Reclamações públicas

NIF: 178997358Victor RamosComprei um sofá na CONFORKASA Leiria Klass – Mobiliário e Estofos, Unipessoal Lda. No dia 25/02/2022 através da nota de encomenda nº 15318 pagando 50% de sinal, com um prazo de produção 30 dias uteis + 10 dias uteis logística que terminaram no dia 26/04/2022. Como a entrega não foi feita dentro da data por vós estipulada, enviei email para os vossos serviços no dia 27/04/2022 a pedir a devolução do valor pago por incumprimento da data de entrega. Até hoje dia 26/05/2022 em que faz precisamente mais 30 dias após o email enviado e como não recebi o valor por mim reclamado, venho exigir a devolução em dobro da quantia paga.Com os melhores cumprimentos

Boa tarde,No passado dia 3 de abril, efetuei a subscrição da plataforma deco PROTESTE com a promessa de que seriam oferecidos 80 pontos para adquirir um produto a escolha no site MEU PRESENTE. A verdade é que já vamos para quase 2 meses e eu ainda não recebi nenhuma informação referente a essa situação e os pontos ainda estão em 0. Agradeço alguma resposta.

Venho por meio desta reclamar da cobrança abusiva e indevida do reparo da carrinha alugada onde tive um acidente e arranhei o veículo.Aluguei uma carrinha, pela Indie Campers, vi que era uma empresa Portuguesa e me senti segura, mas já comecei a ter problemas quando fui fazer o check-in, onde me empurraram a carrinha e disseram que tudo estava no video explicativo que iria por email, assim como o seguro Premium que paguei a mais e o contrato do aluguel, que dizia que cobria até troca de carro se precisasse, mas já tive problemas depois que peguei a carrinha pois a água quente e calefação não funcionava, assim como várias outras coisas no veiculo, velho e fedendo a cigarro.Tive um acidente na parte lateral, batendo numa pedra baixa, e quando fui ao check out, o rapaz disse que estava coberto pelo seguro, mas depois de um tempo ele retornou com uma informação de que aquela parte do carro não estava segurada, e que esta informação estava no site, pois não recebi documento nenhum do tal seguro Premium (até hoje).1) A Empresa de Locação não aceita qualquer responsabilidade por danos pessoais sofridos durante o período de aluguer e recomenda de aluguer, nem por danos no interior ou exterior do veículo por actos de vandalismo/roubo, acidentes ou meteorológicos. Qualquer responsabilidade da Empresa de Locação está limitada ao montante pago pelo seguro. Quaisquer exclusões ou limitações da responsabilidade da Empresa de Locação apenas se aplicará na medida permitida por lei. 2) O Locatário reconhece que é responsável por todos os custos dos seguintes danos, independentemente do Plano de Proteção que possa ter sido contratado. Os danos identificados abaixo estão especificamente excluídos de qualquer opção de Plano de Proteção e aplicam-se também às Reservas de planos de subscrição: a) Qualquer dano devido ao veículo, em caso de violação de uma cláusula deste Contrato de Locação. b) Qualquer dano causado por conduta intencional, influência de álcool, drogas ou qualquer substância que reduza a capacidade de condução. c) Qualquer perda / danos / artigos pessoais furtados. d) Se o Locatário tiver um comportamento descuidado ou negligente de qualquer tipo ou não respeitar as regras rodoviárias locais, resultando em danos no veículo ou em propriedade de terceiros. e) O custo de reaver ou recuperar o veículo de qualquer área restrita, submersa, atolada ou abandonada, excepto quando causados por circunstâncias fora do controlo do Locatário. f) O custo de substituir chaves que tenham sido danificadas, perdidas, roubadas ou trancadas no interior do veículo. g) Condutores não identificados no Contrato de Locação ou condutores com uma licença de condução cancelada, caducada ou suspensa. h) Por qualquer custo associado ao uso incorrecto de combustível. i) Todos os danos sob as linhas inferiores das portas ou acima da linha do para-brisas, se não houver colisão com terceiros. j) Todos os danos causados por colisão com animais. k) Danos causados em portas por ventos fortes. i) Todos os danos sob as linhas inferiores das portas ou acima da linha do para-brisas, se não houver colisão com terceiros.Inferior das portas, a batida não foi inferior a porta e sim na altura da porta, pois quando a porta é aberta o arranhão não aparece, inferior a porta, é abaixo da porta e não até onde ela