Reclamações públicas

A regra interna que se verifica nos postos de abastecimento de combustíveis Galp/Tangerina, exige que o cliente efetue o pré-pagamento do combustível que vai abastecer/comprar. Esta exigência deve-se, segundo os funcionários locais, aos furtos registados e a consequente responsabilização que recai sobre estes funcionários. No entanto, o que se verifica na prática nestes postos, é que a regra do pré-pagamento não se aplica. O que ocorre na prática, é o cliente após estacionar o seu veiculo junto da bomba de combustível, deslocar-se junto do balcão de atendimento interior e pedir autorização de abastecer. Esta situação, é a meu ver inadmissível, porque potencia o livre arbítrio de um funcionário, por alguém que conhece ou simpatiza em detrimento de outro cliente. É discriminatória, com pessoas com algumas dificuldades de locomoção, por obrigar a sua deslocação ao interior da loja e muitas vezes em situações atmosféricas adversas. É uma regra abusiva dos direitos do consumidor, porque um cliente fazendo uso de um pagamento, que lhe é exigido por um serviço/produto, neste caso o abastecimento de combustível, ao pedir para que lhe seja facultado o acesso ao abastecimento, coloca-o numa posição de subalternização face ao fornecedor/comerciante. E finalmente, é uma regra estúpida porque seria o mesmo que num supermercado, pedir autorização para poder retirar da prateleira um pacote de arroz e colocar no carrinho de compras.

Adquiri uma casa, em Junho de 2017. Por motivos de inícios de obras apenas elaborei contrato com a EDP, em Agosto de 2017. Em Fevereiro de 2018, recebo uma carta da EDP, a informar que esta habitação esteve sem contrato de fornecimento de energia eléctrica desde o período de 02/02/2013 a 16/08/2016. E a solicitar cópia de contrato ou teria que pagar uma indemnização. Passados uns dias recebi outra carta com um valor de indemnização para pagar de cerca de 1800€. As cartas da EDP, dão prazos para se responder/pagar, a partir da data do envio da carta. A mesma vem sem qualquer aviso de recepção.

Em 29/12/2017 recebi a fatura emitida em 28/12/2017 com a contagem Real Simples de 1094 KWh à data de 14/12/2017.Em 30/12/2017 reclamei para a linha de apoio da Endesa solicitando a correção da fatura uma vez que a contagem indicada no contador à data seria de 0094 Kwh e não de 1094 Kwh ( se assim fosse teríamos gasto 1000 Kwh o que não se enquadra no nosso perfil mensal que ronda os 200Kwh/mês), pois como podem verificar a última contagem em 18/11/2017 era de 9957 Kwh que chegando aos 9999Kwh o contador volta a “0000”. Por várias vezes reclamei via telefone pedindo para verificarem a situação uma vez que a fatura seria paga por débito direto em 18/01/2018, ao qual respondiam para não me preocupar e que a situação seria corrigida, tal não se verificou porque a fatura foi debitada da conta na data prevista.Em 17/1/2018 após novo contato para a linha de apoio foi solicitado uma foto do contador com a contagem, ver foto datada de 17/01/2018 com a contagem de 245Kwh. Em 25/01/2018 a Endesa informa através de email, que anexo, que foi solicitado uma nova leitura ao operador de rede de distribuição (ORD).Em 28/01/2018 foi feita nova reclamação via email a solicitar a correção da contagem e acerto do valor cobrado indevidamente em 18/01/2018.Em 19/02/2018 foi feita nova reclamação via email a solicitar a correção da contagem e acerto do valor cobrado indevidamente em 18/01/2018.Em 01/03/2018 a Endesa comunica através de email que os consumos estão em conformidade com a informação fornecida pela distribuidora.Em 08/03/2018 foi feita reclamação na loja Endesa situada na loja do cidadão do Porto em que foi mais solicitada a correção da contagem e o acerto do valor cobrado indevidamente. Informei também que as faturas datadas de 09/02/2018 e 05/03/2018, recebidas enquanto decorria a reclamação, não iam ser pagas até que a situação fosse regularizada, tendo em conta que o erro à data da contagem era de 1000 Kwh.Foram anexadas as fotos de 17/01/2018, 28/01/2018 e de 01/03/2018.Pedi comprovativo da reclamação e fui informado que iria receber no meu email, até agora não recebi.Anexos:- Fatura da contagem errada-Faturas de 09/02/2018 e 05/03/2018 - Emails trocados com a Endesa -Fotos do contador.

