Reclamações públicas

Venho por meio deste reclamar contra a empresa Arthur e Raphael Rocha, Lda. (Rocha Automóveis) comunicar que estou impossibilitado de devolver uma viatura adquirida no dia 24-07-2021. Fiz a reserva do veículo, um Ford Focus 1.8, ano 2001/2002, no dia 17-07-2021, sem poder verificar o mesmo ligado, pois como alegado pela loja, eles se encontram sem bateria disponível para avaliação, e até então eu confiava na idoneidade dos mesmo. No dia o vendedor mencionou que o carro estava com apenas 170.000 Km rodados, fato do qual tenho testemunha ocular.A data de entrega do veículo foi acordada para o dia 22-07-2021. Nesse período, segundo o que a loja alegou, seriam feitas uma revisão completa no veículo e seria também instalado um extra que é o sensor de estacionamento, oferecido como brinde. Essa data não foi cumprida por parte da empresa que adiou a entrega para o dia seguinte, 23-07-2021, alegando que foram encontrados mais coisas a serem corrigidas no veículo. Na sexta-feira a entrega foi novamente adiada para o sábado, dia 24-07-2021 às 11:30, sob a mesma alegação supracitada. No sábado, foi feita uma nova tentativa de adiamento, para o horário das 15h.Com tudo isso em questão eu fiquei extremamente desconfiado, mas como precisava do carro por conta da proximidade do nascimento da minha filha, fui buscar o veículo. Chegando lá, ao recebê-lo, me foi informado que a kilometragem real do veículo era de 370.000 Kms, e não os 170.000 Km mencionados no dia da reserva. Também ao sair da loja, foi constatado que o ar-condicionado do veículo estava com defeito e que o sensor de estacionamento não havia sido instalado. O vendedor se prontificou a consertar o ar-condicionado na seguna-feira, dia 26-07-2021. Mesmo a contragosto e com todos esse problemas, levei a viatura para casa e ao chegar tive problemas com a bateria do veículo que veio com os contatos mal colocados e com isso o veículo não ligava. Consegui contornar o problema, mas ao investigar melhor o veículo, vi que o mesmo estava vazando óleo pelo motor. Com isso resolvi devolver o carro para obter o reembolso do mesmo.No dia combinado para a resolução do problema do ar-condicionado e do motor, tentei devolver o veículo e pedi o reembolso do mesmo, pois com todas as situações occoridas até o momento, me deixou desconfortável continuar com aquele veículo, que poderia a qualquer momento dar um defeito irreparável e me deixar no prejuízo, já que para a compra do carro, eu fiz um empréstimo no banco em 84 parcelas.Hoje novamente tentei argumentar com a loja para a devolução do veículo e reembolso do valor pago, e os mesmos continuam a me dizer que eu não tenho direito de devolver o veículo.

Cliente há vários anos da Real Seguros (Vida), possuía um seguro de acidentes pessoais, com uma anualidade de 31,00€, pagável por multibanco, através de elementos que a seguradora enviava anualmente, mas neste ano de 2021, em plena Pandemia, nada recebi. Como sempre enviavam esses elementos antes da limite de pagamento (31/03) nunca a fixei nem imaginei que a seguradora não os enviasse propositadamente para dessa forma (falta de pagamento) anular a apólice, com a intenção de mais que duplicar o seu custo, mas foi o que aconteceu.Este ano, com as preocupações dirigidas para a Pandemia que assolava Portugal e o Mundo, o prazo passou e a real Seguros nenhum aviso de pagamento me enviou, nem as respectivas refer~encia para pagamento, pelo que a apólice foi por eles anulada em 31/03/2021, por falta de pagamento.No dia 02/04/2021 recebo um SMS com um erro ortográfico e um hiperlink, alegadamente enviado pela Real Seguros, informando que o pagamento do recibo 21.10.97236 nao ocorreu na data devida. Sabendo dos SMS e emails piratas que por aí circulam, com tentativas de roubar dados pessoais e bancários, não cliquei no link e desvalorizei, pois também não imaginei uma seguradora a fazer erros de português...Algum tempo mais tarde lembrei-me do assunto e contactei o mediador a questionar qual a data de pagamento da apólice e sou informado que a mesma tinha sido cancelada (por falta de pagamento) e que para reactivar teria que fazer uma nova, que me custaria não os 31.00€ anteriores mas sim 66.00€, ou seja com um aumento não de 5% ou 10%, nem de 20% nem de 30%, ou até de 40% ou 50%, mas sim de, pasme-se, 113%...Valor que rejeitei de imediato tendo contactado directamente a Real Seguros que me assegurou nada poder fazer para manter a anterior apólice e o anterior valor, mesmo com a minha proposta de manter a data de renovação anterior, com o prejuízo de perder 3 meses de seguro, pois alegam ter enviado 1 email e 1 SMS com os dados de pagamento e eu não tinha pago...Rejeitei essas alegações pois nenhum SMS ou email recebi com as referências de pagamento mas não aceitaram as minhas explicações e reclamação, preferindo perder assim um cliente antigo e que nunca tinha dado qualquer prejuízo por sinistro a essa seguradora.Lamentável e prepotente atitude de mais uma empresa que opera no mercado português e que nenhum respeito tem pelos consumidores.

