Reclamações públicas

Encomendei, em 14/09/2020, no Marketplace da Worten, o artigo Webcam MICROSOFT LifeCam HD-3000, no valor de 44,49 Euro, cujo vendedor era a Xtremmedia. A unidade que me enviaram no entanto tem um grave defeito de fabrico, de que só recentemente, me apercebi: um som parecido com um zumbido, de intensidade inconstante, por vezes inaceitável numa video-conferência. É um conhecido defeito de fabrico de certas unidades (documentado, por exemplo, nas avaliações de compradores na Amazon: https://www.amazon.com/Microsoft-T3H-00001-LifeCam-HD-3000/product-reviews/B004ETQHDM?reviewerType=all_reviews ).Contactei, pela primeira vez no dia 5 de Julho passado, e, desde então, inúmeras vezes mais, o vendedor Xtremmedia, através do site da Worten, solicitando a devolução em garantia do produto, ou troca por unidade a funcionar correctamente. Foi-me comunicado que o mesmo seria recolhido pela transportadora em 24/48h, para desta forma accionar a garantia. Mas a recolha nunca aconteceu. Por várias vezes voltei a contactá-los, voltaram a indicar-me novas datas de recolha, nunca concretizados. Culpam a transportadora pelo sucedido (uma das vezes tentaram justificar-se com falsos erros na morada), mas sempre rejeitando qualquer responsabilidade, e afirmando que lamentam o transtorno causado fora do seu controle.Desta forma, dado aquilo que parecem manobras desonestas e falsos agendamentos de recolha do vendedor Xtremmedia, encontro-me privado do direito à garantia do produto defeituoso que adquiri.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que No passado dia 09-07-2021 adquiri AirPods na loja online através da encomenda LANBAEXTN. Recebi a encomenda no dia 12-07-2022. Tendo o aparelho um som de péssima qualidade (som abafado, ao longe, e com imensas falhas de transmissão), no dia 20-07 dirigi-me à loja do Almada Forum para solicitar a devolução. Foi-me indicado que para devoluções teria que contactar a loja online. O colaborador da loja trocou o produto que, segundo ele, teria defeito em virtude das minhas queixas e aconselhou-me a testar os novos AirPods e só depois proceder à devolução caso a queixa se mantivesse.No dia 23-07 (ie 11 dias depois de receber o produto), mantendo-se a má qualidade do som, solicitei a devolução através do e-mail geral@iservices.pt conforme instruções no site e aguardei instruções.Não tendo recebido resposta, no dia 26-07 contactei via chat, tendo recebido indicação para aguardar resposta ao meu mail.Continuando a não ter resposta, no dia 2-08 voltei a contactar via chat e foi-me solicitado o meu e-mail e num de encomenda para confirmarem na loja on-line. Enviei a info mas não obtive resposta pelo que, no dia seguinte contactei via chat novamente. Recebi resposta a pedir desculpa pelo inconveniente e para contactar a loja online atraves do 21017249.No dia seguinte liguei para o num indicado e foi-me comunicado que não podiam fazer a devolução por já terem passado os 14 dias.Tendo seguido as instruções no site e feito o pedido de devolução dentro do prazo de 14 dias, solicito devolução do valor dos AirPods e instruções para devolução do equipamento.