chega, seria embaixo da tal linha da porta, e sinceramente, isso não deveria esta numa pequena linha no site, e sim em linhas grande e sublinhadas no contrato para deixar bem claro, isso se chama enganação, tentar enganar o cliente, oferecendo um seguro onde tem regiões do carro que não são cobertas, e para mim de muito má índole, pois num motorhome, onde se ocorrem as coisas, são porque o carro é alto e largo.Mas o arranhão não esta localizado abaixo da Porta e sim no mesmo nivel da porta, quando a porta esta aberta, não dá para ver o arranhão, então essa cobrança é indevida.E além disse me cobraram a mais no cartão, cobraram 66 euros pelos Kms adicionais e em vez de 4089, cobraram 4170,41, ou seja, novamente os 66 euros. O carro veio com cheiro de cigarro, e me atacou a alergia que fiquei mal por 5 dias, tive que gastar dinheiro com camping, pois não tem calefação e água quente, não entregaram o macaco do carro e nem colete refletor, fora que os blackouts estavam todos rasgados, e uma boca do fogão não funcionava, de Camping foram mais 140 euros que gastei e os remedios para minha alergia, e o pior é o mal carater de cobrar um seguro que não é seguro e não enviar a documentação do mesmo. Eu tive que voltar ao Brasil, mas meu filho e meus cunhados estão em Portugal, tive que entregar a carrinha e aceitar, pois não tinha outro jeito, fui coagida, pois não me mostraram nenhum documento para que eu pudesse saber o que estava pagando, e este valor absurdo que já fiz cotações em Portugal que o arranhão custa em torno de 200 euros, e não 4089 euros.

On the 06/05/2022, I made a reservation on the WIZZ AIR website for four tickets and one bag, from Rome to Madrid, on June 11th, for the amount of 121.96 EUR.I chose to make the payment by bank transfer and did the transfer at the same time, but it was written that there could be a delay of up to 5 days for payment confirmation. As soon as 5 consecutive days had passed, on May 12th, I sent my first email with the proof of the transfer, asking the company to confirm my reservation, but no one responded. From then on, I started sending emails almost every day asking for the payment to be confirmed. I wanted to call, but the only contact they provided on the site charged an abusive fee, and my chip, which is prepaid, couldn't even complete the call, even with credit.Until then, when I logged into the company's website, the message “waiting for payment” appeared. However, on May 16th, the reservation simply disappeared from my account. I went to the airport the next day to try to talk to someone, but the only person who represented WIZZ AIR could only say that couldn't find my reservation, nor the payment, and that I would need to make a new one.I was pissed off, and finally got another phone that didn't charge a fee. On that phone, the service was in English only, and the person who answered me (Alina) said that they located my reservation and my payment, but that unfortunately the reservation had already expired, and my only option was to ask for a refund. This refund would take approximately 20 business days.I said that I had no interest in receiving the refund, first because I couldn't wait 20 business days to receive the money, because I would need that amount to buy new tickets. And second, because the tickets were already much more expensive than the day I bought them. I said that as I had made the payment on the correct date, I had the right to have my reservation confirmed.The attendant said she would check the situation and call me back later, but she never did. The next day, I called again, but I couldn't get through to the operator from the day before because they said it was impossible to transfer the call. I explained again what had happened to someone else (Valery), and she asked me to fill a complain form through my login on the site. I did, specifying that I was not interested in a refund.After 5 days, they answer me, saying that unfortunately my reservation has expired, and asking for the details for a refund. I explained one more time that I made the payment on time, so the company has the DUTY to confirm my reservation. I have the RIGHT to receive my tickets for the amount I paid, even because I sent a lot of emails to the company with the transfer receipt, even before 5 working days, and NEVER got a reply. Until this moment, no one answered my complain.

