Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda referente ao seguinte.No passado dia 10 de Janeiro de 2024 me desloquei à loja worten no Gaia shopping para deixar um televisor para eles repararem, na qual o mesmo se encontra na garantia visto ter sido comprado em Fevereiro de 2023.A worten diz que qualquer televisão superior a 32 polegadas as reparações são vistas no domicílio.Até aqui tudo bem.No dia 12 de Janeiro de 2024 recebo uma chamada telefónica por parte de um suposto técnico de reparação da worten.Que ao chegar a minha residência vi-o o televisor em questão e após ligar o mesmo e tirar duas fotos do mesmo frente e trás me diz que o mesmo está quebrado.A minha questão é como é possível um técnico de reparação de televisores sem abrir o aparelho diz que está quebrado e não tem marcas de queda ou partido em nenhum lado.Depois a worten na sua linha de apoio ao cliente diz que devido ao relatório do técnico que visitou a minha residência que reparou que o televisor em questão está partido e não é reparado na garantia.Resumindo eu exijo à worten com podem dar como partido um televisor quando o mesmo não foi aberto?É neste sentido que solicito o apoio jurídico da Deco para avançar com um processo judicial contra a worten por recusar assumir a responsabilidade de garantia pós venda.

Fiz uma encomenda no dia 3 de setembro, com prazo de entrega dia 10 de setembro de 2023.Referência 0351000441301.Não recebi a minha encomenda, ainda pior, dizeram me que a minha encomenda seria cancelada porque 'não é possível realizar a entrega na minha morada'. Solicitaram outra morada, mas é óbvio que não posso mudar a minha morada de residência.Repito que a minha encomenda foi concluída, aceita e confirmada com os dados preenchidos, numa formal legal e com o pagamento integral concluído. Adiciono comprovativo.Não posso me responsabilizar por quaisquer erros e não aceito cancelamento nem reembolso. A entrega pode realisar-se facilmente através um transportador qualquer (CTT, FedEx, Logislink, DHL, GLS,....). O motivo que isto não seria possível é falso e injustificado.Solicito a entrega da minha encomenda imediatemente, sem exceções.

No dia 15 de Janeiro de 2024 fiz uma compra online de um portátil HP 15F0022NP no qual com essa compra oferecia JERSEY SAW.GG 2023 Xl .Mal fiz a compra recebi um e-mail a dizer sua recomenda esta pronta para levantamento . com já era tarde só foi loja de Gaia que é para levantar lá no dia 16 de Janeiro de 2024 por volta 13H no qual disseram que não podia levantar encomenda pois falta JERSEY que vinha do armazém é que só chegava hoje dia 17. Recebi sms dos ctt a dizer que encomenda ir ser entregue hoje entre 10.45h e 14.45h liguei para loja de Gaia a perguntar se já estava lá encomenda no qual respondem que sim mas que não posso a levantar a encomenda sem guia. Resultado tu eu ser prejudicado pois comprai o pc porque preciso para trabalho e estou sem pc.

Em primeiro lugar gostaria de salientar um aspeto bastante positivo quanto à linha de apoio ao cliente: é extremamente rápido de falar com um ser humano.Desde que atende o sistema automático, basta clicar em 2 botões que já se está a falar com uma pessoa, coisa que é raro encontrar hoje em dia, por isso nesse aspeto os meus parabéns.Infelizmente, o pior é quando alguém atende...Durante os últimos 2 dias já liguei várias vezes, por vezes atendem, não dizem nada, e desligam.Quando atendem e falam, (normalmente depois de eu ter que falar primeiro para ver se realmente alguém atendeu), falam com um tom de voz que parecem frustrados com o facto de terem de falar ao telefone.Tento falar com um tom mais alegre e explicar a situação pelo que sempre me interromperam quase mal começo a falar, e dizem que me vão transferir para o local onde a viatura foi arrendada.Sempre que me fizeram isso, parece que só me colocaram em mute porque continuei a ouvir toques e uma folha ou outra a mexer, no entanto sem ninguém falar e ao final de quase 5 minutos em silêncio a chamada cai.Outras vezes a meio de estar a falar com alguém, mandam-me de volta para o atendimento automatico inicial Olá! Obrigado por ligar para a Hertz!Já trabalhei em call centers e entendo nem sempre ser fácil, mas que toda a gente parece que atende já chateados connosco penso ser um pouco ridículo...A única coisa que queria perguntar é se os meus amigos podem pagar com cartão de crédito americano ou se seria preciso trazerem dinheiro físico convertido em €.Para que serve uma linha de atendimento se nem uma questão básica destas conseguem responder por telefone?Acho ridículo...Vocês já têm uma belíssima oportunidade: fácil de passar do atendimento automático a um ser humano, só falta o ser humano agora ser alguém com pelo menos algum treino e empatia.Obrigado

