Reclamações públicas

Eu, Mª Eusébio, venho apresentar formal reclamação contra a Uber Eats Portugal. No dia 26 de setembro de 2026, efetuei um pedido de pizzas à Telepizza através da plataforma Uber Eats. Por lapso, o pedido foi duplicado. Assim que me apercebi do erro, cancelei de imediato ambos os pedidos na aplicação, antes de qualquer preparação ou entrega. Apesar do cancelamento imediato e de NÃO ter recebido qualquer encomenda, foi-me cobrado o valor total de 45,90€ no meu cartão. Contactei o apoio da Uber Eats, que se recusa a proceder ao reembolso ou à entrega, ficando eu prejudicada com cobrança sem contraprestação. Considero a situação abusiva e violadora dos direitos do consumidor. Solicito o reembolso integral e imediato de 45,90€. Maria Eusébio

Eu Antonio Manuel de Almeida Dias Pereira residente em 5 Allée Henry Matisse, 92130 Issy Les Moulineaux, França, com o Cartão de cidadão numero 11133246, venho reclamar pelo não cumprimento da reserva WOS-6805050-6785517 por parte Green Motion Faro, que foi efectuada na pagina internet da green motion no dia 14/06/2026 com o cartão de crédito numero 4810 0189 8901 1550 do banco Françês Boursobank, tendo sido esta, modificada por telefone com extensão a iniciar no dia 04/07/2026 com o custo de 25 euros, nas condições descritas no voucher, este estranhamente em inglês, estando descrito no mesmo « The accepted cards listed above must be in the main driver’s name » , nesta descrição não aparece « FIRST and LAST name » ou « FULL NAME, subentendo que o todo o meu apelido « De Almeida Dias Pereira » entra na configuração « NAME », foi-me dito que não era o caso, sempre apontado a razão de no voucher estar descrito « NAME » , surpreendentemente foi-me dito que poderia ser um cartão roubado e que o meu apelido completo não era prova de ser meu, que teria de ter « Antonio Pereira », não vendo eu que fosse qualquer prova, pois até o cartão poderia ser de um « Antonio Dias Pereira »,  « Antonio Alberto Pereira » e por ai fora. Para provar que o cartão em cause era meu, na frente do empregado da GREEEMOTION abri a aplicação do banco, fui ao menu do cartão, na qual mostra a imagem do cartão crédito com todo o meu nome e todo apelido, bem como o numero cartão, não coloquei obstaculos em mostrar outros menus da aplicação ou ligar para o banco e coloca-los em contacto, através da aplicação era facilmente comprovado que o numero do cartão correspondia a Antonio Manuel de Almeida Dias Pereira, bem que poderia demosntrar os outros danos na aplicaçãoo, infelizmente essa demosntração não foi aceite, e foi-me recomendado que eu fizesse o seguro para não perder a reserva, seguro esse 5 vezes o preço do aluguer diario pago no momento da reserva, ora sendo o meu cartão de crédito estou coberto pelo seguro do mesmo, mesmo assim perguntei se aceitaria o meu cartão de crédito para pagar esse seguro, em que em foi dito « CLARAMENTE QUE SIM », não havendo problema em não saberem se o cartão tinha sido roubado ou não, como achei o argumento ridiculo não aceitei, tentei uma outra solução propos pagar os 25 euros relativos a extensão com o codigo PIN do cartão para provar bem que era meu, veio a mesma resposta, foi-me recusada, sugerindo que a unica solução seria pagar o seguro para não ter caução a bloquear, pedi para falar com o superior, que me foi facultado, sempre com a mesma conversa. Foi-me recusada a reserva e foi-me recusado a devolução da mesma, ficando eu com o prejuizo, bem como dos VTCs que tive de usar para deslocação e de um aluguer de 1 dia de carro posterior devido a uma urgência, tendo sido meu prejuizo superiror a 400€ . O cartão foi recusado para a caução da franquia, mas poderia usar o mesmo cartão para bloquear X valor devido a portagens, e nivel carburante. Tudo isto depois de ter ficha de cliente depois fim de Maio na green motion Porto e ter pago com o mesmo cartão, tendo sido esse cartãoo usado para a caução do carburante e portagens.

Adquirir um voucher para um salto de paraquedas no dia 23/08/2024 por 399,98€, por diversas vezes tentei agendar o salto e em todas elas muito próximo da data recebi um email a informar que o salto tinha sido cancelado ou porque estava em manutenção ou porque as condições meteorológicas não permitiam. Solicito o reembolso do valor do voucher uma vez que já percebi que nunca vou poder efetuar o salto e provavelmente trata-se de uma burla.

