Reclamações públicas

Adquiri da READYGO-Holidays (ex. PARSITUR) 4 vouchers para férias, após garantia que as minhas condições seriam satisfeitas (disponibilidade do alojamento para a única semana que a minha família tinha disponível para usufruir da campanha). Como já tinha sido cliente da PARSITUR, acreditei na garantia que me foi dada e na informação sobre as condições de aquisição dos vouchers que me foram fornecidas por telefone pelo patrocinador. Contudo apos receber os vouchers por correio convencional, reparo que as condições não são exatamente conforme as divulgadas no momento da venda (aliciamento) nomeadamente a impossibilidade de usufruir, sem qualquer outro pagamento, de 4-7 dias de alojamento nas unidades hoteleiras promovidas em qualquer altura do ano.Pedi imediatamente o reembolso, efetuei inúmeros contatos -lembrete, todavia e após 1 ano e mesmo tendo apresentada um queixa a ASAE por falta de disponibilidade de livro de reclamações no site da ReadyGo, e também no portal da queixa. ainda não obtive nem resposta por parte das entidades interessadas nem o reembolso solicitado. Não há dúvida que esta agencia age de má fé.Espero garantir bom senso e apoio da DECO para resolver esta situação.

Venho, por este meio, reclamar a Vs. Exas., pelo fato de ter sofrido um sinistro automóvel em Maio 2023, do qual não fui responsável e pelo qual a Seguradora Caravela, não quer pagar por inteiro, os danos sofridos no meu automóvel. O sinistro ocorreu porque estava em fila de trânsito, sem poder avançar ou recuar e uma ambulância, parada no passeio, recuou e veio contra mim. Estou em troca de mails e telefonemas, com a Seguradora Caravela, desde a altura da peritagem, que considerou que eu tinha direito a uma porta do carro nova (porta frontal direita). Em 6 Julho, a Seguradora enviou-me uma carta, que não cheguei a receber e que posteriormente, depois de alguma luta telefónica, me foi enviada por mail. Nessa carta, a Seguradora escreveu propomos solucionar o caso com base numa divisão equitativa de responsabilidades em partes iguais. Pretendia que eu desse resposta para o inicio da reparação mas apenas na percentagem de responsabilidade atribuída, ao condutor do veículo que garantimos. O que também me causou dúvidas esta indicação. Na mesma carta, indicava que caso não pretenda reparar a viatura, poderá receber o valor dos 50% do orçamento elaborado s/ IVA, sendo que, para tal efeito terá que nos fazer chegar essa intenção por escrito Não fui informada sobre o valor do orçamento e assumiram que eu deveria aceitar estas opções. O que não aceito, pois não sou culpada do sinistro e mesmo só tendo seguro contra terceiros, tenho direito à reparação da viatura na sua totalidade.

Escrevo para abordar uma questão que já levantei com apoio ao cliente. Tenho repetidas quedas na internet broadband. Um técnico me visitou na terça-feira, dia 12 setembro, esperei duas horas com ele enquanto ele trabalhava na minha casa. ele ficou muito confuso, não conseguiu encontrar uma caixa específica e abriu várias caixas não relacionadas na minha parede na busca, causando danos à pintura da parede. Depois de duas horas ele determinou que o problema não estava dentro de casa, mas sim no poste da rua. Ele me deixou sem internet naquela noite e eu fiquei sem internet por três dias despois, apesar de nowo me dizer que poderia ser consertado em 24 horas. Tive outra visita técnica na sexta-feira, entrou em minha casa a tirar fotos. Não obtive resposta da minha reclamação ao Nowo apoio ao cliente. Agora que minha internet voltou a funcionar, está ainda com menos velocidade do que antes, então toda a semana de interrupção não serviu de nada

Venho através deste meio, comunicar que utilizei o cartão universo para compras em um cruzeiro MSC e Loja Zara e está sendo feita cobrança em duplicidade do valor de 178.75 € e 35.95 pela empresa Universo cartão.Não é certo e justo confiar na empresa Universo e ter esta surpresa desagradavel de terminar minhas férias com desrespeito ao cliente.