Nº Encomenda: 1181167Nº RMA: 6957Olá,Venho por este meio apresentar a minha desilusão na forma como o meu processo de devolução de artigo adquirido de forma online está a ser tratado por parte da empresa Castro Electrónica, Lda.No passado dia 18/12/2023 efetuei um compra a partir da loja online da empresa acima mencionada. Efetuei o pagamento e aguardei a chega do artigo na minha morada.Após a recessão do artigo, inspecionei o mesmo e cheguei à conclusão que o artigo não ia ao encontro das minhas expetativas pelo que, dentro do praso de 14 dias após a recessão do artigo, procedi ao pedido de devolução do mesmo.Foi criado um processo de devolução interno e efetuei a devolução do artigo para a morada indicada pela empresa .Acontece que após a recessão do artigo na empresa, a mesma indica que como o artigo estava aberto, iriam aplicar uma taxa de depreciação de 10% e iriam efetuar o reembolso parcial ao inves do reembolso total.Contactei varias vezes a empresa a questionar sobre que taxa é essa pois em qualquer documento associado à compra e relativos à política de devolução da loja vem mencionada essa taxa.A loja nunca me soube esclarecer sobre a legalidade e legitimidade dessa mesma taxa e ao fim de trocar alguns emails, a mesma deixou de me responder por completo passando assim a ignorar as minhas tentativas de esclarecimento da situação.Posto isto, e sem mais nenhuma forma de fazer valer os meus direitos, vejo-me forçado a apresentar esta reclamação formal.Ao dia de hoje encontro-me sem o artigo e sem o dinheiro que paguei pelo mesmo, pelo que o meu pedido é simples: Peço que seja respeitada a lei referente às devoluções de artigos provenientes de compras online, e que me seja restituído a totalidade do valor pago.Aguardo uma resposta por parte da empresa bem como a restituição em 100% do valor pago na compra online.Com os melhores cumprimentos,Rafael Marques

Veio por este meio reclamar a Toyota Colisão Porto No dia 24/12/2023, a minha viatura, uma Toyota CHR, sofreu um sinistro que, infelizmente, deixou uma marca desagradável nas festividades do Natal. Antes de formalizar a minha reclamação, entrei em contato com a Toyota Colisão no dia 12/01/2024, sem receber alguma resposta da parte de empresa.No dia 27/12/203, a viatura foi encaminhada para as instalações da Toyota Colisão, e em 29/12/23, agendei a peritagem necessária. Após autorizar a desmontagem, apos conversa telefónica, mesmo nesse dia, 29/12/2023, no dia 12/01/2024, soube que a segunda peritagem foi marcada apenas para este dia, três semanas após o incidente. Fui informada pelo perito de que o veículo ainda não foi desmontado. no dia 15/01/2024 recebi mais uma mensagem da seguradora marcando a peritagem para o dia 15/01/2024, sem qualquer comunicação da parte da Toyota.Estou profundamente desapontada com a falta de progresso por parte da Toyota Colisão. Neste momento, estou sem carro, sem carro de substituição e sem qualquer informação sobre o estado da reparação. Esta situação está a causar-me dificuldades significativas para deslocar-me para o trabalho, afetando não só a minha vida profissional como também a pessoal.Exijo uma explicação detalhada sobre o processo de reparação do meu veículo e solicito uma resolução imediata deste impasse. Peço uma resposta urgente e completa sobre as medidas que serão tomadas para resolver esta situação e restaurar a minha confiança nos serviços da Toyota Colisão.Aguardando uma resolução célere,Natalia Murtazina

Venho por este meio comunicar a Vossas Exmas. que no passado dia 11 de Dezembro de 2023, fiz uma encomenda no site https://cwhidf.store/ do seguinte artigo: Limpador doméstico de ácaros de alta frequência, no valor de 43€ a ser pago no ato da entrega. Rapidamente recebi o email de confirmação de encomenda, através da conta service@cathyone.com. Passadas 2 semanas recebi a encomenda através dos CTT e constatei que nada tinha a ver com o que foi publicitado. O aspirador não tem a potência que informam e não aspira nada. A 05 de janeiro 2024 enviei um email para a empresa a informar que gostaria de proceder à devolução da encomenda e respectivo reembolso. Recebi a seguinte resposta a 06 de janeiro: Lamento muito que a encomenda não corresponda às suas necessidades.Vou preencher as informações relevantes da encomenda e solicitar uma devolução.Se houver progressos, entrarei em contacto consigo primeiro. Obrigado!. Sem assinatura de email de pessoa ou contacto. Voltei a enviar novo email a 09 de janeiro 2024 e outro a 15 de Janeiro de 2024. A 16 de Janeiro 2024 recebo a mesma mensagem sem assinatura ou contacto. O único meio de contacto é o email acima referido, não têm qualquer informação sobre telefone ou morada ou procedimento de devolução dos artigos no site deles. A empresa aparece com links diferentes, sendo que o link de onde encomendei foi https://cwhidf.store/. Esta empresa faz publicidade no facebook e instagram com nomes de loja diferentes, como por exemplo avrjlw store (que pesquisando na net não existe). Uma vez que não consigo mais qualquer tipo de contacto com esta empresa, solicito a vossa intervenção para que me seja restituído o valor do artigo, 43€.

