Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No pretérito dia 01 de Junho do presente ano, desloquei-me ao supermercado E.Leclerc de Lousada e na entrada do parque de estacionamento fui surpreendido(a) com a exigência de pagamento de 10 euros para poder aceder ao parque, alegadamente devido à realização do Rally em Lousada. Não existia qualquer informação visível ou prévia no exterior do parque, nem fui avisada com antecedência sobre esta condição. Após o pagamento por multibanco, foi-me entregue um papel com um número (499), com a indicação verbal de que o valor seria deduzido ao total das compras no interior do supermercado. No entanto, ao realizar as minhas compras, o valor total ficou abaixo dos 10€ (7,64€) e fui então informada pela funcionária da caixa que não me seria devolvido o valor em excesso, sob o argumento de que o pagamento feito à entrada era tratado como uma “devolução de artigo”, o que não me foi comunicado anteriormente e não tem fundamento legal. Esta prática configura: Falta de informação pré-contratual clara e adequada, em violação do artigo 6.º da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96); Uma prática comercial desleal e potencialmente abusiva, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 57/2008; Recusa indevida de reembolso, já que me foi cobrado um valor excessivo sem correspondência direta com a prestação de um serviço. Face ao exposto, usei do meu direito de escrever no livro de reclamações, solicitando a devolução do valor em excesso pago e recomendo a correção desta prática, nomeadamente: A colocação de sinalização clara e visível no exterior do parque; A garantia de que os consumidores não são forçados a pagar valores superiores ao valor real das suas compras; O respeito pelos direitos à informação e reembolso conforme previsto na legislação aplicável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ex.mos Senhores, No dia 12/03/2025 iniciei o pedido de devolução de um artigo, um colchão Naturalex. Este pedido é feito no site da Amazon e, automaticamente, é agendada a recolha do artigo por eles através de uma empresa que lhes presta serviço. Porém, a empresa de recolha recusou-se, por duas vezes, a levar o colchão alegando que não tinham espaço na carrinha. Foram feitos vários contactos para a linha de apoio ao cliente da Amazon que nada resolveu. Apenas souberam lamentar o sucedido, agradecer a minha compreensão e prometer resolução. Garantiam que ia ser contactada por um superior e nunca aconteceu. No dia 14/04/2025 enviei um e-mail para a Amazon a demonstrar o meu descontentamento para com o serviço prestado, quer pela empresa que deveria fazer a recolha do artigo como pela linha de apoio ao cliente que nada fez para efetivamente resolver o problema. No dia seguinte, 15/04/2025, obtive resposta ao e-mail. Um colaborador que se identificou como José da Amazon Spain Customer Service, garantia-me a resolução do problema. Afirmou que ia contactar a empresa transportadora e que, devido a todo o problema, iria analisar se podiam proceder à devolução do valor (174,39€) sem que fosse necessário devolver o artigo. Pediu-me 48h par verificar a situação. No dia 22/04/2025, sem qualquer feedback do José e/ou da Amazon, voltei a enviar novo e-mail a solicitar esclarecimentos e indicando sempre os dados necessários para analisarem a situação, nomeadamente o código da devolução do artigo e o número de incidente. No dia 30/04/2025, após não obter qualquer resposta aos e-mails anteriores, voltei a enviar novo e-mail. Hoje, dia 02/06/2025, quase 2 meses depois da Amazon, na sua pessoa José da Amazon Spain Customer Service, me solicitou 48h para resolver a questão, continuo sem qualquer resposta. Nem resolução do problema, nem reembolso e ainda tenho um mono a ocupar-me espaço em casa há quase 3 meses. Exijo uma resolução e ser reembolsada! