Reclamações públicas

Venho por este meio expor a situação ocorrida no dia 15/01/2022. NIF: 242604978 No cliente: C0457937No Contrato: CG1617790Exmos. Senhores Na 6a feira notei uma redução da potência de luz cá em casa, sendo que não podia ligar nada e mesmo sem ligar a luz ia abaixo de 15 em 15min. Liguei para o apoio ao cliente e falaram me que por falta de pagamento de um fatura e para resolver a situação que teria que regularizar as facturas e enviar comprovativo para um número de Whatsapp que me deram e ainda pagar uma taxa moderadora. Após isto que demorava até 12horas a normalizarem a situação. Fiz tudo direito, paguei as facturas e q taxa moderadora, enviei para o WhatsApp e foi-me dito que já estava resolvido da minha parte e já tinham dado o ok para restabelecer os serviços com normalidade. Como estava sem energia fomos passar o fim de semana fora e qual não é o nosso espanto quando domingo regressamos e a situação mantém-se exatamente igual. Não temos luz, o frigorífico e congelador descongelaram (kgs de comida que teve que ir para o lixo). E nisto não havia nenhum contacto de emergência que eu pudesse contactar por ser domingo. Após várias tentativas de contacto para todos os números disponíveis sem efeito acabei por retirar toda a comida do congelador e frigorífico pois já estava estragado e ir dormir com a casa gelada e sem luz. Hoje acordo com a seguinte mensagem: “ Informamos que nao foi possivel realizar o servico remotamente, conforme previsto (CPE PT0002000039194434TE). Vai deslocar-se ao local uma equipa para a realizacao da visita tecnica. Caso o contador de eletricidade nao esteja acessivel sera necessaria a sua presenca no local ou de alguem que o represente. Se nao for possivel estar presente deve entrar em contacto atraves do 218100100. Lamentamos o incomodo. Cumprimos e respeitamos a sua privacidade. Saiba mais em e-redes.pt/privacidade”Ligo para a gold energy e a operadora diz-me que eram 12h úteis pelo que como o pedido foi feito na 6a feira as 18 só hoje ao longo do dia a situação iria ser normalizado. Acho inacreditável uma prestadora de serviços não ter qualquer tipo de atendimento nem sistema de resolução de situações ao fim de semana, perdi dinheiro em toda a comida que fui obrigada a mandar fora pelo que quero ser compensada. Obrigada

