Reclamações públicas

A 4/09/2024 estava em viagem para o aeroporto EuroAirport BSL Basel/Mulhouse/Freiburg , na Suíça, para embarcar no voo EJU7646 para Aeroporto Humberto Delgado/Lisboa, quando recebi um SMS a informar que o meu voo tinha sido cancelado. Este voo, cuja partida estava marcada para as 21h00, foi cancelado às 12h48, só tendo os passageiros sido informados algumas horas antes da partida e no próprio dia 4/09/2024. Só consegui remarcar a minha viagem para dia 5/09/2024 e não para o meu destino final pois todos os voos para Lisboa estavam esgotados naquela semana mas para Faro, voo Easyjet 7522 , às 18h55, só tendo chegado ao destino final, Lisboa, às 4h45 de dia 6/09/2024, isto é 2 dias após o previsto tendo tido um prejuízo elevado. Significa isto que, pelo cancelamento do voo, tenho direito a uma indemnização de 400 Euros, já solicitada e ainda não paga pela Easyjet. Estou há meses a aguardar o pagamento da referida indemnização de acordo com as regras de transporte aéreo sobre cancelamentos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.

Exmos. Senhores, No dia 05 de Novembro de 2024 dirigi-me ao aeroporto de Lisboa para embarcar no vosso voo EZY8514 para Londres Gatwick. Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as 07:00, foi cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto. Este mesmo voo foi então remarcado para as 14h do mesmo dia tendo chegado ao nosso destino final às (17:00). Significa isto que o atraso excedeu mais que 7 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de €400, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Eu já submiti este caso directamente à EasyJet que elega que não pode proceder à compensação porque os motivos para o atraso estavam fora do seu controlo e que tinham que ver com o número de horas de trabalho da tripulação. Este motivo não está inclúido nas excepções previstas na lei Europeia. Adicionalmente, referiram também que tinha sido o tempo em Lisboa que tinha atrasado o voo, o que é categoricamente falso como pode ser comprovdo pelo histórico metereológico bem como os registos de voos no Aeroporto no dia 05 de Novembro e mesmo que o tempo não tivesse bom, a lei só prevê exceções quando o tempo é catastrófico, tais como um furacão, cheias, etc. Neste sentido, eu insito na compensação e que me seja paga o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Para referência, o caso aberto com a EasyJet é o 109622451 e anexo a carta que recebi bem como a cumunicação com a empresa. Cumprimentos. Francisco da Cunha

Assunto: Reclamação relativa ao cancelamento do voo TP1692 e falta de assistência Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço prestado pela TAP no dia 17 de novembro de 2024, relacionado com o cancelamento do meu voo TP1692, com destino a Faro e escala em Lisboa. Enquanto aguardava no aeroporto da Madeira pela abertura da porta de embarque, fui informada de que o voo havia sido cancelado. Contudo, ao dirigir-me à porta de embarque para obter esclarecimentos, não recebi qualquer tipo de informação. Os colaboradores presentes não eram funcionários da TAP e, por isso, não conseguiram fornecer qualquer ajuda ou explicação relativamente ao sucedido. Pouco tempo depois, recebi uma mensagem da TAP a comunicar que o voo tinha sido alterado. No entanto, o processo para realizar a troca era confuso e não recebi apoio no local para efetuar essa alteração. Além disso: Não me foi dada a opção de alojamento, refeição ou transporte, conforme estipulado pela legislação europeia em casos de cancelamento de voos (Regulamento CE nº 261/2004). Houve dificuldades em recolher a minha bagagem, sendo inicialmente negado o acesso à mesma. Para além de todo o transtorno no aeroporto, esta alteração afetou significativamente a minha vida pessoal e académica, pois tive de faltar às minhas aulas devido às mudanças no voo e à falta de apoio para encontrar uma solução rápida e eficaz. Esta experiência foi extremamente frustrante e deixou-me sem suporte num momento de necessidade. Assim, solicito: Uma explicação formal sobre o cancelamento do voo e a falta de assistência aos passageiros. A compensação a que tenho direito, de acordo com o Regulamento CE nº 261/2004, pelos transtornos causados. O reembolso de quaisquer despesas que tenha suportado devido à ausência de apoio no local. Caso seja necessário, estou disponível para enviar os comprovativos das despesas que tive por conta do voo cancelado. Por favor, informem-me sobre os documentos necessários para que o processo possa ser concluído de forma eficiente. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Em anexo, posso enviar os comprovativos necessários, como o bilhete de voo e outras despesas relacionadas, caso seja requerido. Com os melhores cumprimentos, Jéssica Linda Gonçalves Moreira Nº do bilhete: 0473528720554 Email: jessical54632@gmail.com

