Reclamações públicas

O que se passou no último domingo dia 4 de Junho de 2023 é no mínimo inadmissível.Fui com uma amiga do Oriente até Fátima na vossa viatura às 9h45, houve um atraso mas nada significativo.Para o regresso tínhamos bilhetes para as 13h40 com chegada ao Oriente prevista para as 15h.Às 13h10 recebo um email vosso a dizer que a viagem de regresso está com um atraso de aproximadamente 52mins, com um link para podermos acompanhar a previsão de chegada do autocarro. Neste link dizia que o autocarro agora viria às 14h32.De qualquer forma, fomos na mesma para a estação visto que tinha urgência de regressar e tinha esperança que o atraso não fosse tão grande visto já ter compromissos importantes em Lisboa ao fim da tarde.Na estação não foram capazes de nos informar de absolutamente nada no posto de informações que se encontra lá, dizendo que não trabalham com a Flixbus.Já era a nova hora de partida do autocarro e este não aparecia.No link que enviaram continuou a dizer que chegaria a essa hora mesmo já tendo passado da hora. Fomos falar com os motoristas de outros autocarros que chegaram da Flixbus, e nenhum nos conseguiu ajudar. Nisto passaram-se horas, tentei responder ao email e não foi possível, recebi resposta a dizer que tinha falhado o envio.Tento ligar para a linha de apoio portuguesa mas esta não se encontra disponível ao fim de semana. Fiquei 26mins em espera na linha internacional até que a chamada caiu e ninguém atendeu.Nisto, ja se tinham passado horas e continuava sem resposta nem qualquer noção se o autocarro original ainda vinha ou não uma vez que no link que nos enviaram comtinuava a dizer que a hora de partida seria às 14h32.Eventualmente tivemos de comprar novos bilhetes, tardíssimo porque eram os que estavam mais em conta e já não havia nenhum autocarro que me permitisse chegar a tempo ao meu evento. Ainda tivemos de ir comprar comida porque já nem nos estávamos a sentir bem.Só apanhámos autocarro às 21h10, cheguei a Lisboa às 22h30 tendo faltado ao evento. O que é inaceitável.Exijo reembolso dos bilhetes e compensação pelo meu tempo perdido e pela enorme falta de respeito.

