Reclamações públicas

Exmos. Srs., No passado dia 24/05 realizei uma compra online numa campanha de 20% de desconto em saldo Worten. Antes de fazer a compra, liguei para o apoio telefónico para saber se o valor do saldo daria para aplicar numa compra marketplace, pois só em caso afirmativo eu iria efetuar a compra. A menina do apoio telefónico disse-me que SIM e eu avancei com a compra. Hoje, 03/06, o saldo ficou disponível e verifico que não consigo aplicar o saldo a produtos marketplace! Peço que confirmem através da gravação da chamada que efetuei no dia 24/05, que realmente me deram a informação errada e que, portanto, me permitam usar o saldo numa compra marketplace. Uma vez que o saldo tem uma validade apertada, agradecia que respondessem a esta reclamação/pedido, o mais rápido possível. Grata pela atenção.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda com a referência 76.....51, correspondente à compra de um iPad Pro, efetuada no dia 7 de Fevereiro de 2025 loja online (AllZone) O produto em questão não me foi entregue dentro do prazo estipulado, o que me levou a solicitar o cancelamento da encomenda e o reembolso do valor pago. Em conformidade com o pedido da loja, enviei toda a documentação necessária para o processamento do reembolso. No dia 14 de abril de 2025, foi-me comunicado que o valor seria devolvido no prazo de 7 a 14 dias úteis. No entanto, até à presente data a devolução ainda não foi efetuada. Sempre que entro em contacto com o serviço de apoio ao cliente, a resposta é invariavelmente a mesma: que foi enviada uma nota para o departamento responsável – sem que, até agora, tenha havido qualquer resolução concreta ou devolução do montante em dívida. Considero esta situação inadmissível e uma clara violação dos meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente ao abrigo da legislação de proteção ao consumidor em vigor. Solicito, assim, que me seja devolvido com caráter de urgência o valor total pago pela encomenda referida Em anexo seguem prints do ultimo email que recebi por parte da AllZone e a falta de resposta por parte deles aos meus emails. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que o horário de atendimento que consta, tanto à porta do estabelecimento, quanto no site está errado. A loja da Amora, Seixal recusou-se a atender-me. No dia 05/06/2025 desloquei-me à referida loja para fazer uma 2a via do cartão por perda. Algo que apenas pode ser tratado em loja. Porém, apesar de chegar dentro do horário de atendimento, recusaram-se a fazê-lo, dizendo que as senhas são retiradas centralmente e que às 18h30 já não são impressas mais senhas, logo não há mais atendimentos. Quando eu fui falar com a funcionária eram 18h32, e antes já havia tentado imprimir a senha. Ou, seja, por segundos não fui atendida, apesar de estar perfeitamente dentro do horário. Quanto a retirarem as senhas centralmente, acho estranho, pois em outra ocasião fui carregar o passe muito perto das 19h e não tive qualquer tipo de constrangimento em imprimir a senha e ser atendida. Compreendo que os funcionários tenham a sua hora de saída e que existam processos que demorem mais tempo, porém nesse caso ajustem os horários de forma a não enganarem as pessoas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio na resolução deste conflito com uma loja que opera online e com estabelecimento físico. No dia 20/05/2025 efetuei uma pre-reserva online, de uma cadeira baloiço, cuja data de entrega foi confirmada pela loja como sendo 25/05/2025 no ato de pagamento. No entanto, após ultrapassada essa data e sem qualquer contacto da loja, fui informada, após muita insistência minha e já uma queixa realizada, que a data era provisória e que a nova data prevista seria 20/07/2025. Solicitei de imediato a devolução do montante pago, o que já tinha feito anteriormente quando me dirigi ao estabelecimento físico e me recusaram o pedido. Considero esta prática abusiva, uma vez que a loja assumiu uma data específica no momento em que realizei a encomenda, e só após a minha insistência e reclamação é que me informaram da alteração da data. Ao abrigo do Decreto-Lei n•24/2014 artigo 9. e 12•, acredito que estou no pleno direito de receber o reembolso integral e o mais rápido possível. Já realizei uma reclamação, já enviei e-mails e não obtenho resposta, por isso gostaria do vosso aconselhamento e apoio na mediação, se necessário. Se for necessário enviarei o comprovativo da pre-reserva e a prova de como a data era a mencionada por mim anteriormente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi o porta duche com uma parte faltando. Fiz a reclamação com a empresa, e ainda não consegui receber a parte que me falta para fazer a instalação. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio comunicar a Vossa Excelência que no passado dia 3 de Junho 2025 realizei uma encomenda no website da empresa Shopportugues pelas 11h28 (https://shopportugues.pt ) com os seguintes dados: Número da encomenda: #2572 O pagamento foi realizado no próprio dia às 11h31 conforme referência multibanco recebida por email pela empresa Shopportugues: Entidade : 45648 correspondente a PPRO PAYMENT SERVICES SA Referência : 248613315 Montante 24,90€ EUR Tentei contactar a empresa Shopportugues tanto por email como por telefone, mas sem sucesso. Contactei o meu banco e foi-nos informado que o valor de 24.90€ saiu automaticamente da minha conta e foi creditado á entidade 12467 que após consulta corresponde á vossa empresa de serviços PPRO PAYMENT SERVICES S.A. que é a empresa que presta serviços de pagamento a favor da "Shopportugues" Não foi enviado qualquer comprovativo do pagamento efetuado , mas recebi o email com os dados de pagamento que nos foi enviado, para confirmação. Recebi também email de confirmação do pedido após o email do pagamento. Os quais me disponibilizo a facultar a vossa excelência caso necessário. É inadmissível uma empresa que presta este tipo de serviços ser uma fraude e interceptar dinheiro de clientes desta maneira. De momento não tenho o produto que encomendei , nem o valor que paguei . Venho desta forma apresentar esta reclamação á PPRO PAYMENT SERVICES SA, e desejando ser ressarcida do valor que está em divida . Sem mais assunto de momento Com os melhores cumprimentos, Cátia Silva

