Reclamações públicas

Ex.mos Senhores,Em 22 de Maio 2023 remeti-vos uma carta para resolução de contrato com o seguinte teor:“Venho, por este meio, ao abrigo do disposto no n.º 1, alínea a) e n.º 2, do art. 133.º, da Lei n.º 16/2022, de 16 de Agosto, exercer o direito de resolução do contrato de serviço de TV Net Voz, que tenho com a vossa empresa, com efeitos a partir de 30 de Junho do corrente ano de 2023. Motivo: Mudança de residência permanente para a Rua de vila D’Este n.º 45, Urbanização de Vila D’Este, Vilar de Andorinho, com o código postal 4430 – 569 Vila Nova de Gaia, não podendo a MEO assegurar na nova morada a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente nomeadamente no que concerne às respectivas características. A MEO, nesta nova morada, só pode assegurar a prestação do serviço por satélite que é uma solução bem mais pobre que o serviço por fibra contratado, em termos de velocidade e latência, o que, por si só, o torna manifestamente diferente nas suas características. Além disso, um serviço por satélite requer a instalação de uma antena parabólica, o que é de todo inviável por restrições do condomínio. Pelo exposto, solicito seja considerada, para todos os efeitos, a resolução do contrato, a partir do próximo dia 30 de Junho, e, por conseguinte, sem a exigência do pagamento de quaisquer encargos ao signatário, como preceitua o artigo 133.º, n.º 1, parte final, do citado diploma legal. Junto os seguintes documentos comprovativos da mudança de morada e da nova morada: 1 – Declaração das finanças de cessação do contrato de arrendamento do local onde está alocado o serviço 2 – Última fatura de eletricidade referente à nova morada3 – Último recibo do condomínio referente à nova morada4 – Fotocópia do título de compra da nova morada 5 – Fotocópia do Cartão de Cidadão do signatário.”Apesar do acima remetido a MEO emitiu a fatura n.º FT A/xxxxxxxx onde consta o valor de 292,064€ relativo a Penalizações e Indemnizações.Promovi um contato com a MEO a pedir esclarecimentos e no dia 17-07-2023 pelas 15 horas e 23 minutos recebi uma chamada telefónica da MEO do numero 16206, onde fui informado que o valor se devia a uma penalização por cancelamento antecipado do serviço, dado que o primeiro dos argumentos apresentados não era suficiente para o cancelamento do serviço sem penalização, segundo a interpretação da MEO e o segundo argumento carecia de um documento da administração do condomínio da nova morada como prova, tendo-me sido pedido que remetesse esse documento para o processo ser reavaliado.Apesar de me ter comprometido a remeter esse documento, venho por esta via invocar o meu desacordo com a vossa interpretação da lei e humildemente solicitar que reconsiderem a vossa decisão, pois, entendo que o primeiro argumento apresentado é suficiente para a resolução do contrato sem lugar a penalizações.Ainda assim, informo que nesta data remeti, por carta registada, uma declaração, emitida pela administração do condomínio, que atesta a inviabilidade da instalação do serviço por satélite.Com os melhores cumprimentos,Mário Oliveira

Fiquei sem serviço e não fizeram assistência no prazo de 48

Venho aqui comunicar a minha insatisfação com este serviço de comunicação, no qual fez me ser enganada e não cumpre com o obrigado, a dias venho tendo problemas com a Internet fixa de minha residência, já liguei ao apoio técnico várias vezes e eles resetaram e continuou a mesma coisa, Internet instável e horrível para usar, na outra ligação fizemos vários testes de Internet e mesmo assim estava terrível e logo a senhora da assistência pediu para ligar em uma rede 5G então conectamos e por um tempo ficou boa e logo ficou com falha na conexão, no entanto voltamos a estaca zero e continuamos com problemas na Internet e indignados com a situaçãoEsperamos que se resolva logo pois a Meo tem só a nós enganar, também já que quando me mudei de endereço teve a renovação de contrato e o funcionário da Meo não nos informou sobre a renovação de contrato e até então não sabia disso, pois com todos os problemas iria tentar trocar de plano, aliás outra indignação é ter pontuação da MEO pontos e não poder usar pra nada.