No passado dia 30 de Junho de 2021 efetuei a reserva da viatura marca Renault Clio 1.5 DCi com a matricula 37-DJ-97 na stand Rocha Automóveis Barcelos.Em contacto inicial com quem efetuei a compra da viatura, foram-me informadas as condições em que o veiculo se encontrava (informações essas descritas no site). Fui questionada sobre a garantia da viatura (no valor de 1000€) á qual recusei. No dia 7 de Julho, voltei a contactar para saber o estado da viatura, que me informaram  que a parte mecânica estaria ok e que faltaria apenas o check up.No dia 10 de Julho voltei a questionar sobre a viatura, que me informaram que havia um pequeno problema com a chave e que estavam a resolver.No dia 15 de Julho, como não conseguia ir buscar a viatura ás instalações, foi pago um reboque para mo trazerem a casa. E assim foi. Assinei a documentação (confiando que estaria a assinar o correto) que me foi apresentada e deixaram-me a viatura.No dia 29/07/2021, em conversa com o meu irmão, reparamos na quilometragem do carro e fui confirmar com a documentação que assinei a ver se estaria correta. Coincide realmente com a documentação mas não com a quilometragem que eu comprei a viatura (136 000 km) e que estava no anuncio.Não tive qualquer informação acerca da alteração de motor pois sabendo que iria ficar com mais 120 000 km (255 576 km) nunca compraria a viatura pelo valor de 4950€, pois não era isso que estava á procura. Penso que me induziram em erro (por terem colocado um valor de venda com certas características e terem vendido com outras) e realmente sinto-me enganada. Assinei a documentação toda que me foi pedida, pensando estar a assinar uma coisa que afinal era outra. E pelo preço que comprei a viatura, compro um carro com menos kms ou mais recente.Um carro não é só o motor. Com estes quilómetros poderei experienciar brevemente problemas de caixa ou embraiagem, para não falar de tudo o resto. Sinto-me completamente enganada nesta compra, e nem consigo entender como nos dias de hoje querem fazer estas aldrabices…Entrei em contacto com a stand para resolver esta situação mas a pessoa com quem fiz a compra da viatura não se encontrava a trabalhar.No dia 04/08/2021 foi-me enviado um e-mail pela stand com a seguinte resposta:Bom dia. Acusamos a recepção do seu e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.Desde já gostaríamos de esclarecer que, como bem sabe, todas as características e condições da viatura foram minuciosamente especificadas no momento da celebração do negócio. Na verdade, este é o método de trabalho de toda a empresa e não foi diferente em relação à venda da sua viatura.Deste modo, não entendemos o conteúdo da sua comunicação, nem sequer aceitamos que o nosso profissionalismo e credibilidade sejam postos em causa.Para qualquer questão,  queira por favor contactar os nossos serviços pós venda através do números: 912521152 / 252961672, das 9h até às 18h de segunda à sexta-feira, pedindo para falar com a vendedora.Com os melhores cumprimentos,Sandra Sousa,912521152O que foi dito no e-mail é pura mentira, pois no momento da celebração do negócio, as características que foram mencionadas foram as que estariam descritas no site. No site não se encontrava que o veiculo estaria com 255 000 km mas sim com 136 000 kms. E essa alteração não me foi informada. Encontro-me neste momento com um veiculo adquirido no valor de 4.950€ com 136 000 km quando na verdade tem mais 120 000 km do que o suposto.

Na passada segunda-feira, 02/08/2021, fiz um pedido pela aplicação da Uber Eats, que ficou restitada com o número #0C0F8. O estafeta (de nome Petrick) nunca chegou à morada colocada no meu pedido, tendo eu estado à porta a aguardar a encomenda o tempo todo. Entretanto a app notificou-me que o parceiro estava nas imediações (poderia estar em qualquer lado, muito perto da minha morada, provavelmente escondido de propósito ou nalgum outro apartamento vizinho) e que me tentou contactar telefonicamente sem sucesso (tentou uma vez e desligou o telemóvel logo a seguir). Assim que vi a notificação, tentei de imediato contactar com o estafeta, ligando várias vezes e enviando várias mensagens de texto pela app, ainda durante o período de espera (10 min) e com o pedido de encomenda ainda em curso (tenho todos os registros das minhas tentativas de chamada ... para todos os números de telefone que encontrei da Uber: +14154172182, +351308808736, 760450211, +351800180047, +351308804266, +351308804993, 800180046, 0018665761039). O estafeta esteve sempre com o telefone desligado, nunca atendeu, nunca ligou de volta, nem respondeu minhas mensagens de texto e, poucos minutos depois de terminar o período de espera previsto, registrou o pedido como entregue. Nunca recebi a minha encomenda e cobraram-me na mesma por ela.Todos os números de telefone disponíveis, supostamente para apoio ao cliente eram de atendimento automático, remetiam para a aplicação e alegavam que não reconheciam o meu número de telefone e que este não estava associado à app (o que não é viável pois foi o que usei para fazer o pedido). Até agora, não consegui encontrar nenhum contato, nem de email nem de telefone, válido para relatar este incidente e estou escandalizada com a falta de assistência e ajuda ao consumidor.Reportei o incidente na app mas apenas disseram que lamentam e que não podem fazer nada. Pedi para me fornecerem um endereço de e-mail ou número de telefone válido, para que eu solicitar as informações do estafeta responsável pela entrega e o histórico das ligações e das mensagens de texto daquele dia. Tenho o registo das chamadas feitas no meu telemóvel mas as mensagens desaparacem da aplicação assim que o pedido é dado como concluído. Pretendo apresentar reclamação da empresa (que não inclui nenhum dos seus dados fiscais nos recibos que emite, sendo impossível identificá-la), da falta de recurso na aplicação que permitam ao cliente a confirmação de que os serviços foram prestados e as entregas feitas corretamente, da falta de linhas de apoio ao cliente e do desrespeito aos direitos do consumidor.