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar esclarecimentos relativamente ao meu processo junto da AIMA. Realizei a entrevista em novembro de 2024 e, até o momento, não recebi qualquer notificação de indeferimento, nem o documento final via correio. Além disso, não tive qualquer aviso dos CTT sobre tentativa de entrega, o que me leva a crer que poderá haver alguma falha no envio ou processamento do meu processo. Entendo que a vossa equipa está a lidar com uma grande procura, e respeito profundamente o trabalho que estão a realizar. No entanto, o prazo de 90 dias úteis informado para a entrega já foi ultrapassado, e é essencial que os cidadãos tenham algum canal eficaz de resposta em casos como este. Já tentei, sem sucesso, entrar em contacto pelo número telefónico indicado no vosso site. Por isso, recorro agora a este meio como forma de obter alguma atualização ou orientação sobre o que poderá ter ocorrido. Solicito, por gentileza, que me informem sobre o estado do meu processo e, se possível, prevejam uma estimativa quanto à entrega do documento. Caso necessário, estou disponível para enviar dados adicionais que auxiliem na localização do processo. Agradeço desde já pela atenção e aguardo uma resposta. Com os melhores cumprimentos, Aline Teje

Exmos. Senhores, Carris metropolitana Dia 5 de Junho de 2025 É com muito desagrado que faço esta reclamação. É muito revoltante quando passam publicidade nos autocarros a dizer para deixarmos o carro em casa e andarmos de transporte quando depois nos retiram autocarros e o de substituição não faz o horário que muitas pessoas precisam para ir trabalhar. Sem qualquer informação tanto nos autocarros como nas paragens de autocarro foi desativada a linha 2791 que muita gente usava para ir trabalhar de madrugada às 5h30 sentido Alverca zona industrial. Foi uma vergonha no dia 2 de junho muita gente estar nas paragens à espera que pelo menos a 2790 fosse fazer esse horário mas isso não aconteceu. No sentido lisboa no espaço de 30 minutos ( desde as 5h15 ate às 5h45 que foi o tempo que estive na paragem en10× bolonha) passaram 3 autocarros 2790 sentido lisboa quando sentido Alverca passaram 7 autocarros a dizer " reservado ou fora de serviço ". Várias pessoas, inclusive eu, tiveram de chamar táxis, ubers e até mesmo a pé para se deslocarem para o trabalho, chegando atrasados no trabalho obviamente, algo que faziam de autocarro e o fizeram durante anos tanto na rodoviária de Lisboa como na carris metropolitana. É uma vergonha a discriminação que a carris metropolitana está a fazer com os clientes que trabalham na zona de Alverca retirarem o autocarro das 5h30 enquanto que para a zona de lisboa continua praticamente com os mesmos horários e já nem falo de ao fim de semana e feriados não haver autocarros para quem trabalha nesses dias. E o mais grave foi eu ter ligado para o apoio ao cliente a perguntar pelo horário que a 2790 ia fazer apartir do dia 2 de junho e me dizerem que ainda não tinham os horários e que eu fosse para a paragem no horário de sempre e espera se para ver se passava algum autocarro. Realmente passaram muitos mas todos fora de serviço. E no site quando se faz o planeamento de viagem ainda aparece a 2791. 7Agora gostava que a carris metropolitana explicasse aos clientes que trabalham na zona de Alverca, e que pagam passe , que usufruiam da linha 2791 no horário das 5h30, que de uns meses até à sua desactivação eram muitas as pessoas a usufruir, vão trabalhar e do porquê não terem colocado a 2790 a fazer esse horário quando para lisboa continua com os horários praticamente iguais ou até melhor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Prezados senhores aluguei uma carro com a locadora de acordo com o documento em anexo. Fui informado no ato da locação que todo custo de portagens na estrada seria debitado do meu cartão de crédito , inclusive ficou uma valor bloqueado para que pudesse ser debitado esses valores. Devolvi o carro a locadora o valor de bloqueio no cartão da minha esposa foi liberado e depois de quase 1 ano recebo uma cobrança da empresa Vialivre dizendo que tenho portagens em aberto a pagar no valor de USD 10,51 e me cobrando uma taxa de USD 184,00. Eu aluguei um carro de propriedade da SIXT, fiz um contrato de locação com a SIXT. A locadora teve 2 semanas ou mais para apurar as portagens e debitar do meu crédito bloqueado coma empresa. Ou ainda poderiam me mandar um email ou mensagem de whatsapp dizendo que haviam valores em aberto. Mas não, transferiam esses valores de portagens para Vialivre me cobrar. Não me oponho a pagar pelas portagens de USD 10,51 . Mas as taxas de USD 184 são abusivas, é mais do que paguei pela locação do veículo. Peço que encontrem uma solução viável para pagamento. Resido no Brasil , mas sou cidadão português e considero abusiva essa prática de cobrança. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a compra de um rímel da L'oreal, que apresentou defeito no momento do uso. Deixando todo o olho borrado em poucos minutos. Bom, me primeiro contato com a empresa foi em abril, ele pediram vídeo, dados. Enviei tudo. Agora eles alegam que o número de referência do rímel diverge do número da nota. Fiz a compra na Amazon, se houve algum engano não é minha responsabilidade. Acredito que a marca já deveria ter me reembolsado e solicitado o produto de volta, visto que é um defeito do produto. Eu sou consumidora da marca há mais de 15 anos e estou profundamente decepcionada com o procedimento num caso como esse. Cumprimentos. Mayara Maximo