado sem uma finalidade específica.É um contrato de crédito em que o montante, o prazo e a modalidade de reembolso do empréstimo estão definidos à partida) Como já referi, não há comprovativo nenhum dessa divida.Ora, durante 9 anos não soube da existência dessa empresa ou empresa: whitestar e Hefesto, que ainda não entendi bem o porquê de na carta que me enviaram vir Hefesto e depois ao reclamar é whitestar. Nunca fui contactada. A unica divida que eu tinha e assumi era para com o antigo BES e, porque estava financeiramente mal, consegui negociar com eles. Demorou um pouco mais mas consegui pagar tudo sem problemas de maior. Ora, ao pesquisar a lei, soube que • Crédito pessoal – Prescrevem no prazo de 5 anos, as prestações acordadas de pagamentos mensais e sucessivos entre cliente e credor, que incluem amortização do capital e os juros. A existir a divida, essa já prescreveu há 4 anos. Fui tomada de surpresa ao receber essa notificação em que era de uma forma pouco velada, ameaçada e tratada quase como uma criminosa. Estou atualmente desempregada, doente e,com metade da renda de uma casa que está para ser partilhada no valor de 225 euros. Ainda não conseguimos fazer as partilhas por desentendimento das partes e como temos que passar recibo no portal das finanças, dividimos o valor da renda. Esse é o meu meio de subsistência. Vejo os meus direitos enquanto cidadã fortemente lesados uma vez que, para além deste choque brutal que eu tive sem que a divida fosse provada, isso significa que estou na lista negra do BP o que me estraga completamente a vida. Foram me dados 15 dias. Não 15 dias uteis mas simplesmente 15 dias. Como é possível, em 15 dias regularizar essa situação depois de provada quando, disponho de 225 euros mensais? Mais ainda como reagir quando verifico que a minha suposta divida prescreveu há 4 anos e estou a ser tratada quase como uma criminosa a quem só falta mesmo dar um tiro? Estou mal, muito mal e, enquanto esta situação assim estiver, não tenho qualquer possibilidade de ter um futuro digno já que iria recorrer a um pequeno empréstimo para abrir um negócio em sociedade na qual eu seria sócia minoritária já que entraria com um pequeno capital? Já reclamei no portal da queixa, reclamei no sitio/pg que a whitestar disse poder reclamar quer para Lisboa quer para o Porto, consegui descobrir dois emails deles, enviei vários emails, tentei ligar mas, parece que saem mais cedo e não me atenderam logo na sexta feira quando recebi a carta correndo o risco de contagiar o carteiro já que estou com covid. Agora reclamo também aqui. Já não sei mais que fazer. Dinheiro para um advogado não tenho e não posso ir á segurança social pois estou em confinamento e lá há documentos para assinar que não pode ser assinado a não ser por mim. Estão a estragar a minha vida em 1º lugar porque desconheço a existência dessa divida e não foi provada, estragam porque a existir, a mesma já prescreveu há 4 anos, estragam porque estou na lista negra do BP. 9 anos de completo silêncio- a acreditar que a divida é de 2012 -e agora, do nada, ou pago em 15 dias ou tenho a minha vida completamente arruinada. Já não estava bem mas, agora estou bem pior. Obrigado Hefesto ou whitestar por arruinarem a minha vida! Mas, se necessário for, irei contactar a SIC, principalmente o sr Hernâni Carvalho, jornais entre outros de modo a denunciar esta empresa que sabe que a divida a existir, prescreveu e ainda assim me trata como uma criminosa. Desviasse eu milhões e nem se mexiam!

