Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição junto da DECO PROTESTE, com efeitos à data do presente pedido.
Tentei proceder ao cancelamento através da linha telefónica de apoio ao cliente, conforme indicado, mas após mais de 20 minutos em espera não fui atendida.
Esta prática de cancelamento, não oferecendo uma alternativa pelos canais online, é desproporcional e não acompanha a realidade digital atual.
Nos termos da legislação aplicável à proteção do consumidor, o cancelamento de serviços deve ser disponibilizado por meios equivalentes aos da adesão, não devendo ser criados obstáculos desnecessários ao exercício desse direito.
Solicito assim:
- O cancelamento imediato da minha subscrição;
- A confirmação por escrito do cancelamento;
- A indicação da data efetiva de cessação contratual;
- A garantia de que não serão efetuadas novas cobranças após este pedido.
Caso não obtenha resposta célere, reservarei o direito de apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e junto das entidades competentes.
Aguardo confirmação.
Com os melhores cumprimentos,
Mariana Azevedo