Ao desembalar op micro-ondas que comprei em 02Ago2021 na loja Worten do Cascaishopping reparei que a fita metálica na parte frontal onde se encontra a marca BECKEN está ao contrário, pelo que as letras BECKEN aparacem invertidas, o que constitui uma falha grave de fabrico/montagem, incompreensível. Enviei foto ilustrativa.Reclamei à Worten e a empresa não assumiu o problema, dizendo apenas que tentasse voltar à loja com o aparelho (ás costas ou debaixo do braço?...) e após minha insistência que isso não é viável, voltou a dizer que Lamentamos informar que não será possível ir ao encontro do pretendido.Não me conformo com a posição de posso, quero e mando assumida pela Worten e uma vez que o micro-ondas é da marca Becken, exclusiva da Worten, pretendo que a Worten assuma a responsabilidade que lhe compete e proceda ao estorno de parte da importância paga ou que mande um funcionário a minha casa para proceder à substituição da peça defeituosa.

Na passada segunda-feira, 08/02/2021, fiz um pedido pela aplicação da Uber Eats, que ficou restitada com o número #0C0F8. O estafeta (de nome Petrick) nunca chegou à morada colocada no meu pedido, tendo eu estado à porta a aguardar a encomenda o tempo todo. Entretanto a app notificou-me que o parceiro estava nas imediações (poderia estar em qualquer lado, muito perto da minha morada, provavelmente escondido de propósito ou nalgum outro apartamento vizinho) e que me tentou contactar telefonicamente sem sucesso (tentou uma vez e desligou o telemóvel logo a seguir). Assim que vi a notificação, tentei de imediato contactar com o estafeta, ligando várias vezes e enviando várias mensagens de texto pela app, ainda durante o período de espera (10 min) e com o pedido de encomenda ainda em curso (tenho todos os registros das minhas tentativas de chamada ... para todos os números de telefone que encontrei da Uber: +14154172182, +351308808736, 760450211, +351800180047, +351308804266, +351308804993, 800180046, 0018665761039). O estafeta esteve sempre com o telefone desligado, nunca atendeu, nunca ligou de volta, nem respondeu minhas mensagens de texto e, poucos minutos depois de terminar o período de espera previsto, registrou o pedido como entregue. Nunca recebi a minha encomenda e cobraram-me na mesma por ela.Todos os números de telefone disponíveis, supostamente para apoio ao cliente eram de atendimento automático, remetiam para a aplicação e alegavam que não reconheciam o meu número de telefone e que este não estava associado à app (o que não é viável pois foi o que usei para fazer o pedido). Até agora, não consegui encontrar nenhum contato, nem de email nem de telefone, válido para relatar este incidente e estou escandalizada com a falta de assistência e ajuda ao consumidor.Reportei o incidente na app mas apenas disseram que lamentam e que não podem fazer nada. Pedi para me fornecerem um endereço de e-mail ou número de telefone válido, para que eu solicitar as informações do estafeta responsável pela entrega e o histórico das ligações e das mensagens de texto daquele dia. Tenho o registo das chamadas feitas no meu telemóvel mas as mensagens desaparacem da aplicação assim que o pedido é dado como concluído. Pretendo apresentar reclamação da empresa (que não inclui nenhum dos seus dados fiscais nos recibos que emite, sendo impossível identificá-la), da falta de recurso na aplicação que permitam ao cliente a confirmação de que os serviços foram prestados e as entregas feitas corretamente, da falta de linhas de apoio ao cliente e do desrespeito aos direitos do consumidor.

Exmos SrsRecebi o pedido de pagamento de 2 faturas:210002355 13.07.2021 21616 012935317 2.73€210002383 13.07.2021 21616 012936264 10.48€Acontece que, desde Abril deste ano que deixei a Audax - péssimo serviço ao cliente e péssimo preço. Apenas uma das faturas existe no formato de ficheiro electrónico, a de 10,48€ e esta apresenta um consumo de 0. A outra fatura nem a encontro em lado nenhum.Já enviei email, já contactei via Facebook, mensagem privada e comentário, já contactei via assistente no site, já contactei via colaborador e ninguém responde. Não encontro livro de reclamações.Por ter saldado toda a minha divida com a Audax (estou super arrependida de alguma vez ter sido cliente) , aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias.Cumps