No dia 10 de setembro de 2026, efetuei através da GetTransfer.com uma reserva de transporte privado, #25380546, para uma viagem entre o Aeroporto Lyon-Saint Exupéry e Landry, França, prevista apenas para 20 de março de 2027. O valor total da reserva foi de €1.254, dos quais €1.196 foram pagos através do meu cartão Revolut e €58 através de saldo que já possuía na minha conta GetTransfer. Aproximadamente duas horas depois da reserva, apercebi-me de que tinha cometido um erro: pretendia contratar transporte de ida e volta, mas tinha reservado apenas a viagem de ida. Contactei imediatamente a GetTransfer solicitando o cancelamento condicionado ao reembolso, para poder obter uma nova cotação para o transporte de ida e volta que efetivamente pretendia contratar. Nunca autorizei um cancelamento sem reembolso. Aliás, a própria aplicação permitia que eu cancelasse diretamente a reserva sem receber qualquer reembolso. Deliberadamente não utilizei essa opção, precisamente porque pretendia que a GetTransfer confirmasse primeiro a possibilidade de reembolso. A GetTransfer recusou inicialmente o meu pedido, alegando que a reserva tinha sido efetuada através de uma tarifa “Saver”, considerada não reembolsável. Contactei também diretamente a transportadora atribuída ao serviço, Alps Groupe / Alps Voyage, que me confirmou por escrito que o pagamento tinha sido efetuado à GetTransfer e que qualquer cancelamento ou reembolso teria de ser tratado diretamente com a GetTransfer. Posteriormente, porém, a reserva foi cancelada na própria plataforma GetTransfer, sem que eu tivesse autorizado um cancelamento sem reembolso. A minha conta GetTransfer passou a apresentar a reserva como: “Ride canceled” “Ride not completed” Apesar de a reserva estar cancelada e de o serviço já não vir a ser realizado ao abrigo desta reserva, não recebi qualquer reembolso. A GetTransfer continua, portanto, na posse dos €1.254, apesar de a reserva se encontrar cancelada. Tentei repetidamente resolver a situação diretamente com a empresa através do Customer Support e de diferentes canais de Customer Relations, sem conseguir obter o reembolso ou uma explicação satisfatória para a retenção integral do valor. Perante a ausência de resolução, o caso encontra-se atualmente: – em disputa formal junto da Revolut/Visa relativamente aos €1.196 pagos por cartão; – comunicado ao Centro Europeu do Consumidor Portugal / ECC-Net; – objeto de reclamação junto da Consumer Protection Service da República de Chipre, país onde está estabelecida a KG GLOBAL LIMITED/GetTransfer. O meu pedido é simples: reembolso integral dos €1.254, através do reembolso dos €1.196 para o meio de pagamento original e da restituição dos €58 retirados do meu saldo GetTransfer. Caso os €1.196 sejam entretanto recuperados através do processo Revolut/Visa, naturalmente não solicitarei qualquer pagamento duplicado. Solicito também à GetTransfer que explique por escrito por que razão a reserva foi cancelada sem a minha autorização para um cancelamento sem reembolso e qual é o fundamento para continuar a reter 100% do valor de uma reserva que se encontra cancelada e cujo serviço não será prestado. Estou disponível para considerar esta reclamação resolvida assim que o valor integral de €1.254 me seja restituído.

Bom dia equipe Deco ProTeste. Venho solicitar a cessação do desconto débito direto do meu cartão feito sem o meu consentimento já pela 3a vez seguida no valor 10.99€ feitos pela Edreams Prime e Opodo Prime. Está por fazer uma viagem a Bélgica em junho consultei a Edreams Prime e Opodo Prime um bilhete com valor bem acessível e sugerindo um congelamento de preço por 24 horas pelo valor de 1€ débito do cartão. Acabei optando pela Ryanair, por fim não obtive o bilhete em ambas e o congelamento expirou.... Logo no mês seguinte....Julho dia 17/07, Agosto dia 17/08 e agora em Setembro (dia 23) está sendo feito um débito sem meu consentimento do valor de 10.99€ conforme pode ser verificado o débito em minha conta bancária. Aparentemente não é nada... mas já são 32.97 da Edreams e da 32.97 da Opodo Prime debitado em 3 meses consecutivos sem minha autorização do que era apenas 1€ para congelar o valor do bilhete se transformou em 10.99€ mensal ???. Um absurdo sem tamanho e de 10.99€ em 10.99€ por cliente que não reclama quanto não faturam se não reclamarmos ???. Solicitado o valor do reembolso na íntegra o mais rápido possível... Haja vista que esse valor debitado indevidamente faz falta pra mim. Peço encarecidamente a ajuda da Deco ProTeste !!!!. Meus cumprimentos, Jorge Lima