VENHO POR MEIO DESTA INFORMAR UMA EMPRESA QUE ESTA BURLANDO SEUS CLIENTES QUE ESTAO EM BUSCA DE UMA CONSOLIDACAO DE CREDITOS, PRIMEIRO ELES NOS LIGA DIZENDO QUE NOSSO CREDITO FOI APROVADO E QUE TEMOS QUE PAGAR 90 EUROS PSRA DAR CONTINUIDADE , DEPOIS ENVIA UNS CONTRATOS PARA ASSINAR NELES ESTAO DESCRITO QUE ESTAMOS PAGANDO PELOS SEUS SERVIÇOS. ASSINAMOS PORQUR COMO HAVIA DITO GARANTIAM APROVACAO , DEPOIS DE NOS ENROLAR DIAS ENVIAM UM EMAIL DIZENDO QUE NAO FOI APROVADO .QUERO LEVAR ESSA RMPRESA AO TRIBUNAL PARA QUE MAIS PESSOAS NAO SEJAM LESADAS.

Venho por este meio comunicar que no passado dia 25 de maio recebi na minha caixa do correio uma fatura da TNT Express Worldwide (Portugal) referente a dois envios. Nesta fatura não consta qualquer explicação do que está a ser cobrado ou do porquê de estar a ser cobrado, apenas apresenta duas referências de envio.Liguei para o atendimento ao cliente para tentar perceber do que se tratavam estas faturas e qual não é o meu espanto quando me dizem que se tratam de dois honorários de alfândega de duas encomendas que eu já recebi. Imediatamente a minha reação é questionar o porque é que estou a receber esta fatura sem ter sido informado de nada, nem SMS, nem e-mail e sem esta informação ter sido disponibilizada antes de me ter sido entregue a encomenda. Até porque já recebi recentemente encomendas desta loja e nunca me foi pedido nenhum pagamento. A atendente disse-me que era assim que funcionavam. Por fim questionei como é que poderia pagar esta fatura, uma vez que não existe qualquer tipo de informação relativa a isto na fatura que me chegou a casa e a atendente dá-me um IBAN por telefone. Esta situação não faz qualquer sentido e sinto-me completamente enganado enquanto cliente, se realmente era necessário o pagamento de honorários relativos a estes envios, essa informação devia ser enviada de antecipadamente, como já recebi de outras transportadoras. Não me sinto confortável para efetuar o pagamento desta fatura e gostava de ver a situação resolvida.

Exmos senhores:Na sequência da aquisição à empresa Galp Solar de um KIT de painéis fotovoltaicos, venho por este meio apresentar uma reclamação em relação à solução instalada, pelo fato de, na minha opinião, não corresponder ao que foi anunciado nos diversos documentos, nomeadamente nos estudos de eficiência e retorno do investimento e no contrato assinado entre mim e a empresa citada. Efetivamente adquiri 6 painéis fotovoltaicos da Marca LG de 355 Watts cada, sendo que me foi sempre apresentado em todos os documentos/estudos de retorno e eficiência um valor de potência de 2130 Wats (2,13 Kwatts) correspondendo ao cálculo 355 watts * 6 painéis. Com este sistema foram adquiridos 6 inversores da marca Enphase, referência IQ7+, que apesar de ter questionado e apresentado soluções de valor similar de outras empresas, sempre me foi referido como sendo, pelo conhecimento possuído por quem falou comigo, os mais eficientes do mercado. Constatei à posteriori que esta informação não era correta, pois tendo estes inversores 295 Watts apenas permitiam a passagem em cada painel de um valor inferior aos 355 watts de potência, existindo por painel um estrangulamento de 355 para 295 Watts, o que é contrário ao que é referido em todos os estudos e contratos, dado a potência ser apenas 1770 Watts (1,77 Kwatts) correspondendo ao cálculo 295 Watts * 6 inversores. Refiro que em nenhum local este valor é citado ou referido como sendo a potência da solução, o que considero obviamente uma falha na clareza na informação prestada ao cliente. Como já referi, tive oportunidade nas diversas fases (pré e pós venda) de apresentar valores e soluções da concorrência de custo total similares ao que paguei que vim a constatar tinham no entanto um inversor da mesma marca Enphase mas com a referência IQ7A, neste caso com uma potência de 366 Watts (apenas tarde de mais tive esta informação infelizmente). Estes inversores permitiriam à minha solução ter a potência apresentada pela GALP SOLAR, apesar de prejudicado noutra vertente pois os painéis da concorrência também da LG tinham uma potência superior