Reclamações públicas

Como o vosso nº de telefone umas vezes atende outras não, como quando atendeu o assistente disse que o meu nome não constava na vossa base de dados (telefonei porque perdi o cartão de saúde DECO) e o site também funciona mal, ex: Bad gateway Error code 502 Visit cloudflare.com for more information. 2026-02-24 16:08:13 UTC Desejo anular a minha assinatura DECO e não fazer mais nenhum pagamento. Obrigado. Paulo Martinho Mestre , NIF 124 419 330 subscritor DECO 5173637-45 morador na Rua Azinhaga da Patinha 22, 8700-203 Olhão

Excelentíssimos senhores... Venho por este meio informar que no dia 26 de Janeiro 2026 por volta das 10:55 recebi um telefonema com o numero 930698799. O operador de telemarketing em nome da decopreteste. O operador informo-me que um benefício de ser sócio entre outras era que ao fazer um seguro auto na OK teleseguro teria um desconto de 30% por ser sócio. Acontece que ao fazer uma simulação na OK teleseguro, afinal dão sim um voucher de 10€ e não os tais 30% de desconto que me foi dito pelo operador da decoproteste. Agora pergunto existe uma discrepância entre valores e eu gostaria de saber como fico. Sem mais assuntos J M

Exmos Senhores, Desejo cancelar a subscrição deste serviço o mais rapidamente possível. Já enviei email antes mas continuo sem resposta. Para além disso, continuo a receber emails a cobrar as mensalidades que não podem ser cobradas em débito direto porque cancelei o débito direto depois de 2 meses a tentar contato para cancelamento. Não consegui contatar via telefone pois ao tentar os números disponíveis aqui no site fui informada que eles não servem para este efeito, no entanto ninguém me deu o número adequado. Acho extremamente complicado que essa dificuldade se dê justamente com a empresa que verifica a boa fé e o funcionamento das empresas portuguesas. Agradeço feedback rapidamente para o meu email, associado à conta, já que precisei sair definitivamente de Portugal e já não consigo sequer tentar contato telefônico. Obrigada

Bom dia,no dia 25 de janeiro recebi uma ligação da Deco proteste,que através de uma colaboradora foi me oferecido uma subscrição da Deco. Com muita paciência escutei toda proposta,no final da ligação que foi gravada deixei claro que não faria ou concordaria em fazer uma subscrição somente depois que fosse enviada a proposta por e-mail.A colaboradora pediu para eu confirmar meus dados,questionei o porque dessa confirmação.?Ela respondeu que caso eu depois de receber o e-mail viesse a decidir fazer uma subscrição e como já fui assinante da Deco,seria meramente para saber se havia mudado algum dado meu.Foi descontado por 12 meses 8,60€ da minha conta em 2025,e apartir de 2026 foi descontado 17,75€ indevidamente. Entrei em contato com a Deco e para minha surpresa essa subscrição foi feita no nome da minha esposa sem ela saber nem eu,a resposta que tive foi:Como o senhor não viu que estava sendo debitado esses valores??Minha resposta:mesmo que tivesse visto,algo que não vi, pelo fato de não acompanhar diariamente minha conta bancária. Acresento que essa colaboradora agiu de má fé pois em momento algum solicitei ,confirmei ou decidi fazer tal subscrição.Essa ligação foi gravada e nela confirma o fato,ou peço que me mostrem qualquer tipo de documento, pedido ou gravação onde faço essa subscrição. Detalhe que já mencionei, como fazem uma subscrição em nome de Aline Oliveira Santos(minha esposa)e fazem a cobrança dos valores da minha conta??Sempre achei que a Deco respeitasse e tem como missão proteger o consumidor,e nessa situação além de ilegal e roubo.Exijo a gravação onde supostamente aceito o pedido de subscrição, ou algum documento que comprove a afirmação falsa de parte da Deco proteste. Já adicionei meu advogado para entrar com processo sobre a Deco, espero que resolvam essa situação com a devolução dos valores retirados da minha conta indevidamente e sem a minha autorização. Já entrei duas vezes em contato por ligação telefônica e por e-mail e não tive nenhuma resposta da Deco. Aguardo resposta o mais breve possível,caso contrário como já mencionei teremos que resolver essa situação desagradável na justiça. Atenciosamente César Belmonte Mello

