Reclamações públicas

No Verão passado, comprei dois bilhetes de ida (Madrid-São Paulo) e volta (Recife-Madrid, com stop over em Lisboa) e, como não tinha cartão de crédito, paguei por transferência bancária direta. Para minha surpresa, ainda que tenha pagado muitíssimo pelos bilhetes (entre 3.000-4.000 Euros) a TAP cobrou-me ademais pelo método de pagamento (transferência bancária). Desde então tenho requerido reiteradamente a factura (em anexo), que não me dão, suponho que por sabem exatamente porque a peço. Venho aqui exigir que me enviem a factura, bem como que me digam qual a base legal para me terem cobrado o que me foi cobrado apenas por causa do método de pagamento, pois sou advogada em Espanha e no Brasil e desconheço por completo a legalidade desta prática. E-tickets: ETKT 047 2184590598 - 99 e ETKT 047 2184590600 - 01.

venho por este meio comunicar que a empresa Via Verde, não quer assumir o erro da aplicação Via verde estacionar.Efetuei um pagamento de estacionamento em Lisboa, a aplicação assumiu a localização exata da viatura e assumiu o pagamento., mas era na área exclusiva a moradores, que não reparei a placa. Resultado foi multado em 152 eur, o funcionário da Emel, confirmo que o erro foi da aplicação, que aplicação não devia aceitar o pagamento. Já reclamei a via verde, numero de processo 8024192277, enviei as fotos e justificações. A via verde deu uma resposta absurda, a dizer que o erro foi de GPS e não da aplicação, mas volto a repetir que a aplicação assumiu a morada correta, da rua onde estava estacionada a viatura e que não devia aceitar o pagamento. Tal como o funcionário da Emel pegou no meu telemovel , fez reset a aplicação ,e aplicação continuava a aceitar a morada e respectivo pagamento. Apresentei reclamação a Emel, dizem que a culpa e da aplicação da via verde e responsabilidade e da via verde.Peço ajuda para esclarecer a situação e dinheiro da multa será devolvido

Venho por este meio, fazer uma reclamação à Companhia Aérea - TAP, que nada fez até agora para reembolsar o cliente. No dia 15 de Abril, a Tap cancelou um voo Terceira - Lisboa, com o Código de Reserva LXQ3S8, Nr. Voo 1824, não dando qualquer tipo de justificação ao cliente, informando apenas que não tinham voos e que tinham que aguardar uma mensagem para o próximo voo e ter que passar essa noite na Ilha Terceira.Para além de não terem facultado qualquer tipo de voucher ou comida, os clientes tiveram que se alojar, comer, deslocar por conta própria.Ao fim de muitos telefonemas, dia 16 os clientes viajaram para Lisboa! Do apoio da TAP (telefone) sugerem que faça um pedido de reembolso, o que já fiz, no dia 26 de Abril, ao qual dão este numero de referencia 2023-0001057818 para eu acompanhar o estado da reclamação que até agora se encontra em análise, não tive qualquer tipo de resposta. De todos os contatos que faço com a TAP, dizem não ter este tipo de informação e que tenho que aguardar. Dia 15 de Maio faz 1 mês e não existe qualquer tipo de contato pela parte da Tap para o reembolso.Agradecia que esta entidade fizesse o reembolso o mais breve possível, pois a cliente não tem que esperar 1 mês pelo seu dinheiro.

Venho por este meio expressar o meu desagrado total pelos serviços da Fixbus! Neste dia 13 de maio comprei um bilhete do Porto para Vila Real a 3.49€ para o horário das 12:45h e enviaram-me o bilhete. Às 12:29h troquei o horário para as 13:45h e fiz NOVAMENTE o pagamento de 3.49€, o pagamento foi efetivado mas não recebi o bilhete nem fatura no meu mail. Tentei entrar em contacto com a empresa em questão mas não estão abertos aos fins de semana. O motorista recusou-se a deixar-me entrar no autocarro pois não tinha o meu nome, mostrei o comprovativo dos DOIS pagamentos de 3.49€ (a horas distintas) mas mesmo assim não me foi permitido entrar! Toda esta situação provocou-me um ataque de ansiedade porque o motorista ligou a outro colega motorista e eu falei com ele e expliquei a situação e ele disse:” e se a menina estiver a mentir? Como sei?!” Tendo os comprovativos do pagamento disponibilizei-me a enviar para o mail do mesmo e não quis! O dinheiro saiu da minha conta 2 vezes e não tenho culpa que não me tenham enviado o bilhete! Para conseguir ir no autocarro fui obrigada a comprar MAIS um bilhete no valor de 11.99€!!!! Peço o reembolso total deste valor, eu já tinha pago o bilhete! Em anexo envio os comprovativos de pagamento, a primeira fatura e bilhete e a fatura/bilhete dos 11.99€! Foi muito grave!

