Reclamações públicas

Solicitei um pedido de crédito (habitação + obras), no dia 18/07/2022, por email para a Susana Carvalho (gestora Activobank), após analisar a simulação, enviada por ela.Junto dessa autorização, anexei toda a minha documentação necessária para avançar com os créditos.Passado cerca de 1 mês, continuava sem uma resposta, sobre a aprovação dos créditos, com a justificação que era altura de férias e falta de pessoal...No dia 23/08/2022, recebi email da Susana Carvalho, indicando os valores da avaliação do imóvel e obras, além do montante necessário de capitais próprios, para a aprovação do crédito.Nesse mesmo dia, coloquei esse valor de capitais próprios, disponível na minha conta à ordem.No dia 26/08/2022 (já passaram cerca de 4 meses), recebi email da Susana Carvalho, informando da APROVAÇÃO dos créditos, e que o processo iria seguir para a área de Contratação.Recebi as cartas de aprovação somente no dia 07/09/2022, solicitando a minha assinatura dos documentos e documentação sobre o imóvel.Entreguei essa documentação no balcão do Arrábida Shopping no dia 10/09/2022.No dia 16/09/2022, recebi email da área de Contratação, solicitando documentação que estava em falta, sendo que um desses documentos era a licença de utilização ou certidão camarária do imóvel.Após várias trocas de emails, sobre a documentação em falta, ficou desde o dia 21/10/2022, apenas pendente a tal licença de utilização ou certidão camarária do imóvel.Esta troca de emails com a área de contratação, foi devido à insistência da área de contratação que a procuração do proprietário do imóvel não era válida e que era necessária nova procuração, além da necessidade da licença de utilização camarária.Finalmente, perceberam a situação e verificaram que a procuração era válida...Quanto à licença de utilização camarária, ficou também provado pelo proprietário do imóvel, que não é necessária, visto que o imóvel na caderneta predial encontra-se descrito como registado antes de 7 de agosto de 1951, artigo U23º. Aliás, o imóvel foi adquirido pelo proprietário há cerca de 1 ano, e não foi necessário esse documento para fazer a escritura.Inclusive, a proprietária do imóvel já enviou vários emails para a área de contratação, com essa informação e com o parecer de advogados e de notários, não compreendendo o atraso e a insistência, num documento que não é necessário.Com esta situação de atraso, provocada pelo ActivoBank, e tendo os créditos aprovados desde o dia 26/08/2022, como tenho muita necessidade da habitação, fui iniciando as obras por conta própria, tendo já despendido cerca de 5000€, além de todas as despesas de processo já cobradas pelo ActivoBank.Conclusão... hoje, dia 22/12/2022, sou contactado pela Susana Carvalho, informando-me que o meu crédito teve de ser reavaliado, devido ao aumento das taxas de juro e que já não estava aprovado!Ou seja, aprovam o crédito, enviam-me as cartas de aprovação e depois atrasam o processo durante meses, para no final dizer que afinal já não está aprovado!Durante este tempo, como estava tudo aprovado da parte bancária, fui iniciando as obras e agora vou perder esse dinheiro todo que já gastei!

Adquiri um monitor através do portal Bussiness-to-Bussiness (parceria da Worten com outras empresas) nos últimos dias da parceria (no final de outubro). A encomenda obteve o número 2700240493O Monitor foi entregue nos primeiros dias de novembro, mas nunca funcionou. Experimentei em 3 PC diferentes. Simplesmente não funciona, é um pedaço de lixo. No principio de novembro, o Portal foi desativo. Não há forma nenhuma de obter contactos para devoluções/trocas/assistência. Fui a uma loja para devolver/trocar o produto, ficaram com os meus contactos (mail, telefone, nif) e disseram-me que me contactariam, o que nunca aconteceu. Reclamei telefonicamente para um número que me indicaram na loja, mas disseram que teria que ser por escrito escrito, pois o portal já estava desactivo. Reclamei a 10-11-2022 para o mail Incentivos B2B [incentivosb2b@worten.pt] (que é o unico mail que foi disponibilizado). Responderam-me a , 29-11-2022 a dizer que teria aguardar pela carta de garantia ao departamento responsável Em resumo, estou há 2 meses para devolver um pedaço de lixo que me foi enviado para casa pela Worten e ninguem responde. Não há papeis, não há portal para consultar os registos dos pedidos e das entregas, não há respostas da worten.