Venho, por este meio, apresentar reclamação do meu seguro automóvel que inclui cobertura de proteção de pneu até 600€ com franquia de 10%, requisito que não está a ser cumprido por parte da seguradora.No passado dia 21/07 pelas 17h30 ocorreu rebentamento de um pneu da viatura e recorri à seguradora.Foi-me solicitado o envio de fotos e orçamento de pneus para substituir, que enviei no dia seguinte.Em resposta, foi-me solicitado novo orçamento alegando que o seguro pagaria a troca de pneu por outro igual.Acontece que se trata de um carro importado em que os pneus ainda são os de neve que o carro trazia montados do pais de origem e, acrescento, em perfeito estado. A oficina contactou os fornecedores de pneus e já não conseguem um pneu igual ao danificado. Como me explicaram, os pneus são fabricados com um tipo de desenho do rasto durante um período limitado. Posteriormente será impossível ter um igual, como me está a solicitar o seguro.Para além disso, nas condições contratuais que me foram enviadas à data de inicio de seguro, nada consta sobre as condições especificas da proteção de pneu.Neste momento tenho o carro parado na oficina onde solicitei para desmontar o pneu e solicitei orçamento, sem que a seguradora aceite pagar os danos.Para resolução do problema tenho contactado com o departamento de assistência da seguradora que apenas serve de intermediário entre mim e o departamento técnico que, no seu entender, não devem pagar.