Comprei uma passagem com a tap para buscar minha filha em portugal. 1 hora depois percebi que tinha comprado na da errada. Entrei em contato com a tap e fui orientado a cancelar a passagem. A política de cancelamento informa uma penalidade de 30 euros. Paguei 123,00 e recebi um rembolso de 29,00. Entrei em contacto novamente via phone e site. E nada foi feito. Me sinto lesada e desrespeitada pela tap. A maioria das companhias aéreas te deixam cancelar sem nenhum prejuízo nas primeiras 24 horas de efeito de compra. Eu antes de cancelar tive a explicar a representante da tap razões pelo erro, e o fiz com1 hora depois da compra. E para aí além de não receber nenhum suporte nao fui tratada devidamente.A conduta da tap nao é só capitalista mas abusiva e ilegal. Se a política de cancelamento diz 30 euros de penalizacao onde estar o restante do meu dinheiro? Espero que a Deco possa me ajudar a verificar e reparar essa questão Atenciosamente Maria José Lima P.s O contacto telefônico que foi disponíbilizado e o de minha mãe.Não tenho contato em rede nacional Contactar me via e-mail or no número 00447492743483

Bom dia,Ontem, visitei a FNAC do Norte Shopping com o objetivo de solicitar um cartão de crédito para facilitar a compra parcelada de eletrodomésticos e itens para minha casa. No entanto, enfrentei uma situação desanimadora, pois fui informado de que não poderia obter o cartão devido à falta de um título de residência português permanente. Além disso, minha interação com a atendente deixou muito a desejar, gerando desconforto.Gostaria de entender melhor os critérios estabelecidos para a aprovação desses cartões. Possuo quase 5 anos de residência em Portugal, possuo um moradia própria no Porto, tenho um título de residência válido e estou empregado na mesma empresa, com um contrato efetivo de quase 5 anos, também no Porto. Já consegui créditos pessoais em instituições financeiras em portugal. Mesmo assim, minha solicitação foi negada. Isso levanta a questão de quais critérios são utilizados para a concessão desses cartões de crédito. Será que a decisão depende do humor do atendente? Quais são os critérios específicos?Além disso, mencionei que uma amiga brasileira, que está em Portugal por um período menor do que eu e não possui um Bilhete de Identidade português, conseguiu obter o cartão. Isso me deixa ainda mais confuso sobre os critérios de aceitação. Gostaria de obter uma explicação clara sobre como essas decisões são tomadas para que eu possa entender melhor a situação.Agradeço antecipadamente pela sua atenção e aguardo uma resposta esclarecedora.Atenciosamente, Andrew Dutra

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que de há uns meses para cá, a Vodafone está a cobrar-me indevidamente um valor por 1 dia extra de comunicações.Já tive este problema há anos, e com ajuda da operadora a situação foi resolvido e sempre que não tinha saldo para o pagamento semanal, as minhas comunicações eram paradas.A Vodafone alterou o comportamento e passou a cobrar o valor de 1 dia adicional sem me informar e sem o meu consentimento.Sinto-me lesado, e considero este um comportamento abusivo peor parte da operadora, pelo que peço um reembolso do valor indevidamente cobrado.

