Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho manifestar formalmente a minha insatisfação relativamente à forma como está a ser tratada a avaria do sistema de ar condicionado do meu Hyundai Tucson Hybrid. Após um processo de diagnóstico que se prolongou desde abril, foi finalmente identificada a origem da avaria, tendo-me sido comunicado que será necessária a substituição do evaporador do sistema de ar condicionado. O veículo encontra-se novamente na oficina Caetano Energy Sintra, desde o dia 24 de setembro de 2026 e, neste momento, fui informado de que a reparação não pode avançar porque estão a aguardar a chegada da peça, não existindo sequer uma previsão concreta para a sua disponibilização. Perante esta situação, solicitei uma viatura de substituição, tendo-me sido transmitido que esta não será disponibilizada pelo facto de o veículo "andar". Considero que esta justificação, por si só, não é suficiente. O veículo encontra-se na oficina para realização de uma reparação abrangida pela garantia e a sua conclusão está dependente da disponibilização de uma peça que a própria oficina não consegue, neste momento, prever quando estará disponível. Assim, solicito formalmente: - Que me seja indicada, por escrito, a disposição concreta das condições de garantia/assistência da Hyundai que fundamenta a não disponibilização de uma viatura de substituição nesta situação; - Que seja analisada a disponibilização de uma solução de mobilidade enquanto o veículo permanecer na oficina e a reparação não puder ser concluída; - Que me seja comunicada a situação atual da encomenda do evaporador, designadamente se a peça já foi encomendada, a data do pedido e, caso disponível, a previsão de entrega; - Que me seja indicada uma previsão, ainda que estimada, para a conclusão da reparação; - Que a Hyundai Portugal acompanhe diretamente este processo, tendo em conta que se trata de uma reparação em garantia e que a oficina não consegue, neste momento, indicar uma data para a sua conclusão. Saliento que não está em causa uma intervenção de manutenção programada ou uma reparação solicitada por opção do cliente. Trata-se de uma avaria reconhecida pela marca e cuja resolução foi assumida ao abrigo da garantia. Compreendo que possam existir constrangimentos relacionados com a disponibilidade de peças. No entanto, esses constrangimentos não devem ser integralmente transferidos para o cliente, sobretudo quando não existe sequer uma previsão de disponibilização da peça necessária. Acresce que a circunstância de o veículo ser tecnicamente circulável não responde, por si só, à questão da solução de mobilidade durante um período de reparação cuja duração é, neste momento, indeterminada. Agradeço, por isso, uma resposta escrita e concreta, nomeadamente quanto à disponibilização de viatura de substituição ou outra solução de mobilidade e quanto ao prazo previsível para resolução definitiva da avaria. Fico a aguardar uma resposta com a maior brevidade. Matrícula: AJ-61-MJ VIN: TMAJD811BMJ045841

Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma entrega efetuada pelo estafeta Alex Serafim da Empresa Eco Scooting e à conduta deste durante e após a tentativa de entrega. A encomenda em questão foi dada como entregue, apesar de a entrega não ter sido realizada e o mesmo ainda colocou um comprovativo que a entrega foi feita pessoalmente sem ter qualquer assinatura ou dados da pessoa que "recebeu" em mãos. O estafeta não tocou à campainha nem me contactou telefonicamente para efetuar a entrega e, posteriormente, enviou-me uma mensagem a afirmar que tinha deixado a encomenda na caixa de correio, sendo que nenhum veículo passou na minha casa nesse mesmo horário. Para além do problema relacionado com a própria entrega, ocorreu posteriormente uma situação que considero extremamente grave e criminosa. O estafeta deslocou-se à zona da minha residência e teve um comportamento agressivo e intimidatório. Durante o episódio, fotografou e filmou a minha casa para me ameaçar por mensagens e teve uma atitude verbal agressiva relativamente à minha cadela. Além disso, nas mensagens deste dia ele já desmente e contradiz as suas próprias