Sou cliente da Dentalmed Benfica desde do dia 06/08/2020, data da minha primeira fatura. Tenho recibos de 16 consultas na clínica, em que alguns tratamentos envolveram mais do que uma visita.- Houve atrasos em todas as consultas sem excepção. Muitas com atrasos superiores a uma hora. Três ocasiões diferentes foi-me dito que não ia ser possível ter consulta naquele dia e que teria de reagendar.Após um adiantamento considerável para a colocação de uma coroa pilar cerâmica no valor de 232,50€, a minha relação com a clinica piorou bastante e é o principal motivo da minha reclamação:- O Dr. Afonso Miguel Correia tentou por várias vezes alterar o propósito da minha visita ao consultório no momento da consulta. A ocasião mais flagrante foi numa das consultas de preparação do dente para receber a coroa, em que o doutor afirma que iriamos dar início ao processo de remoção de um siso, algo que não tinha sido de todo mencionado e que prontamente rejeitei.- As tácticas do Dr. Afonso Miguel Correia de empatar este processo tornaram-se óbvias, e o processo absurdamente longo e repetitivo. Os moldes para a colocação da coroa pilar cerâmica foram feitos mais de quatro vezes, sem conseguir dar uma justificação compreensível para o estar a fazer. Diversas vezes prometeu que a consulta seguinte seria para a colocação da coroa definitiva mas quando a consulta chegava, repetiamos algum procedimento, ao qual vou chamar de arbitrário pois não existia qualquer tentativa de explicação por parte do doutor.- Terminadas as preparações, chegou o momento de colocar a coroa pilar cerâmica. A primeira consulta foi desmarcada. Remarquei para outro dia. Encontrava-me no consultório na hora combinada e, depois de mais de uma hora e meia à espera sou informado de que houve um atraso por parte do laboratório e não ia ser possível colocar a coroa nesse dia. Remarquei a consulta. Na véspera do dia combinado tento contactar o consultório para confirmar a consulta e não obtive resposta às cinco chamadas que fiz. No dia da consulta, volto a contactar a clínica quatro vezes e não só não obtenho resposta como também começam a desligar as minhas chamadas. Poucas horas antes da consulta, recebo um sms a comunicar que esta iria ter de ser reagendada devido a um atraso por parte do laboratório. Marco outra data para consulta. Na véspera, recebo mais uma vez um sms a informar que a consulta foi desmarcada.- Depois de várias tentativas de ter o reembolso do valor adiantado, a comunicação com a clínica apenas piorou. A Gestora, nome pelo qual se apresentou, informa-me de que seria impossível devolverem-me o dinheiro porque este já tinha sido utilizado para a restauração de um dente frontal. Isto é uma mentira muito grave porque eu nunca restaurei um dente frontal na clínica, apenas foi orçamentado. Confrontei a Gestora e ela informa-me, de maneira atrapalhada, que o valor tinha sido utilizado para remoções de cáries. Mais uma vez, uma mentira muito grave porque eu paguei todos os procedimentos que fiz na clínica, com faturas que o comprovam, e o facto de o adiantamento ser utilizado para pagar outros procedimentos é absurdo.Casos como o meu são muito comuns na clínica. Tive a oportunidade de passar bastante tempo na sala de espera e existem situações em que os atrasos ultrapassam um ano. Acredito que estas situações são mais regra do que exceção e as metodologias nefastas desta clínica prejudicam muitos clientes, roubando-lhes tempo, dinheiro e saúde.O meu desejo é obter o reembolso total do adiantamento mas principalmente trazer atenção e posteriormente responsabilização por estes atos da clínica.Obrigado pela atenção,João Pedro Ruivo

Venho por este meio, solicitar o vosso apoio para a seguinte situação: Recebi no Portal das Finanças uma dívida acrescida e já com juros de mora referente a várias cobranças de portagens alusivas ao ano de 2017. Os valores em causa, para além de serem completamente ridículos, são extremamente elevados. O que se passa, é o seguinte: Primeiro o veículo em causa, cuja matrícula é 14-00-VS, foi vendido no ano de 2017, e como era para um amigo, fui trabalhar para o estrangeiro descansado (trabalho fora de portugal é de salientar) mas acontece que esse amigo nunca mudou o nome, ou seja, nunca tratou do registo de propriedade e andou aparentemente pelo Algarve a passar portagens sem as pagar...posto isto, só tive conhecimento da situação tardiamente...quando verifico que nas finanças tenho um valor surreal a pagar. Já tratei do pedido de cancelamento de matrícula, bem como a apreensão do veículo em causa,https://d6tizftlrpuof.cloudfront.net/themes/production/euroconsumers-button-e32b372a898da2eaea3205ed86b3ee7c.png e ainda fiz um registo na polícia contra essa pessoa, tendo em conta que me encontro numa situação completamente insólita sem ter culpa nenhuma. Tenho como provar que estive a trabalhar fora, mediante os meus contratos de trabalho. Segundo ponto: A entidade Via Livre é uma vergonha, porque expliquei toda esta situação por e-mail, solicitei esclarecimentos, incluindo quais eram de facto os valoresem dívida, e esta entidade que tem um contacto telefónico não sei para quê honestamente, porque assim que liguei a operadora disse-me automaticamente que tinha de enviar um e-mail (apoioutente@vialivre.pt) a expor a situação. É de lamentar que nunca me tivessem respondido a nada do que pedi, desde questões, ajuda, ponto de situação, tudo...simplesmente ignoraram toda e qualquer questão que me pudesse de facto ajudar. Volto a salientar que trabalho no estrangeiro, e nem sempre tenho acesso à minha correspondência atempadamente, e expliquei também esta situação via e-mail.Tenho os e-mails todos guardados, a entidade Via Livre não me enviou qualquer notificação ou alerta sobre os valores da suposta dívida. Estamos a falar de cerca de 5 anos, não informarem, nomeadamente respondendo ao e-mail, se os clientes têm valores em dívida. Assim cobram muito mais dinheiro e acresce juros, o que faz com que os clientes fiquem bastante lesados com esta situação. Não compreendo porque motivo uma passagem na portagem com um valor de 4€ por exemplo possa ascender aos 200€ o que é no mínimo rídiculo e nem deveria ser permitido. A empresa Via Livre agiu de má fé não informando os valores que eu tinha em dívida, e isto é gozar com as pessoas, e caso para dizer é gozar com quem trabalha. Como deverei proceder? Esta entidade não pode continuar a ter este tipo de atitudes perante as pessoas. São maus profissionais a todos os níveis, é só mais uma empresa em portugal a extorquir dinheiro a quem não pode. Sinceramente. UMA VERGONHA.