Venho por este meio contactar V. Exas. uma vez que noutras tentativas que fiz com a empresa não tive sucesso.No passado dia 9/9/22 efetuei a compra de um aspirador no valor de 2.665€ da marca Kirby, contrato nº 5508 tendo este uma claúsula de rescisão e devolução de no prazo de 14 dias por carta, contacto telefónico ou outro meio. Na realidade o contrato foi finalizado a 15/09 de acordo com mensagem em anexo.Efetivamente contactei uma Dra. Cristina do D. Financeiro dentro deste prazo apresentando a vontade de devolução do aspirador, à qual me deu a resposta que não haveria problema mas que de momento não poderia continuar a minha chamada porque estava ocupada mas que me devolveria a chamada. Enviei mensagem escrita manifestando a intenção de devolução (em anexo) à qual nunca obti resposta.Agradeço a devolução do material o mais rapidamente possível e devolução das mensalidades pagas e cancelamento de crédito Cofidis nº 0421553_22V2.Sem outro assunto,

Venho por este meio reclamar da atuação da Audição Activa para comigo.Adquiri em setembro último dois aparelhos auditivos (2900 €), na loja de Viseu, para substituir os anteriores aparelhos (adquiridos em setembro de 2020). No ato da aquisição, fui informado do preço dos aparelhos e das comparticipações da ADSE e do SAMS (sou beneficiário do SAMS devido à minha esposa), mas não dos prazos de substituição dos aparelhos. Assumi que o vendedor ao me indicar aqueles valores das comparticipações, eu teria direito a eles.Mais tarde, vim a descobrir na internet que os prazos de substituição de aparelhos auditivos são: 3 anos (ADSE) e 5 anos (SAMS).Assim sendo, não tenho direito às comparticipações das duas entidades.No entanto, averiguei junto da ADSE, que a contagem daquele tempo é por anos civis e que já tenho direito à comparticipação se a aquisição se der a partir de 01 de janeiro de 2023.Em outubro pedi ajuda ao vendedor, para que se alterasse a data da fatura para janeiro de 2023. Ficou de me dar uma resposta, daí a uns dias, mas nunca me contactou.Entretanto soube que é possível anular faturas e emitir outras substituindo aquelas.Então, já neste mês de dezembro, telefonei para a loja de Viseu, expus a situação, pedindo para anularem a fatura de setembro e quando chegássemos a janeiro de 2023 emitissem uma nova fatura, para não perder a comparticipação da ADSE (1262,66 €) que muita falta me faz. Também não me contactaram dando conta da resposta. Hoje, dia 21 de dezembro, voltei a contactar a loja de Viseu, expondo a situação. Disseram que iam contactar a contabilidade logo a seguir e poucos minutos depois fui informado que a contabilidade respondeu «Não, não é possível».Se eu tivesse sido devidamente informado que o prazo de substituição de aparelhos auditivos para a ADSE é de 3 anos, não teria adquirido os aparelhos em setembro e teria esperado pelo mês de janeiro. Trata-se de uma situação da qual não tive culpa.Solicito a anulação da fatura atual e emissão de outra em janeiro próximo de modo a poder receber a comparticipação da ADSE.Manuel Albuquerque

Bom dia. Inscrevi-me em outubro numa escola de formação, Master D, para um curso de auxiliar de veterinária. Paguei uma inscrição no valor de 250€ e assinei um contrato que tem a duração de 1 ano. Neste momento quero desistir do curso e anular por motivos financeiros, e as únicas alternativas que me deram foram, ou “hibernar a formação (vou pagar a mensalidade à mesma) ou arranjar outra pessoa para o meu lugar na escola. Queria saber como posso agir ou o que podem fazer para me ajudar nesta situação, o mais rápido possível! Não vou, nem tenho estabilidade financeira para continuar com as mensalidades, não vou ser obrigada a continuar com isto.Obrigada pela atenção.

