Reclamações públicas

Comprei uns bilhetes de avião para o dia 3 de janeiro de lisboa suiça no valor de 937.45 e no dia seguinte foi me cobrado 121.70 de uma transaction

À atenção do Departamento de Apoio ao Cliente da Azul Linhas Aéreas Venho formalizar uma reclamação pelo cancelamento forçado da viagem dos passageiros Sr. Luiz Antonio Mudesto da Silva e da Senhora Tania Regina Godoy da Silva, ocorrido no dia 25/06/2026 no aeroporto do Galeão - Rio de Janeiro - Brasil, devido a um erro de emissão da MyTrip (agencia mediadora da viagem) junto com a companhia aérea Azul. ​A companhia Iberia em conjunto com a Latam, negaram o embarque por ausência de número de bilhete (e-ticket) no trecho operado pela Azul, que seriam as passagens de volta para o Rio de Janeiro. Pois mesmo com o código da reserva e comprovativo de pagamento, a Ibéria (operado pela companhia Latam) não deixaram os passageiros embarcarem e não prestaram nenhuma assistência, pois tratava-se de dois idosos e com problemas comprovados de saúde. A My Trip, como agência mediadora, falhou na emissão correta dos bilhetes junto a companhia Azul e agora recusa o reembolso, transferindo a responsabilidade para as companhias aéreas. ​O serviço não foi prestado de forma adequada por culpa exclusiva da agência e das companhias aéreas, causando grandes problemas financeiros e de planejamento de viagem. Exijo o reembolso integral do valor pago pelos bilhetes de ida para o Porto, pois os bilhetes da volta consegui o reembolso. - O número da reserva da viagem pela Azul tem os códigos (QGNGPL e o IFD98L). ​Caso a devolução não seja processada, formalizarei seguiremos com os procedimentos legais cabíveis. ​Aguardo resolução urgente !!! ​Atentamente, ​Adriano G. Marassatti adrianomarassatti@gmail.com

Adquiri um bilhete para Festival Nos Alive através da ViaGogo. O preço anunciado de cerca de 132 Euros foi inflacionado para (209,38 Euros) por comissões e taxas que me surpreenderam e as quais me fazem perder o interesse. Contactados não manifestam qualquer abertura em devolver as comissoes excessivas ou cancelar a venda que me desinteressa perante tamanho aumento de preço Grato.

À atenção do Departamento de Apoio ao Cliente da My Trip, Venho formalizar uma reclamação pelo cancelamento forçado da viagem dos passageiros Luiz Antonio Mudesto da Silva e da Senhora Tania Regina Godoy da Silva, ocorrido no dia 25/06/2026, devido a erro de emissão da My Trip junto com as companhias aéreas. ​A companhia Iberia em conjunto com a Latam, negaram o embarque por ausência de número de bilhete (e-ticket) no trecho operado pela Azul, que seriam as passagens de volta para o Rio de Janeiro. A My Trip, como agência mediadora, falhou na emissão correta dos bilhetes e agora recusa o reembolso, transferindo indevidamente a responsabilidade para as companhias aéreas. ​O serviço pago não foi prestado por culpa exclusiva da agência e das companhias aéreas.Exijo o reembolso integral do valor pago pelos bilhetes de ida para o Porto, pois os bilhetes da volta consegui o reembolso. O código de compra para essa viagem em questão que não fo realizada é o 1132-067.401 / código da reserva (LIKMSW) ​Caso a devolução não seja processada em até 5 dias, formalizarei queixa no Livro de Reclamações Eletrónico e seguirei com os procedimentos legais cabíveis. ​Aguardo resolução urgente. ​Atentamente, ​Adriano G. Marassatti adrianomarassatti@gmail.com

