Reclamações públicas

Boa tarde, No dia 26/08/26, comprei uma televisão na Worten de Braga, seguindo a recomendação de um colaborador. Esta televisão não estava exposta, por isso não tivemos oportunidade de verificar a qualidade antes da compra. Confiámos na sugestão dada e procedemos à encomenda. A televisão chegou à loja apenas no dia 03/09, e fomos buscá-la no dia seguinte, 04/09. Assim que a instalámos em casa, percebi que a qualidade da imagem não era a esperada, principalmente ao ver canais desportivos. Dirigi-me novamente à Worten de Braga para saber como poderia devolver a televisão, uma vez que não correspondeu às nossas expectativas. No entanto, fui informada de que não aceitavam devoluções de eletrodomésticos de grande porte salvo se apresentarem alguma avaria. Esta informação não me foi dada na altura da compra. No talão de compra só indica que o prazo para devoluções são 14 dias, não existindo referência a limitações por ser um produto de grande porte. Se tivesse conhecimento desta política, teria optado por outro modelo que pudesse experimentar. Foi referido que viria um técnico avaliar se existe avaria na TV, contudo isso não resolve o problema, pois ela pode ser assim (de baixa qualidade) e não existir avaria nenhuma. Gostaria que a Worten reavaliasse esta situação, pois não considero justo ficar com um produto sem ter tido hipótese de o testar previamente. Obrigada.

Exmo senhores, No dia 02/09/2026, realizei uma compra correspondente ao portátil Lenovo Legion Pro 7i 16 (Intel Ultra 9, Windows 11 Home, 32 GB RAM, 1 TB SSD e NVIDIA RTX 5080), associada à Encomenda n.º 4651505291, através da loja online oficial da LENOVO. O valor final da aquisição foi de 1.999,01 €, resultado de uma promoção disponível no momento. No ato foi efetuada a devida transferência da minha conta para a LENOVO e recebi um email de confirmação pela parte da mesma. No dia 07/09/2026, recebi um email dizendo que o pedido de cancelamento da encomenda tinha sido efetuado com sucesso. Ora, eu não procedi a qualquer cancelamento, por isso, este cancelamento foi efetuado pela própria LENOVO, situação confirmada mais tarde em contacto telefónico. Durante as várias tentativas de esclarecimento perante esta situação, fui informado pelo serviço pós-vendas que a área das vendas estaria preparada para aceitar de novo a encomenda pelo valor inicialmente previsto. Após ping-pong de várias comunicações com estas duas áreas, fui finalmente informado que efetivamente tal não era possível e que para adquirir este equipamento teria de pagar o valor normal sem qualquer promoção. No entanto, hoje dia 08/09/2026 ainda não tenho disponível na minha conta a verba envolvida nesta aquisição. Perante uma situação como esta, pretendo mostrar a desconfiança na publicidade enganosa da LENOVO e colocar a questão se efetivamente é uma situação legalmente aceite e se a LENOVO pode proceder desta forma ou se deveria cumprir com o "contrato" inicial, uma vez que o cancelamento não foi imediato e que afinal eu estive privado do meu dinheiro todo este tempo. Agradeço a vossa ajuda.

Comprei uma Máquina de secar ASB803ED 8KG com Masterideia n° contrato 846502 n° cliente 477382 com mensalidade de 20.09 € mais custos de 5.90 € mais SGP 10.00 € Total de mensalidade 35.99 € pagamento de 48 meses de 35.99 € que já é um absurdo se for ver eu estou pagando o valor de três máquinas um plano de saúde Eucocupon Plus que não mim serve de nada. No dia 06/08/2026 foi retirado da conta 60.99 € de prestação agora dia 08/09/2026 ia ser debitado o valor 70.99 € Aguardamos pagamento com a maior brevidade possivel. Ent 12537 Ref 570465261 Valor 70,99 € e (inclui custo cobranca devolvida). Eurocupon/Masterideia. Está a fazer cobrança de valor amais da prestação do contrato. Peço ajuda para resolver esse assunto. Com os meus melhores cumprimentos. Moises Souza Santos

Exmos. Senhores, Venho por este meio, informar, que presenciei a instalação de cabo da empresa Vodafone na Vila-Mateus em Cruz-Quebrada no dia 8-09-2026, pelas 18:30. Por um técnico da empresa e fiquei indignada de ver , um técnico sozinho a fazer um trabalho de uma considerável extensão. Sendo por isso necessário um outro técnico. Para além do perigo que esta tarefa confere, na utilização de um escadote de altura de grande envergadura em escadas e espaços reduzidos sem qualquer tipo suporte. O abuso desta empresa nos trabalhadores é sub-humano e não garante a segurança dos mesmos Cumprimentos.