de 380 Watts, apesar da solução globalmente ter sensivelmente o mesmo custo. Mas aqui nada a apontar, foi uma decisão pessoal, a reclamação apenas tem a ver com o facto da potência que adquiri não ter sido cumprida na instalação. Apresentada a reclamação à GALP SOLAR, solicitando a substituição dos inversores de 295 Watts pelos de 366 Watts, recebi apenas algumas semanas depois a informação de que a solução instalada era melhor e mais eficiente do que a que eu pretendia que me instalassem. Todavia se pretendesse ainda assim colocar os novos inversores, o que pelo que entendi seria um erro, tal seria possível com um custo adicional de 250 Eur. Ou seja, para ter a potência que me apresentaram e que paguei contratualmente teria que pagar um valor adicional de 250 Eur. Apesar de ter sido um pouco autodidacta neste tema, por não concordar nem com a explicação técnica, nem com o pagamento adicional, pedi o favor de alguém tecnicamente habilitado da empresa fornecedora me ligar, ou me darem o contacto para eu ligar de forma a ficar esclarecido e quiça com o assunto definitivamente resolvido. Após mais algumas semanas sem nenhum contacto e após insistência minha para os serviços de pós venda da GALP SOLAR, recebi finalmente uma chamada sobre o tema em que me disseram que estava a confundir a potência instalada (2,13 KWatts) com a potência nominal (1,77 Kwatts). Desta vez o argumento foi distinto, não insistiram, apesar de o terem escrito inicialmente, que a solução instalada era mais eficiente. Desta vez era o cliente que estava a fazer confusão entre conceitos. Resumindo, demoraram cerca de dois meses a repetir-me o que eu próprio tinha reclamado. A menina que falou comigo disse que apenas tinha este recado para me dar e que não me podia esclarecer de rigorosamente mais nada, na vertente técnica. Apenas lhe referi de novo que em nenhum local de toda a documentação de venda e contratual este valor nominal é referido e que me sentia como se tivesse comprado um carro de velocidade máxima anunciada de 213 Km/h, mas que afinal vim a constatar que o acelerador tinha uma limitação que apenas permitia chegar aos 177 Km/h. Perante esta postura da GALP SOLAR e a ausência de resposta à minha reclamação, venho por este meio insistir junto da entidade responsável para que me instalem os inversores requeridos, sem obviamente pagar nada adicionalmente, dado ser essa a solução que adquiri. Não é bonito por parte de uma empresa deste calibre, vender gato por lebre! Além de em breve plasmar esta reivindicação no vosso livro de reclamações, vou de igual forma nos próximos dias enviar esta reclamação, para a DECO do qual sou sócio, para a ERSE e para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, tentando que estas instituições possam ajudar-me a chegar ao que entendo ser a solução mais justa para o tema apresentado: Obter através da mudança dos inversores uma potência nominal de 2,13 Kw, que foi o que me venderam e acabaram por não instalar. Anexarei a este documento o contrato assinado e o vosso argumentário pré-venda onde será possível constatar o que reclamo. Poderei disponibilizar todos os emails que refiro no documento, sendo que a GALP SOLAR tem felizmente todas as conversas telefónicas sobre este tema gravadas, pelo menos foi isso que me referiram antes de começar cada uma das mesmas. Para terminar não posso deixar de lamentar a indisponibilidade da GALP SOLAR para que alguém pudesse falar comigo explicando-me o inexplicável (na minha opinião claro, ou seja como é que a solução instalada é mais eficiente do que o que pretendo que seja instalado) e estejam a criar este problema ao cliente por 250 Eur!AtentamenteJorge Manuel Moreira de Sousa da Conceição NIF 183951956