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar formal reclamação e solicitar a anulação do aviso de não pagamento acima referenciado, emitido no local indicado na imagem em anexo. O veículo em questão foi estacionado na Avenida Dr. António José de Almeida (assinalado a verde na imagem anexa), tendo eu procedido, de imediato e de total boa-fé, às diligências necessárias para efetuar o respetivo pagamento. No entanto, tal revelou-se materialmente impossível por falha exclusiva dos vossos serviços urbanos, conforme passo a detalhar com base no percurso efetuado: Tentativa no Parquímetro 1 (P1): Dirigi-me ao parquímetro localizado no parque de estacionamento centralizado à esquerda. Neste equipamento, a opção de pagamento por Multibanco encontrava-se totalmente indisponível. Tentativa no Parquímetro 2 (P2): Desloquei-me de seguida para o parquímetro situado no início da Travessa de Santa Teresinha. Este segundo equipamento apresentava anomalias na leitura, não processando de todo o cartão após sucessivas tentativas de passagem. Tentativa por Via Digital (Aplicação Saba): Estando no local P2, e ao notar que começava a acumular-se uma fila de utentes atrás de mim (que provavelmente iriam pagar em numerário), decidi descarregar imediatamente a vossa aplicação móvel para libertar o equipamento. Criei conta, registei a matrícula do veículo e associei um método de pagamento válido. Ainda ativei uma opção qualquer de parquímetros, mas a mesma não tinha nada visível para pagamento de um parquímetro especifico. A aplicação não disponibilizava qualquer opção funcional ou ativa para validar o estacionamento de rua naquele local específico. Tendo em conta que já tinha despendido bastante tempo nesta sucessão de falhas técnicas da vossa responsabilidade, e necessitando de me deslocar com urgência para uma consulta no Centro de Saúde local, não me foi possível realizar mais tentativas. Mais informo que, estritamente com o intuito de evitar a instauração de um processo de contraordenação e penalizações maiores, procedi ao pagamento do valor exigido no aviso. Contudo, uma vez que a ausência de pagamento inicial se deveu única e exclusivamente ao mau funcionamento generalizado dos vossos meios de pagamento — tanto físicos como digitais —, este valor é inteiramente indevido. Face ao exposto e às provas anexas, exijo o reembolso imediato do montante pago, o qual deverá ser efetuado através de transferência bancária. Para o efeito, junto em anexo: A imagem aérea com o mapeamento das tentativas de pagamento efetuadas; O comprovativo do pagamento do aviso; O comprovativo do meu IBAN para restituição do valor; Os prints que comprovam a criação de conta atempada na vossa aplicação. Podem confirmar que a conta foi criada uns minutos antes do aviso. O email utilizado foi este dcosta.daniel6@gmail.com Aguardo a vossa resposta com a confirmação do arquivamento definitivo deste processo e a respetiva devolução do montante. Este e-mail foi enviado no dia 16/06/2026 e ainda sem resposta. Tentei ligar para o número que têm disponível, pelo que o atendedor diz que o serviço está indisponível. Não é pelos 8€, é por uma questão de justiça, que esta empresa não pode fazer simplesmente o que quer para arrecadar dinheiro!

