Reclamações públicas

Sou produtor de vinho e vosso assinante Todos os meses assisto ao vosso conselho de vinhos abaixo de 3€ Não é possível ter à venda vinho de boa qualidade abaixo de 3€. Os vinhos existentes a esse preço são de má qualidade, espanhóis e não podem ser vendidos em Espanha por estarem comercializados abaixo do preço de custo Tem sido importados a valores muito baixos (300 milhões de litros há 1 ano que equivalem aos 300 milhões em stock nas nossas adegas) e são vendidos abaixo dos 3€. Será que a Deco enveredou por aconselhar os leitores em erro disfarçado de bom conselho? Recomendo a leitura do artigo do Presidente da Comissão de Viticultura do Alentejo https://jornaleconomico.sapo.pt/noticias/importacao-de-mau-vinho-tira-75-milhoes-por-ano-aos-produtores/ João Cardoso

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição junto da DECO PROTESTE, com efeitos à data do presente pedido. Tentei proceder ao cancelamento através da linha telefónica de apoio ao cliente, conforme indicado, mas após mais de 15 minutos em espera não fui atendido. Não disponho de tempo para permanecer indefinidamente em linhas de espera para exercer um direito tão básico como o cancelamento de uma subscrição. É incompreensível que a adesão ao serviço possa ser efetuada integralmente online, de forma simples e rápida, mas o cancelamento exija contacto telefónico ou envio de documentação por correio. Esta prática é desproporcional e não acompanha a realidade digital atual. Nos termos da legislação aplicável à proteção do consumidor, o cancelamento de serviços deve ser disponibilizado por meios equivalentes aos da adesão, não devendo ser criados obstáculos desnecessários ao exercício desse direito. Solicito assim: - O cancelamento imediato da minha subscrição - A confirmação por escrito do cancelamento - A indicação da data efetiva de cessação contratual - A garantia de que não serão efetuadas novas cobranças após este pedido Caso não obtenha resposta célere, reservarei o direito de apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e junto das entidades competentes. Aguardo confirmação. atentamente Sónia Pimenta

Exmos. senhores, quero apagar a minha conta da DECO mas não existe opção no site. Gostava que os dados fossem eliminados dos vossos servidores. Obrigado.

Exmos, Recebi um telefonema para participar num inquérito e foram-me pedidos dados sobre os meus gastos em algumas categorias e dados do agregado. Respondi com honestidade pois seria para os estudos que a Proteste faz. Acabado de responder, dizem que com base nos meus gastos têm um cartão de descontos que era bom para mim. QUE FALTA DE ÉTICA!!!! Não podem usar a prorrogativa de um inquérito para uma acção comercial ..... não é correto nem ético

No início de abril, recebi uma chamada da DECO para aderir novamente aos serviços, com a promessa de descontos e outras vantagens. Já tinha sido sócio anteriormente e decidi voltar a aderir. Tal como estipulado, a chamada foi gravada. Tenho direito a aceder à gravação para poder confirmar as condições que foram acordadas, uma vez que considero que não foram devidamente cumpridas. Enviei um email com um pedido formal de acesso à gravação da chamada a 08/06 e, até ao momento, ainda não obtive resposta. Repeti o pedido através de outro email a 22/06, mas continuo sem qualquer resposta. Só estou a pedir acesso à gravação para garantir que as mensalidades que paguei correspondem ao que ficou acordado na chamada de adesão. Não creio que seja um pedido exagerado, a não ser que haja algo a esconder. Agradeço uma resposta breve.

Aderi à campanha onde por 2€ teria direito a dois meses de subscrição mais um presente grátis. Ainda antes de me serem retirados os 2€ da minha conta bancária optei por cancelar a subscrição entrando em contacto com a Deco a solicitar com a maior brevidade possível o cancelamento da mesma. Passados 11 dias após o meu contacto foram retirados os 2€ da minha conta bancária e passados dois dias úteis é que cancelam a minha subscrição perdendo assim os dois meses de subscrição mais o presente grátis que supostamente eram meus por direito por 2€. Se sabiam que queria cancelar porque retiraram os 2€? Ou não retiravam e não tinha direito aos dois meses e ao presente ou então se retiravam os 2€ teria direito aos dois meses mais o presente tal como era garantido na campanha. Sinto que agiram de má fé e fui burlado o que não esperava de todo por parte da Deco. Muito decepcionado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição junto da DECO PROTESTE, com efeitos à data do presente pedido. Tentei proceder ao cancelamento através da linha telefónica de apoio ao cliente, conforme indicado, mas após mais de 15 minutos em espera não fui atendido. Não disponho de tempo para permanecer indefinidamente em linhas de espera para exercer um direito tão básico como o cancelamento de uma subscrição. É incompreensível que a adesão ao serviço possa ser efetuada integralmente online, de forma simples e rápida, mas o cancelamento exija contacto telefónico ou envio de documentação por correio. Esta prática é desproporcional e não acompanha a realidade digital atual. Nos termos da legislação aplicável à proteção do consumidor, o cancelamento de serviços deve ser disponibilizado por meios equivalentes aos da adesão, não devendo ser criados obstáculos desnecessários ao exercício desse direito. Solicito assim: - O cancelamento imediato da minha subscrição - A confirmação por escrito do cancelamento - A indicação da data efetiva de cessação contratual - A garantia de que não serão efetuadas novas cobranças após este pedido Caso não obtenha resposta célere, reservarei o direito de apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e junto das entidades competentes. Aguardo confirmação. Com os melhores cumprimentos, José Miguel Oliveira Veríssimo

