Exmos Senhores,
Em Janeiro de 2026 comprei 4 bilhetes na Ethiad para o percurso Lisboa - Pequim via Abu Dhaby vôo a realizar em 16/05, com volta a Lisboa no dia 31/05 com percurso Shangai - Lisboa também via Abu Dhaby. Em finais de Abril recebi mail da Ethiad a informar que o vôo de regresso Shangai - Abu Dhaby tinha sido cancelado e que poderia marcar lugar num vôo , mas agora a partir de Pequim e não de Shangai como inicialmente marcado. Solicitei então que a Ethiad me arranjásse um vôo Shangai - Pequim de modo a podermos apanhar o novo vôo indicado para o nosso regresso. Informaram-me que para aquela data não tinham vôo em Code Share no percurso Shangai - Pequim e não deram qualquer alternativa. De modo a não perder o vôo de regresso a Lisboa , a expensas minhas , comprei um vôo Shangai - Pequim para apanhar o novo vôo indicado pela Ethiad. Ao regressar a Lisboa pedi o reembolso desta despesa dado que a anulação do vôo inicial não é da minha responsabilidade . A companhia respondeu recusando essa devolução , e sugeriu que eu tivésse comprado um Seguro de Viagem para que assim esta despesa pudesse ser paga por uma companhia de Seguros. Aparentemente a Ethiad acha-se pouco recomendável e aconselha os clientes a segurarem-se contra os problemas que a própria companhia cria e não consegue resolver.
Assim reclamo a devolução de 375,72 € divididos da seguinte maneira : 349,72 € do custo dos 4 bilhetes adquiridos para o Vôo Shangai - Pequim , mais 26 € por reserva de lugar no vôo Lisboa - Abu Dhaby de 16/05. Na 1ª reserva que fiz em Janeiro paguei a reserva de 4 lugares , mas como a Ethiad mudou o avião que estava previsto para este vôo , obrigou-me a pagar nova reserva de 26 €, neste caso só para mim. Os outros 3 bilhetes não tiveram esse custo.
Anexo voucher da Trip.Com com a reserva do vôo Shangai - Pequim e o mail da Ethiad com a resposta à minha reclamação.