Código de Confirmação da Reserva: 5609325088 Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, Vim por este meio solicitar a vossa intervenção e apoio relativamente a um litígio com a plataforma Booking.com, resultante do cancelamento injustificado e abusivo de uma reserva devidamente confirmada. Descrição dos Factos: Confirmação da Reserva: No dia 6 de maio de 2026, efetuei e recebi a confirmação da reserva n.º 5609325088 através da Booking.com. Pedido e Validação de Cartão: No dia 20 de setembro de 2026, às 09:58, fui solicitado(a) pela plataforma a atualizar os dados do meu cartão de crédito. Procedi de imediato à atualização, tendo recebido um e-mail de confirmação da própria Booking.com no mesmo dia (20 de setembro), às 10:12, a atestar que o cartão de crédito estava devidamente validado. Cancelamento Indevido: Apesar de os dados do cartão estarem validados e da reserva estar confirmada há meses, no dia 21 de setembro de 2026 o alojamento cancelou subitamente a minha reserva. Falta de Solução pelo Apoio ao Cliente: Entrei em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente da Booking.com, cujo acompanhamento foi liderado pelo operador Yan Cifone. O apoio prestado revelou-se completamente ineficaz, limitando-se a descartar e esquivar-se à responsabilidade da plataforma, sem providenciar qualquer alternativa equivalente ou compensação. Prejuízos Causados: Encontrando-me a poucos dias da viagem e sem alojamento, vi-me forçado(a) a efetuar uma reserva de emergência noutro local. Esta nova reserva resultou num valor consideravelmente superior ao original e numa localização bastante inferior (muito mais distante do mar), prejudicando gravemente os meus planos e o meu orçamento de viagem. Fundamentação e Pretensão: A atuação da Booking.com constitui uma grave incompetência e uma recusa de responsabilidade contratual, falhando no seu dever de assegurar a reserva confirmada ou de garantir uma alternativa equivalente sem custos adicionais para o consumidor. Face ao exposto, solicito o apoio da DECO PROTESTE para exigir à Booking.com: O reembolso da diferença de preço entre a reserva original cancelada indevidamente e a nova reserva que fui forçado(a) a realizar de emergência; Uma compensação/indemnização pelos transtornos e perda de qualidade na estadia (maior distância à praia) decorrentes da falha do serviço. Junto em anexo os comprovativos da reserva original, o e-mail de validação do cartão emitido pela Booking.com, o e-mail de cancelamento e o comprovativo da nova reserva efetuada. Agradeço desde já a atenção dada ao meu caso e aguardo as vossas orientações.

Assunto: Reclamação Urgente – Cobrança Abusiva e Não Autorizada eDreams PrimeExmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a eDreams (entidade em extrato: Edreams Prime Annual 1000000001 Es) devido a uma cobrança abusiva e não autorizada na minha conta bancária através do meu cartão terminado em 5222.No ano passado, procedi ao cancelamento formal da minha subscrição eDreams Prime. A eDreams chegou a efetuar um reembolso parcial de 45,00 Eur no dia 06/02/2025 (conforme comprovativo em anexo), o que demonstra que assumiram o erro na altura e que eu não pretendia o serviço.No entanto, o serviço não foi totalmente cancelado no vosso sistema como me foi garantido, e voltaram a cobrar-me o valor da anuidade de forma indevida. Há dois meses que tento o contacto por telefone (que não funciona) e por e-mail (que devolve mensagens de erro de entrega), pelo que me vejo obrigado a recorrer a esta via.Exijo o reembolso do restante valor cobrado indevidamente e o cancelamento definitivo e imediato de qualquer vínculo ou renovação automática associada ao meu cartão. Segue também em anexo o comprovativo do reembolso que fizeram em 2025 Melhores cumprimentos, Adélia Tavares E-mail da conta eDreams: sophy2tavares@gmail.com