falas, afirmando ter entregue a encomenda a um "rapaz" e quando o confronto sobre ele apenas dizer isso duas semanas após a entrega, ele afirma apenas estar a ser honesto. Volto a reforçar que havia pessoas em casa e nenhuma recebeu a encomenda, muito menos viram algum veiculo a passar ou parar aqui. A minha morada foi fornecida exclusivamente para efeitos de realização da entrega. Por esse motivo, considero particularmente preocupante que o estafeta tenha tido acesso a essa informação e a tenha utilizado posteriormente para uma finalidade alheia à entrega. Não sei se os meus dados lhe foram disponibilizados pela empresa, se permaneceram acessíveis após a entrega ou de que outra forma foram obtidos, pelo que solicito que a empresa esclareça esta situação pois a partilha de dados tão pessoais vai contra os direitos da proteção de dados do consumidor e o uso dos mesmos para vir até à minha residência me ameaçar é considerado perseguição e consequentemente crime. Considero inadmissível que um estafeta utilize a informação obtida através de uma entrega para se dirigir à residência de um cliente, fotografar ou filmar a sua casa e posteriormente contactá-lo através de mensagens de teor intimidatório, sem contar com as inúmeras chamadas que recebi diariamente do mesmo desde o dia que fiz a reclamação na plataforma/email da empresa. Esse tipo de canais de ajuda e de informação de uma empresa deveriam ser um local seguro para o consumidor e senti-me tudo menos segura e protegida, pelo contrário, os meus direitos e segurança foram completamente violados e obtive tudo menos a ajuda que precisei. Tenho como prova as mensagens trocadas com o estafeta, informação de rastreamento e os dados de contacto do estafeta e imagens das cameras de segurança de casa.

Exmos. Senhores, Efectuei uma encomenda a 14 de Agosto de 2026, a qual foi entregue a 26 do mesmo mês. Ao experimentar a peça de roupa, a qualidade do tecido não era a descrita assim como a blusa trazia duas nódoas. Reclamei no momento e foi-me dado instrucções de como fazer a devolução, o que fiz para o centro de distribuição internacional no dia 04 de Setembro. Fui acompanhando o estado da minha devolução até me ter sido solicitado desalfandegamento da encomenda. Sem ter tomado qualquer acção, o processo de entrega seguiu normalmente até ser entregue na morada de destino, a 19 de Setembro. Até agora não recebi qualquer comunicação da loja Diana Lisboa relativamente ao meu reembolso e os meus emails enviados nesse sentido e pedindo feedback não são sequer respondidos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efectuei uma encomenda, no dia 19 de Setembro de 2026, através de uma publicação que vi nas redes sociais. Seleccionei método de pagamento MBWAY. Recebi um email de confirmação de encomenda e outro com o recibo do pagamento efectuado. Neste mesmo email, menciona um endereço de email e um número para contacto telefónico. Não recebo qualquer actualização sobre o estado da minha encomenda, nem feedback aos meus emails e nas tentativas de contacto telefónico, o número está desligado. Agradecia algum tipo de esclarecimento ou suporte em como reaver o montante de 29.99€, pois tenho a certeza que fui alvo de burla. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Inicialmente fiz uma compra online na Worten no valor de 150€, que resultou na acumulação de 22,50€ em saldo Worten, os quais poderia gastar até ontem 28/09. Tentei fazer uma compra online mas selecionei o método de pagamento errado, pelo que voltei a repetir a compra selecionando o saldo Worten, do cartão continente e por fim MBWAY (3,12€) como método de pagamento. O pagamento foi aprovado. No entanto, posteriormente recebi a notificação do MBWAY de que a autorização teria sido cancelada e ao abrir a minha conta Worten não me aparecia a encomenda mas sim que o saldo havia sido descontado. Hoje, ao contactar o apoio ao cliente contei a situação e a resposta que recebi foi a de que dado que o saldo voltou posteriormente e terminaria ontem, perdi o valor total. Eis que pergunto: porquê que não recebi a notificação de que o saldo voltou a estar disponível, como recebi pela 1a vez