Reclamações públicas

Exmos senhores A exposição encontra-se em anexo

Há aproximadamente um ano, subscrevi uma campanha promocional da eDreams que publicitava um mês gratuito do plano eDreams Prime. Não me foi devidamente comunicado, de forma clara e destacada, que após esse mês gratuito seria automaticamente cobrado um ano inteiro de subscrição. Quando me apercebi da cobrança, apresentei uma reclamação à empresa a solicitar o reembolso, tendo-me sido informado que, segundo os termos e condições, tal não seria possível. Aceitei esta decisão, e a empresa confirmou expressamente que a renovação automática ficaria cancelada. Posteriormente, ainda dentro do período de vigência do plano, efetuei uma compra na plataforma. Sem qualquer aviso prévio ou pedido de confirmação da minha parte, a eDreams reativou automaticamente a subscrição Prime, procedendo a uma nova cobrança que não autorizei. Contactei novamente o serviço de apoio ao cliente, tendo-me sido apresentadas apenas duas alternativas: — Reembolso de 100% do valor em voucher para utilização na plataforma; — Reembolso de 50% do valor em dinheiro. Nenhuma das opções é aceitável, uma vez que não pretendo continuar a utilizar os serviços da eDreams. Acresce que a campanha promocional original utilizou, no meu entender, uma prática enganosa ao não destacar de forma clara e inequívoca que o mês gratuito implicava a aceitação de uma subscrição anual paga. A reativação automática da subscrição sem notificação prévia, após confirmação expressa do seu cancelamento, agrava ainda mais esta situação. Pretendo: — O reembolso integral do valor cobrado na segunda subscrição, em dinheiro;

Exmos. Senhores No dia 13 junho entreguei a participação de um acidente na companhia de Seguros, entre dificuldades Para a marcação da peritagem e Assunção responsabilidades Demoram imenso tempo a responder as solicitações até a data e depois já terem assumido a responsabilidade pela reparação ainda não me deram um prazo para entrega da minha viatura se encontra imobilizada nem para a viatura nem para a viatura de substituição. Ignoram as minhas comunicações não respondem.

No dia 17 de maio apresentei numa loja uma reclamação relativa a uma capa de telemóvel com defeito, solicitando a sua substituição. Em vez da substituição imediata, o artigo foi enviado para análise/reparação, tendo-me sido indicado um prazo aproximado de duas semanas. Decorridas cerca de três semanas, fui informada de que a solução proposta seria a emissão de uma nota de crédito/vale de compras. Não concordo com esta solução. Durante este período fiquei sem uma solução adequada para proteger o telemóvel, tendo sido obrigada a adquirir uma nova capa por minha conta. Além disso, o tempo de espera revelou-se excessivo e causou-me um inconveniente significativo. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem e, quando essa solução não seja assegurada em prazo razoável ou sem grave inconveniente para o consumidor, pode exercer outros direitos legalmente previstos. Considero que, face ao tempo decorrido e aos transtornos causados, a solução apresentada não salvaguarda adequadamente os meus direitos enquanto consumidora. Solicitei o reembolso do valor pago, mas a empresa mantém apenas a possibilidade de substituição do artigo ou emissão de vale de compras, obrigando ainda à deslocação a uma loja para levantamento do mesmo e limitando a sua utilização às lojas da marca. No momento estão a ignorar os meus emails, como pode ver em anexo. Solicito a intervenção desta entidade para apreciação da situação e para que seja promovida uma solução que respeite os direitos do consumidor, nomeadamente a restituição do montante pago através da mesma forma de pagamento.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Rame Moto (Ramemoto’s), sita em Sintra, relativa à aquisição de uma mota nova com graves faltas de conformidade. Dados da compra: • Modelo: QJ Motor 600SX – Matrícula: CI42DX • Data de encomenda: 1 de junho de 2026 • Data de levantamento: 11 de junho de 2026 • Quilómetros: aproximadamente 240 km Desde o dia do levantamento, a mota apresentou múltiplos problemas graves de segurança (desligamentos súbitos em andamento, engasgos e travagem inesperada da roda traseira), que foram devidamente comunicados à vendedora Bruna e à oficina. Hoje, dia 18 de junho de 2026, deixei a mota na oficina da Rame Moto para análise e reparação. Apesar de ter exposto verbalmente a situação, venho por este meio exercer formalmente o meu direito de rejeição, nos termos do artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens. Nos termos da lei, “nos casos em que a falta de conformidade se manifeste no prazo de 30 dias após a entrega do bem, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato”. Face ao exposto, e por considerar que a mota vendida não apresenta o mínimo de condições de segurança para a minha utilização, solicito a imediata resolução do contrato com a devolução integral do valor por mim pago. Solicito ainda que procedam à transferência do reembolso para o seguinte IBAN: PT50 0269 0391 00205790752 7 Aguardo a vossa resposta urgente e a confirmação da resolução do contrato.

