Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar que nao quero receber mais chamadas vossas para aderir á luz + gas natural da Endesa Energia. Já por várias vezes fui contactada e disse para não me voltarem a ligar a voltam sempre e de vários numeros É muito chato estar a receber mais de 10 chamadas por dia. Bloqueio o numero e logo a seguir tenho chamada de outro numero. Parem de me contactar. Obrigada.

Adquiri em nome da Empresa, na loja de Verdemilho o artigo Verbequim Percussão 0354869 em 26.06.2021, avariou e desloquei-me à loja e foi-me negado a garantia, informando de que tem apenas 6 meses de garantia. deram-me o decreto de lei e em parte alguma menciona esse prazo de garantia. agradeço que sejam mais precisos ou ... dar garantia .

bom dia, já fiz reclamaçao de duas empresas mas o problema continua insolúvel. Da Candy e da Vitor Gonçalves, lda, que faz a assistência técnica. Apos reclamação sobre a ausencia de asistencia tecnica e resposta por parte da empresa, outro técnico deslocou-se para ver a máquina de lavar roupa que eu tinha reportado ter um problema na consola do visor - de vez em quando 'mexe' sozinha no dia marcado, quando o técnico ligou a avisar que se estava a dirigir ao local (e isto depois de eu tentar, sem sucesso, falar com o mesmo) eu disse-lhe que a máquina nesse dia estava a trabalhar corretamente e disse que ele deveria voltar quando eu reportasse nova avaria já que o problema da mesma é a intermitência de funcionamento ele respondeu que queria ver a máquina e que fazia questão de se inteirar do problema chegou e limitou-se a abrir a consola digital para verificar se havia um problemas, não arranjou absolutamente nada ficou apenas de ver quanto custaria uma nova consola para a trocar e ficou de enviar um orçamento da mesma, algo que passado mais de uma semana não se dignou a apresentar: para meu espanto, cobrou mão-de-obra de 35€. Ou seja, contando com a deslocação anterior do técnico que igualmente não fez absolutamente nada, paguei 70€ sem que o meu problema fosse resolvido, sem que nenhuma reparação tivesse sido feita. Isto não é correcto, lamento, isto é prestar um péssimo serviço e enganar os clientes. A intervenção técnica deveria ser para arranjar, não para cobrar dinheiro indevido aos clientes além disso, a Candy não facilita mais nenhuma outra empresa que faça a assistência técnica, o que constitui uma violção dos direitos dos consumidores.

Exmos.Senhores, Em 30 de dezembro de 2020, requeri a minha reforma antecipada, ao abrigo do desemprego de longa duração. Estou desempregado desde janeiro de 2014, sem beneficiar de qualquer subsídio desde março de 2018.A minha esposa, doente oncológica, está igualmente desempregada desde agosto de 2020.Em 15 de novembro passado através do portal da Segurança Social solicitei informações, tendo recebido indicação de que o pedido tinha sido reencaminhado.Aguardo há treze meses o deferimento da pensão de velhice, sem qualquer resposta ao requerimento apresentado.Agradeço resolução urgente, pois esgotadas as poupanças encontro-me numa situação difícil,  sem meios para fazer face ás minhas responsabilidades.

