Reclamações públicas

Marca a reclamar: bwin (GOBET - Entretenimento, S.A.) Exposição do Problema: Venho por este meio denunciar uma prática comercial desleal e de publicidade enganosa por parte da casa de apostas bwin. No dia 21 de julho de 2026, reabri a minha conta nesta plataforma (nome de utilizador: MKCBet_2003). Imediatamente após a reativação, fui alvo de uma intensa campanha de marketing direta e personalizada. O sistema da bwin enviou-me comunicações consecutivas para a caixa de mensagens da conta e para o meu email pessoal, tratando-me pelo nome, e oferecendo uma promoção de "1ª Aposta Sem Risco até 150€". A cronologia do assédio promocional foi a seguinte: 21/07/2026: Banner e mensagem na plataforma a oferecer a "1ª Aposta Sem Risco". 22/07/2026: Email com a mesma oferta. 24/07/2026: Novo email a insistir para que usufruísse da oferta até 150€. Confiando nestas comunicações oficiais, efetuei um depósito e uma aposta de 150€. Como a aposta foi resolvida como perdida, solicitei a FreeBet de 150€ prometida. Foi-me negada pelo Suporte ao Cliente sob o pretexto de que os Termos e Condições gerais limitam a oferta a uma utilização por cliente, e que eu já a teria utilizado antes de encerrar a conta no passado. Esta postura é inaceitável. A bwin tem a obrigação tecnológica e moral de segmentar as suas campanhas. Enviar ativamente promoções para as quais o cliente não é elegível, induzindo-o a depositar e a gastar 150€ com uma falsa sensação de segurança, configura má-fé e burla. O ónus dos erros de comunicação do sistema da bwin não pode ser imputado ao consumidor. Para demonstrar o total descalabro do sistema deles, no dia 26/07/2026, mesmo após me negarem o prémio, continuaram a enviar-me novas campanhas promocionais (bónus de 50% de depósito). Solução Pretendida: Exijo o cumprimento da oferta publicitada de forma reiterada pela marca: a creditação imediata da FreeBet de 150€ na minha conta de jogadora, ou, em alternativa, o reembolso integral do valor de 150€ depositado sob falsos pretextos. Possuo todas as provas documentais (capturas de ecrã dos emails e mensagens na plataforma com as respetivas datas), que anexo a esta queixa e que já seguiram também para o Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ).

Boa tarde, Ontem cobraram 89.99€ da minha conta, num cartão expirado. Liguei hoje para pedir o reembolso e dizem que não podem reembolsar porque o sistema não permite. Isto foi cobrado sem autorização, é algo que eu não uso. Depois oferecem vouchers e descontos para não reembolsar o dinheiro. É uma vergonha. Não sei si isto vai dar em algum resultado, espero que um dia façam o reembolso....

Exmos Senhores No dia 26/6/2026 efetuei uma encomenda n 100122897 que nunca recebi , solicitei telefonicamente de imediato o reembolso no início de julho e em 11/07 enviei um Email a reforçar , até à data a empresa não devolveu o montante de 520,70 € que reteve de forma ilícita configurando um cenário de burla . Remetem sempre para uma funcionária do financeiro quando ligamos para i número 211652000 e até à data não devolveram nenhuma verba . No site da empresa indicam que os reembolsos são feitos no prazo de 14 dias , que considero totalmente excessivo porque neste caso nem se quer recebi a encomenda .

Sou cliente da Nespresso há vários anos. Durante esse tempo utilizei uma máquina Nespresso (modelo clássico, não Vertuo) sem nunca ter registado qualquer problema. Foi precisamente essa experiência positiva que me levou, há cerca de 6 meses, a adquirir uma máquina Vertuo, depois de a ter experimentado. Venho, no entanto, expor uma situação que me deixa profundamente desapontado. Desde cedo, a máquina começou a apresentar problemas mecânicos. O mais notório: ao extrair o café - mesmo após o deixar aquecer o motor - a máquina treme de forma acentuada e produz um ruído excessivo. A este junta-se agora um segundo problema, bem mais grave. Na zona de inserção e compressão da cápsula (não no depósito de cápsulas usadas), a máquina retém água desde o primeiro dia de utilização, acumulando também borras de café. Combinada com a temperatura elevada a que essa zona costuma estar, esta acumulação criou condições que resultaram no aparecimento de larvas nessa mesma zona - com o que me deparei hoje, ao ir tirar um café. Sublinho que a máquina se encontra num ambiente controlado e higienizado, sendo a casa - e a própria máquina - limpa semanalmente. O problema localiza-se especificamente na zona de compressão da cápsula que, pela sua conceção, retém água e resíduos. Contactei de imediato a linha de apoio da Nespresso. Para minha surpresa, foi-me comunicado que, por se tratar alegadamente de uma questão de praga, nada poderia ser feito e que o ónus recairia inteiramente sobre o cliente. É uma posição com a qual não posso concordar: o problema tem origem numa característica da própria máquina - a retenção de água e resíduos nessa zona desde o primeiro dia - e não em qualquer falta de higiene da nossa parte. Recordo ainda que a máquina tem apenas cerca de 6 meses, encontrando-se dentro do período de garantia legal de conformidade. Sinto-me extremamente desconfortável com a posição em que a Nespresso me coloca. Em poucas horas, passei de cliente fiel e satisfeito - que recomendava ativamente a marca a pessoas próximas - a alguém que pondera seriamente deixar de o ser. Espero, sinceramente, que a Nespresso saiba corresponder à confiança que nela depositei ao longo dos anos. Agradecia que a equipa da Nespresso me contactasse com a maior brevidade possível para encontrarmos uma solução para esta situação. Cumprimentos, José Santos

