Reclamações públicas

Trata-se de reclamação de não cancelamento de contrato e reclamação por cobrança indevida contra ousuário Alan Rodrigues da Silva (número de contribuinte 306283999 - número de clienteC960817057) pela empresa NOS Telecomunicações.No dia 17/11/2023 a par??r das 11:27h solicitei (conforme anexo a esta carta), emchamada com duração de 30 minutos, o cancelamento do contrato de serviço da NOSTelecomunicações. O procedimento foi realizado via telefone, pois me foi informado na loja daNOS em Campo Grande/Lisboa que qualquer cancelamento só é possível por esta via, ou seja,por contato telefônico. Na ligação realizada (número de telefone 16990), a funcionária da NOSofereceu diversas opções para a manutenção do contrato ou a transferência do contrato paranovo usuário. Entretanto, conforme é possível verificar na gravação da ligação realizada no dia17/11/2023, informei que retornaria ao Brasil de forma definitiva, desse modo, não haviaqualquer interesse por parte do usuário para a manutenção do contrato e não era possível atransferência do contrato para o novo inquilino do imóvel, pois eu sequer conhecia quem seriao futuro morador da Rua Professor Simões Raposo, 2, Apartamento 501.Após a confirmação do cancelamento por parte da funcionária da NOS, foi-me informadopor ela que eu deveria devolver todos os aparelhos de propriedade da NOS em uma loja. Dessemodo, no dia 21/11/2023 devolvi todos os aparelhos na mesma loja da NOS (CampoGrande/Lisboa) em que recebi as informações iniciais sobre o procedimento de cancelamento.Conforme é possível confirmar na ligação realizada do dia 17/11/2023, não foi solicitadoqualquer procedimento adicional para o cancelamento do serviço além da devolução dosaparelhos que pertenciam a NOS e eram u??lizados por mim para o usufruto do serviço deInternet (roteador) e TV (box). Também é importante mencionar que, mesmo sem u??lizar osserviços desde o dia 22/11/2023, eu fui obrigado a pagar por todo mês de novembro, pois,segundo a funcionária da NOS, o ciclo de cobrança da empresa é mensal. Mesmo considerandotal situação completamente injusta, pois não houve prestação de serviço, realizei o pagamentode todo o mês de novembro. Outra informação importante de mencionar é que, como o retornoao Brasil já era planejado, não havia qualquer período de fidelização no contrato vigente com aNOS.No dia 22/11/2023, retornei ao Brasil com minha família, consoante é possível observarno tíquete anexo a esta carta. Impende mencionar que se tratava de um retorno definitivo aoBrasil. Por isso o número elevado de malas despachadas (12 bagagens de 23kg, 1 bagagemespecial, além de 4 bagagens de mão e 4 mochilas). Entretanto, no dia 7 de janeiro de 2024 fuisurpreendido com a cobrança do serviço de telecomunicações que já havia sido cancelado nodia 17/11/2023 (conforme ligação realizada e em procedimento informado pela empresa). Nodia 8 de janeiro, realizei (via Skype – anexo a esta carta) nova ligação para a central deatendimento da NOS. Na oportunidade expliquei a situação para vários atendentes e, por fim,foi-me solicitado a autorização para a realização de uma auditoria na ligação realizada no dia17/11/2023. Autorizei a auditoria e solicitei que a NOS suspendesse a cobrança, pois não haviaqualquer prestação de serviço.Entretanto, a empresa não apenas continuou as cobranças indevidas como não realizouqualquer auditoria na ligação realizada no dia 17/11/2023. Tal informação me foi fornecida nodia 7 de março de 2024 pela central de atendimento da NOS. Após vários contatos (todos viaSkype – anexo a esta carta), foi-me informado que o contrato ainda permanecia atívo (mesmoapós várias solicitações de cancelamento). Foi-me informado em contato com a central deatendimento no dia 7/3/2024 que eu deveria proceder uma reclamação no Livro deReclamações. No mesmo dia 7 de março anotei a reclamação ROR00000000044996314 no Livrode Reclamações com todas as informações que constam nesta carta, inclusive o ticket de viageme a comprovação da ligação realizada no dia 17/11/2023. A NOS Telecom enviou um e-mail nodia 19/3/2024 em que solicita novo contato telefônico com a central de atendimento. No dia5/4/2024 realizei novo contato com a NOS Telecom via Skype. Solicitei o resultado da auditoriada ligação realizada no dia 17/11/2023. Na ligação do dia 17/11/2023 solicitei, por diversas vezes e de maneira clara, que não havia interesse em manter o contrato com a NOS e que solicitava o seu cancelamento. A NOS Telecom possui a informação de que o serviço de telecomunicações não é u??lizado desde o dia 22/11/2023, pois foi a data de meu retorno ao Brasil, mas mesmo com todas as informações fornecidas, cobra por serviços não prestados e não solicitados. Desse modo, solicito que a NOS Telecom proceda o cancelamento de qualquer contrato, serviço ou cobrança do cliente Alan Rodrigues da Silva (número de contribuinte 306283999 – número de cliente C960817057) desde o dia da solicitação de cancelamento realizada no dia 17/11/2023 e não realizado de maneira indevida pela empresa. Autorizo o acesso às ligações realizadas entre o cliente e a NOS, nomeadamente as realizadas nos dias 17/11/2023, 7/1/2023, 8/1/2023, 7/3/2024 e 5/4/2024 como prova de que todas as informações acima mencionadas são verdadeiras e incontestes.