Olá boa tarde senhoras e senhores, venho por este meio fazer uma reclamação sobre a companhia de voo Easyjet devido ao cancelamento do meu voo previsto para dia 26 de Maio de 2023, fui notificado hoje do cancelamento do voo e sem nemhuma razão aparente do cancelamento apenas me reservaram outro voo, nem sequer para o mesmo sítio onde eu ia que era Zurique, reservaram o voo para base, ainda tive que ir perder tempo a mudar de novo o voo para o destino correcto, não só isso ao reservar o novo voo perdi o direito ao meu lugar previamente reservado no antigo voo, lugar 1D por estar de capacidade cheia, deixando bem claro ao ligar para a companhia que tenho um problema no joelho devido a 2 operações então sempre reservo um lugar com espaço extra para as pernas devido as dores, informaram me que nada poderia ser feito devido ao avião ter os lugares todos cheios então senti me na obrigação de reclamar por esta situação, porque o meu voo estava definido com tudo direitinho e agora tenho que me sujeitar ao que a companhia quer sem pensar nos consumidores.

Por um erro no site da TAP (ao selecionar o destino na dropdown de sugestões a origem foi trocada), acabei por efetuar uma reserva de um voo de são vicente para Lisboa quando deveria ter sido de Lisboa para São vicente no dia 7/02/2023 pelas 19:38. No dia 8/02/2023 pela manhã apercebi-me do erro e liguei para o suporte da Tap aos quais expliquei o sucedido e foi-me informado acerca da taxa de cancelamento de reservas dentro do período de 24 horas para voos internacionais, que conforme as políticas de reembolso no site (https://www.flytap.com/pt-pt/gestao-da-reserva/politicas-de-reembolso) são de 45 EUR. Decidi efetuar o pedido de cancelamento de imediato (ao qual anexo o email de registo do pedido datado de 8/02/2023 às 11:58), portanto passado 17 horas desde a reserva, que ficou com o ROR218779063501.A TAP reembolsou apenas 46,39 EUR de um total de 993,39 EUR pagos pelo bilhete (Taxas aeroportuárias).Fiz uma reclamação no dia 27/04/2023 ao qual foi atribuído o caso 2023-0001064939. Não deram-me resposta nenhuma, limitando-se a fecha-lo. Fiz nova reclamação via flytap.com com a referência 2023-0001189383 ao qual espero ter algum tipo de esclarecimento.Estou profundamente irritado porque por um erro no vosso site, tive que comprar um segundo bilhete e a TAP não se digna a cumprir a própria política de reembolsos para a primeira reserva que foi cancelada dentro do período de 24 horas.Tenho ainda de realçar que não me foi dado feedback nenhum quanto a reclamação que fiz via suporte da TAP (nem email, nem telefone), revelando-se uma profunda falta de respeito para com os seus clientes.Peço ajuda para reaver o dinheiro (993,39 EUR) que é difícil de ganhar para um português comum.

