Reclamações públicas

Exmos Senhores, Comprei uma passagem aérea com a Etihad Airways, diretamente com a companhia aérea, pela internet (não utilizei agente de viagem). Ida - Lisboa/Abu Dhabi/Bali (Indonésia) – 18 fevereiro 2026 Volta – Bali/Abu Dhabi/Lisboa – 28 fevereiro 2026 Valor do Ticket Etihad (round trip) – EUR 1.228,27 IDA Apesar do meu ticket ser classe econômica com espaço extra para as pernas (pagamento adicional – EUR 171,72), a viagem foi muito desconfortável. O avião era fretado (HiFly). A companhia não disponibilizou qualquer tipo de entretenimento a bordo (ex: filmes) no voo de Lisboa a Abu-Dhabi. O passageiro deveria ter um adaptador para acessar o sistema de entretenimento do avião, que eu não tinha. O tempo de voo de Lisboa para Abu Dhabi foi 7h10. VOLTA No momento do embarque de retorno para Lisboa, no dia 28/02, previsto para as 17H35, fomos informados pelo alto falando do aeroporto que o voo havia sido cancelado. Eu já havia despachado a mala e estava na fila para embarque. A partir deste momento, o suporte da Etihad foi extremamente falho. Não sabíamos o que fazer e o que iria acontecer. Demorou até descobrirmos que a razão do cancelamento foi o início da Guerra Irã x EUA. Informações discrepantes fizeram que nós, passageiros, se movimentassem para diversos pontos dentro do aeroporto, incluindo a saída da área de embarque para o hall do aeroporto, a procura de informação. Finalmente encontramos 2 funcionários da Etihad que nos entregaram uma carta (anexo – Carta Etihad – 28fev,2026) que dizia que teríamos suporte da Etihad. Disseram também que deveríamos aguardar nossas malas serem devolvidas e que iriamos ser conduzidos a um hotel. Este foi o único contato que tivemos com funcionários da Etihad !! Cheguei ao hotel oferecido pela Etihad por volta das 22:30hs do dia 28/02. No dia seguinte (01/03), o hotel informou que eu teria direito ao pequeno almoço e ao almoço. Eu disse que gostaria de falar com a Etihad. Me forneceram um numero de telefone que nunca respondeu. Na tarde deste dia (01/03), o hotel me informou que a partir do próximo dia (02/03), a diária do hotel deveria ser paga por mim. Caso eu não quisesse, deveria sair do hotel até as 12:00hs do dia 02/03. Não houve nenhum contato da equipe Etihad para ajudar na procura de uma passagem aérea de retorno ou disponibilizar qualquer outro suporte. Minha preocupação era encontrar um voo de volta para Lisboa e um hotel para ficar até o embarque de retorno. Seria necessário encontrar um voo de Bali para Lisboa que não fizesse escala no Oriente Médio, pelo risco da guerra e pelo risco de mais aeroportos naquela região fechassem, fora Abu Dhabi que já estava fechado. Devido ao volume de voos cancelados, foi quase impossível encontrar um voo que não estivesse lotado e por valor que não fosse exorbitante. O voo mais próximo e mais barato que consegui foi no dia 04/03 (EVA Airlines) de Bali para Milão (Itália) via Taipai (Taiwan) e um outro voo da Easyjet no dia 05/03 de Milão para Lisboa. Aguardei o voo de Milão para Lisboa no aeroporto para não incorrer em mais custos. Saí do hotel oferecido pela Etihad no dia 02/03 as 12:00hs e fui para um hotel próximo ao aeroporto (Hotel Bedrock), para aguardar o voo de volta para Lisboa no dia 04/03.. Do dia 02/03 até o dia 04/03 os custos com transporte, alimentação, hotel e comunicação foram pagos por mim. O valor total gasto foi EUR 1137,92. Abaixo quadro com os valores pagos. date Expense Type Indonisian Rupiah (IDR) Euro feb 28th Grab (to airport/Etihad flight cancelled) Taxi 