Reclamação referente ao valor exorbitante apresentado na fatura nº10207175039 referente ao período de 24 de outubro a 31 dedezembro, período o qual ocorreu um erro no contador que apresentava no visor FF. Foi feita uma assistência técnica que deixou ocontador novamente a funcionar. Quando recebi a fatura referente ao período em que o contador apresentava um erro pedi outraassistência a qual veio originar um relatório a indicar que estava tudo bem com o contador. O valor a pagar nesta fatura é absurda emrelação ao consumo por norma feito em casa, o período mencionado é referente ao valor de 232,27€ que coincide com o período emque o contador permaneceu com o erro FF, que na minha opinião manipulou o consumo no contador. Foi efetuada uma reclamação naloja da EDP, direcionada à EDP Comercial e à EDP Distribuição. A faturação neste momento está bloqueada até maio de 2018 até a EDP resolver o assunto, ou não. As faturas são nos enviadas na mesma, e relativamente ao período de 23 de janeiro a 23 de fevereiro recebemos um valor a pagar de 179,16€. Como é que é possível estes valor exagerados se por norma o que costumamos gastar de consumo de energia equivale no máximo a 70€?!!!!

Bom dia,A Endesa está com um atraso considerável no envio das nossas facturas. A última que recebemos foi no dia 15 de Dezembro de 2017.Ainda em Dezembro, procedemos à renovação do contracto, causa que indicaram para este atraso. Estamos em Março e continuam em falta.o atraso da primeira factura.Contactei diversas vezes a Endesa, por telefone e e-mail, quase sempre sem resposta. Não atendem as chamadas telefónicas, referem a possibilidade de nos contactar de volta no prazo de 48 horas, o que se verificou ser mentira. Quando atendem, nada resolvem. O mesmo se verifica às mensagens enviadas por e-mail (para: apoio.cliente@endesa.pt e endesa.pt@cgi.com). O site MyEndesa também não funciona correctamente.O que posso fazer para que me contactem e nos enviem as facturas em falta?Grata pela atenção,Sara Barbosa