Venho, por este meio reclamar da whitestar asset uma vez que recebi uma carta do balcão nacional de injunção para pagar uma divida no valor de mais de 5mil euros de um suposto crédito ao cetelem cujo incumprimento data, segundo eles de 2012. Estamos em 2021. Nunca recebi qualquer contacto da whitestar quer por carta quer por email. Desconhecia inclusive essa empresa. Não houve qualquer contacto da parte deles. Estou a ser ameaçada que, se não efetuar o pagamento dentro de 15 dias, que vai haver execução, mais despesas de tribunal. Aliás, para me opor, vou já ter que pagar mais de 200 euros ao tribunal para apreciar a minha oposição e que, a decisão poderá demorar 12 meses. Não tenho como pagar visto estar desempregada e a receber 225 euros mensais de uma renda de uma casa cuja partilha ainda não foi feita e não sei quando poderá ser feita visto a outra parte me estar a dificultar a partilha aceitando só a divisão do valor da renda e porque estou desempregada. Neste momento estou em confinamento porque estou infetada com o vírus e não posso contactar com ninguém. Fiz várias pesquisas sobre o assunto mas, são algo contraditórias. Umas dizem que prescreveu ao fim de 5 anos uma vez que foi acordado uma mensalidade igual todos os meses tal como num empréstimo normal, outras dizem que são só os juros que prescreveram mas, na carta, pedem, aliás, exigem também os juros. Já enviei diversos emails para a whitestar mas, ainda sem resposta. Apresentei queixa no portal da queixa e a resposta da whitestar Asset é que devo reclamar pelos seus canais, o que já fiz quer para Lisboa quer para o Porto. Consegui descobrir duas moradas de email deles e enviei vários emails. Pelo que li nos comentários no portal da queixa, eles são bastante agressivos, chegam a ser mal educados ou deixam andar mais uns tempos até que há penhora sem que se possa fazer alguma coisa. Sinto me lesada por não ter recebido qualquer contacto por parte da whitestar - empresa que desconhecia uma vez que, em 9 anos nunca me contactaram para tentar resolver a situação ou propor uma solução. Em suma tenho o meu nome sujo quando nem sequer tenho o comprovativo da divida, psicologicamente estou completamente arrasada, desesperada e sem solução á vista. Dito por outras palavras, eu que pensava ter o meu nome limpo, se precisar pedir um crédito, não me vai ser concedido porque tenho o nome sujo sem que eu tivesse conhecimento disso. Não tenho a quem pedir ajuda para pagar essa suposta divida nem meios de a pagar já que, com 225 euros, mal me dá para comer, pagar a luz e água quanto mais pagar custas de tribunal para reapreciação da minha oposição ou pagar o valor que me estão a exigir em 15 dias! Além de estar doente fisicamente, estou a ficar desesperada. Como resolver esta situação? Passaram se 9 anos desde a suposta prescrição da suposta divida. Não tenho qualquer documentação que comprove a sua existência mas, posso afirmar com toda a certeza que, se tivesse recebido qualquer correspondência, teria dado resposta já que, contraí uma divida com o antigo BES e fui contactada por eles, falámos e chegamos a um acordo. Demorou mais tempo a pagar mas paguei tudo. Supunha eu que estava limpa, e afinal tenho o nome sujo! Nunca fui de não assumir as minhas dividas fossem maiores ou menores. Mas como pagar em 15 dias uma divida que nem provas tenho que existe, e a existir que é mesmo desse valor? Mais uma vez reitero que nunca recebi qualquer contacto. A morada e endereço de email são os mesmos de há mais de uma década. Já não sei que mais posso fazer...

Bom dia.Venho por este meio comunicar com V/ excelencias o meu desagrado pela vossa empresa. Adquiri um automovel Peugeot 308 Blue Hdi datada de Dezembro de 2015. Ha 2 dias apareceu um aviso de avaria de motor, seguidamente de um outro aviso de SERVICE e de Ureia. Estranhamente, pois tinha colocado ureia do automovel á cerca de 2 semanas atras. Desloquei-me a um familiar meu que é electricista na Peugeot, que me informou que todos os veiculos produzidos no ano 2015/2016, ao chegar aos 170.000 kms, que é o caso, pois conta com 173000 kms, aparece este problema: avaria no deposito do Adblue. O meu espanto é que está confirmado por reclamacoes de outros consumidores da marca, que estes exigem a troca total do deposito, pois nao vendem separadamente o injector de adblue e que estao a cobrar 1100 euros, por um problema que nao é de manutencao, mas sim de fabrico.Apareceu hoje de manha a mensagem que o arranque será interdito dentro de 1000 kms e devido a toda esta situacao, sinto-me defraudado e extremamente apreensivo, pois preciso do carro para levar o miudo á creche e para trabalhar, e que dentro de dias nao tenho carro para isso.Estas situações, que sao muitas pelos vistos, estao a manchar imenso a credibidade da marca e que reclamando por outras vias, ate á data, nao obtive qualquer resposta.Agradeco imenso a vossa ajuda neste caso, afim de solucionar o problema, que cada dia, fica mais grave.CumprimentosRicardo Almeida