Reclamações públicas

Costumo fazer compras online e por varias vezes, quando a transportadora é a GLS Portugal, me dizem que no momento da entrega eu estava ausente e remetem os produtos para uma parcel shop. Em todos os casos isso não é verdade, estou em teletrabalho, com vista para a rua e o local é demasiadamente calmo e com bastante estacionamento.No momento da compra fica acordado que a entrega é feita em casa, em alguns casos até se paga um adicional para no fim as encomendas irem sempre para à mesma parcel shop sem que o estafeta sequer tente a morada uma única vez. Além disso dizem que tentaram um contacto, o que é falso.Pretendo que a encomenda seja entregue como combinado e que não recorram a falsidades para justificar uma quebra no que foi contratualizado.

Venho por este meu comunicar que já informei por diversas vezes a Via Verde que não pretendo continuar cliente.Hoje voltou a inisistir e respondi nos seguintes termos:Continuo a não entender o que não compreenderam nos meus anteriores emails.EU NAO PRETENDO MAIS CONTINUAR CLIENTE DA VIA VERDE!O veiculo, pouco circula e muito menos nas auto estradas e o identificador até já foi retirado do vidro do carrro, pelo que não mais passará em qualquer posto via verde.Assim e mais uma vez, dada a vossa alteração contactual, sem previo aviso ou consentimento, mudando as regras do jogo a v/belo prazer, eu volto a afirmar aqui e agora QUE NAO PRETENDO CONTINUAR A SER CLIENTE VIA VERDE!Como não tenho qualquer pagamento de portagens em atraso, sinto-me no direito de não ter de pagar a esta anuidade.Ficarei a aguardar o que se lhes oferecer sobre o assunto, aproveitando para informar, que este mesmo email, vai ser remetido a diversas entidades para providenciarem e procederem como muito bem entenderem.CumprimentosA quinta, 9/12/2021, 12:52, [noreply@viaverde.pt] escreveu:Caro António Curto,Recebemos o seu contacto e aproveitamos a oportunidade para o esclarecer.A Via Verde evoluiu a sua oferta e vai disponibilizar, a partir de 5 de janeiro de 2022, novas modalidades de adesão, com base em modelos de subscrição que lhe permitem optar pela solução mais adequada ao seu perfil de utilização.?A sua modalidade será descontinuada a partir da data acima indicada e será migrada para uma das novas opções disponíveis. A migração do seu contrato será automática e preservará as condições de acesso aos serviços Via Verde, a periodicidade de pagamento, assim como as ofertas e os descontos comerciais de que beneficie, se aplicável.Para saber mais e esclarecer todas as questões sobre os novos planos, consulte Alteração das condições de adesão e termos de utilização - Nova Oferta Via Verde Esclarecemos que deverá efetuar a associação ao seu cartão de multibanco. A forma mais rápida de proceder à associação é através do serviço homebanking, pelo que sugerimos que verifique junto do seu banco a disponibilidade dessa operação.Em alternativa e com a maior brevidade possível, deverá efetuar a associação numa caixa multibanco, procedendo da seguinte forma: Introduzir o cartão multibanco que pretende usar para pagamento da Via Verde Digitar o seu código pessoal Sequencialmente, selecionar as opções: PAGAMENTOS E OUTROS SERVIÇOSTRANSPORTESVIA VERDEATIVAÇÃOIntroduzir a Refª N.º 10047785339Confirmar na tecla verde. Alertamos que, após esta operação, é previsível que ainda surja a sinalização amarela. Só ao fim de 2 ou 3 dias é que o identificador deverá apresentar o seu normal funcionamento, traduzindo-se na sinalização verde à passagem pelas portagens.Esclarecemos ainda que as passagens que se encontram pendentes para pagamento serão automaticamente debitadas em conta.Para esclarecimento de dúvidas ou para saber mais sobre o serviço Via Verde, consulte a área de apoio ao cliente em www.viaverde.pt ou na App Via Verde, disponível para download no Google Play ou na App Store.Com os nossos cumprimentos,Descrição: Logo Corporativo Via Verde ----------------------------------Vi uma noticia vossa sobre o assunto e solicito a v/ajuda para por cobro a esta insistencia da Via verde, a quem nada devo, seja em portagens seja no que for, pois se não uso o carro, não se justifica pagar a anuidade, tal como inclusivamente informei a Via Verde, mas a insistencia e a persistencia continuam.O identificador já foi retirado do veiculo.Ficarei a aguardar a v/ajuda.Cumprimentos

