Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 17/12/2025 pelas 19h15 o meu quadro da luz foi abaixo. Tentei os procedimentos normais para voltar a rearmar o quadro mas não foi possível pois o botão de ligar estava "frouxo". Liguei para o atendimento das avarias da e-redes e fui informada de que iriam enviar uma equipa técnica e que o prazo seria de 4h. Neste momento são 10h de dia 18/12/2025 e continuo sem luz e não me sabem dar uma previsão de quando irá o técnico à minha habitação. Tendo comida a estragar no frigorifico. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27/08/2025 efectuei uma reserva online de aluguer de viatura através da CarJet, no valor de €50,77 (11 dias), com caução prevista de €1400 mediante apresentação de cartão Visa em meu nome. No momento do levantamento da viatura na Bravacar em Lisboa, fui informada de que não poderia levantar o veículo sem efectuar o pagamento de €25,70 relativo ao aluguer do Dispositivo Via Verde. Este serviço não foi solicitado nem utilizado, mas fui obrigada a efectuar o pagamento para poder usufruir da reserva já paga. Tal custo adicional não estava indicado no processo de reserva online, o que condicionou a minha decisão de contratar a Bravacar. Considero esta prática abusiva e contrária ao direito dos consumidores, por se tratar de uma cobrança compulsiva de um serviço não solicitado. A viatura foi devolvida no dia 09/12/2025 e, conforme comprovativos anexados, não houve utilização do dispositivo. Solicito, assim, a devolução do valor de €25,70, preferencialmente por transferência bancária. Reitero que sou cliente da Bravacar há vários anos e não gostaria que esta situação prejudicasse a relação de confiança estabelecida. Foram enviados 2 emails (30/11 e 6/12) para a Bravacar sobre esta questão mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Com os melhores cumprimentos, CdC

Exmos. Senhores, venho por este meio apresentar uma queixa sobre a rádio popular, pois no dia 7 de dezembro dirigi-me a loja de Sintra para comprar um telemóvel (iPhone 13 recondicionado Grade A) qual não foi o meu espanto que desde o primeiro dia o telemóvel apresentou defeitos na bateria, a bateria descarrega rápido demais, só funciona um dia inteiro se não for praticamente utilizado. Liguei para a linha de apoio explicando a situação, pediram-me que me dirigi-se a loja e informaram-me que tinha o direito a troca do mesmo e que havia equipamento para troca em Setúbal, assim o fiz desloquei-me a loja, o assistente que me atendeu, inclusive afirmou que o meu equipamento estava realmente com um problema na bateria, mas recusaram-se a troca do mesmo, sabendo que estou dentro dos 15 dias de prazo legal para trocas, informaram-me que teria de ficar sem telemóvel (entre 1csemana a 1 mes) pois o telemóvel teria de ir para a empresa para ser confirmado que estava avariado e só depois poderiam resolver a situação. Sabendo que o assistente de loja relatou a avaria e o mesmo a confirmou porque não atendem ao meu direito de troca na hora? Sendo um equipamento grade A, teria de estar como novo e a bateria que diz estar a 93% não se comporta como tal mostrando estar com defeito. Ou seja o telemóvel não deve ter sido submetido a testes se não eu não estaria nesta situação desagradável obrigando-me assim a ficar com o equipamento, pois nem um de substituição atribuem.

Exmos. Senhores, No dia 4 de dezembro realizei um pedido no Uber eats , no valor de €40.39, restaurante Fukushima, o qual atrasou a entrega e não recebi os produtos, mesmo assim sendo cobrado do meu cartão. Tentei pelas vias da app UberEats resolver mas infelizmente após algumas trocas de mensagens não recebi mais retorno da empresa. A ordem foi assinada como completa no aplicativo, porém o mesmo não gerou invoice para o cliente, apenas recibo, o qual anexo no processo abaixo. Deixo aqui minha reclamação para o processo de venda e pós venda da empresa, na esperança que possa rever o meu dinheiro. Melhores cumprimentos, Daniel

