Reclamações públicas

Exmos. Senhores, O número indicado acima é o da referência do percurso do objecto, obtido quando da entrega do mesmo aos CTT Expresso, Até hoje nada recebi e a encomenda foi paga à enpresa que vo-la entregoiu. Em anexo segue a inpressão que me foi entregue numa loja dos CTT onde também me deram o número de telefone para onde telefonei 2 vezes; pediram número de telamóvel e email, mas até hoje continuo sem receber a encomenda. Segue em anexo a impressão disponibilizada nos CTT Cumprimentos. Graça Horta Santos

Exmos. Senhores, Assunto: Códigos promocionais do BetOnRed não funcionam como prometido Decidi experimentar o BetOnRed Casino depois de ler a análise no vosso site: https://guiadoscasinos.pt/betonred-casino/. A avaliação promete várias promoções e menciona códigos como GUIADOSCASINOS e HUNTER50FS, mas na prática nenhum deles funciona. Tentei usá-los ao me registar e também na área de promoções, e nada aconteceu Não fica claro onde ou como esses códigos devem ser aplicados, e o site do casino não explica nada. A impressão que fica é que ou os códigos estão desatualizados, ou simplesmente nunca funcionaram. É muito frustrante seguir uma recomendação, criar conta num casino novo, e acabar a perder tempo com promoções que parecem ser só fachada. Se o BetOnRed realmente oferece bónus com esses códigos, então deveriam explicar direito como funcionam. Se não oferece, então porque estão anunciando isso?espero que revejam as informações e que tanto o site como o casino deixem de enganar os utilizadores com promessas que não correspondem à realidade. Cumprimentos.

Exmo. Senhores venho por este meio reclamar da falta de irresponsabilidade por parte de uma confecção que se situa no porto, na rua de antonio carneiro n*302 código postal 4300-025 no porto o nome da empresa é Têxtil passos Lda Na sexta feira, dia 6 de junho de 2025 pelas 16:30, uma senhora ligou me desta mesma confecção a me contratar para ser brunideira. Respondi à candidatura pela net-empregos e a sra., ligou me a marcar comigo para iniciar em experiência na segunda feira dia 9 de junho de 2025 com o horário das 8:30 12:30/13:30 17:30. Eu toda confiante e esperançosa, pois iria começar algo novo e diferente na minha vida, porque com a ansiedade mal dormi de noite nesse fim de semana. Fui para pegar ao serviço consoante tinha marcado com a senhora, chegando 10 minutos com antecedência e a tal senhora, ainda me diz de lata que ja tinha o lugar preenchido e que se tinha esquecido de me avisar. É uma falta de respeito, além de brincar com o profissionalismo das pessoas, muito rápido tira a esperança da pessoa ter um inicio diferente de vida. Senti me traída e tratada com desrespeito com esta senhora ,que se diz ser responsável de linha ou de confecção. Eu tenho um problema na perna, pois fui atropelada em 2023, ainda em processo de recuperação para ver se conseguia fazer este trabalho e essa senhora devia de pensar bem antes de oferecer falsas esperanças às pessoas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após receber uma encomenda com artigos em falta entrei em contacto com o apoio ao cliente da Glovo. Apesar de ter pago todos os artigos e serviços, não me foi oferecida nenhuma forma de compensação, nem explicação para o motivo. Após vários dias a receber respostas automáticas que não têm em conta as minhas perguntas nem detalhes do meu problema venho pedir ajuda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Leroy Merlin Portugal, nomeadamente a loja de Alfragide e respetivo Hub de Instalações de Lisboa, no âmbito do processo de remodelação da minha residência, contratado com v. Exas., sob a OS nº 377894 e diversos pedidos de encomenda, com destaque para os nºs 931673, 931677, 940258, 940524 e 931674, todos devidamente pagos entre os meses de março e abril de 2025. Desde a adjudicação do projeto, a prestação do serviço tem sido marcada por sucessivos incumprimentos contratuais, atrasos reiterados nas entregas, ausência de comunicação eficaz e uma total falta de diligência e seriedade na execução dos compromissos assumidos. Apesar das múltiplas reclamações formais e informais remetidas por correio eletrónico, os prazos de entrega foram sistematicamente desrespeitados. Foram apontadas diversas datas para a entrega de materiais e instalação (19/05, 21/05, 24/05, 02/06, 05/06, entre outras), todas elas incumpridas, sem aviso prévio ou justificação plausível, resultando em obras paralisadas, danos materiais e prejuízos evidentes no meu planeamento pessoal e financeiro. É inaceitável que uma empresa da dimensão da Leroy Merlin: Venda materiais sem garantir o respetivo stock ou fornecimento; Impute a responsabilidade dos atrasos a “problemas logísticos” de forma vaga e contínua; Proporcione um serviço de apoio ao cliente ineficaz e evasivo, mesmo após inúmeras tentativas de contacto; Permita que a conclusão de um projeto pago com antecedência fique indefinidamente comprometida, violando os deveres de boa-fé, execução pontual e qualidade do serviço previsto no artigo 762.º do Código Civil. Ressalto ainda que, conforme decorre da correspondência anexa, houve envio parcial de materiais, falta de peças essenciais para instalação, bem como ausência de um cronograma fiável para conclusão do serviço. Face ao exposto, exijo: A entrega integral e imediata dos artigos em falta, sob pena de resolução contratual e pedido de indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais; A compensação pelos atrasos, transtornos e prejuízos causados; A intervenção urgente de um responsável superior para resolução definitiva do caso. Informo que, caso não receba resposta satisfatória no prazo legal de 15 dias úteis, reservarei o direito de proceder judicialmente contra a Leroy Merlin por violação contratual, solicitando a devida compensação nos termos da lei portuguesa, incluindo os previstos na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de Julho). Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com elevada consideração. Gustavo Galves