No dia 28/05/2023, meu filho menor viajou da Ilha Terceira para são Miguel e ocorreu danos no trolley na bagagem despachada.No mesmo dia procedi a reclamação via email, no qual tambem adicionei fotos e texto, conforme abaixoBom diaReclamação de bagagem danificadaNo dia 28/04/2023 o meu filho Francisco Pereira, menor de idade, realizou viagem na vossa companhia SATA - Voo SP 1401 - TERCEIRA - PONTA DELGADA, pelas 17h50, (conforme cartão de embarque anexado).Tendo despachado o trolley para conforme comprovativo 0 737 632421 SP.Ao chegar ao aeroporto de destino em Ponta Delgada, ao levantar a mala no tapete rolante deparou-se que o ( trolley praticamente novo, o qual pode ser constatado pelas fotos) estava totalmente danificado conforme fotos em anexo.Foi comunicado que tinha que proceder à reclamação via email para ser reembolsado pelos danos irreversíveis.Acrescentou ainda que foi assinalado a área danificada do trolley, bem como consta a referida assinatura do funcionário que constatou danos na referida mala.(foto em anexo)Mais informo que trolley de Marca Pierre Cardin no valor de 145€, o qual pretendo ser reembolsado na totalidade, pois está num estado irreparável.Apos reclamação online e a quando a chegada a ilha terceira do meu filho, eu JORGE MEDEIRIOS, dirigi-me ao lost.found - ilha terceira, no dia 1 Maio, a comunicar o sucedido, porque a viagem tinha se iniciado aqui neste aeroporto e para saber se estava tudo correto com procedimento. Foi-me comunicado que Segunda feira dia 02 Maio assistente de escala iria verificar, mas quer tinha rececionado o referido email.No dia 03/05/2023, 15h49 obtive a resposta abaixo “”Boa tarde Sr. Jorge Medeiros,Desde já lamentamos o dano na sua mala.Após avaliação superior do seu protesto por escrito, lamentamos mas não será possível proceder a abertura de processo. Não existindo reclamação aquando da entrega da bagagem, o ónus da prova de que o alegado dano ocorreu no transporte aéreo e não noutro local recai sobre o passageiro. Apesar da SATA receber a sua reclamação por escrito dentro dos 7 dias da viagem, a SATA pode ou não abrir um processo de acordo com a informação reunida.Em caso de futuras situações, vimos por este meio informar que os danos na bagagem registada devem ser reportados pelos passageiros ao Serviço de Irregularidades de Bagagem do aeroporto de desembarque, imediatamente após a descoberta do dano e antes de abandonar o aeroporto, de forma a poderem ser comprovados e avaliados.Lamentamos novamente toda situação ocorrida.Melhores CumprimentosA. L. DuarteTécnico de Assistência em EscalaNÃO ACHO JUSTO A RESOLUÇÃOA esta resposta tenho que realçar que -pois procedemos exatamente como nos foi informado ( e como esta mencionado site da sata)https://www.azoresairlines.pt/pt-pt/informacao/bagagem/perdas-danosPrazos e contactos para abertura de Processo de BagagemSe a sua bagagem tiver sofrido alguma irregularidade, deve contactar de imediato o Serviço de Irregularidades de Bagagem da SATA Azores Airlines ou o seu representante (Handling Agent) no aeroporto de chegada. Caso não o tenha feito, deverá apresentar uma reclamação via email à transportadora aérea, o mais brevemente possível.- foi assinalado um pequeno dano a quando o despacho da bagagem, que mal era visível (que nem sabia deste dano, pois a mala é nova), mas este dano foi assinalado pelo funciono da sata na ilha Terceira…. nada comparado com danos causados na viagem. Por isso e é compreensível que não seja ressarcido na totalidade, mas pela metade 72.5€.A quando a chegada no destino ao tapete rolante o trolley estava totalmente danificado, sem reparação possível, com roupa a sair pelos buracos dos danos causados na viagem (uma pessoa sã nunca viajaria com uma mala naquelas condições).Posteriormente o meu filho menor contatou um funcionário do aeroporto, que não temos identificação, o qual mencionou para apresentar queixa online….. exatamente o que se fez ( apresentar uma reclamação via email à transportadora aérea, o mais brevemente possível)De salientar que não contatamos o serviço do lost.found em Ponta Delgada, pois pensamos que estava a proceder de forma correta, como nos foi informado.Acrescento ainda que havia mais malas danificados, com danos semelhantes aos nossos danos.Pretendo que o meu Processo seja reavaliado, e o reembolso seja possível.P.S.- enviei este reclamação para lost.found.pdl@sata.pt e nao obtive respostaCom os melhores cumprimentosJorge Medeiros

Venho por este meio fazer uma reclamaçãodevido ao incumprimento dos horários doautocarro 2812, sentido Campo Grande-Caneças.Já não é a primeira vez, pois tem sido diariamente que o autocarro chega fora de horários, vindo mais cedo, ou indo embora mais tarde, ou simplesmente não aparecendo. Por este motivoestou a deixar escrito a frustração de eu sinto este serviço, já que pago 40€ de passe mensais, e não usufruo dos serviços da carrismetropolitana. E mais, a falta profissionalismo temvindo a pôr em causa cada vez mais a minha vida profissional, pois já o meu atraso tem sido diário, atrasos de 1 hora, ou mais. É frustrante, pois nem os próprios motoristas sabem oshorários. Já liguei diversas vezes para a linha de apoio ao passageiro e reclamei diretamente no site, e não vejo mudanças. Muitas das vezes até me dizem que apenas relatam o incidente mas que não podem fazer nada para mudar. Acho inadmissível o tipo de serviço que pagoObrigada.

Fui lesada num casaco, que ficou defeituoso, encolhido e de outra cor, e zonas de fechos sem tinta apos varias lavagens. Fiz reclamação inicial por email com resposta para devolver o casaco e branquiarem apos um casaco branco neve ficar vermelho. Na segunda reclamação ja por via ctt com carta A/R, a reclamar o fato de o casaco ter encolhido e ter o interior (penas e plumas) todo deformado, pedindo assim a indeminização no valor da compra, por ser casaco recente. Obtendo resposta nao ha responsabilidade alguma da parte deles

No dia 28/03/23, enviei um email, para a via verde apoio ao cliente a fim de me ser resolvido um problema. Desde a uma semana atrás que o meu identificador da via verde não estava a funcionar correctamente. Sempre que o usava em parques sutpterraneos ou cobertos não funcionava. Simplesmente o identificador nem aparecia no pórtico do parque. A esta altura do campeonato, passou 1,5 mês. Continuo com o mesmo problema, sem fim à vista, apesar as inúmeras tentativas infrutíferas de resolução de problemas, junto da via verde.O meu identificador está dentro da garantia.