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar esclarecimentos relativamente ao bloqueio da minha conta Vinted, ocorrido recentemente. Até ao momento, não recebi qualquer comunicação com a indicação do motivo que levou a esta decisão, pelo que agradeço que me seja prestada essa informação. Adicionalmente, tenho encomendas atualmente em processamento e gostaria de saber se as mesmas serão entregues normalmente, bem como de que forma poderei acompanhar o respetivo estado enquanto a conta se encontra bloqueada. Como membro não cometi nada ilegal, não fui mal educada com ninguém, apenas reclamei de encomendas que vieram partidas que não são culpa minha, mas das transportadoras e respetivos vendedoras. Sou uma excelente compradadora, tendo 5 estrelas e fazem isto? Completamente desiludida com a app... acho que fui denunciada por um dos venderes que não gostou da decisão da vinted... completamente desiludida. Agradeço, desde já, a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Ana Rita Coelho

A loja ultrapassou bem muita a mais de 30 dias com meu item em garantia fazendo reparos e. Mesm n conclui e está me devendo o reembolso que me prometeu 5 dias e não pagaram eu quero meu dinheiro de imediato… esperei quase 2 meses meus itens no preparo e não comprimam

Exmos. Senhores, No dia 16/12/2025, cerca das 15h00, desloquei-me à loja Scalpers do Centro Comercial Vasco da Gama com o objetivo de solicitar a emissão de talão de oferta referente a uma compra efetuada online no dia 30/11/3025, uma vez que o mesmo não foi disponibilizado no momento da compra esse pedido de talão. Nessa ocasião, fui informada de que a loja não emitia talão de oferta para compras online. Foi-me ainda referido que iriam falar com a gerente, que se encontrava em pausa de almoço, e que posteriormente entrariam em contacto comigo, o que não aconteceu. No dia 17/12/2025 voltei à loja, tendo-me sido então informado por outra colabora, que no dia anterior a gerente havia saído às 13h00 por motivo de doença e que naquele horário a mesma já se tinha ido embora (21h40). Afinal no dia 16/12/2025 saiu por doença às 13h00 ou estava na pausa de almoço às 15h00? Perante esta situação, solicitei que me fosse indicado um horário específico para no dia 18/12/2025 regressar à loja e falar com a gerente. Foi-me apenas referido que a mesma estaria “o dia todo” em loja, sem indicação de qualquer horário concreto, o que não transmite segurança quanto à sua efetiva presença, atendendo ao sucedido nos dias anteriores. Para além do exposto, o atendimento prestado por a colaboradora da loja no dia 17/12/2025 foi inadequado e pouco profissional, tendo a mesma afirmado que a reclamação efetuada em loja “não iria servir de nada” por o sistema da loja física ser diferente do online. Acresce que me foi ainda incorretamente transmitido que seria da minha responsabilidade o envio da reclamação realizada no Livro de Reclamações da loja, o que não corresponde à realidade legal, sendo essa obrigação do próprio estabelecimento. Acresce ainda que, no Livro de Reclamações físico existente na loja, a morada indicada corresponde à morada da sede da empresa e não à morada do estabelecimento onde ocorreu a situação, o que considero incorreto. Saliento ainda que, tratando-se de um artigo destinado a oferta, é especialmente relevante a disponibilização de talão de oferta ou documento equivalente sem indicação de valor, de forma a permitir a eventual troca do artigo pelo destinatário, o que não está a ser assegurado. Considero todo este procedimento inadequado e lesivo dos direitos do consumidor, quer pela recusa na emissão de um talão de oferta, quer pela informação incorreta prestada e pelo atendimento inadequado. Face ao exposto, solicito a resolução da situação, com a emissão do respetivo talão de oferta, bem como o esclarecimento formal dos procedimentos adotados pela loja.

ganhei 50000€ nas slots deste casino como sou um jogados problematico fiz o pedido de levantamento e dizia la que o paramento ficava 1 dia util ou seja 24 h em estado que pudesse cancelar eu esperei 26 ou 27 horas e nao o retiraram desse processo como tenho problemas estornei o levantamento onde o levantamento ja nao deveria estar nesse processo ja deveria ter sido processado depois pedi cancelamento de conta e o operador Caio.B levou 2 meses ate fechar a minha conta foi sempre o mesmo operador que me respondeu aos emails que mandei Caio.B vou agora levar este caso a tribunal se nao me pagarem pelo menos 40000 €

