Reclamações públicas

Boa tarde, já tem praticamente 1 mês que fiz o pedido do certificado de tvde, e desde então está em processamento, um amigo fez o pedido e o pagamento na sexta feira dia 24/04 e hoje dia 28/04 já teve seu pedido aprovado e guia emitida, isso não tem nenhuma coerência muito menos cabimento, irei prosseguir com todas as reclamações em todos os órgãos possíveis, pois isso é um grande descaso, espero que isso se resolva o quanto antes. Cumprimentos  Maycon Vieira

Exmos. Senhores Nao existe limpeza nos aurocarros, estou atualmente no autocarro 11 da rede expressos coimbra-porto e há bichos por todo o lado Nao pode continuar assim

Bom dia, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à tentativa de entrega da minha encomenda na zona de São João da madeira às 10:15. No dia 28/04/26, o estafeta tocou à campainha e, cerca de 10 segundos depois, dirigi-me ao atendedor. Quando verifiquei, a carrinha já se encontrava a abandonar o local, sem me ter sido dado tempo razoável para atender e receber a encomenda. De seguida, contactei a NACEX, tendo-me sido fornecido o contacto da central da minha zona, mas ninguém atendeu as várias tentativas de contacto. Posteriormente contactei a loja/remetente, que falou com a NACEX, e fui informado de que o estafeta alegou ter-me telefonado, o que é falso. Não recebi qualquer chamada, tentativa de contacto ou registo de chamada no meu telefone. Considero esta situação inaceitável por três motivos: 1.Não houve uma tentativa séria e razoável de entrega. 2.Não foi prestado apoio pelos contactos fornecidos. 3.Foi prestada informação falsa sobre um suposto contacto telefónico. Solicito: - A averiguação desta ocorrência e da conduta do estafeta; - Confirmação dos supostos registos de chamada que alegam ter existido; - Reagendamento urgente da entrega; - Resposta formal a esta reclamação. Com os melhores cumprimentos, Carlos Oliveira

DAG-02618676 - AB10101922 Assunto: Reclamação – Exigência de documento impossível de obter (processo de sinistro) Eu, Gladson Diniz venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao processo de sinistro do seguro do meu portátil, contratado na Worten e gerido pela Domestic & General. Após o furto do equipamento, cumpri todos os procedimentos exigidos, incluindo a participação às autoridades competentes, tendo entregue toda a documentação oficial fornecida pela polícia. No entanto, foi-me solicitado um documento adicional que, segundo as autoridades, se encontra abrangido por segredo de justiça e, por esse motivo, não pode ser emitido ou partilhado comigo. Considero esta exigência desproporcional e impossível de cumprir, uma vez que depende de uma entidade terceira que legalmente não pode fornecer o referido documento. Assim, solicito: - A reavaliação do processo com base nos documentos já entregues; - A dispensa da exigência desse documento específico; - Ou, em alternativa, indicação de solução viável que não dependa de violação de normas legais. Caso a situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente o Livro de Reclamações e a Autoridade de Supervisão de Seguros. Aguardo resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Enviei e-mails para troca do meu IBAN pós troquei de banco e ainda não obtive respostas, enviei todos os documentos que foram solicitados para mudança, depois recebi um e-mail de atualização de dados e não obtive respostas, enviei todos os documentos que foram solicitados. No aguardo da troca do meu IBAN fui obrigado a pagar a conta do mês de abril com juros por que eles se recusaram fazer a troca do meu IBAN, proximo pagamento é dia 11 do proximo mês, necessito que troquem meu IBAN para que eu faça o pagamento em dia. Não atendem o telefone fornecido por eles: 217 985 700, e não respondem os e-mail que são enviados, mas enviam e-mails e SMS com ameaças para cobrar atraso que foram eles mesmos que causaram o problema, me obrigando a pagar com juros por se recusarem a fazer um simples serviço, pior, nem se quer tem a possibilidade de pagar manualmente a parcela do empréstimo, só por débito automático. Estou enviando e-mails, mensagens nos sites, ligando e salvando tudo isso como prova. Tomem cuidado com essa instituição financeira.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao atraso na entrega do meu título de residência, cuja renovação foi submetida em novembro de 2025 e que, até à presente data, não foi recebido. Resido legalmente em Portugal desde os meus 2 anos de idade e nunca tive qualquer problema com renovações anteriores. Já tentei contactar a AIMA por diversas vezes, sem obter qualquer resposta ou justificação para o atraso. Esta situação está a causar prejuízos concretos na minha vida: não consigo concluir o processo de obtenção da carta de condução, pois o título de residência válido é documento obrigatório, e estou também a preparar a minha candidatura ao ensino superior para o próximo ano letivo, processo que poderá igualmente ser comprometido pela ausência deste documento. Solicito, com a máxima urgência, uma resposta sobre o estado do meu processo e a emissão imediata do cartão. Com os melhores cumprimentos, Anna Clara Barbosa Freitas

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao sinistro automóvel no passado dia 03.09.2025, matricula segurada 35-RZ-51, Processo n. 25SAU020199, despesas relativas ao passageiro não condutor Daniel Alexandre Casaca Carvalho, as quais ainda não foram reembolsadas pelo próprio. É inadmissível. Caso não seja reembolsado nem obtenha qualquer resposta no prazo máximo da 10 dias úteis apresentarei queixa na policia. Segue mais uma vez documentação em anexo. Cumprimentos, Joana Santos

