Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento telefónico prestado pela PAAK. Contactei a linha de apoio apenas para esclarecer uma questão simples, mas fui atendido por um agente extremamente mal educado e sem qualquer profissionalismo. Durante toda a chamada, o colaborador elevou o tom de voz sem necessidade, interrompia constantemente enquanto eu tentava explicar a situação e falava sempre por cima de mim, impossibilitando uma comunicação minimamente normal. A situação agravou-se ao ponto de o agente terminar a chamada abruptamente, desligando-me o telefone na cara sem qualquer resolução ou tentativa de ajudar. Considero este tipo de atendimento totalmente inaceitável e desrespeitoso para com os clientes. Espero que esta situação seja analisada internamente e que sejam tomadas medidas para evitar que outros clientes passem pela mesma experiência.

Comprei umas Sapatilhas Sidi MTB Aertis cinzento escuro preto e enviaram umas Sapatilhas Sidi MTB Aertis cinzento preto em que é completamente diferente. Quem teve que pagar a devolução foi eu.... Eles é que se enganam eu é que pago muito bem.... Um é cinza claro o outro é cinza escuro..

Na página de Instagram deles esta como sendo gelados de origem vegetal. ao comprar produtos dessa marca reparei que nem todos são de origem vegetal. a minha mulher só consome gelados de origem vegetal. Péssimo