que esteve? Porquê que não recebi nenhuma notificação do site a informar-me de que o pagamento foi invalidado? Porquê que ao contrário da 1a tentativa de compra, que me aparecia na conta como estando em curso e aguardando pagamento, esta nunca chegou a aparecer do mesmo modo? Peço a vossa ajuda para que possa recuperar o saldo, por favor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a uma situação de incumprimento reiterado por parte da Worten, relacionada com a compra e pagamento de um frigorífico que, até à presente data, não foi entregue, apesar das sucessivas datas de entrega comunicadas pela empresa. Neste momento, não pretendo a substituição do equipamento. Pretendo o reembolso do valor pago e o ressarcimento dos prejuízos diretamente causados pela situação, nomeadamente dos alimentos que se estragaram em consequência de estar sem frigorífico. Cronologia dos acontecimentos No domingo, **13.09**, adquiri um frigorífico numa loja Worten, com entrega ao domicílio e seguro associado. Foi-me garantida a entrega no dia seguinte, **14.09**. 14.09 – Segunda-feira: A equipa de logística deslocou-se ao local, mas recusou-se a efetuar a entrega, alegando que o frigorífico não caberia no elevador. Esta limitação deveria ter sido previamente verificada ou, pelo menos, identificada antes de uma entrega previamente agendada. Contactei imediatamente a Worten e foi reagendada a entrega para 15.09, com indicação de que seria enviada uma equipa reforçada. 15.09 – Terça-feira Fiquei em casa entre as 08:00 e as 14:00, conforme solicitado. Ninguém compareceu. Contactei novamente o apoio ao cliente e solicitei formalmente o escalamento da situação. Foi-me garantido que receberia um contacto de retorno. Esse contacto nunca aconteceu. 16.09 – Quarta-feira: Mais uma vez não houve entrega, apesar de continuar a receber mensagens automáticas da Worten a confirmar a entrega para o dia seguinte. Posteriormente vim a perceber que estas comunicações não correspondiam à situação real da encomenda. 17.09 – Quinta-feira: Depois de permanecer cerca de 20 minutos em chamada à espera de informação, a chamada foi terminada pelo serviço de apoio ao cliente. Pouco depois recebi uma mensagem a indicar uma nova entrega para 06.10. Voltei a contactar a Worten e, após novas chamadas e esperas prolongadas, fui finalmente informada de que a minha reclamação "não tinha sido escalada", apesar de me ter sido garantido anteriormente que tal tinha acontecido. Foi também nessa altura que fui informada de que o frigorífico apresentava danos desde 15.09. Ou seja, durante vários dias continuei a receber comunicações e promessas de entrega relativamente a um equipamento que, segundo a própria Worten, já se encontrava danificado e não estava em condições de ser entregue. Em nenhum dos contactos realizados me foi apresentada de forma clara uma solução alternativa ou me foi indicado que deveria dirigir-me diretamente a uma loja para resolver a situação. 18.09 – Sexta-feira: A campainha tocou uma única vez. O meu namorado desceu imediatamente para receber a encomenda, mas a carrinha de transporte já tinha abandonado o local. Cerca de cinco minutos depois, o estado da entrega passou a indicar “cliente não estava em casa”. Esta informação não corresponde à realidade. Estávamos em casa e disponíveis para receber a encomenda. O funcionário tocou à campainha e abandonou o local praticamente de imediato. Foi solicitada ao condomínio a preservação/obtenção das imagens de videovigilância correspondentes ao período em questão, precisamente para documentar o momento em que os funcionários da transportadora estiveram no local e abandonaram a propriedade. Existe ainda uma testemunha que presenciou o sucedido e que viu o funcionário tocar à campainha e abandonar o local pouco depois. Posteriormente, numa loja Worten, uma funcionária contactou a empresa de logística e informou-me de que os funcionários alegadamente tinham permanecido no local durante 15 minutos e que me teriam telefonado antes da chegada. Não existe qualquer registo dessas chamadas. Não aceito, por isso, que uma falha da transportadora seja registada como ausência do cliente, sobretudo