Exmos. Senhores, Dados da empresa: Service & Assistência (https://www.serviceassistencia.com/contactos - 934689300 - empresa: Service & Assistência Tfsl, Unipessoal Lda, NIF515360171) No passado dia 9 do mês de Maio a minha máquina de lavar roupa LG apresentou dois erros: De1 e De2. No manual de instruções ambos os erros remetem para porta não devidamente fechada. Verifiquei essa questão mas a porta estava bem fechada mas o erro persistia. Tive de chamar a assistência técnica através do contacto 934689300. Passaram a informação ao técnico e o mesmo veio a dia 12 à tarde. O técnico viu os erros trocou o fecho da máquina sem fazer qualquer outro despiste. Realmente a máquina ficou a trabalhar. Paguei mais de 190euros e até ao momento não recebi a fatura. No dia 14 fui fazer uma lavagem e a máquina apresentava exatamente os mesmos erros. Achei estranho estar o mesmo erro presente sendo que supostamente teria sido colocado um fecho novo. Solicitei que o técnico pudesse vir ver o que se passava. Veio só no dia 20 e como não podia estar presente veio a minha vizinha acompanhar o técnico. Neste dia o sr lá fez um diagnóstico diferente: ficha eléctrica parcialmente queimada (fotos em anexo), o que significa, segundo palavras do técnico, que a potência necessária para a máquina fazer o arranque da lavagem não era suficiente daí estar a dar o erro. E teria de vir um eletricista resolver e saiu. Fiquei um bocado perplexa com esta situação. Se é um problema elétrico, que não foi devidamente detectado na primeira vista, poderá significar que o fecho de origem da máquina estaria bom. Ligo a máquina a outra ficha eléctrica e a máquina trabalha na perfeição já não apresentando qualquer erro. Falo com o técnico que me confirma que é esse o problema mas tenta afirmar que o erro da primeira vez era diferente do da segunda vez. Mas o erro foi sempre o mesmo, De1 e De2. Reporto os erros telefonicamente nas chamadas que deveriam ser gravadas mas não o parecem ser pelo tratamento indelicado e inapropriado que têm ao telefone nomeadamente por uma senhora que diz se chamar Maria (acredito que não o seja). Peço que venham refazer a situação. Dizem que o técnico entrará em contacto comigo mas até hoje não recebi qualquer chamada. Desta forma a dia 28 contacto novamente a empresa uma vez que não recebi a chamada do técnico. Reporto novamente a situação e a pedir que coloquem o meu fecho original uma vez que paguei um fecho novo devido a um mau diagnóstico na primeira vez. Dizem que ainda nesse dia me contactavam mas nada. Dia 29 ligo novamente e dizem que não vão fazer nada e que terminavam por ali o assunto. A entidade recusa-se a resolver a situação não assumido o erro nem querendo devolver o dinheiro. Nota: O fecho original da máquina funciona na perfeição pois já o colocamos para fazer despiste. Expus a reclamação por mail para a empresa e fiz reclamação no Portal da Queixa no dia 29/5. Hoje enviei novo mail para ela a solicitar resposta pois ainda sem resposta. Poderiam ajudar nesta situação por favor? Obrigada Cumprimentos. Marisa Ribeiro (969711995)

