Reclamações públicas

Faz hoje exatamente 1 ANO que estou à espera que a vergonhosa E-Redes proceda com o trabalho para aumento da potência de energia na minha casa, para a qual me mudei em Setembro de 2022. Paguei o serviço completo - mais de 400€!!!! - e adjudiquei a obra 100% a esta vergonha de empresa no dia 19 de julho de 2022.A E-Redes pediu licença à CML para efetura o serviço, a CML demorou bastante a dar a licença e a E-Redes nunca deu seguimento. Tive de ser eu, através de muitos telefonemas a conseguir pressionar alguém da CML e emitiram a licença em 9 de Março de 2023. Tive de ser eu a ligar para a E-Redes a informar que a licença tinha sido deferida...mas a E-REDES conseguiu deixar passar o prazo, a licença prescreveu e novamente esta porcaria de empresa que não vale nada não cumpriu com o serviço pago.Já recebi cartas da E-redes, numa prometia realizar o serviço em Julho, e até hoje nada, e para cúmulo, recebo uma carta esta semana a dizer que me vão compensar o atraso com 20 euros!!!!! Incompetentes! Sem vergonha! Esta empresa devia mesmo ser galardoada com a medalha de outro de incompetência e falta de verginha.Já fiz queixas no Portal da Queixa, várias no livro de reclamações, Deco, e já abri várias reclamações com a empresa. Nada os faz avançar. Estou a passar todas as queixas, telefonemas e informação para o meu advogado. Sorte deles que a justiça neste país é lenta.

Na fatura em referencia foi-me cobrada uma taxa extraordinária relativa à Leitura de contador. Dado eu não saber tirar a contagem e dar a mesma por telefone, em virtude da complexa forma de comunicar a dita leitura por telefone. Pedem uma serie de códigos e nunca vai dar ao sitio certo. E então informaram-me que iam passar na minha morada para tirar a leitura. Para meu espanto cobraram essa leitura.

Bom diaEu sou proprietário de um Opel Corsa com matrícula alemã, entretanto decidi trazer o carro para Portugal, e mudar a matrícula para uma matrícula portuguesa. Foi-me informado que o primeiro passo que tenho de dar é solicitar à empresa mãe da marca, neste caso refiro-me à empresa Opel Stellantis localizada em Sacavém, que a mesma, é que terá de emitir o certificado de confirmidade europeu o chamado C.O.C. para poder avançar para a primeira inspeção B do veículo no sentido de mudar a matrícula alemã para portuguesa.No dia 13 de Julho iniciei então a minha pesquisa na internet para encontrar um contacto referente ao departamento de homologações, e não consegui encontrar em lado algum. Penso que este tipo de situação nao devia ser permitido. Os contactos deveriam estar visíveis e de fácil acesso.Tinha que encontrar uma solução, então decidi tentar contactar com o departamento de vendas da Stellantis de forma a perceber se algum colaborador poderia ajudar-me. E durante várias tentativas, um senhor do departamento de vendas, muito simpático teve o cuidado de “parar o que estava a fazer” para me poder ajudar e foi à receção do seu trabalho verificar qual o contacto que existia para as homologações. A minha pergunta é, é preciso este processo para ter um contacto de homologações? É assim que uma empresa com o nome da Opel se organiza??De seguida enviei um email na sexta feira dia 13 de Julho as 15:01h para o departamento de homologações com o email homolgacoes-pt@stellantis.com (só eu sei o tempo que transpirei e o tempo que perdi no carro para ter um simples contacto como este).Referi no email que era de carácter urgente, porque preciso bastante que o carro esteja operacional para poder trabalhar.A Stellantis foi célere a responder e às 16:17h já tinha uma resposta. Até aqui está tudo impecável.A partir do momento que o departamento de homologações passa a comunicação para o funcionário Sr Richard Silva, a comunicação deixou de existir.Assim que início o contacto por email com o Sr Richard (uma vez que nao existe nenhum contato telefónico para este departamento) a comunicação literalmente deixa de estar activa.Constatei que o senhor em questão da forma automática que respondia aos emails percebi que desta forma não iria receber grande ajuda.Então no dia 14 de Julho sexta feira tentei pro-ativamente, dirigir-me as instalações da Stellantis em Sacavém de forma a perceber se haveria uma hipótese de falar com alguém pessoalmente. Chego na sede e encontro-me com uma recepção com dois seguranças onde informam-me que falar com alguém pessoalmente nao é possível. E eu perguntei se eventualmente teriam o livro de reclamações. Informam que não têm. Algo que por lei não é de todo permitido. E atenção eu quando peço o livro de reclamações é para reportar que o serviço ao cliente não está a ser bem executado e deve-se urgentemente mudar esta forma de proceder. Porque amanhã será outra pessoa a passar pela mesma experiência negativa.Neste momento estou aguardar resposta a uma simples pergunta que é, os documentos que enviei ao Sr Richard Silva do departamento de homologações da Stellantis Opel (localizado em Rua Vasco da Gama, nº20 2685-244 PORTELA LRS ) se esses documentos que enviei estão correctos, e se estão correcto, se posso avançar com o pagamento da emissão do C.O.C.?Apenas preciso de uma resposta com vontade genuína de esclarecimento, para poderem ajudar-me nesta situação e eu poder resolver a mudança de matrícula.Incrível o que uma pessoa tem de chegar, apenas para solicitar uma resposta simples, onde estamos apenas a exigir os mínimos pedidos a uma empresa no que diz respeito ao atendimento ao cliente.Lamento desde já, ter que vir aqui realizar uma reclamação porque a última coisa que queria era reclamar.O objetivo é apenas que me possam ajudar. Mas infelizmente temos de reagir à forma como somos tratados como clientes, e temos o dever de tentar ter ações de forma a mudar este tipo de procedimentos para melhor.Obrigado