Venho por este meio proceder a uma reclamação acerca de uma consulta que tive no Centro Hospitalar S. Bernardo em Setúbal , e onde fui atendida nas consulta externas pela Dra. Isabel FrançaNo passado dia dois de agosto, desloquei-me ao Hospital S. Bernardo em Setúbal, para uma consulta externa com a Dra. Isabel França, dermatologista.Tenho sido consultada em clínicas particulares, e estou diagnosticada com psoríase, uma vez que não existe o serviço de dermatologia no meu distrito de residência, e que esta doença necessita de um acompanhamento para controlar as crises, a minha médica de família fez então um pedido de consulta para o Hospital S. Bernardo, hospital esse onde nunca mais me irei dirigir.Após mais de uma hora e meia de espera, fui finalmente chamada, ressalvo que a média de tempo que Dra. Isabel França levava com cada paciente nunca era inferior a 30 minutos.Quando sou chamada, a primeira questão que me é feita é: Porque estás aqui? à qual eu respondi, tentando falar do meu caso de psoríase, mas a médica interrompeu-me e pediu simplesmente que me despisse, algo que também é recorrente quando recorro às clínicas particulares, assim que acabo de me despir, a médica pede imediatamente que me vista de novo, sem analisar qualquer sinal ou lesão da minha pele, isto demorou uma questão de um minuto.Disse-me que a minha pele estava boa, e eu sugeri que ela visse fotografias que eu tinha de lesões graves de psoríase, da fase em que tive de recorrer aos serviços privados.A médica disse que não queria ver fotografias nenhumas, ainda assim tentei expor uma situação em que uma queimadura na perna se transformou numa complicada lesão de psoríase, a qual ainda tenho a marca na perna, ao que a médica me responde Não quero ver nada, sou médica há mais de 30 anos, já vi muitas queimaduras não preciso que me mostres nada, porque o teu problema está na cabeçaFico muito indignada com esta situação, porque encontro-me neste momento de baixa de incapacidade temporária devido a um quadro de depressão e ansiedade, e a médica provavelmente teve acesso a isso no sistema, uma vez que é a minha médica de família que tem estado ocorrente desse caso.A médica aproveitou-se então dessa situação e referiu diversas vezes que eu não tinha nada, mas sim problemas de cabeça, ao que eu respondi que estava a ser acompanhada por uma psiquiatra devido ao quadro que expliquei anteriormente, ao que a médica me diz que é o melhor, que não estou boa da cabeça e que estou a inventar coisas onde elas não existem, que eu não tenho qualquer tipo de problema na minha pele.Volto a referir, que a médica nem se aproximou de mim, para ver alguma lesão, não quis ver as minhas análises que eu fiz recentemente até para despistagem de uma possível artrite psoriática, e negou querer ver os meus exames bem como qualquer tipo de medicação que eu estivesse a tomar. A consulta não chegou a 10 minutos, gostaria então de expor esta minha reclamação, e obter alguma resposta perante o sucedido.Tendo em conta o meu quadro psiquiátrico, é de prever que uma pessoa ao ouvir uma médica proferir a palavras que proferiu não fica bem. E por mim e por outras pessoas que possam vir a passar o mesmo com esta médica quero então seguir com uma reclamação.Acrescento ainda, que antes de sair do gabinete dela (20), ela frisou que eu me tratasse e para não abrir uma guerra com os médicos.No momento não entendi essas palavras, mas agora entendo, talvez não seja a primeira a passar por isto.Agradeço uma resposta a este meu caso.

Exmos. Srs.,Encomendei online à Produceshop um Poltrona com cama dobrável em tecido.O produto chegou com uma das peças partidas, impedindo o seu funcionamento.Foi comunicado à empresa, que reconheceu o defeito de fabrico.Solicitamos a troca do produto.A empresa respondeu:O serviço técnico analisou o problema. Infelizmente, trata-se de um defeito de fabrico que, no entanto, não deve impedir a sua correcta utilização. O pouf pode de facto ser utilizado correctamente, mesmo que apenas parcialmente, e por esta razão gostaríamos de lhe oferecer um reembolso de 50%, a fim de resolver o problema de uma vez por todas e sem mais atrasos para si.Voltamos a reclamar, informando que não é possível utilizar o produto com este defeito e não pretendemos um reembolso parcial. Pretendemos uma troca.Responderam:De acordo com o descrito nas normas europeias para a protecção dos direitos do consumidor, quando se trata de um defeito menor como neste caso, o vendedor pode oferecer um desconto parcial para resolver o problema.Já insisti com esta empresa que pretendo a devolução, já que não fazem trocas. O produto não pode ser utilizado.Solicito o vosso apoio na resolução desta situação.Cumprimentos e obrigado,Jorge Martins

Venho por este meio comunicar V. Exas que efetuei uma encomenda no passado dias 06/06/2021 no Site https://www.queretem.com/ do seguinte artigo (Cama de Casal Capitoné com estrado incluído e cabeceira de cama - Disponível em 2 cores e 3 medidas - Branco / 195x160). Já passaram quase 2 meses e a encomenda não chega, tentei contactar a empresa por telefone, Facebook e WhatsApp, vias que se encontram disponíveis no site. Aos quais não obtive resposta. A encomenda foi feita e o pagamento da mesma também. Devido á falta de resposta venho pedir ajuda a V. exas ajuda na resolução desta situação com a devolução do Dinheiro.