129800,00 5,17 mar 2nd Grab Taxi 54100,00 1,33 mar 2nd Grab Taxi 124100,00 4,88 mar 2nd Grab Taxi 96800,00 3,49 mar 2nd Hotel Bedrock Hotel 42,20 mar 2nd Talk 360 phone credit comunication 10,00 mar 3rd CK Kartika Meal 29000,00 0,06 mar 3rd Pizza Marzano Meal 270270,00 12,29 mar 4th Grab Taxi 40200,00 0,42 mar 4th EVA Air Flight 17154500,00 868,90 mar 5th Burguer king Meal 13,80 mar 5th EasyJet Flight 166,39 mar 5th EasyJet Flight 8,99 TOTAL 1137,92 Desde o dia 04/03, quando cheguei em Lisboa, eu preenchi incontáveis formulários e enviei diversos e-mails a Etihad pedindo o meu reembolso até que, em 26 junho 2026 a Etihad enviou um e-mail dizendo que concordava com os gastos que eu incorri, já que enviei todos os comprovativos, mas que o reembolso seria de EUR 43,00. Eu aceitei o reembolso porque imaginei que seria parcial, mas que ainda pagariam a diferença devida (e-mail Etihad em anexo). Recebi o credito de EUR 43,00 em 01 julho 2026, mas entendo que a Etihad deveria reembolsar todo o valor que eu precisei suportar, por não haver outra opçãoe por não ter tido nenhum suporte da companhia aérea. Apesar de eu ter seguro viagem, não cobria esta situação. Tão logo recebi o credito da Etihad, enviei mensagem ao DGC pedindo orientação de como poderia reclamar o valor ainda devido. Em 30/julho/2026 a DGC respondeu que a questão não se enquadra as suas competências por se tratar de uma compra efetuada a um profissional localizado num país fora da União Europeia. Hoje encaminho a minha reclamação a Deco Protest. Caso precisem dos comprovantes, posso enviar de imediato. Com os melhores cumprimentos, Maria Beatriz Narvaes Bello Marques

Exmos Senhores, Em Janeiro de 2026 comprei 4 bilhetes na Ethiad para o percurso Lisboa - Pequim via Abu Dhaby vôo a realizar em 16/05, com volta a Lisboa no dia 31/05 com percurso Shangai - Lisboa também via Abu Dhaby. Em finais de Abril recebi mail da Ethiad a informar que o vôo de regresso Shangai - Abu Dhaby tinha sido cancelado e que poderia marcar lugar num vôo , mas agora a partir de Pequim e não de Shangai como inicialmente marcado. Solicitei então que a Ethiad me arranjásse um vôo Shangai - Pequim de modo a podermos apanhar o novo vôo indicado para o nosso regresso. Informaram-me que para aquela data não tinham vôo em Code Share no percurso Shangai - Pequim e não deram qualquer alternativa. De modo a não perder o vôo de regresso a Lisboa , a expensas minhas , comprei um vôo Shangai - Pequim para apanhar o novo vôo indicado pela Ethiad. Ao regressar a Lisboa pedi o reembolso desta despesa dado que a anulação do vôo inicial não é da minha responsabilidade . A companhia respondeu recusando essa devolução , e sugeriu que eu tivésse comprado um Seguro de Viagem para que assim esta despesa pudesse ser paga por uma companhia de Seguros. Aparentemente a Ethiad acha-se pouco recomendável e aconselha os clientes a segurarem-se contra os problemas que a própria companhia cria e não consegue resolver. Assim reclamo a devolução de 375,72 € divididos da seguinte maneira : 349,72 € do custo dos 4 bilhetes adquiridos para o Vôo Shangai - Pequim , mais 26 € por reserva de lugar no vôo Lisboa - Abu Dhaby de 16/05. Na 1ª reserva que fiz em Janeiro paguei a reserva de 4 lugares , mas como a Ethiad mudou o avião que estava previsto para este vôo , obrigou-me a pagar nova reserva de 26 €, neste caso só para mim. Os outros 3 bilhetes não tiveram esse custo. Anexo voucher da Trip.Com com a reserva do vôo Shangai - Pequim e o mail da Ethiad com a resposta à minha reclamação.