Em 15/07/2026 adquiri, pela Booking.com, duas passagens aéreas para Porto (OPO) – Vitória (VIX) – Porto (OPO), reserva YRV7QC, no valor aproximado de €2.600. O itinerário originalmente contratado previa ida em 16/12/2026 e retorno em 12/01/2027. Após a compra, entrei em contato com a Booking.com para incluir na mesma reserva dois bebês, ambos com 16 meses. Inicialmente fui informado de que o procedimento poderia ser realizado pela Booking, mas posteriormente fui direcionado à TAP, que informou não poder realizar a inclusão porque a reserva havia sido emitida por agência. Durante esse processo, ocorreram alterações nos voos. Possuo e-mails da própria TAP comunicando as alterações. Não autorizei voluntariamente a alteração do voo de retorno e, diante das novas condições, solicitei o cancelamento e o reembolso integral. Desde 27/08/2026 venho solicitando o cancelamento. Nos atendimentos de 31/08, 08/09 (Ticket 9898185) e 14/09 (Ticket 10346137), a Booking.com confirmou que o pedido teria sido encaminhado à companhia aérea em 27/08 e que aguardava resposta. Entretanto, em contato com a TAP, fui informado de que não constava solicitação de cancelamento para a reserva. Solicitei então à Booking.com uma cópia ou comprovante do pedido supostamente enviado à companhia, com data, protocolo e conteúdo. Até o momento, esse comprovante não foi apresentado. Em 14/09, fui informado de que a equipe de atendimento não possui acesso às comunicações do setor interno responsável. Apesar das inúmeras tentativas de solução, o problema permanece sem resolução e os aproximadamente €2.600 continuam retidos, impedindo-me de utilizar os recursos para adquirir novas passagens e reorganizar uma viagem internacional que envolve também duas crianças pequenas. Diante disso, SOLICITO: 1. Cancelamento imediato da reserva , sem multa ou penalidade; 2. Reembolso integral dos valores pagos, pelo mesmo meio de pagamento utilizado; 3. Apresentação do comprovante da solicitação de cancelamento supostamente enviada à companhia em 27/08/2026, com data, protocolo, canal e conteúdo; 4. Informação clara sobre a situação atual da reserva e a data prevista para conclusão do cancelamento e reembolso. Solicito resposta definitiva, objetiva e documental, com a efetiva solução do problema, e não apenas novo encaminhamento interno ou informação genérica de que se aguarda manifestação da companhia aérea.

Exmos Senhores, Concerto anulado na Aula Magna a 05JUN do Osvaldo Montenegro sem qualquer reembolso até à data. Agradeço devolução URGENTE do valor pago por 2 bilhetes. Carlos Marques.

enho, por este meio, solicitar esclarecimentos por parte da Azul relativamente à passagem emitida sob o número de reserva BQ2ZMX, com voo previsto para o dia 30/09, às 21h10, de VCP para Lisboa em nome de Luana Amaral silva. Não consegui, de forma alguma, realizar o check-in online e, por esse motivo, optei por chegar ao aeroporto com cerca de três horas de antecedência para efetuar o check-in diretamente no balcão. No entanto, ao ser atendida, fui informada de que a minha passagem havia sido declinada, situação que me causou enorme transtorno e desespero, sobretudo porque teria de regressar ao trabalho já no dia seguinte. A funcionária que me atendeu informou-me que a única alternativa disponível seria embarcar no voo seguinte para Lisboa, no dia seguinte, às 17h00. Além disso, teria de assumir os custos de uma noite de hotel. Sem qualquer outra alternativa e não tendo condições para adquirir uma nova passagem, aceitei a solução apresentada e fui acomodada, por cortesia, no voo 8750. Importa ainda referir que este voo sofreu um atraso de aproximadamente 1h30, o que acabou por representar mais um dia de problemas no trabalho, além de todos os transtornos e custos associados a esta situação. Desta forma, gostaria de obter uma explicação formal por parte da Azul relativamente ao que aconteceu com a minha reserva e, sobretudo, qual foi o motivo pelo qual a passagem foi declinada, tendo em conta que a mesma foi devidamente paga e que disponho do respetivo comprovativo de pagamento, confirmação da emissão e número de reserva. Considerando que cumpri todas as condições necessárias e tinha uma reserva devidamente confirmada, agradeço que me esclareçam o ocorrido e indiquem o motivo concreto que levou à impossibilidade de embarque no voo originalmente contratado. Agradeço, desde já, uma resposta célere, tendo em conta os transtornos significativos causados por esta situação.