No passado dia 8 de julho de 2023, após pesquisa para adquirir viagem de avião Lisboa-Bruxelas-Lisboa acabei por optar fazer a aquisição através da TRIP.COM, Lisboa-Bruxelas com a Ryanair e Bruxelas -Lisboa com a TAP.Na plataforma online para proceder à aquisição das viagens não há qualquer tipo de informação sobre a existência ou não de acordos comerciais com as duas companhias aéreas.Poucos minutos depois de formalizar a aquisição e proceder ao respetivo pagamento, recebo um email da Ryanair chamando a atenção que tinha adquirido a viagem junto de uma empresa que não tem acordo comercial com a Ryanair e que por esse motivo deveria fazer uma confirmação de identidade na plataforma online da Ryanair. As hipóteses colocadas eram fornecimento de foto para reconhecimento facial e fornecimento de cópias digitalizadas das duas faces do meu documento de identificação com um custo marginal de 0,59€, o fornecimento de assinatura digital ou o check-in ao balcão com um custo adicional de 55€ por passageiro.Porque entendo que a solicitação de cópias digitalizadas dos documentos de identificação são uma exigência que ultrapassa os meus direitos enquanto cidadão português no que respeita à proteção de dados desloquei-me a Lisboa ao balcão da Ryanair na tentativa de pessoalmente, permitir a verificação de entidade sem a necessidade de fornecer cópias da minha documentação. Esta ação não teve sucesso uma vez que me foi colocado como alternativa ou o fornecimento da cópia do Cartão de Cidadão na plataforma ou o pagamento de 55€ no check-in ao balcão no próprio dia da viagem.Assim, venho formalizar a reclamação contra a companhia Ryanair nos seguintes termos:1 – O procedimento da Ryanair exigir o fornecimento de cópia digitalizada das duas faces do cartão de cidadão contraria a legislação portuguesa de proteção de dados2 – O procedimento da Ryanair exigir o fornecimento de “selfie” para colocação em sistema de reconhecimento facial contraria a legislação portuguesa de proteção de dados3 – A atuação da empresa Ryanair é lesiva para os interesses dos seus clientes uma vez que, mantendo uma disputa comercial com a TRIP.COM, ao invés de recusar a venda de bilhetes de voos intermediados pela TRIP.COM aceita essa venda e utiliza os clientes obtidos desta forma como “arma de arremesso” sujeitando estes clientes a práticas ilegais, que colocam em causa a segurança e a integridade dos seus dados pessoais e os sujeitam a eventuais futuras situações de fraude e usurpação de identidade.4 – Exijo ainda ser indemnizado por danos morais e materiais que esta situação provocou, nomeadamente os custos provenientes de falta a meio dia de trabalho para me deslocar a Lisboa ao balcão da Ryanair, e os custos da deslocação.Rui Paulo da Silva Frade Ribeiro

Venho por este meio comunicar que no dia 18 de Julho, no decorrer na tarde, mais propriamente das 15h as 16:30h eu e o meu cliente estivemos a licitar verbas para o seu projeto.Ganhamos 3 das 4 verbas, e vimos que ganhamos, nos e mais duas pessoas que estavam presentes. Na altura de receber as cartas para a adjudicação só recebemos das duas verbas menos interessantes, e a que realmente nos interessava e tínhamos ganho foi adjudicada outra sociedade, sem qualquer justificação. As regras do leilão são claras, nós tivemos a licitação mais alta até o término do leilão, e mesmo após acabar assim se manteve. Portanto não é possível o que aconteceu, existem 4 testemunhas que nos viram a ganhar o leilão, e a própria leiloeira não se justifica e descarta responsabilidades. Peço que me ajudem que ficamos com verbas que não precisamos caso o ginásio não venha para nós. Estamos a falar de vários milhares de euros.