Boas, venho por este meio reclamar da cobrança abusiva dos serviços de roaming , em 2 meses sem qualquer consciencia do valor cobrado no brasil enviaram me 2 faturas que ascendem os 2 mil euros. Alem disso fiquei desempregado e tentei fazer um acordo mas os valores eram tao altos que estava impossivel de conseguir pagar, e um absurdo o valor por tanto pouco uso no brasil , e um abuso a forma que dispoem para diluir o valor da fatura na mensalidade de forma a que o cliente possa pagar, e alem disso suspenderam o serviço e ainda estao ameaçar a cobrança de uma forma evasiva , ameaçando colocar num portal das operadoras o meu nome como se fosse uma lista negra para outras operadoras nao me prestarem serviços. Isso completamente contra a lei de proteçao de dados e quero saber a melhor forma de agir para prevenir este tipo de ameaça . Eles sao uma empresa muito grande e com muitos advogados , mas a lei e clara e igual para todos. estou ao dispor para reencaminhar os emails enviados pela Vodafone .

OláSou mais um lesado dos 'assaltos' da Go4Mobility.Comecei a receber mensagens para participar num jogo.Nunca subscrevi este serviço e nunca respondi às mensagens.Dei-me agora conta de que na minha factura Vodafone aparecem serviços de valor acrescentado da dita empresa, cobrados desde Maio, num total de 20€52, e ainda não terá sido tudo cobrado...Agindo de acordo com uma informação que li, enviei uma mensagem para o nº 62954,tendo recebido a resposta: Serviço Schoopadoo desactivado com sucesso, obrigado por jogar. Boa sorte!Espero para ver se tive sucesso, mas desejo saber o que é que possa fazer para recuperar o 'roubo' de que fui vítima.ObrigadoSócio 120095-09

Venho por este meio comunicar que após cancelamento de voo pela TAP, apenas foi feito reembolso parcial do valor pago.Após inúmeras tentativas de contacto e processos abertos foi me dito que o valor seria pago, mas passado mais de um ano ainda não foi efetuado o reembolso.

Venho por este meio visto que por outro está difícil esclarecer.No mês de abril deitei o serviço NET e voz da Vodafone a baixo ao qual paguei uma quantia de 477€ para o fazer até aí tudo bem adquiri o serviço red ao qual paguei a primeira fatura em Maio. No fim de maio recebo outra fatura com uma quantia de 228€ ao qual tem um serviço NET e voz de 135€ coisa impossível só se fosse um NET voz do futuro. Tenho também uma quantia de 300€ que não me aparece em fatura nenhuma e não me sabem dizer do que se trata. Ou seja fiquei sem serviço porque quero pagar o serviço red e não consigo. No entanto este mês recebi outra fatura que ainda tinha mais 190€ de NET voz ao qual depois fizeram uma nota de crédito porque realmente não tinha o serviço. Necessito que por favor resolvam esta situação e que corrigem os valores, tentam que as pessoas paguem o que não teem.

Após contato por email no dia 27/06, fui informado de que deveria enviar uma mensagem para um endereço de email específico para solicitar o cancelamento. Fiz prontamente. Após isto, já enviei mais 2 mensagens solicitando um ponto de situação quanto ao cancelamento da minha subscrição mensal e não recebo resposta, mas a cobrança mensal segue. Convenhamos, ter que abrir uma reclamação destas para uma empresa que defende os direitos do consumidor é uma vergonha. Cancelem a minha subscrição.

