Reclamações públicas

Exmos Senhores Adquiri há uns anos, 3 painéis fotovoltaicos á EDP. Com eles foi instalado o sistema Re:dy que fazia o controle de energia produzido pelos painéis. Adquiri também 4 fichas (Plugs) que permitem fazer o controle individual do consumo de electrodomésticos. No inicio de Maio de 2023 a aplicação Re:dy deixou de registar o consumo da casa. O sistema alem de um router (da EDP), tem acoplado ao contador da casa um mini modem, também da EDP. Liguei para a assistência técnica e o operador não conseguiu resolver o problema, tendo eu percebido que o problema estaria no mini modem. Ficaram de me ligar de volta, o que não aconteceu. Entretanto, estudando o problema verifiquei que a EDP estava a descontinuar a aplicação EDP Re:dy substituindo-a pela EDP Solar. Descarreguei a nova aplicação, mas o problema persistiu. Voltei a ligar para a assistência técnica, e foi-me dito que seria preciso substituir o mini modem do contador da casa. Foi marcado uma data (15 de Maio ) se não me engano. A operadora informou-me que a deslocação dos técnicos poderia ter um custo. Claro que para ter o sistema a funcionar tive que aceitar o pedido de assistência técnica, que ficou marcado e confirmado para o dia 15. Os técnicos vieram, ( uma empresa subempreiteiros da EDP ) e instalaram um novo mini modem. Mas como não têm autorização para mexer no contador, o antigo mini modem ficou agarrado ao contador. Estive mais de duas semanas sem a indicação de consumo eléctrico. Hoje, 07 de Junho de 2023 recebi a factura referente a Maio e a EDP cobrou-me 43,05 Euros, sendo 35 euros de assistência técnica Re:dy e 8.05 Euros de IVA. Considerando que realmente não havia nenhum problema do mini modem Re:dy, o que acontece é que a EDP está a modificar o sistema e além de já terem descontinuado as Plugs, ao mudar para a nova aplicação EDP solar necessitam de mudar os mini modems. Os mini modems são propriedade da EDP, logo não se percebe porque razão cobram a instalação ao cliente. Também não se percebe porque razão descontinuaram as plugs, essas sim compradas pelos clientes, visto que sem elas praticamente não faz sentido a aplicação EDP Solar ou a Re:dy. Cobrarem a deslocação aos clientes para instalarem um componente que só é necessário porque estão a modificar o sistema, independentemente da utilidade do upgrade, parece-me pouco honesto, para ser simpático. Deste modo não tenho outra solução senão solicitar o reembolso dos 43,05 Euros. A EDP fica mais uma vez com uma má imagem, desnecessariamente uma vez que o sistema EDP Solar é de facto uma mais valia. Espero que voltem também a produzir as plugs e aí sim concordo que sejam cobradas ao cliente. Atentamente

Tenho um seguro de Vida com a Aegon Santander, relativo ao credito habitação e feito em Abril de 2018. Em Abril deste ano o seguro iria renovar e fui informada que teria de contactar a linha de apoio para evitar isso. Fiz o contacto em Janeiro deste ano e foi-me dito que o seguro não seria renovado, pelo operador que me atendeu. Entretanto apercebi-me hoje que a renovação foi feita e o valor do prémio foi cobrado, sem a minha autorização. Ao contactar novamente a linha de apoio fui informada que de facto têm o registo na minha primeira chamada, mas que o pedido não foi feito na altura e portanto agora já não há nada a fazer. Segundo me dizem, terei de aguardar mais um ano, a pagar, até poder fazer o cancelamento. Sinto que fui enganada e que ainda por cima a Seguradora nada fez para emendar o seu erro. Quero portanto pedir o cancelamento imediato da apólice e a devolução do valor pago desde aí.