Assunto: Pedido de reembolso por incumprimento contratual e publicidade enganosa - North Festival (Bancada Vip Setor B) Exmos Srs da DECO, da Direção Geral do Consumidor, ASAE e Organização do North Festival (Vibes & Beats), eu José C. venho por este meio apresentar uma queixa formal e exigir o reembolso do bilhete pago para o concerto do dia 7 de Junho 2026 na Cidade Desportiva da Maia. Adquiri um bilhete para a Bancada Vip no qual foi me atribuido o setor B pelo valor de €120,00 através da plataforma digital Bol no qual as condições contratuais e publicitadas e descritas no ato da compra informavam que o portador desse bilhete teria direito a um pacote de serviços exclusivos incluindo explicitamente uma zona exclusiva nesse setor de uma zona de restauração exclusiva e privada. Contudo registou se um manifesto e grave incumprimento contratual (nos termos da Lei de Defesa do Consumidor - Lei n.24/96) e publicidade enganosa. Ao contrario do publicitado não existia na Bancada Vip, setor B nenhum serviço de comida, apenas um balcão único de bebidas. Os festivaleiros para acederem a alimentação prometida eram obrigados a abandonar a bancada e deslocarem se a tendas comuns numa area especifica no relvado. Devido a sobrelotação do recinto tornou-se impraticável realizar esse circuito em segurança. Sublinho ainda um factor de extrema gravidade: sou doente diabetico condição médica que me exige a ingestão regular de alimentos para evitar crises de hipoglicemia. Ao ser publicitado que a Bancada Vip incluia serviços de alimentação de livre acesso confiei que a minha saúde estava salvaguardada. Ao ver me privado de alimentação no Setor B a Organização colocou a minha integridade física e a minha saúde em risco. Face ao exposto exijo a devolução e reembolso correspondente ao serviço não prestado. Quais são os meus direitos? Com os meus cumprimentos. José C.

Burl… Pus a venda dois bilhetes e agora não só não me deixam cancelar a venda (ainda ninguém comprou) como também não me deixam remover o cartão de crédito associado, aliás, querem que pague uma taxa de 100% pelo cancelamento. Exijo que cancelem imediatamente a venda sem qualquer custo para mim ou terei de consultar a minha advogada para o efeito e seguiremos com uma queixa crime

Olá, tinha reservado um voo de ida e volta (Porto - Ponta Delgada) pela E-Dreams na TAP/Sata por 129 euros (9-06 até 15/06) O horário de volta do voo sempre me foi apresentado às 21:50 de dia 15/06/2026 (referência da companhia aérea XT6DWF / TP 6638) na E Dreams e emails. Após as minhas férias em Ponta Delgada, no dia do voo, deparo me com o cartão de embarque, que apenas foi disponibilizado a dia 12/06, com hora de partida às 17:50, hora que já havia passado. Dado isto pensei que fosse apenas algum engano do sistema e que aquele não fosse o meu bilhete de embarque, mas ao chegar ao aeroporto, no balcão da Sata, disseram que o horário d o voo já tinha sido alterado em 27 de março e que a alteração devia ter sido comunicada por email ou pela E-Dreams. No meu email haviam emails da Sata, da TAP e da E-Dreams mas nenhum relacionado com esta alteração e na app E-Dreams o horário manteve-se 21:50. Ao comunicar tanto com o apoio online da E-Dreams e com o balcão da Sata, ambos passaram a batata quente de um lado para o outro: A E-Dreams afirmava que a responsabilidade é da companhia aérea por ter alterado e a Sata afirmava que a responsabilidade seria da E-Dreams por não ter comunicado e aplicado essa alteração na aplicação. Nenhuma das duas identidades se ofereceu a ajudar. A E-Dreams disse que iria reembolsar este voo de volta num prazo de 72h no entanto a única opção que me foi dada pela Sata foi ir para Lisboa às 21:50 pelo preço de 258 euros. Se não tivesse como pagar o voo não tinha maneira de voltar. Tomemos em consideração que ir para Lisboa me custou esses 258 euros, 10 euros de autocarro para o Porto na manhã seguinte (consegui onde ficar felizmente) e menos um dia de trabalho (16/06). Foi deixada uma reclamação no livro de reclamações da SATA no aeroporto de Ponta Delgada e uma reclamação no site da E-Dreams (número de processo 4719320) Com isto gostaria de saber como posso recuperar estes custos que tive devido ao erro da E-Dreams uma vez que o reembolso que me prometeram não irá cobrir nem metade da despesa. Obrigado