Exmos(as) Senhores e Senhoras,Fiz uma reserva pelo Booking.com para uma estadia em Atenas. Na segunda noite no alojamento comecei a notar inúmeras pequenas baratas andando por todo o apartamento, só no meu quarto matei 10 em uma única noite. Reclamei para o administrador esperando que ele limpasse o local e acabasse com a infestação. Entretanto, comecei a receber mensagens grosseiras e ameaças (are you stupid?, our going to the police and embassy - tenho os prints caso necessário), onde eu era acusada de mentirosa (mesmo tento enviado fotos comprovando) e que iriam chamar a polícia e a embaixada. Fiquei extremamente desconfortável, pois sou mulher e o administrador tem acesso ao local. Neste momento sai do curso que estava fazendo e fui até o local, 17hs. As baratas que eu tinha matado ainda estavam lá e continuaram a me mandar mensagens de ameaça. Fiquei assustada e achei melhor reservar outro alojamento e sair dalí (reserva também feita pelo Booking.com).Não sendo possível ficar no alojamento reportei imediatamente ao Booking.com solicitando reembolso das noites restantes (enviei fotos das pequenas baratas mortas e das ameaças do administrador do alojamento). Contudo o reembolso não foi efetuado, e o Booking.com apenas me concedeu um crédito de 55euros.Dias depois recebo um e-mail da Booking.com informando que o alojamento avisou que eu não compareci ao alojamento. Respondi ao e-mail contando novamente todo o ocorrido e solicitando o reembolso. Até o momento não recebi respostas e por causa disso não consigo avaliar o alojamento para que os usuários da plataforma sejam alertados quando a péssima qualidade e mau atendimento do alojamento.Desta forma, estou a proceder com esta reclamação para que consiga ser investigado este caso e que obtenha essencialmente ajuda em obter o meu reembolso, além de ou o booking.com exclua o alojamento ou que permita que eu avalie o estabelecimento. É inadmissível que a Booking.com permita que alojamentos que tratam os hóspedes dessa maneira estejam em sua plataforma. Há anos utilizo os seus serviços imaginando que a plataforma averigue os estabelecimentos que comercializa e que forneça ajuda e suporte em casos similares a esse. O que não ocorreu.

Minha encomenda DS421064603PT foi entregue para uma pessoa que não conheço, chamada Ana Faria, no dia 18/07/23 às 14:47h.

A Worten e seu fornecedor vidaXL PT não respeitam o prazo de entrega e não disponibilizam alterantivas de solicitação de informações com a mesma eficácia com que recebem o pagamento da encomenda. Mesmo no serviço de atendimento na loja Worten não dispõem de informações a respeito e aconselham que entremos em contato com o fornecedor.O caso é na compra tudo é feito pela Worten. Ela oferece o artigo, acolhe a encomenda, recebe o pagamento e quando há alguma questão isentam-se de responsabilidade e nos encaminham para o fornecedor.Ora essa, quem conhece e contratou o fornecedor foi a Worte e não eu. A responsabilidade é deles e não nossa. Não adianta escudarem-se nos argumentos embutidos nas condições. A responsabilidade é só deles...

Fiz uma encomenda à lefties no dia 10/07 e no dia 13/07 recebo um e-mail da Lefties a indicar que a encomenda estava com a transportadora e tinha um link para seguir a encomenda com entrega no máximo até dia 17. A transportadora é a Paack, nunca tinha ouvido falar, indicava que a encomenda tinha chegado ao armazém. No dia 14 indicava que a encomenda ir ser entregue no dia seguinte, dia 15. Achei estranho pois ao sábado normalmente não existe este tipo de entregas. No dia 15 dizia que estava em distribuição e ia ser entregue entre as 9:00 e as 22:00. Esteve sempre gente em casa, em 30 min que não esteve ninguém em casa, eles tentaram fazer a entrega, pelo menos foi isso que recebi num e-mail. Também recebi uma chamada telefónica nessa mesma hora, mas não ouvi o telefone e não atendi. Quando vi a chamada tentei entrar em contacto para saber quando iriam fazer nova entrega, mas ninguém atendeu. No e-mail dizia que a entrega ia ser feita dia 17. Chegou a dia 17 e dizia que a entrega ia ser feita dia 18. No dia 18, que ia ser feita dia 19, hoje 19, que vai ser a 20. Liguei dia 18 para a lefties que também não conseguem entrar em contacto com a Paack, pediram para aguardar até responderem. Hoje voltei a ligar e disseram que ainda não conseguiram falar com a Paack. Já tentei ligar várias vezes para o estafeta que me tentou ligar dia 15 e não atende. Agora já nem consigo ligar, penso que deva ter bloqueado o meu número. Já fiz uma queixa no site da Paack, não existe outra forma de falar com eles, a não ser um formulário. Já fiz várias compras pela internet e todas funcionaram bem, isto nunca me aconteceu, nunca vi nada igual. Total falta de transparência e de atendimento ao cliente. Ninguém sabe dizer nada, explicar nada, nem sequer indicar quando é que a entrega vai ser feita.

Venho por meio desta solicitar que faça o cancelamento do plano que fiz q menos de 15 dias pretendo sair do país e não posso manter o plano, não assinei nenhum contrato. Entrei em contato mas o pedido foi negado não tenho opções.como já tinha dito não pensei bem e fiz o plano por telemóvel e agora nem tem 15 dias não consigo desistir. Reforço que não assinei nada.