Lisboa, 28 de fevereiro de 2018Carta 2205/18/SC-OP-SFAssunto: Utilização irregular de energia elétrica PN 2005536779- CPE PT0002000078745466QRProcesso: 1083146comprei um apartamento na Povoa de Santa Iria em fevereiro de 2016. Abri a eletricidade com a EDP em 16 de abril de 2016. Só comecei a habitar o imóvel em 21 de junho de 2017, que foi quando abrimos o gás também com a EDP, tendo como testemunhas o sr. Carlos e sua esposa, residentes na mesma morada no apartamento em frente.Ate ao mês de novembro de 2017 tive faturas relativamente baixas, visto só ter começado a habitar a casa a partir da data referida e também por termos começado a dar contagens, a partir dessa data comecei a pagar faturas com os devidos acertos.Fiquei perplexa ao receber, ontem dia 27 de fevereiro de 2018 uma carta vossa datada de 14 de fevereiro de 2018, na qual me é imputado o estrago no contador, nomeadamente de o ter furado. Por esta razão passo a expor a seguinte situação:O contador da EDP esta instalado na escada do prédio e não possui fechadura de segurança, nem sequer foi mudado aquando da abertura do contrato, como tal não me pode ser imputada a responsabilidade por quaisquer danos, nomeadamente o alegado furo de que o mesmo terá sido alvo.Na vistoria técnica do dia 29 de dezembro de 2017 em que houve substituição do contador eu não estava ausente como refere o auto de vistoria do ponto de mediação. Cruzei-me com o técnico, cumprimentei-o e o mesmo viu-me entrar na habitação. Em nenhum momento o mesmo, que também me cumprimentou, referiu existir um furo no contador. Não me pareceu estranho ver o técnico a “mexer no contador” visto estar fardado com uniforme da EDP, dai não o ter questionado sobre qual o propósito de ali estar, ate pensei que seria a fazer a contagem.A referida carta de 14 de fevereiro de 2018 onde consta o auto de vistoria do ponto de mediação, que recebi a 27 de fevereiro de 2018 levanta varias questões, nomeadamente:o período calculado de 23 de abril de 2016 a 28 de dezembro de 2017: não entendo o porque deste período nem os critérios subjacentes a esse calculo, visto que só começamos a habitar o apartamento aquando da abertura do gás a 21 de junho de 2017. Se a ultima vistoria técnica foi quando abri a eletricidade a 16 de abril de 2016 talvez fosse benéfico para ambas as partes que o fizessem com maior regularidade evitando- se assim situações desta natureza.Não se verifica existir qualquer relação entre o alegado furo (ao qual sou totalmente alheia) e a “utilização irregular de energia” de que sou injustamente acusada. As faturas demonstram que o consumo só começou a aumentar quando comecei a habitar a casa e a dar contagens a partir do mês de novembro de 2017, posto isto não existe fundamento para a exigência de uma indeminização de energia de tao avultado montanteA responsabilidade e manutenção dos equipamentos de mediação cabe ao proprietário dos mesmos, ou seja, à EDP distribuição. Como cliente não tenho capacidade de reconhecer um dano no contador, neste caso não só me esta a ser imputado esse dever como a responsabilidade por um alegado dano. Esta situação não pode ser aceite. A EDP tem o dever de proteger os seus clientes cumpridores, ao invés de os acusar de praticas ilegais que poem em causa a sua idoneidade. O meu desconhecimento sobre praticas ilegais em contadores e afins é tal que aquando da abertura de contrato aderi também ao serviço funciona, de forma a ter apoio em caso de alguma avaria.é me dado 48 horas para pedir o acesso à prova que demonstra o alegado furo, da mesma maneira tenho 10 dias para resolver esta situação à qual sou alheia e visada de forma injusta. Ora se a referida carta onde sou acusada é datada de 14 de fevereiro de 2018 e tendo recebido a mesma a 27 de fevereiro de 2018, isto significa que na pratica o prazo para resolução desta situação já expirou.Ao receber a carta telefonei imediatamente para o vosso contato 211599810 em que me foi dito para fazer uma reclamação.Em suma, a)caso exista um furo no contador como se alega, não é de todo da minha autoria b)o auto de vistoria apresenta imprecisões que o invalidam c)não me foi mostrado o alegado furo estando eu em casa e o técnico sabendo disso d)o período a que se refere não esta fundamentado e) os nossos consumos não foram beneficiados pelo alegado furo f)os prazos que nos deram para resolver o problema são proibitivos g) vistorias regulares permitiriam evitar situações como estas em que, pois faz-me questionar se a EDP merece clientes cumpridores e idóneos.Aguardo, por isso, a anulação imediata e integral deste processo, ficando desde já ao dispor para qualquer esclarecimento que considerem necessário.Grata pela atenção VGO contrato esta no nome da minha esposa, dai ela ter enviado esta carta em correio registado para a EDP distribuição. No entanto ao ser sócio da Deco, utilizei também este canal para reclamar.