quando existem elementos que podem comprovar o contrário. Tentativas posteriores de resolução Após todos estes acontecimentos, continuei a tentar resolver a situação diretamente com a Worten. A situação foi novamente escalada através do apoio ao cliente e voltei a deslocar-me presencialmente à loja. Desde 18.09 encontro-me a aguardar um contacto da Worten relativamente à resolução desta situação, sem que esse contacto tenha ocorrido depois da promessa de 72h. Na terça-feira passada dia 22.09, voltei presencialmente à loja Worten com o objetivo de obter uma resolução definitiva. Nessa ocasião: - não me foi entregue o dinheiro que já tinha pago; - não me foi apresentada uma solução de reembolso; - não me foi apresentada uma resolução concreta para os prejuízos já causados; - e não aceitei a substituição por outro frigorífico, uma vez que a minha pretensão passou a ser o reembolso. Foi-me, contudo, dito que seria contactada pela Worten no prazo de 72 horas para "uma resolução" Esse prazo já terminou e continuo sem receber qualquer contacto. Perante a ausência de resposta, enviei um novo email a solicitar expressamente que me contactassem para resolver a situação ontem dia 28.09. Em vez de receber o contacto prometido ou uma solução, recebi uma resposta da Worten indicando apenas: “A situação que nos expõe deverá ser tratada noutros canais disponíveis, pedimos que consulte a informação disponível em: Fala Connosco.” A ligação fornecida corresponde à página geral de contactos da Worten e não identifica qualquer departamento específico, responsável pelo processo, número de reclamação, canal concreto ou prazo para resolução. Assim, apesar de estar desde 18.09 à espera de um contacto e de ter recebido posteriormente uma nova promessa de contacto no prazo de 72 horas, e depois outra promessa no dia 22.09, continuo sem qualquer contacto efetivo da equipa responsável. Prejuízos causados A situação ultrapassou há muito um simples atraso na entrega. A ausência de frigorífico obrigou-me a reorganizar a minha rotina e provocou a perda de alimentos que necessitavam de refrigeração, causando um prejuízo financeiro direto. Além disso, houve perda de tempo, sucessivas deslocações e inúmeras horas despendidas em contactos telefónicos com a Worten, bem como a necessidade de reorganização do horário profissional. O meu namorado teve também de retirar um dia de trabalho para permanecer em casa e ajudar a receber a entrega, tendo essa disponibilidade sido inutilizada pela atuação da transportadora. Tenho ainda registos dos contactos realizados com a linha de apoio e das comunicações efetuadas pela Worten. (ver em anexo uma proposta de resolução)

Venho apresentar uma reclamação formal contra a empresa Sneax Lab, que cancelou a minha encomenda no dia 16, sem que, até à presente data, tenha efetuado o respetivo reembolso ou prestado qualquer esclarecimento. No próprio site, a empresa informa que «O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias», prazo que já foi ultrapassado sem qualquer devolução do valor pago. Já tentei contactar a empresa por diversas vias, nomeadamente por email e através do chatbot do site, tendo inclusivamente solicitado contacto com um agente humano, mas não obtive qualquer resposta. Considero esta situação inaceitável, uma vez que o cancelamento foi da responsabilidade da própria empresa e continuo sem o artigo, sem o dinheiro (127€) e sem qualquer esclarecimento.

Comprei um par de ténis no site da Sneax Lab e, logo na primeira utilização, passadas apenas 4 horas, uma das solas ficou completamente descolada. No final desse mesmo dia, ambos os ténis estavam num estado lastimável e impossível de usar. Os ténis não correspondem minimamente à qualidade anunciada como produtos 100% originais. Contactei a marca para expor a situação e pedir a devolução, mas recusaram devido ao facto de já terem passado os 30 dias previstos para devoluções. Acho inaceitável, tendo em conta que os ténis ficaram inutilizáveis depois de apenas um dia de uso. Ainda por cima, continuam a garantir que só vendem produtos originais, o que me parece totalmente injustificado perante a experiência que tive.