Exmo. srs. venho através deste email solicitar o REEMBOLSO DO VALOR VALOR PAGO PELO EXAME ANTIGÉNO da minha filha Isabel Mendes e o meu, Marcleides Mendes. Fui ao aeroporto com antecedência me informar sobre os testes do covid. A funcionário do laboratório synlab me informou que era só ir ao aeroporto e realizar o teste e que o resultado deste teste específico, o antigénio ficaria pronto em 1 hora. Cheguei ao aeroporto as 6 horas da manhã para realizar o teste do covid e o meu estava marcado para às 9h40 da manhã. O local de testagem estava uma confusão, as pessoas umas em cima das outras, não havia distanciamento e nem pessoal a organizar os procedimentos. Ninguém para nos dar informações ou para organizar o atendimento. Cheguei e pedi informação ao segurança que estava na entrada. Este me perguntou se tinha marcação, eu disse que não, então me encaminhou para uma determinada fila. Depois de 1 hora na fila, voltei a falar com o senhor, para saber se havia algum responsável com quem eu pudesse falar, pois faltavam poucas horas para o meu voo. O senhor então, depois de 1 hora em que eu estava a ali, é que me informou que havia uma fila específica para quem tinha voos marcados para as próximas horas. Fui para a tal fila e descobri que todas as pessoas que estavam a minha frente já haviam perdido o voo. Pensei em falar com algum resposável que deveria estar ali organizando a situação, para saber se não poderia dar prioridade a quem tinha voos próximos, mas ninguém ali estava preocupado com os passageiros que estavam perdendo os voos. O que eles queriam era dinheiro. Isto era o mínimo! Passar as pessoas que estavam com os voos próximos a frente. Não estavam preocupados, porque se as pessoas perdessem os voos, provavelmente os testes expiravam e teriam que fazer novamente o teste e pagar novamente, por isso aquela bagunça, e ninguém para organizar o que estava acontecendo. Aquelas pessoas, todas umas em cima das outras, naquele estacionamento subterrâneo sem entradas e saídas de ar, são de responsabilidade do aeroporto, e não deveria permitir que este tipo de situação acontecesse. Isto era um absurdo! Uns poucos funcionários a trabalhar, na maior calma, na véspera de ano novo, enquanto as pessoas e famílias se desesperavam a perderem os seus voos. No meu caso, eu não tinha hipótese de ir em outro voo. Estava indo passar o ano novo com a minha que estava sozinha e de luto, pois o meu pai faleceu recentemente. Era uma viagem de emergência e rápida, apenas para este fim. Eu tinha que retornar ao meu trabalho em Portugal e não teria tempo de adiar a viagem. Os funcionários do laboratório? alguns não sabiam falar inglês, e perguntavam uns aos outros para traduzirem. Não dominavam informática, levavam imenso tempo para realizar o registo dos clientes. Para não falar da aglomeração. Uma confusão inacreditável em meio a uma pandemia no final de 2021, no principal aeroporto de Lisboa. O meu prejuízo foi enorme! Comprei duas passagens aéreas de emergência por motivo de luto. Não conseguimos viajar devido a uma grande confusão e falta de organização que estava a acontecer no aeroporto de Lisboa, mais especificamente, no laboratório responsável pelas testagens do covid. Havia uma sobrelotação na realização dos testes e um atraso na entrega dos resultados o que fez com que muitas pessoas perdessem os seus voos, inclusive nós. Os nossos resultados da testagem do covid realização no aeroporto chegaram cerca de 10 minutos após o balcão de despacho das malas terem fechados.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que a adquiri em 2016 uma caldeira a pallets da Ecoforest - Cantina 24kw. Em Maio de 2021 foi levantada para reparação de uma pequena fuga no permutador. Foi-nos dado valor para reparação e outro substituição do permutador. Optamos pela reparação pelo valor de 550€ em detrimento de substituição que acendia os 1.000€. Posteriormente, passados meses, fomos informados da recusa reparação. Solicitei entrega da caldeira como estava. Ao tentar colocar em funcionamento verifiquei que estava com mais problemas no permutador, impossivel de colocar em funcionamento. Pedi a uma empresa externa para verificar o estado do permutador e de uma possível reparação. Constataram que o permutador foi aberto e soldado novamente na fabrica da Ecoforest. Além não ter tido conhecimento desta situação, nem sequer dei autorização, comuniquei de imediato ao representante, PAULO JORGE FERREIRA, UNIPESSOAL, LDA - EcoforHouse, mas sem qualquer resposta. Efetuei reclamação para a Ecoforest que remete para o representante em Portugal. Um técnico da Ecoforest esteve a verificar a caldeira na minha residência para encontrar uma solução. Estamos em pleno inverno e da parte da marca e seu representante não respondem aos pedidos para intervenção. Mais informo que esta Caldeira tem dado sucessivos problemas com custos avultados. Atentamente, Vítor Reis

Venho por este meio informar que procedi a comora de uns óculos com espessura reduzida a 1.7 no qual a trabalhadora da wells disse que as lentes nunca iriam sair da armação espanto o meu quando recebo os óculos é as lentes estão o dobro mais espeças do que a armação fizemos a reclamação a cerca de 3 meses e ainda não obtivemos resposta