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Habyt, responsável pela gestão do apartamento onde resido atualmente, devido a falhas graves que comprometem a minha segurança, privacidade e estabilidade financeira. No dia 03/07/2025, um homem com cerca de 40-50 anos entrou no apartamento onde vivo, alegando trabalhar para a Habyt e que vinha "tratar dos gatos" do edifício. Este indivíduo tinha acesso ao apartamento e entrou sem aviso prévio. Durante a sua permanência, comportou-se de forma altamente inadequada, pedindo-me informações pessoais, perguntando onde era o meu quarto, solicitando o meu número de telefone e, no final, pedindo-me um abraço — o que me deixou extremamente desconfortável e insegura. Assustada com a situação, acabei por fornecer os dados pedidos, em estado de choque. Posteriormente, abri um ticket junto da Habyt, que me contactou telefonicamente por duas vezes. No entanto, a empresa nunca me deu uma resposta oficial ou satisfatória sobre a identidade do homem. Pior ainda, fecharam os tickets sem resolver o assunto nem apresentar qualquer tipo de justificação formal. Só obtive resposta ao contactar por minha conta uma das funcionárias pelo número pessoal dela, mesmo estando de férias. Além desta situação grave, tenho também três cobranças indevidas da parte da Habyt, que totalizam mais de 1.600 euros, sem qualquer resolução até ao momento, apesar dos vários pedidos de esclarecimento. Perante estes factos, considero que a Habyt: Demonstrou negligência grave na gestão da segurança dos seus inquilinos; Não respeitou o direito à informação, privacidade e segurança dos residentes; Está a incorrer em cobranças indevidas com impacto financeiro direto. Solicito, com urgência a devolução dos valores indevidos. Cumprimentos. Mariana Lazzarini Lemos

Boa tarde, Venho por este meio pedir ajuda pela minha filha, pois ela a 27 de Maio pagou 498,94euros ao seu cartão Universo para liquidar tudo e ficar a zeros. Acontece que se enganou nos dois últimos números da Ref. Nao dando erro, e pensado estar tudo bem, dois dias depois entrou na app do banco e notou que o pagamento não tinha entrado. Achando estranho, tentou entrar em contacto com a Universo pela App...o que resultou em nada, pois o chat da App nao ajuda em nada. Decidiu então entrar em contacto via tlf. Fez mais de 10 chamadas num único dia, ficando mais de 30min em espera e ninguém atendeu a chamada. Foi então a site da Universo e decidiu pedir ajuda por escrito enviando mais de 10 pedidos, pensado que pelo menos UM fosse lido por eles. Lá acertou e começaram a "resolver o assunto". Ela foi sempre mantendo o contacto por e-mail com a Universo e enviando sempre o comprovatido do pagamento, ate que hoje recebeu este emais da parte deles "Exmo(a). Sr(a). Informamos que, no seguimento do seu pedido para regularização de um pagamento de serviços para a referência errada, por motivos alheios à Universo IME não foi possível dar seguimento ao mesmo. De acordo com a legislação em vigor, a Universo só pode realizar uma operação de pagamento se estiver autorizada pelo titular da conta de pagamento. A Universo efetuou um conjunto de contatos com o beneficiário do pagamento, porém não obtivemos o devido consentimento do beneficiário, pelo que, não podemos proceder à devolução dos valores. Lamentamos o transtorno causado. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, não hesite em contatar-nos pelo telefone 308 811 418 ou site: www.universo.com. Obrigada. Universo. " Ela já voltou a entrar em contacto com a universo mas também me pediu para pedir ajuda aqui na Deco, são 498,94euros...hoje em dia é dinheiro para todos e quem ficou com eles está-se a rir neste momento e a Universo não está a ajudar. Que mais se pode fazer? A ref dela é "999 671 659" e nao "999 671 695"