Exmos. Senhores, No dia 27/08/2026,encomendei 1kg de sortido de miniaturas e um bolo de aniversário de chantilly ananás e morangos para o aniversário da minha mãe. Tive o cuidado de colocar nas "Notas ao pasteleiro" para não colocar calda de açúcar no bolo porque a minha mãe é diabética. Quando o bolo chegou, realmente estava bonito (bem enfeitado). No entanto,o bolo não veio como eu solicitei! O chantilly tinha uma cor e gosto esquisito. O bolo veio completamente ensopado em calda de açúcar,por do mesmo vinha uma pasta grande de doce de ovo. Resumindo,paguei quase 40€ por um bolo que ninguém conseguiu comer! Acabou por ir para o lixo! Pois cortei as fatias,e os convidados disseram logo que o bolo estava uma "Pilha" de açúcar! Coitada da minha mãe que nem sequer pode comer...Pois se tivesse comido,entrava em coma diabético. O produto não correspondeu ao que solicitei e nem sequer pôde ser consumido devido à falta de atenção aos pedidos do cliente, o que pode pôr em risco a saúde. Face à gravidade da situação e ao incumprimento do solicitado, aguardo o reembolso do mesmo. Pois não é um vale de 10€ que vai suportar o custo de quase 40€. Ficarei a aguardar uma resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a vossa análise e orientação relativamente a uma situação ocorrida no âmbito de uma compra efetuada através da plataforma Vinted, uma vez que, apesar de ter devolvido o artigo à vendedora na sequência da sua própria autorização, continuo sem receber o valor que paguei e a situação permanece sem resolução. No dia 09/08/2026, efetuei, através da Vinted, a compra de uma mala de marca. Após receber a mala, fiquei com dúvidas relativamente à sua autenticidade, uma vez que o artigo não me pareceu original e não encontrei qualquer vestígio daquele modelo na Internet. Por esse motivo, questionei a vendedora relativamente à autenticidade e à possibilidade de devolver o artigo. A vendedora informou-me que a mala era original e que lhe tinha sido oferecida há alguns anos, referindo, contudo, que já não tinha o certificado de autenticidade. Na mesma comunicação, a própria vendedora aceitou expressamente a devolução, dizendo: “A bolsa é original, foi-me oferecida já há uns anos mas vinha com certificado e tudo direitinho. Se não pretende ficar com ela agradeço que a devolva.” Face a esta comunicação e à autorização expressa da vendedora, procedi à devolução da mala através do procedimento disponibilizado pela Vinted. Após a devolução, a vendedora deixou de responder às minhas mensagens e não procedeu à devolução do valor que eu tinha pago. Decorridos cerca de 10 dias sem qualquer resposta ou reembolso, a vendedora apresentou uma reclamação junto da Vinted. Entre os dias 23/08 e 30/08, enviei nove mensagens à vendedora, numa tentativa de perceber o que estava a acontecer e de resolver a situação, sem obter resposta. Posteriormente, a vendedora respondeu apenas para afirmar que eu me estava a “vitimizar”, que não iria responder às minhas mensagens e chegou ainda a acusar-me de a tentar enganar. Continuei a tentar estabelecer contacto, sem sucesso. Entretanto, contactei diretamente a Vinted, tendo-me sido comunicado que a vendedora afirma que “o(s) artigo(s) devolvido(s) é(são) diferente(s) do que foi enviado”. A Vinted solicitou-me fotografias que comprovassem o estado e características do artigo recebido, fotografias da embalagem original, bem como fotografias da embalagem utilizada na devolução e da respetiva etiqueta de envio. O problema é que não disponho de todas essas fotografias, nem tenho qualquer comunicação da vendedora que concretize ou demonstre a alegação de que o artigo devolvido seria diferente daquele que me foi enviado. A mala encontra-se atualmente na posse da vendedora e o valor que paguei continua retido pela Vinted. Neste momento, passaram já cerca de 15 dias sem que a situação seja resolvida, encontrando-me sem a mala e sem o dinheiro que paguei, enquanto a Vinted mantém o pagamento cativo com base numa alegação da vendedora que, tanto quanto sei, não me foi devidamente fundamentada ou demonstrada. Gostaria, assim, de solicitar à DECO que analise a situação e me informe, nomeadamente: 1. Quais são os meus direitos enquanto consumidor perante esta situação; 2. Se a aceitação expressa da devolução pela vendedora tem relevância jurídica para o meu direito ao reembolso; 3. Que responsabilidade poderá existir por parte da vendedora caso a alegação de que devolvi um artigo diferente daquele que recebi não seja verdadeira; 4. Que responsabilidade poderá caber à Vinted relativamente à retenção do pagamento e à resolução do litígio; 5. Que meios de reclamação ou outros mecanismos legais tenho disponíveis para exigir o reembolso do valor pago; 6. Que provas e documentos devo reunir para salvaguardar os meus direitos; 7. Se recomendam que proceda a uma interpelação formal da vendedora e/ou da Vinted e, em caso afirmativo, qual a melhor forma de o fazer. Tenho disponíveis as mensagens trocadas através da Vinted, incluindo a mensagem em que a vendedora aceita a devolução, comprovativos da compra e do pagamento, comprovativo da devolução/envio e as comunicações mantidas com a Vinted, podendo facultar esses elementos para análise. Agradeço, desde já, a vossa atenção e orientação, uma vez que pretendo resolver esta situação e recuperar o valor que paguei, utilizando os meios adequados para fazer valer os meus direitos. Com os melhores Beatriz Oliveira Oliveirabeatriz1@hotmail.com