Tudo se iniciou com a visualização de um anúncio na plataforma do Standvirtual em que as fotos que estavam publicadas mostravam os pontos atrativos da viatura !Entrei em contacto e enviei mensagem a demonstrar interesse pela viatura e a resposta foi para entrar em contacto para o número facultado.Devido á localização do stand ser no norte do país o representante mandou as fotos/vídeos e mencionou o fantástico estado em que se encontrava a viatura, mostrando de imediato disponibilidade para levar o carro até ao Algarve se fosse para realizar o negócio .Por todas as descrições/comentários/fotos e vídeos dados pelo representante do stand o veículo apresentava estar em boas condições, ocultado sempre os problemas gravíssimos que a viatura possuía que não podiam ser detetados sem a análise de um mecânico profissional da parte do comprador .Em anexo as conservas por WhatsApp onde é pedido o pagamento em duas partes, a primeira transferência com o valor de 7.000€ para a conta do stand e o restante para uma outra conta de caráter pessoal facultada noomento pelo representante do stand .( Fatura e comprovativos em anexo)Venda realizada e aparentemente estava tudo em condições, até á data em que o veículo teve de realizar a sua primeira inspeção periódica. ( Declaração aduaneira do veículo a 22/04/2022 l inspeção técnica periódica com matrícula alemã executada pelo stand a 19/04/2021 com a validade 7/08/2021 l inspeção técnica periódica com a matrícula nova já com o novo proprietário a 07/08/2021.)É no decorrer da inspeção com o novo proprietário a 07/07/2021 que o veículo rebenta com o sistema de travagem e fica imobilizado tendo que sair de reboque .A partir desta data que foi descoberto o estado do veículo em que a oficina fez o relatório e o stand foi de imediato informado de tudo. Começam as desculpas e ausências nas respostas quando contactados a nível pessoal. Só começou a existir respostas quando foi contactado por o Dr. José Manuel Figueiredo ( que sinceramente pouco fez derivado ao estado do veículo e apenas consegui o arranjo do tubo que rebentou na inspeção.)Foi executado a reparação e o veículo ficou a andar até sensivelmente duas semanas depois , que foi detectado pelo mecânico muitas mais anomalias . (Perda elevada de óleo no motor, catalisador sem miolo, reprogramação de centralina )Quando íamos informar o stand sobre a perda do óleo e aguardavamos o relatório do mecânico o veículo rebenta outro tudo de travão, desta vez ficando sem travões e originando o despiste .Tentei entrar em contacto com outro advogado pois já eram vários acontecimentos onde este se mostrou muito interessado em tentar solucionar o problema, mas sem sucesso pois deixei de conseguir ter contacto com o advogado.Pondo isto decidi recorrer á Deco proteste .

COMPREI UM APPLE WACH SE, me arrependi da troca no memso moemnto que abri o produto, fechei na caixa e pedi atroca no dia seguinte que chegou. eles se negam a trocar pois foi carreghado o relogio. preciso de devolvam o dinheiro ou que eu troque para uma versao que faça medição da minha pressão arterial e oxigenio do corpo, estou disposta a pagar a diferença. mas a loja se nega a trocar, dizendo que o fabricante nao permete. mas ja ligue para o fabricante e ele disse que não tem nenhum problema em o vendedor trocar meu produto.