Boa tarde Exmos., O meu nome é Inês Neves e venho apresentar reclamação relativamente à viatura usada importada adquirida no stand Patoleia Car no início de janeiro de 2026, paga integralmente a pronto. No dia da entrega da viatura tentaram cobrar-me mais 500€ do que o valor anunciado. Apenas após apresentar print do anúncio original me foi devolvido esse valor através de nota de crédito. Nesse mesmo dia apenas me foi entregue a fatura da compra, tendo sido informada verbalmente da existência de garantia Europ Assistance, sem qualquer contrato, condições, exclusões ou restante documentação. Desde o início solicitei relatórios anteriores da viatura, histórico de manutenção, quilometragem e restante documentação, nunca me tendo sido entregue até hoje. No dia 21 de abril de 2026 acendeu a luz de motor da viatura. Após regressar de viagem contactei o stand, sendo-me apenas indicado que poderia dirigir-me à oficina do stand, Bosch, Top Car ou marca. No dia 8 de maio deixei a viatura na Bosch Car Service do Prior Velho e fui obrigada a alugar viatura às minhas custas durante 5 dias. A Bosch informou-me que o filtro de partículas apresentava cerca de 350% de obstrução, encontrando-se em muito mau estado e indicando inclusivamente que o problema já existiria anteriormente. Questionei se poderia decorrer da minha utilização, tendo sido informada de que não, uma vez que faço utilização diária em autoestrada e percorro muitos quilómetros. A garantia externa recusou assumir a reparação. Informei imediatamente o stand e solicitei resolução da situação. Contudo, o stand recusou assumir responsabilidades, tentou imputar-me culpa da avaria e desvalorizou constantemente o diagnóstico da Bosch, insistindo apenas numa regeneração do filtro. Fui obrigada a suportar despesas para levantar a viatura da Bosch e entregá-la posteriormente no stand. No dia 12 de maio foi-me entregue uma viatura de substituição. Assim que entrei na viatura verifiquei luz de motor acesa, aviso de baixa pressão dos pneus, direção desalinhada e ruídos anormais, colocando em causa a minha segurança e a do meu filho. Nesse mesmo dia apresentei reclamação formal junto do stand, solicitando novamente relatórios anteriores da viatura, histórico de manutenção e diagnóstico completo da reparação efetuada. No dia seguinte fui informada de que a minha viatura estaria pronta. Contudo, apenas me foi entregue um documento relativo ao apagamento de erros, sem qualquer relatório técnico detalhado. Foi também apenas nesse momento que me entregaram finalmente a documentação da garantia Europ Assistance, tendo inclusivamente assinado a receção da mesma, demonstrando que não me tinha sido entregue na compra. Poucas horas após levantar novamente a viatura, a luz de motor voltou a acender, demonstrando claramente que o problema não foi resolvido. No dia 15 de maio foi-me entregue nova viatura de substituição. Passados poucos dias surgiu aviso de AdBlue. O problema não é abastecer AdBlue, mas sim o facto de ser mais uma viatura entregue sem o mínimo cuidado ou verificação, demonstrando falta de profissionalismo, transparência e respeito pelo cliente. No dia 22 de maio continuava sem qualquer informação relativamente à minha viatura, tendo sido eu novamente a solicitar esclarecimentos. Foi-me apenas indicado que a viatura estaria “em análise e reparação”, sem qualquer detalhe concreto. Poucos dias depois acendeu igualmente a luz de motor na viatura Citroën de substituição. Ou seja, a minha viatura apresentou problema de motor e duas viaturas de substituição apresentaram também problemas semelhantes. Após reportar a situação, voltei a deslocar-me ao stand para nova troca de viatura — a terceira troca em menos de duas semanas. Contudo, a nova viatura foi entregue já com aviso de AdBlue e aviso de revisão dentro de 21 dias, demonstrando novamente ausência de verificação adequada antes da entrega. Entretanto solicitei externamente um relatório histórico da viatura, tendo verificado inconsistências relevantes relativamente aos registos e quilometragem. A viatura é de maio de 2021, existindo apenas um registo em França com 13 km e outro cinco meses depois com 15.508 km, não existindo mais histórico até surgir registo em Portugal em dezembro de 2025. Contudo, na documentação das finanças consta entrada na alfândega de Peniche em 2023, levantando sérias dúvidas relativamente ao histórico real da viatura. Até à presente data o stand continua sem fornecer os documentos solicitados. Acresce ainda que tive novamente de enviar emails a solicitar diagnósticos, trabalhos realizados e solução prevista para a viatura. Foi-me apenas referido que estariam “a verificar tudo e a resolver a situação do filtro de partículas”, tendo sido mencionado que o FAP se encontraria na Bosch de Massamá. Contudo, nunca fui previamente informada nem autorizada relativamente a esse procedimento. Foi ainda indicado que a viatura já realizou diagnóstico, mas que alegadamente ainda não conseguem enviar qualquer relatório ou documentação. No dia 29 de maio perfazem duas semanas desde que fiquei novamente sem a minha viatura, continuando sem informação concreta, diagnósticos detalhados ou previsão clara de resolução. Toda esta situação causou-me elevados prejuízos financeiros, despesas com aluguer de viatura, combustível, oficina, deslocações, transtornos constantes e perda total de confiança no vendedor e na viatura adquirida. Face ao exposto, solicito a resolução/anulação do contrato de compra e venda da viatura, com devolução integral do valor pago, bem como reembolso das despesas suportadas. Possuo emails, fotografias, vídeos, faturas e restantes documentos comprovativos relacionados com toda esta situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à gestão do contrato n.º A00031385-024598.1, devido às informações contraditórias e aos transtornos causados pela vossa comunicação e procedimentos automáticos de cobrança. No dia em que recebi a notificação de que a “quinta e última tentativa de débito direto” tinha falhado, fui informado de que o contrato teria sido rescindido, exigindo-se ainda a devolução dos óculos alugados e anunciando nova tentativa de cobrança do valor remanescente. Contudo, posteriormente, através de comunicação da vossa equipa de Customer Care, foi confirmado que: os pagamentos em atraso tinham sido recebidos no dia 10/04/2026; o contrato se encontrava regularizado até maio de 2026; os avisos de dívida enviados eram incorretos; as tentativas de débito tinham sido desencadeadas automaticamente antes da atualização do sistema; não estavam previstas novas cobranças relativamente a valores já regularizados. Esta situação demonstra uma clara falha de coordenação e atualização interna dos vossos sistemas, originando comunicações contraditórias e causando preocupação, insegurança e transtorno desnecessário ao cliente. Considero inaceitável: o envio de notificações de rescisão sem confirmação prévia do estado real dos pagamentos; a ameaça de cobrança adicional indevida; a solicitação de devolução de bens associada a uma situação que afinal se encontrava regularizada; a ausência de validação interna antes do envio de comunicações automáticas com consequências potencialmente graves. Solicito, assim: Confirmação formal por escrito de que o contrato se encontra efetivamente ativo e regularizado; Garantia de que não serão efetuadas novas tentativas de cobrança relativas aos valores já pagos; Confirmação de que não existe qualquer registo de incumprimento associado ao meu contrato; Esclarecimento das medidas que serão adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Agradeço uma resposta célere e conclusiva à presente reclamação. Com os melhores cumprimentos, Ronaldo Albernaz novo Ronaldo Nunes dias

