Reclamações públicas

A NOS está me cobrando um valor acima do que deveria. Tudo começou no início de fevereiro de 2023 quando eu mudei de morada e pedi a transferência do serviço da antiga morada para a nova e a NOS me informou que não havia serviço de fibra nessa nova morada e que eu teria que pagar €50 para a instalação de uma antena para receber o serviço cia satélite, porém eu me recusei a pagar por uma coisa que não seria minha, era da empresa, então decidi cancelar o serviço. Depois de várias ligações e envios de atestado de morada para dois endereços eletrônicos diferentes (o que eles pediam nas ligações), eu finalmente consegui que cancelassem o fornecimento do meu pacote de telefonia, tv e internet e me foi informado que ficaria ativo até o dia 31 de março. Achei que estava tudo indo bem, porém, no mês de abril me enviaram uma fatura cobrando o valor do pacote até 22 de abril, ou seja, cobrando 22 dias a mais. Liguei, falei com a atendente que me disse que cancelaria a fatura e enviaria uma proporcional até a data do cancelamento, porém isso não foi feito. Me foi enviada outra fatura cobrando o mesmo valor, na fatura informa um crédito aplicado (que seria o equivalente aos dias cobrados a mais), no entanto esse crédito goi cancelado na mesma fatura. Já liguei diversas vezes e não consigo falar com os atendentes, pois a atendente eletrônica informa que não tenho mais a conta desliga. Como a fatura está em atraso já foi para o contencioso, então liguei para o setor e me foi informado que não consegue visualizar o ponto no qual está cobrando os dias a mais no qual o serviço já estava inativo, a atendente me mandou ir a uma loja, na qual informei a situação e deixei meu contato telefônico. Ao ser contactada por telefone, o atendente me disse que não poderia fazer nada e que eu deveria ligar para o contencioso. Ficam me mandando de um lado para outro e não resolvem nada. Eu quero pagar o valor proporcional até o dia 31 de março, que foi quando o meu serviço foi cancelado, mas não consigo.Muitas ligações e estresse depois, não consigo resolver nada, por isso recorri a Deco proteste.

Tenho uma encomenda retida no centro de tratamento de Braga, sexta feira (09/06/2023) recebo uma mensagem a dizer que a encomenda vai ser entregue, no mesmo dia recebi outra mensagem a dizer que esta não foi possível realizar. Segunda feira (12/06/2023) recebo outra mensagem a dizer que vai ser entregue até às 19h, no entanto, às 17h recebo outra mensagem a dizer que não vai ser possível ser entregue, sem justificação, sem forma de resolver nada, eles apenas informam o cliente que pagou mais pelo serviço CTT expresso, que como o nome indica, devia ser um serviço mais rápido, no entanto, não é. A encomenda continua em braga, a meros 15min da morada de entrega e continuam a adiar a entrega, sem desculpas sem absolutamente nada. Ainda por cima com duas horas de antecedência do limite de entrega (19h).No entanto, mesmo depois de feita uma queixa e feito um pedido para que a encomenda fosse entregue hoje (13/06/2023) o mesmo voltou a acontecer, a mesma mensagem às 17h a dizer que não foi possível passar na morada. E não existe a possibilidade de levantar a encomenda já que esta está numa zona de tratamento e por isso não tem atendimento ao cliente.

Prezados, registro aqui minha insatisfação com o serviço prestado pelo CTT quanto à serviços postais. Desde dezembro de 2022 tento receber meu Documento Único Automóvel e não consigo. No registo de código RU400425289PT, consta que a entrega do envio não foi conseguida, mesmo com a morada corretamente indicada. No dia 05/06/2023, voltei à Conservatória, paguei para solicitar uma segunda via, esta com código RU430437674PT, e após solicitar o código de postagem, percebi que o envio constava como entregue, porém não há NADA na minha caixa de correios! O CTT precisa se responsabilizar pelo mau serviço prestado por muitos de seus entregadores!

A minha mulher acaba de aterrar na Suíça e recebeu a habitual catadupa de SMS com ofertas não solicitadas. Entre estes SMS, encontra-se um onde se lê:Está próximo do limite mensal de dados em roaming (61,5EUR). O serviço será bloqueado. Para continuar a navegar, blah blah blah.Por ser mentira, surgem algumas questões e levantam-se sérias suspeitas de más práticas:1. Que demónios de estratégia é isto?2. Que demónios de valor é este (61,5EUR)?Anexo comprovativos da manobra, que parece (parece mesmo) uma tentativa de burla.Explicações que se entendam de forma clara, por favor.

