Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 28.08.2024 uma representante da vossa empresa CLARA FERREIRA contactou-me através do número 932459091 a oferecer um pacote de serviços o qual aceitei, sendo assim celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa. Entretanto nunca recebi o contrato por email para assinar e devolver assinado, assim fui a uma loja da vossa empresa e solicitei cópia do contrato que consta o pedido n.º 1-46103814758. Para minha surpresa meu contacto telefónico não foi o que eu informei e com o endereço eletrónico acontece o mesmo, não foi o que eu informei, sendo assim fica impossível entrarem em contacto comigo para resolver a questão, outra situação e ainda mais grave é que no referido contrato consta uma assinatura que não é a minha. Enfim, no dia 30.08.2024 os vossos instaladores procederam a desinstação dos aparelhos da MEO que estava a trabalhar em condições e no mesmo sítio deixaram os aparelhos da vossa empresa. Sucede que até hoje, passados que são 20 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º 931699000 e 16990 de apoio a clientes e a reclamação a Provedoria NOS no dia 16.09.2024 as 10:31:18 por meio da qual comuniquei mais uma vez que estava sem serviços desde a instalação (30.08.2024) e que ficaram de contactar-me da equipe de exterior, entretanto não obtive feedback . Pedi na altura a resolução do caso ou o cancelamento do contrato por estar a 2 semanas sem o serviço. Portanto, na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações, comunico mais uma vez os problemas técnicos seguintes: -Falta de internet; -Falta de Televisão; -Falta de telefone. Estou a fazer esta reclamação porque o meu serviço está em baixo à mais de 20 dias e nada foi feito ainda sobre isso. Quando ligo ao vosso contacto, dão-me uma estimativa de tempo, que acaba e nada é concretizado, continuando, assim, em baixo. As respostas que obtive nos inúmeros contactos é que o problema técnico é externo e que a responsável é a Vodafone, mas que será resolvido em 24 horas, entretanto continua sem solução. Quero-vos lembrar que estou a ser cobrado pelos vossos serviços não prestados. Também quero-vos lembrar que é vosso dever garantirem o serviço decente que vocês cobram por tal. Consertem a situação, se façam favor, o mais breviamente possível. Para adicionar, não é da minha responsabilidade o facto que o vosso pessoal deixe isto acontecer durante tanto período de tempo. Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade, tãopouco ser exigido qualquer pagamento pelos serviços não prestados desde o dia 30.08.2024. Cumprimentos.

Fui contactado pela Nos uma vez que o meu contrato estaria acabar com a Meo na qual me oferecem os serviços um dos quais teria 2 cartoes com 40G net movel e 1 ilimitado por menos 10€ da qual estava a pagar na Meo em que tinha 2 cartoes de 30G e 1 ilimitado. O que me levou a mudança foi mais pela rede numa das zonas no norte do Pais e mais net. Durante o processo tive acesso a app da nos e vi que tinha apenas 20G em dois cartões na qual interroguei a operadora que me fez a proposta Matilde Ribeiro 930634233 e-mail gestorclientesnos.2@gmail.com que disse para aguardar ate a portabilidade estar feita e entao era atualizada e que o contrato iria estar 20g nas para assinar que era uma campanha e depois mudavam para 2x 20G .Sinto me enganado e roubado a operadora nunca mais atendeu nem responde aos emails. Agradecia a vossa ajuda pf

O site finda.net oferece um serviço se rastreamento de localização via número de telemóvel. Para fazer o rastreamento o site cobra 0,50€ por utiização, porém, dois dias após a realização do rastreamento o site tem feito uma cobrança indevida no valor de 39,50€, SEM AUTORIZAÇÃO E AVISO, cobrança esta tem feita todos os meses, desde Maio incluindo até ao mês corrente, Setembro. Não uso esta aplicação para me estarem a cobrar mensalidades . Quero a devolução do meu dinheiro. Marlene Teixeira Lisboa.

Venho por este meio reclamar a situação que mais a vez estou a passar com os técnicos que trabalham para a nos. Fiz a contratação de um novo contrato para casa da minha sogra visto que sou cliente da nos a muitos anos e achei que era o mais facil. Visto isso falei com um operador e fiz um contrato de televisao,internet,voz e movel. O operador pediu a morada e eu dei e disse que não tinha passava lá fibra nessa morada. Tinha que ser satelite ao que eu respondi "ok os tecnicos são vocês, vocês é que sabem o que é melhor. Feito a contratação, foi agendada a ida do técnico. No dia que o tecnico lá foi,começou por por defeito a tudo desde a não ter ferro para por a parabólica, às paredes serem fracas, ao tecnico que fez a instalação dentro de casa não a saber fazer, etc. Resumindo pôs defeito e tudo e foi embora sem fazer o serviçoe eu ficar sem resposta por parte da nos um dia inteiro até à data desta reclamação. Mais uma vez um serviço péssimo por parte dos técnicos. Cumprimentos.