Comprei uma máquina de lavar nova na Radio Popular (marca Candy) no dia 2024/01/03 que apenas me foi entregue no dia 2024/01/11. Quando fizeram a instalação pedi para porem a máquina a trabalhar mas disseram que eles só entregavam e instalavam. Tentei ligar eu a máquina e até hoje ainda não consegui que trabalhasse.Telefonei para a Rádio Popular e disseram-me que tinha de esperar para ser contactado por um técnico. E até hoje ainda ninguém me disse mais nada.No dia 2024/01/14 fui a uma loja fazer o registo da avaria e voltaram a dizer-me para esperar que seria contactado por um técnico mas até agora ninguém me ligou.Nunca fui tão mal servido como com esta compra na Radio Popular. O serviço não pode ser pior. Comprei uma máquina de lavar nova há mais de 15 dias e entregaram-me uma máquina avariada. E o pior é que não me dão qualquer resposta.Nunca mais volto a comprar nada na Radio Popular é a pior loja de eletrodomésticos que encontrei até agora.

Exmos. Srs. venho por este meio expressar o meu desagrado devido a uma encomenda que fiz no site online da Emma. No dia 17 de novembro de 2023, realizei uma compra online no valor de 1138,50€, um pack com sommier, cabeceira, colchão, almofadas, capa de colchão e edredão, da marca Emma. Quando fiz a encomenda o prazo de entrega da mesma era de 3 a 6 semanas. Recebi no dia 22 de novembro do mesmo ano os artigos que encomendei, exceto o sommier e a cabeceira. Quando terminou o prazo de entrega das 6 semanas, entramos em contacto com a empresa, ou seja, o call center que é o único contacto disponível no site da Emma, sendo informado que existia um problema logístico e não havia previsão de entrega dos restantes artigos da nossa encomenda. Troquei alguns emails e chamadas com os responsáveis pelo atendimento do cliente, e nunca me conseguiram dizer qual era o problema que existia efetivamente, uma vez que nem eles tinham acesso a essa informação. No dia 16 de janeiro deste ano decidi pedir o reembolso da diferença do valor pago (1138,50€) do valor que vinha na fatura dos artigos que recebi (598,95€). A resposta foi que o problema logístico, que não sabemos qual, tinha sido resolvido e que dentro do prazo de 3 a 6 semanas ia ser enviado (prazo inicial que me foi dado quando fiz a encomenda no dia 17/11/2023), sendo que há 2 meses que estou a aguardar a entrega da encomenda para conseguir mudar de casa, quero saber de que forma posso ser compensada por este atraso que existe com a minha encomenda, e sem a certeza que irá ser entregue. Visto que poderá surgir outro problema logístico que não conseguimos saber qual é.Com os melhores cumprimentos Beatriz Mestre

Venho por meio desse reclamar que a empresa Future Building Corporation-Sucursal em Portugal, localizada na Rua Claudio Nunes 8, loja, 1500-176 Lisboa, responsável pelo reparo previsto na coluna de água do edifício residencial localizado na Rua dos Arneiros 84, em seu comunicado aos moradores foi falso e prejudicial aos moradores do edifício.No fim de semana anterior ao reparo, previsto para acontecer na Segunda feira dia 15 de Janeiro de 2024, foi colocado nos elevadores do edifício um comunicado avisando que no dia 15 de janeiro às 9 horas da manhã haveria um corte breve do fornecimento de água. Na terça feira a noite, dia 16 de Janeiro de 2024, um novo comunicado avisava que a partir das 9 horas da manhã do dia 17 de Janeiro, haveria outro corte no fornecimento de água. Sem colocar nenhum prazo, apenas dizendo que seriam breves. A diferença com o reparo do dia 15, que foi pontual e localizado apenas em um andar, no dia 17 a empresa inicia a troca de toda a tubulação de água do prédio, sem assim avisar aos moradores que para isso precisariam cortar o fornecimento de água durante dias . No edifício existem famílias com crianças pequenas e de colo, profissionais que estudam e trabalham desde casa, e que por tanto precisam do fornecimento de água. Não foi dado um prazo de obras, nem um tempo hábil para que os moradores tomassem medidas como ir para casa de parentes, um hotel ou algo do tipo. Somos pegos de surpresa por uma grande obra de troca de tubulação que não foi planejada do dia para a noite e que poderia ter tido um aviso claro e verdadeiro. Estamos sem água e em meio a uma obra enorme de quebra da estrutura para troca de tubulação de água.