Venho apresentar uma reclamação contra a eDreams relativamente à cobrança de 89,99 € referente à subscrição eDreams Prime e à posterior recusa da empresa em proceder ao respetivo reembolso. A minha adesão paga ao eDreams Prime teve início em 27/08/2026, pelo valor de 89,99 €, conforme consta expressamente da comunicação enviada pela própria eDreams: “A tua adesão paga começa a 27-08-2026 pelo valor de 89,99 €.” Após a cobrança, solicitei o cancelamento e o reembolso dentro do período de 14 dias. No entanto, a eDreams recusou o pedido, alegando que a subscrição seria uma renovação e que, de acordo com os seus Termos e Condições, este tipo de subscrição não seria reembolsável. Considero esta justificação contraditória com os próprios Termos e Condições do eDreams Prime. Na cláusula 4.2 – Direito de Retratação, os Termos e Condições estabelecem que o consumidor dispõe de um período de retratação de 14 dias a contar da data de adesão ao Prime (a partir da Data Efetiva), podendo exercer esse direito sem indicar qualquer motivo. A mesma cláusula estabelece ainda que este direito é independente e adicional à possibilidade de cancelar a renovação automática. No meu caso, a própria eDreams informa que a minha adesão paga teve início em 27/08/2026, pelo valor de 89,99 €. Assim, não compreendo por que motivo a empresa considera que o período de retratação já teria terminado. A eDreams parece estar a considerar um eventual período experimental/gratuito anterior para efeitos do prazo de retratação. Contudo, os próprios Termos e Condições distinguem o Período de Retratação do Período Experimental, sendo precisamente essa distinção que pretendo que seja esclarecida. Solicitei à eDreams que me indicasse concretamente: qual é a Data Efetiva que está a considerar; qual a data em que, segundo a empresa, começou o período de 14 dias; qual a disposição contratual que permite contar um eventual período gratuito anterior como início desse prazo; e como essa interpretação é compatível com o e-mail enviado pela própria eDreams, no qual consta que a minha adesão paga começa em 27/08/2026 pelo valor de 89,99 €. Apesar disso, a eDreams manteve a recusa e informou que considera o assunto encerrado. Considero que a situação merece análise, uma vez que existe uma aparente contradição entre a informação fornecida ao consumidor, os próprios Termos e Condições da eDreams e a resposta dada pelo serviço de apoio ao cliente. Solicito a intervenção da DECO e a análise da situação, nomeadamente quanto ao meu direito ao reembolso da quantia de 89,99 €, tendo em conta que o pedido foi efetuado dentro dos 14 dias seguintes ao início da adesão paga, conforme indicado pela própria eDreams. Solicito ainda que a eDreams seja instada a apresentar uma fundamentação clara e concreta para a recusa do reembolso e, caso não exista fundamento válido para a recusa, que proceda ao reembolso dos 89,99 €, sem substituição por voucher ou crédito. Junto à reclamação as comunicações trocadas com a eDreams, incluindo o e-mail que indica o início da adesão paga em 27/08/2026, os Termos e Condições aplicáveis e a resposta através da qual a empresa recusou o reembolso. Com os melhores cumprimentos, Karen Oliveira

Exmos Srs Preciso com urgência efetuar uma ecografia mamária, desloquei-me ao hospital com P1 do SNS, para efetuar a marcação. Qual o meu espanto quando na recepção me dizem "no Algarve não temos acordo com SNS, se pretender por esse meio terá de se deslocar a outra zona do país, Lisboa ou Porto, que lá sim temos acordos, ou então fazer aqui mas pelo sistema privado de seguros de saude" O mesmo hospital cria acordos diferentes dependendo da zona, se não tenho seguro nem condições para pagar 80€ por um exame, que posso fazer gratuito, pois tenho P1, qual a solução ? Ainda me disseram, "o Algarve não precisa de acordos porque a maior parte das pessoas não são de cá nem SNS TÊM " QUE estado de saúde é este que diferencia zonas do pais? Mais grave ainda é que obtive a mesma resposta em todos os hospitais e clínicas da região Onde posso fazer o exame sem sair do Algarve e com P1?

Fui ao Lidl em Alcochete e tem piorado, comprei fruta muita estava podre e também têm a loja muito suja. Nas caixas só abrem mais outra caixa depois dos clientes já estarem descontentes e terem de gritar e depois o atendimento é muito mau , 2 funcionárias lá respondem mal ao cliente e uma das funcionárias que é alta e forte diz mesmo que com ela não fazem farinha, se isto são modos de tratar o cliente e quando veio a responsável aínda aceita estas más educação e não quer saber do cliente.

Comprei 8 cadeiras de sala de jantar na Feira dos sofas. Fui recolher as mesmas, tentei monta-las, sem sucesso. Todas as cadeiras tem defeito nas ferragens (os buracos das ferragens claramente estão desalinhados tendo uma diferença de pelo menos 1 centímetro entre eles em relação aos buracos das cadeiras), impossibilitando de as mesmas ser montadas. Fui tentar devolve-las e pedir o estorno da compra e o mesmo foi declinado, afirmando que teria que efetuar uma reclamação e aguardar pela resposta. Hoje, continuo a aguardar uma resposta, sem sucesso. Já liguei, não me resolvem o problema, dizem que tenho que aguardar. Entretanto, já paguei, já gastei dinheiro em viagens pra frente e para trás para resolver a questão e continuo sem solução para o problema. Estou sem cadeiras para poder usar.