Assunto: Cobrança Indevida de PortagensExmos. Senhores,Fui interpelada para proceder ao pagamento de portagens , devidas por passagens efetuadas em 2022, de uma viatura, matricula 78-45-LJ, que vendi em 2016, não estando em meu nome desde a data da venda.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Após a minha reclamação, indicaram-me que deveria identificar o condutor, caso contrário a responsabilidade do pagamento continuaria a ser minha.Respondi, indicando que não tenho acesso a essa informação, e ainda aguardo resposta.Neste momento tenho dois processos de dívida (Brisa e Lusoponte) dos valores, acrescidos de coimas, que verifiquei no portal das finanças.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento dos valores que me estão a ser cobrados indevidamente, e solicitar a extinção dos referidos processos e anulação da dívida.Com os melhores cumprimentos,Maria Inês Carvalho

Caros Senhores,Escrevo-lhes para expressar minha profunda insatisfação em relação à minha recente experiência de compra na loja Bidali Shop e a falta de resposta por parte da empresa até o momento.No dia 11 de maio de 2023, realizei uma compra online através do website da Bidali Shop do produto MODELADOR DE CABELO AUTOMÁTICO SEM FIOS BIDALI. No entanto, para minha surpresa e desapontamento, quando recebi o pacote, constatei que o produto enviado era um depilador, completamente diferente do item que havia adquirido.Imediatamente, entrei em contato com a Bidali Shop por e-mail, no mesmo dia, relatando o problema e solicitando uma solução adequada. A resposta da empresa foi vamos proceder ao seu envio para o departamento de incidentes, que as analisará e entrará em contacto consigo. No entanto, apesar de ter aguardado pacientemente por 12 dias, não obtive nenhuma resposta por parte da empresa. Enviei um email novamente perguntando quando resolveriam meu problema e não objtive resposta até o momento. É extremamente frustrante e decepcionante não receber sequer um reconhecimento da minha reclamação, muito menos uma solução para o problema ocorrido.Como consumidor, tenho o direito de receber os produtos pelos quais paguei corretamente e em conformidade com as especificações anunciadas. A Bidali Shop falhou em cumprir essa expectativa básica, enviando um produto completamente diferente do que foi solicitado. Além disso, a falta de resposta por parte da empresa demonstra uma falta de profissionalismo e respeito pelos clientes.Diante dessa situação, solicito, por meio desta carta, que a DECO Proteste Portugal intervenha em meu nome e tome as medidas necessárias para resolver esse problema de forma justa e satisfatória. Desejo receber o enrolador de cabelo que comprei, ou, caso não seja possível, um reembolso integral do valor pago.Gostaria de ressaltar que estou disposto a fornecer todas as informações e provas adicionais necessárias para auxiliar na investigação deste caso. Espero que a DECO Proteste Portugal possa atuar como intermediária eficaz nessa questão, buscando uma resolução justa para ambas as partes envolvidas.Agradeço antecipadamente sua atenção e espero que essa situação seja tratada com a seriedade e a urgência que merece. Aguardo ansiosamente uma resposta em um prazo razoável, para que possamos resolver essa questão de forma satisfatória.Atenciosamente,Juliano de Oliveira

NIF : 210248831Nº CONTA : 312521769Exmos. Senhores,No passado dia 02/06/2023 fiquei sem ter acesso a qualquer serviço ( Tv Net Voz ) contratado com V. Exas.Esta interrupção mantêm-se até ao dia de hoje , estando privada destes serviços , principalmente da Net , sendo que no meu agregado familiar é necessário para para teletrabalho !Foram feitas várias reclamações telefónicas e no assistente virtual da Vodafone sendo que nenhuma delas resultou até agora na resolução do problema.Com os melhores cumprimentos.Dora Simões