Venho, por este meio, comunicar a V excelências, uma dúvida quanto ao pagamento de uma taxa no valor de 5€ ( cinco euros ), que a clínica onde estou a fazer tratamento ortondôntico ,que é a, Clínica Moderna, situada na ilha de São Miguel, Açores, aplica a cada consulta efetuada. Pelo que me foi dito pelo doutor Pedro, esta taxa aplicasse ao fato de terem adotado novos procedimentos que antes não eram feitos, tais como, um fato de proteção ao médico dentista e ao seu/sua assistente, que deve ser mudado a cada paciente, no qual de todas as consultas que lá fui, nunca assisti à troca do mesmo. Ou seja, eu entro e saio do consultório médico, com a minha máscara, com a minha roupa, sem qualquer auxílio por parte da clínica. Questionei o doutor Pedro sobre esta situação e a resposta que obtive foi a seguinte, cito, esta foi a medida tomada por parte de toda clínica, e não têm limite de tempo Sou vacinado, e possuo o certificado de vacinação. A minha questão é. Sou obrigado a pagar esta taxa todas as consultas ?Já consultei vários médicos dentistas que outrora aplicavam esta taxa, e, no entanto sentiram necessidade de extinguir a mesma, visto a situação económica no país e na população não ser a mais favorável, com esta medida só piora a economia, e as despesas de cada paciente. Obrigado pela atenção, e espero que esta situação se resolva.

No dia 22/5/2021 fui submetido através do meu seguro da MULTICARE a uma cirurgia no Hospital da CUF de Torres Vedras, tendo feito antes daquela intervenção o depósito de 500.00€ conforme anexos 1 e 2 No dia 1/6/2021, ao consultar o my-cuf, verifiquei que estava em dívida a factura em anexo 3, no valor de 123.00€. Depois de dar ordem de pagamento da mesma através do meu cartão de crédito UNIVERSO verifiquei que me foram debitados 623.00€ (vide anexo 4).Neste mesmo dia enviei mensagem através do my-CUF a solicitar a correcção do erro. Só no dia 15 de Junho uma funcionária me interpelou por telefone e a quem propus e enviei e-mail (olivia.costa@cuf.pt) com os comprovativos de pagamento atrás referidos – até hoje sem resposta.No dia 4 de Junho fui ao Hospital da CUF em Torres Vedras e apresentei verbalmente a situação exibindo os documentos em anexo no balcão principal. Pediram-me para colocar a questão no 2º piso, onde tinha sido efectuado o pagamento inicial de 500€ – as duas funcionárias aí presentes fotocopiaram os documentos comprovativos que lhes facultei e disseram-me que a questão, como tinha a ver com a devolução de 500.00€ cobrados a mais, ia ser colocada a uma chefia – até hoje (27/7/2021) sem resposta.Entretanto tenho vindo a receber sms’s e e-mails a pedir a liquidação da factura de 123.00€ atrás referida, alguns deles ameaçando mesmo com cobrança judicial.Tenho vindo a consultar a aplicação my-cuf e a minha conta do cartão de crédito UNIVERSO na expectativa de que me fossem restituídos os 500.00€ cobrados a mais. Numa destas consultas verifiquei que, no passado dia 14/7/2021, contrariamente ao que tem sido habitual desde o dia 1 de Junho (ver anexo 5), aquela factura estava de novo para pagamento (ver anexo 6). Aproveitei o facto para simular o pagamento e verifiquei que, conforme anexos 7 e 8, o valor a debitar, constante da janela de selecção da opção de pagamento era de 623.00€ e não do valor final da factura!Decorridos cerca de dois meses estou apreensivo com a demora na constatação deste facto que é, obviamente, um erro da aplicação my-cuf e, portanto, da exclusiva responsabilidade da CUF.Acresce ainda que não me é permitido visualizar a factura paga pela MULTICARE e a que naturalmente deverei ter acesso para verificar se os valores pagos por mim e pela seguradora se enquadram no contracto de seguro (ver anexo 9).