Após o cancelamento, tentámos repetidamente contactar a Etihad por telefone para obter opções alternativas de voo e assistência. Apesar de várias tentativas, ficámos sempre em espera (numa das ocasiões durante mais de 5 horas), sem receber qualquer apoio ou alternativas de viagem viáveis. As opções apresentadas eram sem sentido (ou seja, não correspondiam sequer à rota de que necessitávamos). Como consequência, fomos obrigados a comprar bilhetes totalmente novos com outra companhia aérea, suportando integralmente esse custo. Apresentámos reclamações formais e enviámos e-mails de acompanhamento nos dias 7 de março, 8 de março, 30 de março e 13 de abril, explicando claramente a situação e solicitando o reembolso dos voos alternativos. Apesar disso, até ao momento, a Etihad nunca respondeu formalmente a nenhuma das nossas comunicações. Posteriormente, a companhia aérea processou apenas um reembolso parcial relativo ao segmento de voo não utilizado, ignorando os custos adicionais que tivemos devido à sua falha em prestar assistência aos passageiros. A Etihad não está a cumprir a legislação da União Europeia e esta experiência demonstrou uma falta inaceitável de apoio ao cliente, comunicação e responsabilidade para com os passageiros afetados por cancelamentos. Estamos agora a encaminhar o caso para o Centro Europeu do Consumidor, a ANAC e outros mecanismos de proteção do consumidor.

Reservei um voo através da Booking e Gotogate para o dia 24 de Março 2026 e este estava a sofrer várias alterações até que recebi um e-mail a dizer que podia alterar ou pedir um reembolso do bilhete o qual eu aceitei. Porém até agora não recebi o meu dinheiro. Já contactei várias vezes o Booking.com e eles não me ajudam. Só dizem para esperar. É impossível contactar a Etihad. O facto é que eu não sei o que estão a fazer aos meus 269,99€!! É inadmissível tanto tempo para um reembolso sugerido por eles!!! Exijo um esclarecimento do porquê de tanta demora e exijo que me seja dada uma data exacta para o reembolso estar na minha conta.

Prezados, Comprei um bilhete de avião da companhia Etihad Airways com origem em Lisboa e destino a Colombo, com escala em Abu Dhabi. Ao efetuar a reserva no site oficial da Etihad, o formulário apenas solicita os campos “Nome próprio” e “Apelido”, sem qualquer indicação de que seria necessário incluir todos os nomes constantes do passaporte. Mais tarde, ao tentar realizar o check-in, fui informada de que o meu nome do meio não constava na reserva. Contactei o serviço de apoio da Etihad, onde os agentes Nada Elqady e Seifeldin deram informações contraditórias sobre como o nome deveria ser escrito — o que acabou por gerar confusão e conduzir à aplicação de uma taxa de correção de nome de 100 USD. Contudo, o valor cobrado foi 104,79 USD (91,93 EUR), ou seja, superior ao montante indicado, sem qualquer justificação. A fatura emitida pela Etihad é pouco transparente, apresentando quatro linhas idênticas com a designação “Name Correction”, sem explicação detalhada do valor total. Em suma: • A taxa resultou de instruções contraditórias entre funcionários da companhia; • O valor cobrado excede o montante indicado pela própria Etihad; • O formulário de compra é ambíguo e não especifica a necessidade de incluir todos os nomes; • A fatura não é transparente nem cumpre os requisitos mínimos de clareza. Por tudo isto, considero a cobrança abusiva e injustificada, e solicito: 1. O reembolso integral da taxa de 104,79 USD (91,93 EUR); 2. A correção da fatura de forma clara e detalhada; 3. Que a Etihad reveja o seu formulário de reserva, garantindo que o cliente é devidamente informado sobre a forma correta de inserir o nome. Anexo a fatura emitida, a captura do formulário de compra de bilhete e por questões relacionadas com proteção de dados, não coloco os prints da conversa com os agentes em questão, mas estou disponível para os enviar à Etihad, se necessário.