Venho por este meio denunciar o seguinte: No dia 10/09/2021 comprei um TM XIAOMI Redmi Note 9 Pro online no site da Worten. Fui encaminhado automaticamente para a Maxmovil (invoice E21G013145) mas a confirmação da encomenda foi feita pela Worten Marketplace. Quando o TM se avariou de repente em fevereiro de 2023 (já não consegui ligar o aparelho), dirigi-me a uma loja da Worten, mas disseram-me para contactar a Marketplace, a qual não respondeu. Fui à loja da Xiaomi no CC Colombo, mas disseram que era um aparelho oriundo de fora da UE e tinha de ser a Worten a resolver o problema, já que ainda estava dentro do prazo de garantia. Entreguei o TM na Worten que prometeu enviá-lo para o fabricante para reparação,. Passados 2 meses liguei para a Worten, que me disse que tinha encerrado o meu processo por uma razão obscura. Tinha de enviar uma mensagem para o vendedor no site deles, mas também não funciona. Como há várias partes envolvidas, cada uma quer descartar qualquer responsabilidade, ficando eu sem TM e sem direito à garantia. Comprei o TM no site da Worten porque confiei nesta empresa, se a Maxmovel ou Marketplace não são fidedignas, a Worten não devia estabelecer qualquer parceria com elas. Quem fica a perder é o cliente. Disseram-me da última vez que estive na Worten que o problema é de o telemóvel ter sido comprado antes de janeiro de 2022, mas isso não pode ser desculpa para não se responsabilizar perante o cliente. Espero que me consigam ajudar.Com os melhores cumprimentosWouter Vanderpoorten