Exmos. Senhores, Adquiri online à Worten um Grelhador a Carvão FLAMA 4013FL Mastergrill EVO Terracotta, entregue em 17/07/2026. A primeira utilização ocorreu em 09/08/2026, apenas 23 dias após a entrega. Utilizei o carvão e o gel de acendimento fornecidos com o equipamento e segui as instruções do fabricante. Foram grelhadas apenas 6 espetadas de frango, mas o processo demorou aproximadamente 2 horas e 30 minutos. Verifiquei uma distribuição muito irregular do calor, com maior concentração na zona central e um desempenho significativamente inferior nas extremidades, tornando a utilização do equipamento inadequada para a finalidade a que se destina. A falta de conformidade foi, portanto, detetada na primeira utilização e dentro dos primeiros 30 dias após a entrega. No próprio dia 09/08/2026, comuniquei a situação à Worten por email e solicitei a resolução do contrato e o reembolso. O email foi enviado para um endereço que constava da própria fatura da Worten como contacto da empresa. Posteriormente fui informada de que esse endereço já não estaria em utilização, facto que desconhecia e que não me era possível saber, uma vez que era o contacto que constava da documentação fornecida pela própria Worten. Na sequência dos contactos posteriores, desloquei-me em 23/08/2026 à loja Worten do Vasco da Gama, com o equipamento, tendo inicialmente sido recusada a receção do artigo, com o argumento de que tinha sido utilizado e de que o prazo de devolução de uma compra online tinha terminado. Esclareci que não estava a exercer o simples direito de livre devolução, mas sim a reclamar uma falta de conformidade, tendo apresentado posteriormente reclamação no Livro de Reclamações. Após essa reclamação, a Worten contactou-me hoje, 08/09, via telefone e indicou que o equipamento deveria ser encaminhado para assistência técnica/análise da marca, solicitei que essa informação me fosse enviada por escrito. Ainda hoje, recebi resposta escrita da Worten, na qual me informa que posso levar o artigo a uma loja para assistência técnica e que: «“Caso seja detectada não conformidade do artigo em relatório técnico será dada a substituição.”» O problema é que não solicitei a substituição do equipamento. O que solicitei foi expressamente a resolução do contrato e o reembolso integral do valor pago. O artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021 estabelece que, quando a falta de conformidade se manifesta no prazo de 30 dias após a entrega, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato. Assim, solicito à DECO esclarecimento e apoio relativamente às seguintes questões: 1. Se, tendo a falta de conformidade sido manifestada apenas 23 dias após a entrega, tenho direito a exercer o chamado direito de rejeição previsto no artigo 16.º do DL 84/2021. 2. Se, tendo escolhido expressamente a resolução do contrato, a Worten pode apresentar a substituição como a solução a aplicar caso o relatório técnico confirme a falta de conformidade. 3. Se a Worten pode condicionar o exercício deste direito à realização de uma análise técnica pela marca/fabricante. 4. Se a análise técnica pode ser realizada exclusivamente para verificar a existência da alegada falta de conformidade, sem que a entrega do equipamento para análise implique a aceitação de reparação ou substituição. 5. Se, sendo a Worten a entidade com quem celebrei o contrato de compra e venda, pode exigir que seja eu a tratar diretamente com o fabricante. Estou disponível para entregar o equipamento à Worten para análise técnica, sem renunciar ao meu pedido de resolução do contrato e reembolso. Pretendo apenas que seja respeitada a opção que exerci enquanto consumidora: resolução do contrato, devolução do equipamento e reembolso do valor pago. Solicito, por isso, a intervenção da DECO no sentido de esclarecer o correto enquadramento legal da situação e ajudar-me a obter da Worten uma resposta adequada ao direito que exerci. Cumprimentos, Ana Gomes

Caros Responsáveis da Oficina de Braga e Marca MIDAS, Conforme comunicações anteriores e visto ERRO GROSSEIRO da Oficina de Braga, que colocou caixa de velocidades desadequada para a minha viatura, e visto dificuldade de encontrar a mesma no mercado usado, proponho as seguintes soluções a serem implementadas no máximo nas próximas 2 (duas) semanas até dia 15 de SETEMBRO DE 2026, afim de evitarmos questões legais, reclamações da MARCA e pedidos de indemnizações: 1. Instalação de caixa de velocidades (usada) adequada na oficina em Lisboa (Campo Grande ou Pequeno) com viatura de substituição durante o tempo em que a mesma estiver na oficina até à data pedida acima; 2. Instalação de caixa de velocidades NOVA, nos mesmos termos acima para resolver de imediato esta situação; 3. Devolução do valor da Fatura F92172026/933 (em anexo) para IBAN a indicar e arranjarei outra solução pessoalmente. Tenho toda a confiança que sendo uma MARCA internacional e de confiança, vai proceder com toda a celeridade para satisfação dos seus clientes.