Reclamações públicas

1. Exposição do Caso Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao cancelamento das minhas pontuações do exame TOEFL iBT Home Edition, pela organização ETS (Educational Testing Service), através da sua Office of Testing Integrity (OTI). Recebi comunicação da OTI afirmando que: “As minhas pontuações não puderam ser divulgadas porque a minha resposta de Writing ‘não refletia a tarefa atribuída, ou continha ideias, linguagem e/ou exemplos encontrados em fontes publicadas ou em respostas de outros candidatos’.” Isto é falso. Não houve fraude. Não houve plágio. Não utilizei fontes publicadas, não referi respostas de outros candidatos, e escrevi a minha redação independente durante o exame. 2. Fundamentos da Reclamação 2.1. Acusações falsas sem evidência concreta • A ETS não apresentou qualquer evidência específica: • Não indicou quais partes da minha redação foram consideradas não conformes. • Não identificou frases, ideias ou exemplos específicos que supostamente corresponderiam a fontes publicadas ou a respostas de outros candidatos. • Estas são acusações sérias que questionam a minha integridade como candidata, sem fundamento comprovado. • Não me foi concedido direito de defesa ou oportunidade de contestar a decisão antes de ser finalizada. 2.2. Durante o exame somos vigiados e ouvidos • O TOEFL iBT Home Edition é realizado sob vigilância completa: • Somos vigiados e ouvidos durante todo o exame. • O proctor tem acesso à minha voz, ao meu ambiente e às minhas ações. • Dado este controlo rigoroso, não seria possível utilizar fontes externas ou colaborar com outras pessoas sem ser detectado. • A acusação de que utilizei fontes publicadas ou respostas de outros candidatos é inconsistente com as condições de vigilância do exame. 2.3. Proctor falou durante o exame na parte de Listening Comprehension • Durante a secção de Listening Comprehension, o proctor falou, o que causou uma perturbação no exame. • Esta perturbação não veio de mim. • A ETS tambem não considerou este facto na sua decisão, o que é injusto. 2.4. Não houve violação de políticas • Segui todas as regras e cumpri com tudo o que assinalei quando me registei. Este não é o meu primeiro TOEFL: estou familiarizada com o exame e as suas políticas. • Preparei-me em apenas um dia e não conheço ninguém em Portugal que fez o TOEFL, portanto não tinha acesso a respostas de outros candidatos. • Preparei-me independente e escrevi a minha redação sozinha durante o exame. 2.5. Consequências académicas graves • Preciso destas pontuações para ingressar em um programa de grau. • O cancelamento tem consequências académicas e profissionais graves para mim. • É uma situação urgente. 3. O Que Solicito à DECO Proteste Solicito à DECO Proteste que: 1. Avalie esta reclamação como um caso de prática consumerista potencialmente injusta por uma organização estrangeira (ETS). 2. Oriente-me sobre os meus direitos como consumidor em disputas transfronteiriças com organizações de exames internacionais. 3. Ajude a contactar entidades equivalentes na União Europeia ou nos EUA (ex.: European Consumer Centre Portugal, FTC) para apoiar esta reclamação. 4. Documente este caso para eventual uso futuro em ações legais ou administrativas. 5. Interpeça junto da ETS, se possível, para que: • Reveja a minha pontuação, • Ou forneça evidência específica das acusações feitas. 4. Documentos Anexos • Comunicação da Office of Testing Integrity (ETS) sobre o cancelamento das pontuações. • Todas as correspondências entre mim e a ETS Support / OTI. • Meus dados de conta e informações do exame. • cópia da minha reclamação formal enviada à OTI. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta.

Exmos. Srs. Venho por este meio solicitar a vossa intervenção num conflito de consumo com a empresa ACT Academy (NIF 503102318). Durante a adesão, nunca me explicaram que haveria multas pesadas por desistir. Ocultaram os riscos financeiros de um contrato de 36 meses. A minha filha já não quer frequentar as aulas e não aceito pagar 1.084,23€ por um serviço que não será prestado. Após solicitar o cancelamento, a empresa exige o pagamento de 1.084,23€ a título de "regularização", valor que considero totalmente abusivo e desproporcional. Embora a instituição alegue a entrega de uma cópia do contrato, reitero que as condições de cancelamento e os valores das penalizações nunca foram explicados verbalmente na entrevista. A cópia do contrato que mencionam tem letras minúsculas, sendo impossível de ler e compreender no momento da assinatura. Tentei resolver a questão diretamente com a empresa, mas a mesma recusa-se a anular o contrato e o valor. • Empresa Reclamada: ACT Academy (NIF 503102318)

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao atraso excessivo e à falta de resposta na análise do meu pedido de Abono de Família Pré-Natal : ⁠11337296079 Encontro-me atualmente no 7.º mês de gestação (reta final da gravidez) e procedi à entrega presencial de toda a documentação necessária para o efeito no balcão da Segurança Social. Adicionalmente, submeti um pedido de esclarecimento através do portal e-Clic, o qual se encontra "em análise" há bastante tempo, sem que me tenha sido dada qualquer resposta ou previsão. Como devem compreender, estando a poucas semanas do parto, necessito deste apoio social para fazer face às despesas urgentes e indispensáveis para a chegada do meu filho. A ausência de resposta e a falta de atualização do estado do processo na Segurança Social Direta estão a causar uma enorme instabilidade. Solicito, por isso, com caráter de máxima urgência, a verificação e o deferimento do meu processo. Com os meus melhores cumprimentos, Claudia Sofia Brites Araújo Amaro