Venho por este meio comunicar o procedimento abusivo e ilegal que a intrum tem feito desde há anos enviando cartas, email´s e chamadas ameaçadores de modo a cobrar uma dívida relativa a uma falsificação de um contrato de comunicação com a MEO e que até já estava em processo judicial. Gostaria que o assédio desta empresa terminasse visto tratarem-se de cobranças que sei indevidas. A 25/05/2023 recebi mais um email:“Caro Cliente,Esperamos encontrá-lo bem.Voltamos ao S/ contato para relembrar que a Intrum quer estar ao seu lado neste momento e poder ajudá-lo a restabelecer a normalidade na sua vida.Com o presente e-mail, dirigimo-nos a V/Exa com o intuito de lhe apresentar as várias soluções para resolução do incumprimento referente ao contrato MEO no valor de 656,62  €, que o gestor do S/processo disponibilizará de imediato através do nº 213 172 204.1º OPÇÃO: Perdão de 50 % - Apenas para Liquidações Imediatas Entidade 21262 Referência 009252***2º OPÇÃO: Perdão de custos e juros - Nesta opção, aceitamos o pagamento em 2 prestações Entidade 21262 Referência 009252***3ª OPÇÃO: Se não puder aceitar o que lhe propomos agora, poderemos em conjunto analisar alternativas de resolução. Contate de imediato o gestor do seu processo através do nº de telefone 213172204 - contato preferencial.Não hesite em falar connosco, temos uma equipa profissional e disponível para o poder ajudar entre as 09:00 e as 20:00 e temos todo o gosto em participar da resolução definitiva de um assunto que se arrasta há anos”Fui contactada pela vossa empresa para a cobrança de uma alegada dívida de valor superior a €500 à empresa MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A., empresa com a qual nunca tive seguramente nenhum tipo de serviçoNão tenho os dados referentes a esta dívida, uma vez que esta provavelmente se deve a um erro, fraude. O meu NIF é xxxxxxxxx, não tendo número de cliente com a empresa supracitada, visto não ter contratos de serviços com os mesmos. No contacto por carta e por e-mail apenas me eram dadas as opçoes de pagamento ou falar com o assistente, o qual não consegui naquele momento, nem durante muito tempo. Só agora com este e-mail tenho alguns dados. Quando pedi o envio de provas da tal dívida (que foi dita ser inicialmente de 2019 e quando disse que não vivia em Portugal nessa altura, rapidamente a data alterou-se para 2009 …enfim , isto tudo em “conversa” com o colaborador super arrogante e prepotente condescendente e mal educado de seu nome Mateus. Mas que iria ter acesso ao seu nome e a todos os seus dados no e-mail. O dito comercial, tão depressa dizia que e divida era de 2019 como de 2009 pois a Sra Madalena Barreiro que assina os e-mails não atende clientes. Foi-me dito que seria enviado por e-mail (e-mail esse que aguardo até hoje) e que não era possível enviar por carta “por estarmos no Século XXI?! “ Digitalmente os contratos e outros documentos podem ser alterados. Daí ter pedido um envio também por carta. Aguardo uma resposta por escrito e anulação dos valores prescritos ( e inexistentes) no caso de dívida superior a 6 meses, (foi-me, dito, a existir, ter sido em 2009) no prazo máximo de 8 dias, de todos os serviços da MEO -SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A., e cancelamento de todos os serviços em meu nome ou número de contribuinte. Nunca a PT, a MEO ou a ALTICE se me dirigiram para o efeito.Não tenho ideia de lhes ter ficado a dever seja o que for.E estou a ser continuamente massacrada para pagar tais valores que de todo não correspondem a dívidas que haja contraído ou postergado.Sucedem-se os telefonemas e as ameaças.A boa-fé é princípio geral, acolhido pela Lei dos Serviços Públicos Essenciais, no seu artigo 3.ºOperadoras de comunicações há, com efeito, que transmitem dívidas prescritas a determinadas empresas, designadamente à INTRUM Portugal para ulterior cobrança.A INTRUM ameaça não só com acções judiciais para cobrança de dívidas declaradamente prescritas.Algo que corresponde, com efeito, a práticas ilícitas que o direito jamais acolheu como boas.Como constitui, no caso, litigância de má-fé o proporem acções de pretensas dívidas “com barbas” quando de todo sabiam que não podiam fazê-lo.A despeito de as dívidas dos serviços públicos essenciais (em que as comunicações electrónicas se inscrevem) prescreverem em 6 meses, é certo que se o consumidor for interpelado para pagar, judicial ou extrajudicialmente, terá de invocar a prescrição para de tal poder beneficiar. (O que não aconteceu)A prescrição extingue as dívidas. a caducidade é de conhecimento oficioso (de conhecimento do tribunal por dever de ofício) como, por acórdão de 03 de Novembro de 2009, o Supremo Tribunal de Justiça decretara (conselheiro Paulo Sá):I – A interpretação conjugada dos arts. 10.º e 13.º da Lei n.º 23/96, de 26-07, aponta no sentido de que a caducidade é, aqui, de conhecimento oficioso.?II – A caducidade extingue os efeitos jurídicos do direito em virtude de um facto jurídico stricto sensu, independentemente de qualquer manifestação de vontadeMas o assédio (de que estas de cobrança lançam mão para intimidar os consumidores), para além de prática negocial agressiva passível de coima e sanções acessórias, é também crime:Código Penal – artigo 154 – A – “Perseguição”1 – Quem, de modo reiterado, perseguir ou assediar outra pessoa, por qualquer meio, directa ou indirectamente, de forma adequada a provocar-lhe medo ou inquietação ou a prejudicar a sua liberdade de determinação, é punido com pena de prisão até 3 anos ou pena de multa, se pena mais grave não lhe couber por força de outra disposição legal.”Deve do facto dar-se parte ao Ministério Público para actuação. Espero que a situação apresentada seja encaminhada para o Departamento competente. Obrigada