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 19/05/2025 foi efetuada uma encomenda de dois pneus Nankang NS-20 255/30 ZR19 91Y XL, MFS cada à qual foi atribuído o nº de encomenda 28458253, tendo efetuado uma transferência de 215,76€ conforme diz o documento em anexo, mas, por não ter sido dada indicação do nº da encomenda na transferência, a mesma foi por vós cancelada ou sem efeito e sem respostas, pelo que agradeço que, se possível, validem a encomenda e me enviem o que foi pedido ou, caso não seja possível, que seja devolvido o dinheiro à conta de onde foi efetuada a transferência, conta essa que junto o NIB. Esta situação foi reportada via whatsapp, nº +44 7476 037824 e pelo ticket. Fico a aguardar a vossa resposta. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Foi realizada uma compra através do site da KUANTOKUSTA na loja EISNT de um televisor (TV Daewoo 43" 43DM72UA LCD 4K Smart TV) no dia 12.05.2025. O produto chegou no dia 14.05.2025 e tinha o ecrã partido. Entrei em contacto com a KUANTOKUSTA e com a loja EISNT no mesmo dia assim que abri a embalagem e verifiquei o estado do televisor. Solicitei instruções para devolver ou trocar o produto por um sem danos. Não me foi enviada factura electrónica nem vinha na encomenda. Desde esse dia já me foi solicitado o envio de várias fotografias do produto as quais enviei sempre de imediato e foi-me dito que a EISNT estaria em contacto com a NACEX acerca do sucedido. Desde dia 22.05.2025 que a EISNT deixou de dar resposta mesmo com o site KUANTOKUSTA a pedir informação do estado do pedido. O cliente não deveria ficar com o prejuízo. Estou há 15 dias com um televisor avariado, um novo partido e sem o dinheiro para poder comprar noutra loja pois nem reembolso, nem novo produto, nem recolha do aparelho danificado. Anexo todo o historial de conversa pós compra com a EISNT e KUANTOKUSTA bem como as fotografias do produto danificado. Espero uma resolução para breve Obrigada pela atenção Catarina Silva

Exmos. Senhores, O senhor José Pereira foi contratado para realizar um serviço de marcenaria, ele foi ao local, fez um orçamento, recebeu adiantado o valor de 600€, não emitiu factura e tampouco prestou o serviço. Foi cobrado imensas vezes para devolver o valor ou realizar o serviço, mas sem sucesso. Não prestou o serviço. Não devolveu o que foi pago adiantado. E continua a receber novos clientes através do Whatsapp 911540770 e do site https://www.remodelarcasa.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde nossa chegada em 27/05/2025 no Lisbon Serviced Apartments - Liberdade, apartamento 205, enfrentamos um problema crítico com os ar-condicionados que não resfriavam adequadamente, comprometendo nosso conforto durante dias de calor intenso (36°C). Contatamos o suporte no mesmo dia e fomos informados de que a solução só viria no dia seguinte. Apesar de deixar a acomodação livre para manutenção no dia 28/05, o problema persistiu. Contatada novamente a acomodação, nos pediram que enviassemos um e-mail, que ficou sem resposta. Somente no dia 30/05 (penúltimo dia da estadia), após contactar o suporte da Booking, foi oferecida uma única solução: o fornecimento de ventoinhas (ventiladores), o que consideramos inadequado para o nível de serviço esperado, especialmente pelo valor das diárias. Experiência frustrante e decepcionante. Problemas podem ocorrer, mas a atenção e o empenho em resolvê-los por parte do estabelecimento fazem a diferença do profissionalismo. Não recomendo a acomodação!