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com a loja Leroy Merlin Colombo e da empresa de esquentadores Edesa. No dia 15/01/2022 dirigi-me à loja Leroy Merlin Colombo para comprar um esquentador eléctrico. Visto que o esquentador da marca Edesa estaria a um preço agradável, decidi comprar o mesmo. Quando foi efectuado o pagamento não existiu qualquer salicência por parte da colaboradora para que nos avisasse que seria melhor pedir a um técnico qualificado que fosse instalar o equipamento. Tal como todas as ocasiões foi instalado por nós. Após instalação o equipamento não funcionava. No dia 19/01/2022 dirigi-me à loja Leroy Merlin Colombo para solicitar a deslocação do técnico para averiguar a situação. Estes só se dirigiram à minha habitação no dia 26/01/2022 e o técnico de seu nome Fernando detectou que seria um problema numa peça. Agendaram para o dia seguinte, dia 27/01/2022 a reparação dessa mesma peça. Nunca nomeando que seria uma má instalação ou o produto errado. Nesse mesmo dia, o técnico que se dirigiu à habitação trocou essa mesma peça e o equipamento continuou a não funcionar. Este informou o meu pai que o equipamento não funcionava porque agora seria um problema com as válvulas e o módulo e, que seria melhor dirigir-se à loja e efectuar a troca do equipamento. No dia 29/01/2022, sábado, dirigi-me novamente à loja Leroy Merlin Colombo com o equipamento em questão e fiz uma tentativa de troca. O qual me foi negado pois, não existia nenhum relatório por parte do técnico com a informação devida para que conseguisse efectuar a troca. Foi me pedido que aguardasse até segunda-feira pois os serviços de ajuda técnica estavam encerrados. Eu, no meu bom senso aguardei até dia 31/01/2022 para que já existisse um relatório sobre a reparação. Nesse mesmo dia não existia nenhum relatório na loja Leroy Merlin Colombo, a colaboradora tentou contactar os técnicos e pediram que aguardassemos meia-hora até o envio do mesmo. Nesse mesmo instante, foi enviado um relatório com a informação que foi efectuada a troca da peça, que o equipamento estaria a funcionar e que foi assinado esse mesmo relatório pelo meu pai. Este relatório nunca foi entregue e nunca foi assinado por ninguém. O equipamento em questão nunca ficou a funcionar. Com isto já se passaram 18 dias sem esquentador. O responsável de loja Sr. João, pediu-me que aguardasse até terça-feira, dia 01/02/2022 para resolverem a situação com a empresa Edesa. Eu aguardei e contactei, nesse mesmo dia, o número 808 202 867 para que me ajudassem no sentido de agilizar e perceber realmente o porquê do técnico nos informar uma coisa e na realidade escrever algo completamente diferente. Fiz o contacto e o colaborador que me atendeu o telefone foi rude e nem se quer me quis ajudar de nenhuma forma. Informei o senhor que o colega escreveu algo completamente diferente do que disse. Este foi contra tudo o que lhe disse e disse-me que o problema era da instalação. Então quando o técnico se dirigiu à minha habitação não nos informou disso, porquê?! No dia 01/02/2022, dirijo-me novamente à loja Leroy Merlin Colombo para resolver a situação. E a mesma coisa, não podem trocar porque no relatório não fala de avaria nem de nenhuma troca. Então, contactei novamente o número geral para que me ajudassem. Fui atendida pela colaboradora Carla que foi muito prestável e conseguiu com que um técnico fosse novamente à minha habitação no dia seguinte. No dia 02/02/2022, o técnico de seu nome Paulo Alexandre dirigiu-se à minha habitação e, foi o único que reparou que o esquentador era para gás butano/propano e que na minha habitação tenho gás natural. Ao fim de 19 dias sem esquentador reparam que o esquentador não seria o indicado para a minha habitação? Pois bem, novamente dirigi-me à loja Leroy Merlin Colombo com um novo relatório, já nas minhas mãos, que dizia Aparelho do cliente é de gás butano/propano, mas o cliente tem gás natural em casa. Deve ser substituido por gás natural.. Ao pedir para falar novamente com o responsável de loja Sr. João, este diz-me que não pode trocar nem devolver porque no relatório não existe nada que diga que o equipamento está avariado. E, também me foi dito que, o equipamento não foi instaldo por um técnico certificado e foi mexido imensas vezes. Claro que foi mexido imensas vezes, com tantas voltas que dei a ir à loja com o equipamento e tanta recusa, é normal. Pois bem, existiu um erro no ato da compra e ninguém me ajuda a trocar o equipamento? Não faz sentido ter um equipamento em casa que custou 244€ e que não o uso. Com isto tudo, são precisamente 19 dias sem esquentador, e ninguém se preocupa com nada, cada um manda a bola para o outro e andamos nisto. Faço esta reclamação para que de alguma forma me seja feito o reembolso do dinheiro e para que estas situações não voltem a acontecer. E... Leroy Merlin assim se perder um cliente.