Venho por este meio solicitar o arranjo do meu equipamento móvel que desde o dia 18/12/2022 quando foi comunicado o sinistro foram pedidas imensos documentos entre eles um orçamento para resolver o problema, e até hoje nada.Contrato N° PT118720Levei o equipamento a loja onde o comprei MiStore Matosinhos paguei 25€ para orçamento que não foi aprovado pela seguradora por ultrapassar o valor do equipamento, desde o dia 18/12/2022 continuam a cobrar o seguro do equipamento que está parado a espera de arranjo.Sempre referi que era o meu equipamento de trabalho pela qualidade do ecrã e das fotos do mesmo.Tenho sido amplamente perjudicada por esta empresa e até hoje nada.Não enviam a morada da sua empresa em França para reparar o equipamento pois não enviam nada por escrito. O arranjo poderá ser feito por eles sem garantia de peças originais.O meu espanto é que contactei por diversas vezes a MiStore Matosinhos que foi o que me vendeu o serviço e a última resposta deles: Boa tarde, em relação à morada só a seguradora pode facultar. Não temos acesso a essa informação.Já partilhamos a sua reclamação com a seguradora e também aguardamos resposta.Lamentamos o seu transtorno.Cumpre-nos esclarecer que, para além da possibilidade de contratar o referido seguro no momento da aquisição dos bens vendidos pela Xiaomi, não existe qualquer outra intervenção da nossa parte.A Celside é a única responsável pelo cumprimento do contrato, pela cobrança do pagamento do serviço, bem como pela sua execução e alterações ao mesmo. Ou seja não dão a cara pelo que vendem e pelas empresas que fazem parcerias.Estamos a falar de 7 meses para resolver um problema que já deveria estar resolvido.Ninguém dá a cara, ninguém resolve.O prejuízo continua a ser sempre meu.Não só procuro o arranjo do equipamento como ser ressarcida de todos os custos inerentes a está falta de resolução.

Bom dia venho reclamar tenho aplicação do montepio instalada no telemóvel e não sei o porquê está quase a pedir o código só que mudei de número de telemóvel fui ao montepio do entroncamento apesar de a senhora que me atendeu ser mal educada não fez o seu trabalho como devia ser a senhora disse que já estava resolvido mas não consigo aceder há aplicação agora tenho que me deslocar novamente porque a pessoa não foi competente

Vivir ca e algo horrible horrible ...Persisten us problemas nus edificios miradouro blo4 en Funchal Madeira viver ca e horrible un pesadelo ca se vivia con tanta paz ate q inventaron u negocio da lavagen de carros tein uma confucao la fora musica a tudu volumen barulhos ,musica a tudu volumen de miniteca e horrible ca nao a un dia de paz.o e un carro vai dando voltas se para frente a u predio e un fiat seisciento plata y vai torturando torturando tein as bolas mas grandes q tudus ca.Nao pode apagar a radio y dechar de torturar. A OBRAS nu apartamento de acima .Nao se aguenta u barulho nu bañino q ficeron nu apartamento de acima y mal cheiro.Barulho nu cangalo de tender a roupa .Como nao a multas eu mas nunca na vida pago un condominio ca q paguenbus abusadores.Espera a soluçao dus problemas e a inmdemisaçao ca tudu un lixo y torturada.Barulho dia y noite.Nao posso estar na mea casa vou morar a montanha y pago condominio ca.Agora vai ser de por vida u barulho.ca so se dorme ate as 4 da amanha.Nao a folga nao se descansa.Nao se aguenta martelan martelan vain terminar de acabar con meu apartamento.viver va e horrible obras de por vida malos cheiros nao aguento quein le deu permiso a la vecinha de torturame.Ca nao a direito a propiedade.Vivir na Madeira e horrible.Lavei bein limpas as casas de baños mais us cheiros horribles dus canos nao baim.vivir ca e horrible a crianças a brincar a bola nu parque e so ca e horrible u barulho y a confiçao ca nao a folga e tanta a falencua nao poden pagar pra q vallan brincar en un lugar adecuado eu mas nunca pago condominio tengo tres cuartos donde nao posdo esrar en ninungun nin sala nin cocinha.tudu cada dia pior vivir ca e horrible uma tortura.horrible u barulho das obras a vevinha con su cangalo a tender a roupa .vivir ca e horrible en especial na madeira..Ca e uma tortura as 24 horas du dia ca nao se pode viver pra q tenhpO casa ca nao a dereito a propiedade ca so a un donho.Quein responde un ca vein torturado.Viver na Madeira e horrible.Obras 24 horas a u dia ca nao se pode morar nin dormer nin viver quein autoriço esas obras quein le deu permiso de torturarme.Nao a direito a propiedade cuantos anos as obras.