Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 13 de Abril do corrente ano eu fiz uma compra online de bilhetes da CP com partida de Pinhal Novo e com destino ao Algarve, no valor de 102,30€. O mesmo foi debitado, mas os bilhetes não me foram disponibilizados pela plataforma. Após ter reparado no sucedido, ligo para a linha de apoio, que me dá a informação de que o reembolso seria feito passado algumas horas. Após algumas horas terem passado não recebi o reembolso, e foi então quando fiz um pedido de informação registado com o número 2023PI0000172710 para verificar o sucedido. A resposta que me foi dada no dia seguinte (14 de Abril) foi a seguinte Caro(a)... A partir da análise do nosso sistema de vendas, verificamos a existência de um erro no processamento do pagamento, pelo que o respetivo valor – €102.30 eur – foi indevidamente cobrado pela Rede SIBS. A CP efetuou automaticamente o estorno para a conta MBway associada.Informa-se ainda que, de acordo com a SIBS, a operação de reembolso devolveu um erro na rede bancária da SIBS, a CP comunicou a avaria à SIBS, e esta entidade confirma que tem o processo em fase de resolução, pelo que estimamos que tenhamos o reembolso rectificado o mais brevemente possível.Com os nossos melhores cumprimentos.Uma semana depois e o problema ainda persistia. Decidi voltar a entrar em contacto com a CP via email no dia 21 de Abril, e mais uma vez a resposta dada para o meu caso, no dia 27 de Abril foi a seguinte Caro(a)... Acusamos o recebimento de sua comunicação, que analisamos.Verifica-se que a CP efetuou automaticamente o estorno no valor de 102,30€ para a conta MBway associada, o erro no processamento do pagamento é da Rede SIBS, onde devolveu com erro na rede bancária.A situação será regularizada, com a brevidade possível, por aquela Entidade.Com os nossos melhores cumprimentos,Após essa resposta decido ligar para a linha de apoio ao cliente, que me explica a mesma situação e aconcelha a ir presencialmente a um apoio ao cliente. No mesmo dia dirigo me ao gabinete de apoio ao cliente do oriente, de onde volto a sair sem o meu reembolso, só com a promessa de que seria enviado um email para a administração para a resolução do problema. Os email trocados foram os seguintes Bom dia,O nosso cliente, X , enviou um pedido de esclarecimento/reembolso no valor de 102.30€, que lhe foram cobrados sem que os títulos de transporte fossem disponibilizados na plataforma. Associado à compra tinha o seguinte numero fiscal ?503994499?. Fez uma primeira abordagem e da qual recebeu a seguinte numeração, 2023PI0000172710.O cliente já estabeleceu, por várias vezes contatos através do site e até agora sem resposta. De forma acirrada, embora contida, veio ao GAC - Oriente, com o intuito de resolver esta situação.Agradece resposta, breve. a resposta da administração foi A partir da análise do nosso sistema de vendas, verificamos a existência de um erro no processamento do pagamento, pelo que o respetivo valor – €102.30 EUR – foi indevidamente cobrado pela Rede SIBS. A CP efetuou automaticamente o estorno para a conta MBway associada.Informa-se ainda que, de acordo com a SIBS, a operação de reembolso devolveu um erro na rede bancária da SIBS, a CP comunicou a avaria à SIBS, e esta entidade confirma que tem o processo em fase de resolução, pelo que estimamos que tenhamos o reembolso retificado o mais brevemente possível.Hoje dia 4 de Maio, mais uma semana se passou, totalizando 3 semanas desde o sucedido e ainda não resolveram o problema. Com poucas opções para resolver o sucedido, sem ser esperar ou ir às autoridades para ver o que pode fazer, decido entrar em contacto com a sibis via telemóvel e é dito o seguinte pelo funcionário da sibis Esse problema tem que ser resolvido através da CP e não com a sibis, pois quando há um problema do género é feita a devida sinalização do caso e a devida resolução. após uma conversa bem disposta o funcionário da sibis revelou ser estranho e inconcebível a CP deixar um cliente a espera 3 semanas por uma transferência que pode ser realizada rapidamente, pois o cliente não tem nada que ver com as falhas entre parceiros, o que eu subscrevo totalmente.

Estou a tentar comprar com milhas, as promoções, faço todo o processo online e rápido. Quando pago, diz que demorei para fazer novamente. Uma verdadeira piada isso. Ou seja, tenha milhas, mas não as use.

A CARREIRA 1718 não cumpri o horário estabelecido seja em que sentido for....Ontem na Rua dos Jerônimo sentido nos horários 17:31h e 18:01h a carreira não passou!!!Ou seja... a gente nunca sabe quando ela aparece ou não pois pelos vistos não tem horário a cumprir....Ja tinha feito RECLAMAÇÃO acerca dessa carreira pois de MANHÃ sentido BELÉM no horário das 07:46h o autocarro passa só depois das 8h ou muita das vezes 8:30h e ainda não passou... se DUVIDAR faço um ABAIXO assinado com todos OS que são prejudicados nesse horário das 7 na na paragem da Buraca. Pois são muitas as pessoas que depende desse carreira principalmente de manhã!!!