Boa tarde, sinto que fui enganada pela Worten Maia no dia 10/05/26 pelas 15:29m onde fiz uma compra de uma maquina de lavar loica com a seguinte campanha 10% em talao 44€ e 5% em catao continente 21,99€. Que na realidade so consegui usufruir dos 44€ do talao pois no cartao continente nunca o valor apareceu, depois de varios pedidos de informacao tanto no continente com Wortem sem susseco e liguei 2 vezes para o apoio ao cliente da Worten onde primeiramente fui informada que o cartao continente tiria sido associado ao cartao universo depois da compra pois a compra tinha sido feita por volta das 14h epouco quando na realidade foi feita as 15h28 e a associcao do cartao continente foi as 15h25m dito pela colaborador da assistencia Como e possivel para o que aconteceu foi campanha enganadora Comprimentos Helena

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda de 5 produtos ha mais de 1,5 meses. Quando a encomenda chegou 2 produtos vinham abertos e a caixa totalmente destruída, como se tivesse servido de pinata numa festa de crianças. Reclamei e foram-me enviados esses mesmos produtos. A caixa voltou a ser entregue em mau estado mas com os produtos em boas condições. No entanto, dada a demora de todo o processo, acabei por comprar um dos produtos que me fazia falta entretanto e já não precisava do mesmo pelo que pedi a devolução. Para devolver tem de se pagar 2,99€, que já me parece estranho, mas pronto, que seja. Aqui começaram os problemas. No site pedem-nos para selecionar um ponto de recolha e aparecem dezenas de opções. Depois de me dirigir ao sitio selecionado, a pessoa que lá estava explicou-me que so faziam entregas, não aceitavam devoluções/recolhas. Enviei mensagem na ajuda ao cliente e demoraram mais de 10 mensagens e 5 dias para me dizer que tinha de entregar num ponto especifico, a 25 min de carro de minha casa, caso contrário não era possivel. Fui entregar a encomenda, contra a minha vontade mas a tentar recuperar o dinheiro, e lá aceitaram a encomenda e mandaram-me um mail a comprovar a boa entrega da mesma (Nacex). Esperei os 5-7 dias uteis e não tive novidades da Myprotein. Estranhei e voltei a mandar mensagem. Pediram-me comprovativo, o qual enviei para os mesmos, e disseram que estava confirmado, que iam confirmar com o departamento de devoluções que passado mais 5 mensagens lá disseram que estava aceite e que iam proceder à devolução. Hoje, passado mais uma semana, volto a perguntar e dizem-me que a forma de pagamento que usei não permitia devoluções, que tinha de ser por paypal. Fiz queixa e pedi que me fosse fornecido o livro de reclamações ou outro canal oficial onde pudesse expor esta questão, uma vez que nada no momento de compra dizia que não eram feitas devoluções pelo canal de compra selecionado. Resultado? Enviaram-me mensagem a dizer que a minha conta foi bloqueada e que não voltariam a enviar para a minha morada. A minha questão é a seguinte? Enviam os produtos estragados, demoram a entregar, têm um processo de devolução vergonhoso (a fazer lembrar os anos 80), não devolvem o dinheiro a menos que uma pessoa perca horas a pedi-lo de volta, e depois bloqueiam os clientes quando estes pedem o livro de reclamações. Como é que esta empresa pode sequer operar? Continuo curioso se agora, que nao consigo aceder à minha conta, vão finalmente fazer a devolução por paypal, ou se como já não tenho forma de reclamar, vão ficar apenas com os 42€ que paguei pelo produto. (Não coloco mais anexos porque já nao consigo entrar na conta para colocar provas das conversas passadas)