Sou cliente habitual da loja do Chiado da Bertrand Livreiros, e tenho cartão Leitor Bertrand: No dia 9 de dezembro de 2021 dirigi-me à Livraria Bertrand Livreiros, loja Chiado, para trocar o livro Pantagruel, selado e com comprovativo para troca. Disse que queria trocar pelo livro Le Livre De L'Ecole De Cuisine Alain Ducasse, que vem anunciado no site Bertrand Livreiros. Disseram-me que não poderiam trocar, que só poderiam dar-me um vale, mas que não poderia utilizar o vale na compra do livro desejado, porque ele vinha anunciado online e não havia na livraria. Pedi que então mandassem vir o livro para a livraria e que eu esperaria o tempo necessário. Responderam que isso não era possível. Pedi que me dessem crédito no cartão Leitor Bertrand para poder utilizar online. Responderam que também isso não era possível. Que de certa forma a Bertrand online era como se fosse uma empresa separada da loja do Chiado. Note que o site está identificado com Bertrand Livreiros com um logo em tudo igual ao logo e n nome afixado no vale. Se são duas empresas separadas, não deveria aparecer como uma única, pois induzem os clientes em erro. Note-se que não pretendi usar qualquer desconto ou promoção do site online.

No passado dia 26 de nov. ao utilizar o serviço de autolavagem, a viatura ficou danificada com diversos riscos na pintura e nos cromados.Desde a inauguração do serviço do referido serviço de autolavagem, que a RSTAR ENERGY, disponibiliza um conjunto de vassouras apropriadas à lavagem, para que os proprietários dos veículos consigam, de forma mais adequada, lavar as suas viaturas. Por saber que as ditas vassouras não danificavam, desde a inauguração da autolavagem, a qualidade da pintura, que era cliente assíduo do serviço. Contudo e como referido, no passado dia 26 de nov. a vassoura utilizada na lavagem, fornecida pela RSTAR ENERGY, danificou o meu automóvel.Saliento, que apenas descobri os danos causados na viatura algumas horas após a lavagem, quando a mesma já se encontrava seca na minha garagem. Rapidamente desloquei-me ao local para efetuar uma reclamação, primeiro verbalmente e depois por escrito no livro de reclamações.A justificação verbal que me deram foi a de que a utilização das vassouras é da exclusiva responsabilidade dos clientes e que os mesmos não se responsabilizam. Contudo, em local algum encontrei essa informação escrita e em momento nenhum fui informado que correria sérios riscos de danificar a minha viatura se utilizasse as vassouras de limpeza fornecidas.Sinto-me lesado, principalmente porque a citada viatura tinha sido pintada a pouco mais de 2 meses.

Boa tarde.Recebi de um incentivo da empresa no dia 16-11-2021 uma Máquina de Café DELTA Q em que dentro da caixa vinha um voucher de 30 cápsulas grátis + 1 ano extra de garantia.No dia 19-11-2021 tentei registar a máquina para aderir à oferta no entanto quando coloquei o TAG number apareceu-me a informação que o número de matrícula seria inválido.Liguei para a linha de apoio da DELTA Q e informaram-me que iriam abrir um ticket, pediram-me uma foto da guia de remessa e do tag number o que eu enviei.No dia 30-11-2021 como ainda não tinha obtido uma resposta voltei a contactar a linha, ao que me informaram que ainda não tinham nenhuma resposta.Eu informei que as cápsulas teriam de ser oferecidas no natal juntamente com a máquina ao que me informaram que não teria de me preocupar pois iria receber muito antes disso.No dia 02-12-2021 ligaram-me da linha de apoio a fazer questões, e a senhora informou-me que também necessitaria do número do voucher o que a informei que essa informação deveria ter sido logo toda requisitada no dia 19-11-2021.A senhora ainda afirmou que teria de ser a empresa Vodafone INCENTIVE HOUSE a enviar as cápsulas ao que eu a informei que a oferta era da Delta a nível das cápsulas e que nada tinha a ver com a Vodafone.Disse-me que teria de aguardar que depois entrariam em contacto de novo comigo.Hoje dia 09-12-2021 voltei a contactar a linha de apoio e expliquei que se já não tivesse a situação resolvida que teria de resolver de outra forma.A senhora que me atendeu disse que as cápsulas já teriam sido enviadas no dia 07-12-2021 mas que poderia haver atrasos na recepção das mesmas.Informei que se as mesmas não chegarem até dia 21-12-2021 que vão ter de me compensar de alguma forma, tanto as cápsulas como o ano extra de garantia, ao que a mesma me garantiu que até essa data teria as cápsulas e a garantia na minha posse.Quanto ao registo da máquina no site da DELTA Q que poderia estar só registado no princípio do próximo ano.Acho de uma tremenda falta de organização demorarem tanto tempo a resolver uma questão aos clientes e aguardo uma resposta a esta reclamação com a maior urgência.Obrigada e cumprimentosMárcia Gomes