Fiz uma compra online dia 83/03 e correu tudo bem. Inclusive com a entrega. Quando recebi o artigo (ténis), para além do numero não equivaler ás medidas originais da Marca (NiKE) e ficar enorme nos pés da minha esposa, percebi que se tratava de uma imitação. Fraca aparência, e pequenos defeitos. Em nada correspondente nas imagens que publicitavam o produto online no site - https://likeyou.shopping/ .No mesmo dia que recebi o produto enviei um email para a loja e pedi a devolução e que me fosse restituido o valor. a resposta foi e transcrevo literalmente -De: Lurdes Costa [infokeyou@gmail.com] Enviada: 23 de março de 2022 09:33Para: Pedro Ribeiro Alves [bugpeter@gmail.com]Assunto: Re: FW: Encomenda #10397 confirmada Bom dia. Neste caso podemos optar por efetuar uma troca por um outro artigo à escolha da sua esposa.Temos também os artigos originais/nacionais que ela poderá verificar no site.Enviamos em anexo uma imagem onde pode conferir em que parte se encontramComo a troca não me interessava porque percebi logo do que se tratava, respondi novamente ao email a dizer que pretendia o reembolso do valor com a devolução do artigo, e ei que me respondem:De: Lurdes Costa [infokeyou@gmail.com] Enviada: 23 de março de 2022 12:54Para: Pedro Ribeiro Alves [bugpeter@gmail.com]Assunto: Re: FW: Encomenda #10397 confirmada Pedimos que nos envie o artigo em questão de volta, seguido de uma foto via e-mail como comprovativo do envio. O método de devolução é o seguinte:O artigo que tem em mãos será enviado por si para nós, contudo no valor à cobrança que irá preencher na ficha dos CTT, terá de colocar o preço que pagou pelos ténis. Assim que o artigo chegar às nossas instalações, nós teremos de pagar o valor que consta na encomenda. Valor esse que será retornado a si em vale para depois levantar nos correios e assim obter o dinheiro.A DATA PARA EFETUAR O ENVIO PARA A NOSSA LOJA SERÁ A: 06/06/2022IMPORTANTESó poderá enviar a encomenda para nós APENAS a partir da data mencionada acima, 06 DE JUNHO. Caso envie antes da data estipulada, o valor será na mesma restituído apenas no dia 06 DE JUNHO.Por favor, não envie a sua encomenda mais cedo, senão terá custos desnecessários.Pedimos desculpa pela extrema demora, mas estamos com um fluxo maior de encomendas e todos os envios encontram-se atrasados.De imediato, respondi ao email invocando o prazo de direito livre resolucao onde me foi respondido:De: Lurdes Costa [infokeyou@gmail.com] Enviada: 23 de março de 2022 15:17Para: Pedro Ribeiro Alves [bugpeter@gmail.com]Assunto: Re: FW: Encomenda #10397 confirmadaLamentamos, mas as normas de devolução agora funcionam desta maneira.O prazo de 14 dias de direito de resolução a que tem direito, refere-se ao prazo de reclamar e abrir o processo de devolução. Processo esse que já está aberto e anotado.A verdade é que só conseguimos receber e enviar o dinheiro de volta nesse período. Contudo, garantimos-lhe que não passará esquecido. Entendemos o seu descontentamento perante esta situação, mas é o que podemos fazer por agora. Ou seja, para esta suposta entidade o direito de livre resolucao é apenas para abrir reclamacao e nao para o reembolso. Dá a entender que o prazo que estipularam para a devolucao do artigo (mais de 60 dias) é apenas para a pessoa se esquecer e desistir.Foi ao site da entidade https://youstore.com.co/ e fui consultar as condicoes gerais que se encontram publicas. Quanto aos artigos, informam que os mesmo são de 2a linha e que as minhas utilizadas podem nao corresponder as verdadeiras. Ou seja, na propria compra do artigo onde devia constar esta informacao não está, fazendo com que esta entidade esteja a vender e anunciar algo de forma menos clara.Para alem disso, nao consta qualquer informacao organizacional ou legal da propria entidade.Nestas ultimas 2 semanas já enviei 3 emails a confirmarem a data de devolução e até ao momento nada. Numa resposta automatica, um email desta entidade informa :Olá Caro(a) Cliente,Vimos por este meio informar-lhe que neste momento a equipa de Apoio ao Cliente se encontra encerrada por um breve período de tempo. Recebemos o seu e-mail e nossa equipa entrará em contacto consigo assim que possível.Caso não tenha mais dúvidas, não necessita de responder a este e-mail. Entraremos em contacto consigo o mais rápido possível.Esta é uma resposta automática.Com os melhores cumprimentos,Equipa de Apoio ao Cliente Claramente a entidade não têm qualquer interesse em que sejam devolvidos os artigos nem restituírem dinheiro aos clientes.

