Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma campanha publicitária divulgada pela DECO Proteste, nomeadamente através da rede social Instagram. A referida publicidade apresentava, de forma clara, a oferta de um aspirador vertical associada à subscrição de um plano durante 2 meses pelo valor de 2€. Esta comunicação foi determinante para a minha decisão de adesão ao serviço. No entanto, ao proceder à subscrição, verifiquei que o produto anunciado (aspirador) não se encontrava disponível para seleção. Esta situação revela uma discrepância evidente entre a publicidade divulgada e as condições reais apresentadas no momento da contratação. Adicionalmente, após contacto com os vossos serviços, foi-me dada uma resposta relacionada com a atribuição de pontos e respetivos prazos, a qual não responde nem resolve a questão central aqui exposta, que diz respeito à potencial indução em erro do consumidor. Importa ainda referir que, segundo a informação disponibilizada, apenas são atribuídos pontos após o primeiro pagamento e decorrido um período de 3 a 4 semanas, o que significa que o consumidor não tem acesso imediato à alegada oferta. Esta condição, aliada à indisponibilidade atual de pontos para obter o aspirador, levanta sérias dúvidas quanto à real possibilidade de vir a obter o produto anunciado, existindo um risco elevado de o mesmo já não se encontrar em stock quando os pontos forem finalmente atribuídos. Desta forma, considero que a comunicação da campanha, tal como apresentada, cria expectativas que não correspondem à realidade no momento da adesão, podendo influenciar de forma enganosa a decisão do consumidor. Face ao exposto, solicito: - Esclarecimento claro e objetivo sobre a campanha publicitada; - Justificação para a indisponibilidade do produto anunciado no momento da adesão; - Garantia de atribuição do aspirador conforme publicitado, independentemente de eventuais ruturas de stock. Caso tal não seja possível, solicito o cancelamento imediato da subscrição, sem qualquer encargo, por se tratar de uma adesão baseada em informação potencialmente enganosa. Caso não seja apresentada uma solução adequada e célere, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Inês Anjos

Exmos/as Senhores/as venho por este meio fazer reclamação da assinatura da revista teste saúde, que não aderi e estão-me a cobrar mensalidade. Aproveito esta comunicação, para cancelar todas as minhas assinaturas de imediato. Atentamente Francisco Alves

Bom dia, É mesmo um absurdo não ter opção de cancelamento da assinatura pelo site, isso é para lesar os clientes. Fui cobrado uma mensalidade que não deveria pagar, e pelo simples fato de tentar 3 vezes achar uma opção de cancelamento no vosso site e não conseguir. Curioso que um site que se presta a ajudar as pessoas lesa os seus próprios clientes com a falta de um processo de cancelamento, se eu soubesse disto antes JAMAIS teria assinado. Isso posto, solicito o imediato cancelamento da minha assinatura. Envio tambem um email ao canal assinaturas para cancelamento com meus dados de subscritor

Fiz a assinatura de um valor X todo o mes para ganhar prêmios, e ate entao ganhei 1 único prêmio e a deco presentes esta a me descontar da minha conta todo o mês um valor , sendo que n estou recebendo prêmio algum e o site onde posso escolher o prêmio ja entrou em contato comigo falando que era um problema da própria deco para resolver gostaria de saber se consigo reembolso , ou como faço para cancelar minha conta

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição junto da DECO PROTESTE, com efeitos à data do presente pedido. Tentei proceder ao cancelamento através da linha telefónica de apoio ao cliente, conforme indicado, mas após mais de 15 minutos em espera não fui atendido. Não disponho de tempo para permanecer indefinidamente em linhas de espera para exercer um direito tão básico como o cancelamento de uma subscrição. É incompreensível que a adesão ao serviço possa ser efetuada integralmente online, de forma simples e rápida, mas o cancelamento exija contacto telefónico ou envio de documentação por correio. Esta prática é desproporcional e não acompanha a realidade digital atual. Nos termos da legislação aplicável à proteção do consumidor, o cancelamento de serviços deve ser disponibilizado por meios equivalentes aos da adesão, não devendo ser criados obstáculos desnecessários ao exercício desse direito. Solicito assim: - O cancelamento imediato da minha subscrição - A confirmação por escrito do cancelamento - A indicação da data efetiva de cessação contratual - A garantia de que não serão efetuadas novas cobranças após este pedido Caso não obtenha resposta célere, reservarei o direito de apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e junto das entidades competentes. Aguardo confirmação. Com os melhores cumprimentos, André Pinto

Como o vosso nº de telefone umas vezes atende outras não, como quando atendeu o assistente disse que o meu nome não constava na vossa base de dados (telefonei porque perdi o cartão de saúde DECO) e o site também funciona mal, ex: Bad gateway Error code 502 Visit cloudflare.com for more information. 2026-02-24 16:08:13 UTC Desejo anular a minha assinatura DECO e não fazer mais nenhum pagamento. Obrigado. Paulo Martinho Mestre , NIF 124 419 330 subscritor DECO 5173637-45 morador na Rua Azinhaga da Patinha 22, 8700-203 Olhão