Boa tarde A seguinte loja faz publicidade nas redes sociais a artigos de vestuário que parecem ser de boa qualidade. Quando é feita a pesquisa do nome da loja, imediatamente aparece o site da loja o que dá a entender que seja uma loja fidedigna. Decidi proceder a encomenda dos artigos em nome da minha māe nao sem antes ler a política de devolução que frisa que é da responsabilidade do consumidor pagar os portes de envio e assim termina a declaração na sessão de devoluções passando logo de seguida para um texto sobre como cancelar uma encomenda. À chegada dos artigos, 1 faltava uma peça e os outros 2 eram de péssima qualidade. Foi enviado email para proceder à devolução quando sou aliciada a ficar com o artigo e à devolução de 10% do valor da compra ou 50% em cartão da loja. A oferta foi recusada e, mais uma vez, sou aliciada agora com 15% da devolução do dinheiro ou 75% em cartão para usar na loja, e, se recusasse a oferta para proceder à devolução, deveria enviar para o armazém na China. Volto a ler a política de devolução e nada explica que o armazém encontra-se na China, mas após a política de cancelamento vem uma frase que dá essa informação. Reparo posteriormente que a mesma "loja" tem inúmeras queixas feitas em vários portais de reclamação e verifico também que nas redes sociais a empresa tem os comentários escondidos de qualquer consumidor. Gostaria de deixar o alerta para todos os próximos possiveis consumidores para que nao sejam enganados como a minha māe foi.

Desde o dia 23 de Agosto de 2025 estou à espera de um reembolso.  Após não terem o artigo em stock foi me comunicado que poderia solicitar o reembolso, que era realizado  em um prazo de 14 dias úteis.  Hoje é dia 18/06/2026 e contínua tudo igual. A única coisa que me dizem é que comunicam a informação ao departamento de contabilidade, e o reembolso contínua para ser efectuado.

Exmos. Senhores, Comprei um carro no fim de janeiro que me foi entregue no início de fevereiro de 2026. No início de abril de 2026 (dia 11) o carro avariou, deixou de acelerar e pedi o reboque (apoio)Citroën, que (dia 13 de abril) o foi buscar à minha porta - Sesimbra - para ser levado para Setúbal Stellantis, na parte da manhã. Reclamei e tive um carro de empréstimo que continuo com um carro de empréstimo e estamos a 18/6/26. Já reclamei também para o portal da Citroen que me enviou 2 emails, um dizendo que a peça tinha chegado e outro que não conseguem colmatar o problema. estou a pagar um terço do meu ordenado na prestação do carro "NOVO" e tenho o carro "esventrado" e sem solução??? O que posso fazer para resolver a minha situação? Comprei e estou a pagar um carro novo, suspostamente saído de fábrica. Vou ficar com um carro com um motor todo aberto e peças trocadas, quando o defeito é de raiz? Preciso de ajuda! O carro que comprei é um Citroën C4 Hibrido 145 CV automático.

Boa tarde! Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente ao funcionamento da minha conta de jogador na Betano. Após um período de autoexclusão, solicitei a respetiva revogação, tendo sido informada pela Betano de que, terminado o prazo legal, deveria criar uma nova conta utilizando exatamente os mesmos dados da conta anterior. Segui integralmente as instruções fornecidas pela Betano e procedi à criação da nova conta. Posteriormente, recebi comunicação da plataforma informando que a minha conta se encontrava verificada com sucesso e que podia usufruir dos seus serviços. A partir desse momento, a Betano permitiu que efetuasse depósitos e utilizasse normalmente a plataforma de jogo. No entanto, quando pretendi efetuar um levantamento dos valores existentes na minha conta, fui impedida de associar o meu IBAN, surgindo a mensagem de que a conta bancária já estava utilizada. Importa referir que o IBAN em questão é da minha exclusiva titularidade e que a alegada utilização anterior resulta da conta que mantinha na própria Betano antes da autoexclusão. Na tentativa de resolver a situação, enviei por diversas vezes os documentos bancários solicitados pela plataforma, nomeadamente comprovativos de IBAN e extratos bancários, tendo estes sido rejeitados repetidamente, sem que a situação fosse regularizada. Durante este período, a plataforma continuou a permitir depósitos e atividade na conta, apesar de existir um impedimento que, na prática, inviabilizava o levantamento dos fundos. Cheguei a possuir um saldo significativo disponível para levantamento, tendo inclusivamente efetuado tentativas de levantamento, mas a impossibilidade de associar o meu próprio IBAN impediu a conclusão da operação. Considero que a situação descrita resulta de um problema interno da própria plataforma, uma vez que fui orientada a criar uma nova conta após a revogação da autoexclusão e utilizei os mesmos dados pessoais conforme instruções recebidas. Assim, solicito o apuramento dos factos e esclarecimentos sobre: * A razão pela qual fui autorizada a criar uma nova conta e a efetuar depósitos, quando o meu próprio IBAN permanecia associado à conta anterior; * O motivo das sucessivas rejeições dos documentos bancários apresentados; * A razão pela qual esta limitação apenas foi comunicada no momento do levantamento; * A análise da atuação da plataforma perante esta situação e a adoção das medidas consideradas adequadas. Junto à presente reclamação os emails trocados com a Betano, os comprovativos das rejeições documentais e as capturas de ecrã demonstrativas da impossibilidade de associar o meu IBAN. Solicito a devida apreciação da presente reclamação e uma resposta fundamentada aos factos expostos. Saldo antigo 740,70 € Novo saldo 730,70 € Estado Concluído ID 2652642165487 Data 18/06/2026 - 05:21 Com os melhores cumprimentos.

Dei entrada nas urgências da Cuf Santarém no dia 25 de Maio com uma apendicite aguda, dei entrada em internamento e paguei 1500€ de caução, após a cirurgia recebi fatura da mesma no valor de cerca de 480€, sendo que tenho um reembolso a receber de cerca de mais de 1000€. Está quase a perfazer um mês desde a cirurgia e até agora não fui reembolsado do valor em falta. A cerca de semana e meia dirigi-me ao piso da administração e foi-me dito que iriam reforçar o pedido, até agora continua tudo igual.