Venho por este meio, informar formalmente o meu descontentamento para com o seu serviço, sobretudo pela falha de comunicação.A Lei nº 24/96, de 31 de Julho, (Lei de Defesa do Consumidor) estabelece o regime jurídico aplicável à defesa dos consumidores, sendo que da sua parte houve falhas inegáveis.Primeiramente, enviar um artigo com o tamanho não pedido, indo contra o Direito à qualidade dos bens e serviços, concretamente oferecer o bem aos “(…) fins a que se destinam e produzir os efeitos que se lhes atribuem, ou, na falta delas, de modo adequado às legítimas expectativas do consumidor. “Poderia apenas ser um lapso da sua parte e compreenderia, mas por várias tentativas tentei entrar em contacto consigo, desde as páginas da empresa ( Instagram e Facebook) ou pelo número de telefone para o qual foi feito o pagamento por mbway. A falta de comunicação, o bloqueio dos meus contactos vão igualmente contra o direito à proteção dos meus interesses económicos, especificamente a sua assistência pós venda! Assim, serve a presente missiva para, após várias tentativas de contato para troca do produto enviado com o tamanho errado, solicitar a devolução do dinheiro, na quantia de 19 euros, Tendo em conta os meus direitos como consumidora, em que o vendedor é responsável por qualquer dano causado aos artigos desde o momento da expedição até ao momento da entrega, bem como “Por conseguinte, se quando receber uma encomenda o comprador constatar que os artigos têm um defeito ou não funcionam como deveriam, o comprador tem o direito de pedir a respetiva reparação ou substituição ou, se tal não for possível, solicitar uma redução do preço ou o reembolso.”Aguardo resposta, mais essencialmente a ação correta da sua parte.Cordialmente:Cátia Rosário

No passado dia 26 de Janeiro, eu adquiri um esquentador a gás VULCANO 14L, pelo qual paguei com cartão de débito, cujo montante é de 554.00€, como consta na fatura.Por transporte próprio, levei o equipamento para a minha habitação, que foi instalado por uma empresa certificada - Gonçalves Campos Limitada - verificando esta, ao tempo da instalação, que o equipamento apresentava uma avaria. Entrou em contacto com a Vulcano, que informou que era necessária a vinda de um técnico à habitação, mas cuja visita só se verificaria no dia 31/01/20222. Todavia, dado o reportado pelo técnico de instalação, foi-nos informado que o melhor seria trocar o equipamento. No presente dia, 27/01/2022, contactei telefonicamente a empresa LEROY MERLIN que nos pediu para que nos apresentássemos na loja com a devida fatura + equipamento (dentro da caixa). Cumprindo com os requisitos solicitados, chegada à loja, foi-me dito que não iria proceder à troca do equipamento, sendo que apenas o faria após a verificação, por parte de um técnico da marca, que o equipamento tinha defeito. Contudo, insatisfeita com a situação, dado que o técnico só poderá analisar o equipamento no próximo dia 31 e o esquentador serve o propósito essencial de tomar banho, sem o qual não o conseguimos fazer. Presente na loja, contactei a Vulcano e, por via telefónica, falei em alta voz com um técnico da marca e com o responsável da secção da loja (em simultâneo) e o técnico disse que o equipamento deveria ser trocado. Ainda assim, a loja recusou-se.Tive, por fim, que regressar a casa com o equipamento que não funciona, voltar a contactar a Gonçalves Campos Limitada para o instalar novamente com defeito, para que o técnico da VULCANO o possa analisar. Reitero que estamos 6 dias sem poder tomar banho devidamente, depois da compra do equipamento novo com defeito.No presente dia 02/02/2022, dirigi-me à loja Leroy Merlin Matosinhos e, já tendo (1) chamado os técnicos da VULCANO a casa por 2 vezes (1x no dia 31/01 e outra vez no dia 02/02), (2) pedido várias vezes a uma empresa certificada - Gonçalves Campos Limitada - para instalação do aparelho, de modo a proceder à devolução do aparelho, visto que o técnico que recebemos em casa procedeu à aplicação de peças, testou a instalação de gás e tudo estava correto, continuando a avaria a aparecer. Dado que a avaria persistiu, o técnico escreveu um relatório técnico e informou-nos que era suficiente para trocar o aparelho já que não há outra solução (palavras ditas pelo mesmo). Assim sendo, depois de entrar na loja, aproximou-se um funcionário de mim e disse que não ia trocar e, mais tarde, outra funcionária. Durante uma conversa de 1h (aproximadamente) foi-nos dito que não nos trocavam o aparelho e, aliás, foi a primeira coisa que nos foi dita, não tendo ainda ouvido sobre as novidades que tínhamos, dado que, entretanto, tínhamos dois relatórios técnicos (nem aparentando ter vontade para tal). Durante a conversa vários foram os argumentos utilizados para não efetuar a troca: que a caixa estava aberta - como se fosse possível perceber que o esquentador tem uma avaria sem o retirar da caixa - que não observamos os procedimentos técnicos, porque não sabem se foi uma empresa a instalar o aparelho (como já alegamos que foi e cujas faturas podemos apresentar) porque (e passo a citar o funcionário) quando se compra um carro, se ele não couber na garagem, não se vai devolver porque não diz no relatório as palavras concretas de que tem que ser trocado. Contudo, no relatório demonstra-se que foram efetuados testes e vários e o equipamento não funciona corretamente. O pior é que fomos tratados com uma arrogância e falta de trato gigante, tamanhos foram que os dois funcionários ameaçaram virar costas duas vezes, quando, da nossa parte, não tiveram arrogância nem falta de educação, apenas exigência de uma devolução de um equipamento que não funciona. Sabendo eu que não necessito, para proceder a uma devolução, da instalação técnica exclusivamente por parte do Leroy Merlin, várias foram as vezes que a Senhora com que falamos nos disse que como não foram os técnicos da Leroy Merlin a instalar, nada nos podiam fazer para facilitar o processo, tendo a VULCANO que intervir, apresentando relatórios melhores por exemplo. Depois de contactar a VULCANO, mais uma vez, a mesma disse que nada podia fazer, mas que, contudo, iria falar com o técnico de modo a que ele fizesse um relatório mais explicito (técnico esse que disse que o relatório que fez era o suficiente). Posto isto, continuamos sem conseguir tomar banho e, ainda, a ser tratados com arrogância e falta de trato por parte do Leroy Merlin, funcionários que, assim que nos viram, sem sequer nos ouvir, nos disseram imediatamente que não iriam trocar nada, já que já conheciam o nosso processo. Pois bem, isso não é possível, porque nem sabiam da conclusão a que o técnico da VULCANO tinha chegado. Mais acrescento que irei pedir uma indemnização por esta situação pelas despesas inerentes à situação e pelo tempo em que passamos sem poder tomar banho.