À Companhia Aérea TAP - Transportes Aéreos PortuguesesAssunto: Reclamação e solicitação de restituição e reparações pelos danos e prejuízos decorrentes de violação dos direitos do consumidorPrezados Senhores,Eu venho por meio desta carta formalizar uma reclamação formal contra a Companhia Aérea TAP AIR PORTUGAL, TRANSPORTES AEREOS PORTUGUESES SA, com base nos direitos do consumidor previstos tanto na legislação brasileira quanto na legislação portuguesa, devido a uma série de inconvenientes e violações ocorridas durante o voo contratado com a referida companhia aérea, detalhados a seguir:Em 21 de janeiro de 2023, adquiri duas passagens aéreas com saída da cidade de Guarulhos, São Paulo, Brasil (GRU) em 20 de abril de 2023, com conexão em modelo stopover em Porto, Portugal (OPO) e última parada em Madrid, Espanha (MAD) por meio da Companhia aérea TAP. Além disso, efetuei a compra do despacho de 8 bagagens extras e contratei o transporte de um animal de estimação na cabine.Ao adquirir as passagens, optei por pagar a tarifa PLUS¹, a fim de desfrutar da comodidade de reservar antecipadamente os assentos. Considerando a natureza longa e cansativa do voo, a presença do meu filho menor de idade e a companhia de nossa gata de estimação, era essencial paranós que pudéssemos sentar lado a lado nos assentos confortáveis, mais à frente da aeronave e com vistas à janela. Para garantir essa comodidade, paguei um valor adicional.¹ Comparativo de categorias de passagens. Fonte. Site: https://www.flytap.com/pt-pt/informacoes-de-reservas/produtos-tapRealizei as reservas antecipadas dos assentos 10H e 10K², conforme comprovado pelas imagens anexas a esta reclamação. A confirmação recebida validava a escolha desses assentos.² Confirmação de Reserva de assentos em 22/01/2023 para os trechos GRU-OPO, OPO-LIS e LIS-MAD. Aplicação: TAP.Entretanto, aproximadamente dois meses após a compra das passagens, ao realizar o check-in online, com 48 horas de antecedência do voo, fomos surpreendidos com a troca do assento 10K parao 12G, sem qualquer informação prévia ou justificativa adequada por parte da companhia aérea.Após diversas ligações para os canais de atendimento da a Companhia Aérea TAP AIR PORTUGAL, tanto no Brasil quanto em Portugal, fomos informados de que o motivo da troca de assento foi devido à restrição imposta para o transporte do animal de estimação naquele assento. No entanto, é importante ressaltar que essa informação não nos foi comunicada previamente, prejudicando nossa programação e causando transtornos significativos.Além disso, registrei reclamações formais por meio do site da TAP e enviei comunicações detalhando o ocorrido. No entanto, até o momento, não recebemos nenhum retorno ou solução por parte da companhia aérea, o que demonstra uma clara negligência no atendimento aos consumidores.No dia do voo, mesmo ao nos dirigirmos ao balcão de check-in, nenhuma solução foi apresentada. Além de não ocorrer o Check-in Premium conforme contratação das passagens PLUS¹, Fomos obrigados a realizar a viagem com nova alteração de assentos, agora comigo alocada no assento 10A e meu filho, sozinho com a gata de estimação, no assento 12G, durante um voo com duração superior a 10 horas.³ Alocação de assentos fora da escolha e separados. 12G e 10ª. Além disso não ocorreu Check-In Premium.Essa situação foi extremamente desconfortável e frustrante, considerando que pagamos mais de $11 mil pelas passagens aéreas e extras, incluindo o valor adicional para escolha dos assentos. Temos registros fotográficos e vídeos que comprovam o ocorrido³.Além disso, o trecho final de OPO-LIS, LIS-MAD não foi utilizado pelo meu filho. Após diversas reclamações, não conseguimos remarcar a passagem mesmo a Tarifa PLUS¹ permitindo tais alterações.Desde o início deste mês, não consigo mais acessar às viagens e tampouco o histórico de voos que simplesmente sumiu e não está mais disponível no site e na aplicação da TAP4, mas as milhas ganhas correspondentes aparecem normalmente no histórico.54 Histórico de voos indisponível5 Saldo de Milhas TAP, programa Miles&GoDiante dos eventos descritos acima, exijo que a Companhia Aérea TAP AIR PORTUGAL tome as seguintes medidas para reparar os danos e prejuízos causados:1. Restituição dos valores pagos pelas passagens aéreas, incluindo o valor adicional pela tarifa plus e pela escolha dos assentos.2. Compensação financeira pelos transtornos, desconfortos e danos emocionais causados durante o voo, em um valor a ser determinado com base nas circunstâncias e nos impactos sofridos.3. Adoção de medidas internas para garantir o aprimoramento dos serviços prestados, com o objetivo de evitar a recorrência de situações semelhantes e assegurar o respeito aos direitos dos consumidores.4. Um retorno formal por escrito, no prazo de 15 dias a partir do recebimento desta carta, confirmando as ações a serem tomadas pela companhia aérea para atender às nossas solicitações.Caso a Companhia Aérea TAP AIR PORTUGAL não adote as medidas necessárias para reparar os danos e prejuízos mencionados acima, informo que procederei com a abertura de um processo judicial para buscar a devida reparação e a garantia dos meus direitos como consumidor, tanto no Brasil quanto em Portugal.Reforço que possuo todos os registros, comprovantes de compra, registros de ligações e demais documentos que sustentam minha reclamação. Espero que a TAP tome as devidas providências para resolver essa questão de forma justa e satisfatória.Certos de sua atenção e cooperação, aguardo um retorno dentro do prazo estabelecido.Atenciosamente,

Adquiri há muitos anos um identificador via verde para permitir passar nas autoestradas e scuts no espaço via verde, fazendo o pagamento posterior por débito directo.Há alguns anos, como é normal, tive que substituir a bateria do identificador e cobraram uma exorbitância ( a bateria custaria na altura 1 € e cobraram 15 € ou 20 € no total pois era necessária a activação do aparelho após a substituição da bateria)Neste momento, tenho o mesmo problema, a bateria necessita de ser substituida e quando passo na via verde acende a luz amarela, não é visível o preço a pagar e recebi já 5 mensagens a avisar para tratar do identificador.Hoje liguei para a via verde e fui informado que eles não substituem a pilha a opção é comprar ou alugar um novo dispositivo.Teria alguma dificuldade em aceitar a situação se o problema fosse do aparelho, algo electrónico, mas não, é uma simples bateria que custa a módica quantia de um euro.Ainda compreenderia se substituissem o aparelho por outro, agora quererem cobrar 36 € por um outro aparelho com a mesma garantia vitalícia que o que comprei tinha ... ( diz o povo na sua imensa sabedoria que á primiera todos caiem à segunda só cai quem quer)E assim vamos aturando enquanto houver paciência estes magníficos gestores, bem como as tretas do carbono e da sustentabilidade.