Boa tarde Meus senhores!Ao fim de 10 anos de pagamento das mensalidades ao banco de um crédito habitação que fiz, pela primeira vez e para espanto meu, foi me comunicado pelo mesmo banco que eu estava em débito com o banco devido á subida da taxa euribor, que fez disparar a minha mensalidade que vinha de ano para ano a descer ao longo de estes 10 anos que estou a pagar o crédito e que agora passou de 720 euros + ou - para uns 785 euros devido a esse mesmo aumento da taxa euribor ! Na realidade nunca tive nenhum aumento durante estes ano todos e até pensava eu e toda a minha família que essa mesma taxa seria fixa para toda a vida porque foi isso que nos foi dito na hora que realizámos o empréstimo e a assinatura do contrato com o banco ! Daí o nosso espanto com esta decisão do banco ao fim destes anos todos ? Estou a enviar este e-mail á deco proteste para vos pedir ajuda e para vocês analisar o contrato do crédito habitação em causa que vos envio em anexo para saber se realmente o que o banco esta a fazer agora é legal ou não ? Porque realmente nada nos fazia prever que isto viesse acontecer ? Agradecia uma resposta rápida quanto antes da vossa parte porque estou a ser pressionado pelo banco para enviar mais dinheiro para a minha conta e saldar o que estou em falta da prestação da casa! Em anexo e por foto envio o contrato di crédito para os senhores analisarem! O meu muito obrigado

Há dois meses fizemos uma compra na wells, com o pedido de entrega em loja. Entretanto, quando fomos realizar o levantamento, a encomenda ainda não estava lá. Pela interessada (minha mãe) já ter regressado ao seu país de origem na data da entrega em loja, pedi para que fosse feito o reembolso. Primeiramente, pedi para que fosse feito o estorno da compra pelo cartão de crédito utilizado - opção negada pela empresa. Mais recentemente forneci os meus dados bancários por e-mail para que o reembolso fosse feito pela minha conta portuguesa (mesmo tendo de arcar com as taxas de transferência para a conta brasileira da minha mãe). E adivinhem? Nenhuma resposta.É um completo absurdo, incompetência e irresponsabilidade de uma empresa tão grande, mas tão pequena em compromisso com o seu consumidor.

Queixo-me de que como cliente da EDP comercial, está não aceite associar moradas e números de telefone estrangeiros ao contrato para comunicar com clientes estrangeiros e não tenha número de telefone grátis ou e-mail a que respondam para clientes que vivem no estrangeiro. E que quando pedi explicações sobre o porquê desta situação, não adiantam qualquer razão. Eu tenho um e-mail associado, mas também não estou a receber comunicações através dele. Quando utilizei a App da EDP comercial na área de Apoio ao cliente, as respostas que recebi para o meu e-mail (esses recebi!) não permitem que eu responda ao e-mail da empresa e-mail que a empresa me mandou para resolver o pedido do apoio. No meu caso, não responderam as perguntas que fiz no pedido de apoio e quando tentei responder o e-mail foi rejeitado.Eu alego que obrigarem os clientes a associarem moradas e números de telefone que não são os deles é para além de absurdo e lesa os consumidores porque obriga-os ou a decidirem não ser clientes da EDP empurrando-os para empresas que vendem a energia mais cara, opção que não é financeiramente viável para todos os clientes e os prova de acesso a serviços básicos por exclusão financeira, ou obriga o consumidor a dar a morada e telefone de uma pessoa que nada tem a ver com o contrato para tratar destes assuntos, o que acarreta a negação da privacidade das comunicações cliente-empresa. Mais alego, que obrigar os clientes a ligar do estrangeiro para um número que não é gratuito a partir do estrangeiro para os serviços da EDP comercial não é uma solução viável para a maioria dos clientes. Eu gastei mais de 100 Euros numa chamada que fiz para a EDP em Junho de 2022 a partir do estrangeiro e do uma chamada com tempos de espera a ouvir música e a ter que repetir a razão da minha chamada a vários operadores que me iam transferindo (acabei por desligar e ficar sem o assunto resolvido). Ir a loja da EDP também não é porque estou no estrangeiro e quando vou a Portugal não tenho carro. A loja mais próxima fica a vários Km de distância e o acesso por transporte público também não é fácil. Já reclamei que não estou a receber as faturas por e-mail e não resolvem esta situação. Pedi informação sobre como fazer queixa da EDP por não resolver esta situação através da App e a resposta deles nem sequer abordou este assunto. Apenas se limitaram a dizer que não podem associar moradas e telefones estrangeiros ao contrato e não me explicam porque é que recebo as respostas deles mas não recebi a fatura que foi emitida a 15 de Dezembro.