Adquirimos no dia 02 de Novembro de 2016 um filtro de água pela empresa Casa para todos Unipessoal, Lda (email apoiocliente@filtrarte.com) pelo montante de 2301,60€, ficando o contrato em nome da minha esposa.A venda foi realizada através de uma visita ao domicílio em Almodôvar, distrito de Beja, na sequência de um telefonema para controlar a água da rede pública.Durante a visita, foram efetuados um conjunto de demonstrações que visaram indicar que a água da rede pública se encontrava imprópria para consumo (beber e cozinhar). As demonstrações incluíram a utilização de um dispositivo ligado à corrente que colocava uma espécie de garfos dentro de um copo de água que após algum tempo (cerca de 1 minuto), mudava a cor da água com o objetivo de comprovar que a água era imprópria para consumo (processo chamado osmose inversa). Fizeram o mesmo teste em água já filtrada pelo filtro que vinham vender e a água manteve-se com a cor inalterada. O vendedor chegou mesmo a indicar que apenas algumas marcas de água engarrafada continham água própria para consumo, sendo a maioria de qualidade inferior e imprópria para ser consumida.Não estando satisfeitos com o produto, tentámos rescindir o contrato, passado um mês e a empresa alegou que já haviam passado 30 dias e o contrato já não podia ser resolvido. Tendo ficado acordado com a empresa que ao fim de um ano, ou seja, no dia 02 de Novembro de 2017 viria um técnico da empresa para verificar os filtros de água. O que não aconteceu, uma vez que o técnico não tinha disponibilidade de se deslocar ao meu domicílio, acontecendo isto por 3 meses, sendo desmarcado e remarcado, até que se apareceu um técnico da empresa no dia 07 de Fevereiro de 2018, que acabou por substituir os filtros, cobrar 79,90€ e não deixando o serviço resolvido, visto que quando se foi abrir a torneira a mesma não deitava água. Foi contatada a empresa que transferiu a chamada para o técnico que mandou fechar a torneira de segurança, uma vez que já não se encontrava nesta zona e que só poderia vir resolver o problema no dia 08 ou 09 de Fevereiro. No dia 08 a minha esposa contatou a empresa a informar novamente que não tinha água e da empresa informaram que voltavam a contatar pelas 14 horas, o que não aconteceu e não tenho água devido a ter a torneira de segurança fechada e o técnico dizer que não a posso abrir.Considero portanto importante encontrar uma forma de parar por via legal a atividade deste tipo de empresas que atuam de má-fé, visando o lucro fácil e acima de tudo colocam a saúde das pessoas em risco.

Paguei uma visita de um técnico desta empresa pois era a representante oficial da marca do meu esquentador (Fagor), que deixou de funcionar correctamente (não aquecia a água suficientemente). O senhor chegou, olhou, fez um diagnóstico de falha da membrana e regulador automático da água, e cobrou-me mais de 50€ pelo serviço. Nunca mais disse nada. Dias depois liguei para saber o que fazer e disseram-me que a tal peça não existia, porque a Fagor tinha falido. E portanto, assunto encerrado. Não satisfeito, contactei outra empresa que, na hora em que chegou, olhou, detectou o problema, substituiu uma válvula e tudo está a funcionar na perfeição. Sinto-me pois, defraudado na expectativa e enganado pela Lidersat que nem se deu ao trabalho de me responder aos mails, nem nunca me mandou um relatório do técnico, nem quis saber do meu problema, apenas de receber dinheiro por uma deslocação de 5m à qual não deu solução nem se preocupou em dar feedback.