Bom dia ,venho por este meio pedir o cancelamento da minha assinatura deco PROTESTE com o número de associado 7230667-93,pois já não tenho interesse em manter os vossos serviços,e além do mais eu fiz a minha adesão aos vossos serviços no dia 22/04/26,e segundo as vossas condições são 2 euros por 2 meses,ou seja o período de dois meses seria até ao dia 22 de Junho,mas acontece que já me vão tirar o valor da próxima mensalidade na próxima semana,por isso gostaria de saber onde é que do dia 22/04/26 até ao dia 2/06/26 são 2 meses. Estão a lesar o consumidor e para um associação de defesa do consumidor isso não fica muito bem. Por esses motivos solicito o cancelamento da minha subscrição apartir da data desta reclamação e a anulação desta próxima mensalidade que vai sair para a semana pois ainda estou dentro do período de 15 dias. Cumprimentos

Má tarde, Eu fui abordado por um dos vossos funcionários no qual informou-me sobre a assinatura e no qual eu disse que não teria interesse imediato para tal assinatura e que teria de ver mais informação. Falei com o apoio ao cliente e o mesmo disse que ia cancelar mas que ainda seria cobrado por junho mês no qual ainda nem estamos. Isto é uma vergonha. Isto é uma empresa no qual pensam no consumidor? Nunca aceitei isto! VERGONHA PARA A EMPRESA! Tive de telefonar para cancelar!? Quero falar com um supervisor imediatamente! A chamada foi gravada como solicitado por vocês. Têm a minha informação e os emails que eu enviei para cancelar e a queixar Ricardo Ferreira

Boa tarde Verifiquei agora, infelizmente tarde e a más horas, que me estavm a debitar cerca de 8,60 mensalmente Em contacto com os vosso serviços 15/4/26 fui informado que que fiz uma subscrição online como sócio em 17/11/2025 Venho apresentar a reclamção de que existe uma subscrição indevida, incluindo o débito direto, que me foi sacado, através de um mail de markting onde as condições e valores do que subscrevi não estavam claros, levando-me ao engano - Confirmo que subscrevi, nesse mail, o envio ou de uma newsleteer ou revista mas que em meu entender seria de forma gratuita e não como sócio da Deco com custos envolvidos o que nunca tive interessado - Não tenho ideia de ter preenchido, de forma explicita, alguma ficha com as condições de subscrição e débito direto. Também não dei instruções ao meu banco - Posteriormente à dita subscrição, não recebi nenhuma carta ou mail confirmando a inscrição, nº de sócio e repectivas condições, o que, se fosse verdade o meu interesse, o teria guardado como prova futura, como faço em tudo o que subscrevo ou compro - É obrigatório tal envio, até porque tenho 15 dias para reclamar, para evitar estes problemas, o que não foi feito - Sobre isto irei informar-me com advogado experiente que tenho em minha própria casa - Também não pedi o respectivo prémio de inscrição, de que fui informado no telefonema referido, o que prova o meu não interesse numa subscrição como sócio - Confirmo que posteriormente recebi uma carta simples acompanhando um cartão, sem mais explicações, o que entendi como sendo mais um cartão de descontos como outros que recebo de forma gratuita - Em face do exposto declaro que me sinto enganado, por um mail traiçoeiro, e especialmente por falta do documento formal dessa inscrição, indevida, nem faturas mensais da respectiva inscrição. Só recebi uma, hoje por mail - Não considero válido o recurso à área pessoal, como me informaram, dado que nem sequer me registei e não fui informado formalmente - Outras entidades que recorrem a esse procedimento enviam mail a informar da existência desses documentos para consulta - Assim, venho reconfirmar o cancelamento imediato da inscrição, já feito por telefone, e reclamar a devolução do valor pago até hoje dessa inscrição indevida - Nada tenho contra a Deco, mas não estou interessado nos vossos serviços e, não gosto do que está a contecer que, especialmente no vosso caso, nunca deveria acontecer - Já enviei 3 mails desde 15/4/26 sem qualquer resposta - A assinatura foi cancelada no telefonema de 15/4/26 e ainda hoje recebi nova fatura Toda a situação é deveras desagradável e, mais tratando-se da vossa empresa Cprs Luis António Lopes