No passado dia 20/06/2023 enviei um email nunca respondido acerca da devolução da caução de um cartão deestacionamento situado por debaixo do Hospital de Dia da Maia.Segue o que então escrevi:Bom dia,Venho por este meio solicitar o pagamento do cartão do parque de estacionamento da Maia, com o n.º 0267, pólo deserviços públicos da Maia, do grupo ABB (Alexandre Barbosa Borges, S. A.).Este cartão foi comprado por meu marido, entretanto falecido, Manuel José Soares Garcia, em 2013.Pretendi fazer a entrega presencial contra o reembolso de 10 euros valor pago aquando da aquisição. O funcionário pediu afatura da aquisição do cartão. Como a data é demasiado afastada no tempo, já não possuo essa prova. Contudo, creio quepelos registos da empresa será possível asseverar da verdade da aquisição nesse parque de estacionamento.Fico à espera da vossa resposta contando ser ressarcida do valor em causa.Cumprimentos.Atentamente,Maria José Garcia(viúva de Manuel José Soares Garcia)Após ter feito queixa a partir do Livro de Reclamações online, no dia 17/07/2023, a empresa responde o seguinte:Bom dia,Reclamação não considerada/aceite.A reclamação é apresentada à entidade Alexandre Barbosa Borges, S.A. (ABB, S.A.) com contribuinte n.º 500 553 403 pelo que, caso seja V/ entendimento, a mesma deve ser apresentada à entidade exploradora do parque Opção Sublime, S.A. com contribuinte n.º 509 454 199.Atentamente,ABB, S.A.Acontece que a empresa Opção Sublime não possui qualquer tipo de contacto (nem a ABB forneceu qualquer forma de contactar a sua concessionária).De momento, encontro-me entre uma empresa indisponível e uma concessionária não contactável, deixando-me com um cartão e dez euros cativos.