Solicitei o cancelamento do contrato de luz e gás, agendando a desinstalação dos respectivos contadores para o dia 21 de Fevereiro de 2018. Recebi duas mensagens com a confirmação da desinstalação do contador para dia 30 de Janeiro de 2018, perante as quais contactei a EDP distribuição e a EDP serviços a alertar antecipadamente para o erro. No dia 30 de Janeiro de 2018 recebi uma mensagem da EDP a informar da desinstalação (indevida) do contador de gás. Após vários contactos telefónicos com múltiplos colaboradores da EDP apresentando as minhas reclamações, obtendo sempre respostas vazias e imprecisas, foi agendada uma reinstalação para dia 1 de Fevereiro de 2018 que não se realizou por incumprimento do combinado pela EDP e a entidade fiscalizadora. Para além dos prejuízos pessoais decorrentes, da perda do meu tempo, do dinheiro gasto em comunicações e deslocações, ainda causaram danos ao contactar erradamente a minha ex-mulher, mesmo após eu avisar que o estavam a fazer. Neste momento, não tenho o contador instalado e estou a receber mensagens de um novo agendamento para retirar o contador no dia 16 de Fevereiro de 2018, quando a data solicitada se mantém no dia 21 de Fevereiro de 2018.

Olá muito bom dia, o meu nome é Henrique Castro e envio este e-mail com o intuito de pedir ajuda para a resolução de um problema com uma instalação de gás.No mês de janeiro de 2017 comprei uma moradia antiga onde o proprietário foi obrigado a mandar fazer uma instalação de gás nova visto a instalação que havia ter as garrafas de gás no interior da casa, assim a câmara obrigou a instalação de gás conforme os normativos caso contrário não seria emitida a licença de habitabilidade.Havia na altura pressa por parte do vendedor em avançar com a obra e por isso não se preocupou com nada, apenas pretendia o certificado de conformidade do gás. Até aqui tudo bem, até eu finalmente comprar a casa e ver o que estava lá feito. Foi construída uma casa para o contador de gás natural mas a rua nao tem nem terá gás natural mas ok, depois ja no interior foi feita uma casa para colocar as garrafas, impecavel! O problema foi a tubagem em si, eu não percebo nada de gás mas não sou nenhum ignorante que come e cala, primeiro dentro da casa do gás tem apenas uma torneira para entrada do gás vindo da garrafa, se alguém mal intencionado abrir a casa do contador lá fora e abrir o tampão vaza as garrafas... A meu ver deveria ter uma torneira para que seja possível fechar a passagem de gás para a rua (foto 172825) depois o tubo segue pelo exterior e entra por um buraco e entra na sala (172812) passa junto ao tecto da sala e segue para a cozinha, isto já por si e como deve calcular é horrível estecticamente.(172928) mas tudo ok, o verdadeiro problema foi o tubo depois da sala entrar na cozinha por dentro da chaminé da cozinha conforme foto (172953) e (172943) Não posso acreditar que nenhuma empresa que se preze admita certificar uma instalação de gás com um tubo a passar dentro de uma chaminé, onde existe calor humidade gordura e todos os riscos envolvidos...Nisto liguei ao proprietário da casa e fui mostrar-lhe e ele reconheceu que era inadmissível mas não assumiu a responsabilidade e deu-me o contacto da empresa. Liguei ao proprietário que veio ao local e a quando da minha explicação verifico que as torneiras desenroscavam á mão, dentro da caixa do contador tinha um tampão com pouca rosca para dar aperto e o indivíduo tem a lata de ir ao carro buscar uma pilha de três anilhas de borracha e meter a fazer altura... Dizendo-me que ficava bom assim. Reconheceu que o tubo dentro da chaminé não estava correto e acordou comigo eu abrir roços na cozinha e ele enviar um técnico para passar o tudo por cima da placa e descer na cozinha encastrado. E assim ficou, no decorrer deste ano liguei-lhe variadíssimas vezes para agendar a vinda do técnico e ele sempre evitou combinar com o argumento de falta de disponibilidade do técnico.Actualmente passou um ano e tenho a casa toda recuperada menos a cozinha por estar dependente da instalação do gás Envio este e-mail com a esperança que me possam ajudar a resolver este problema ou a indicar quem me possa ajudarEmpresaEntrEnergy, LdaArmazém 1 - Zona Industrial Lote I-16, 2330-210 EntroncamentoAguardo ajuda e respostaObrigadoCumprimentosHenrique Castro