Mais de uma vez o autocarro parte do terminal gare oriente com destino ao Montijo com ar condicionado avariado. Não foi nem duas nem três vezes, diversas vezes. Ficamos trancados dentro do veículos sem quaisquer ventilação ou janelas. Um verdadeiro forno.

No dia 13/04, cheguei ao aeroporto de Bergamo Milão as 9:55 (50 min antes da hora do voo , o qual indicava que estava atrasado).Ao tentar encontrar no painel qual o balcão para fazer check-in da bagagem de porão só encontrei nos painéis que o voo estava atrasado.Procurei um balcão com alguém da Easyjet sem sucesso.Liguei às 9:56 e as 10:00 para a vossa linha de apoio sem sucesso.Imaginei que ainda iriam abrir e fui perguntar a um assistente do aeroporto que disse que ainda não tinha aberto.Por volta das 10:15 no painel começa a aparecer BOARDING.Liguei para a vossa linha de suporte às 10:18 a explicar o que se passou e disseram que já não podiam ajudar.Solicitei ajuda de como poderia ainda ir para Lisboa nesse dia visto eu ter de estar presente no dia 14 em Lisboa e só me deram opção de uma devolução e comprar novo bilhete, que não era possível em Bergamo por já estarem os voos cheios.Referi se podia ser a partir de Malpensa e disseram que não.Perante esta situação a única alternativa foi ir para Malpensa e pagar um novo voo por outra companhia.Creio que aqui existiram fatos que me levam a apresentar a reclamação e respectivo retorno do dinheiro gasto:- Chegada ao aeroporto às 9:55, 50 antes do voo planeado. A bagagem de porão pode ser deixada 40 minutos antes mas o vosso balcão de recepção já estava fechada, antes do tempo legal.- Tenho os 3 registos de tentativas de chamadas só tendo conseguido falar no último. Nesse contato gravado poderão verificar que era minha intenção seguir viagem de várias formas com a easyJet, sem sucesso.- A alternativa Malpensa foi desconsiderada o que achei estranho.-Segundo a politica de empresa: Quando os passageiros perdem um voo e ainda estão nas 2h após a partida do voo, podem pagar a taxa de resgate nos balcões do aeroporto para serem transferidos para o próximo voo disponível. -> Essa opção nunca me foi dada.-A opção easyjet rescue fee não me foi fornecida-A easyJet não me consegue provar que até às 10:05 tinham o balcão de check-in de bagagem aberto, o mesmo não conseguiu garantir o aeroporto.

Boa tarde,Inscrevi-me na escola de condução do grupo bordalo na quinta do conde em junho de 2021. Paguei a carta toda. Fui a código em janeiro deste ano e desde aí, apenas consigo a marcação de uma aula de condução por mês, se tanto. É constantemente desmarcado e alegam não ter mais vagas. A minha licença termina este mês e a própria escola alega que tenho de pagar nova renovação e para além disso, futuramente novo exame de código, pois não me dão as aulas todas sequer até janeiro do próximo ano, que é quando termina a validade do meu exame. Devia ter tido 16 aulas de condução para ir a código e nem uma tive.Já apresentei queixa ao imt , ao portal da queixa e a asae. Já solicitei o meu dinheiro de volta e a escola apenas diz que se eu quiser, que me paga a renovação da licença, que inicialmente me diziam custar 70€ e agora pedem-me 100€.Tenho sido altamente prejudicada por esta situação pois tenho urgência em ter a carta para poder arranjar trabalhos mais bem pagos , estive desempregada durante 4 meses este ano, tinha toda a disponibilidade para poder terminar isto e a escola não o permitiu nem permite. Há vários colegas meus na mesma situação.

Venho por este meio apresentar reclamação para uma cobrança indevida por parte da Via Verde, após ter solicitado a desativação do meu dispositivo.Tenho acesso a Via Verde online, onde sempre fiz tudo, desde o 1º contrato a mais de 20 anos, ate a substituição do meu dispositivo à 2 ou 3 anos atras. Recentemente vendi o meu carro, acedi a minha área de cliente, para solicitar a desativação do equipamento. A única opção que tinha (que me pareceu mais adequada) é a de perda ou roubo do dispositivo, para anular o mesmo. Foi o que fiz. Procurei no serviço de apoio ao cliente online informações sobre a devolução do equipamento que é de aluguer. Não existe nada. Hoje liguei para a linha de apoio ao cliente via verde, porque no dia 01-06-2023 debitaram na minha conta 15€ pelo dispositivo. Foi-me dado email para apresentar a minha reclamação, que a linha apenas serve para informar o que fazer, não pode resolver nada. E que no contrato que assinei explica como proceder em caso de rescisão.O pedido de dispositivo foi feito online, não me recordo de existir qualquer documento para assinar , para além do que, é de extrema má fé/falta de profissionalismo, a empresa não enviar qualquer pedido de devolução do dispositivo apos anulação do mesmo, para informar ou lembrar clausulas contratuais. Provavelmente por isso só exista a opção perda/roubo para anular o contrato.Hoje enviei o dispositivo por carta registada, com aviso de receção para a morada:Via Verde Serviços, S.A., para a morada Quinta Torre Aguilha 2785-599 São Domingos de RanaObrigada.