Na passada sexta-feira realizei um compra on-line de 3 telemóveis, realizei o pagamento dos mesmo. No dia seguinte sábado dia 10 de junho, recebi um e-mail a informar que a minha encomenda tinha sido cancelada por falta de pagamento. Confirmei as referências de pagamento e esta tudo correto. Na segunda-feira decidi contactar a meo, enviei o comprovativo de pagamento. Tento sido contactada hoje, terça-feira a informar que afinal o problema nada tinha a ver com o pagamento. Este tinha sido realizado a tento e hora por mim. Mas sim porque não tinham stock do equipamento. Ora pois bem, para escolher outra equipamento. A questão é o erro é da meu e esta vendeu mais equipamento dos que os disponíveis. Deve assumir a responsabilidade e enviar um equipamento similar ou superior. Já estive em 3 chamadas telefónicas onde despendi o meu tempo, para chegar a uma solução e não conseguimos. Na sexta-feira quando realizei a compra podia ter adquirido este equipamento noutros vendedores, por um preço indentico. Hoje já não é possível realizar um compra por preços similares. Quem deve assumir a responsabilidade pelo erro comedido é a meo. Sendo ainda mais ridículo que o equipamento continua disponível no site da meo, com poucas unidades, mas a informação é que continua disponível.

Boa tarde, Eu sou cliente Vodafone e bateram me a Porto um senhor chamado Nuno Sousa da Nos que me propôs ser cliente NOS por um valor menos que o da Vodafone. Ao qual eu avisei que era cliente Vodafone e que tinha contrato. Ao qual ele disse que me cancelaria o contrato com a Vodafone caso eu ficasse na NOS que conseguia fazer isso. Fez me o contrato que ficava 25€ mais barato que a Vodafone e supostamente pagava a última fatura da Vodafone e entregava o equipamento e vinham instalar a NOS. Foi o que aconteceu até eu me aperceber que as faturas da Vodafone continuavam a vir e dirigi me a uma loja e o meu contrato ainda estava activo. Ou seja a NOS não me cancelou como tinha tido o contrato com a Vodafone. Na loja fiz reclamação já por 2 vezes e ninguém me ligou ainda para me ajudar no assunto. Ligo para a NOS e dizem me que tenho de esperar que me liguem mas já estou à espera há meses e ninguém me contacta. Tenho faturas da Vodafone e da NOS em atraso porque a NOS não me cancela o contrato que me fizeram para eu ficar com o contrato que tinha da Vodafone e pagar o que devo porque a Vodafone tem razão. Sendo que a Vodafone me contacta todos os dias a perguntar sobre o assunto e a NOS não me ajuda nem em loja nem por telefone. Não sei o que mais fazer!Espero que me consigam ajudar! Obrigada Cumprimentos,Rita Miguel Ferreira

Bom dia, o meu nome é Celina Gouveia e venho por este meio fazer um pedido de ajuda de uma situação que ocorreu na compra de um equipamento, mais em especifico, um telemóvel.No dia 9 de Junho de 20023, dirigi-me à loja Meo, no Madeirashopping, Ilha da Madeira comprar um telemóvel. Expliquei a minha situação física (sou inválida) e que precisava de um equipamento em que o Assistente Google funcionasse, a minha filha falou com o funcionário André, este garantiu que o assistente Google iria funcionar. Comprei, fui para casa, minha filha e o seu marido tiveram 2 dias a tentar e nada, o assistente Google não funcionou, dia 12 de Junho volto a dirigi-me à loja, 5 funcionários tentaram e nenhum conseguiu, o responsável de loja ainda ligou para um vendedor da samsung e que também não conseguiu ajudar. Entretanto peço para fazer a devolução do equipamento, visto que tinham dado uma informação falsa sobre o equipamento, mas foi recusado. Disseram que não aceitavam a devolução, mas segundo a Lei das Garantias (Decreto-Lei nº 67/2003 atualizado pelo Decreto-Lei nº 84/2008), qualquer cliente tem o direito à devolução ou troca dentro do prazo estipulado.Não sei bem o que posso fazer.

Venho por este meio reclamar da situação que estou a passar agora. Contratei o serviço de casa sensivelmente há 15 dias e foi me dito que ia ter 500 megas de internet em casa e que iam oferecer um amplificador de sinal visto a minha casa ter 2 andares. Confiei no serviço foram lá a casa no dia 3 mas não entregaram o amplificador a dizerem que só entregam pela transportadora.. não tenho internet no piso de cima e tivemos que mudar o meu escritório para o piso de baixo pois não tenho internet no andar de cima. O pior é que disseram que demoraria 7 dias úteis e até agora não me disseram nada. No meu contrato está 200 megas sendo que foi acordado por chamada que seria 500. Estou com este serviço por menos de 15 dias e já chegou a fatura para fazer o pagamento de algo que não estou a usufruir na íntegra. Estou decepcionada. E não tenciono pagar por algo que não está em condições.