Venho por esta via comunicar a vossas E.xas,Colocar uma situação para saber se existe alguma forma de solucionar o problema.É o seguinte tenho uma conta no Banco Montepio (e da minha mãe) na qual todos os meses saí por débito direto o pagamento do lar entre outras despesas, esse dinheiro está a terminar mas entretanto como a minha mãe tem uma outra quanta a prazo ia transferir parte desse dinheiro para a conta à ordem como é habitual só que o banco diz que não é possível porque é uma poupança não mobilizável.Expôs o problema que se assim for, tenho que tirar a minha mãe do lar e como é que ela vai ficar e com quem porque todos nós trabalhamos e ela tem pouca mobilidade, disseram que iam ver o que se podia fazer mas sem promessas.Existe alguma forma de resgatarmos esse dinheiro ou parte mesmo a perder juros?É que o lar DOMUS VI não aceita planos de pagamento nem a pagar juros.Agradecia que se me pudessem ajudar ficaria eternamente grata.Aguardo v/ prezadas notícias.CumprimentosMónica Silva(912447077) 4676085-06

Venho por este meio comunicar a V.Exas. que recebi hoje (11 de Abril de 2024) , pelas 13h30 uma carta registada para me apresentar na junta médica a 10 Abril de 2024. Como é óbvio não compareci porque não tinha o devido conhecimento prévio, ficando em risco de receber o subsídio da baixa. Quem é que se responsabiliza nestes casos, uma vez que a entrega da carta foi feita posterior a data da convocatória?Com os melhores cumprimentos,Joana Correia

Venho por meio desta reclamar da cirurgia mal sucedida de banda gástrica na clínica Extensão Médica em Lisboa em 26/04/2022, e deixar registado que desde o segundo mês após o procedimento que faço reclamações como Dr. Raposo a sinalizar que não correu bem pois perdi pouco peso e não senti nenhuma saciedade como está explícito nas propagandas e de acordo com o que me foi prometido . O senhor Dr. fica dando desculpas descabidas, receitando injeções e mandando fazer regime para poder emagrecer. Agora fiz um exame pedido por ele para verificar a banda e no exame está escrito que a banda está não funcionante. Levei para ele ontem e o Dr. deu as mesmas desculpas, disse que o exame que ele mesmo solicitou não dizia nada e novamente nos deixou sem solução. Paguei mais de 5000 mil euros entre cirurgia , exames e medicamentos, fuisubmetida a uma cirurgia para nada e a clínica demonstra total descaso por minha situção.