Venho por este meio reclamar do seguinte:no dia 1 de maio de 2023, no voo de regresso a Lisboa a partir de Barcelona (voo EJU6702) às 17h50 (reserva K4LLNND) da Easyjet fui abordada pelo pessoal que estava no balcão de embarque que teria de pagar 48€ pela minha mala e 48£ pela mala do meu filho, por não terem as dimensões que exigia a companhia. A minha mala tinha 5 com a mais e a do meu filho tinha as medidas exigidas. Para não pagar 2 malas, deixei a minha no aeroporto e paguei injustamente a do meu filho. Considero que fui alvo de um abuso. Isto que me fizeram foi um roubo. Venho, por isso reclamar da situação e reclamar que me sejam devolvidos os 48€ indevidamente cobrado e indemnizada pela mala que tive de destruir e deixar em Barcelona. Muitas viagens já fiz com as mesmas malas nesta e noutra s companhias aéreas e nunca me aconteceu isto. Assim, perdi a confiança e o respeito pela Easyjet pois esta não é a forma de tratar passageiros.

Venho por este meio, reivindicar o pedido já feito por mail no dia 23/03/2023, o qual me foi cobrado uma mensalidade do meu identificador Via Verde, e uma passagem numa auto-estrada estando já o mesmo desativado desde 26/12/2022, como para além disto, o meu carro estava em cima do reboque que o transportava para o mecânico.Desde então nada foi resolvido, mesmo tendo enviado o que me pediram para que fosse possivel o reembolso. Não estou dacordo com esta situação, pois a cobrança foi rapida mas o reembolso ainda estou à espera.Agradeço que o assunto seja resolvido de imediato.Meus cumprimentos,Maria Rute Próspero

Assunto: Utilizações por pagar - Via Verde.NIF Cliente: 201533413 Humberto RaimundoProcesso n.º 2020008656/PR003Eu, Dora Cristina Dias serrano Raimundo, venho por este meio reclamar dos vossos serviços, pelo seguinte:Em Janeiro de 2023, recebi um ofício de V, Exas, a informar de uma divida de 0,55€, e de um alerta de cancelamento de serviço, referente ao contrato n.º 515668718, em nome do meu marido, Humberto Coelho do Rosário Raimundo, referente a uma viatura do qual esse era proprietário, com a matrícula 85-65-XU.No seguimento dessa correspondência, enviei um email a Informar V. Exas, que o meu marido faleceu em 05 de novembro de 2015, onde juntei a certidão de óbito, bem como solicitei o cancelamento desse contrato, o qual foi e bem cancelado,No entanto solicitei também a V.Exas e visto que nunca usei essa viatura e já vendi a mesma à cerca de 3 anos, informação da data de passagem e onde, afim de verificar a responsabilidade por essa passagem, tendo também solicitado por diversas vezes referência para pagamento desse valor em virtude do valor diminuto do mesmo e para o problema ficar resolvido, mesmo não sendo eu a responsável poder resolver o assunto.No entanto a vossa resposta foi que deveria solicitar à conservatória de registo automóvel, documento que identifique o novo proprietário à data das passagens de portagem com pagamento em falta.Diligência essa que me era bastante díficil de fazer (senão impossível), visto que e após muitas insistências, V. Exas, não sabem, ou não querem dar-me a informação da data dessa passagem e onde foi a referida passagem.No último email de V. Exas, referem ainda que o assunto mencionado é da responsabilidade da concessionária PORTVIAS e que para obter essa informação deveria contactar a mesma.Acontece porém que aquando do contacto com essa Empresa, qual o meu espanto, fui informada que a viatura em questão não tem qualquer dívida registada, tendo sido ainda aconselhada a contactar a Ascendi pois a dívida poderia ser dessa empresa, o que fiz e mais uma vez me foi referido que não existe qualquer dívida para aquela viatura, também naquela empresa.O meu marido já morreu à 7 anos e sinto que estão a brincar comigo e com os meus sentimentos, ainda mais por um valor residual.Sinto-me cansada, destratada e humilhada com tanta incompetência e falta de sensibilidade de V. Exas que por meros 0,55€, por uma situação que dura à meses e que apesar de muita insistência da minha parte, V. Exas tardam em resolver, prolongando ainda mais o meu sofrimento e agonia.Venho ainda informar que tenho toda a correspondência que troquei com V,Exas que servirá como prova nas devidas instâncias de que tudo fiz para tentar pagar uma hipotética dívida do meu falecido marido, que V. Exas tudo fizeram para me negar o acesso à informação que teria obrigatoriamente que ter antes sequer de me imputarem responsabilidades, nem sequer me dando hipótese de fazer o pagamento voluntário da referida dívida.Venho assim solicitar a resolução do presente processo no menor espaço de tempo possível, ou ver-me-ei obrigada a apresentar uma queixa crime contra V. Exas., por danos causados.Atentamente,Dora Raimundo