No dia 25/05/2021, a minha conta da Vinted foi bloqueada por suspeitas de vendas comerciais. Na Vinted é proibido aos vendedores particulares (existe a opção de ser um vendedor Pro), vender artigos com o objetivo de obter lucro. Eu tinha até à data, cerca de 250 anúncios de peças de roupa e acessórios, das quais algumas estavam em muito bom estado, outras novas sem etiqueta, e outras novas com etiqueta. Segundo as regras do catálogo da Vinted, a conta pode ser bloqueada se vendes um elevado n° de artigos em estado novo, contudo não existe uma definição do que é um elevado número, nem qualquer percentagem de artigos novos face à totalidade dos artigos à venda. Não estando esta regra devidamente quantificada, torna-se impossível para o utilizador sabe em concreto a quantidade de anúncios que pode ou não publicar em estado Novo. Dito isto, é um completo absurdo bloquearem qualquer conta com a utilização deste argumento, uma vez que: H1: não existe um limite máximo, mensurável, de artigos novos que poderão ser publicados H2: este limite existe, contudo não se encontra definido nas regras do catálogo. Para além disso, os administradores/funcionários, tomam estas decisões julgando as intenções dos utilizadores sem conhecimento de causa. Não pedem qualquer factura, ou comprovativo para verificar se realmente as peças estão a ser vendidas com o objectivo de obter lucro. Esta decisão está apenas nas mãos do parecer do administrador, que toma estas decisões apenas com base na sua opinião, sem qualquer prova ou pedido de comprovativos por parte do vendedor. Não sei até que ponto é legal este abuso de poder por parte da administração... No entanto, o ato aqui expresso vai contra o definido no Art. 14, n°1, al)b da Lei n.º 27/2021. Em meu nome, e no nome dos diversos utilizadores que se encontram na mesma situação que eu, peço um esclarecimento a estas questões.

Venho por este meio fazer uma reclamação da Escola de Condução Alfa que se situa nas Ferreiras,Algarve. Há mais de 1 ano que estou há espera que o meu exame de código seja marcado,cada vez que contacto a escola apenas me dizem que o IMTT remarcou e para me calarem dizem sempre que é um dia diferente do outro. Eu paguei 500€ de uma vez pela carta onde as aulas honestamente eram só testes,os alunos tinham que estudar pelo livro que era mais 20€ a pagar ,as aulas de condução era outra brincadeira que não explicavam nada! Fui directamente há escola onde pedi que uma vez que não me marcam o exame,que pelo menos tenham a decência de me devolver o valor pago,pois eu não estou a desistir mas a escola não está a realizar o suposto. Disseram me que me dariam uma resposta até hoje nada a validade da minha carta acaba em Agosto de 2022,e até agora nem um telefonema nada da escola e quando eu ligo para lá ninguém me atende..Eu exijo que a escola me retorne o valor de 500€ pagos pois o serviço de educação não foi prestado e não é correcto o que estão a fazer.Atenciosamente gostaria do problema resolvido com a maior brevidade possível.Agradecida pela atenção,Ines Anselmo