Venho por meio deste solicitar ajuda pois no dia 13/08/2023 efetuei a compra de um compressor de ar condicionado para o meu carro um Opel Astra, através do site AUTODOC, onde o anuncio especifica a peça do carro através de fotos e da matricula fornecida no app. A peca em questão foi recebida e levada para oficina para efetuar a montagem, após montado e com o sistema ja com gás congelante, foi verificado que a peça não era a que eu havia comprado, de imediato entrei em contacto com o chat do app onde me foi solicitado fotos da peça montada, desmontada etc, que eu expliquei que a peça teria vindo errada e solicitei a troca pela peça compatível ou o reembolso, em nenhum momento senti boa vontade por parte da empresa de resolver verdadeiramente o problema. Expliquei por mais de uma vez que, a ficha de ligação da peça enviada e diferente da que foi anunciada (anuncio contem descrição e fotos).Através de email com a empresa também expliquei que esse erro me gerou um gasto que ficarei no prejuizo. A empresa em questão, não aceita efectuar o reembolso pois a peça foi instada, so aceitaria efetuar a garantia, porem se eu mandar a peça para a garantia, eles irão me enviar uma peça igual (não compatível) uma vez que por email ja me disseram que me foi enviado a peça correcta. Ja enviei fotos da peça, do anuncio e ate marcar o erro já mandei, mais a empresa insiste em afirmar que a peça esta correcta. Agora me foi solicitado fatura comprovando que a peça foi montada e desmontada no meu carro (ja foi enviada tambem). E mesmo assim a empresa não aceita nem efetuar o reembolso nem a troca pela peça que preciso para o meu carro. Ja tem quase um mes que estou tentando resolver de forma amigável, tudo que me foi solicitado eu os enviei de pronto, pois alem de tudo quero e preciso do carro funcional, mas todos os emails que ne foi enviado foi com a negativa para minha solicitação e o ultimo e perceptível que a AUTODOC não esta disposta a resolver o problema.Tenho todos os e-mails e fotos que foi enviados pra empresa (caso precise) inclusive os prints do anuncio onde que fiz a compra para confirmar tudo que aqui digo. Peço ajuda, uma vez que ja não tenho mais condições de resolver amigavelmente. Valores gastos até o presente momento:Compressor 248,27€Valores com oficina Mão de obra + limpeza e gás 192,50€Somando um prejuízo total de 440,77€ + quase 30 dias tentando resolver amigavelmente.

Boa Noite Venho por este meio solicitar uma ajuda, uma vez que foi efetuado a marcação de uma Teleconsulta pelo plano de saúde Medicare, no passado dia 18-08-2023. Apos o pagamento foi notificado por e-mail que a consulta foi cancelada. Esta entidade foi logo notificada para a situação onde fiz referência de qual seria a forma da devolução do dinheiro. Estamos a 16-9-2023 e ainda nao obtive resposta. Informo ainda que o contrato foi feito por telefone ,ja mencionei o interesse de cancelamento do mesmo mas foi informado via telefónica que não posso fazer a meio do ano,sendo mais objetivo ao final de cada ano.Nao foi assinado qual documento com esta informação, onde desconhecia por completo..

Peixinho do MarNo dia 01/08/2023 fui diretamente à loja “Peixinho do Mar” situado na Rua Dom João de Castro 22 1495-037 Algés, para tirar as medidas ao meu filho para futura confeção do fato de batismo ( marcação feita telefónicamente e confirmada por funcionária). No dia 25/08/2023 o fato estava pronto e foi enviado no dia 28/08/2023.O fato foi rececionado em Portimão no dia 29/08/2023.No dia 30/08/2023 informo a loja que a camisa/body está pequena. Com esta crítica ofereceram resistência, insistindo que estava bem e até insinuaram que as medidas tivessem sido enviadas por mim e que na visão e profissionalismo das mesmas o trabalho estaria perfeito.Ofereci-me para ir lá com a criança e disseram que não havia necessidade.No dia 01/09/2023 aviso que quero que seja feito uma nova camisa/Body e envio o mesmo por correio registado, com custos acrescidos para mim.Chega à loja a 04/09/2023.No sábado 09/09/2023 sou avisada que a camisa/body está pronta e das opções cedidas opto pelo envio para o meu domicílio em Portimão.No dia 13/09/2023 o envio ainda não tinha sido efetuado. Tento por vários meios entrar em contacto com a loja ( já que mensagens e chamadas de números já conhecidos não eram atendidas). Quando consigo finalmente entrar em contacto com a loja sou informada que o envio só seria feito no dia 14 de Setembro, para chegar dia 15 de Setembro, como a cerimónia será dia 17 de Setembro, decido não correr riscos e desloco-me a Lisboa, novamente com custos acrescidos para mim, a fim de levantar a camisa/body.Recebo a camisa/body sem alterações no comprimento da manga( aumento solicitado), apenas com um acrescento na altura da camisa/body.À data da reclamação ainda não me foi apresentada qualquer factura, tendo sido o pagamento efectuado a 28/08/2023.