Assunto: Resolver/ Cancelar contrato assinado a 11.01.2022, para adquirir o “Pack Diamante”, no valor de 2990,00 euros, pelos seguintes motivos:1) A lei prevê anulação, assim como, o contrato assinado, menciona que posso anular o mesmo dentro de 14 dias2) Ainda não levantei e nem pretendo levantar os produtos do vosso estabelecimento comercial3) Recebi a folha original das informações Pré- Contratuais, mas ficou em falta o modelo “livre resolução”, que deveria estar anexa a folha que me foi entregue em loja.4) Não recebi fatura/recibo no valor de 21,90, pago a 11.01.2022, no espaço “Dermacliniq”, sito na Av.ª António Augusto Aguiar, n.º 15 c/v, 1050-012, Lisboa.5) Durante a noite tive reação alérgica, a cara estava com ardor e um pouco vermelha do lado direito.Seguidamente descrevo os acontecimentos que me levaram a tal decisão:Tive conhecimento de um tratamento de rosto inovador via Facebook e resolvi usufruir da oferta de limpeza de pele, pois falava na possibilidade de atenuar rugas de expressão e eliminar manchas. Preenchi o formulário para entrarem em contacto comigo e fiquei descansada.No dia 07.01.2022, fui contactada através da chamada telefónica (930472260), em que um senhor confirmou a minha adesão à promoção, tendo informado que o tratamento era de 01:30m, com um custo de 21,90 euros, e que não iria ser enganada e iria ficar satisfeita com os resultados, assim como, iria uma dermatologista analisar a minha pele antes do procedimento, o que não aconteceu. Na sequência da chamada, ficou agendado tratamento para o dia 11.01.2022, pelas 17:30, tendo posteriormente recebido uma SMS, com a hora e local.No dia 11.01.2022, recebi uma chamada telefónica ( 309711258), para confirmar a minha presença na vossa clínica.No mesmo dia, 11.01.2022, pelas 17:15, entrei na loja de lisboa, tendo a funcionária X (não tinha identificação na farda) efetuado a primeira abordagem, na sala de entrada, pedindo o cartão de cidadão e elementos relativos à minha morada, alegando que era para um breve formulário de rotina. Solicitou de imediato o pagamento do tratamento, que iria ser realizado, mas não tinha o MB disponível.De seguida, chegou a funcionária y (não tinha identificação na farda), que me acompanhou para uma sala, onde efetuou perguntas, preencheu formulários, falou sobre os produtos que iriam ser aplicados. Durante este período fomos interrompidas pela funcionária X, para eu efetuar pagamento no MB, parecendo que estava com pressa ou medo que eu sai-se do local sem pagar, ou efetuar manobra de dextração. Na altura não liguei e nem levei a mal, mas acho que durante um tratamento não devem existir interrupções.Na sala de tratamento a funcionária y, começou por tirar foto do rosto e iniciou o tratamento do lado direito do rosto. Mandou-me levantar e efetuar eu própria do lado esquerdo do rosto o tratamento, para ver se me adaptava. Achei estranho pois no telefonema não fui informada disto, ou seja, tive quase 2 horas no vosso espaço e o tratamento foram só 15 minutos, o resto foi conversa e ainda tive de ser eu aplicar o tratamento, quando paguei para ser ao contrário.Nisto continuou a conversa, e a funcionária Y, disse que o tratamento era caro, mas muito baixinho para ninguém ouvir, informou que havia uma campanha de natal para tratamento de rosto, mais favorável e iria falar com o chefe para ver se poderia aplicar, e que a mesma dava para pagar mensalmente, nunca falando de valores nesta altura.Saiu da sala, regressou com um dossiê de campanha, em que o valor era de 2990,00, e perguntou se eu conseguia pagar um valor de 60 euros por mês até liquidar o montante, eu respondi sim, mas não falou em prazos ou créditos com banco. Deu a ideia que os pagamentos iriam ser efetuados na clínica.Rapidamente solicitou o Cartão de Cidadão, o multibanco o NIB, tendo ido tirar fotocópia. Como não tinha o último elemento necessário, prontificou-se a ir comigo ao multibanco mais próximo, para obter o mesmo.Saímos do edifício, fomos ao multibanco, regressamos e assinei 2 documentos, tudo muito rápido, nem deu para ler. A funcionária guardou 1 documento, o que se encontrava por baixo, tendo dito que era a cópia do original, que me estava a entregar.Levantou-se, acompanhou-me à porta, disse para comparecer no dia 12.01.2022, após as 16:00, para verificar novamente o rosto, ensinar como usar os produtos e levantar os mesmos, pois não tinha rececionista à entrada, para entregar os produtos, pois já passava das 19:00.Quando cheguei a casa é que verifiquei o que tinha assinado e que tinha sido vítima de venda agressiva e não informativa, pois trata-se de um crédito.O valor de 2990,00 por 72x, era para produtos e máquina para o rosto, isso daria um valor de 41,65 e não os 61,18, conforme o dossiê apresentado pela funcionária, dando assim um valor de 4404,96, que não era o acordado.Na fotografia em anexo menciona também produtos para o corpo, o que nunca foi discutido na sala de tratamento.Se o objetivo era vender o produto com crédito deveria ter sido mais explicita, pois esta falou em prestações na clínica. Se é um crédito têm de informar qual o banco que vai efetuar o mesmo, ou o consumidor escolher o banco que quer, conforme n.º 4 “depende da instituição de crédito pelo qual o cliente opte”, assim como os dias de retirada do respetivo valor.Sai da loja enganada, com um tratamento de 15 minutos, sem produtos, sem fatura/recibo, um contrato não explícito e sem modelo de livre resolução.A 12.01.2022 enviei email para geral@bloomingskin.pt e clinte@bloomingskin, para cancelar qualquer contra com esta empresa e solicitar documentos assinados. Esta respondeu a 12.01.2022, através de email tendo fazendo chegar a respetiva fatura de tratamento, mas não cancelou o contrato alegando serem documentos internos.Neste momento ficaram com cópia do meu cartão de cidadão, do multibanco e não sei se o assunto ficou resolvido ou adquiri um crédito sem saber as condições, pois fui manipulada.

