Reclamações públicas

Exmos Srs. No passado dia 23 de janeiro de 2026, desloquei-me à lavandaria para secar roupa na lavandaria Waves Self Service. Como não tinha moedas, levei uma nota de 10 euros para trocar na máquina que está disponível na entrada da loja. Após colocar a nota, a máquina começou a fazer barulhos e, no final, não devolveu a nota, nem disponibilizou as moedas. Tentei entrar várias vezes em contacto telefónico para o número que estava disponível num papel na parede mas ninguém atendeu. Enviei um e-mail, nessa mesma altura e ninguém me respondeu, nem devolveu a chamada. O que posso fazer para apresentar uma reclamação formal? É que nem acesso ao livro de reclamações tenho. Agradeço desde já a vossa atenção.

Venho por este meio apresentar reclamação formal e urgente contra a AIMA devido ao atraso grave e injustificável no processo de reagrupamento familiar da minha filha menor, com 12 anos de idade. O pagamento da respetiva taxa foi efetuado em JANEIRO de 2025 e, volvidos mais de um ano, não fui até à presente data contactada para qualquer agendamento, pedido de esclarecimento ou informação sobre o andamento do processo. Trata-se de uma situação de total ausência de resposta por parte da entidade responsável. Este atraso afeta diretamente uma criança menor, violando o princípio do superior interesse da criança e o direito fundamental à convivência familiar, consagrados na legislação nacional e internacional. A demora prolongada e a falta de informação têm causado sérios prejuízos emocionais, familiares e sociais, situação que considero absolutamente inaceitável. Ressalto que cumpri integralmente todas as obrigações legais exigidas, não sendo admissível que um processo desta natureza permaneça indefinidamente sem tratamento, acompanhamento ou qualquer previsão de resolução. Perante a gravidade da situação, exijo a análise imediata do processo, informação clara e escrita sobre o seu estado atual e a marcação urgente do respetivo atendimento, sob pena de recorrer a outras entidades competentes para defesa dos meus direitos e dos direitos da menor. Com os melhores cumprimentos, Marciele Schneider

Fui contactada no 28 de Janeiro por parte da "nos", (930482190)WTF, onde o colaborador muito rapidamente me indicou que tinha uma oferta para mim que reduzia o tarifário para 15€ reunindo as mesmas condições. Questionei se mantinha tudo igual e foi me dito que sim. Aceitei. no dia a seguir recebo uma mensagem para o telemovel a dizer que o meu tarifário tinha passado a Pós -pago. Como? Contactei a WTF o qual me foi dito que podiam reverter a situação. Pedi então que sim ( sempre dizendo que queria o que tinha), reverteram a situação no entanto, ontem pedem para carregar novamente o telemovel (carreguei 16€ que tinha carregado recentemente), e vejo que me estão a cobrar o envio de MMS (coisa que nunca foi cobrada). Ora o colaborador que me atendeu explicou que não podia ter o tarifario anterior porque tinha ficado descontinuado. Como assim? Fazem um erro comigo e eu fico lesada? não só em tarifario como também em carregamento?.

Boa tarde, venho por meio abrir uma reclamação pois tenho residência desde 2019 e solicitei no dia 15/01/2026 através do formulário disponibilizado pela Aima para aquisição do Estatuto de Residente de Longa Duração. No dia de ontem minha residência venceu e não obtive nenhum retorno com isso ficando ilegal no país perante autoridades e impossibilitado de trabalhar pois conforme meu documento venceu fico impossibilitado de prestar serviço.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Worten por propaganda enganosa. A empresa posta sempre produtos com preços super baixos e na hora de finalizar a compra tal produto não existe. Exijo que a empresa se responsabilize e que venda o produto anunciado pelo preço que aparece na captura de tela que foi feita diretamente no site deles. Agradeço desde já o apoio para essa questão e que questões assim não se repitam