Exmos. Senhores, (Apólice n: MR65814172_Sinistro 26MR002426) Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à decisão na sequência da participação de sinistro por mim apresentada, a qual não posso, de todo, aceitar, decisão essa que obtive via chamada telefónica. Com efeito, o dano verificado — consubstanciado na avaria da caldeira de aquecimento de águas— ocorreu na sequência direta de uma quebra generalizada de energia elétrica (apagão) na sequência de uma tempestade, facto totalmente alheio à vontade e responsabilidade dos tomadores do seguro. Assim, não se vislumbra qualquer fundamento válido para a recusa da cobertura, atendendo à natureza súbita e imprevisível do evento. Importa ainda salientar que o seguro de multirrisco e recheio, em vigor contempla cobertura para danos elétricos, pelo que a situação em apreço se enquadra claramente no âmbito das garantias contratadas.  Nesta medida, não poderá essa seguradora eximir-se à responsabilidade de indemnizar os prejuízos verificados, uma vez que os mesmos resultam precisamente de um evento coberto pela apólice. Acresce ainda que, conforme resulta da vossa comunicação datada de 19/01/2026, foi expressamente referido que, caso não fosse prestada qualquer resposta à participação no prazo de 25 dias úteis, seria assumido por V. Exas. o pagamento da anuidade da apólice.  Face ao exposto, e tendo em consideração o decurso do referido prazo sem resposta adequada ou fundamentada, importa igualmente clarificar o cumprimento desta obrigação por parte dessa seguradora. Nestes termos, solicito a reapreciação da decisão tomada, bem como que sejam ressarcidos os prejuízos decorrentes da avaria do equipamento aos tomadores do seguro.  Requeiro ainda a devida fundamentação detalhada da posição assumida por V. Exas., caso mantenham a recusa. Reservo-me o direito de recorrer aos meios legais competentes caso a situação não seja devidamente regularizada. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Carlos Rodrigues

Exmos Senhores, Comprei uns óculos da Opticenter em novembro 2023. Em meados de 2024 comecei a sentir incómodo ao usá-los de dia, pensei que era problema meu, cansaço, ou coisa da minha cabeça e como os óculos eram mais para conduzir a noite não me preocupei tanto. Até que no início de 2025 comecei a sentir que a noite os óculos também começavam a me fazer confusão às vistas. Dava-me a sensação de que as luzes dos faróis ou em espaços fechados muito iluminados, como em restaurantes, estavam sempre a gerar borrões e ficava mesmo confusa ao usar então fui deixando de usá-lo com a certeza que algo não ia bem na minha visão. Acabei por ir a uma oculista que disse que o meu grau seguia o mesmo, então achei mais estranho ainda, mas não tinha tempo nem argumento suficiente para ir reclamar. Até que em março deste ano, e estive em um convívio onde encontrei uma amiga, no caso foi ela quem me indicou a ótica em questão. Como o local que encontramos era bastante iluminado e era noite ela notou que eu não parava de colocar e tirar os óculos até que me perguntou o motivo e explica-la ela disse que vinha acontecendo o mesmo com as lentes dos óculos dela. Decidimos ir juntas a ótica para tentar perceber o motivo de 2 óculos estarem com problemas tão semelhantes. A assistente de balcão olhou primeiro os meus e indicou que o motivo era porque na altura que fiz os óculos escolhei com umas lentes de efeito, blue qualquer coisa que chama. Questionei se não era estranho só estar a fazer efeito depois de algum tempo de óculos e ela desviou o assunto e disse a mim que já não estava mais na garantia, que são somente 2 anos e não havia nada que pudesse ser feito. De seguida foi avaliar os óculos da minha amiga, que apesar de não ter as lentes azuis também estão com imagem de tudo amarelo. Os óculos dela foram feitos em abril 2024 mas também perderam a garantir, que afinal nao completam 2 anos. Questionei se as lentes era do mesmo fornecedor e ela indicou isso que sim mas que já não há nada que possa se fazer. Ela ainda começou a tentar se explicar dizendo que hoje em dias as coisas não duram tanto mesmo, como se um óculos de grau de 2, 3 anos de uso já não fosse mais útil! Esclareci a dona que liquidificador tem 3 anos de garantia, até os da mar branca, como pode normalizar 2 óculos de grau que custaram cerca de 200€ simplesmente irem ao lixo? Sem qualquer espécie de análise, sem qualquer laudo... Nem de oferta nem com custos... Gostava de um esclarecimento sobre como funcionam as leis do direito do consumidor e se de facto os óculos (ou as lentes devem mesmo ser deitadas fora. Com os melhores cumprimentos, Vanessa Guedes

Exmos Senhores, venho por este meio reclamar de uma situação que me aconteceu no dia 27/04. Estava a encomendar o meu pedido através do telémovel da minha namorada, e quando pagamos, a aplicação não reconheceu o pagamento. Assim, o valor saiu da minha conta, mas não foi feito nenhum pedido. Não temos nenhum talão, apenas tenho o comprovativo da compra, e foto da aplicação de que não existe nenhum pedido neste dia. A aplicação em si, não é funcional, o suporte ao cliente não está disponível, não conseguindo assim entrar em contacto com a própria empresa. O pedido eram 2 menus steakhouse 10,50 cada, juntamente com um brinde dos 3 mini burguers devido a um pedido superior a 18 euros. No total, foram 21,25 euros.