Sou cliente da Dentalmed Benfica desde do dia 06/08/2020, data da minha primeira fatura. Tenho recibos de 16 consultas na clínica, em que alguns tratamentos envolveram mais do que uma visita.- Houve atrasos em todas as consultas sem excepção. Muitas com atrasos superiores a uma hora. Três ocasiões diferentes foi-me dito que não ia ser possível ter consulta naquele dia e que teria de reagendar.Após um adiantamento considerável para a colocação de uma coroa pilar cerâmica no valor de 232,50€, a minha relação com a clinica piorou bastante e é o principal motivo da minha reclamação:- O Dr. Afonso Miguel Correia tentou por várias vezes alterar o propósito da minha visita ao consultório no momento da consulta. A ocasião mais flagrante foi numa das consultas de preparação do dente para receber a coroa, em que o doutor afirma que iriamos dar início ao processo de remoção de um siso, algo que não tinha sido de todo mencionado e que prontamente rejeitei.- As tácticas do Dr. Afonso Miguel Correia de empatar este processo tornaram-se óbvias, e o processo absurdamente longo e repetitivo. Os moldes para a colocação da coroa pilar cerâmica foram feitos mais de quatro vezes, sem conseguir dar uma justificação compreensível para o estar a fazer. Diversas vezes prometeu que a consulta seguinte seria para a colocação da coroa definitiva mas quando a consulta chegava, repetiamos algum procedimento, ao qual vou chamar de arbitrário pois não existia qualquer tentativa de explicação por parte do doutor.- Terminadas as preparações, chegou o momento de colocar a coroa pilar cerâmica. A primeira consulta foi desmarcada. Remarquei para outro dia. Encontrava-me no consultório na hora combinada e, depois de mais de uma hora e meia à espera sou informado de que houve um atraso por parte do laboratório e não ia ser possível colocar a coroa nesse dia. Remarquei a consulta. Na véspera do dia combinado tento contactar o consultório para confirmar a consulta e não obtive resposta às cinco chamadas que fiz. No dia da consulta, volto a contactar a clínica quatro vezes e não só não obtenho resposta como também começam a desligar as minhas chamadas. Poucas horas antes da consulta, recebo um sms a comunicar que esta iria ter de ser reagendada devido a um atraso por parte do laboratório. Marco outra data para consulta. Na véspera, recebo mais uma vez um sms a informar que a consulta foi desmarcada.- Depois de várias tentativas de ter o reembolso do valor adiantado, a comunicação com a clínica apenas piorou. A Gestora, nome pelo qual se apresentou, informa-me de que seria impossível devolverem-me o dinheiro porque este já tinha sido utilizado para a restauração de um dente frontal. Isto é uma mentira muito grave porque eu nunca restaurei um dente frontal na clínica, apenas foi orçamentado. Confrontei a Gestora e ela informa-me, de maneira atrapalhada, que o valor tinha sido utilizado para remoções de cáries. Mais uma vez, uma mentira muito grave porque eu paguei todos os procedimentos que fiz na clínica, com faturas que o comprovam, e o facto de o adiantamento ser utilizado para pagar outros procedimentos é absurdo.Casos como o meu são muito comuns na clínica. Tive a oportunidade de passar bastante tempo na sala de espera e existem situações em que os atrasos ultrapassam um ano. Acredito que estas situações são mais regra do que exceção e as metodologias nefastas desta clínica prejudicam muitos clientes, roubando-lhes tempo, dinheiro e saúde.O meu desejo é obter o reembolso total do adiantamento mas principalmente trazer atenção e posteriormente responsabilização por estes atos da clínica.Obrigado pela atenção,João Pedro Ruivo