Boa tarde,Adquiri um edifício dos anos 50 e efetuei todas as obras necessárias. Uma vez que a instalação elétrica era antiga, optei por fazer toda uma nova instalação de raiz. Também optei que essa nova instalação fosse feita conforme a legislação atualmente em vigor, criando uma portinhola na fachada, corte geral, etc. Ora, para tal, a ligação à rede que existe na parede do lado esquerdo (instalação antiga) teria de entrar na parede do lado direito (instalação nova). Como tal, solicitei um pedido de modificação da ligação de BTN ainda à antiga EDP DISTRIBUIÇÃO. Entre conversas telefónicas e e-mails enviados lá fui contactado a pedirem-me novos elementos e para esclarecer algumas informações. E assim, em março de 2021 (6 meses depois) recebi o orçamento da E-REDES em que apenas teria de efetuar o pagamento (= aceitação do orçamento) para poderem ser iniciados os devidos trabalhos. Recebi um e-mail de confirmação da E-REDES a informar que a execução da alteração seria efetuada até 45 dias utéis a contar a partir de 05/03/2021. Entretanto o tempo passou e novamente depois de inúmeras chamadas e trocas de e-mail nada foi feito. Insatisfeito como a situação recorri ao Provedor da EDP que me informou que a E-REDES iria resolver a situação o quanto antes, pelo que recebi um e-mail por parte daquela empresa a informar que iria concluir os trabalhos antes do fim do mês de novembro de 2021. Entretanto, estando já em dezembro, voltei novamente a contactar a E-REDES, que me informa para meu espanto, que se deslocou ao local (sem o meu conhecimento) para efetuar os trabalhos e que foi impedida pela PSP por não apresentar autorização de acompanhamento policial. Juntando o facto de já terem passado 195 dias úteis (eram 45 no máximo), justificar que foram impedidos pela PSP é uma resposta inaceitável.Que eu saiba, todas as intervenções que sejam efetuadas na via pública necessitam de acompanhamento policial, existindo ainda a agravante de terem de utilizar meios elevatórios para o efeito. Assim a E-REDES informa-me que solicitou uma autorização para acompanhamento policial, sem nunca esclarecer o dia em que se deslocou ao meu edifício e sem me informar. Que eu saiba a ligação tem de ser concluída no interior. Como pretendia a E-REDES concluir a intervenção se não dispõe de acesso ao interior do edíficio?Além do mais esta situação impede-me de registar as UPAC (painéis fotovoltaicos) que instalei junto da DGEG o que por sua vez me dificulta a candidatura junto do Fundo Ambiental.1 ano e meio para realizar uma simples alteração é inaceitável e incompreensível. Gosto de me considerar uma pessoa sensata, tendo estima e compreensão pelas empresas de serviços sabendo que por vezes os atrasos acontecem, mas considero que esta situação ultrapassou todos os limites.Exigo uma clarificação e resolução da situação, não podendo aceitar que a E-REDES continue a ficar impune por não cumprimento das suas responsabilidades.Com os meus melhores cumprimentos,