Exmos. Senhores, Estou com problemas para realizar transações (pagamentos de contas, transferências entre contas, outros), visto que estou no Brasil e, no momento, não posso contar como meu número de telemóvel cadastrado no Activobank. Simplesmente, quase todas as operações pedem um código que é enviado para o telemóvel e devido ao fato de eu não estar mais com o número ativo, não consigo receber os tais códigos. O pior é já ter ligado para o banco inúmeras vezes e falado com vários colaboradores e nenhum deles resolveu o meu problema. Eu gostaria apenas de atualizar o número cadastrado para voltar a receber os códigos e realizar as transações, mas, o absurdo é que até para esta atualização, pedem o código que será enviado para o número que já não posso contar. Além disto, disseram que existem outras opções, são elas: Ir a um ATM e fazer a atualização - Estou no Brasil, como vou a um ATM? Ir ao balcão de atendimento numa agência do ActivoBank - Estou no Brasil, como vou a uma agência física? De resto, apenas escutei, "lamento, mas não podemos fazer nada", "lamentamos, mas estas são as opções Sr. Rafael", "lamentamos, lamentamos...". Sinceramente, espero ter esta situação solucionada o mais rápido possível. Incrível como um banco em pleno século 21, ano de 2025, não tem uma solução para algo extremamente simples. Por fim, quero registar que estou muito decepcionado com o ActivoBank, são quase 8 anos de relacionamento, e não conseguem ajudar a um cliente que está impossibilitado de resolver pendências e assuntos pessoais por uma questão tão simples de resolver. Muito obrigado pela atenção Cumprimentos Rafael Ribeiro

Exmos. Senhores, Escrevo-vos para solicitar o vosso apoio como DECO PROTESTE numa situação desesperadora, em que me encontro sem poder utilizar as instalações básicas da minha casa, após pagar 393,60 € por um serviço mal executado e que revelou sinais evidentes de aproveitamento, falta de ética profissional e abuso de confiança por parte da empresa Servesgotos, NIF 516577847. No dia 3 de abril de 2025, solicitei um serviço de desentupimento a essa empresa. A intervenção durou pouco mais de uma hora, e o único material retirado foram algumas toalhitas (documentado em fotografia). No entanto, o valor cobrado foi exorbitante e a fatura não contém qualquer discriminação técnica dos serviços prestados, materiais usados, nem o tempo de mão-de-obra, o que me impediu de perceber como chegaram àquele valor. Apesar de já ser um valor chocante, o pior foi perceber, menos de dois meses depois, que o problema não havia sido resolvido. Voltei a contactá-los, e no dia 7 de junho, o mesmo técnico retornou com um ajudante. A situação se agravou: O técnico deixou claro que cobraria novamente se encontrasse toalhitas, ao que me opus firmemente, deixando claro que não aceitaria pagar novamente aquele valor, especialmente porque não utilizo toalhitas na minha casa. Entendi que a visita servia para remover o que havia sido mal resolvido ou deixado para trás na primeira intervenção; Ao recusar pagar qualquer valor adicional, começou a demonstrar má vontade, deixou de se dirigir a mim diretamente, e ao final da visita referiu-se a mim em voz alta como “desgraçado” ao falar com o ajudante na rua, o que constitui uma grave falta de respeito e dignidade; Esteve na minha residência das 19h30 até depois das 23h18, sem me comunicar o que estava a ser feito. Apenas ao final, informou que a guia metálica utilizada no desentupimento havia ficado presa e teria de ficar dentro da canalização até segunda-feira, o que me deixa completamente impossibilitado de usar água em casa durante o fim de semana; Durante a segunda visita, retiraram várias vezes mais toalhitas do que na primeira, o que mostra de forma clara que o serviço anterior foi incompleto ou mal feito; Nunca apresentaram orçamento, nem tabela de preços, apesar de publicitarem em panfletos um “desconto de 35% com apresentação do folheto”, o qual me foi negado; Quando questionei o uso de câmara de inspeção, recusaram alegando custos adicionais, sem me oferecer essa possibilidade como alternativa – o que considero má prática técnica; A empresa não está sequer registada no Livro de Reclamações Eletrónico, violando os direitos dos consumidores. Ainda que eu não tenha fornecido um plano da rede de esgotos (por ser um imóvel antigo), esperava que a empresa procurasse a caixa de visita com diligência mínima, o que não ocorreu em nenhuma das visitas. Esta experiência está a causar-me sofrimento emocional, impacto na saúde pública do lar e perda financeira irreparável, pois gastei parte das minhas poupanças para resolver um problema que não foi resolvido. Venho assim requerer: Apoio na apresentação formal da reclamação junto às entidades competentes; Análise legal da validade da fatura, omissão de orçamento, negação do desconto anunciado e conduta imprópria do técnico; Encaminhamento para pedido de indemnização por danos materiais e morais; Acompanhamento jurídico, pois esta situação ultrapassa os limites de uma mera falha técnica e configura má fé profissional. Tenho provas de tudo o que afirmo (faturas, vídeos, fotos). Estou disponível para enviar tudo que for necessário. Agradeço imensamente o vosso apoio e compreensão. Com os melhores cumprimentos, Marcos António Moreno de Ponte