Ana Nsimba No dia 17 de fevereiro celebrei contrato com a entidade Wall Street English(Faro). No dia 25 de fevereiro, dentro do prazo legal de 14 dias, comuniquei a minha intenção de cancelar o contrato através de WhatsApp, meio habitualmente utilizado para comunicação com o representante do centro, conforme comprovativo que anexo. A mensagem enviada demonstra claramente a intenção de cancelamento dentro do prazo legal. No entanto, não obtive qualquer resposta, tendo apenas sido contactada posteriormente, já fora do prazo. Posteriormente, fui pessoalmente ao centro e notei claramente a intenção de não resolução desta situação, pois diziam que eu não podia cancelar sem nenhuma justificativa. Depois de eu ter verificado o contrato, percebi que podiam, sim, pois quando eu enviei a mensagem a pedir o cancelamento, ainda estava no prazo de 14 dias para o fazer. Enviei novos contactos por email, sem qualquer resposta até à presente data. Nos termos da lei, o direito de livre resolução produz efeitos a partir do momento da comunicação, não podendo a falta de resposta da entidade prejudicar o consumidor. Apesar disso, o contrato não foi cancelado nem o financiamento associado junto da Floa foi anulado. A FLOA diz que não vai anular os pagamentos sem que a Wall Street faça primeiro o cancelamento do contrato. Solicito: Cancelamento imediato do contrato sem penalização Anulação do financiamento associado Regularização da situação sem quaisquer encargos Anexo prova da comunicação efetuada dentro do prazo legal.

No momento da inscrição fui informada de que o curso incluía aulas presenciais. Agora a empresa afirma que não existem aulas presenciais, o que significa que o serviço não corresponde ao que me foi apresentado no ato da venda.Não estou a frequentar o curso e não recebi qualquer prestação de serviço.Solicitei o cancelamento, mas a empresa recusa e continua a gerar cobranças indevidas há meses.Isto caracteriza publicidade enganosa e falta de prestação de serviço. Solicito o cancelamento imediato do contrato e o encerramento de qualquer cobrança.

Fui enganada, durante a venda garat que tudo será flexível no tempo aluno. Estou com cancro em tratamento e não consigo finalizar o curso. Mandei e-mail e responderam que o contrato da escola garante que o aluno em hipotese nenhuma tem direitos. O papel da escola foi vender,o papel do aluno é terminar até após morrer. Paguei todo o curso, quero a devolução proporcional do que falta fazer.

Bom dia , verifiquei no dia de hoje que me tiram da minha conta 19.99€ do Cvmaker .. indevidamente porque não utilizo este programa . Vivo sozinha com a minha filha . E vivemos com dificuldades económicas e o dinheiro que tinha na conta era do abono dela que recebi no dia 15 deste mês . Agradeço que me devolvam o dinheiro porque nos faz muito falta para alimentação. Meu contacto 964266323 . Obrigado pela atenção Tenho urgência em resolver situações

Prezados, Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o curso realizado junto à instituição. Ao adquirir a formação, fui levado(a) a acreditar que teria suporte e acompanhamento adequados para conseguir desenvolver segurança e qualidade suficiente para ingressar na área profissionalmente. Concluí o curso conforme orientado, porém, após a finalização, não recebi o suporte necessário para corrigir falhas, esclarecer dúvidas e evoluir tecnicamente. Atualmente, não me sinto preparado(a) para iniciar meus atendimentos/trabalhos, justamente pela falta de acompanhamento pós-curso. Mesmo buscando ajuda da instituição, minhas solicitações têm sido recusadas ou ignoradas, o que considero extremamente decepcionante e incompatível com a proposta apresentada no momento da venda do curso. Investi tempo, dinheiro e dedicação acreditando que teria um suporte mínimo para conseguir aplicar o que aprendi com segurança e qualidade. No entanto, estou me sentindo desamparado(a) após a conclusão da formação. Por isso não recomendo essa instituição para realização de qualquer formação. Atenciosamente, Bruna Silva

Exms srs,Venho por este meio pedir informação sobre quando será possível a resposta há minha junta médica do dia 14-04-2026? Peço deferimento. Paula Fonseca.

Venho, por este meio, manifestar a minha mais profunda indignação - e sentimento de que fui verdadeiramente enganada - face ao envolvimento da minha filha no vosso Projeto. A minha filha foi captada pela vossa equipa num evento do Festival Sol da Caparica para participar no projeto. Aceitei e paguei a primeira etapa (240eur) e, meses mais tarde, voltei a pagar a participação numa segunda etapa (300€), que incluia mais formações, desfiles, etc. Nessa segunda etapa, chegou a concretizar-se uma sessão fotográfica, sendo que me desloquei bem longe para que fosse feita. Nunca me chegaram essas fotografias. Depois de vos contactar diversas vezes sobre esse assunto, lá me disseram para ir fazer nova sessão no vosso espaço nas Amoreiras meses depois. Recebemos essas fotos e deram um contrato a assinar nessa altura, mas sem mais contactos. Nunca recebi um book. Não recebi o editorial de moda que referiram, nem a revista de moda online que ficaram de enviar em PDF. Nunca recebi o vídeo do fashion filme. A minha filha não fez as formações que faltavam. Não houve nenhuma info sobre a fase 14 - concurso BWTMPT&BWMPT. Não houve informação sobre colocação da Lara na IAM agência. Não houve os desfiles de inverno e verão que nos prometeram. Portanto, gastei 540 eur sendo que a minha filha não acesso a um conjunto de coisas acordadas, já não falando no facto de não ter beneficiado de nenhum serviço como modelo. O que nos foi apresentado pela Senhora Isabel nas duas reuniões em que me fizeram ir às Amoreiras propositadamente foram vazias de cumprimento. Acrescento ainda que a comunicação via whatsapp foi péssima, na medida em que muitas vezes não recebi resposta à mensagens, tal como não me atenderam o telefone.