No dia 28 Novembro de 2021 comprei um artigo na Deporvillage.pt em que supostamente seria entregue no dia 02 Dezembro 2021.Acontece que o mesmo não me foi entregue e foi devolvido pela transportadora de volta ao vendedor. Segundo rastreio da transportadora foi entregue na morada do vendedor a 17 Dezembro de 2021.Até à data de hoje (16 Janeiro 2022), após vários emails trocados com o vendedor, alegam ainda não ter procedido à verificação do artigo pelo controlo de qualidade, motivo pelo qual ainda não foi feito o reembolso.Sinto-me lesado por uma falta de organização do vendedor. Os prazos anunciados nas condições e termos do vendedor para devolução e emissão de reembolso já foram ultrapassados.Não tenho que esperar eternamente por uma situação alheia à minha responsabilidade.Apenas quero o meu reembolso, nada mais.

No dia 18 de Dezembro de 2021 desloquei me ao Trofa saúde da Amadora para fazer um exame eco doppler a pedido do doutor Edgar barros através do hospital Fernando Fonseca. No dia 5 de Janeiro fui ter uma consulta com o doutor Edgar barros pois deveria ter tido alta se ele tivesse recebido o relatório do tal exame. Hoje dia 15 de Janeiro desloquei me novamente ao Trofa saúde para tentar saber do tal exame e ao que me foi respondido é que não tinham conhecimento de relatório algum referente ao exame que fiz no dia 18 de Dezembro acabei por escrever no livro de reclamações mas agora não sei mais o que fazer. No meu ver o médico que me acompanha é que pediu o exame é que devia saber o que se passou ou então mandar fazer outro mas o que fez foi como não obteve resposta acabou por me passar mais medicação e marcar uma nova consulta para Agosto deste ano sem se preocupar se necessito da continuação da medicação e se estava melhor... Assim vai a nossa saúde. Sem mais por ora grato fico pela atenção.