No dia 22/08 solicitei a instalação de internet, tv e telefone na minha residência e o técnico ME GARANTIU que a mesma seria feita no dia 23/08 entre 15:30 e 18:30. Acontece que deixei de viver minha vida pra aguardar esse inútil que não veio. Não veio nos dias 24/08 e 25/08 também, e a Vodafone sequer retornou algum contato. Hoje, 26/08, depois de entrar em contato com 4 tipos de telefone diferentes(Na hora de contratar qualquer um serve, mas para reclamar você fica a mercê da boa vontade deles), quando finalmente consegui falar com uma atendente(após 30min esperando), a atendente me informou que a instalação não estava agendada como o colega dela me GARANTIU. E que eu tinha de aguardar a chamada do técnico. Mas não me disse quando isso seria feito. Quando pedi o número de protocolo a mesma desligou a chamada na minha cara. Eu nem sou cliente da Vodafone ainda e já tenho problemas com o pós venda. Antes de assinarem qualquer serviço com ela, lembrem-se desse pós-venda. Que no meu caso nem pós é ainda. Completo descaso dos atendentes, tecnicos e todos os outros nessa empresa.

Exmos Senhores, Para uma empresa de telecomunicações, vocês têm imensas falhas de comunicação! Tentei mudar para a NOS com um tarifário Livre com portabilidade de número e pedi um cartão SIM a 12 de julho. Por erro vosso, o envelope chegou vazio, sem cartão SIM (ver anexo). Liguei para a linha de apoio, descrevi a situação, e a senhora disse que tinha pedido a entrega de uma segunda via do cartão, que chegaria em 2-3 dias úteis, e que eu podia já avançar com a portabilidade do meu número para este cartão da NOS do qual receberia uma segunda via. Recebi um SMS a 19 de julho às 12:29: "O seu pedido ficou registado com o numero INC000152191830 e sera resolvido ate ao dia 26/jul." O número passou para a NOS três dias depois. Uma semana depois, o cartão ainda não tinha chegado pelo correio. Um agente disse-me que eu teria de ir a uma loja e pedir um novo cartão. Outro agente disse que nunca seria possível enviar uma segunda via porque ainda não era cliente e que o pedido da semana anterior nunca avançou: simplesmente não era possível; disse que o pedido tinha ficado resolvido mas não me enviaram notificação, teria que ser eu a instalar a aplicação myNOS da minha própria iniciativa (quando nunca me disseram isto). No dia seguinte, fui a uma loja NOS nas Caldas da Rainha, que só tinha uma funcionária e fiquei meia hora à espera. A colega disse que, ao contrário do que explicaram por telefone, a 2ª via teria um custo de €7.50. Ou seja, eu teria que pagar pela incompetência dos agentes da NOS. Escrevi uma reclamação neste site, alegando que a única forma de eu continuar na NOS seria se assumissem responsabilidade pelos seus erros e oferecessem uma compensação pelos transtornos. Responderam a 30 de julho por carta (eu agradeci e pedi para enviarem a carta neste site, mas não responderam e tive que esperar mais uma semana que a carta chegasse). Na carta, vocês escreveram (ver anexo): "tentámos ligar-lhe para prestar todos os esclarecimentos necessários, mas não conseguimos falar consigo". Isto foi o cúmulo: é evidente que não conseguiram, pois eu mudei o meu número para um cartão que não chegou e do qual se recusaram a enviar 2ª via! E ainda por cima, oferecem-se para enviar uma 2ª via do cartão, o que, se fosse possível, teria resolvido o problema logo a 19 de julho! Resultado: fiquei um mês sem telefone, passei muitas horas a tentar resolver esta situação, mas já fiquei vacinado da NOS de uma vez por todas. Não precisam de responder, já passei para a concorrência (Vodafone) e escrevo esta reclamação para ajudar outros consumidores. Atenciosamente, Miguel

Exmos. Senhores, Em 14/07/2024 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 032368557. Sucede que até hoje, passados que são 29 dias, o serviço não se encontra a funcionar em conformidade, tendo havido inúmeras falhas e problemas técnicos consecutivos no serviço contratado: - O serviço contratado não funciona corretamente, tenho um contrato com velocidades de internet de 1Gbps e esse número pelos vistos é só para pagar mais... A velocidade que todos os meus dispositivos aqui em casa não chegam nem perto do devido, espero que me possam ajudar se não não continuarei neste contrato. Considerando o exposto, venho solicitar a resolução dos problemas reportados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em novembro de 2023 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa . Sucede que até hoje, passados que são 9 meses, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Aproveito também para referir que todos este (9 meses) fui cobrado 30€ a mais sobre o valor do meu contrato, aguardo a devolução do dinheiro com a máxima urgência. Cumprimentos.