Gostaria de uma revisão à respeito dos consumos de dados móveis da linha de final XX304, referentes ao período de 01 de Junho de 2023 até 12 de Junho de 2023. O pacote de dados contratatado costuma ser suficiente para o uso durante todo o mês, porém neste mês os dados se encerraram no dia 12, menos da metade do mês.Verificando o histórico de consumos disponibilizado pela App NOS, verificou-se que há um elevado consumo em horários incomuns, a maioria deles de madrugada, como por exemplo:02/06/2023 - 04:32 - 2.0gb04/06/2023 - 04:16 - 2.0gb05/06/2023 - 00:33 - 1.8gb06/06/2023 - 00:41 - 1.3gb08/06/2023 - 04:30 - 1.1gbApós tentativa de contacto com a linha de apoio da NOS no dia 12/06 através do chamado de nº INC000134966846, a atendente responsável, respondeu que se os consumos foram identificados pelo sistema, é porque foram realizados. Ainda aconselhou que em todas as noites, tenha a certeza que todas as aplicações no telemóvel sejam encerradas e os dados móveis sejam desligados, pois pode haver uma interrupção na rede Wifi e os dados passarem a ser consumidos de forma automática, no caso de não ter nenhuma rede disponível/atribuída.Bom, acontece que em todos os períodos citados, o telemóvel se encontrava no interior da minha residência, que possui internet fixa e Wifi NOS. Ou seja, posso entender o conselho da atendente, como sendo um alerta de que sendo um cliente NOS não posso mais confiar de que o serviço de internet fixa e wifi serão prestados de forma satisfatória pela empresa. Podendo correr o risco de constantes em quedas (5 vezes em 7 dias). Também solicitei a atendente que me fosse enviado um relatório detalhado à respeito dos consumos, para que pudesse ser identificado as aplicações e demais programas responsáveis por esses consumos minimamente estranhos.A resposta foi de que a NOS não pode transmitir essas informações, em função das leis de proteção de dados. Ou seja, a NOS pode nos cobrar sobre a consumo dos dados , mas não temos o mínimo direito de saber quais consumos são esses? e pelo que estamos a ser cobrados?além disso, também não se pode mais confiar de que o restante do serviço prestado em conjunto (internet fixa + wifi), registrado sobre o mesmo contrato, irá funcionar de forma satisfatória, sem quedas constantes.Sendo assim, qual a justificação para se manter um contrato com a NOS?Gostaria também de expor a completa falta de profissionalismo, educação da atendente responsável pelo atendimento no dia 12/06/2023.Como em contacto directo com a empresa não foi possível solucionar a questão, escrevo essa reclamação na tentativa de alertar aos demais clientes NOS sobre o ocorrido, além de tentar um contacto mais cordial com a empresa afim de solucionar o problema e ter os consumos debitados de forma indevida, devolvidos.Aguardo um retorno da empresa com o detalhamento completo à respeito dos consumos de internet móvel realizados no período entre os dias 01/06/2023 e 12/06/2023, ou então a devolução/crédito dos dados móveis debitados de forma incorreta ou então por culpa direta da empresa, visto que os serviço contratado de internet fixa estava em queda durante as datas e horários acima citados.

Gostaria de uma revisão da Fatura NOS de nº 202393/1014346 de 24/05/2023, onde houve uma cobrança incorreta no valor de €62,499 por um suposto tráfego de Dados em Roaming.A mesma situação já havia sido relatada com relação a fatura anterior de nº 202393/781242, onde a cobrança havia sido de €5,859, porém neste caso, após contacto com a linha de apoio NOS o valor foi devolvido em forma de crédito na próxima fatura.Em novo contacto com a linha de apoio hoje (12/06/2023) através do pedido INC000134966846, a atendente responsável informou que não seria possível o crédito do valor por já haver um crédito realizado pelo mesmo motivo. Ou seja, a NOS realiza a cobrança indevida do serviço, divida a cobrança em duas faturas, e como consumidor, só tenho o direito de reclamar sobre uma das cobranças? Pois, se já há um crédito em aberto, não aceitam que tenham outro?!Além disso, seria impossível o uso de dados em Roaming visto que o chip NOS foi retirado do telemóvel ainda em voo de ida, e só voltou a ser posto novamente de volta cá em Portugal, em solo, no Aeroporto.Outro detalhe que comprova essa questão, é que o outro número registrado sob o mesmo contrato, não teve qualquer cobrança adicional de roaming e foi realizado o mesmo processo de retirada e colocação do chip.Em adição, resalto que em NENHUM momento desde da assinatura do contrato até a vigente data, me foi informado de que ter o opção de Roaming desabilitado no aparelho telemóvel não bastaria, e que seria preciso contactar a linha de apoio da NOS para que fosse feito o cancelamento desse serviço automático adicional, sem qualquer consentimento prévio por parte do cliente.Por fim, gostaria também de expor a completa falta de profissionalismo, educação e conhecimento da atendente responsável pelo atendimento no dia 12/06/2023.Como o contacto directo com a empresa não foi possível solucionar a questão, escrevo essa reclamação na tentativa de alertar aos demais clientes NOS sobre o ocorrido, além de tentar um contacto mais cordial com a empresa afim de solucionar o problema e ter o valor cobrado de forma indevida, reembolsado ou créditado na próxima fatura.