Na segunda feira dirigi-me a este estabelecimento para recolher um casaco bomber reversível uma tshirt.O casaco foi adquirido no mês de dezembro de 2023 e foi pela primeira vez colocado a limpar. Aquando da recolha do mesmo tinha o lado preto para o interior e branco virado para o exterior.Quando coloquei o braço numa das mangas para colocar o lado preto para o exterior senti de imediato uma diferença na textura do tecido. Facilmente identificado pois tenho um modelo igual comprado no mesmo dia de cor verde e laranja. Dirigi-me de imediato ao estabelecimento para realizar a reclamação e fiz-me acompanhar do outro casaco exactamente igual de cor ver de laranja para demostrar as diferenças na textura e rigidez do tecido.Após uma analise mais cuidada, percebi que o casaco tinha perdido uma considerável quantidade da tonalidade preta especialmente na zona frontal junto aos bolsos, pescoço e zona do fecho. Além disso apresenta marcas rugosas e tecido rijo onde não existe qualquer tonalidade preta, resultado de um mau manuseamento e técnica de limpeza.Após duas visitas ao local na expectativa de debater este tema com a proprietária do estabelecimento, só numa terceira consegui encontrar a senhora. A mesma não se mostrou minimamente interessada em resolver o assunto e tão pouco assumir a responsabilidade pelos danos irreversíveis causados no casaco em questão.Mais informo que também se recusou em se identificar fornecendo o seu nome e como obrigatório por lei desde 2018 não possui o livro de reclamações online disponível, o que me obrigou a uma quarta visita ao local para realizar uma reclamação por escrito.A única solução possível tendo em conta os danos causados é a substituição por um artigo igual novo, sem qualquer dano. Tenho fotografias disponíveis dos anos causados que poderei facultar.

Venho por este meio, comunicar o meu descontentamento em relação a um produto que comprei da marca Asus.A cerca de 9 meses comprei uns fones da Asus, cujo modelo é o Asus Rog Delta RGB, os quais custam 199,99€, como indica o site da marca, que a 1 mês atrás um suporte de plástico de uma das hastes partiu internamente, ou seja, o suporte é fixo com 2 parafusos e o encaixe onde os parafusos enroscam partiu fazendo com o plástico se solte.Sendo este o acontecimento decidi mandar o equipamento para a garantia visto que um artigo deste valor tem uma qualidade de construção deste tipo, em que os mesmo nunca sofreram nenhum tipo de impacto e um encaixe de plástico parte internamente. Para minha surpresa a marca não se responsabilizou pela péssima construção do artigo, enviando-me um orçamento de 169.99€ para a substituição do artigo por um semelhante, sendo que a solução mais pratica seria substituir a peça de plástico danificada.Uns fones de 199,99€ com 8 meses de utilização que tem uma péssima qualidade de construção na qual a marca não se responsabilizou e ainda enviam uma proposta de 169,99€ para a substituição por uns semelhantes. Como consumidor sinto-me frustrado e enganado, sem intenções de voltar a comprar algo da marca.

Após já ter saído contratualmente da Vodafone, inclusivo tendo já feito queixa de várias situações caricatas agora acontece mais uma.Após praticamente 1 mês fora da vodafone e com contrato com outra operadora, apareceu mais uma fatura para pagar. Até aqui tudo bem, ajustes de contas ou que seja. O problema é que momentos antes e foi uma situação que aconteceu várias vezes e está gravada nas chamadas da vodafone, perguntei várias vezes aos assistentes da vodafone caso mudasse de operadora naquela altura se iria haver mais alguma custa mais alguma coisa a pagar, a resposta de todos foi a mesma, NÃO! E agora apareceu esta nova fatura, da qual fiquei 30 minutos à espera que simplesmente atendessem o telemóvel, na qual não tive sucesso e desliguei pois infelizmente precisava do tempo, não estamos a falar de 5 min nem 10 mas sim 30 minutos e quem sabe mais. Após isto pedi ajuda no instagram da vodafone e responderam “obrigando” a pagar a fatura em falta, não tando justificações claras.