Venho por este meio apresentar a minha reclamação aos serviços deficitários e pouco profissionais da empresa Deporvillage. No passado dia 5 de dezembro de 2021, realizei uma compra de uns Ténis Adidas Terrex Trailmaker RAIN.RDY ( cor azul claro verde), modelo infantil, os quais apontavam haver stock na loja online – tamanho 33. Tendo sido registado como encomenda 700304***. No dia seguinte, dia 6 de dezembro de 2021, por volta das 15h11 recebi um mail do departamento de apoio ao cliente da deporvillage, onde apontavam haver uma incidência com o meu pedido 700304177, onde explicavam e passo a citar que: “ Vimos por este meio comunicar-lhe de que não nos será possível enviar-lhe o produto Ténis adidas Terrex Trailmaker RAIN.RDY azul claro verde infantil com referência AD-FX4182-AD33EU devido a uma rotura de stock da parte do nosso fornecedor.Por favor, contacte-nos, respondendo a este e-mail, escolhendo uma das seguintes opções: • Trocar o produto esgotado por outro modelo disponível• Eliminar apelas o artigo esgotado da sua encomenda• Eliminar toda a encomendaAs nossas sinceras desculpas pelo incómodo causado.” Respondi ao e-mail, pelas 15h36 do mesmo dia, tal como o apoio ao cliente me tinha pedido para fazer, solicitando que cancelassem a encomenda uma vez que não havia o modelo encomendado. Entretanto, e uma vez que precisava das sapatilhas dirigi-me a outra loja e fiz uma nova compra, uma vez que me informaram que não seria possível enviar-me o produto Ténis adidas Terrex Trailmaker RAIN.RDY azul claro verde infantil com referência AD-FX4182-AD33EU devido a uma rotura de stock da parte do fornecedor!!!! E uma vez que tinha escolhido cancelar a mesma encomenda, opção dada pela empresa, senti-me segura para fazer uma nova compra de um produto que necessitava. Qual o meu espanto e descontentamento quando no dia 7 de dezembro pelas 7h14 ( e após ter comprado outras sapatilhas), recebo um novo e-mail do departamento de apoio ao cliente da Deporvillage de resposta, a dizer que afinal não podiam cancelar a encomenda porque a mesma já tinha sido preparada! Mas então em que ficamos? Há o produto ou não há??? Telefonei para o apoio ao cliente e dizem que nada podem fazer porque a encomenda foi preparada. E que é normal haver estes mail! Como é possível???? Enviei reclamação por escrito para o Departamento de apoio ao cliente da Deporvillage, via e-mail, e até hoje não obtive qualquer tipo de resposta. Como é possível que enviem um e-mail a informar o cliente que não há stock da encomenda feita, que peçam ao cliente para responder a dizer se quer trocar por outro produto em loja ou se quer cancelar a encomenda, o cliente responder em tempo útil ( menos de 30 minutos ) que quer cancelar e passado um dia dizerem que afinal havia stock e que não vão cancelar encomenda nenhuma, como se tivesse sido o próprio cliente a pedir para cancelar de forma arbitrária. Onde está a seriedade do processo de compra e a satisfação do cliente? Quem agora assume os portes de envio de devolução das minhas encomendas??? Quando , claramente, os responsáveis pelo apoio ao cliente não sabem o que andam a fazer e o cliente, que não teve qualquer culpa no processo é que tem os custos acrecsidos??? Pois quando me informam que não há stock e me pedem para escolher o que fazer, onde escolho das opções dadas cancelar a encomenda, assumo que posso ir procurar outro artigo, nesta ou em outra loja, para satisfazer as minhas necessidades e não vou terminar com dois artigos iguais ou semelhantes em casa! Com o dobro da despesa (pois acabei por comprar dois pares de sapatilhas) por mau funcionamento dos serviços! Por erro da loja Deporvillage! Erro que não assume. Assim, demonstro o meu profundo desagrado com a falta de profissionalismo do site/loja Deporvillage.

Venho mostrar o meu desagrado pelos valores descontados na minha conta da empresa.- Em primeiro lugar em lado algum tive a informação sobre os custos associados.- De salientar que tudo foi realizado online duvido que alguém no Santander tenha tido algum trabalho ou até alguma intervenção no processo.- Depois se pagamos mensalidades de manutenção de conta e se o cartão tivesse um valor razoável não seria preciso descontar este valor.- 46,28€ é um roubo para despesas de cancelamento de um cartão MB15-nov 5408449-00-TAXA SUBSTIT. - 15,00 EUR15-nov 5408449-00-IMP.TAXA SUBST. - 0,60 EUR15-nov 3819894-00-COM.CANCELAMENT - 29,50 EUR15-nov 3819894-00-IMP.CANCELAMENT - 1,18 EUR

Para: EP - Estradas de Portugal, S.A.24/11/2021Hoje deparei-me com o corte de árvores na berma da estrada nacional 115-3 (entre Sobral Monte Agraço e Alenquer) no terreno de que sou proprietário.Perguntei às pessoas que efectuavam o corte qual a razão e informaram-me que o faziam por contrato com as Estradas de Portugal.Pergunto:1- é legítimo realizar o corte sem informar o proprietário previamente?2 - o proprietário não deveria ser intimado a realizar o corte e só no caso de não o fazer as Estradas de Portugal o fizessem?3 - qual a distância a que as árvores podem estar da zona pavimentada da estrada?agradeçocpsc.geitosoSolução pretendidaexplicação pela razão do corte sem contacto prévio com o proprietário.

Quando recebi o meu produto verifiquei que não continha o livro da Coach Susana Torres, mas sim uma agenda que não corresponde às minhas espetativas. Já solicitei para o mail da empresa logo no dia em que recebi o produto, instruções para o devolver e ser reembolsado e não obtive resposta.O próprio site: https://susanatorres-coaching.mykajabi.com/planner-alta-performanceTem um programa de reembolso mas existe qualquer resposta dos mesmos.