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao atendimento prestado pela representante da Etihad Airways no balcão de check-in do Aeroporto de Lisboa, no voo Lisboa – Abu Dhabi – Nova Deli – Katmandu, no dia [colocar data]. A funcionária Sra. Inês Figueiredo, responsável pelo check-in, informou-me de forma incorreta que seria obrigatório ter um visto de 30 dias para entrar na Índia, mesmo que eu tivesse apenas uma escala de poucas horas em Nova Deli, com voo já reservado e confirmado para o Nepal noutra companhia aérea. Apesar de eu apresentar a prova da minha viagem para o Nepal, a funcionária insistiu que não poderia embarcar sem o visto de 30 dias, alegando que era uma “política obrigatória da Índia”. Após consultar as informações oficiais, verifiquei que: Não é exigido visto de 30 dias para passageiros em trânsito na Índia que permanecem apenas no aeroporto até ao próximo voo. O que existe é a possibilidade de um Transit Visa, aplicável apenas quando o passageiro pretende sair do aeroporto ou permanecer mais de 24h. A funcionária, mais preocupada em responder mensagens pessoais do que em prestar apoio adequado, não me informou desta alternativa. Em vez disso, indicou-me o preenchimento do pedido de visto turístico de 30 dias, que exige informações irrelevantes para quem não pretende entrar no país (ex.: morada na Índia, telefone de hotel, locais a visitar, idade dos pais, etc.). Dediquei quase duas horas a preencher o formulário, mas o próprio site oficial rejeitou o envio devido ao tamanho do ficheiro do passaporte em PDF. Como resultado: 1. Perdi o voo; 2. Perdi as minhas férias; 3. Perdi mais de 700 euros, já que só recebi um reembolso parcial de 200 euros; 4. Sofri um enorme transtorno devido a informação errada e à má conduta da funcionária da Etihad. Assim, exijo: Uma explicação formal da Etihad Airways sobre a política aplicada neste caso. O reembolso integral do valor perdido, já que fui impedido de viajar devido a erro de informação da vossa representante. Medidas disciplinares e de formação para que situações semelhantes não voltem a acontecer. Estou disponível para fornecer toda a documentação da viagem, o bilhete para o Nepal e os registos de tentativa de pedido de visto. Aguardo uma resposta formal. Com os melhores cumprimentos, Tiago Bonifacio

Tinha um voo para o nepal e minha viagem seria com etihad até nova dheli e de lá apanhava outra companhia aeria para o nepal. Eu tinha o bilhete para o nepal a comprovar que iria para o nepal, mas a representante da etihad INES FIGUEIREDO que estava no checkin olhou para meu bilhete e disse que precisaria de visto para a india pois nao iria direto com a etihad para o nepal. Ela afirmou com todos os dentes que era uma politica obrigatoria da india viajar com visto de 30 dias mesmo que eu ficasse só 4 horas na india a fazer escala... Eu procurei e procurei e todas as informaçoes que vi é que não era preciso de visto para quem só esta a fazer escala na india e que se tivesse que fazer teria um visto ''transit visa' que é um visto para quem tá só ta menos de 24h horas na india. A Sra. INES FIGUEIREDO que estava mais preocupada a responder whatapp do que dar informação certa nao me informou desse visto (que pede muito menos informação pois era um visto de quem só esta fazer escala) e a faltar 3 horas para o voo 2 para o checkin ela disse que tinha que pedir o visto de 30 dias e mostrou-me qual era o site. Disse para preencher o que eles pedem entreanto, pasmem eu tive que prencher um visto de 30 dias em que tinham campos obrigatorios de tudo até idade dos meus pais e coisas que não tinha acesso pois eu nao iria ficar na india como: morada na india, onde iria ficar hospedado, numero de telemovel de onde iria ficar hospedado, lugares que eu iria visitar na india. É uma vergonha a empresa ter alguem tão incapaz a representar a Etihad. Eu perdi o meu voo porque eu cheguei na hora do check in a faltar só mandar foto do passaport (para o visto de 30 dias sim eu fiquei 2 horas a tentar prencher tudo o que pediam) até que eles pediam o passaport em pdf tranformei o passaport em pdf e o site do governo da india dizia que o ficheiro era muito grande e nao aceitou. Perdi a minha viagem, estragam as minhas ferias, perdi 700 euros pois o reembolso do cancelamento apenas foi 200 euros . E até hoje estou a procura onde está a dizer que cidadões com passaport portugues precisa do visto de 30 dias para fazer uma escala de 4 horas na india. Obrigado desde já