Boa tarde, venho através deste meio apresentar a seguinte reclamação contra a empresa/site de viagens online pertencente ao grupo Rumbo.pt que mediante informação transcrita do site “faz parte do lastminute.com group, líder europeu no setor online de viagens e lazer. O lastminute.com group pretende ser um fornecedor inteligente de viagens, aproveitando a tecnologia para simplificar a vida aos passageiros. Em todo o seu portefólio de marcas bem conhecidas, tais como lastminute.com, Bravofly, Rumbo, Volagratis e Jetcost, os clientes encontram uma vasta oferta para todas as suas necessidades. Podem pesquisar, reservar e gerir voos, hotéis, férias, turismo rural, cruzeiros, aluguer de automóveis, bem como outros produtos relacionados com viagens e lazer”, com sede em Calle Proción 1, 28023 Madrid – Espanha. Desconhecendo, portanto, a quem possa dirigir tal queixa em virtude de a empresa possuir inúmeros domicílios fiscais, bem como várias empresas. Pretendo denunciar, e procurar solução para o problema que passo a descrever, sendo minha pretensão obter o reembolso total do valor, ou o desbloqueio do voucher TAP.Em 24/02/2020 foi por mim comprada uma viagem no site Rumbo.pt, com voo de Gran canária para o porto, para 2 passageiros no valor de 198,22 euros a efetuar pela TAP no dia 01/07/2020.Dada a situação que ainda se mantém derivado á pandemia Covid-19 e após a solicitação por parte das autoridades de saúde para que não se efetuassem viagens, exceto as estritamente necessárias, procedi então ao cancelamento da reserva. Acontece que após sugerir o cancelamento da viagem com a referida agência, foi-me enviado um email de muito difícil entendimento e pouco expressivo no que seria o seu objetivo final, que junto em anexo á presente participação, onde acreditei que estaria eu a pagar uma taxa de 8 euros para que me cancelassem a viagem.Qual não é o meu espanto quando no dia 11/05/2020 recebi um e-mail onde me dizem que de facto eu vou receber a módica quantia de 8 euros no método de pagamento utilizado como compensação pelo cancelamento da viagem, em detrimento do valor de 198.22 que será a totalidade na viagem. Saliento que nesta altura, estavam as companhias aéreas a reembolsar todos clientes nesta situação.Mediante toda esta situação, e após dezenas e dezenas de tentativas de chamadas para vários números infrutíferas, foi verificado que todos eles se encontram “ocupados constantemente” 24/h dia, não existindo, portanto, qualquer atendimento para solucionar o problema. Após o que mencionei, enviei um email, á rumbo.pt de forma a solucionar a situação, não obtendo qualquer resposta até então além de atendimentos automáticos que não permitem a resolução do problema.Após a receção de um email onde me devolveriam 8 euros, enviei de imediato um email á Rumbo.pt onde denunciei a situação, e que fui induzido em erro, e que, portanto, não aceitava tal compensação, não tendo obtido qualquer resposta. Esta é uma situação atípica, pelo que não deverá ser uma altura para nos aproveitarmos da infelicidade que nos abala a todos, e sinto que fui burlado claramente pela companhia pelos factos que passo a relatar.A TAP, companhia com a qual voaria estava na altura a oferecer o valor do cancelamento em voucher com uma majoração de 20% de acréscimo ao valor pago inclusive aos clientes que adiaram a viagem. Tendo a rumbo, misteriosamente oferecido 8 euros como solução, num email onde não é explicito se esse valor “é uma taxa, ou o valor a receber”.Na aplicação da Rumbo e após envio do email explicar a situação o voo ainda nas estava cancelado, pelo que nesse email solicitei que revissem a situação e não fizessem o cancelamento, ou em alternativa que fizessem o reembolso integral.Informei ainda a Rumbo acerca do meu desagrado com o facto de o único canal possível para falar com eles ser via APP e que tentei o contacto várias vezes para os números 210053103 e 213710282 e ainda 707 500 707, estando todos eles indisponíveis numa altura em que certamente sabem que é quando seriam mais necessários para dar apoio aos clientes.Após toda esta confusão e respostas inexistentes por parte da Rumbo, por iniciativa e num ato de solucionar o problema porque ninguém o fazia, contactei diretamente a transportadora aérea TAP de forma a resolver, tendo-me sido transmitido pelo operador que efetivamente a TAP paga a totalidade do valor do Voo à Rumbo e que era um direito do consumidor receber esse reembolso integral, tendo inclusive emitido dois vouchers VCH20202640275717133 e VCH20202648720623459 no valor de 120.64 cada com a majoração de 20% oferta na altura pela não solicitação do valor em monetário mas sim em voucher, válidos ate ao mês 06/2021. A partir deste momento sempre acreditei que a minha situação estava resolvida, não me tendo mais preocupado com a situação nem com o facto de a rumbo não me responder. Como em 2021 ainda se dava a pandemia, e a minha esposa estava grávida de 6 meses decidimos não usufruir desses vouchers, pelo que contactamos a TAP de forma a prolongar os mesmos ate 2022, sendo que os mesmos foram prolongados ate ao dia 25-06-2022.Hoje, ao tentar usar esses vouchers no site da companhia aérea os mesmos não funcionavam, pelo que contactei a companhia, sendo-me informado que o Rumbo, Grupo BravoFly, LASTMINUT através do email lmnopssuportatlastminut.com, teria cancelado os vouchers á companhia aérea porque alegam terem reembolsado o cliente.Informo que não recebi qualquer quantia, e que pretendo resolução para esta situação.Que tentei contactar novamente á data de hoje os números 807402233, 210053103, 707502113 e que todos se encontram ocupados. A única forma de contacto é com o BOOKING ID, a colocar no site de reservas rumbo.pt, e quando colocado o booking id fornecido pelos mesmos com o número 1614765218, o mesmo não funciona, não permitindo qualquer contacto.Segue em anexo o email trocado, bem como outros meios de prova.

Existe atrasos e nao Cumprimento contrato, e ainda provas na utilizacao do capital dos clientes para beneficio proprio sem consentimento nem aviso previo.

Venho por este meio, reclamar desta “empresa” de vender currículos online. Dia 3 de Janeiro de 2022, efetuei um pagamento, a cartão, neste site de 0,50€ por um currículo. Dia 10 de Janeiro, foram retirados da minha conta, a qual fiz o pagamento anterior de apenas 0,50€, 39,95€, de uma subscrição mensal. Fui lesada, em 39,95€, por um site, à qual não me informou que após o pagamento, ficaria ativa uma subscrição mensal deste valor. Além de falta de informação, foi utilizada a minha conta, para um pagamento ao qual não autorizei. Agradeço a resolução rápida deste problema, com a devolução do dinheiro. Caso contrário irei apresentar uma queixa de fraude.