Já é a 3ª vez que faço um contacto por este motivo, porque das outras duas não obtive qualquer resposta. Fui contactado telefonicamente por esses serviços para aderir/subscrever. Acabei por aceitar, porque a colaboradora me disse que o pacote continha uma adesão a um plano de saúde, com descontos na rede médica aderente. O facto é que, ao consultar o vosso sitio na internet, parece que essa adesão só é efetivada após um ano de permanência. Pretendo que me confirmem de imediato a situação. Se se confirmar esse ano de permanência, entendo que fui enganado e fico muito desiludido por ser exatamente a DecoProteste que o faz. Espero que desta vez me informem, para o que deixo o meu e-mail: jcjalmeida@gmail.com ou mesmo telem: 962977293. Logo da primeira vez (e tb da 2ª) informei que, se se confirmar que só é possível a adesão após a permanência de 1 ano, eu queria cancelar ou não efetivar a subscrição. O facto é que não só me deram qualquer resposta, como cobraram ontem o valor de assinatura, como se não tivesse dito nada. Por estas atitudes das empresas é que a Deco existe para proteger o consumidor? Estranho...

Nunca recebi este guia, que solicitei e paguei em meados de Setembro de 2025. O guia está pago, obviamente. Manifesto a minha indignação por esta falha de serviço da Deco Proteste, que deveria ser uma entidade à prova de falhas deste tipo já que é defensora dos direitos dos consumidores. Acresce que desde Setembro não pude usufruir de qualquer das outras vantagens da oferta. Solicito pois o cancelamento imediato da subscrição e a devolução dos valores já pagos.

O meu número de subscritor é 6979581-43, quanto subscrevi a Deco Proteste em 26/11/2025, supostamente teria acesso à escolha de um presente de boas-vindas, presente esse ao qual até agora ainda não tive acesso. Enviei email para suporte@deco.proteste.pt, e para informacao@deco.proteste.pt dia 19/01/2026 e dia 26/01/2026. Sem qualquer tipo de resposta da Deco Proteste até ao momento.

Depois de ser assediada pelo telefone pela Deco, acabei por aceitar assinar por um período de teste de um mês. Quando recebi a revista, decidi que não queria continuar e enviei um email a solicitar o cancelamento (segundo o site, email, carta ou telefone funcionam, ainda que o telefone apareça como opção única em algumas secções). Vendo as queixas de outras pessoas que tentaram cancelar a assinatura, enviei um segundo email a sublinhar que queria uma confirmação do cancelamento por escrito, mas a Deco insiste em bombardear-me com chamadas. Assim sendo, peço duas coisas. 1. Uma confirmação do cancelamento por escrito (está nos prazos acordados). 2. Que removam os meus dados da vossa base de dados e apaguem a minha conta. É incrível que seja tão complicado cancelar uma assinatura num serviço de defesa do consumidor, que devia começar por não fazer campanhas agressivas.

Exmos srs... Venho reclamar da assinatura feita a esta entidade. Por não se tratar de um plano de fidelização e por não está usando este serviço, achava que não seria cobrado na mesma. Agora recebo uma fatura de todos os meses que supostamente deveriam ter pago. E também reclamo, por indisponível as ferramentas na plataforma para fazer o cancelamento do plano, da mesma forma que é possível fazer o plano sem ter que entrar em contacto com eles.

Exmos Srs. Venho por este meio pedir o cancelamento imediato da subscrição da decoproteste. É de lamentar que para se aderir pode ser tudo feito online, mas quando se quer cancelar é necessário ter que se ligar e pagar uma chamada. Mudei de pais de residência e como é óbvio nao vou estar a usufruir dos serviços. Acho mesmo de mau tom a decoproteste trabalhar desta forma. Vivemos num maundo em que tempo é dinheiro e ter de dispender de liatas de espera para ser atendido via telefone para cancelamento de uma subscrição é mesmo de lamentar nos dias de hoje onde tudo é digital ( até a criação da conta e subscrição do serviço) mas para cancelamento temos de ligar. É absurdo. Espero que desta forma resolva o meu problema. Atenciosamente, T.H.F