Venho solicitar a intervenção e o apoio da DECO PROteste relativamente a um problema que estou a enfrentar com a UPS, referente à encomenda com o número de seguimento 1ZRJ71086806321235. Realizei uma encomenda que deveria ter sido entregue pela UPS dentro do prazo previsto. O endereço fornecido no momento da realização da encomenda estava correto. Após o prazo de entrega ter sido ultrapassado, entrei em contacto com a UPS para perceber o motivo do atraso. Foi-me informado que existiria um problema com o endereço de entrega. Apesar de ter fornecido o endereço correto inicialmente, e numa tentativa de resolver a situação, solicitei à própria UPS a alteração do endereço de entrega. Foi realizado um primeiro pedido de alteração de endereço, mas este não foi efetuado. Como a alteração não foi realizada, voltei a contactar a UPS e solicitei novamente a alteração do endereço. Pela segunda vez, o pedido não foi concretizado. Agora, depois de o prazo de entrega ter sido ultrapassado e após duas solicitações de alteração de endereço que não foram executadas, fui informada pela própria UPS em mais uma ligação que eu fiz a eles de que a encomenda não está a ser localizada e de que não sabem onde o pacote se encontra. A única solução que me foi apresentada neste momento foi preencher um formulário para que a UPS possa iniciar uma investigação e tentar localizar a encomenda. Estou extremamente insatisfeita com a forma como a situação foi conduzida. Eu forneci o endereço correto no momento da encomenda e, posteriormente, segui as orientações da própria UPS e solicitei alterações de endereço através dos canais disponibilizados pela empresa. Mesmo após duas solicitações, nenhuma das alterações foi efetuada e, neste momento, a transportadora não consegue informar sequer onde se encontra a encomenda. Já tentei resolver diretamente a situação com a UPS, através dos canais de atendimento disponíveis, mas não obtive uma solução concreta nem uma resposta satisfatória, sem falar da rudeza. Gostaria, por isso, de solicitar o apoio da DECO PROteste para que a situação seja encaminhada e para que a UPS seja responsabilizada por esclarecer o paradeiro da encomenda e solucionar o problema. Solicito que a UPS localize e entregue a encomenda com a maior brevidade possível. Caso a encomenda tenha sido extraviada ou não possa ser localizada, solicito que seja devidamente esclarecido o procedimento aplicável e que sejam assumidas as responsabilidades correspondentes pelos prejuízos causados. Tenho disponíveis os comprovativos da encomenda, o histórico de rastreamento, os registos dos contactos realizados com a UPS e os comprovativos dos pedidos de alteração de endereço, que poderão ser apresentados para comprovar toda a situação descrita. Agradeço a intervenção da DECO PROteste neste caso e aguardo orientação sobre os meus direitos e sobre as medidas que posso tomar para obter uma solução efetiva. Data da encomenda: 16/07/2026 Prazo de entrega previsto: 23/07/2026 Data do primeiro pedido de alteração de endereço: 23/07/2026 Data do segundo pedido de alteração de endereço: 27/07/2026

Olá, efetuei uma compra agora no site da ‪+351 calvin Klein, de primeira o banco não aprovou a venda e o pedido não foi realizado, entretanto segundos depois o pagamento foi autorizado e o pedido não foi realizado. Agora não consigo entrar no site, simplesmente não carrega o site. Nem consigo login na minha conta.

No dia 2.07.2026, às 10:54 h, solicitei o cancelamento da minha inscrição na DECO. Apercebi-me, quase de seguida, que não estava a efectuar o cancelamento directamente à DECO, mas sim a fazê-lo através da empresa Xpendy. Assim, enviei às 11:12 h do mesmo dia, um email a prescindir dos seus serviços, pedindo para que o mesmo fosse considerado sem efeito. De seguida, às 11:35 h (mesmo dia) para que não houvesse equívoco e reforçar o meu desinteresse nos seus serviços, enviei um outro email para a xpendy (em anexo). Tenho recebido vários emails de - João de Xpendy < noreply@xpendy.com - a solicitar o pagamento do serviço prestado, no valor de 14,95€. Liguei para a DECO e até à data de hoje (28.07.2026) não existe qualquer informação por parte desta empresa em relação a mim. Continuo a receber emails da Xpendy para efectuar o pagamento, que neste momento já se encontra no valor de 54,95€. Hoje recebi um outro email com ameaça de intervenção de oficial de justiça e eventual pagamento de 600 €. Agradeço que me esclareçam relativamente a este assunto e hajam em conformidade para que eu não tenha qualquer problema com a Xpendy. Obrigada