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda efetuada na Pandora, cujo número de encomenda é PNDPT00231405, realizada no dia 14/12/2025. O referido pedido foi inicialmente criado e processado, mas, posteriormente, foi cancelado sem qualquer aviso prévio ou justificação. Até ao momento, não foi debitado qualquer valor referente à encomenda, o que demonstra que não houve qualquer problema de pagamento. O que me causa maior transtorno é que, em consequência do cancelamento inesperado, perdi a oportunidade de usufruir da oferta promocional associada à compra, que era um dos principais motivos da minha escolha. Considero esta situação injusta e prejudicial, uma vez que a falha não foi por minha responsabilidade e não recebi qualquer comunicação que me permitisse agir a tempo. Diante do exposto, solicito que seja analisada a possibilidade de reativar o pedido original mantendo a oferta promocional ou fornecer uma compensação equivalente pelo prejuízo causado. Anexo a esta reclamação envio todos os comprovativos relevantes. Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta célere e satisfatória. Com os melhores cumprimentos, Catarina Duarte

->A 15/11/25 fiz uma encomenda no valor de 157,03€ (nº 384449932). A 17/11/25 cancelei a encomenda (ainda não enviada) pedindo o reembolso para o método de pagamento. ->A 18/11/25 fiz nova encomenda no valor de 152,82€ (nº 497747442). No mail da encomenda, dizia que podiam have atrasos até 30 dias em época de Black Friday. ->Tudo parecia ainda normal e a 24/11/25 fiz nova encomenda no valor de 65,79€ (nº 646882601). Esta foi enviada no mesmo dia e em 48h tinha chegado. ->A 25/11/25 recebo um mail explicando o processo de reembolso deles e dizendo: "Quando cancela uma encomenda, iniciamos imediatamente o seu reembolso, embora possa demorar alguns dias até que o seu método de pagamento seja creditado. Entretanto, queremos que aproveite as nossas excelentes ofertas na Web. Para isso, adiantamos o montante da sua encomenda anulada para o seu saldo de cliente... Gostaríamos de reiterar que este procedimento não afecta nem atrasa o seu pedido de anulação e reembolso do meio de pagamento original. É uma forma conveniente de garantir que o seu dinheiro está disponível enquanto o reembolso está a ser processado." (ver mail en anexo) ->Ainda a 25/11/25 creditam então no saldo usuário da minha conta cliente o montante pelo qual aguardo o reembolso. ->A 28/11/25 faço novamente uma encomenda no valor de 65,79€ e utiliso parte do saldo na conta de usuário. Conforme indicado no mail que me enviaram, não era suposto de forma alguma "afecta nem atrasa o seu pedido de anulação e reembolso do meio de pagamento original." ->A 29/11/25, mesmo assim um pouco preocupada que não haja confusões, envio mail "Venho então reforçar que quero o reembolso para o montante restante do saldo. Já não preciso de comprar mais nada. " ->A 01/12/25 recebo resposta confirmando que "Comunicamos que o prazo estimado para a efetivaçäo do reembolso referente ao saldo remanescente do valor pago no pedido 474204,  é de 7 a 14 dias úteis a partir de 01/12." (ver mail em anexo) ->A 09/12/25 recebo enfim mail a dizer que o reembolso foi processado "Encomenda 474204 - Reembolso do saldo processado... Por favor, verifique se no prazo de 24h/48H a operação foi efectuada com sucesso". Se o título de "Reembolso A saldo" me preocupou, o conteúdo dizendo "Reembolso DO saldo" deixou-me crer que estava a ser feito correctamente. (ver mail em anexo) ->A 16/12/25 recebo mail em como foi finalmente enviada a encomenda feita a 18/11/25! (nº 497747442) (ainda não recebida à data desta reclamação) ->Ainda a 16/12/25 continuando sem reembolso da encomenda cancelada a 17/11/25 (nº 384449932), envio mail a perguntar se ainda demarava muito. ->A 17/12/25 recebo resposta dizendo que "Informamos que o reembolso foi utilizado por si em outras compras, por isso não foi efetuado o reembolso no seu cartão.". ->>Portanto dos 157,03€ que paguei a 15/11/25, que cancelei e pedi reembolso a 17/11/25, dos quais utilisei 65,79€ para outra encomenda, ficaram-me a dever 91,24€! Montante esse que quero reembolsado!