Venho por meio deste solicitar a vossa exmos, que estar demorando em demasiado a entrega de meu cartão CMTVDE solicitado por mim na loja do cidadão Av Elias Ribeiro n 103 , Lisboa, na data do dia 5 do mês de Maio deste corrente ano , após sucessivos e-mail, e hoje dia 5 de junho tive a informação que pode ser que me entreguem na próxima semana, mais não me deu um prazo para tal a próxima semana são mais 7 dias , não acho normal ter. Cumprido todas as exigências, ter ficado na fila por duas vezes e chegar na hora do atendimento me dizerem que não há mais senhas , tendo em vista que cheguei 5.30 da manhã a loja do cidadão só abre as 9.00 , por hora gostaria de uma posição de quando vão me entregar o meu documento

Venho por este meio comunicar a V.Exas que, no sábado dia 3 de Junho chamei um TDVE da Bolt, para uma viagem que foi preçada a 6.16 euros. A condutora enganou-se pelo que teve que fazer uma inversão para retomar o caminho certo. No final da viagem, cobraram da minha conta indevidamente 8.07. Eu fiz a reclamação, a qual foi aceite e a cobrança foi reconhecida como indevida. Eu pedi o reembolso para a conta de onde foi retirado o dinheiro e a empresa recusa-se a fazê-lo, dizendo que só fará o reembolso em forma de crédito no app deles. Eu recuso-me a aceitar que uma cobrança indevida da conta de um cliente não pode ser restituida para a mesma conta. Agora são 1.91 mas já me fizeram uma cobrança indevida em Londres de 60 libras e o mesmo aconteceu. Por uma questão de principio e direito, eu pretendo o reembolso da cobrança indevida para a minha conta bancária.

Excelentíssimo senhores, No presente dia , 04 de junho de 2023, tinha voo da TAP - TP436 com destino a Paris-ORLY, com hora de partida às 6h05, boarding 05h15 . Chegámos à porta de embarque pelas 5h35 , hora limite do fecho das portas. Salienta-se , encontravamo--nos ainda dentro do limite do horário, havendo ainda mais algumas pessoas, exatamente na mesma situação, que ainda chegaram depois de nós. Acontece que o responsável pela porta , nega imediatamente a nossa entrada, com postura altiva, diretiva e desapropriada , pois somos uma família, com crianças , de viagem à Disney , que imediato começaram a chorar. E ainda assim, perante a situação o recepcionista foi insensível e completamente inflexível. Ainda nos foi referido que o voo estava cheio. Tínhamos pessoas da nossa família dentro do avião, com quem conseguimos entrar em contacto, tendo nos confirmado que o avião não estava cheio, como ainda se encontrava no local com porta aberta. E com lugares disponíveis. Pelo que a informação que nos foi dada , pelo o tal senhor não corresponde à verdade. Ridículo!!!O dito responsável, mandou-nos para o guichê da TAP, que abria às 6h que poderíamos trocar para o voo imediatamente a seguir, que seria o das 7h40.Chegámos ao Guichê, que não abriu as 6h. Fomos atendidos às 6h30, e foi nos dito que nada podiam fazer. Para além do sucedido, foi nos informado que neste caso cancelam tanto a ida como a viagem de volta.Perdendo, assim os bilhetes e consequentemente por completo o valor da viagem. Esta viagem foi marcada com bastante antecedência, e com o desespero dos miúdos, vimo-nos obrigados a comprar outros bilhetes. Estamos completamente frustrados e traumatizados com o sucedido. A TAP estragou-nos anos de trabalho para uma viagem de sonho. E , dai exigir , no mínimo o reembolso por inteiro da totalidade dos bilhetes perdidos e ainda o valor , que enviarei em anexo dos novos bilhetes. Não nos foi dada qualquer hipótese de resolução! O que é inadmissível !