Venho por este meio comunicar que no extrato de Outubro me foram cobrados mais cerca de 485€ do que o valor por mim utilizado. Desde que recebi o extrato que tento resolver a situação mas sem sucesso. Efetuei pagamento antecipado de 1300€ que era perto do que tinha utilizado do cartão, mas chegou ao dia do débito direto e retiraram mais 489€, tento contactar o departamento financeiro mas não me passam a chamada dizem que vão expor o caso e para aguardar contacto, estou isto desde fim de Outubro. Agradecia ajuda para reaver o meu dinheiro. Obrigado

Venho por este meio fazer uma reclamação. Fui alvo de tentativa de burla por parte da Endesa que se estava a fazer passar pela edp Comercial. Ligaram me a pedir os meus dados, código CPE, nif, nib, email... etc o qual achei estranho e disse ao comercial que se fosse a edp tinham os meus dados. Queriam fazer uma alteração ao contrato, e atribuir um suposto desconto de 14%. Assim que disse que não queria desconto e que estava a achar tudo estranho o Comercial, que nem parecia ter formação para tal, mudou o tom de conversa e encerrou por ali a dizer que se eu queria pagar mais para continuar assim. O número está registado na app sync me como sendo da endesa o número é o 932 780 005. E verifiquei que no site da endesa estão a oferecer esse desconto. Estarem a fazer se passar por outra empresa de forma a roubar clientes é concorrência desleal.Se eu não tivesse dado conta da situação teria facultado os dados. Reporto esta situação de forma a alertar outros consumidores.

No dia 29 de Janeiro acedi ao site da worten para ver sofás. A empresa shopavia tinha um sofá a vender que interessou tanto esteticamente como pelo preço. Tirei print da imagem com o valor e fiz o pagamento por mbway. Foi validado o pagamento no dia 01 de Fevereiro a shopavia devolve o dinheiro por mbway sem qualquer justificação. Reportei à worten, visto serem eles quem dão a cara, e a resposta foiApós verificação da sua encomenda Marketplace 36216609, lamentamos informar que o vendedor Shopavia, por impossibilidade de satisfazer o seu pedido, procedeu ao cancelamento da sua encomenda, tendo o reembolso sido automaticamente processado para o mesmo meio de pagamento à data de 31/01/2022.Lamentamos todos os incómodos causados pela situação e informamos que poderá consultar todas as condições, relativas às encomendas Marketplace, através do nosso site, clicando aqui. Eu nao tenho direito de receber o produto ao preço que estava on line?