Venho por este meio apresentar reclamação formal e urgente contra a AIMA devido ao atraso grave e injustificável no processo de reagrupamento familiar da minha filha menor, com 10 anos de idade. O pagamento da respetiva taxa foi efetuado em JUNHO 2025 e, volvidos quase 7 meses, não fui até à presente data contactada para qualquer agendamento, pedido de esclarecimento ou informação sobre o andamento do processo. Trata-se de uma situação de total ausência de resposta por parte da entidade responsável. Este atraso afeta diretamente uma criança menor, violando o princípio do superior interesse da criança e o direito fundamental à convivência familiar, consagrados na legislação nacional e internacional. A demora prolongada e a falta de informação têm causado sérios prejuízos emocionais, familiares e sociais, situação que considero absolutamente inaceitável. Ressalto que cumpri integralmente todas as obrigações legais exigidas, não sendo admissível que um processo desta natureza permaneça indefinidamente sem tratamento, acompanhamento ou qualquer previsão de resolução. Perante a gravidade da situação, exijo a análise imediata do processo, informação clara e escrita sobre o seu estado atual e a marcação urgente do respetivo atendimento, sob pena de recorrer a outras entidades competentes para defesa dos meus direitos e dos direitos da menor. Sem outro assunto, Eveline de Oliveira

Assunto: Reclamação - Demora excessiva no deferimento de processo de titulo de Residência Data - 28/01/2026 Exmos. Senhores, Responsáveis Eu, Valentino Fernando da SilvaIndi, portador do Passaporte nº C00238666, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela AIMA PORTO, no passado dia 13/11/2024. Apresentei-me no dia acima mencionada para solicitar o titulo de Residência para o artigo 122 da Lei n° 23/2007 de 04 de julho, na sua atual versão porém até a data de apresentação desta reclamação não obtive nenhuma resposta, já me apresentei 3x na loja Fisica já enviei Email, já fiz carta registada, Já contactei telefonicamente a vossa central de apoio por diversas vezes, tendo sempre como resposta que o processo “continua em análise”.Porém continuo sem resposta, venho por este meio fazer essa reclamação e solicitar o deferimento tacito nos termos da lei dos estrangeiros n° 23/2007 no seu Art. 82 o mais breve possível. Solicito que esta situação seja analisada e tomadas as medidas necessárias. Aguardo resposta nos termos da lei. Com os melhores cumprimentos, Valentino Indi Tel: +351 913707219 Email: valentinoindi96@gmail

Os portugueses são pessoas extraordinárias; contudo, infelizmente, o funcionamento da AIMA tem tornado a vida dos imigrantes extremamente difícil. Concluí o meu pedido de renovação no portal em 07/08/2025, de forma completa. No recibo emitido, constava que a renovação seria efetuada no prazo de 60 dias, o que não aconteceu. Aguardei cerca de duas semanas, na expectativa de que a situação fosse corrigida automaticamente, mas tal não ocorreu. Posteriormente, desloquei-me ao AIMA II, onde falei com pelo menos três funcionários diferentes. Todos informaram que não poderiam intervir e que deveria apenas aguardar. O último funcionário compreendeu a minha situação, mas referiu não ter meios para atuar, tendo apenas elaborado uma JUSTIFICAÇÃO. Em 21/10/2025, recebi através do sistema uma notificação de Audiência Prévia, informando que seria enviada uma carta e que me seria atribuído um agendamento. Durante este período, vivi com grande ansiedade, uma vez que, por não conseguir comprovar o meu estatuto de residência, as minhas contas bancárias foram limitadas e as contas fora de Portugal encerradas. A carta chegou em 11/12/2025, mas a situação agravou-se. Não foi indicada qualquer falta concreta; apenas foi solicitado que apresentasse defesa antes de uma eventual decisão de indeferimento, com base num alegado “pedido não apresentado nos termos legais”. Em conjunto com o meu advogado, tentámos obter esclarecimentos junto da AIMA por e-mail, sem sucesso, não tendo sido possível identificar objetivamente a alegada irregularidade. Perante esta situação, submeti uma explicação escrita na área disponibilizada no portal e carreguei todos os documentos atualizados relativos à minha situação, reapresentando o pedido. Em síntese, encontro-me há 176 dias numa situação de total incerteza jurídica e administrativa. Não consigo contactar a AIMA, e os meus e-mails permanecem sem resposta. A minha tranquilidade foi seriamente afetada. Apelo, com sinceridade, a qualquer pessoa de boa vontade na AIMA que possa prestar apoio a esta situação. Por favor, ajudem-me antes que tudo se torne ainda mais grave. Apresentarei em anexo toda a documentação do processo. Compreendo que a AIMA esteja sobrecarregada. Não solicito um agendamento; peço apenas que entrem em contacto comigo por e-mail. Estou disponível para apresentar toda a documentação necessária. Acredito que compreenderão a minha situação.