Exmos senhores, no dia 9 de junho de 2026, eu e minha esposa tínhamos uma viagem aérea desde a Ilha da Madeira, passando por Lisboa e Frankfurt, até a Breslavia, com uma duração de 13 horas e 5 minutos. Mas ao efetuar o check-in verificámos que a hora do último voo tinha sido alterada e a sua referência também não era a mesma. Era suposto chegar à Polónia às 18:10h, mas infelizmente o avião só chegou às 22:05h e a viagem passou a ser de 17 horas. Não recebemos da companhia aérea qualquer informação desta alteração, e insatisfeitos com esta situação queremos reclamar do que temos direito. (Em cima onde diz número da fatura está o número da reserva da viagem) Tenho ficheiros comprovativos, mas são demasiado grandes para serem submetidos desta forma. Se me pudessem ajudar seria bom, obrigado por poder partilhar isto convosco

No dia 05/06/26, solicitei através da aplicação edreams, a alteração das datas da minha reserva 25076618873, Lisboa - Genebra- Lisboa (12/06/26 - 15/06/2026) uma vez que na altura da reserva paguei por datas flexíveis. Escolhi datas/horas que apresentavam custo 0€. (Lisboa Genebra 11/06/26 TAP 14:05 / Genebra - Lisboa 16/06/2026 TAP 18:20) fiquei a aguardar até hoje pela confirmação mas como não surgia, resolvi contatar o apoio a cliente. Realizei uma primeira chamada pelas 14:19 e fui atendida pela vossa colaboradora (Manuela X). Foi-me dito por esta pessoa que poderia dar seguimento ao pedido de alteração via telefone, ou seja, ainda não tinha sido realizada qualquer operação da vossa parte desde a data que o solicitei (05/06). Qual não é meu espanto quando a pessoa me diz que a alteração teria um custo de cento e poucos euros. Questionei de imediato o motivo, uma vez que quando fiz alteração na app selecionei vôos com custo 0€. Foi-me transmitido que os valores que app apresenta são aproximados. Questionei onde estaria essa informação como consumidora que sou. A Sra. Manuela respondeu que estaria nos Termos e Condições da Reserva. Segui questionando onde especificamente nesse documento etaria essa informação, uma vez que tinha o lido e não constava. Disse-me que não sabia mas que tinha recebido formação para dizer que estaria nesse documento. Voltei a ler o documento e não consta em nenhuma das linhas a informação de que o valor dos novos vôos selecionados seria aproximado. Voltei a ler o documento e verificar todos os dados na vossa app e voltei a contatar o vosso apoio via telefone e desta vez fui atendida pelo Sr. Rodrigo X, que me transmitiu que não teria a ver com os termos e condições mas sim com os valores que os agentes vêem quando estão a fazer as alterações solicitadas. Questionei como se poderia resolver esta questão, e a resposta óbvio foi a de que teria que se pagar para alterar. Questionei se poderia ser então reembolsada, a resposta também foi negativa pois não havia contratado reembolso. Fiz agora mesmo uma simulação para alteração dos võos e que as datas horas que poderia optar apresentam um custo de 0€ e seguido da seguinte frase "Preço total com garantia de Datas de Viagem Flexíveis" e em baixo numa cor cinza surge a mensagem: "Preço sem garantia: 100€" Ora acabei de visualizar a mesma informação que visualizei quando do meu pedido de alteração no dia 5. Junto em anexo o print desta informação que comprova que em lado algum surge a informação de que o valor a apagar pela alteração seria aproximado (neste caso aproximado de 0€). Junto ainda os vosso termos e condições que fiz download na minha reserva e dos quais não consta como referi esta mesmo a informação (valor aproximado). O que aconteceu foi que não deram seguimento atempado à alteração que solicitei, e como e óbvio à data de hoje os võos estão mais caros e não existem alterações a custo 0€. Posto isto, agradeço a máxima urgência na verificação desta ocorrência e exijo o reembolso do valor que paguei pela minha reserva. (127,84€). Caso contrário, seria obrigada a agir legalmente para ver cumpridos os meus direitos de consumidora. nota - pago uma subscrição e-prime anual precisamente para ter alguns benefícios e não para ser vedado o acesso aos mesmos.