Em maio’23 decidi trocar de mensalidade no fitnessHut querendo em Junho usufruir da mensalidade CLUB,em vez da mensalidade ZONE que sempre tive. Nesse mês perguntei no fitnessHut Amadora como mudar o plano que tinha para CLUB e apesar de querer fazê-lo com ajuda do staff disseram-me como fazer pela app. Fiz como explicaram,mas em Junho cobraram o valor das 2 mensalidades (64,80€). Ao balcão,pedi que a situação fosse resolvida. Disseram-me que iam comunicar o sucedido à parte interna do clube e confirmaram que efetivamente em Junho estava a usufruir a mensalidade de CLUB,e que a diferença cobrada a mais (ZONE 35€) iria ser restituída, só tinha de aguardar. Também disseram que iam resolver o “bug” de eu ainda ter acesso a funcionalidades Zone na App,que iam cancelar de vez de Zone por mim e eu não precisava de fazer + nada. Aguardei 1 semana,voltei lá. Informaram-me que demoraria até 3 semanas para receber uma resposta,mas no fim de Junho ainda não tinha os 35€ cobrados indevidamente e no site aparecia que tinha 2 subscrições. Confiei no ginásio para resolver o problema,pois queria continuar a frequentá-lo em Julho usando o CLUB. Dia 29Jun, lesada em 35€ e sendo estudante sem fonte de rendimento, tentei contactar o fitnessHut pelo telemóvel, mas o Nº que tinham era para novas adesões. Só podia preencher um formulário. Tal fiz, a contar a situação como conto aqui e a dizer que,descontente com o desenrolar da situação, não queria frequentar sequer o ginásio em Julho. Visto que na app já só me mostravam opção de cancelar o ginásio a dia 31/07,pedi-lhes que eles próprios,tendo em conta o que lhes estava a escrever e as vezes que já tinha falado ao balcão,cancelassem de imediato todas as minhas subscrições. Não queria frequentar nem pagar nenhum valor de Julho,pois aguardava há um mês por feedback. Pedi de novo a devolução dos 35€,explicando que procurei informar-me sempre junto deles sobre a melhor forma de proceder. Não me adiantou nada pois segui as indicações deles e acabei lesada na mesma. A 29/06,acedi ao site deles para consultar se já tinham regularizado as minhas subscrições mas ainda continuava lá a mensalidade de CLUB ativa(a que eu queria e usufruí em Junho) e a de ZONE.. Com medo de cobrarem novamente 2 mensalidades em Julho,cancelei o débito direto,com esperança de ter o problema resolvido se notassem que não conseguiam receber pagamentos. Fiquei a aguardar resposta e fui de férias,voltei dia 5/07. Nesse dia responderam ao formulário,mas como foi parar ao spam não vi. Tinha prometido a mim mesma que se voltasse de férias e não houvesse resposta ia pedir um retorno do dinheiro ao banco pois fazia-me falta Tal fiz dia 6Julho. Hoje ligaram-me do ginásio a dizer que tenho uma dívida de 69,80€. Pedi que regularizassem pois como tinha explicado,não ia pagar o mês de Julho. Fui ao site e vejo que cancelaram o plano de CLUB,mas que voltaram a ativar a mensalidade de ZONE. Cancelei de imediato,para que no próximo não me cobrem nada. O único feedback escrito deles foi no dia 5Jul,em resposta ao formulário: Informamos que após análise interna, a informação que nos chegou através do clube é que pretendia manter a modalidade ZONE,por esse motivo foi feito o acerto na sua adesão e cancelada a subscrição que fez no site da modalidade CLUB. A Miriam indica que pretende a modalidade CLUB no clube da Amadora, no entanto, verificamos que a 24/06/23 deu entrada no nosso clube de Alfragide, o que não é possível se realmente pretende essa modalidade. Desta forma, para procedermos à correção necessitamos de saber qual a modalidade que pretende? No que diz respeito ao cancelamento, se quiser avançar com o mesmo terá de o fazer através da sua área de cliente, até dia 20 deste mês o mesmo será processado para dia 31/07/23. . A resposta em nada soluciona o meu problema, pois dizem-me que queria cancelar o CLUB, quando na verdade eu queria cancelar o ZONE desde maio, tal como disse ao balcão várias vezes e reforcei no formulário. Dia 29Jun queria cancelar ambos pois não queria pagar mais um cêntimo a um ginásio que não tem ninguém para explicar e ajudar em questões técnicas, e que me colocou nesta embrulhada. Respondi com: Este mail foi parar à minha caixa de spam, obrigada pela resposta. Essa entrada no clube de Alfragide foi na verdade uma marcação que fiz sem querer pois pensava estar a marcar uma aula para o clube da Amadora. Não dei sequer entrada no ginásio, pois não fui a essa aula. Esse mês de Junho eu devia ter tido apenas acesso à modalidade de Club na aplicação, pelo menos no balcão da Amadora disseram-me que eram um bug que estavam a tentar resolver, e que a mensalidade que estava a usufruir em Junho era a de Club. Quero regularizar a minha situação convosco, pois no dia 6/07 pedi um retorno do dinheiro cobrado a mais ao banco. No entanto, peço que compreendam que eu teria cancelado a mensalidade do mês de Julho antes do dia 20 de Junho, não tivesse eu à espera de uma resposta da vossa parte, que demorou Junho inteiro. Apelo à vossa compreensão para que me enviem uma referência multibanco para que consiga pagar o mês de Junho, modalidade Club, pois no balcão da Amadora confirmaram-me ser essa aquela que estava a usufruir no mês de Junho. Só quero pagar a subscrição de CLUB de Junho, como me confirmaram presencialmente que usufruí, mais nada, pois a falta de ajuda neste processo desde o princípio não deve contribuir para que continue a pagar mensalidades até que o problema se resolva. Sou jovem e sei safar-me em sites, Internet e apps +/-, e mesmo assim estou na embrulhada que estou. Faço ideia outros sócios, que podem não o saber. Esta situação já se arrastou sem sentido nenhum. Sou estudante, não trabalho, e pago o ginásio com a mesada que os meus pais com muito esforço me dão, pois sabem que contribui positivamente para a minha saúde mental. Peço à DECO ajuda a resolver este problema, pois já não sei o que fazer (depois de ter ido ao balcão, falar com o ginásio pelo telefone e por email).