Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação pela falta de resposta a dois pedidos de aconselhamento jurídico e pela forma como a situação foi tratada no contacto telefónico que se seguiu. Em meados de setembro, contactei telefonicamente o serviço para saber a melhor forma de submeter dois pedidos de aconselhamento jurídico. Foi-me indicado que o devia fazer por email. Assim fiz, e recebi uma mensagem automática a informar que os pedidos seriam respondidos rapidamente. Em inícios de outubro, perante a ausência total de resposta, voltei a contactar o serviço por telefone. A chamada durou quase 20 minutos, para esclarecer os pedidos feitos através do canal que me tinha sido recomendado e que ficaram sem resposta e ainda para receber a sugestão que a falta de resposta se deveria provavelmente a excesso de trabalho e que eu estaria no meu direito de reclamar pela demora. Manifestei a minha indignação. Sou associado e pago pelo serviço, e não é aceitável que a falha seja justificada com uma sobrecarga "provável". Segui o procedimento que me foi aconselhado e, semanas depois, em vez de uma resposta ou de um pedido de desculpas, foi-me dito que podia reclamar. O meu objetivo nunca foi ter de gerir um problema administrativo. Foi simplesmente receber apoio jurídico atempado e uma explicação para a ausência de resposta. Dei também conta de que, ao fim de 20 minutos (apesar de esclarecidos os meus pedidos submetidos em meados de Setembro), o ónus da (possível) queixa passou a ficar do meu lado, obrigando-me a gastar ainda mais tempo numa situação que deveria ser resolvida pela entidade que falhou. Entre chamadas e esclarecimentos, despendi mais de 45 minutos, quando teriam bastado no máximo 10' se o assunto tivesse sido tratado atempadamente e por email. Reitero que tenho apreço pela DECO PROteste e continuo a considerar os seus serviços pertinentes. Mas um cliente que paga e está insatisfeito não deveria ser sobrecarregado duas vezes: primeiro, a ter de ir atrás de uma resposta que nunca recebeu, depois, com o trabalho de reclamar da falha do próprio serviço. Neste caso, quem sai claramente a perder é o cliente. Solicito, assim: 1. Explicação formal para a falta de resposta; 2. Confirmação de que a minha reclamação foi registada e do prazo previsto para resposta. Com os melhores cumprimentos, Bruno Amorim

Exmos. S.r.s Tornei me subscritora da Deco no final de Agosto, na altura o que me foi transmitido é que os 2 primeiros meses o valor é de 2 euros, debitaram o primeiro 2€ dia 1 de Setembro e agora era para terem debitado 2€ e não foi isso que aconteceu, debitaram 8,87€. Isso seria o valor a debitar nos meses a seguir, qual não é o meu espanto quando hoje entrei na conta e verifiquei essa situação. Agradeço a resolução da situação. Melhores cumprimentos Mafalda Duarte

Vem por este meio solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição / adesão à Deco Proteste. Tentei efetuar o cancelamento por via telefónica, contudo, após mais de 20 minutos em espera, não foi possível ser atendido(a). Posto isto, solicito que processem o pedido por esta via e que me enviem uma confirmação por escrito do respetivo cancelamento, bem como da cessação de qualquer débito direto associado.

Exmos. Senhores venho por este meio reclamar de passado quase um mês não terem cancelado a minha assinatura. Foi mandado dia (09/09) via EMAIL o pedido para o cancelamento e até agora continuo com a assinatura. Não foi cancelado e ainda mandaram um débito direto passado 12 dias para a minha conta bancaria, sendo que eu enviei o cancelamento dentro dos 14 dias legais. Rafael Reis

Bom dia, exmos Ligaram-me, dia 27.08.2026, promovendo o serviço da Deco e suas vantagens. Disseram-me que receberia o cartão de subscritor para o experimentar em 2 semanas e só depois se faria a subscrição mensal, se assim entedesse e estivesse satisfeita com o período experimental. Não foi o que aconteceu. Só recebi o cartão hoje e já me descontaram uma mensalidade, sem ter experimentado o cartão ou alguma vantagem do serviço. Cancelarei a subscrição.

Mandei email para deco proteste cancelar a minha subscricao e nao cancelaram e nem sequer me responderam. Queria imenso cancelar a minha subscricao.

Boa tarde, Há cerca de uma semana enviei um email a solicitar o cancelamento da minha inscrição na DECO PROteste, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Venho novamente solicitar o cancelamento imediato da minha inscrição/subscrição, bem como a eliminação da minha conta e dos meus dados pessoais associados à mesma. Solicito também que não sejam efetuadas novas cobranças apesar de me terem cobrado a uns dias atrás e que me confirmem, por escrito, quando o cancelamento e a eliminação da conta tiverem sido efetuados. Obrigado.

Boa tarde, Para eliminar a conta, cancelar a subscrição e o IBAN da minha conta, é necessário contactar-vos?? Coisas tão simples que o próprio cliente poderia fazer, e complicam para quê?? Aguardo uma resposta ao email enviado, sobre tal. Obrigado Cumprimentos

Exmos. Senhores e senhoras, Dando crédito á vossa publicidade acedi à promoção de testar a revista por 2 euros e que era suposto receber uma prenda. Escolhi a prenda (um telemóvel) e anui aos 2 meses de teste. Veio a revista nos 2 meses seguintes, mas nada de prenda, nada de telemovel. Agora enviam me facturas mensais que estão a acumular valor. Façam o favor de anular tudo, cancelar, revogar. Não não quero nem revistas, nem facturas por favor. A prenda podem ficar com ela. Cumprimentos. Amadeu Garcia .

Boa tarde , quero que seja cancelado o serviço que me ativaram sem autorização de mim mesmo já fiz o pedido de cancelamento no mês [06] E foi me dito que ficou cancelado agora no mês 09 estou a receber faturas de pagamento sendo que eu já cancelei essa mesma com e por via telemovel! Já me tinham avisado que isto é mesmo uma burla, online diz que esclarecem as duvidas sobre assuntos criminais depois no fim da subriscrição não tinha nenhuma ajuda ou recurso ou uma simples esclarecimento... POR ESSE MESMO MOTIVO QUERO CANCELAR E QUE NÃO FIQUE COM NENHUM TIPO DE DIVIDA PORQUE EU CANCELEI O SERVIÇO 2/3 DIAS DEPOIS DE O TER ATIVO... Metam portugueses a trablhar não imigrantes que nem se expressar ou ajudar conseguem... NÂO quero mais publicidade enganosa muito menos emails de divida sendo que eu cancelei se foram incompetentes temos muita pena mas já não é da minha culpa