Venho, por este meio, pedir o reembolso das despesas incorridas devido ao cancelamento do meu voo de regresso de Frankfurt para Lisboa, sem aviso prévio e sem qualquer apoio no local.Em Junho de 2022 fiz uma reserva na Lufthansa para viagens de Lisboa para Frankfurt (dia cinco de Julho) e Frankfurt para Lisboa (dia dez de Julho). O voo de regresso (apresentado com o número LH seis nove cinco seis - LH6956) seria operado pela TAP (voo TP cinco sete nove TP579). Desloquei-me com a devida antecedência de Estugarda para Frankfurt e fui totalmente apanhado de surpresa com o cancelamento do voo da TAP. Uma vez que a TAP não tinha qualquer funcionário presente no aeroporto de Frankfurt vi-me obrigado a ligar várias vezes para o Call Center da empresa, onde insistiram repetidamente que o voo não estava cancelado (quando nos painéis do aeroporto estava apresentado com tal e não se realizou de facto). Face à falta de respostas por parte da TAP (e também da vossa parceira Lufthansa, que mais não fez do que encaminhar-merepetidamente para o balcão da TAP, que estava encerrado) e à urgência de regressar a Lisboa, fui forçado a procurar uma outra solução, nomeadamente através da compra de bilhetes na SwissAir (voos Frankfurt para Genebra e Genebra para Lisboa) para o dia seguinte, onze de Julho, o que me obrigou a pernoitar em Frankfurt. Face ao exposto venho por este meio solicitar a análise da situação, o devido reembolso das despesas (cujos comprovativos envio em anexo)e o pagamento da devida indemnização a que tenho direito.

Eu reservei um voo Lisboa - Nápoles para dia 29/10/22 que resolveram cancelar 5 dias antes, em alternativa, um voo para dia 27/10/22 dois días antes do previsto e que me obrigava a estar em Lisboa no dia a seguir a receber a informação, algo impensável as pessoas trabalham e se marcam voos para um certo dia é porque querem viajar nesse dia, até porque só tinha voo de ligação para o destino final dia 29/10/22. Depois de várias horas de espera, um assistente indícame um voo para Nápoles no final do dia 27/10/22 ( era isso ou nada ) aceito envia-me a informação e qual não é o meu espanto, não há mala de porão como no voo original. Volta a ligar e indicam me que não me podiam colocar nesse voo porque não é operado pela TAP, o assistente não tinha poder de alterar, depois de um superior falar diretamente com a outra companhia a informação era a mesma, mesmo com os dados em minha posse não podia ir nesse voo e já tinha perdido o meu voo de compensação pela incompetência do funcionário. Solução era ir de Lisboa - Roma e lá apanhar transporte para O destino final Nápoles. A TAP alterou a reserva e disse para colocar as despesas que seriam ressarcidas, qual não é o meu espanto quando hoje tenho um e-mail da TAP a dizer que não tenho direito a compensação, ( apenas voucher devido ao alojamento em Lisboa que nunca existiu e por isso não está nas despesas ! Ou é de outro cliente ou é piada de maio gosto ! ) Que existiu restrições no espaço aéreo e eu quiz mudar o destino final.Incompetência é o adjetivo que tenho a dar a TAP neste momento.Pretendo ser ressarcida pelas despesas que tive com o cancelamento do vôo original sim como a devida compreensão de 2 passageiros com a mesma reserva.

Venho por este meio pedir que me seja devolvido o 50% da cobrança da mensalidades, já que esse é o desconto garantido a mim por fazer o contrato pela Internet.Levan tempo sem me fazer o desconto. Cumprimentos

Boa tarde Exmas(os). Sras(os).,Venho por este meio apresentar a minha queixa e reclamação pela falta de devolução até à data de quantias pagas à TAP que deram origem aos vauchers que indico de seguida. Estes valores, meus por direito, foram entregues à companhia indicada sem que daí resultasse qualuqer prestação de bens ou serviços, pelo que peço que os valores remanescentes nos mesmos me sejam devolvidos.É inadmissível que uma companhia como a TAP demore tanto tempo a resolver este tipo de problemas lesando os seus clientes, já tendo eu várias vezes tentado resolver o problema telefonicamente e apresentado reclamação no Livro de Reclamações no site da empresa (nº ROR00000000044780466). Os números dos vauchers são os seguintes:VCH20201801918612096VCH20201803314779854VCH20202436435148330VCH20202435607008027Agradeço a melhor atenção para com a situação, necessitando que os valores me sejam devolvidos assim que possível.Muito obrigado.Cumprimentos,Nuno Miranda