Boas , pedido feito no site www.chlengenharia.pt e pago no dia 24 de junho 2021 .Estou sempre a espera que me tragam o produto encomendado ( 135005 AUTOCLAVE 40L NOVAGUA COM MEMBRANA HORIZOTAL) e que levem o outro que nao encomendei ( 1135005 autoclava 40 L vertical ) .Telefonei a 1 vez no memo dia da recepçao do material e me dizem 1 semana e esta resolvido esperei 2 semanas e NADA! Mais 2 telefonemas e 6 mails e sempre a mesma, nada de resolvido , e só mentiras ( ja enviamos , vai para a semana , estamos a espera etc , etc , etc .)Telefonei ontem na sexta feira 16/07 e uma senhora me diz que o colega me ligava no mesmo dia e NADA!Hoje 27/07 estou sempre na mesma situação !Com uma obra inacabada , com um proprietário às costas ! Que houve erro .... nada de grave , mas nao ha vontade de resolver o erro.!!!!

Venho por este meio reclamar de um colchão comprado em Dez/2019 que ainda se encontra na garantia legal de 2 anos após compra. O colchão era ótimo no inicio, confortável e bom preço relação qualidade. Nos últimos 2 meses as molas começaram a ficar partidas, a fazer ruídos e comecei a ficar com dores nas costas. O colchão de casal tem apenas 1 ano e meio e apenas eu que peso 63 kgs lá durmo. Pretendo que o IKEA faça a substituição do colchão pois passou muito pouco tempo até que a qualidade ficou má. Já fiz 2 reclamações para lá através de formulário online e não obtive qualquer resposta.

No passado dia 15 de julho comprei á empresa Eurosender SARL um serviço de transporte de uma encomenda de material que necessitava com urgência, cuja recolha deveria ter sido efetuada no dia 16 de julho, sendo que a entrega no destino se deveria realizar entre 1 e 2 dias uteis depois. No entanto, 11 dias depois ainda nem sequer recolheram a encomenda. A empresa Eurosender sub-contratou o serviço de transporte á empresa DPD Portugal, que nas quatro tentativas de recolha, que dizem ter efectuado, o local onde deveriam fazer a recolha da encomenda se encontrava encerrado. Resulta que o local de recolha é uma unidade comercial aberta ao público, em horário comercial, ou seja, das 9:00 às 12:30 e das 14:00 às 18:30, localizado junto á Makro de Cascais, e a qual se encontra devidamente identificada por outdoors que dificilmente passam despercebidos a quem passa na proximidade. A morada de recolha fornecida á empresa Eurosender está 100% correcta, os numeros de telefone para eventual contacto igualmente e não existe qualquer razão lógica para que a empresa subcontratada pela Eurosender SARL, neste caso a DPD Portugal, não consiga efectuar a recolha da encomenda. Já contactei inúmeras vezes a empresa Eurosender SARL e inclusive solicitei a devolução do valor pago pelo serviço para assim contratar o serviço de transporte a outra empresa, o qual foi negado. Contactei por inumeras vezes a DPD Portugal, tendo inclusive apresentado uma reclamação, mas sem sucesso, porque me indicam que o cliente da DPD é a intermediária Eurosender, ou seja nenhuma das partes encontra solução. Sendo que necessitava do conteudo da encomenda para terminar um trabalho que deveria estar concluido até ao dia 20 de junho, o qual não foi possivel porque a empresa Eurosender não consegue prestar o serviço em condições. Até ao presente, dia 27 de junho, a Eurosender SARL nem a sua subcontratada DPD, resolveram a situação.