Excelentíssimos senhores... Venho por este meio informar que no dia 26 de Janeiro 2026 por volta das 10:55 recebi um telefonema com o numero 930698799. O operador de telemarketing em nome da decopreteste. O operador informo-me que um benefício de ser sócio entre outras era que ao fazer um seguro auto na OK teleseguro teria um desconto de 30% por ser sócio. Acontece que ao fazer uma simulação na OK teleseguro, afinal dão sim um voucher de 10€ e não os tais 30% de desconto que me foi dito pelo operador da decoproteste. Agora pergunto existe uma discrepância entre valores e eu gostaria de saber como fico. Sem mais assuntos J M

Exmos Senhores, Desejo cancelar a subscrição deste serviço o mais rapidamente possível. Já enviei email antes mas continuo sem resposta. Para além disso, continuo a receber emails a cobrar as mensalidades que não podem ser cobradas em débito direto porque cancelei o débito direto depois de 2 meses a tentar contato para cancelamento. Não consegui contatar via telefone pois ao tentar os números disponíveis aqui no site fui informada que eles não servem para este efeito, no entanto ninguém me deu o número adequado. Acho extremamente complicado que essa dificuldade se dê justamente com a empresa que verifica a boa fé e o funcionamento das empresas portuguesas. Agradeço feedback rapidamente para o meu email, associado à conta, já que precisei sair definitivamente de Portugal e já não consigo sequer tentar contato telefônico. Obrigada

Bom dia,no dia 25 de janeiro recebi uma ligação da Deco proteste,que através de uma colaboradora foi me oferecido uma subscrição da Deco. Com muita paciência escutei toda proposta,no final da ligação que foi gravada deixei claro que não faria ou concordaria em fazer uma subscrição somente depois que fosse enviada a proposta por e-mail.A colaboradora pediu para eu confirmar meus dados,questionei o porque dessa confirmação.?Ela respondeu que caso eu depois de receber o e-mail viesse a decidir fazer uma subscrição e como já fui assinante da Deco,seria meramente para saber se havia mudado algum dado meu.Foi descontado por 12 meses 8,60€ da minha conta em 2025,e apartir de 2026 foi descontado 17,75€ indevidamente. Entrei em contato com a Deco e para minha surpresa essa subscrição foi feita no nome da minha esposa sem ela saber nem eu,a resposta que tive foi:Como o senhor não viu que estava sendo debitado esses valores??Minha resposta:mesmo que tivesse visto,algo que não vi, pelo fato de não acompanhar diariamente minha conta bancária. Acresento que essa colaboradora agiu de má fé pois em momento algum solicitei ,confirmei ou decidi fazer tal subscrição.Essa ligação foi gravada e nela confirma o fato,ou peço que me mostrem qualquer tipo de documento, pedido ou gravação onde faço essa subscrição. Detalhe que já mencionei, como fazem uma subscrição em nome de Aline Oliveira Santos(minha esposa)e fazem a cobrança dos valores da minha conta??Sempre achei que a Deco respeitasse e tem como missão proteger o consumidor,e nessa situação além de ilegal e roubo.Exijo a gravação onde supostamente aceito o pedido de subscrição, ou algum documento que comprove a afirmação falsa de parte da Deco proteste. Já adicionei meu advogado para entrar com processo sobre a Deco, espero que resolvam essa situação com a devolução dos valores retirados da minha conta indevidamente e sem a minha autorização. Já entrei duas vezes em contato por ligação telefônica e por e-mail e não tive nenhuma resposta da Deco. Aguardo resposta o mais breve possível,caso contrário como já mencionei teremos que resolver essa situação desagradável na justiça. Atenciosamente César Belmonte Mello

Já é a 3ª vez que faço um contacto por este motivo, porque das outras duas não obtive qualquer resposta. Fui contactado telefonicamente por esses serviços para aderir/subscrever. Acabei por aceitar, porque a colaboradora me disse que o pacote continha uma adesão a um plano de saúde, com descontos na rede médica aderente. O facto é que, ao consultar o vosso sitio na internet, parece que essa adesão só é efetivada após um ano de permanência. Pretendo que me confirmem de imediato a situação. Se se confirmar esse ano de permanência, entendo que fui enganado e fico muito desiludido por ser exatamente a DecoProteste que o faz. Espero que desta vez me informem, para o que deixo o meu e-mail: jcjalmeida@gmail.com ou mesmo telem: 962977293. Logo da primeira vez (e tb da 2ª) informei que, se se confirmar que só é possível a adesão após a permanência de 1 ano, eu queria cancelar ou não efetivar a subscrição. O facto é que não só me deram qualquer resposta, como cobraram ontem o valor de assinatura, como se não tivesse dito nada. Por estas atitudes das empresas é que a Deco existe para proteger o consumidor? Estranho...