Exmos. Senhores, Tenho o desagrado de precisar recorrer a meios de intervenção alheios ao simples dialogo depois de varias tentativas de obter o cumprimento do apolice de seguro com vossa empresa. O processo é o numero: 31.00.00/N04170/2025 Primeiramente ate o momento não obtive nenhuma resposta quanto ao reembolso do reboque que solicitado ao dia 23/05/2025 por email, o qual vocês responderam que iriam analizar e não disseram nada. A demora por corrigir a matricula na apolice de seguro foi vossa e não minha, eu rapidamente enviei os requisitos necessários para tal, entrei em contato telefônico varias vezes no dia do sinistro para corrigir e naã houve pronta disposição da empresa para solucionar com brevidade o tema , assim que precisei por conta usar o reboque, pagar 55€ do meu bolso, mesmo tendo seguro contratado. Segundo, estão a se esquivar da responsabilidade nos dois sinistros que infelizmente tive em pouco tempo. Me enviaram um email simplismente dizendo que nao podem cobrir o valor da manutenção do sinistro por ter atingido uma viatura que estava parada. Não mostraram nada nem a nivel e lei, nem a nivel contratual que sustente tal decisão. Então exigo a pronta reabertura do processo e o devido reparo da viatura envolvida em questão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em janeiro de 2023 foi instalado um forno a lenha e churrasqueira. 10 meses depois começaram a surgir danos/rachas no mesmo. Iniciei o processo de reclamação junto da pessoa que tratou da venda, o sr. João Jesus, do Leroy de Loures. Após muitas trocas de emails, com fotos, com vídeos, idas presenciais ao Leroy, estamos em maio de 2025, em que o forno funcionou 4 vezes. Pretendo ver o problema resolvido o quanto antes. Cumprimentos.

A. Rocha. Para: Edreams Portugal Exmos. Senhores, Cumprimentos. Foram-me debitados pela eDreams Prime 89,99€ sem consentimento, valor que nunca me foi notificado, pelo que configura burla. Exijo, portanto, que me seja reembolsado esse montante e que seja cancelada a minha subscrição Prime, visto que me tornaram membro dela automaticamente, também, sem autorização. É, igualmente, referido no website que a subscrição Prime anual tem um valor de 54,99€ ("Obtém todas as vantagens do eDreams Prime por apenas 54,99 € por ano." - https://www.edreams.pt/edreams-prime/), não sendo referido o valor de 89,99€ em lado algum. Aguardo uma resposta rápida, com solução para este inconveniente grave e sujeito a pena jurídica. Para: Edreams Portugal Foi feito um débito de 89,99€ pela edreamsprime sem o meu consentimento, configurando burla qualificada segundo o código penal nos seus artigos 217º, 218º e 221º. Exijo o reembolso do montante envolvido pela burla com seguimento da reclamação para as entidades europeias.

Assunto: Reclamação sobre conteúdo publicitário de Miguel Milhão – vídeo "Obrigado, Mãe!" Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao vídeo publicitário intitulado "Obrigado, Mãe!", veiculado nos dias 25 e 26 de maio de 2025 nos canais TVI, CNN Portugal, Now e CMTV. Este conteúdo foi financiado por Miguel Milhão, fundador da empresa Prozis, e apresenta uma mensagem claramente contrária ao direito das mulheres à interrupção voluntária da gravidez (IVG). O vídeo em questão utiliza imagens e simbologias que associam o procedimento de IVG a atos violentos e desumanizadores, incluindo cenas de mulheres em fila à espera de aborto e profissionais de saúde com luvas ensanguentadas. Tais representações são não apenas factualmente incorretas, mas também profundamente ofensivas e estigmatizantes para as mulheres que exercem um direito legalmente consagrado em Portugal desde 2007. Considero que este conteúdo: Violenta a dignidade das mulheres, ao retratar de forma distorcida e sensacionalista um procedimento médico legal; Promove desinformação e medo, ao associar a IVG a práticas ilegais e antiéticas; Contraria os princípios da publicidade responsável, ao utilizar manipulação emocional para promover uma agenda ideológica; Fere os direitos dos consumidores, ao veicular um conteúdo que pode ser interpretado como publicidade enganosa ou abusiva. Solicito que esta entidade analise o conteúdo e tome as medidas adequadas para a sua avaliação e eventual suspensão ou penalização, garantindo o respeito pelos direitos e dignidade das pessoas. O vídeo pode ser consultado neste link para referência: https://www.youtube.com/watch?v=yUHDDZIu08c Agradeço a atenção dispensada e aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Lucília Maria Amaro Esteves cila.tipc@gmail.com