Exmos. Senhores, Em (DATA) dirigi-me ao aeroporto de CIDADE DE LISBOA/HUMBERTO DELGADO) para embarcar no vosso voo (NºTP 1924) para (CIDADE DO PORTO COM CONEXÃOPARA O RIO DE JANEIRO GIG BRASIL, ) RESERVAS TWJ4MX - TVEJ5Y Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as (9:10HS), foi cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto, e acabámos por embarcar noutro voo para (LISBOA/RIO DE JANEIRO GIG BRASIL, ). Daí apanhámos então outro voo (Nº TP73) com embarque as 10:20hs e Partida prevista para as 11:20hs, mas que por problemas técnicos partiu as 15:40hs ficamos 5 hs dentro da aeronave sem agua e comida, só tendo chegado ao nosso destino final às (21:05) total de 15horas dentro da aeronave já com o fuso incluído. FIZ UPGRADE DE POLTRONA NO VALOR DE 41€. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de (VOUCHER DE PASSAGENS DO TRECHO), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 6 de janeiro de 2024 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo (WTEJIO) a ter lugar no dia 7 de outubro de 2024, entre Lisboa e Paris Orly. Sucede que, no dia 5 de outubro de 2024, isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo, fui por vós informado que este tinha sido cancelado, sem mais. Venho por isso exigir que me devolvam 50€, que paguei pelo bilhete, bem como a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos - 250€. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 6 de janeiro de 2024 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo (WTEJIO) a ter lugar no dia 7 de outubro de 2024, entre Lisboa e Paris Orly. Sucede que, no dia 5 de outubro de 2024, isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo, fui por vós informado que este tinha sido cancelado, sem mais. Venho por isso exigir que me devolvam 50€, que paguei pelo bilhete, bem como a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos - 250€. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/10/2024 dirigi-me ao aeroporto, Aeroporto Humberto Delgado, Lisboa, para embarcar no vosso voo (TP440) para Paris-Orly. Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as 18:10, foi cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto. Só cheguei ao destino final às 16h do dia seguinte, ou seja, do dia 12/10/2024. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250€, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Já apresentei queixa na TAP, pois esta recusa-se a pagar a compensação, alegando "fenómenos climatéricos adversos." No entanto, eu não dei por nenhum fenómeno nesse dia, pelo que solicitei informação adicional sobre o fenómeno à TAP, que se recusou a dar. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Paulo Leiria

Exmos. Senhores, A dia 4 de novembro 2024 dirigi-me ao aeroporto Humberto Delgado em Lisboa, para embarcar no vosso voo EJU7651 para Madrid Barajas. Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as 20:00, foi cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto, e acabámos por embarcar noutro voo para Madrid Barajas no dia seguinte, 5 de novembro 2024. Daí apanhámos então outro voo EJU9651, só tendo chegado ao nosso destino final às 18h20. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250 euros, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde,informo que no dia 27/07/24 efetuei a compra dos bilhetes ida e volta Faro/Toulouse para três adultos,partida 03/10/24 e regresso a 06/10/24,no dia 03/10/24,desloquei-me ao aeroporto de Faro com a minha esposa e mãe e sem ter de despachar qualquer mala para o porão,dirigi-me diretamente para a área de embarque onde tive a desagradável surpresa e conhecimento do cancelamento do voo.O agente disse nos para nos dirigirmos ao balcão de check-in(porque não a balcão de informação da TAP no aeroporto de Faro lamentável)para obter mais informações,A funcionaria presente não nos faculto qualquer tipo de informação. Explicamos que tínhamos um segundo voo também da TAP no mesmo dia (as 20h)em Lisboa com destino a Toulouse,mas a funcionaria informo que não tinha qualquer alternativa e que tínhamos que ir para Lisboa pelos nossos próprios meios. Voltamos para casa sem qualquer alternativa nem explicação da parte da TAP,so nos foi enviado um mail a informar da anulação do voo uma hora depois.Sem possibilidade de chegarmos a Lisboa a tempo para o outro voo. Tivemos, portanto, de comprar novos bilhetes de ida Lisboa/Bordeaux (já não conseguimos arranjar para Toulouse) para o dia seguinte deslocar-nos ate Lisboa com o nosso próprio veiculo e deixá-lo num estacionamento pago durante a estadia em franca, tivemos de alugar novamente um veículo em Bordeaux além daquele que já tínhamos alugado em Toulouse, saímos de casa às 6h da manhã pra ir pra o aeroporto de Lisboa (três horas de caminho) apanhamos um voo as 11.45 para chegarmos as 14.30 e ainda fizemos mais 2h30 de caminho para chegar ao local do casamento, Obviamente não chegamos a tempo para assistir à cerimónia o que causo muito desgosto principalmente a minha mãe no regresso do dia 06/10/24 não nos foi possível fazer escala e seguir para faro, pois tínhamos de recuperar o veicule em estacionamento em Lisboa e seguir para faro mais três horas de caminho,è escusado dizer que foi um desgaste muito grande tanto físico como psicológico, comprimentos

Exmos. Senhores, Após reclamação realizada à companhia de aviação EasyJet, esta enviou email afirmando que reembolso de voo cancelado tinha sido realizado. (Voo de 15/08/2024, Marraquexe- Lisboa, EJU6740 ) Após consulta de cartão de credito o qual utilizei para pagamento de reserva de voo, confirmei que tal não tinha acontecido. Voltei a contactar a companhia de aviação através de reclamação online, da qual não tenho nenhum comprovativo, responderam automaticamente dizendo que dariam resposta no prazo máximo de14 dias mas a partir dai não obtive qualquer resposta. Solicito a vossa ajuda para a resolução deste conflito, obrigado Cumprimentos. Luis Caetano