Venho, por meio desta, apresentar formalmente a minha reclamação e profunda insatisfação relativamente ao processo de reembolso pendente desde fevereiro. Após a devolução dos produtos, fui informado de que o reembolso poderia demorar até 2 meses devido a questões logísticas. Contudo, tal prazo já contraria os direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa, que estabelece um prazo máximo de 14 dias para a restituição dos valores após a devolução e confirmação da receção dos artigos. Ainda assim, aguardei o prazo indicado pela Amazon de boa-fé. Após o término desse período, voltei a entrar em contacto com o apoio ao cliente, tendo então sido garantido que o reembolso seria processado no prazo adicional de até 7 dias. Mais uma vez, nada foi cumprido. Neste momento, passaram-se praticamente 4 meses desde o início desta situação. A Amazon encontra-se na posse do produto devolvido e simultaneamente do meu dinheiro, sem apresentar qualquer solução concreta, resposta eficaz ou cumprimento das sucessivas promessas feitas pelos vossos operadores. Considero esta situação inadmissível, abusiva e demonstrativa de total desrespeito pelos direitos do consumidor. Estou completamente farto de ter de insistir repetidamente para reaver um valor que é legitimamente meu por direito. Já foram enviados diversos emails e efetuados múltiplos contactos, todos sem resolução efetiva até à presente data. Solicito, com caráter de urgência: * a imediata regularização do reembolso; * uma resposta formal por escrito; * e a resolução definitiva deste caso.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação enquanto consumidor residente em Portugal relativamente à empresa espanhola iLevante, na sequência da compra de um ecrã de substituição para telemóvel Samsung S22 no valor de 48,86£, que apresentou defeito no touch desde a primeira instalação. Após o envio da peça para garantia, a empresa recusou a substituição/devolução alegando "má manipulação", sem apresentar relatório técnico detalhado que comprove essa conclusão. Solicito apoio na resolução deste conflito transfronteiriço de consumo. O produto foi instalado / testado por um técnico apenas para verificação do funcionamento. Desde o primeiro teste, o touch do ecrã não funcionou corretamente, impossibilitando a utilização normal do equipamento. Assim que o defeito foi identificado, o ecrã foi imediatamente removido e o ecrã antigo voltou a ser instalado no telemóvel. Não existiu utilização prolongada do produto nem danos provocados intencionalmente. Entrei em contacto com a empresa iLevante para ativar a garantia e foram enviados: Fotografias Video Comprovativos da compra Restantes elementos solicitados pela empresa. Posteriormente, a pedido da empresa, enviei o produto para Espanha seguindo todas as instruções fornecidas, incluindo embalagem adequada e documentação necessária. Também realizei gravações/videos do estado do produto antes do envio como forma de proteção e prova. Após nova insistência da minha parte, solicitei expressamente um relatório técnico detalhado e individual relativo ao meu produto, tendo a empresa respondido que iria solicitar esse documento ao fabricante, mas até ao momento continuo sem solução efetiva. Considero que: O produto já apresentava defeito desde o primeiro teste; A empresa não apresentou prova técnica suficiente da alegada má utilização; A recusa da garantia não foi devidamente fundamentada; Enquanto consumidor, fui prejudicado financeiramente sem resolução adequada. Solicito assim, apoio na resolução deste conflito transfronteiriço de consumo, pretendendo uma solução justa, nomeadamente: Substituição do produto; ou Reembolso do valor pago. Em anexo seguem todos os documentos, emails, fotografias, video e comprovativos relacionados ao caso. Com os melhores cumprimentos, Maro Evanilson Queirós da Costa

Boa tarde Venho por este meio reclamar como podem estar a enviar um orçamento de reparo de uma trotinete visto que ela se encontra com a sua garantia e visto que ela já foi enviada para ser reparada e voltou a ser enviada novamente para reparo porque vinha com o mesmo problema. E foi me dito na loja do barreiro que ela já não tinha garantia.. Em primeiro lugar o erro foi dos vossos técnicos que arranjam as coisas que nem se deram ao trabalho de arranjar a trotinete, são tão profissionais quando me enviaram a trotinete da primeira vez veio sem os parafusos. Eu não irei pagar nada a trotinete está na garantia. Ainda hoje dia 26/05 irei novamente descolar a loja visto que eu não vivo perto. Espero que o meu assunto fique resolvido o mais rápido possível senão irei entrar por outras medidas.