Efectuei hoje compra valor líquido superior a 40€ e não me foi atribuído o valor anunciado na campanha promocional de terça a quinta de 4€ em combustível acumulável todas promoções! Fiz reclamação livro reclamações loja e como associado Deco também o fiz na plataforma da associação defesa consumidor porque o pingo doce está fazer publicidade enganosa ! Factura nFs00140062312080415/026112 valor 55,47 €

Comprei um jogo em formato físico na FNAC em 2021 para a PS4 (HORIZON ZERO DAWN COMPLETE HITS PS4) e nunca foi usado, nunca foi aberto por diversos motivos. Este jogo vem acompanhado por um voucher para aceder a conteúdos extras. Recentemente decidi jogar este jogo e utilizar o voucher que vinha. Ao tentar usar o voucher deparei-me com o erro WS-45486-7 durante a activação do mesmo. Após contacto com o suporte da Playstation fui informado inicialmente que o voucher do jogo já tinha sido usado e mais tarde (depois de confirmar através de factura que EU adquiri o jogo) fui informado que o voucher expirou em Outubro 2023. Portanto o próprio suporte da Playstation acabou por admitir que o voucher nunca foi usado.Acontece que em lado nenhum do jogo (nem na caixa do jogo nem no voucher) vem indicação de alguma data limite de utilização para o voucher.Para além disto é incrível a arrogância e a falta de simpatia pelo suporte onde teve a coragem de dizer que o jogo é de 2ª mão, quando foi comprovado por meio de factura, que o jogo foi adquirido novo.

Exmºs Senhores,Venho por este meio apresentar formalmente uma reclamação relativa à recente decisão da Advancecare em recusar a pré-autorização para a cirurgia recomendada pela minha médica, Drª.Fátima Faustino, a 05-Abr-2024.A cirurgia em questão é essencial para minha saúde e bem-estar, conforme diagnosticado pela minha médica. No entanto, fiquei consternada ao receber uma notificação da Vª empresa referindo que a recusa da pré-autorização se devia a alegações de que a condição que exigia cirurgia poderia ser potencialmente considerada uma doença pré-existente no momento da contratação do seguro.Gostaria de expressar a minha profunda decepção e frustração com esta decisão. Em primeiro lugar, a condição para a qual a cirurgia é necessária não era pré-existente no momento de contratação do seguro, conforme confirmado pelos registos médicos e pelas consultas com o meu prestador de cuidados de saúde. Portanto, a fundamentação apresentada para a recusa carece de qualquer base factual.Em segundo lugar, é profundamente preocupante que a Advancecare tente negar a cobertura de um procedimento médico necessário com base em alegações infundadas, especialmente quando a decisão tem impacto direto na minha saúde e qualidade de vida. Como pessoa segurada que paga prémios diligentemente por uma cobertura abrangente, espero acesso justo e oportuno aos serviços de saúde de que necessito.Peço à Advancecare que reconsidere a sua decisão e forneça imediatamente uma pré-autorização para a cirurgia recomendada. Atrasar ou negar o acesso a tratamento médico essencial não só viola os termos do nosso contrato de seguro, como também põe em risco a minha saúde e agrava a minha condição médica.Além disso, solicito uma revisão completa do processo e dos critérios de pré-autorização da Vª empresa para garantir que tais decisões injustas não se repitam no futuro. A transparência e a responsabilização são fundamentais para manter a confiança entre seguradoras e segurados, e espero que a Advancecare defenda estes princípios nas suas operações.Confirme a recepção desta reclamação o mais rápido possível e forneça um cronograma para a resolução deste assunto. Estou preparada para encaminhar esta reclamação às autoridades reguladoras relevantes, se necessário, para garantir que os meus direitos como indivíduo segurado sejam respeitados.Obrigado pela sua atenção a este assunto urgente. Aguardo com expectativa uma resolução rápida e satisfatória.Sinceramente,Liliana Henriques