Comprei um carro de segunda mão no stand da lene car automóveis no dia 27 de novembro de 2025 e esse mesmo agora no dia 24 de janeiro de 2026 deve um problema na bomba de travão na qual tem que ser substituída. Tentei falar com a vendedor para ativar a garantia como ainda nem 3 meses tinha deste a compra do carro. Recusou se a substituição porque o contrato que tinha com ela era de caixa e motor e que as bombas de travão não tinha garantia sendo que nem 3 meses tenho de uso do carro. Falei sobre os meus direitos e que a lei prevalece sobre o contrato e mesmo assim agiu com cara de gozo. Nem 3 mil km fiz com o carro e falou me que estava sujeito a desgaste sendo uma peça que é impossível ter desgaste em 3 meses da minha parte, uma coisa são as pastilhas de travões outra é bomba de travão que tenho o direito de pedir uma nova ou a reparação da mesma mas no caso tem que ser uma nova.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a empresa eDreams, na sequência da cobrança indevida de uma subscrição anual no valor de 89,99 €, efetuada sem o meu consentimento expresso, bem como pela adoção de práticas comerciais enganosas e lesivas dos direitos do consumidor. No dia 3 de janeiro de 2026, adquiri voos através da plataforma eDreams. Para esse efeito, limitei-me a criar uma conta com o único objetivo de concluir a compra, não tendo, em momento algum, aderido de forma consciente, clara ou expressa a qualquer plano de subscrição designado “eDreams Prime”, nem tendo sido devidamente informada ou questionada sobre tal adesão. Contudo, no dia 18 de janeiro de 2026, pelas 05h50, foi-me debitado o montante de 89,99 €, correspondente a uma alegada subscrição anual eDreams Prime. Assim que tomei conhecimento da cobrança, contactei de imediato o serviço de apoio ao cliente, solicitando o reembolso integral do valor, por se tratar de uma cobrança não autorizada. Durante o referido contacto, foi-me transmitido que teria beneficiado de um alegado “desconto” na compra dos voos por ser membro Prime. Tal afirmação é falsa e enganosa, uma vez que o desconto apresentado no momento da compra não foi identificado como estando associado a qualquer subscrição paga, nem me foi comunicado que a sua aceitação implicaria a celebração de um contrato de subscrição anual. Posteriormente, ao verificar os e-mails de confirmação da reserva, constatei que existia apenas uma menção residual, em letras diminutas e colocada no rodapé, relativa à suposta subscrição, circunstância que não consubstancia consentimento válido, nem cumpre o dever legal de informação clara, destacada e transparente. Esta conduta viola, designadamente: • O artigo 8.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor); • O artigo 6.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro; • O Decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de março, por configurar uma prática comercial enganosa. Como solução inicial, foi-me proposto um vale no valor de 80 €, utilizável apenas em voos de valor superior a 300 €, proposta que recusei. Posteriormente, foi-me oferecido um reembolso parcial de 45 €, acompanhado de um vale de igual montante, aplicável apenas a voos a partir de 150 €, solução igualmente recusada. Reforcei o meu pedido de reembolso total do valor indevidamente cobrado, o qual foi novamente recusado, tendo-me sido apresentada uma justificação vaga e juridicamente infundada, segundo a qual “em Portugal o mercado não é 100% reembolsável” e que tal prática “é a lei”, sem indicação de qualquer norma legal concreta que sustente essa afirmação. Tal alegação é manifestamente incorreta, uma vez que a legislação portuguesa não prevê qualquer princípio de “mercado não reembolsável”, sendo os direitos do consumidor determinados pela existência (ou inexistência) de consentimento válido e pelo cumprimento das obrigações legais de informação. Face ao exposto, considero que esta situação configura: • Cobrança sem consentimento expresso; • Prática comercial enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008; • Violação do dever de informação clara, adequada e transparente; • Tentativa de contornar o prazo legal de 14 dias para o exercício do direito de livre resolução, através da cobrança imediata após esse período. Nestes termos, exijo o estorno/reembolso integral do montante de 89,99 €, indevidamente debitado, e solicito o apoio dessa entidade para a análise da presente situação, bem como para a prevenção de práticas semelhantes junto de outros consumidores.