Identificação da reclamante Nome: Sónia Mendes Morada: Rua 15 de Outubro, n.º 17, 2770-146 Paço de Arcos Contacto para o processo (email): francisco.albino.carvalho@gmail.com Orçamento: PC Nº 2511218 No dia 19 de março de 2026 (quinta-feira), técnicos da Perfil Contemporâneo deslocaram-se à morada da reclamante para proceder à substituição de janelas na sua habitação, no âmbito de um serviço contratado junto da referida empresa. Durante os trabalhos de remoção das janelas, os técnicos partiram uma parte significativa do estuque da parede envolvente, causando danos visíveis na habitação, conforme documentado nas fotografias anexas a esta queixa. Ainda no local, e no momento em que os danos foram constatados, os técnicos recusaram-se a proceder à reparação do estuque danificado. Em 21 de março de 2026, a reclamante (através do seu representante, Francisco Carvalho) contactou por escrito a empresa, via correio eletrónico, expondo a situação, solicitando a reparação dos danos causados e anexando fotografias comprovativas dos estragos. Desde então, e apesar de sucessivos contactos telefónicos por parte da reclamante, a empresa não procedeu à reparação da parede nem apresentou uma solução para o problema, mantendo uma atitude de inércia perante uma responsabilidade que decorre diretamente da intervenção dos seus técnicos.

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho, por este meio, solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação que considero profundamente injusta e discriminatória, ocorrida no âmbito da contratação de um seguro de saúde junto da UNA Seguros, Médis. Todo o processo foi realizado telefonicamente, através do preenchimento de um questionário clínico, no qual me foram solicitadas diversas informações sobre o meu estado de saúde, incluindo altura, peso, historial clínico, medicação e outras questões relevantes para a avaliação do risco. Posteriormente, fui informada de que a minha proposta de seguro de saúde seria recusada devido à minha condição de obesidade, tendo-me sido apresentada apenas uma alternativa com um prémio mensal na ordem dos 400 €, valor completamente incomportável e desproporcionado. O que mais me preocupa é o facto de esta decisão parecer assentar essencialmente no meu peso, apesar de não me terem sido identificadas outras patologias associadas que justificassem uma recusa desta natureza. Sou, inclusivamente, dadora regular de sangue, estando sujeita a avaliações periódicas do meu estado de saúde. Considero que esta situação constitui um ato discriminatório, na medida em que estou a ser privada do acesso a um seguro de saúde que estaria disposta a contratar e a pagar como qualquer outro consumidor, apenas em função da minha condição física. Entendo que nenhuma pessoa deve ser excluída ou colocada numa posição de manifesta desvantagem sem que exista uma avaliação individualizada, objetiva e devidamente fundamentada. Para além da recusa, a única solução apresentada foi um prémio de cerca de 400 € mensais, um valor que considero manifestamente desproporcionado e que torna o acesso ao seguro praticamente impossível para a maioria dos cidadãos. Face ao exposto, solicito à DECO PROteste que analise esta situação e me informe sobre os direitos que me assistem, bem como que desenvolva as diligências que considere adequadas junto da seguradora ou das entidades competentes, caso entenda existirem fundamentos para tal. Acredito que este caso poderá não ser isolado e que merece ser analisado, não apenas pelo impacto que teve na minha situação pessoal, mas também pelo potencial impacto sobre outros consumidores que possam ver o acesso a um seguro de saúde condicionado exclusivamente pela sua condição física. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e fico a aguardar o vosso contacto. Com os melhores cumprimentos, Débora Araújo

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à empresa associada ao endereço de e-mail suporte@acquahome.pt, por considerar ter sido vítima de uma alegada burla. Efetuei a compra de um jacuzzi através do respetivo website e o pagamento foi realizado com sucesso. No entanto, após a compra, nunca mais obtive qualquer resposta por parte da empresa. Tentei contactar o apoio ao cliente por diversas vezes, mas todos os contactos disponibilizados encontram-se inacessíveis. Os e-mails enviados para o endereço de suporte são devolvidos, impossibilitando qualquer comunicação, e não existe qualquer outra forma de contacto funcional. Perante esta situação, considero que fui lesada, uma vez que fiquei sem o produto adquirido e sem qualquer informação sobre o estado da encomenda ou possibilidade de reembolso. Solicito a vossa intervenção na divulgação desta situação e na tentativa de obtenção de uma resposta por parte da empresa, de forma a evitar que mais consumidores sejam prejudicados. Caso seja necessário, poderei disponibilizar comprovativos da compra, do pagamento efetuado, da encomenda e das tentativas de contacto realizadas. Com os melhores cumprimentos, Joana Pinto